【摘要】目的分析优质护理服务对提升眼科护理满意度的作用。方法将2017年1月至2017年12月我院眼科所收治的88例患者作为本次研究的主要对象，将其随机分为观察组与对照组，每组44例，对照组行常规护理，观察组在常规护理服务的基础上行优质护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果本次研究结果表明，观察组的护理满意度为93.2%，而对照组的护理满意度只有81.9%，说明了优质护理起到的作用，数据差异结果具有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务对于改善护理质量，提升护理满意度方面具有非常显著的作用。
【关键词】优质护理服务；眼科护理满意度；作用研究
眼科护理工作本身细节内容较多，且工作内容比较复杂，对于护理人员的意识和观念提出了较高的要求，并以此为基础采取相应的对策，重点解决眼科护理过程中存在的特殊性问题，为患者提供更加优质的护理服务，满足不同人群的眼部健康需求。对此我院也针对2017年全年的眼科患者病例资料进行了回顾性分析，明确优质护理服务的作用，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2017年1月至2017年12月我院眼科所收治的88例患者作为本次研究的主要对象，将其随机分为观察组与对照组，每组44例。观察组中男性28例，女性16例，年龄22-74岁，平均年龄（39.3±2.2）岁；对照组中男性27例，女性17例，年龄20-74岁，平均年龄（39.4±2.0）岁。所有患者的一般临床资料数据对比结果无统计学意义，数据具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组行常规护理，包括入院后的病情观察、健康教育与心理干预等，观察组在常规护理的基础上行优质护理，主要围绕患者的需求而展开，表现为以下几个方面。
1.2.1护理人员配置
护理人员配置方面全部选择高年资护理人员，按照患者的临床症状与实际要求与人员进行均匀分配，以便于提升整体护理水平。同时在护理调度方面，护理人员提前对患者的住院情况进行评估，并安排流动护理人员对入院患者进行处理，按照实际需求来合理调整人员结构。
1.2.2针对性护理措施
按照患者的实际情况和需求进行系统化的针对性护理，并满足患者生理层面和心理层面的需求，通过健康教育与心理干预的方式改善患者的不良情绪，从而提升其治疗依从性，更好地配合展开护理工作，树立人性化护理理念，与患者建立相互理解、相互尊重的关系，改善患者的不良情绪。
1.2.3提升护理质量
护理质量的提升需要通过改善综合护理能力来实现，医院需要定期对护理人员的专业技能展开培训，必要时可以直接参与到学习实践的过程当中，在学习培训结束后展开质量考核，用以提升个人素质与护理专业能力，为患者提供更加有效的护理服务。
1.3观察指标
比较两组患者的护理满意度，具体评估参考对象包括对护理工作的整体满意度、护理技术操作满意度、服务态度满意度与健康教育满意度等。
1.4统计学分析
使用SPSS20.0统计学软件对本次研究的数据结果进行分析，计数资料以百分比表示，使用X2进行检验，当P<0.05时证明数据结果具有统计学意义。
2结果
本次研究结果表明，观察组的护理满意度为93.2%，而对照组的护理满意度只有81.9%，说明了优质护理起到的作用，数据差异结果具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
近年来医学模式的快速发展与新技术的应用，让眼科护理工作的要求变得愈发显著，对于护理工作的标准也更加明确。从当前护理工作面临的主要问题来看，缺乏实践能力与护理服务质量是主要的问题[1]。眼科护理在我国的推进还并不成熟，尤其是在专业护理工作中需要护理人员具有较强的护理基础与理论知识，然而在实际工作中仍然离不开长期的经验积累。总体来看，对于眼科护理人员来说，需要具备扎实的护理知识与整体护理观念，同时具有良好的观察能力与沟通技巧。再加上部分眼科疾病患者可能会伴有高血压等全身性疾病，对于突然的病情变化可能会出现一定的护理问题[2]。因此，为了改善护患关系，改善患者的心理状态与生理状态，就需要明确与患者沟通的重要性，开展患者需求前提下的优质护理。按照研究结果的数据表明，观察组的护理满意度为93.2%，而对照组的护理满意度只有81.9%，说明了优质护理起到的作用。具体来看，在人员配置、护理调度、护理质量提升与护理人员能力保障等几个方面都进行了专业的规划，并通过人性化护理管理的理念，结合患者的合理需求为其提供更加优质的护理服务，减少护患沟通间的障碍，也让护理工作更加有章可循[3]。综上所述，优质护理服务对于改善护理质量，提升护理满意度方面具有非常显著的作用。
参考文献
[1]何娜,李小雪.优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值[J].西部医学,2013,25(9):1410-1411
[2]张建林,杨沛芝.优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用[J].解放军护理杂志,2012,29(7):65-67
[3]高丹丹,李军,许春娟,等.护理人员对优质护理满意度调查及可持续发展研究[J].中国医院,2015,19(12):55-58
作者:赵静 张莹 李平 单位:山东省德州市德州联合医院护理部 山东省德州市德州联合医院眼科