【摘要】目的分析优质护理在重症病房中的护理疗效。方法随机抽取医院2017年2月～2018年2月期间重症病房收治的84例患者，按随机数字分为研究组和对照组，各42例。对照组运用传统护理，研究组在对照组的基础上，进行优质护理干预。对比分析患者的生存质量和护理投诉率以及护理满意度等。结果研究组在基本情况优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论对于患者护理满意度，研究组可以显著提高，同时降低了护理投诉率，建议值得推广。
【关键词】优质护理；传统护理；护理满意度
重症室中，患者病情比较严重，伴有其他多发性的疾病，病情比较急迫，需要医护人员及时采取有效措施[1]。一般而言，由于患者病情的严重性，医护人员会和家属沟通不及时，对于患者的具体情况也模糊不清，这样对于医护人员的素质就有了极大的要求，毕竟家属对于患者的心情基本会处于崩溃状态，很少能够保持镇定。对于以上种种情况，决定在重症室中采取优质护理，有效的减少了隐患纠纷，同时增加了护理满意度。研究医院在2017年2月～2018年2月期间收治的重症室患者，进行优质护理，具体情况如下：
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取医院2017年2月～2018年2月期间收治的重症室患者，按数字随机分为研究组和对照组，各42例。对照组使用传统护理，研究组在对照组的基础上采用优质护理。研究组中男性患者为22例，女性患者为20例。年龄为25～67岁，平均年龄为（45±5.7）岁；对照组中男性患者为24例，女性患者为18例，年龄为35～79岁，平均年龄为（50±3.4）岁。两组患者在一般资料等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组运用重症科常规的基础护理方法。研究组在对照组的基础上采取优质护理干预，具体情况如下：①护理体制的完善，优质护理组成员必须熟练掌握护理护理流程以及标准，对于重症房中的具体情况必须熟练掌握，患者的住院、出院以及治疗等必须准确进行指导，责任护士通过介绍的方式，将医生以及其他医护人员解释给患者，增加患者对于医院的熟悉度，降低恐惧情绪等，同时以多样化的方式介绍医院的基本环境，以散步锻炼的名义带领患者熟悉整个治疗环境，使其积极配合医院治疗，增加治愈性，最重要的还是患者心理的护理，以温和的语言为主，积极与患者进行沟通，增肌医患之间的信任，树立良好的治疗心态；②医护人员素质修养，这不仅仅包括对于医疗器械的熟悉掌握以及扎实的理论基础，其中还要求责任护士面对突发事件的应变能力，患者细微表现得观察能力以及思维能力等；③完善的科室制度，医院对于具体科室的规章制度必须完善起来，确立明确的奖惩制度，定期开展护理技术以及医疗器械是否合格的考核，明确考核内容包括一些病房巡视、业务能力等，主要还是强调医护人员对于专业的一个重要性。
1.3观察指标
对比分析两组的一般情况，包括生存质量、护理投诉率以及护理满意度等，护理满意度划分为：优90-100分，良60-89分，60以下为差。
1.4统计学方法
应用统计软件SPSS19进行统计处理，计量资料所有数值用（x±s）表示，组间比较采用t检验，率的比较用卡方检验，以P＜0.05位差异就有统计学意义。
2结果
研究组和对照组数据对比，研究组患者在生存质量方面具有显著优势（P＜0.05）。差异具有统计学意义；研究组在护理满意度上也高于对照组（P＜0.05）。
3讨论
两组患者的基本情况对比，研究组在生存质量以及护理满意度方面都有显著优势，研究组在护理投诉率方面也低于对照组[2]。通过与患者细微的交流能够分析出患者的心理状态以便于及时疏导，在重症室中进行这一优质护理可以有效地反应患者的即时情况，便于之后的准确治疗[3]。基本环境护理还是从基本消毒措施做起，保持室内的温湿度，可以为患者提供优良的恢复环境，优质护理中，主要对于重症室患者的监测还是从细节出发，与患者交流的过程中分析患者的心理状态，然后才去多样化的方式进行沟通，与患者建立信任关系。优质护理中，主要从患者的基本情况出发，依据患者本身的生活习惯、心理状态等采取有效的措施[4]。医院还需要对于重症室的医护人员进行培训，制定一系列的规章制度，促使其加强护理知识的掌握，熟练各种医疗器械，对于心理素质也有所提高[5]。为了有效的提高医护人员的积极性，在培训过程中，采取打分制度，对于不合格的人员将从重症室调离。综上所述，医院在重症室实行优质护理，对于医院的整体形象是有所提高，临床中，有效的提高了护理质量和护理满意度，在处理护理投诉率上面也占有很大的优势，建议值得推广。
参考文献
[1]闫群.优质护理在重症病房中的护理体会[J].中国医药指南,2017,15(32):259-260.
[2]陈玮,苏泉妹.重症监护病房实施优质护理服务的实践与体会[J].中国卫生标准管理,2016,7(20):232-233.
[3]庞真真.重症监护病房实施优质护理服务模式的效果分析[J].基层医学论坛,2017,21(12):1476-1477.
[4]陈仁花,李欣.浅析神经内科重症监护病房护理中的相关风险因素及对策[J].医学信息,2016,29(15):296-297.
[5]贾静,杨亚辉.优质护理服务在儿童重症医学科的实施与体会[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(70):353-354.
作者:戴培培 单位:泰州市人民医院