摘要：当前新媒体已经嵌入到大众旅游空间，对大众旅游偏好产生重要影响。新媒体视域下，福建省要做好旅游品牌规划与新媒体营销，抢占新媒体旅游市场。当前福建旅游新媒体营销缺乏营销团队，对新媒体工具运用不到位，新媒体营销缺乏合力，没有利用新媒体的交互性开展沟通。对此，福建旅游要加强和完善新媒体营销，打造全省通用的新媒体营销团队，建立以福建旅游APP为核心，微信、微博等共同运用的新媒体全领域营销。福建旅游从业者新媒体营销要形成合力，加强与游客的沟通和交流，增强游客旅游意愿。
关键词：新媒体；福建旅游；营销策略
0引言
当前微信、微博、QQ、抖音等新媒体发展迅速，越来越多的用户通过新媒体获取信息。新媒体深刻改变着大众的生活习惯，越来越多的游客开始通过新媒体获取旅游信息。游客通过甄别新媒体评论，综合选择目的地。正因为新媒体对大众获取信息的深刻影响，旅游从业人员应当适应新媒体发展趋势，开展好新媒体营销。旅游新媒体营销是指旅游从业者利用微信、微博、QQ、抖音以及专用APP软件进行旅游产品推介，规划旅游线路，开展优惠促销活动等，以吸引更多的游客。福建省拥有众多的旅游资源，应当规划好旅游品牌，开展好新媒体营销。
1新媒体嵌入大众旅游空间与福建旅游新媒体营销
新媒体的迅猛发展让大众传媒进入微时代。越来越多的用户花费更多的时间在手机上获取信息，进行社会交往。以微信、微博等社交软件，以及携程、去哪儿网、大众点评、美团等旅游及美食APP为代表的新媒体深刻嵌入大众旅游空间。越来越多打算旅游的人，尤其是年轻游客，在旅游前通过新媒体选择旅游目的地，寻找旅游攻略，对著名旅游景区或景点进行筛选，并初步圈定美食店铺或种类。随着大数据和精准推送技术的发展，游客通过新媒体上显示的最热景点、最受好评景点等获取旅游目的地最值得游览的旅游景区和景点。尤其是老游客的点评，对新游客作出选择起到了参考作用。许多旅游攻略不仅能提供线路的安排，争取最短的时间游览更多的景点，增强旅游体验和获得感，还能够提供节约费用的办法，降低旅游成本。可见，新媒体对重新塑造游客的思维和行为方式发挥了重要作用。那么对旅游景区来讲，需要做好新媒体时代的品牌规划和新媒体营销，通过新媒体推介著名景区或景点，吸引游客。福建省拥有众多的旅游资源，如著名的历史街区三坊七巷、鼓浪屿、湄洲岛等海岛旅游，南靖土楼、永定土楼、云水谣等土楼旅游，武夷山、太姥山等风景名胜区、地质公园和森林公园，等等。这些旅游资源将能有力推动福建旅游经济和产业发展，增加旅游产值。旅游经济发展能够促进生态环境保护，带动产业融合和升级，促进消费、拉动需求，实现福建省经济转型和经济增长方式的转变，新媒体对游客的影响日益深刻。基于这种情况，福建省发展旅游经济和产业，应当运用好、开展好新媒体营销。
2当前福建省旅游品牌新媒体营销存在的问题
2.1福建省还没有建立健全旅游品牌新媒体营销团队
福建省拥有众多的旅游资源，旅游发展空间巨大。随着新媒体的发展，越来越多的福建省旅游从业人员开始通过新媒体进行营销，这主要表现在酒店旅馆、餐饮服务业以及部分旅游景区或景点等新媒体营销。但从整体来看，福建省还没有建立促进全省旅游发展的新媒体营销团队。这种新媒体营销团队应当从整体上把握福建旅游品牌，根据各地区旅游景区或景点、餐饮服务业的特色进行差异化的新媒体营销。同时，利用大数据技术，对游客进行差异化和精准化营销，以最大可能满足游客的需求。同时，旅游新媒体营销不仅仅表现在旅游目的地和旅游产品促销，还应当通过对游客游记、点评、投诉等的梳理和统计，发现问题，总结经验，提出改进建议，为福建旅游发展决策提供建议[1]。由于缺乏这类新媒体营销团队，福建省旅游从业人员的新媒体营销处于各自为战的状态，没有形成合力，部分领域的新媒体营销存在缺位、不到位的情况，新媒体营销的优势没有体现出来。
2.2新媒体营销工具不够丰富
虽然不少福建旅游从业者开始通过新媒体进行营销宣传，确实也吸引了不少游客。但整体上来看，营销工具还不够丰富，没有发挥新媒体的优势。如专门性的福建旅游类APP尚没有创立，多数游客只是通过携程、去哪儿网、微博、微信等新媒体或者传统的互联网网站来获取福建旅游资讯和旅游攻略。这些新媒体所涉及的福建省旅游资讯信息与旅游攻略具有碎片化特征，不够系统，时效性也不强，会误导游客，给游客带来不好的旅游体验，最终损害福建的旅游形象，不利于福建旅游品牌建设。比如以抖音为代表的短视频和网络直播日益在年轻人中流行，通过短视频和网络直播进行福建旅游推介将赢得年轻游客的青睐。而这类媒体的营销目前做得还不到位，反响不是很大[2]。
2.3旅游品牌新媒体营销没有发挥合力作用
游客良好的旅游体验建立在一系列旅游服务上，涉及方方面面的旅游从业人员。如旅游景区或景点的导游、餐饮服务业人员、住宿旅馆服务人员，等等。任何一项服务不到位都会影响游客的旅游体验，打消游客旅游意愿。而且新媒体固有的碎片化以及海量信息特征，容易让旅游从业者的新媒体营销信息淹没在海量信息里。那么在新媒体营销上，这些人员应当通力合作，将旅游形象营销与旅游产品营销有机结合，进行整体性营销，争取为游客提供一条龙的服务[3]。而福建省旅游从业人员虽然也用新媒体进行营销，但各自为战，没有顾全大局。比如有些低价游，严重损害福建旅游形象，损害同行利益。还有些新媒体营销存在冲突，比如在旅游攻略上，相互提供的建议差别太大，让游客不知如何正确选择。
2.4旅游新媒体营销缺乏沟通，交互性不强
新媒体重要的特征是社交化，越来越多的游客可以通过新媒体进行旅游体验交流。由于新媒体传播速度快、碎片化，游客通过新媒体获取的旅游信息存在不完整的地方，需要向旅游从业人员作进一步咨询，而负面评价将影响旅游景区或景点游客接待量。当前部分旅游景区或景点，以及旅游从业者虽然用新媒体进行营销，但缺乏交互性，游客需要咨询的相关问题，没有人能够给予回答。景区工作人员不能及时发现游客的差评，也没有通过新媒体提供的社交工具进行交互，导致游客不满，负面影响扩散。现实中，对于差评，旅游从业人员需要与游客沟通，为什么会经历不好的旅游体验？如果出现这种情况，旅游从业者应及时向旅客致歉，承诺做到下次改进。
3福建旅游品牌新媒体营销策略
3.1建立旅游品牌新媒体营销团队
福建旅游打造品牌、拓展新媒体营销，离不开精通新媒体传播规律的营销人才。新媒体传播迅速，信息量大，多数内容短平快，存在碎片化。对于游客来说，一方面需要系统性的攻略，毕竟到旅游景区旅游不容易，要节约时间尽可能游览多的旅游景点，并尽可能降低旅游费用支出。这样游客需要花费更多的时间研究旅游攻略，并进行比较，以确定合适的旅游线路；另一方面，使游客短平快地阅读新媒体上的各种旅游信息资讯。对此，福建省旅游主管部门、旅游行业协会应当作为主导力量，组建适合全省旅游品牌推荐的新媒体营销人才。新媒体营销人才要充分发挥自身的聪明才智，将福建旅游目的地与旅游产品作为整体进行营销，为游客撰写旅游攻略，精心选择和组合旅游线路，减少游客为选择旅游景区或景点花费的时间。为充分发挥新媒体的营销优势，新媒体人才可多发些短平快的旅游资讯，包括旅游景区、景点、美食、住宿等，把这些旅游资讯介绍做到图文并茂，还可以制作成各类短视频。尤其是短视频可以真实记录旅游景区景点的点滴，给人以真实感，更加突显出福建省旅游景区、景点值得旅游。另外还应充分利用大数据精准进行旅游资讯推送，并收集游客的反馈，为福建旅游决策提供依据。
3.2推广应用以APP为核心的新媒体营销技术
福建省通过新媒体进行旅游品牌营销，那么就要充分利用好新媒体技术。根据新媒体的发展，福建省应当设立专门性的APP进行福建旅游品牌推介。通过专门性的APP，游客能够及时全面完整地获取福建省的旅游资源，选择著名品牌的旅游景点。同时，为防止部分游客不知道旅游APP，也为了充分发挥新媒体的传播价值，还应当在携程网、去哪儿网、微信公众号、微信号、微博、抖音等新媒体平台创建福建旅游专门账号，进行旅游景区、景点、美食、住宿、交通等的推介。营销人员应每天在这些公众账号上发表福建旅游有关的资讯，尤其是最新美食、票价优惠等游客密切关心的信息，防止信息被淹没，以致无人问津。要及时关注新媒体热点传媒工具，比如当前抖音视频很火，网络主播很受欢迎，新媒体营销应当及时运用这些热点软件，进行营销。可以用抖音来拍摄福建旅游景区、受欢迎的美食，辅以视觉冲击力的标题、解说等，制造新闻热点，吸引游客驻足，增强来福建旅游的愿望。
3.3旅游品牌新媒体营销要发挥合力
福建省发展旅游经济和产业，不能仅仅靠旅游品牌推介营销团队来实现，要发动各行各业旅游产业人员进行新媒体营销。旅游涉及的旅游景区或景点管理人员、周边旅馆人员、餐饮和特产从业人员等都应该充分参与新媒体营销。旅游景区和景点的工作人员可以在APP、微信公众号、微博、携程、去哪儿网等设立账号，每天景点资讯。资讯可以是票价、天气状况、游客人数等，还可以是对景区或景点的历史文化的介绍。景区周边的餐饮从业人员应当充分利用好大众点评网、美团等饮食类APP进行店铺和特色美食推介。发挥合力就是需要这些从业者所掌握新媒体营销的技巧，相互帮助、相互支持，避免恶意竞争为维护福建旅游整体形象，在统一目标下通力合作。如旅馆的新媒体营销攻略可以附带美食推介，在自身提供的旅馆产品不能够满足游客需求时，可以介绍同行的旅馆。
3.4充分利用新媒体营销的交互性，加强与游客的沟通
微信、微博、大众点评网、美团、携程等社交工具与旅游平台具有较强的交互性。交互性，一方面体现在游客与旅游目的地从业人员的交互。如游客与旅游景点工作人员的交互，可以通过微信公众号、微博账号的咨询来获取想要的旅游信息。另一方面，交互体现在游客之间的点评与交流上。越来越多的游客在新媒体上发表对旅游景区或景点的旅游体验，在大众点评上发表对美食的看法。通过这些好评或差评新游客会作出适当的选择，尽量避免去差评的地方。由于新媒体社交化和社交沟通便利的属性，越来越多的游客建立了旅游QQ、微信群，相互交流旅游体验、旅游攻略。所以福建省旅游新媒体营销要高度重视其交互作用，通过新媒体提供的交互渠道，回答游客的咨询，为游客量身定制旅游线路，向游客推送适宜的旅游产品。耐心倾听游客的抱怨，并进行安抚，说服相关人员对游客进行道歉和改进服务。对违法违规行为，及时报告有关部门查处。总之，福建省要充分利用新媒体的优势进行旅游营销。新媒体营销要实事求是，不弄虚作假、不夸大宣传，一切为游客着想，为游客服务。同时，新媒体营销应当与线下营销有机结合，推动福建旅游形成著名品牌，扩大影响，吸引更多的游客，以带动福建旅游产值做大做强。
参考文献：
[1]唐继刚.旅游目的地新媒体营销的任务与原则[J].中国旅游报，2018-06-12（3）.
[2]任传阳，杨永德.旅游精准扶贫的新媒体营销运作模式初探[J].沿海企业与科技，2018（2）：21-23.
[3]陆锋.新媒体时代的旅游目的地宣传和营销[J].旅游学刊，2018（4）：1-3.
作者:席文 单位:福州外语外贸学院
