摘要：目的：探析优质护理服务中信息化管理的效果。方法：以近期在我院就诊及接受护理的患者作为观察病例，分为两组，比较两组护理事件发生情况及患者满意度。结果：信息组的护理不良事件发生例数占总例数的百分比较低，且对护理服务的满意程度较高，与对比组相比，P＜0.05，差异可见。结论：信息化管理对于优质服务工作有很突出地推动作用，能够有效地提高护理工作的完整性、科学性、有效性和安全性，有助于和谐医患关系的建立，是当前临床值得推广的管理模式。
关键词：优质护理；信息化管理；效果
随着现代科学技术的不断发展，人们的生活水平不断提高，这就意味着人们对医疗卫生服务的要求也会不断提高。在整个护理管理体制中，不够完善的医疗服务管理体制是发生护理不良事件的重要原因之一[1]。由此可见，医疗机构必须要做好医疗服务管理工作，才能满足广大求医患者的服务需求。本文为了深入探析优质护理服务中信息化管理的应用效果，以近期在我院就诊及接受护理的患者90例作为观察病例，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以2017年3月至2018年4月期间在我院就诊及接受护理的患者90例作为观察病例，其中男52例，女38例，按照入院编号的单双数分为两组。对比组，年龄23-78岁，平均（46.81±4.5）岁，平均病程（4.23±2.7）年；信息组，年龄22-80岁，平均（47.75±4.2）岁，平均病程（4.19±2.8）年。两组比较，发现P值大于0.05，可用作比较。
1.2护理方法
（1）对比组实施优质护理手段，细节如下：①建立护理服务工作的管理体系，明确护士长及其他护理人员的分工。护士长应做好工作分配、监督、考查及问题的解答工作。护理人员应严格完成所分配的护理工作。②完善护理考核和奖惩制度，对表现优异的护理人员给予奖励，对护理不良事件发生原因进行排查，追究护理责任，给予适当合理的惩罚。③做好护理人员的专业知识及职业素养的培训工作，培养其综合护理能力。④护理人员要注意与患者的沟通交流，适时了解患者的心理状态，并进行合理的干预，促进良好医患关系的的建立。（2）信息组在优质护理的基础上实施信息化管理，措施如下：①做好护士工作站的信息管理工作。将患者入院后的个人基本信息、生命指标、临床症状、病情程度及患者所需的护理服务等录入医院信息系统，并请患者签名。②患者的详细信息管理。对患者的病情及具体治疗进度情况进行检查并做好电子录入及保存工作，节省书写时间，以便于护理人员对患者护理要求最大限度的满足，进一步提升整体护理质量。③电子查询系统的管理。将所有护理服务的具体操作、费用均录入电子查询系统中，并为患者及其家属开放，以便于其了解该服务项目及其费用，有助于提升患者对服务工作的满意程度。④对护理、治疗所需的设备、药品、检验材料等医疗资源进行管理[2]。对医院物资的调整、分配、出入等变化情况进行记录并保存，做好信息化的物资申请、取用等管理工作，降低护理人员日常的工作量。
1.3评价标准
在实施信息化管理后，比较两组中护理缺陷、差错等不良护理情况发生例数，评估两组的护理安全性。以百分制的调查问卷向患者了解其对护理服务的满意程度，评估两组护理手段对良好医患关系的促进作用。标准：特别满意（85分以上）、一般满意（60-85分）、不满意（60分以下）。
1.4统计学分析
采用统计学软件SPSS20.0统计并分析所得数据，计量资料用（xˉ±s）的形式来表示，以百分比表示计数资料，以P＜0.05证明差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护理不良事件发生情况比较
实施后，对比组出现护理缺陷事件例数为7，护理差错事件例数为9，其占总例数的35.6%，而进行信息化管理的信息组出现护理缺陷事件例数为2，护理差错事件例数为2，其占总例数的8.9%。两组比较，发现信息组的安全性更佳，P＜0.05，差异可见。
2.2两组患者对护理服务的满意程度比较
见表1，与单独进行优质护理的对比组相比，实施信息化管理的信息组满意度更佳，经统计学分析，P＜0.05，差异有统计学意义。
3讨论
在护理管理工作中，传统的常规管理模式存在一些不足之处，如人员工作量分配及安排不适当，护理人员的专业知识及素养较差，护理工作积极性较差等。为了应对护理工作中极易出现的各项问题，应做好优质服务工作，合理安排护理人员的工作量及工作强度，注重培养护理人员的综合素质及能力，与患者建立起良好的关系。信息化管理是一种医院现代化管理的有效方法，其优点在于能够节约护理资源，节省护理人员的时间，合理安排护理人员的工作量，并在很大程度上促进优质护理的实施[3]。综上所述，信息化管理对于优质服务工作有很突出地推动作用，能够有效地地提高护理工作的完整性、科学性、有效性和安全性，有助于和谐医患关系的建立，在管理模式的转变上也有很大的突破，是当前临床值得推广的管理模式。
参考文献
[1]邓婉文.护理信息化建设对优质护理服务的影响[J].护理实践与研究,2016,13(14):114-115.
[2]何义芬,徐禹,杜爱平,等.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].华西医学,2016,14(4):762-764.
[3]李波.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南,2016,14(26):272-273.
作者:郭姗姗 雷强 单位:新疆维吾尔自治区第一济困医院