1课程设计的理念
（1）课程设计要以能力为本位，注重学生职业能力的培养。
课程的教学应从职业岗位的需要出发，确定能力目标，突出教学的实践性、开放性和职业性，强化技能训练，以培养学生岗位能力为主线，设计教学内容、方法和过程，并据此评价教学效果。
（2）课程设计要以岗位工作任务为引领，明确教学目标与要求。
以岗位工作任务和工作过程为载体设计任务模块，确立教学的重点和难点，引入行业要求和职业资格标准，通过各种“做学一体”的课堂教学活动设计，将具体工作过程所涉及的技能组合成工作任务模块，由简至繁，由浅至深，将教与学完成在工作过程系统化之中。
（3）课程设计要以就业为导向，以职业生涯发展为目标。
高职教育的课程设计应以满足行业要求为宗旨，通过校企合作、工学结合等方式，培养社会需要的技能型人才。就业导向的职业能力系统化是体现高职教育特色的课程体系，应在需求分析的基础上进行课程开发，决定教学方式。
2课程设计的思路
《值机实务》课程以值机岗位职业能力培养为核心，以值机服务实际工作过程为主线，在分析值机工作岗位典型工作任务和职业能力的基础上，确定学习领域的目标及内容。遵循认知学习规律对学习领域进行具体化，根据实际工作情境由简到繁、由易到难、由一般到特殊分别设计四个学习情境：乘机手续的办理、行李运输、特殊旅客服务、不正常情况的处理。每一个学习情境都以一个真实完整的工作任务为驱动，并依照值机服务实际工作流程，采用“课堂教学+仿真实训+岗位见习+顶岗实习”四种形式组织和实施教学，使学生学以致用，获得知识的过程与真实的岗位实践相对应。实现做中学、学中做的教学做统一，让学生真正感到学习的意义，充分体现了高职教育职业性、实践性和开放性的特点和要求。
3课程的设计与实施
（1）课程教学目标设计。
根据航空服务专业的人才培养目标，通过本课程的学习，学生能掌握值机服务的各类业务规定和工作流程，明确值机服务人员岗位职责和应该达到的服务质量；掌握娴熟的实际操作技能，正确地提供值机服务。了解航空服务业行为规范，养成良好的职业道德，树立航空服务的安全意识和服务意识，培养诚实守信、善于沟通、富有爱心等品质。
（2）课程内容设计。
按照课程的教学目标，同时结合民航客运员等职业资格证书对知识和技能的要求进行课程内容体系的框架设计。本课程依据民航值机工作岗位的典型工作任务创设学习情境，安排学习单元。
（3）课程教学模式设计。
高职教育的特点要求课堂教学过程突显实践性、开放性和职业性。因此，在教学模式的设计上,课程实行“校企合作、两堂交替”的教学模式。校企合作指校企双方共同参与建设课程，深入课程教学的各个环节，引入行业企业的标准，把握企业对人才的需求；两堂交替是指实现校内“课堂”和企业“店堂”的双向融通，通过“两堂交替”将知名航空企业专家请进学院在课堂开设讲座或进行授课工作，还将部分实训课程授课地点拓展到航空企业。通过校内课堂学习，仿真实训基地练习，岗位见习强化，再到校外实训基地顶岗实习这样一个循序渐进的实践过程，强化了学生的职业技能。真正实现做中学、学中做的教学做统一。
（4）课程教学的评价。
为适应民航服务市场发展的需要，提高学生岗位技能的实际操作能力，本课程教学效果评价采取过程与结果并重、教师评价与学生自评、互评相结合的方式，重点评价与考核学生的实际操作能力。评价分三部分组成：过程考核占40%，实操考核占40%，理论考核占20%。其中过程考核评价中校内教师和行业专家评价占60%，学生互评、自评各占20%。
4课程实践效果
本课程改变传统的理论教学模式，转变为以实训为主，以工作任务为中心组织课程内容，紧紧围绕值机服务的相关技能要求，让学生在完成具体学习情境的过程中学会完成相应工作任务，发展职业能力。课程改革经过两年的实施已经突显作用，感受到教学成果，如学生的学习积极性明显增强，对于仿真模拟实训内容，学生参与热情高，合作与讨论主动性增强，提高了专业技能，学生的综合素质和能力也得到实习和用人单位的普遍认可和好评等。值机实务课程是一门实践性较强的课程，课程的设计与改革取得了一定的效果，期望能对其他课程设计有所借鉴，共同提升教学质量，培养更多符合社会需求的高素质、高技能人才。
作者：智元媛 单位：浙江旅游职业学院
