电信企业营销论文

电信企业营销论文

1营销创新与企业可持续发展的关系

客户就是电信企业的衣食父母,只有具备稳定的客户资源才能保证企业得到基本的生存基础,但是基于客户对电信企业服务要求的不断提高,电信企业不仅要满足客户的物质要求,还要让客户体验到电信企业的优质服务,这要求电信企业要不断创新产品的营销策略,比如改善服务态度、拓展营销渠道、提高产品创新营销手段等等。同样只有电信企业不断的发展才能支撑企业的营销创新。营销是企业的核心竞争力,如果企业没有足够的经营基础,那么企业就没有足够的力量支撑企业进行营销创新。

2营销创新与利润的关系

企业的经营是以追求经济利润的最大化为目的的,电信企业作为盈利企业,其从事的一切活动也仅仅围绕利润为中心,而电信企业获取利润的前提就是要具有稳定的客户,占据更多的市场,以最小的经济投入获取最大的经济利润,而营销创新则是通过一定的营销手段促进电信企业产品的销售,进而争取更多地优质客户资源,占据更多地市场,以此获得较大的经济利润,因此营销创新是企业获取最大利润的重要手段与途径。

3企业营销现状分析

虽然电信行业已经意识到服务营销的重要性,但是具体到实践中,电信企业的服务营销现状并不理想,其主要表现在:

3.1缺乏持续性的服务营销创新能力。

电信服务营销创新的手段与途径非常的丰富,通过服务营销创新能够推动企业的可持续发展,但是从电信企业的可持续服务营销创新效果分析,电信企业缺乏可持续性,一是电信企业的管理者以及员工意识不到服务营销的可持续性,更多地是采取价格营销策略;二是电信企业缺乏服务营销的先进文化理念。电信企业的服务营销创新主要是靠市场部门来开发,只有很少一部分企业参与,这样不利于在整个企业中形成良好的企业文化氛围;三是服务营销创新没有考虑成本因素。电信企业为了追求营销创新,提高客户的满意度,他们会采取降低企业利润的方式。

3.2服务营销创新滞后与消费者期望值提升。

目前基于电信企业服务的申诉率呈现逐年上升的趋势,造成此种现象的很大一部分原因就是因为电信企业为了争夺市场,吸引客户,他们会采取一些带有“陷阱”的营销手段,比如使用免费“陷阱”,即在用户初次体验电信业务时,允诺属于免费,但是在使用的过程中却产生一些经济费用,最常见的现象就是用户在使用某项业务时没有被告知收费,而在使用后才被告知要收费。

3.3品牌意识淡薄。

作为服务业最重要的就是树立品牌,品牌不仅包含产品的质量,还包括企业的服务质量、消费者的满意度等,通过产品品牌可以反映出企业的经营理念和观念,通过品牌效应提高企业的经济利益,但是电信企业在营销方面往往将工作重点放在产品的价格、产品的种类上,而忽视了对产品品牌的树立。电信企业营销人员普遍存在着一种卖出产品就完成了营销的观念,而没有将售后服务等纳入到营销的全过程,忽视了品牌的连带反应。

4电信企业服务营销创新的策略

4.1针对客户需求开展产品设计与优化,实现产品价值。

服务营销的核心就是最大程度满足客户的需求,只有使顾客得到最大程度的满意,才能在激烈的市场竞争中争夺更多地市场,电信运行商依靠传统的产品功能质量、价格等策略很难再获得消费者的信赖,基于电信产品生产过程与消费过程的同时性,电信企业必须重视服务营销:一是要重视电信产品的无形性,加强对服务细节的考虑。电信产品不同于其它产品,其具有无形性,因此服务营销也要重视无形因素,比如侧重对电信网络安全、信息保护以及快速便捷的服务等方面营销宣传;二是重视顾客对电信产品的满意度。电信企业在营销时一定要注重自己所做出的各种承诺,不能因为客户在选择产品后,就不估计顾客的需求,对其要求不理睬。

4.2电信产品营销方法的创新。

电信产品营销方法的创新渠道有很多种,比如中国移动公司积极利用网络技术开展电子商务销售,通过网络平台扩大产品的销售渠道,同时他们紧紧抓住大学生的心理特点,积极开展中国移动进校园活动,并且针对大学生校园生活,制定符合大学生自身特点的移动资费,以此吸引大学生消费“,动感地带”资费业务的出现就是典型代表,它抓住大学生手机上网的心理特点,以赠送手机流量的方式提高中国移动电话卡的销售量。

4.3电信产业层次的创新。

电信产业层次的创新就是对电信业务及管理的模块化分解,电信企业可以将非核心业务进行外包,以电信运营商为例,业务外包主要是对前后台业务进行外包,如销售渠道、增值业务、人力资源管理以及应收账款业务等。同时电信企业还可以积极开展战略联盟,战略联盟可以通过与供应商、竞争者以及运营商之间开展。

5结语

总之,电信企业要想在竞争激烈的环境中得以生存和发展,就必须要深化企业改革力度,通过营销创新促进企业市场占有率,为企业的可持续发展提供必要的手段与策略。

作者:刘定松 单位:云南师范大学MBA教育中心