【摘要】目的研究优质护理服务在血站采供血工作中的应用效果。方法随机选取某血站2016年6月—2017年6月献血者94例，按照随机数字表法将其分为研究组和参照组，研究组实施优质护理服务，参照组实施常规护理服务，对比分析2组献血者满意度评分和献血反应发生率。结果研究组献血者在献血体检、采血服务、献血环境等满意度评分均高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）；研究组献血反应发生率为4.25%，低于参照组的34.04%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务能够显著提高血站采供血工作的有效性和安全性，实践中可广泛应用。
【关键词】血站;采供血;优质护理服务;应用效果
随着优质护理服务的出现和不断发展，越来越多的医疗单位将优质护理服务应用其中，通过护理理念的不断加强、专业知识的不断丰富以及护理技巧的不断提升等[1]，在实际应用中取得了十分理想的效果。本次研究主要针对血站采供血工作中实施优质护理服务的效果进行研究和分析，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取某献血站2016年6月—2017年6月献血者94例，按照随机数字表法将其分为研究中和参照组，每组47例。研究组男29例，女18例，年龄最小20岁，最大33岁，平均年龄（25.33±2.84）岁；体重46~79kg，平均（35.64±5.21）kg；文化水平：初中及以下6例、高中及中专18例、大专及以上23例。参照组男25例，女22例，年龄最小19岁，最大34岁，平均年龄（25.12±2.46）岁；体重45~78kg，平均（36.85±5.35）kg；文化水平：初中及以下4例、高中及中专19例、大专及以上24例。2组患者一般资料无显著差异（P>0.05），可进行对比。
1.2方法
参照组实施常规护理服务，即护理人员在对献血者进行相关知识教育后，了解献血者健康情况，根据其健康情况进行适当采血。研究组实施优质护理服务，首先，护理人员应向献血者进行详细且全面的健康宣教，确保献血者能够充分了解献血的相关知识，消除其在献血前的顾虑和疑问。其次，护理人员应告知献血者在献血前一晚应保证充足的睡眠时间，禁止吸烟、饮酒，并保证献血室内空气流通、质量良好，避免发生献血不良反应。同时，护理人员应为献血者准备一定的食物，献血后在护理人员的指导下进行食物和水的摄入，确保献血者更快恢复。再次，护理人员应在对献血者采血前将所有物品准备完善，尽量避免采血时工作人员走动带来的混乱感，并在采血过程中及时与献血者进行沟通和交流，疏导其不良心理状态，保证穿刺一次成功。最后，献血者在献血结束后，工作人员应对其进行观察，如20min内无献血反应发生，状态良好，可停止观察，并告知献血者近期内避免剧烈运动，并注意维生素、蛋白质、能量的合理摄入。
1.3观察指标
比较2组献血者满意度，分为献血体检、采血服务、采血服务和总分[2]，0为不满意，4分为非常满意，分数越高，表示满意度越佳。观察并记录2组献血者献血后的献血反应，分为轻度、中度和重度[3]。
1.4统计学方法
采用SPSS12.0统计学软件分析数据，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组献血者满意度评分对比
研究组献血者在献血体检、采血服务、献血环境等满意度评分均高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.22组献血者献血反应发生率对比
研究组献血者献血反应发生率为4.25%，低于参照组的34.04%，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
随着社会的不断发展和进步，人们的生活质量、生活环境在逐渐改善的同时，思想意识也发生了转变，无偿献血的重视程度逐渐在整个社会范围内提高，越来越多的人们加入到无偿献血的队伍中，为更多有需要的人提供帮助，奉献爱心。但是，在大多数情况下，献血者在献血结束后常会出现一定的献血不良反应，与献血者心理状态、身体健康、献血前是否空腹、献血前是否过于疲劳等诸多因素息息相关[4]。而常规护理服务中护理人员仅是对献血者按照采血流程进行操作，并没有对献血者的身体健康情况和心理状态进行关注，因此，使得大部分献血者的满意度不高，也经常出现献血不良反应，对献血者身体健康造成一定的影响。而优质护理服务是在常规护理的基础上，对献血者进行严格筛选和检查后，将存在献血反应的献血者排除在外，从而极大地降低了献血反应的发生率。优质护理服务中护理人员更加重视对献血者心理状态的关注，通过健康宣教、心理疏导等，拉近与献血者的距离，使其满意度得以显著提高。并且，通过对献血者进行一定的饮食护理[5]，保证献血者身体健康，最大程度上避免献血不良反应的发生，起到了较好的应用效果。本文研究组献血者在献血体检、采血服务、献血环境等满意度评分均高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05），可见优质护理服务能够显著提高献血者的满意度，给献血者极佳的献血体验。并且，研究组献血者献血反应发生率为4.25%，低于参照组的34.04%，差异有统计学意义（P<0.05），表明优质护理服务可使献血反应发生率得以降低，有效确保了献血的身体健康。综上所述，优质护理服务应用在血站采供血工作中的效果较好，在有效提高献血者满意度的同时，具有较高的安全性，应用价值显著。
参考文献
[1]王立娟，隋海山.优质护理服务在血站采血环节中的应用[J].中国医药指南，2014，12（8）：218-219.
[2]孙艳.PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用[J].国际输血及血液学杂志，2015，38（4）：321-324.
[3]卜昱.提高血站采供血工作中的护理质量探讨[J].中国现代药物应用，2013，7（1）：130-131.
[4]李淑清.优质护理服务在血站采血环节中的应用探索[J].医药前沿，2017，7（5）：93-94.
[5]吴惠彬.优质护理服务在血站工作中的应用[J].蛇志，2015，27（3）：316-317.
作者:许琼 单位:潜江市血站