摘要：进入新时期后，我国中小企业的数量不断增多，已经成为国民经济发展中不可或缺的组成部分。但受诸多因素的综合作用，中小企业营销人员的流动性较强，不具备足够的忠诚度，这样对中小企业的健康发展就造成了不利影响。针对这种情况，需要深入分析中小企业营销人员忠诚度的影响因素，采取相应的优化策略。
关键词：中小企业；营销人员；忠诚度
人才是企业发展的基础，但我国大部分中小企业的营销人员具有较强流动性，影响企业的整体发展。因此，就需要深入研究中小企业营销人员忠诚度问题，以便帮助中小企业将具有较高忠诚度的营销人员队伍体系构建起来。
1.提升中小企业营销人员忠诚度的意义
1.1企业绩效得到提升
中小企业业绩的提升以及市场的开拓，都需要营销人员来完成。如果营销人员具有较高的忠诚度，就会以更加积极的姿态投入到工作当中，勇于创新工作思路和工作方法，这样企业整体绩效容易得到提升。
1.2企业运行质量得到保证
营销人员频繁的流动，不仅影响到企业营销队伍的稳定性，还难以有效衔接企业业务活动。企业无法将稳定的品质服务提供给老客户，也难以保障新客户的合法权益。因此，就需要采取措施，对营销人员的忠诚度大力提升，以便保证企业的运行质量。此外，如果营销人员具备较高的忠诚度，其能够将客户差异化需求充分纳入考虑范围，不断改进服务模式与质量，促使企业的综合竞争力得到增强。
1.3企业整体成本得到降低
不管是员工招聘，还是员工培训，企业都需要投入较高的成本。如果营销人员频繁的流动，企业在员工队伍建设方面将会投入更大的成本。而如果营销人员具备较高忠诚度，营销人员队伍体系保持稳定状态，那么企业员工建设方面的成本自然可以得到降低。
2.中小企业营销人员忠诚度不高的原因
2.1薪酬分配模式不够完善
任何一名营销人员，都对自己的薪酬十分重视。企业薪酬不仅会影响到营销人员日常生活质量，还将企业的认可程度给反映了出来。调查发现，大部分营销人员的离职原因，都是对企业薪酬待遇的不满意所导致的。
2.2企业文化氛围不够优良
工作环境对营销人员忠诚度有着直接的影响，营销人员渴望能够在企业人际关系中获取到愉悦的体验，且企业整体环境应该是轻松和快乐的。但部分中小企业并没有认识到企业文化构建的意义，除了必需的工作指示以外，没有将生活交流开展下去。这样营销人员与企业领导之间的沟通机制就得不到构建，难以及时反馈个人的想法和意见，进而出现了离职行为。
2.3人才选用机制不够公正
调查发现，很多中小企业都出现了严重的任人唯亲问题。特别是一些家族企业，家族成员在企业管理人员队伍中占据了较大的比例，这样就会带来较大程度的不利影响。不仅无法深入贯彻落实各种规章制度体系，还会影响到营销人员的忠诚度。
2.4营销人员培训机制不够完善
营销工作具有较强的独立性，需要独自与客户沟通与交流，开拓市场。因此，营销人员就需要深入了解企业产品，且具备较高的沟通水平，方可以完成工作任务。任何一个营销人员都渴望获得更好的发展机会，因此希望能够接受专业的再教育与培训，以便促使个人综合能力得到提升。但中小企业受多种因素的综合作用，没有构建完善的培训机制，这样就容易流失掉大量的营销人才。且在营销人员考核过程中，部分中小企业对销售额十分关注，销售质量、退货率等考核内容则遭到了忽略。这样就难以将营销人员的特质充分发挥出来，不利于考核机制功能的实现。
3.提高中小企业营销人员忠诚度的原则
首先，对营销人员充分重视。中小企业的发展，离不开营销人员队伍的支持。只有构建稳定的营销人员队伍，中小企业的发展目标方可以顺利实现。且与传统劳动者相比，营销人员存在着较大的差异，其能够对顾客需求充分了解，继而创新营销活动策略，将针对性的意见提供给企业。如果中小企业能够充分重视营销人员，就可以积极吸纳营销人员的意见，进而及时改进营销策略，优化产品类型，扩大市场份额，获得更好的发展。其次，要保持适当的流动性。员工频繁的辞职不利于企业的发展，但适当的流动却是必要的。通过流转人力资源，能够快速提升员工队伍的整体素质，对于企业的稳定发展也具有较大意义。因此，中小企业要及时将较低忠诚度的营销人员摒弃，这样其他营销人员方可以不会受到这些人员的不利影响。如果没有人员流动现象，外部优秀的营销人员就难以有机会进入企业当中，影响企业的活力。因此，在营销人员队伍体系构建时，中小企业要注重流动性与稳定性并存，促使高忠诚度营销人员数量得到不断增多。
4.提高中小企业营销人员忠诚度的对策
4.1控制招聘环节
为降低营销人员离职率，中小企业要对招聘程序严格制定，对求职者的申请资料认真审核与分析。结合应聘者以往的工作经历，将较低忠诚度的求职者排除掉，而将具有较高忠诚度的员工吸纳进来。员工招聘过程中，除了要对员工工作能力充分考虑之外，还需要对求职者的需求充分关注。如果企业能够有效满足求职者的个人需求，那么两者之间的匹配度就比较高，这样员工在本企业工作的稳定性就可以得到很大程度的保证。
4.2优化薪酬体系
薪酬是营销人员最为重视的方面，因此，企业需要对薪酬体系合理优化。在薪酬体系设计过程中，需要遵循公平合理原则，充分体现出竞争性。如果营销人员认为自己的付出，能够获取到相应的薪酬回报，那么其满意度将会得到提升，进而达到忠诚度增强的目的。中小企业管理人员可以积极借鉴与学型企业的薪酬分配经验，结合本企业实际情况，合理的改良与应用，促使薪酬体系的完善性不断增强。
4.3重视企业文化建设
企业管理人员要逐步改变落后的观念意识，充分认识到营销人员对企业发展的重要性。在企业管理过程中，将以人为本的理念切实落实下去，给予营销人员足够的尊重。结合营销人员的个体差异，合理分配工作任务，以便将营销人员的潜能充分发挥出来。要加强人文关怀，构建顺畅的沟通机制，及时了解营销人员的需求，尽量给予满足。针对营销人员工作、生活中遇到的困难，企业要想方设法的帮忙解决，以便让营销人员感受到企业的温暖暖。此外，要有机统一企业发展目标与营销人员个人职业规划，通过融合员工个人利益与企业利益，促使营销人员的使命感得到增强，朝着共同的目标为努力。
4.4完善培训考核体系
企业培训机制的构建，不仅可以提升营销人员的工作能力，还可以调动营销人员的积极性。在培训活动实施之前，企业要做出科学的规划，充分明确培训目的，依据培训目标合理设计培训内容。同时，要对员工的职业发展通道合理设计，促使员工能够对发展方向、目标等进行明确，以更加积极的态度投入到工作当中。通过系统、针对的培训营销人员，能够增强营销人员的信任度，达到营销人员忠诚度提升的目的。此外，考核机制也是非常重要的内容。企业要结合实际情况，选择适宜的考核方式。一般来讲，尽量选择简单的考核方法，这样营销人员更加容易理解。明确设计考核指标，将客观、公正原则贯彻于考核过程中，及时公开考核结果。通过这些措施的实施，促使每一个营销人员充分认可考核机制。
4.5保障员工就业安全
如果营销人员的就业安全感缺乏，那么就会降低其忠诚度。部分中小企业受经济效益影响，容易采取裁员措施，这样很容易导致在职者的就业压力大大提升，影响到营销人员的就业安全感。虽然裁员是中小企业不得已而为之的举动，但尽量不要实施。如果遇到了困难，可以对员工的薪金适当减少，或者对员工加班进行必要的限制。而发展前景良好时，企业则可以将临时员工雇佣过来。如果中小企业能够充分关注营销人员的就业安全，那么可以在很大程度上提升营销人员的忠诚度。
结语
综上所述，营销人员对中小企业的健康发展具有较大促进作用。因此中小企业要切实认识营销人员的重要价值，从企业文化的构建、薪酬模式的设计以及培训考核机制的完善等诸多方面着手，不断提升营销人员的忠诚度。
参考文献：
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[3]田立波.电力公司员工忠诚度影响因素的实证探究[J].人力资源管理,2018(18)
作者:刘军辉 贾静静 张雪磊 周干翠 单位:莱芜职业技术学院
