摘要：目的探讨在外科患者的护理中实施优质护理服务的方法以及效果。方法选择2018年2月至2019年4月在本院接受外科治疗的患者共计100例，随机将入选患者进行分组，其中50例患者为对照组，接受常规护理，另外50例患者作为研究组，实施优质护理服务，比较两组患者的治疗有效率情况、心理状态、住院时间、护理投诉以及满意度情况。结果经过对比，研究组和对照组患者的治疗总有效率分别为98.0%、90.0%，差异明显（P<0.05）；研究组患者的焦虑程度明显比对照组更低，住院时间明显比对照组更短，护理投诉率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，两组差异有显著的统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务能够提升外科患者的治疗效果，改善患者的不良情绪，促进患者得到更快康复，赢得患者的满意。
关键词：优质护理服务；外科护理；投诉率；满意度
0引言
医院外科每天收治患者众多，尤其是近年来医疗技术水平和医疗条件不断改善，使得接受外科治疗的患者越来越多[1]。外科治疗手段主要为手术治疗，很多患者由于对自身疾病的不了解以及对手术的疑虑、恐惧，使得容易发生多种不良情绪，如紧张、焦虑等，从而降低患者的身心舒适度，并可能影响患者的配合度，并进而影响到治疗效果[2]。而通过加强对外科患者的临床护理，则能够让患者治疗效果得到提升。本研究对外科患者实施了优质护理服务，取得了较显著的效果，本研究对此进行报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2018年2月至2019年4月在本院接受外科治疗的患者共计100例作为研究对象，根据随机原则实施如下分组：（1）研究组患者50例，包括男性患者共为28例，女性患者共为22例，年龄最大的为45岁，年龄最小的为21岁，平均（32.6±2.4）岁；手术类型：有27例患者接受阑尾切除手术，有23例患者接受泌尿系统手术。（2）对照组患者50例，包括男性患者共为29例，女性患者共为21例，年龄最大的为44岁，年龄最小的为22岁，平均（32.8±2.9）岁；手术类型：有28例患者接受阑尾切除手术，有22例患者接受泌尿系统手术。两组患者的各项一般资料十分均衡，无明显差异，对照研究价值较高。入选患者均知情同意本次研究。
1.2方法
对照组患者接受外科常规护理，如监测患者的各项生命体征，检查并记录患者的各项临床症状以及身体指标[3]。在此基础上对研究组患者实施优质护理服务，内容如下：
1.2.1环境护理
保证患者的住院环境安静整洁、温馨舒适，患者病房环境应当空气清新，温湿度适宜，被褥清洁干燥。另外可以在病房给患者播放一些轻松舒缓的音乐，让患者能够在音乐氛围下舒缓不良情绪，同时也可以转移患者对疾病的注意力[4]。
1.2.2心理护理
很多外科患者受到病痛的折磨，加之对手术效果以及安全性心存疑虑，害怕手术失败，术后疼痛等，因此容易产生多种负性情绪，如恐惧、焦虑、紧张等等，这对于治疗的顺利开展以及术后康复都是不利的影响因素[5]。作为护理人员，应当关注患者的心理情绪变化，做好患者的心理评估，同时与患者沟通交流，了解其内心顾虑，进行针对性的疏导。同时多给患者传授疾病知识，并多列举治疗成功的案例，让患者能够对医护人员产生更多的信任感，树立起战胜疾病的信心，从而更好地配合医护人员工作，提升治疗效果[6]。
1.2.3饮食护理
手术都具有创伤性，患者机体消耗大，术后免疫力降低，容易出现并发症，影响康复进程。因此对于术后患者，应当注意饮食调理，通过加强营养，科学合理饮食，促使患者更快得到康复[7]。另外应当告诉患者忌食辛辣刺激性食物，注意饮食的清淡易消化，可以适当增加优质蛋白的摄入。
1.3观察指标
（1）两组治疗效果比较：临床症状完全消失或是基本消失，各项指标恢复正常，基本能够实现生活完全自理为治愈；临床症状得到明显改善为有效；临床症状改善效果不明显为无效。（2）两组患者焦虑情况对比：采取汉密尔顿焦虑量表进行评价，7分以上表示有焦虑，分数越高，焦虑程度越严重，分为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑、重度焦虑四个等级。（3）两组患者的平均住院时间、投诉发生率、护理满意率比较。
1.4统计学方法
研究所得数据处理采用SPSS18.0统计学软件，计量资料以及计数资料比较分别采用t检验和c2检验，并分别用（±s）和（%）表示，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组临床疗效比较
研究组治疗总有效率为98.0%，对照组为90.0%，组间差异明显（P<0.05）。
2.2两组患者焦虑程度比较
经过统计，研究组患者的焦虑程度明显比对照组更轻，组间差异明显（P<0.05）。
2.3两组患者平均住院时间、护理投诉率、满意率对比
本研究中，相比于对照组，研究组患者的平均住院时间更短，护理投诉率更低，护理满意度更高，组间差异均显著（P<0.05）。
3讨论
外科疾病的治疗以手术治疗为主，由于手术都具有一定的创伤性，患者常常会对手术治疗产生诸多疑虑，既希望通过手术治疗能够实现治愈疾病的目的，同时又担心手术的风险性，害怕手术失败。因此很多外科手术患者会存在不良心理情绪，如紧张、焦虑、抑郁、恐惧等等，使得患者会出现一些情绪波动，甚至影响治疗依从性。而要想让患者更加积极主动地配合医护人员的工作，必须要重视对患者的临床护理，做好各项基于病情的基础性护理的同时，还应当从心理、饮食、环境等多方面加强护理[8]。本研究对本院收治的外科患者实施了“以人为本”护理服务理念下发展起来的优质护理服务措施，一切护理服务都围绕患者来展开，将患者作为各项工作开展的核心。结果表明，该组患者的治疗效果明显比常规护理的对照组更高，同时优质护理组患者的住院时间更短，焦虑程度更轻，护理投诉率更低，护理满意度更高。该研究结果说明在外科护理中实施优质护理服务的效果显著，对于促进患者康复、缓和护患关系都有重要作用，值得进行推广。
参考文献
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作者:郭幼敏 单位:河南省中医院(河南中医药大学第二附属医院)