1方法
1.1观察组护理:观察组采用优质护理措施，具体如下:
(1)采用层级全责护理，实行APN排班制度。以患者病情为导向，分为轻、中、重症组，再将各个大组别分为小组别，并根据具体情况配备适当的护理人员，实现全程无缝护理管理。
(2)在患者住院治疗后，护理人员应及时掌握患者的发病时间、患病史、药物使用史以及患者的基本病情症状等基本信息，并针对患者的病症进行血常规、尿常规等检查，同时利用心电图、彩超、胸片、血气分析、动态血压等进行检查。
(3)由于内科老年患者疾病产生原因复杂多样，应对患者的发病原因进行深入详细了解，并根据患者具体情况，给予相应治疗。在患者采用新药物进行治疗时，护理人员应谨遵医嘱，对患者用药剂量进行指导，密切关注用药的禁忌事项，并根据患者服用药物后的病情变化，做出详尽的记录，从而为患者出现不良症状时能采取积极有效的治疗措施提供参考依据。
(4)加强沟通，有效的医护沟通，对药效的发挥具有重要作用，且能使患者的治疗效果得到有效提高。护理人员在对患者进行护理的过程中，要进一步发挥沟通的作用，对患者的心理状态进行充分了解，如在巡视病房的过程中，可对患者的需求以及不适方面等进行询问，在对患者给予治疗的时候，应多给予激励性语言，让患者能够主动配合治疗，在与患者沟通交流过程中，捕捉患者心理需求，针对患者不同的心理特点，开展针对性、个性化的心理护理，同时做好与患者家属的沟通与交流，通过家属做好患者心理工作。
1.2统计学方法
应用SPSS13．0统计软件包进行数据分析，计数资料以率(%)表示，采用χ2检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
观察组满意率达到96．36%高于对照组的76．36%，差异有统计学意义(P＜0．05)。
3讨论
优质护理服务是建立在护理人员关心、尊重并爱护患者的基础上的。内科老年患者较多、慢性患者占据比例较大，所以在内科老年患者住院期间，给予优质护理，通过责任包干，使基础护理质量得到极大提高，具有较大的临床应用价值。首先，通过优质护理能使护理人员工作不负责的局面得到有效改善，使患者对护理存在的异议得到有效改善，通过包干责任制的实施，使患者饮食、用药等都得到全面护理，同时使医护人员对患者的具体情况有较为详细的了解，有利于医疗事故发生率的降低。
其次，通过优质护理，护士能对患者情况进行全面了解，同时高效执行医嘱，有利于护理人员与医师之间形成工作默契，在提高工作效率的同时，提高医师对护理工作的满意度。此外，优质护理对提高治疗效果也大有裨益，从而使护患纠纷的发生率显著降低。总之，优质护理在内科老年患者中具有较高的应用价值，值得临床推广应用。
作者：符玲 单位：南昌大学第四附属医院