客户关系管理课程教学改革探究

客户关系管理课程教学改革探究

摘要:随着时代的快速发展,市场当中的各个企业对于用人也提出了更高的需求,这自然对高校毕业生的综合素质有了更为严苛的要求。国内各大高校为了更好培养在校生的综合素养,在课程教学当中也下了不少功夫。就《客户关系管理》这一课程为例,该课程为电子商务专业的核心课程、专业课程,旨在培养在校生与顾客全方位“打交道”的能力,从而学生在走出校门之际,能够独当一面,能够适应用人单位对其的考验。对此,国内高校进行了各类课程教学的改革措施。就高职院校而言,与本科院校的差异导致其采取的措施也所有不同,其重点放在课程的实践操作环节上,并不是一味的强调课程的理论指导,通过课程当中的实践指导环节来培养学生的动手能力,提升其专业技能,从而进一步激发其创业欲望,更好进行就业,以满足社会的需求。

关键词:课堂教学改革;电子商务;《客户关系管理》课程

一、引言

1在互联网高速发展的放下,萌生了不少新兴产物。特别是新媒体的出现,对于人们的生活也带来了重大改变。这对于电子商务企业也带来了重大的变革。电子商务企业想要符合当下顾客的需求,就必须顺应时代的变化。在此,电子商务企业首先要做到的就是满足各类顾客的不同需求。鉴于当下产品的同质化较为严重,想要在众多企业当中脱颖而出,就要充分考虑到顾客的需求,推出人性化的服务。为了能够有效提供人性化的服务、高质量的服务,电子商务企业对于人才的需求也相应产生了变化。从维护顾客的角度出发,在高职院校当中的《客户关系管理》课程就是培养学生该项技能的。国内高职院校当中的《客户关系管理》课程大部分是作为电子商务专业的专业技能课程,旨在通过该课程的教学,培养学生的应对顾客的能力、维护顾客的技巧等,从而满足电子商务企业的需求,让毕业生也能更好地适应社会。对此,本文从满足企业需求的角度出发,针对当前国内高职院校进行《客户关系管理》课程的教学现状,提出了在电子商务创业背景下《客户关系管理》课程的课堂教学改革方式,致力提高高职院校对于该课程的改革力度,从而有效提升学生的就业能力。

二、国内高职院校《客户关系管理》课程的教学现状

(1)由于《客户关系管理》课程的核心重点在于客户的管理和维护上,所以可以看出客户是十分重要的。但是就当前《客户关系管理》课程教学的现状而言,基本是以讲授为主,实践环节较为缺乏,只能虚构管理的对象。这无疑增加了老师教学的难度,再加上当前的教学方式基本是以讲授为主,单一的教学方式无法激起学生的学习兴趣,最终影响了整体课程的教学效果。(2)《客户关系管理》课程在教学过程当中会运用了数据分析软件、模拟软件,所以在课程的实际教学过程当中,可以从两个角度进行。一个是技术,一个是理论。但是模拟软件只能模拟实践场景,与现实场景存在较大的差异,导致学生在学习的过程当中,只会按部就班的进行操作,也就是对于软件较为依赖,导致其走出校门之后并不能很好适应就业环境,满足不了企业的需求。(3)国内各个高职院校对于电子商务专业的定位有所不同,重视程度也不尽相同。导致各自之间的课程设计也风格迥异。从《客户关系管理》课程的整体设计,到课程大纲,到教材的使用,最终到讲授的计划都存在差异。这些差异也直接影响了讲授者们的工作效率,导致无法进行很好的沟通和交流。(4)《客户关系管理》课程的设立是为了更好的服务电子商务专业,旨在培养更多的在校创业者。从创业的角度出发,应该通过课程的学习,为今后的创业做好铺垫。但是归到实际的教学过程当中,大部分的高职院校还是采取的纯理论教学。这种教学模式下的效果可见一斑。学生根本无法理解课程的真谛,也不能得到各项技能上的有效锻炼,最终失去了《客户关系管理》课程学习的意义。

三、电子商务创业背景下《客户关系管理》课程的课堂教学改革思路

(1)对当前存在的问题进行切实改革。《客户关系管理》课程的内容是不断更新的,所涉及到的理论重点也并不是一成不变的。所以在教材的选取以及编写上要根据当前的最新理论知识,将模拟软件与课程内容充分结合起来,同时各个高职院校要做到实时更新教学内容。由于教材的编写需要一定的时间,所以当教材出版之后,教材汇集的知识点可能已经有一定的滞后了,这就要求讲授老师们要不断与时俱进,了解当前领域当中的最新知识点,及时调整课程的教学内容,只有这样,学生才能对知识进行有效掌握,更好适应市场环境,符合企业需求。(2)多采用案例教学方式,充分将课堂的讲授内容与实际案例相结合,让学生在学习的过程当中学习到最真实的案例,以提升学生的学习兴趣,让学生全身心投入到了问题解决的过程当中,这样一来,学生的解决问题的能力、团队协作的能力都会有效提升。(3)多采用情景教学,让学生能够及时体验课程,从而充分的融入到课堂当中。让学生扮演案例当中的某个角色,从该角色的角度去思考问题、分析问题、解决问题,给学生提供多角度的情景模式,对于未来走向企业做好铺垫。(4)采用互评模式进行打分。也就是说不再是由老师本人给学生打分,而是采用学生之间的互评模式,更能够学生了解到自身的不足,认可其正确的一面,从而有效提升学生的自信心。

四、电子商务创业背景下《客户关系管理》课程的课堂教学改革实施方法

(1)对于教学当中用到的教学模拟软件、实验软件要做到及时更新。《客户关系管理》课程的教学老师必须要结合学生的实际,采用多方式结合的教学方法来指导学生,了解学生的真实需求,进而进行深入的分析和研究,边教学边实践,从而通过各个高职院校的特色来选择出适合自身院校的教学软件,从而能够有效提升学生的相关职业能力。(2)采取多方合作的模式。在《客户关系管理》课程的教学工作当中,仅依靠单个院校的力量是根本不够的。应该采取多方合作的模式。可通过地方政府的资源,与当地的优质企业展开合作,让学生在大三期间能够进入到企业进行实习,提前进入社会,感受工作的氛围。在此期间,也能够有效分析出学生自身的不足以及可以提高之处。实际上,校企合作的方式有很多种,各个高职院校应该通过地方政府的牵线搭桥,与企业之间形成良好的长期合作关系,一方面锻炼学生的实践能力,一方面也能给企业输送高质量的人才。(3)将教学内容与实践环节进行有效结合。通过教学设计,将《客户关系管理》课程的教学内容与实践环节进行有效结合,形成特有的课程体系。让学生在学习的过程当中,能够了解到企业的文化、运作方式,了解到自身的工作和责任,也能够进一步培养学生的工作能力。(4)《客户关系管理》课程的教师要做到及时更新教学内容和教学案例。随着时代的变化,学生所关注的热点也产生了变化,教师们首先要了解学生的真实情况,结合学生的需求来适时调整教学内容和方式,提升学生的主体地位,让学生能够认识到自身的主人翁的角色,此时加以现实场景的模拟,当学生遇到问题时进行指导、分析,让学生自发性的对问题进行研究很讨论,全面提升学生的专业技能。(5)多与学生交流。《客户关系管理》课程的老师不仅要做到知识的传输,还要多与学生交流。在学生面前树立良好的形象,引领其多学习、多实践,鼓励其在当下环境当中进行自发性的学习,只有采取主动学习,学习效果才能更上一层楼。(6)有效培育学生的实践能力。当下高职院校的在校大学生普遍问题在于,动手能力较弱、独立解决问题的能力较差。为有效改变这个现状,必须要积极锻炼学生的解决问题的能力,鼓励学生多学习,平日里进行知识储备,多制造机会让学生能够独立思考,从而找到解决问题的最佳方式。(7)循序渐进的提升学生的学习效率。只有让学生养成自主学习的习惯,学习效率才能有效提升。因此,在《客户关系管理》课程的课堂教学当中,教师们可多抛出发散性的问题,让学生自行讨论,提升其分析问题的能力,加以当下较为热门的新媒体工具给予辅助,让学生在课堂学习时,更好做到学以致用。

五、结语

事实上,进行电子商务创业背景下《客户关系管理》课程的课堂教学改革的最终目的就是提升教学效率、找到适宜的教学方式,更好地培养学生,进而更好满足企业的需求。在整体的改革过程当中,各高职院校一定要结合学生的实际,依靠学校的特色亮点,加强校企、校校之间的合作交流,以培养出更多的高素质综合型人才。

参考文献

[1]王春明.“客户关系管理”教学模式改革探索与实践[J].辽宁广播电视大学学报,2019(02):59-60.

[2]蒋侃.客户关系管理课程教学改革实践探索[J].高师理科学刊,2018,32(03):98-100.

[3]徐旭.“互联网+”背景下客户关系课程教学改革研究[J].武汉商学院学报,2017,31(05):77-79.

[4]王婷婷,刘艳红.客户关系管理课程实验教学改革探析[J].发展,2014(02):117-119.

作者:梅瑜娟 单位:义乌工商职业技术学院