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优质护理服务在外科门诊护理的应用

2019-02-12 09:27 来源:优质护理论文 人参与在线咨询

摘要】目的探讨优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法选取我院外科门诊所收治的患者100例作为研究对象,采取优质护理服务,对其临床护理资料进行回顾性分析。结果本组研究患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05),满意度98%,投诉率0。结论优质护理服务在外科门诊护理工作中,可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪,提升护理服务质量,提升患者满意度,值得临床上进一步推广应用。

关键词】优质护理服务;外科;门诊;效果

外科门诊是医院重要医疗部门之一,病情复杂,流动性强,就诊时间不确定,护理工作多种多样,基于外科门诊的这些特点,再加上患者遭受疾病折磨,往往出现焦虑不安等负面心理,若未给予患者有效的护理干预,将影响患者的就诊体验,引发医疗纠纷[1]。优质护理作为一种新型护理模式,被广泛应用于临床护理工作中,经大量研究结果证明,优质护理模式对提升医院护理质量具有重要成效。为能进一步满足患者的多元化需求,本研究对外科门诊患者采取优质护理服务,成效显著,现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院外科门诊患者100例作为研究对象,其中,男57例,占57%,女43例,占43%;年龄32~78岁,平均年龄(41.74±7.09)岁;手部部位:头颈部手术患者22例,所占的比例是22%,躯干手术患者25例,所占的比例是25%,四肢手术患者35例,所占的比例35%,全身多处手术患者18例,所占的比例是18%。

1.2方法

1.2.1手术前

手术前,患者多表现为恐惧、焦虑、多疑等负面心理,护理人员需耐心对待患者,认真向患者介绍疾病相关知识、手术方案及手术必要性等,耐心回答患者所提出的疑问,最大可能满足患者的护理需求,缓解患者的不良情绪,促使患者以良好心理、生理状态接受手术。

1.2.2手术中

手术中,护理人员以温和的态度告知患者手术进程,密切注意患者的反应,帮助患者维持稳定情绪,如果发生不适,及时通知医师,采取有效措施应对。

1.2.3手术后

手术后,护理人员需主动包扎伤口,注意动作轻柔,擦净伤口附近血迹。向患者说明术后注意事项,安抚患者的情绪。如果患者伤口疼痛剧烈,指导患者服用止痛药物,保持伤口清洁、干燥,切勿浸水,防止伤口感染。嘱患者注意观察伤口情况,出现异常及时就诊及按时换药。叮嘱患者多食富含维生素、优质蛋白食物,禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物[2]。

1.3评价标准

①对比本组研究患者护理前后SAS(焦虑)评分、SDS(抑郁)评分、VAS(疼痛)评分。②统计本组患者的护理差错、护理满意、护理投诉发生率。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理,以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理前后评价指标对比

本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分明显优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2护理服务情况

本组患者护理缺陷率2%,满意率98%,投诉率0。

3讨论

最近几年,随着社会飞速发展,医疗深入改革,人们对医疗服务质量提升,现代医院改革不断深入,进而满足卫生体制改革要求[3-4]。据国内外研究表明[5-6],患者对疾病的认知度将直接影响患者的心理状态,患者心理承受能力随认知水平的增加而增强,由此说明,优质护理服务的重要性。本研究对门诊外科患者应用优质护理服务,健康宣教是其中重要组成部分,通过对患者实施围手术期健康宣教,促使患者正确认识疾病,了解围术期相关知识,增强护患交流,调整患者的自身状态;促使护理人员主动学习外科业务,促使护理工作系统性、计划性实施;促使患者更加配合护理工作,促使患者尊重、重视护理人员,减轻护理工作强度,促进和谐的护患关系,提高患者的满意度。从本研究结果显示,本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05),由此证实优质护理组可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪。另外,本组患者的护理缺陷发生率低(2%),投诉率低(0),满意度高(98%),由此证实优质护理服务的确切效果,可提升患者的就医体验,降低医疗纠纷发生率,提高患者的护理满意度。总而言之,优质护理服务在外科门诊护理工作中,可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪,提升护理服务质量,提升患者满意度,值得临床上进一步推广应用。

参考文献

[1]傅晓婷,俞霞,舒琼燕.人工髋关节置换患者优质护理服务模式的临床效果评价[J].浙江临床医学,2016,18(2):390-391.

[2]侯记超.优质服务理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果观察[J].中国医药科学,2015,5(3):206-207.

[3]黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,等.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(3):151-153.

[4]张英.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者的应用效果分析[J].中医药管理杂志,2015,23(6):95-96.

[5]杜丹.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].健康前沿,2017,26(12):10.

[6]董卫红.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(12):75,78.

作者:卜太梅 单位:玉林市玉州区人民医院

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