危机处理能力范文1
危机处理能力的一般组成
一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。
一是巧妙穿插，活跃气氛的能力。这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。
二是控制感情，掌握分寸的能力。即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。
三是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。
危机处理能力范文2
关键词：辅导员;危机;管理能力; 建构
随着我国高等教育的大众化到普及化发展，社会思想的多元化涌现，当代大学生的思想政治教育工作面临着越来越多的挑战，近年来高校危机事件频发，辅导员缺乏科学的危机管理能力导致了很多不良后果，当前辅导员危机管理的相关研究非常匮乏，尽快构建一套标准科学化的危机管理能力体系，从而指导辅导员遇到危机事件后从容科学应对，显得刻不容缓。
一、高校危机事件频发的原因
（一）大学生数量的逐年增长
根据国家统计局最近的教育统计信息显示，2014年中国在校大学生数量为2468.1万人;而据《人民日报海外版》2005年一则消息称，当年中国在校大学生人数为1400万人，位居世界第一。近十年来，在校大学生的数量增长了1000多万人。在校生数量急剧增长，但相应的教育设施和资源并没有同比增加，势必导致一些问题的出现。这是近年来我国高校危机事件频发的一个显性的原因。另外，教育部关于高校思想政治辅导员与其管理学生人数的配比是1：200，但由于学生数量的不断增加，很多高校的人员配比远超这个标准，能够达到1：300，甚至1：400。
（二）社会多元化思想的影响
随着我国不断加快的同国际接轨的步伐和网络信息技术的发展，许多传统的价值观受到冲击，社会思想越来越多元化发展。多元化的社会思想给大学生心灵和健康带来很多负面影响，使他们在思想意识、价值观念等方面发生极大变化。
当代在校大学生的主体是极具个性的90后，是在爸爸妈妈、爷爷奶奶和姥姥姥爷六个大人呵护下长大的宝贝，心理承受能力弱化，不擅于进行换位思考，极易导致大学生危机事件的发生。从云南大学马加爵事件到药家鑫案，从目前二审仍无结果的复旦投毒事件到频频出现的女大学生失联，高校成为了危机事件发生的高频地带。高校危机事件发生的频率越来越高，影响也越来越大，对社会、高校和大学生个体都带来诸多伤害。不得不说社会思潮的多元化，传统道德的缺失是造成大学生危机事件失控的一个重要的隐性原因。
二、我国高校的思想政治辅导员及危机事件管理
（一）高校的思想政治辅导员
1952年起，国家提出要在高校设立政治辅导员。根据2006年7月教育部第 24 号令 《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，辅导员的一项重要工作职责是“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定。”辅导员是高校危机管理中的重要主体，如果没有辅导员的积极配合和参与，校园危机管理将不可能得到及时有效的预防和处理。面对猝不及防的危机挑战，辅导员应该如何应对？怎样才能做到未雨绸缪？这是对辅导员综合能力的考验，是对辅导员履行职责情况的检查，更是检验辅导员是否成熟的重要标志。
根据大学危机事件的内容，危机事件通常被分为五大类：第一类是人身安全问题，大致是学生重急病、打架斗殴、食物中毒等：第二类是心理健康问题，以心理疾病引起的自杀、自残、出走和情感问题居多：第三类是财产安全问题，如陷入传销、失窃、偷盗、火灾等;第四类是影响学校正常秩序问题，如集体罢课、非正常游行示威等;第五类关于网络信息安全，如网络黑客行为、出现反动言论、负面信息等。这些危机事件的出现无法预见，具有潜在性、复杂性、扩散性和变化性，这就要求一线的辅导员老师保持高度的警觉，努力成为校园危机事件的探测仪、扫描仪和创口贴，掌握危机事件发生的规律、预防及处理方法，能够使危机事件受害者得到妥当的处理和安置，降低危机事件发生带来的伤害。
（二）我国高校的危机事件管理
校园危机管理红灯频现，作为高等院校应加强危机管理，有效防范和妥善处理危机事件发生。构建和谐校园成为学生政治思想工作中的重要任务，也是维护学校安全稳定和学生发展的重中之重。虽然近年来高校危机管理问题越来越多地引起学校决策层的关注和重视，大家也普遍意识到了提升辅导员危机管理能力的重要性，但并没有明确的指导意见和理论体系的建设。高校危机管理是学校管理者根据学校的管理制度和计划对学校可能发生的危机进行预防、处理和复原的策略应对的一系列过程。而我国高校目前在危机管理方面，从整体上看目前仍然处于“就事论事”的初步阶段，突出表现在处理事情的程序方面，如临时、 应急、仓促等;研判、长效机制欠缺，多部门协调机制更未完全建立起来。思想政治辅导员作为战斗在学生工作的一线的管理者，是跟学生接触和交流最多的老师，承担着维护稳定与危机管理的直接责任。辅导员危机管理能力的提升和标准化危机管理能力体系的构建，是预防和解决当前高校危机管理事件频发的关键。
三、辅导员危机管理能力体系及其建构
（一）危机事件发生前辅导员需要具备的能力体系及其建构
1.危机事件发生前辅导员需要具备的能力体系。主要有：
――需要不断增强的辅导员危机意识能力。高校进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个全校范围内的危机意识氛围，尤其要培养辅导员敏锐的洞察力和辨别能力，使他们时刻充满危机感，能够将危机事件的预防作为日常工作的组成部分。
――仍需加强的辅导员学习能力。时代的瞬息多变，知识的更替变换，每个大学生的特立独行，都要求辅导员能够敏锐地捕捉到。因此，是否具备较强的学习能力是一个辅导员能否主动把握危机事件规律和主动进行自我更新的关键所在。
――亟待提高的辅导员制定危机管理计划能力。校园危机事件的发生不可预见，但背后有一定规律可循。通过不断的学习，辅导员应根据可能发生的不同类型的危机事件制定一整套危机事件管理计划，明确怎样防止危机事件爆发，一旦危机事件爆发能立即做出针对性反应等。
2.危机事件发生前辅导员需要具备的能力体系建构。
在危机事件发生前，防患于未然，增强辅导员的危机意识，强调学习能力建设和推动辅导员制定危机管理计划。这一能力体系建构的主要目的是要让辅导员能够在形式多样、纷繁复杂的危机事件发生前识别和了解危机事件的危害性，并为可能发生的危机事件的处理做好知识和心理准备工作。如果辅导员在这个过程中能够较好地掌握了危机事件发生前的规律和准备， 其危机事件管理能力也就自然地在“防”中得到了培养。
（二）危机事件发生处理中辅导员需要具备的能力体系及其建构
1.危机事件处理中辅导员需要具备的能力体系。主要有：
――需要提升的辅导员舆论引导能力。大学生危机事件一般都具有易发性和易扩散性特点。因为青年学子是最为敏感的大学生群体，一旦发生危机事件，充满好奇心的学生就会聚焦起来观看，互相讨论，甚至会参与到其中，并且表达出强烈感情及冲动。当今又有高度发达的通讯技术，一旦事件发生，就会通过很多渠道在短时间内快速地传播，造成很坏的影响。因此辅导员在平时工作要注重关注时事，加强心理学知识学习和钻研，树立辅导员在学生中的威信，进而提高危机事件发生时的舆论倡导能力。
――大力倡导的辅导员沟通协调能力。正确的危机管理决策以真实及时的危机信息为基础。辅导员作为最早感知危机事件的人，必须能够第一时间保证危机事件信息的通畅。遵守危机信息上报制度，确保纵向信息的对称，让危机事件信息上达领导;畅通横向危机信息沟通渠道以便高校将各种力量和资源整合起来，高效快速地对危机事件做出反应。同时要注意向学生和相关人员公开信息，避免导致和加剧不必要的心理恐慌。
2.危机事件处理中辅导员需要具备的能力体系建构。
危机事件发生后，第一时间赶赴现场的辅导员要冷静面对。关键时刻要能够发挥辅导员“主心骨”的作用，安抚稳定学生情绪，冷静给出事态处理意见，树立起辅导员威信，避免事态的严重化和不良化发展。同时能够确保信息的通畅，根据危机事件的严重性决定是否向上级领导做出汇报和征求处理意见，需要联系相关部门协调处理就主动联系相关部门，尽量使危机事件能够得到及时妥善的处理。不能因为害怕承担责任，而延误了危机事件处理的最好时机，让事态变得不可收拾。
（三）危机事件处理后辅导员需要具备的能力体系及其建构
1.危机事件发生后辅导员需要具备的能力体系。主要有：
――仍待巩固提升的善后干预能力。校园危机事件处理后，并不代表着整个事件的结束，辅导员需要及时建立善后处理系统，消除危机事件的不良影响。如：组织学生召开相关的主题教育活动，邀请心理辅导中心的老师进行相关的心理健康知识讲座，帮助学生获得相应的补偿或者寻求法律的援助等，尽力抚平和消除危机事件带来的伤害和损失。
――不断强化的学结能力。每一次校园危机事件的发生都不是偶然的，均有其背后的原因和规律，危机事件过后要求辅导员能够总结和学习危机事件中得到的经验教训，努力避免悲剧的重演。争取建立危机事件资料档案，将危机产生的原因、经过、处理方法和效果记录下来，为有效解决可能发生的类似危机事件提供可行性参考。
2.危机事件处理后辅导员需要具备的能力体系建构。
危机事件处理结束后辅导员能力体系建构目的在于总结经验教训，从中得出一些危机事件管理的规律，学习到避免和处理危机事件的好方法，掌握安抚和抚慰学生和受害者心灵的有效方式，降低危机事件带来的伤害和再次发生的可能性。实践出真知，日常学习到的危机管理知识经过实践的检验才能内化为辅导员真正的危机意识和危机管理能力，大大提升危机事件的处理能力。
近年来危机事件在高校频繁发生，大学生危机事件的管理在辅导员日常的学生管理工作中变得越来越重要，如果这类事件处理不好将直接影响到学校的声誉和学生的成长成才，也会关系到社会上千家万户的和谐幸福。除了从总体上营造提高危机防范意识的大环境，更需要不断提高辅导员危机事件管理的研究和学习水平，构建科学标准的危机管理能力体系，从而才能进一步提升高校整体的危机管理工作水平。
参考文献：
[1] 江雪芳等. 高校辅导员危机管理能力构成及培养[J]. 浙江纺织服装职业技术学院学报， 2011（3）
危机处理能力范文3
【关键词】煤炭企业 危机事前管理 对策
1.煤炭企业危机事前管理存在的问题
1.1危机缩减力低
一是煤炭占的比重过大，总体能源结构、布局不合理。技术条件与开采条件不相适应以及多种形式的体制等因数的制约，没有给危机管理创造好的环境；二是管理人员和从业人员危机意识差，甚至是毫无危机意识，是降低风险发生概率缩减其冲击的关键因素。
1.2危机预备力弱
首先预警机制缺失。如果煤矿建立正确的预警机制，那么在某种程度上，有些灾难是可以减轻和避免的。其次很多煤矿没有建立科学可靠、高效运转的危机管理预警应急机制。再就是监督机制不完善，仅仅把应急救援预案当成摆设，真正当危机来临时发挥不了应有的作用
1.3危机反应力慢
首要是危机认定不灵敏。如果从危机出现迹象到危机的形成危害我们的管理者能在最快时间确认危机并采取措施，那么就可以减轻事故的危害或避免危机的发生。再就是隔离危机迟缓。现场管理人员对危机信息反应迟钝，采取措施不果断错过减轻甚至避免事故危害的最好时机，造成惨剧。三是处理危机不果断。接到现场员工的反映、监测监控系统发出警报后，迟迟不下决定，严重违背了危机管理的快速反应原则。
2.煤炭企业危机事前管理的对策
煤炭企业危机事前管理分二个子阶段：一是危机预防阶段；二是危机预警阶段。
2.1 危机缩减管理
危机的缩减及准备阶段是整个危机管理过程的第一阶段，其目的是为了有效地预防和避免危机的发生。针对煤矿危机事前管理存在的问题必须从不同角度考虑问题，减少和预防危机的发生。
2.1.1法制建设的建立健全
加强依法进行安全生产的监管力度。严惩违法乱纪，用法律的手段来严肃处理恶意隐瞒事故真相欺瞒公众的企业负责者，严厉查处腐败以及安全生产领域的违法乱纪行为，建立完善适应社会主义市场经济要求的高效协调的联合执法机制已成为煤矿企业的安全状况的当务之急。
2.1.2体制建设的调整完善
目前煤炭危机管理的最大问题是没有统一的行业管理，过去是煤炭部、能源部进行统一管理，现在是国土资源部进行管理，从建设审批到行政技术安全生产都已经失去了专业的管理机能，且受人力不足和面广矿多制约，所以，加强完善煤炭企业的体制建设已成为从根本上解决危机管理的关键的问题。
2.1.3合理调整能源利用结构。
目前能源结构中煤炭所占比重过大，要想改变煤矿多发事故，重大事故的问题，就要从跟本上解决能源结构问题。减少煤炭产量、煤矿数量以及煤矿井下职工总数，同时也减少了煤矿发生事故的机率。所以合理调整现有能源利用结构，大力发展清洁再生能源对于经济的有序持续稳定发展将起到良好的保证作用。
2.1.4调整优化产业结构。
推动煤矿企业实现集约化经营、规模化生产，集中解决矿山布局不合理、经营粗放的问题。从理论上讲优化产业结构、实现煤矿企业的规模化生产，也符合降低风险、缩减内耗、节约人力、物力、和金钱的管理手段，可以大大缩减危机的发生。
2.2危机预备管理
在企业危机管理中，防范危机胜于处理危机，危机防范是成本最为低廉的危机管理方式。企业管理者要有危机意识，并且把危机意识贯彻到工作的每一个环节之中。如果在危机发生之前就能及时的消除危机根源，不仅可以节约大量的人力、物力和财力，预防危机，还可以使企业免受创伤，那么如何化解危机呢？
2.2.1建立健全危机管理机构。
一是建立高效的生产危机管理机构，事前做好危机处理的各种准备，危机管理机构要具有迅速控制危机的各种手段；二是明确规定政府在采取预控措施时的权限。使政府既能有效采取预控措施，防止危机升级，又不至于破坏危机爆发前的正常法律法规；三是建立反应灵敏、行动迅速、高效率的应急处理队伍；四是提高危机处理的快速反应能力。
2.2.2危机管理中决策系统的加强建设，提高决策系统的创新能力。
决策系统是危机的核心，他的作用是如何应对危机作出决策，决策的目的是避免和减少危机的危害，将危机转化为机会。包含的内容有决策观念、决策者的素质、决策技术、决策组织结构、决策支持技术等。
2.2.3加强信息分析，危机事故是由隐患逐步积累演变成危机。
危机是由量变到质变的过程，在量变的时段；是形成发现生产隐患的确认期，可通过一定手段检测发现隐患，建立预警机制的目的就是及时发现隐患，消除隐患，否则就会导致灾难发生。
2.2.4做好果断进行决策，立即隔离危机的准备。
由于危机发生具有连锁效应，一种危机处理不当，往往会引发另一种危机。危机处理计划应该对组织的领导者进行分工；其次如果危机的状态十分紧急，企业决策者应该根据危机的实际情况再作进一步地调整。 二是事故隔离。事故隔离就是对危机本身的隔离。对危机的隔离应从发出危机警报时开始，报警的信号应该明确危机的范围。在美国三里岛危机中，事故发生几分钟后，几乎有一百多处拉响了警报，致使危机处理人员无法确知事故发生在何处。因此，报警信号必须明确无误。
危机预防的目的：一是通过充分的思想、组织、制度、物质和技术的准备为危机爆发设置层层障碍、建各种“防火墙”，提高组织抵御危机的“免疫能力”尽可能减少危机造成的损失；二是通过平时采取的预防措施消除隐患，从而避免危机发生。
2.3危机反应管理
危机一旦发生，第一时间反应十分重要。危机对企业造成危害的大小，以及企业能否转危为安，取决于危机反映的有效程度，因为从危机隐患到危机形成中间有个量变到质变的过程，若平时能够强化危机意识，加强危机管理，当危机来临之际，就可以准确及时的处理危机，减少危机的发生和扩大。一旦事故发生，任何避免事故发生的预案和措施都等于零。所以，我们力主所有的危机管理都要以避免危机发生为首要目的。当危机隐患向临界点发展时，在爆发前及时制止危机发生。
3.总结
煤炭企业必须正视自己在危机管理方面存在的问题。特别是危机管理的事前管理，通过学习和实践，努力提升自己的危机管理能力，建立适用于煤炭企业危机识别，预防控制和处理的危机事前管理模式，应用危机理论，对预防和减少煤矿事故，促进煤矿可持续发展和社会稳定具有积极的意义。
参考文献：
[1]李丹，资源型行业实施危机管理研究，国土资源管理，2005年第一期
[2]杨海涛、郝沁慧、郝栓元，浅析危机管理在我国煤炭行业中的应用，中州煤炭，2006年第六期
作者简介：
危机处理能力范文4
关键词：政府公共；危机管理；预防管理
abstract: the government public crisis is refers to, in the government manages in the affair of state, has like the earthquake, epidemic disease, the economical fluctuation, the terrorism and so on to cause the heavy losses suddenly to the social public life with the social order the event. occurs more and more frequent today at the crisis, a country must reduce crisis's occurrence, reduces crisis's loss, enhances the government to deal with crisis's efficiency, must establish system's crisis management mechanism. system's crisis management with deals including crisis's prevention. the effective crisis management mechanism, can accept government's crisis management a person order, the standard, in orderliness track, guaranteed the government when the crisis occurs can in the shortest time the effective reassignment social resource, brings the loss the crisis to reduce to the lowest degree.
key word: government public; crisis management; prevention management
一、政府公共危机的预防管理
1.建立政府危机管理控制指挥中心。危机管理控制指挥中心是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，指挥中心立即做出反应，负责指挥危机的处理。在美国，危机管理的决策中枢由总统、副总统、国家安全委员会成员、国务卿、国防部长等组成。俄罗斯的决策指挥中心由总统、国家安全秘书、紧急情况部长、内务部长、国防部长等组成。从世界范围看，总统制的国家一般建立以总统为核心的机制，议会制的国家一般建立以总理为核心的机制。与国际社会相比，我国没有一个独立和常设的危机管理协调中心，灾害发生后，一般都是临时成立工作组应付危机，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性，缺乏对危机处理的经验教训进行有效总结、分析、保留和借鉴。在今天这样一个高危机的社会里，只有成立常设规范的危机管理中心，才能将政府的危机管理纳人到科学、规范、有序的轨道。
2.加强危机训练与危机知识的普及，提高公众的危机意识。中国传统的历史文化养成了中国人以不变应万变的性格，向往“永世不易”的理想社会，老百姓的危机意识比较淡漠。我们虽然热切关注“9·11”事件、伊拉克战争等国际危机，但总是认为那是外国的事情。由于缺乏危机意识，当危机来临时，人们便毫无准备，手足无措，立即陷人恐慌之中，给政府处理危机带来极大困难。2003年春天“非典”事件中老百姓的恐慌、无所适从并导致社会局面的失控即是一个显著的例子。因此，在危机预防管理中政府必须做到:一是要警钟长鸣，经常进行危机训练和演习，提高公民的危机意识，树立危机观念;二是要大力普及有关危机知识，让公民掌握正确的应对危机的措施与方法，明确个人在危机中的职责。加强危机的预防训练，整体提高国民的危机意识和危机应对能力，一旦发生危机，国民才能从容应对。
3.建立危机风险评估机制。危机预防管理的一项重要工作就是要对各种潜在危机风险随时进行评估。首先评估政府可能遇到的各种危机，把握政府危机的数量、种类、性质、特点及其规律，对危机的形态进行分类，并根据危机的不同性质，对危机划分等级;其次，为每一类别或级别的危机制定具体的危机处理战略和战术，一旦发生危机，可根据危机应急机制马上进人危机处理。如美国在“9·11”事件后成立了国土安全部，该部直属总统领导，专门处理美国国内危机，将美国的安全分为5个等级，并相应做出不同的防御措施;再次，监控危机的发生，注意搜集与危机有关的各种信息，通过对信息的整合、处理、判断和数据的分析，掌握危机的各种变化和最新信息，监测危机发生的概率和趋势，分析危机所可能产生的负面影响，对危机作出科学的预测和判断。
4.建立健全社会救助机制。随着社会的发展，现代政府的社会职能日益弱化，不可能面面俱到的管理所有的社会事务。因此，危机事件处理中调动社会力量，利用社会资源就成为政府危机处理的一个不可避免的趋势。南京大学社会学系有关学者调查表明，当国家和社会遇到困难与危机时，853%的民众比较愿意或愿意站出来为政府分忧解难，做一些力所能及的事，只有6.4%的人不太愿意或不愿意。社会是一个不可分割的整体，一场危机可能涉及到社会中的每个人，只有全社会万众一心、和衷共济、共渡难关，才能战胜危机。只有有效地组织社会力量，让社会大众积极参与到政府的救灾行为中，而不是被动地过分依赖政府，才能更快更好地战胜危机。目前，我国没有健全的社会救助机制，政府只能以行政命令的方式，通过各个单位、各个系统一层层地去组织和动员，时效性不够，成本较高。因此，由政府出面构建中国的社会民间救助组织，组建社会义务工作者队伍是政府危机预防管理的重要内容之一。
5培育健康的人文社会环境。危机不仅是对一个政府管理制度和应变能力的考验，更是对一个民族的民族精神和国民心理承受力的考验。面对突如其来的灾难，一个民族能否精诚团结，以健康、积极、乐观的态度应对危机，是一个民族民族特性的具体体现。危机的预防管理不仅包括制度的预防，还包括人们精神健康和心理的预防。首先，要建立诚信、友爱、信任、关怀的人文社会环境，建立社会的信任机制。当危机来临时。人与人之间应关怀、友爱、理解、宽容与帮助，而不是冷漠、猜忌与排斥，这是战胜危机的首要要素;其次，培养健康的社会心理，提高公民抵抗危机的心理承受力。危机带来的不仅是经济上和身体上的危害，更有心理的考验，越是对社会公共生活危害比较大的危机，越会造成令人恐惧的效果。危机本身并不可怕，可怕的是对危机的恐惧。危机预防不仅仅是危机本身的预防，还包括心理危机的预防。加强对公民危机意识的教育，培育公民健康的心态，提高公民的心理承受力，建立健全社会心理咨询和精神援助系统，是政府危机预防管理的一项艰巨任务。
二、政府公共危机处理的应对策略
危机的预防只能减少或预防危机的发生，并不能完全阻止危机的发生。一旦危机发生，原有的社会公共生活秩序被破坏，整个社会处于危机状态。在这种情况下，政府必须根据预防危机管理程序，立即进人危机处理状态，采取各种措施解决危机，尽快恢复正常的社会秩序。如果措施不当，不仅会造成经济损失，更重要的是会造成民众对政府信心的减弱甚至丧失，由此导致整个社会的动荡与不安。
1.建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权。当社会面临重大危机，人们的生存与安全受到威胁时，便会陷人极度恐慌之中，为了减轻或消除心理上的紧张与压力，人们必然要通过各种渠道去获知与危机有关的信息。当人们从正式渠道获得的信息不足，无法解释目前正在发生的危机或不能解除其心理上的紧张和压力时，各种流言就会迅速出现，从而引发更大的社会恐慌。因此，危机发生时，公众出于对危机的恐俱和对危机事件的不明真相，各种流言蜚语的出现是必然的，封锁消息反而会为流言的传播创造条件，况且信息全球化使任何政府想隐瞒事实真相成为不可能。
杜绝谣言的产生、避免发生群体性的社会恐慌，惟一的办法就是建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，及时、全面、准确地告诉公众事实的真相，提高政府工作的透明度，满足公众的知情权。
2.快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围。政府必须具备敏锐的危机意识，这种意识是指对处于萌芽状态危机事件的一种敏感性，缺乏这种敏感性就会贻误危机处理的最好时机。危机发生时，政府应立即投人到危机的处理中，通过采取各种有效措施来解决危机，将危机造成的损失和冲击降至最低点。我国2003年春天“非典”疫情在短时间内爆发并在较大区域内流行，与政府有关人员的危机意识淡漠有直接关系。由于种种原因，长期以来我国政府工作人员存在着报喜不报优的心态，危机发生时常常采取低调处理和封锁消息的做法。这种做法不仅不能解决危机反而会丧失平息
事态扩大的最佳时机，导致危机进一步扩大。目前，我国正处于社会转型期，政府面临的矛盾错综复杂，随时随地都存在爆发各种危机的可能性。因此，具备敏锐的危机意识，将危机消灭在萌芽状态，对政府处理公共危机尤为重要。
3及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用。危机发生时，政府出面协调、组织、调配社会的人力、物力、财力，在最短时间内达到社会资源的最大整合，这在政府危机处理中是最为关键和重要的。世界许多国家都非常重视危机状态下政府协调职能的发挥，例如英国为了协调各部门的紧急应变工作，政府于2001年设立非军事意外事件秘书处，秘书处的宗旨是“就预见、预防准备和解决办法提高英国应付突发挑战的能力”，在政府内外协调各部门作出综合整体反应，与各有关组织建立伙伴关系，开发和共享英国关键网络和基础设施资源，统一、合理、有效使用政府各部门资源，确保预防和控制灾难的规划和机制实施到位以及发挥效应，确保政府在处理危机期间能够继续发挥正常社会职能。美国国务院下设美国联邦应急管理署，集中中央到地方的救灾资源，建立了一个统合军、警、消防、医疗、民间救难组织等单位的一体化指挥、调度体系，发生重大灾情即可迅速动员一切资源，在第一时间内进行支援工作，将灾情降到最低。总之，在社会面临危机的时候，由政府出面的有效组织、协调和调控是迅速控制危机，将危机损失降到最低程度的最重要保证。
危机处理能力范文5
一、政府公共危机的预防管理
1.建立政府危机管理控制指挥中心。危机管理控制指挥中心是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，指挥中心立即做出反应，负责指挥危机的处理。在美国，危机管理的决策中枢由总统、副总统、国家安全委员会成员、国务卿、国防部长等组成。俄罗斯的决策指挥中心由总统、国家安全秘书、紧急情况部长、内务部长、国防部长等组成。从世界范围看，总统制的国家一般建立以总统为核心的机制，议会制的国家一般建立以总理为核心的机制。与国际社会相比，我国没有一个独立和常设的危机管理协调中心，灾害发生后，一般都是临时成立工作组应付危机，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性，缺乏对危机处理的经验教训进行有效总结、分析、保留和借鉴。在今天这样一个高危机的社会里，只有成立常设规范的危机管理中心，才能将政府的危机管理纳人到科学、规范、有序的轨道。
2.建立危机风险评估机制。危机预防管理的一项重要工作就是要对各种潜在危机风险随时进行评估。首先评估政府可能遇到的各种危机，把握政府危机的数量、种类、性质、特点及其规律，对危机的形态进行分类，并根据危机的不同性质，对危机划分等级;其次，为每一类别或级别的危机制定具体的危机处理战略和战术，一旦发生危机，可根据危机应急机制马上进人危机处理。如美国在“9·11”事件后成立了国土安全部，该部直属总统领导，专门处理美国国内危机，将美国的安全分为5个等级，并相应做出不同的防御措施;再次，监控危机的发生，注意搜集与危机有关的各种信息，通过对信息的整合、处理、判断和数据的分析，掌握危机的各种变化和最新信息，监测危机发生的概率和趋势，分析危机所可能产生的负面影响，对危机作出科学的预测和判断。
3.加强危机训练与危机知识的普及，提高公众的危机意识。中国传统的历史文化养成了中国人以不变应万变的性格，向往“永世不易”的理想社会，老百姓的危机意识比较淡漠。我们虽然热切关注“9·11”事件、伊拉克战争等国际危机，但总是认为那是外国的事情。由于缺乏危机意识，当危机来临时，人们便毫无准备，手足无措，立即陷人恐慌之中，给政府处理危机带来极大困难。2003年春天“非典”事件中老百姓的恐慌、无所适从并导致社会局面的失控即是一个显著的例子。因此，在危机预防管理中政府必须做到:一是要警钟长鸣，经常进行危机训练和演习，提高公民的危机意识，树立危机观念;二是要大力普及有关危机知识，让公民掌握正确的应对危机的措施与方法，明确个人在危机中的职责。加强危机的预防训练，整体提高国民的危机意识和危机应对能力，一旦发生危机，国民才能从容应对。
4.建立健全社会救助机制。随着社会的发展，现代政府的社会职能日益弱化，不可能面面俱到的管理所有的社会事务。因此，危机事件处理中调动社会力量，利用社会资源就成为政府危机处理的一个不可避免的趋势。南京大学社会学系有关学者调查表明，当国家和社会遇到困难与危机时，853%的民众比较愿意或愿意站出来为政府分忧解难，做一些力所能及的事，只有6.4%的人不太愿意或不愿意。社会是一个不可分割的整体，一场危机可能涉及到社会中的每个人，只有全社会万众一心、和衷共济、共渡难关，才能战胜危机。只有有效地组织社会力量，让社会大众积极参与到政府的救灾行为中，而不是被动地过分依赖政府，才能更快更好地战胜危机。目前，我国没有健全的社会救助机制，政府只能以行政命令的方式，通过各个单位、各个系统一层层地去组织和动员，时效性不够，成本较高。因此，由政府出面构建中国的社会民间救助组织，组建社会义务工作者队伍是政府危机预防管理的重要内容之一。
5培育健康的人文社会环境。危机不仅是对一个政府管理制度和应变能力的考验，更是对一个民族的民族精神和国民心理承受力的考验。面对突如其来的灾难，一个民
族能否精诚团结，以健康、积极、乐观的态度应对危机，是一个民族民族特性的具体体现。危机的预防管理不仅包括制度的预防，还包括人们精神健康和心理的预防。首先，要建立诚信、友爱、信任、关怀的人文社会环境，建立社会的信任机制。当危机来临时，人与人之间应关怀、友爱、理解、宽容与帮助，而不是冷漠、猜忌与排斥，这是战胜危机的首要要素;其次，培养健康的社会心理，提高公民抵抗危机的心理承受力。危机带来的不仅是经济上和身体上的危害，更有心理的考验，越是对社会公共生活危害比较大的危机，越会造成令人恐惧的效果。危机本身并不可怕，可怕的是对危机的恐惧。危机预防不仅仅是危机本身的预防，还包括心理危机的预防。加强对公民危机意识的教育，培育公民健康的心态，提高公民的心理承受力，建立健全社会心理咨询和精神援助系统，是政府危机预防管理的一项艰巨任务。
二、政府公共危机处理的应对策略
危机的预防只能减少或预防危机的发生，并不能完全阻止危机的发生。一旦危机发生，原有的社会公共生活秩序被破坏，整个社会处于危机状态。在这种情况下，政府必须根据预防危机管理程序，立即进人危机处理状态，采取各种措施解决危机，尽快恢复正常的社会秩序。如果措施不当，不仅会造成经济损失，更重要的是会造成民众对政府信心的减弱甚至丧失，由此导致整个社会的动荡与不安。
1.建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权。当社会面临重大危机，人们的生存与安全受到威胁时，便会陷人极度恐慌之中，为了减轻或消除心理上的紧张与压力，人们必然要通过各种渠道去获知与危机有关的信息。当人们从正式渠道获得的信息不足，无法解释目前正在发生的危机或不能解除其心理上的紧张和压力时，各种流言就会迅速出现，从而引发更大的社会恐慌。因此，危机发生时，公众出于对危机的恐俱和对危机事件的不明真相，各种流言蜚语的出现是必然的，封锁消息反而会为流言的传播创造条件，况且信息全球化使任何政府想隐瞒事实真相成为不可能。
杜绝谣言的产生、避免发生群体性的社会恐慌，惟一的办法就是建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，及时、全面、准确地告诉公众事实的真相，提高政府工作的透明度，满足公众的知情权。
2.快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围。政府必须具备敏锐的危机意识，这种意识是指对处于萌芽状态危机事件的一种敏感性，缺乏这种敏感性就会贻误危机处理的最好时机。危机发生时，政府应立即投人到危机的处理中，通过采取各种有效措施来解决危机，将危机造成的损失和冲击降至最低点。我国2003年春天“非典”疫情在短时间内爆发并在较大区域内流行，与政府有关人员的危机意识淡漠有直接关系。由于种种原因，长期以来我国政府工作人员存在着报喜不报优的心态，危机发生时常常采取低调处理和封锁消息的做法。这种做法不仅不能解决危机反而会丧失平息
事态扩大的最佳时机，导致危机进一步扩大。目前，我国正处于社会转型期，政府面临的矛盾错综复杂，随时随地都存在爆发各种危机的可能性。因此，具备敏锐的危机意识，将危机消灭在萌芽状态，对政府处理公共危机尤为重要。
3.政府要发挥其行为的规范导向功能。社会学有一个“紧急规范”理论，这个理论认为，在紧急状态下人们的行事规则容易受最先行为者的带头作用的影响，从而形成“紧急规范”，“紧急规范”一旦产生，就会对其他人的行为起到导向作用。如发生火灾时，如果有人提一桶水来救火，这个行为就成为“紧急规范”，大家就会冷静下来，跟着去提水救火;相反，如果有人第一个逃走，这个行为也将成为“紧急规范”，大家同样会效仿，争先恐后地逃跑。因此，面对突发事件，政府必须成为“紧急规范”的首倡者和实施者，通过政府的“紧急规范”，全国同心协力，步调一致，共同战胜危机。
4.及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用。危机发生时，政府出面协调、组织、调配社会的人力、物力、财力，在最短时间内达到社会资源的最大整合，这在政府危机处理中是最为关键和重要的。世界许多国家都非常重视危机状态下政府协调职能的发挥，例如英国为了协调各部门的紧急应变工作，政府于2001年设立非军事意外事件秘书处，秘书处的宗旨是“就预见、预防准备和解决办法提高英国应付突发挑战的能力”，在政府内外协调各部门作出综合整体反应，与各有关组织建立伙伴关系，开发和共享英国关键网络和基础设施资源，统
危机处理能力范文6
一、企业公关危机管理的特点
（一）企业公关危机管理的涵义
企业公关危机是指企业由于某些突发事件而使得企业自身处在公共关系的危机中，针对这一情况，企业不得不采取相应措施来处理该公共关系的危机。一般情况下，企业需要处理的公关危机对象主要停留在与其有合作关系的企业或者消费者之间，而随着近年来媒体影响力的扩大，企业公关危机的范围逐渐扩大，起初的公众关系开始逐渐演变成公共关系，对社会公众利益带来更大的影响。企业公关危机给企业带来的影响非常大，有的时候甚至是致命的，因为若是处理不好公关危机，也就意味着企业的形象与品牌影响力在公众心目中大打折扣，随之而来的是企业的生产销售链环节的断裂，不再有企业愿意与其合作，消费者也不再信任这家企业与这个品牌，紧接着企业将面临破产的危机。
（二）企业公关危机管理的操作流程
1、公关危机预防过程
企业公关危机预防过程一般是指企业在未发生危机的情况下进行的事先预警以防止危机出现的过程。在这一过程中企业首先应该做的是建立完善的预警机构，这一结构主要由决策者、公关危机管理专家和人事部门、公关部门领导组成。这一机构在平时的工作中最常做的工作是科学地监测媒体信息动态，从中筛选出对企业不利的信息，进而制定出相对应的有效解决方案。
2、公关危机处理阶段
公司在公关危机出现的时候要启动预警措施，应该先对事情的经过进行调查和研究，然后要迅速对危机级别做界定，根据此界定来采取不同的应对措施。在决定应对方案后，立即实行，根据制定的公关危机处理计划来控制事情的发展，必要的时候除了防止媒体的传播扩大对公司的不利影响之外，还要借助媒体来宣传自身良好的公关态度与解决问题的诚意，以获取公众的信任。
3、公关危机恢复阶段
在公关危机发生的时候，企业要及时针对出现的问题采取合理的措施，借助媒体的影响力来表现企业自身的良好信誉与形象。关于所发生的事情对公众的影响，企业要采取有效弥补措施来恢复自身信誉，对于财产损失方面，要进行合理的金钱赔偿，对于精神损失方面，要采取道歉或者金钱赔偿两者同步进行。媒体是把双刃剑，可以利用它来扩大不利影响，也可以来扩大有利影响，所以借助媒体渠道来恢复企业自身信誉有时候往往能起到事半功倍的效果。
二、企业公关危机管理体系建立中的问题
（一）企业公关危机意识淡薄
企业在经营过程中往往对公关危机管理意识比较淡薄，公关危机管理的预警机制也没有进行建立与完善。通常情况下，企业对公关危机的判断是简单地根据经验判断，这样容易造成对一些小事的忽视，从而导致一点小事而被小题大做，再加上媒体的放大，最终可能会导致企业一蹶不振。同时，对于自身所处的市场竞争环境，企业往往会小看了竞争对手的非市场竞争手段，所以企业要时刻带有危机意识，防微杜渐，这样才能在危机萌芽的阶段及时发现并化解，减少公关危机给公司带来的负面影响。
（二）企业公关危机管理体系不健全
很多企业忙于日常经营，往往对于企业公关危机管理体系建立不是特别重视，对于公关危机管理体系的预防、处理和恢复阶段没有一个完整的体系建立，致使企业公关危机出现的时候，由于缺乏专门的公关危机机构，出现手忙脚乱这些现象，无法找到合适的公关人员去应对，即使公司一把手出面，问题也不一定能很好地得到解决，最终导致企业难以应付公关危机而面临着更大的灾难。
（三）企业公关危机管理人才缺失
企业公关危机管理体系的建立需要专业的公关危机管理人才，这就需要公司建立危机管理体系的时候，合理地选择专业性较强、实践能力好、协调能力佳的公关危机管理人才。但是事实上，很多公司在选择公关危机管理人才的时候并没有强调这些方面的能力，最看重的还是工作经验，在后期的工作中也没有定期进行培训与教育，所以很多公关危机管理人才在实际遇到公关危机管理的时候几乎都是靠经验来判断执行，缺乏专业的培训与学习，致使其在很多突发状况下处理公关危机时，缺乏一定的专业性和科学性。
三、企业公关危机管理体系的建立
（一）建立公关危机管理机构
企业应当建立健全的公关危机管理机构，这一机构要有完整的组织架构，一般情况下由公司高层和专业的公关危机管理人才组成。日常工作中严格按照公关危机管理制度的标准来处理公关危机的预防、处理、恢复三阶段，做好公关危机的预警处理和完善工作。与此同时，公关危机管理机构还有制定严格的预警计划，定期组织进行公关危机预演。在此基础上，公关危机管理机构可以同时从事一些影响良好的公益事业来提高自身在公众心中的形象，这样在应对公关危机的时候也具有更高的承受力。
（二）保持良好的企业信誉
企业在处理公关危机的时候要时刻在公众面保持自己良好的企业信誉和形象，防止公众对企业丧失信心。与此同时，在发生公关危机的时候，企业不能只考虑自身的利益，而是要做到将公众利益放在首位，站在公众的角度解决问题，这样可以使得公众更加支持自己。在处理公关危机的时候，对于给公众造成的损失在进行经济补偿和其他一系列补偿措施的时候更要站在公众的立场上，多为公众利益考虑，确保自己企业的良好信誉不受影响。
（三）借助媒体的力量
