摘要：现代信息技术飞速发展，公共数字文化建设进程明显加快。本文将立足图书馆，探讨公共数字文化建设背景下的创新服务路径，以期为有识之士提供参考。
关键词：公共数字文化；图书馆；创新服务
一、前言
进入21世纪以来，我国文化事业更加兴盛，公共文化服务体系逐步构建起来。在公共文化服务体系中，图书馆占据着校为重要的位置，我国需要制定图书馆的发展目标，不断推进数字文化建设。传统服务模式存在不足，我国图书馆需要秉持现代化理念，提供创新服务。
二、公共数字文化建设中图书馆的发展情况
在2011年，我国提出了公共数字文化建设的指导意见，将推动公共数字文化建设作为社会发展的重要一环，构建了公共数字文化建设的平台，增强了我国的公共数字文化服务能力。市场经济创造了更多的经济效益，人们的物质水平显著提升。在物质生活日益丰富的同时，人们提出精神需求[1]。我国需要满足人民群众的精神需求，不断提升国民素质。近几年来国家推行了公共数字文化建设相关政策文件，收获了事半功倍的效果。在公共数字文化建设实践中，政府承担重要职能，投入了必要的扶助资金，提供了数字资源、现代技术等，打造了新的文化形态，助力了社会的可持续发展。图书馆是文化教育的阵地，为人们提供了学习空间，成为公共数字文化建设的重点。当下我国构建了公共数字文化体系框架，拓展了公共数字文化服务，对图书馆提出了更高要求。图书馆汇聚着海量资源，是智慧碰撞的场所，也是思维创新的场所，我国需要发挥图书馆的重要作用，优化图书馆数字化建设，壮大内部人才队伍。近几年来图书馆公共数字文化工程圆满实施，创建了新的数字化阅览室，增强了图书馆的数字文化服务能力。在未来的发展过程中，我国图书馆需要进一步坚持数字技术的引领，整合多方资源，为广大群众提供优质服务[2]。
三、公共数字文化建设中图书馆的发展定位
图书馆是公民生活以及学习的重要场所，可以为群众提供公益性的文化服务，现阶段群众越发提高了对于精神文化服务方面的需求，这就要求相关的文化管理单位做好社会教育体系的建设，在此基础上，逐步构建公共文化服务主阵地，并且需要有效应用数字技术，充分发挥数字技术的应用价值，可有效推进公共文化数字化的发展进程。尤其是在图书馆发展过程中资源开发以及技能培训等多个方面工作的落实都要提供高效的公共文化服务，同时需要强化公共电子阅览室等多个方面的建设，切实发挥公共数字文化建设的引领作用，并且体现公共图书馆的社会价值，这有助于提高区域范围内群众的科学文化素养等等，进而满足群众对于公共数字文化服务方面的需求。公共文化数字化建设的过程中应当保证建设的标准化，需要将信息技术的应用作为有效支撑，并且做好科学化的工作安排，引导更多的社会力量参与其中，并对先进的数字资源有效整合与协调，从而保证数字化文化服务的水平。此外，公共数字文化工程建设过程中需明确发展目标，体现区域范围内中心管以及各级公共图书馆的社会价值，对优秀的数字文化资源进行征用，从而提供系统化的数字化服务，保证功能数字文化服务标准，使得服务更加规范化、科学化。
四、公共数字文化建设中图书馆的服务现状
（一）可取之处
各省市对图书馆较为关注，将图书馆发展作为数字文化建设的重中之重，并制定了相关政策，优化了图书馆数字系统建设。在法律法规和行政条例的约束下，我国图书馆朝着数字化的方向迈进，创造了巨大的社会效益。从整体上来看，我国图书馆公共数字文化建设收获许多实效，开展了资源共享工程建设，形成了公共数字文化阅览室，为人们提供了诸多便利。为了优化图书馆管理，我国制定了系统建设省级统一标准，对图书馆进行了全面规划，目的是打造辐射全省的数字文化中心，汇总线上和线下的文化资源。当前省市级图书馆大多构建了信息化管理系统，完成了VPN网络建设[3]。信息化管理系统含括资源库，读者搜索资源库能够获得资源信息，接受图书馆提供的数字服务。同时，我国图书馆开展了人才队伍建设，举办了专题讲座、专题培训等，壮大了人才力量。
（二）不足之处
当前我国图书馆在公共数字文化建设中仍然存在问题，具体体现在以下几个方面：第一，当前我国图书馆存在区域发展不平衡的问题，东部地区、南部地区的发展速度较快，专项经费充足，北部地区、西部地区的发展速度较慢，统筹规划不足。第二，当前我国图书馆内的商品化数字资源存在重复购买的现象，区域资源共享机制并不成熟。第三，当前我国图书馆公共数字文化建设仍然处于发展期，并不能完全满足群众的精神需求。第四，当前我国图书馆与其他文化机构的联系偏少，并不能对公共数字文化资源进行有效整合。第五，当前我国图书馆并未构建考核评估机制，对公共数字文化建设情况进行考察。
五、公共数字文化建设中图书馆的服务创新路径
（一）明确服务目标
公共数字文化建设并不是一蹴而就的，为了推进我国文化事业的发展，图书馆应该把握时代的脉搏，加快公共数字文化建设。作为图书馆管理者，需要了解国家相关法律法规、地方政策，按照既定的发展规划制定目标。国务院、文化部等推出了相关法规政策，对我国图书馆发展有着重要的引导作用。在公共数字文化建设过程中，图书馆可以依托我国的宏观战略，结合图书馆的发展实际情况，开展服务创新和业务探索[4]。因为区域经济发展水平不一，图书馆所处的现实环境不尽相同。经济发达地区的图书馆应该充分利用资金优势，打造国内一流的公共数字文化基地，不断拓展内部图书馆的服务职能，为不同人群提供针对性服务。经济欠发达地区的图书馆应该坚持内部调整，并吸收社会资金，对信息资源进行重整，引入现代信息技术，构建数字化管理系统。在发展过程中，我国图书馆需要以馆藏资源作为依托，有效保护馆藏资源，发挥古籍的独特作用，并开展文化研究项目，梳理区域文化的发展脉络。
（二）满足群众需求
在物质生活日益丰富的今天，人民群众提出更高的精神需求，图书馆作为文化教育的重地，应该满足人民群众的精神需要，为人民群众提供精准服务。图书馆在开展公共数字文化建设时，需要依靠信息化系统汇总读者信息，与利益方加强合作，并采用用户驱动采购的方式，构建现代化的公共数字文化服务平台，为读者提供各类服务。线上服务和线下服务缺一不可，读者的年龄层次、学历水平不同，阅读需求也呈现出差异。图书馆需要对读者进行分类，推广一站式服务，达到文化惠民的最终目的。公共数字文化建设不能局限在图书馆内，我国图书馆应该和书店等建立联系，共同举办图书阅读活动[5]。图书馆需要依靠现代信息技术整合读者信息，分析读者的个性化阅读特征，并为读者进行阅读推荐。数字化系统捕捉了读者的特征信息，能够洞察读者的阅读喜好，为读者提供一见倾心的图书。通过这种方式，读者能够快速购阅图书，节省大量的中间环节。
（三）实现资源整合
图书馆需要和其他文化机构对接，共享数字文化资源，整合数字文化平台。省级图书馆应该发挥引导作用，与省内其他图书馆建立合作，邀请公共图书馆参与到公共数字文化建设中，并联合采购公共数字文化资源，实现资源的互通有无。公共数字文化服务平台应该含括不同类型的数字资源，以少儿图书资源为例，应该采购绘本资源、电子书资源、动漫资源、立体书资源、期刊资源、视频音频资源等等，且这些资源大多涵盖传统文化知识、自然科普知识、生活安全知识、常识教育知识等等。图书馆在整合资源后，需要拓展资源服务的路径，支持读者通过网站搜索、APP下载、公众号关注等多种方式获得数字文化资源。在提供数字文化资源的同时，图书馆应该联合开展线上活动、线下活动，为读者提供交流空间，鼓励读者共享彼此的阅读心得。
（四）提供特色服务
对图书馆服务人群进行分析，可以发现图书馆服务人群的年龄跨度较大，基本实现了全年龄覆盖，如何满足不同年龄段读者的阅读需要，成为图书馆关注的重要问题。我国图书馆数量众多，想要脱颖而出，必须保证服务品质。特色服务对于读者而言有极强的吸引力，图书馆应该挖掘内部的馆藏文化，收集读者的意见和建议，不断提升文献资源建设水平，发挥图书馆的文化教育价值。许多图书馆坐落在文化古城，图书馆不仅成为文化的标志，更是历史的见证。图书馆可以追溯古城发展，凸显图书馆的历史文化特色。针对青少年，图书馆可以提供城市文化发展科普服务，在数字屏幕上还原城市的历史面貌，并为孩子们介绍古城的发展史，使孩子们认识古城的文化历史名人[6]。为了扩展特色服务的辐射范围，图书馆可以开展亲子活动，为青少年提供免费图书，鼓励家长参与到图书活动之中，引导家长辅助青少年阅读。在阶段性的文化活动结束后，图书馆需要建立健全考核机制，评估公共数字文化建设成果。公共数字文化建设过程中图书馆的创新发展有必要发掘自身的内涵，并对科学典藏的管理结构进行优化，通过优化协调的方式，提供服务质量，并且坚持以人为本，逐步实现资源整合以及服务优化的目标。不仅如此，需要一定程度的提升管理服务水平。众所周知，现阶段区域范围内图书馆的发展过程中所面临的服务对象年龄较为多元化，其中包括6-15岁的少年及儿童，并且也有15岁以上的借阅者，图书馆在发展过程中逐步实现了借阅服务的全覆盖这一目标，并且也在积极体现图书馆的社会价值。这样的发展模式满足了各个年龄层次的阅读需求，有助于提高区域范围内群众的综合素质以及文化水准。特别是在少儿进行借阅的过程中家长也将参与其中，强化与图书馆内服务人员的互动，在借阅的同时发现阅读的乐趣，潜移默化的提高自身的综合能力。不仅如此，图书馆应打造开放式的模式，为读者提供全方位且多元化的服务项目，并且积极与文化馆进行合作，通过资源整合与再利用的方式，切实发挥全媒体技术的应用价值，使得资源应用根据数字化的特征。不仅如此，图书馆在发展过程中有必要对相关的古籍文献进行整合，将其有效存储，从而体现图书馆古籍的保护作用，
（五）实现跨界融合发展
公共数字文化建设需要不断创新，有必要实现跨界合作融合发展，并将其作为资源建设及提高服务质量的重要内容，并且从文化产品以及服务上入手提供高质量的服务对接以及业务整合等功能，结合已经成熟的会计发展案例，借鉴其中的有效经验，主动实现对接，进而达到跨界合作融合发展的目标。这一过程中，同样需要形成跨界思维，并且提高战略发展境界，尤其是从图书馆管理人员的角度来讲，需要从多个方面入手进行思考，将互利共赢作为发展的根本，逐步实现开放共享。此外，在跨界合作融合发展的过程中，应从人员素质以及服务质量的提升等多个方面入手，要求图书馆服务人员具有较强的综合能力，切实提高服务意识，掌握更为丰富的信息技术手段，逐步适应文献资源建设的基本要求。除此之外，需紧紧围绕公共文化服务体系数字化发展与信息化发展的目标，使得图书馆与信息技术、教育培训、出版发行以及公共服务等多个行业有效融合，强化彼此间的业务合作意识，使得业务协作更加高效，最终提高数字化服务水准。
六、结语
综上所述，现代技术发展更加迅捷，数字化技术与各行各业的融合更加紧密，我国开展了公共数字文化建设，取得了丰硕成果。在公共数字文化体系中，图书馆占据至为重要的位置，只有提高图书馆的服务能力，才能满足人民群众日益增长的精神需求。在未来的发展过程中，我国图书馆需要承担起重要的社会责任，与其他文化机构建立合作关系，构建数字化管理系统，整合公共数字文化资源，捕捉读者的阅读需求，并为读者提供特色化服务。
【参考文献】
[1]王桂红.公共图书馆服务创新的实践及其启示——以本溪市图书馆为例[J/OL].图书馆学刊,2019(6):62-65.
[2]陈思彤.高校图书馆服务创新再思考——基于排名评估体系中论文相关指标视角[J/OL].图书馆工作与研究,2019(7):26-32.
[3]杨文建,邓李君,张娟.研究创新改善学习卓越服务:爱丁堡大学图书馆战略规划解析[J].新世纪图书馆,2019(7):84-89.
[4]谢英.公共数字文化建设中图书馆创新服务研究[J].传媒论坛,2018,1(23):136-137.
[5]郭芳.公共文化服务体系建设中高校图书馆创新发展研究[J].教育现代化,2016,3(32):49-51.
[6]丁博.路桥区图书馆以服务创新推动公共数字文化重点工程建设[J].图书馆研究与工作,2015(1):21-22.
作者:田静 单位:河北省图书馆
