第一篇
1资料与方法
1.1护理方法
1.1.1树立人性化护理观念
人性化护理管理即指采用正确的人性观，并结合现代人的本性进行护理管理，属于一种重视人生价值、发展个性及敬畏生命的管理模式。人性化护理管理有别于制度制约及利益驱使管理模式，实施过程中需充分考虑护理人员家庭情况和工作能力，日常基础护理工作需广泛征求护理人员的建议，鼓励护理人员提出科学、合理及可行的护理方案，并结合医院实际情况切实开展，充分调动护理人员工作积极性，挖掘潜能，促进护理人员个性发展。
1.1.2加强人性化护理培训
在加强院内学习的同时支持、鼓励护理人员参与各种继续教育学习，主持晨间提问，提高自身专业知识及护理技能；定期组织科室护士长及临床经验丰富的医生为护理人员讲课，并对相关问题进行专题讨论；安排技能过硬的护理人员进行护理操作演示，并对如何提高风险判断能力进行专门讲解，提高护理人员遇到紧急情况时的应变能力；派本科室护理人员到手术室及重症监护室等科室参观学习，进一步丰富专业知识。
1.1.3落实人性化护理临床应用
要求护理人员在专门记录本上记录病人反映情况、药物剂量变更及新药使用方法等内容，加强护理人员间信息交流，防止出现护理差错；根据每位护理人员业务能力及组织能力合理分配护理任务，加强相互合作，做到人人尽其责，事事有人做；指导出现护理差错的护理人员寻找失误的原因，制定防止差错再次发生的对策。
1.2评价指标
评价指标包括实施前后患者满意度及护理人员满意度，均采用问卷调查形式进行，其中患者满意度包括服务态度、护理水平及风险控制意识三个方面，护理人员满意度包括工资待遇、工作环境及人际关系三个方面，均分为非常满意、比较满意及不满意三个评价等级，满意度按（非常满意例数＋比较满意例数）／总例数进行计算。
1.3统计学方法
对文中所得数据采用SPSS13．0软件进行统计学处理并作比较分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0．05为有统计学意义。
2结果
2.1实施前后患者满意度比较两组患者实施前后满意度比较，相比于实施前，实施后患者服务态度、护理水平及风险控制意识满意度均明显升高，比较有显著性差异，具有统计学意义（P＜0．05）。
2.2实施前后护理人员满意度比较实施后护理人员对工资待遇、工作环境及人际关系满意度明显高于实施前，差异比较显著，具有统计学意义（P＜0．05）。
3讨论
人性化管理属于一种以人为本的管理模式，以科学的人性观为基础，目的是在最大限度上激励人们的主动性、积极性及创造性，进而引导人们实现既定的目标。该模式是一种以人为本、主张发展个性、重视人生命价值、健康及积极向上的管理思想。将人性化管理运用于护理管理中能够有效提升护理人员工作积极性与主动性，督促护理人员不断提高自身护理技能，自觉为患者提供优质护理服务，进而促进整个医院的长期发展。人性化护理管理主要包括以下内容：情感管理，即根据护理人员的情感倾向进行管理，旨在有效提高护理人员工作积极性，避免消极情感对护理工作的不利影响；人文管理，即管理过程中注重精神文化的本质，由于护理人员在长期护理实践中形成了共同的道德观及价值观，在进行人性化护理管理时要充分体现护理人员人生价值，进而促进潜力的发挥；开放式管理，即护理人员参与决策的制定，鼓励护理人员提出合理建议，进行科学筛选后积极采纳，使制定的规章制度更容易被护理人员接受。邱春艳等人研究表明实施人性化护理管理后护理人员对院方管理满意度及床位周转率均较实施前有明显提高，另外，护理人员流失率明显降低，比较有显著性差异（P＜0．05）。
本研究得到相比于实施前，实施人性化护理管理后患者满意度及护理人员满意度均明显提高，差异比较显著（P＜0．05），与上述报道结果相一致，均表明人性化护理管理有助于提升护理质量，是一种利于病人，利于医院及利于社会的科学管理模式。综上所述，人性化管理模式有助于提高患者满意度及护理人员满意度，进而提升护理质量，值得在临床上进一步推广。
作者：王秀芹 单位：潍坊市人民医院神经科门诊
第二篇
1资料与方法
1．1方法
记录参考组住院期间出现的护理事故、护患纠纷和护理满意度，2012年5月在护理管理中采用人性化护理后对观察组患者住院期间护理事故、护患纠纷和护理满意度进行记录。采用我院自行设计的患者对护理满意度调查表对患者进行随访。比较2组护理事故、护患纠纷和护理满意度。
1．2统计学方法
计数资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1护理事故和护患纠纷发生率观察组患者护理事故和护患纠纷发生率明显低于参考组，差异有统计学意义(P＜0．05)。
2．2护理满意度观察组护理满意度明显大于参考组，差异有统计学意义(P＜0．05)。
3讨论
人性化护理是近年来护理管理中提出的措施，是根据人性基本属性所提出的管理方式，有助于护理人员人生价值的实现、潜能的开发。在护理管理中采用人性化护理有重要的意义。具体如下:(1)多重社会角色使得护理人员承受较大的职业压力，身心易疲惫;护理人员社会地位较低，而其工作程度与所得收入不成正比，导致其出现懈怠感;(2)护理人员需轮流值班，出现生物钟紊乱等，睡眠质量较差，出现较大的心理压力，影响护理质量;(3)目前临床护理人员较为缺乏，而临床工作难度逐渐增加，护理难度大、强度高，极易出现精神紧张等情绪;(4)随着卫生体制改革的深入，患者对护理质量的要求明显提高，护理人员工作压力较大，护士职业风险较大;(5)护理人员工作中与患者汗液、唾沫等分泌物直接接触，护理人员职业风险较大。
人性化护理措施:(1)坚持以人为本，在不违背相关法律、医院规定的基础上满足护理人员的基本生理、心理需求，真诚对待护理人员，使其感受到爱心、温暖;(2)护士长作为护理人员的直接管理人员，需在掌握管理才能的基础上，同时具备沟通、交流技巧，在管理中掌握与护理人员的交流技巧，及时发现其情绪变化，生活上的困难，并尽量给予相应的帮助;建立合理的弹性排班制度，对于排班时间较长可给予相应的津贴补助;(3)注重护理人员综合素质的培养，关心护理人员专业水平的提升及患者对职业前途，定期进行护理人员培训，对于表现较好护理人员可为其提供学习、提升的通道，提高其对前途的信心;(4)人性化护理需要完善、健全的监督机制及规章制度作为前提，因此在工作中，同时应不断完善相关的奖惩制度，使员工在工作中能自我监督，互相提醒;从竞争激励、感情激励、典型激励、利益激励、机会激励等作为基础激励机制，从而激发护理人员的工作潜能;(5)人性化护理管理同时体现在对患者的护理过程中，医护人员应保证娴熟的技巧、足够的耐心，同时加强对患者的心理护理等，加强与患者的交流，从而减少护患纠纷的出现。
本结果中，观察组患者护理事故、护患纠纷发生率明显少于参考组(P＜0．05)，患者对护理满意度明显高于参考组(P＜0．05)。由此可知，在护理管理中采用人性化护理有助于提高护理质量，减少护理事故及护理纠纷，改善护患关系。
作者：唐秀红 单位：河南省安阳市安钢职工总医院
