摘要：科技的快速发展和经济水平提升，使人们日常生活发生改变，企业的营销模式和理念也发生极大转变。当前在企业市场营销环节客户关系管理至关重要，关系到企业经济营销和未来发展，也关系到企业发展的动力。近来企业日益重视借助多样化的方式，保证客户关系的优化和管理，发挥客户关系在企业市场营销中的重要作用。文章从客户关系管理角度入手，分析在企业市场营销环节客户关系管理的价值和作用，希望借此基于企业实际发展要求，探讨客户关系管理的建议，为企业可持续发展提供帮助。
关键词：客户关系管理；市场营销；价值
在广阔的市场竞争下，社会发展和经济结构不断改变，企业寻求发展，不仅需要重视自身的产品质量，还要重视客户关系。大数据时代，企业或产品市场竞争率的高低，很多时候由该企业和客户关系决定。因此，客户关系理念应运而生，近年来企业在实际的生产和经营中也日益重视客户关系。客户关系能够帮助企业在市场营销中占据一席之地，增强用户黏性，提高经济效益，提升企业自身的核心竞争力。
一、客户关系管理产生的原因
（一）需求刺激企业的改变
客户关系最早是由西方在市场营销的基础上所提出来的一种营销观念。市场营销则是企业经营过程中的一种经营管理方式，随着社会经济快速发展，市场营销管理也在改变，出现了客户营销关系。目前市场经济结构改变下，人们的消费需求发生变化。经济全球化背景下，各国之间的经济交流日益频繁，激烈的市场竞争中市场的供需关系发生改变。科学的进步带来互联网数字经济发展，在企业发展过程中客户经济占据了重要地位。互联网发展中虚拟经济开始扩张对企业的产品附能，增加了更多价值。市场中个性化、差异化、现代化和智能化的企业日益受到人们重视，企业市场营销也转变了单一的营销模式。从 20 世纪经济形势统计来看，企业的生产环境在逐渐改变，使得客户关系应运而生。从需求的角度上说，公司企业想要更好地进行市场营销，需要对客户信息进行搜集，营销部门需要耗费大量的时间成本搜集相应的客户需求，但如果营销部门找不到一个产品定位，无法对产品销售做出预测，无法基于客户需求进行需求管理，包括价值需求、产品附加值需求等，就无法满足当前多元化的市场需求，所以企业需要在了解客户需求基础上进行客户管理。
（二）企业营销管理理念的创新
企业客户关系管理建设会直接影响企业自身的发展质量，尤其是现阶段随着信息技术的快速发展，该系统日益呈现虚拟化状态，可以通过网络信息技术加强企业和客户之间的沟通，客户在一定程度上也可以借助电子信息技术，对自己的产品信息进行查询，增强客户对企业的了解，为提高企业形象打下坚实基础。在客户关系管理系统建设环节，企业能够利用客户关系管理系统建立反映自身产品需求的生产方，从而更好地结合当下生产环境，生产出适合用户需求的产品。企业除注重产品生产质量之外，还要将产品面向市场。企业在营销过程中要面对当前市场变化而不断地改变企业营销方式。从 2000 年到 2018 年再到 2020 年，人们不同阶段的消费支出不断地变化，除了自身的生活费和服务费支出之外，加大了对教育文化娱乐等相应费用的支出，理性消费不断增加，使得人们的消费理念在不断改变。企业也需由原先以产值为中心，过渡到以客户为中心，进行企业市场营销，才能促进企业不断转变营销理念，推陈出新，在激烈的竞争中取得一席之地。
（三）科学技术推动管理系统出现
如果客户管理作为一种软件系统的话，用计算机自动分析市场营销、客户服务等相应流程的软件系统。所有软件系统的出现离不开科学技术的创新，计算机的日益普及在一定程度上推动了互联网发展，使远程办公自动化、办公信息处理等功能都得以实现。企业可以借助互联网平台和客户之间建立良好的互动，利用大数据技术得出客户需求，帮助企业更好发展。科学进步技术发展，在一定程度上推动了管理体系建设。
二、客户关系在企业市场营销中的价值
客户关系从各个方面看，首先基于企业本身的价值，然后是在企业市场营销中的价值，包括在企业中的整体 价值。
（一）增强企业市场竞争力
在激烈的市场竞争中每个企业都在争取客户源，企业掌握了客户流量就掌握了产品输送端，在一定程度上能提高自身的核心竞争力。所以企业越发注重与客户之间的联系，在市场中不断寻求优质客户，通过搜集客户信息，在营销过程中制定针对性的营销方案。从某种程度上说，只有获得客户信任，才能保证企业在市场中的营销份额。企业可以借助客户关系管理平台，及时分析用户需求，并根据具体的数据调整生产模式，以便更好地适应当下市场发展需求，不断增强企业核心竞争力。客户关系管理系统建设过程中，管理人员通过不断寻找对本企业产品感兴趣的客户群体，可以有效制造营销信息。基于广大消费者前提下，更好地抢占市场份额，同时也能帮助企业有效建立适合客户需求的营销方案，为企业增强核心竞争力奠定 基础。
（二）提升企业的营销水平
企业的市场营销价值体现更多的是一种宏观价值，客户关系管理对企业的发展至关重要。企业营销环节需要结合产品实际，建立相应的营销方式，在客户关系中树立形象管理，进而不断提升产品销量。客户关系管理能够帮助营销部门更加全方位地了解市场客户，进而掌握市场发展动向，在一定程度上满足市场和客户的需求，明确客户的消费点和消费欲望，制定合理的营销方式，在生产中改进产品，提高市场对产品的认可度。通过客户关系管理系统的建设，在一定程度上还能够有效降低宣传成本，同时增强客户黏性，有助于企业自身生产，推动企业建设和发展，提高企业利润。企业和客户之间要搭建良好的交易平台，加强客户管理关系建设，将客户需求放在生产经营的首位，从一定程度上提高企业的市场营销水准。
（三）促进企业与客户关系的维护
客户关系管理过程中着力点在于客户关系，可以通过对客户信息搜集、分类、整理，得出客户的精准化和个性化需求，以满足人们对市场营销管理的相关要求。现阶段客户管理系统建设过程中，能够有效解决企业与客户之间的沟通与交流，这种交流需要建立在双方相互信任的基础上，进而在一定程度上降低企业营销风险，为企业谋求更多利润。同时双方还可以在公平交易的前提下有效利用该系统，根据产品质量和售后服务状况进行消费选择。而且营销过程中能够让客户和营销者不断加深关系，增加客户和企业之间的互动与联系，使客户对企业好感度不断上升，增加客户对企业的信赖感和黏性，才能帮助企业稳定客户源，赢取客户对产品的认可，提高产品的核心竞 争力。
三、企业市场营销过程中加强客户关系管理的建议
（一）优化企业与客户合作关系，提升品牌认可度
企业要维持自身的稳定和可持续发展，需基于客户支持的基础上进行，不断加强企业和客户之间的良好关系。提升客户对企业的认可度，才能让客户关系日益稳固。保障企业管理，优化客户关系的前提是让客户认可并认知企业的品牌建设，企业首先要积极完善自身的文化建设，不断增强内部的价值和发展能力，在把握企业文化的基础上提升认可度和重视度，企业全员要树立正确的思想理念，重视客户关系，始终把客户放于重要地位，保证企业上下思想一致，才能够弥补客户关系处理过程中存在的诸多不足，建立良好的客户关系。还要积极完善企业自身发展制度，不断规范市场营销行为，建立稳定而又可靠的合作关系，并配备市场营销专门人才进行品牌建设和制度推广，进而让企业和客户之间的联系日益密切。
（二）重视客户信息收集，科学调整营销方案
客户关系是一个相对复杂的系统，涉及多个方面，需要加强科学管理，重视产品服务质量之外，还要做好客户关系的内容分类和整理工作。通过搜集客户信息，企业不断完善各方面不足，满足客户需求，促使企业能够对产品和服务进行针对性的管理。客户关系的建立，可以帮助企业在现代化发展环境中及时加强市场调整。同时基于大数据技术，搭建客户信息管理平台，对信息进行不断完善，以获取更全面的客户需求。结合相关信息，调整市场战略方案，其中特别重要的是加大对企业的隐私保护，进行隐私和风险规避，避免存在诸多法律纠纷问题，影响企业自身发展。
（三）改进客户关系方案，保证市场营销科学
经济的快速发展，人们的生活需求在不断地改变。现如今人们的生活水平和生活质量逐渐提升，对生活品质也有了新的标准。客户关系的建立就要满足客户日益增长的消费需求，同时要根据客户消费需求和客户黏性，以及客户的忠诚度，适时地调整营销方案，才能与客户之间建立良好的管理关系，只有企业了解客户对产品的需求和对产品的意见，才能够基于客户心理和客户需求基础上，进行产品的设计和生产，为客户制定需求化的产品。这就需要企业构建完善的客户评价体系，通过积极收集客户信息和反馈，根据客户的需求，提升产品的价值。营销管理人员在实际工作环节能够有效利用客户关系广泛吸引客户群体，为企业发展打下坚实的基础。管理人员在操作过程中可以巧妙借助专业性的营销技能，帮助企业认识到客户关系的重要性。以客户为重，以便最大限度保证客户的满意度，提高企业自身的服务质量。管理人员也可以在一定程度上仔细分析当前不同消费群体的消费特点，并为消费群体制作属于他们的营销方案。客户流动问题的解决是企业在客户关系管理中需要重视的部分，企业要客观性地把握这一问题，认真分析内部客户流失的原因，综合考虑当前市场行情，制定科学的营销方案，不断提升企业自身的核心竞争力。
（四）积极建立客户信息专属数据库
随着大数据技术的快速发展，企业建立客户信息专属数据库至关重要。企业需要不断地完善并运用信息技术，通过信息资源分享平台，加强客户关系管理。企业通过建立客户信息专属数据库，可以自动及时地收集保存客户信息，了解企业自身发展的实际需求。并且为客户提供更加专业的服务，更好地体现企业自身的服务价值，将企业先进的服务理念融入实际工作。
四、结语
综上所述，随着经济结构的不断转变，在市场与科学技术双重推动下，企业为了追逐利益需要加强管理理念创新。除了重视产品质量之外，还要结合当前市场需求，根据市场环境变化，加强客户关系管理，与客户之间建立良好的互动关系，针对客户需求，制定有效的营销方案，降低营销成本，提高企业利润，保证企业在市场中的竞 争力。
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作者：卞梦涵 单位：信阳农林学院