【摘要】目的探讨优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法选取我院外科门诊所收治的患者100例作为研究对象，采取优质护理服务，对其临床护理资料进行回顾性分析。结果本组研究患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05），满意度98%，投诉率0。结论优质护理服务在外科门诊护理工作中，可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪，提升护理服务质量，提升患者满意度，值得临床上进一步推广应用。
【关键词】优质护理服务；外科；门诊；效果
外科门诊是医院重要医疗部门之一，病情复杂，流动性强，就诊时间不确定，护理工作多种多样，基于外科门诊的这些特点，再加上患者遭受疾病折磨，往往出现焦虑不安等负面心理，若未给予患者有效的护理干预，将影响患者的就诊体验，引发医疗纠纷[1]。优质护理作为一种新型护理模式，被广泛应用于临床护理工作中，经大量研究结果证明，优质护理模式对提升医院护理质量具有重要成效。为能进一步满足患者的多元化需求，本研究对外科门诊患者采取优质护理服务，成效显著，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院外科门诊患者100例作为研究对象，其中，男57例，占57%，女43例，占43%；年龄32～78岁，平均年龄（41.74±7.09）岁；手部部位：头颈部手术患者22例，所占的比例是22%，躯干手术患者25例，所占的比例是25%，四肢手术患者35例，所占的比例35%，全身多处手术患者18例，所占的比例是18%。
1.2方法
1.2.1手术前
手术前，患者多表现为恐惧、焦虑、多疑等负面心理，护理人员需耐心对待患者，认真向患者介绍疾病相关知识、手术方案及手术必要性等，耐心回答患者所提出的疑问，最大可能满足患者的护理需求，缓解患者的不良情绪，促使患者以良好心理、生理状态接受手术。
1.2.2手术中
手术中，护理人员以温和的态度告知患者手术进程，密切注意患者的反应，帮助患者维持稳定情绪，如果发生不适，及时通知医师，采取有效措施应对。
1.2.3手术后
手术后，护理人员需主动包扎伤口，注意动作轻柔，擦净伤口附近血迹。向患者说明术后注意事项，安抚患者的情绪。如果患者伤口疼痛剧烈，指导患者服用止痛药物，保持伤口清洁、干燥，切勿浸水，防止伤口感染。嘱患者注意观察伤口情况，出现异常及时就诊及按时换药。叮嘱患者多食富含维生素、优质蛋白食物，禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物[2]。
1.3评价标准
①对比本组研究患者护理前后SAS（焦虑）评分、SDS（抑郁）评分、VAS（疼痛）评分。②统计本组患者的护理差错、护理满意、护理投诉发生率。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理前后评价指标对比
本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分明显优于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理服务情况
本组患者护理缺陷率2%，满意率98%，投诉率0。
3讨论
最近几年，随着社会飞速发展，医疗深入改革，人们对医疗服务质量提升，现代医院改革不断深入，进而满足卫生体制改革要求[3-4]。据国内外研究表明[5-6]，患者对疾病的认知度将直接影响患者的心理状态，患者心理承受能力随认知水平的增加而增强，由此说明，优质护理服务的重要性。本研究对门诊外科患者应用优质护理服务，健康宣教是其中重要组成部分，通过对患者实施围手术期健康宣教，促使患者正确认识疾病，了解围术期相关知识，增强护患交流，调整患者的自身状态；促使护理人员主动学习外科业务，促使护理工作系统性、计划性实施；促使患者更加配合护理工作，促使患者尊重、重视护理人员，减轻护理工作强度，促进和谐的护患关系，提高患者的满意度。从本研究结果显示，本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05），由此证实优质护理组可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪。另外，本组患者的护理缺陷发生率低（2%），投诉率低（0），满意度高（98%），由此证实优质护理服务的确切效果，可提升患者的就医体验，降低医疗纠纷发生率，提高患者的护理满意度。总而言之，优质护理服务在外科门诊护理工作中，可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪，提升护理服务质量，提升患者满意度，值得临床上进一步推广应用。
参考文献
[1]傅晓婷,俞霞,舒琼燕.人工髋关节置换患者优质护理服务模式的临床效果评价[J].浙江临床医学,2016,18(2):390-391.
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[3]黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,等.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(3):151-153.
[4]张英.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者的应用效果分析[J].中医药管理杂志,2015,23(6):95-96.
[5]杜丹.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].健康前沿,2017,26(12):10.
[6]董卫红.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(12):75,78.
作者:卜太梅 单位:玉林市玉州区人民医院