媒体管理论文范文1
(1)关于客户关系管理(CRM)。
近年来，国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。从信息的角度，客户关系管理的代表性的研究有:HurwitzGroup提出的CRM的六个主要的功能和技术要求;余军合，吴昭同(2000)提出的客户关系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现;AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块;以及中国人民大学统计学系数据挖掘中心提出的“建立数据挖掘为基础的客户关系管理体系”等。
(2)关于社会化媒体客户关系管理(SCRM)。
国外有些学者已经从不同的角度关注到SocialCRM在企业运营和营销中的显著作用:Cha和Hajli研究了基于TAM的社会化电子商务用户购买意愿研究;Harris和Dennis通过实验研究发现，来自朋友的推荐会对改变用户网络习惯有影响，并且呈现出层级结构，他们的研究以基于人际关系的社会化媒体的用户购买意愿为方向;Olbrich和Holsing基于数据挖掘的社会化媒体对用户的购买行为进行了研究。毋庸置疑的是，社会化媒体正成为企业与客户之间互动交流的捷径和平台。传统的客户关系管理研究只侧重于企业沟通手段、呼叫中心、客服管理等被动和相对静态的客户管理模式，而作为客户关系管理的最新产物，社会化媒体客户关系管理(SocialCRM)强调发掘客户本身的潜在需求及营销意识，每一个社会化的个体都能独立的影响和改变社交圈内的用户购买行为，使之成为拥有控制权的营销个体，这种基于大数据时代的社会化客户管理模式应运而生，其对企业及组织内客户关系的处理及营销方式的改变将带来巨大变革。
二、社会化媒体客户关系管理应用建议
面对越来越多、形式多样的社会化媒体沟通方式，企业及组织内部在进行客户管理的实践中，一定要把握营销的要点及客户培育的关键。把只注重利润数字转化为能力培养的长远建设;把各自为政的静态管理方式变为协调合作的动态一体化开发策略;把短期营销效果变为长期和持续改进的综合回报项目。具体而言，企业在实现社会化媒体客户关系管理建设中一定要把握清以下几个问题:
(1)实施以产权明晰、问责制为主的CRM系统化建设。
在开展SocialCRM管理中，大部分企业组织能够清楚地认识到任务的重要性和紧迫性，也确实储备了大量数据处理分析、媒体公关设计、企业互动平台建设等多媒体，网络化新型人才。但在接触具体的CRM开发项目时常常出现各部门各自为政，不能形成系统化、一体化的分工责任体系等问题。
(2)注重长期商业能力的培养。
SocialCRM的建设绝不仅仅是短期商业价值的体现，它注重的企业的生命力培育和长期能力培养。例如，在社交论坛和交流软件中出现的企业产品信息及品牌的讨论时，企业应该尽快收集这些资料，分类整理。面对客户的抱怨或投诉行为有针对性的解决和营销，面对产品和服务满意的客户应挖掘其营销潜力，精准策划。这种口碑传播的途径是SocialCRM的优势，但一旦疏于指导和纠正也有可能成为劣势，而负面作用的影响往往产生无法挽回的危害性。
(3)注重支持、改进和配套的综合改进化项目措施。
媒体管理论文范文2
宣传是生产力，医院的宣传栏、院报等传播效果差、信息接收率低，已经无法满足当前医院和公众的需求。在今天，微博、微信等新媒体成为人们生活中不可或缺的部分，同时，医院宣传工作也迎来了新的契机。
1.1全媒体的概念
“全媒体”指以文字、图形、视频、声音等多种传播形式，通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播，最终实现用户以电视、电脑、手机等多种终端均可完成信息的融合接收，实现任何人、任何时间、任何地点、以任何终端获得任何想要的信息。全媒体涵盖了传统媒体和新媒体。传统媒体以其对新闻事件深度解读为优势，具有权威性、公信力和社会影响力;新媒体的开放性、互动性、参与性获得了受众的青睐，它让信息得到了更为即时、有效的传播。
1.2医院宣传工作的必要性
通过积极的宣传，尽量多地占领信息传播渠道，可以强化医院的品牌，让受众在了解医院先进的医疗技术的同时，传播医院的价值观、服务理念，并使患者获得及时、准确、有用的医疗信息，合理就医、提升就医体验，从而提升医院的知名度、美誉度和忠诚度。此外，良好的宣传工作，可以使医院内部公众产生凝聚力和向心力，产生荣誉感，激发爱院情怀，从而为医院的发展提供源动力。
2紧跟时代潮流，借助新媒体让宣传更有效
近年来，新媒体带给人们生活的变化是有目共睹的，新媒体对信息传播方式的改变是革命性的。任何一个组织都必须直面新媒体带来的冲击，把握信息传播方式的潮流，利用好新媒体，将使得组织的宣传工作事半功倍。
2.1微博
我国是世界第一微博用户大国。医院于2013年下半年建立新浪官方微博，2014年又成立腾讯官方微博。医院每日更新多则微博，内容包括摘录院内医生所写的健康科普知识、专家门诊信息、讲座及义诊信息、院内新闻等，向受众传播健康知识，并提供就医指南信息，方便患者就医。至2014年6月底，医院新浪官方微博已各类信息820余条;粉丝数已有近1.7万。同时，微博有专人负责私信处理，起到了患者就医前的初步分诊和就医指导的作用，并接受患者投诉及表扬，为患者解决问题。即时、便捷、交互的信息交流方式，让医院的服务更加人性化，有利于提升医院的美誉度和忠诚度。
2.2微官网
如今，微信几乎成了人手必备的APP，可以说微信正在改变我们的生活方式和交流习惯，它蕴藏着巨大的信息传播能量，如何利用好这一平台，可能决定着医院是否能高效、精准的做好宣传工作。微博的消息下沉太快，每日更新的信息等很快会被后面的信息所淹没，信息传播的有效性欠佳;当前手机上网正逐渐成为主流，而手机浏览医院官网不方便，流量消耗大;医院院报受众小，一月一期，时效性差。针对这些问题，医院开通了“移动的就医指南”，即“医院微官网”。微官网是基于微信平台建立的微网站，针对手机用户，它既可以通过微信关注，也可以通过新浪、腾讯微博粉丝服务平台互动使用，更可以通过电脑、手机浏览器查询使用。目前，医院微官网已开设医院介绍、就医指南、普通门诊、专家门诊、专科专病、信息公告、特需门诊、科室页面、预约途径、检验报告共10个板块。每个板块都放置了医院最新的信息，并及时更新。医院微官网建立以来，以其就医信息的全面、新鲜、实用，获得了患者的青睐，如《不孕症常见问题问答》上传不到一天，就被下载超过1300余次，至今已有2万余次。自2014年3月18日开通至7月底，医院微官网浏览量已达60.4万余次，阅览人数超32万，并随着宣传推广呈现出几何式增长态势。
2.3微信公众号
微信和微博最大的区别在于精准。“消息推送”使信息传播更加准确，关注户亦可以获得更加专业、全面的观点。医院微信公众号每月可推送4次消息，内容较之144字的微博更加详实、丰富，推送内容有:医院门诊信息的变更、科室介绍、媒体报道、讲座及义诊信息、科普知识等。截止至2014年7月底，医院微信公众号开通短短数月，推送消息约40则，关注人数已接近8000人。另外，关注了医院微信公众号后，用户可以通过对医院微信公众号发送消息，咨询医疗服务信息，公众号的负责人即可在后台看到，进行及时回复。值得一提的是，微博、微官网及微信公众号这三个医院自媒体的融合，已经实际起到了医院网上便民服务中心的作用，向患者提供了全方位的便捷服务，在缓解就医难问题上起到了无法估量的作用。
3坚守传统媒体，让医院宣传工作更具影响力
传统媒体以其权威、专业、受众广泛，成为“正统”信息的主要来源，因此，像公立医院这样的传统服务性、公益性的事业单位，要重视这一传播渠道，利用传统媒体拥有的优势，做好医院的宣传工作。
3.1报刊杂志
医院与上海多家报刊杂志形成长期联系，院内宣传部门负责撰写医院临床的新闻报道、医院新闻、最新便民措施等，随后根据内容的不同，经筛选后发送给各家报刊的编辑。同时，医院主动邀请纸媒来医院进行专家、大师的人物专访，热点疾病或新技术等的专题报道。例如，今年6月，医院宣传部门策划《文汇报》独家报道医院推出多平台“全面开放预约”工作，取得了巨大成效。医院门诊号源全部开放的第二天，即7月2日，《文汇报》就以独家头版刊发《到三级医院看病，先习惯预约》的新闻报道，之后《新民晚报》、上海广播电台、上海电视台等多家传统主流媒体都相继进行采访报道，医院“全面开放预约”的便民新政及热点问题解答一时成为市内热点话题。
3.2电视、广播节目
上海本地有多档健康类节目，充分争取这些节目的资源，让医院专家在节目中进行医学知识的健康宣教，不仅有利于提高医院专家的知名度，开拓优质病员，更有利于提高医院的美誉度。鉴于此，医院宣传部门与多家电视节目、电台节目制作人主动取得联系，找准各期节目的诉求，并适时推荐医院的相关专家参与这些健康教育类节目的录制。
4立体的全媒体宣传模式，实现患者与医院的双赢
医院多渠道全方位地打造了立体的全媒体宣传模式，为患者提供全面的就医信息，为医院、医生提供宣传展示的机会，提升了医院的品牌形象，实现了患者与医院的双赢。
4.1便民服务，提升医疗体验，提高医院美誉度
医院利用媒体渠道，打造全媒体的宣传战略，最根本的出发点在于提供更为优质的便民服务，通过这些手段，让患者了解医疗信息、健康知识，即时获得门诊讯息、专家资讯，知晓快捷预约、挂号的途径，让患者的就医流程更自主、方便，获得良好的医疗体验，有助于提升医院的美誉度、巩固患者就医的忠诚度。
4.2提升职工凝聚力，为医院的发展提供助力
宣传工作对于内部公众，即医院内部职工，也能起到积极的作用。对医院医疗新闻、优质服务、优秀个人事迹的报道，让每一个员工有一种荣誉感，有利于提升全院职工的凝聚力，从而充分调动广大职工的积极性和创造性，为医院的发展提供助力。另外，医院微博成为上海首家可以为员工认证加V的新浪官方微博，得到医院内众多新浪微博用户的赞誉和支持，年轻医护人员更是踊跃申请，形成了医院官方微博发声，医院大V扩音的有效组合，提升了院内凝聚力。
4.3零成本、环保节约，助推医院管理工作
媒体管理论文范文3
对比媒体融合发展的趋势要求，我国城市台的人力资源还存在结构不尽合理、人才需用脱节等问题：一是新技能人才不够用，缺乏优秀的内容创造者、整合者，亟需更多熟悉大数据、云技术、移动支付等新技术的人才；二是部分岗位人才不适用，比较欠缺集采、写、摄、录、编、网络技能等多种复合型能力的人才，经营岗位亟待在全媒体资源整合、传播以及产业策划、开发等领域有新的突破；三是存量人才资源不能充分使用，相比于新平台、新设备的更新升级，既有的组织形式、激励机制、培育体系等存在改革滞后的问题，使人才资源潜能未能得到最大程度开发。新技术媒体的核心依然是“媒体”，以互联网、移动应用赋予信息以全新的传播方式，却无法改变媒体内容为王的价值取向。2012年夏季，NBC与Twitter首次合作报道伦敦奥运会，翻开了社交媒体与传统媒体竞合模式的崭新一页，NBC收视率与Twitter流量均创下新高，但72%的美国人仍然首选NBC的电视节目了解奥运会的动向。基于移动互联网的“今日头条”虽在资本市场广受青睐，但同样饱受新闻版权的困扰。在媒体融合道路中，传统媒体依然在权威性、公信力与用户群上具有厚重的基础优势，特别是长期沉淀的人才资源，虽然一时缺乏操作新媒体的经验，但他们丰富的经验、广泛的阅历与深刻的洞察力，更是媒体成长不可或缺的宝贵财富。
二、全媒体融合趋势下的人力资源需求
新闻信息的海量化、碎片化，以及传播渠道的多元化、个性化，对于打着传统媒体烙印的城市台人力资源提出了新的需求。
1.更全面的技能需求。
在全媒体时代，信息的采集、编辑、推送，以及传播趋于全天候化、社会化、平民化，面对海量信息，媒体的职责是筛选有传播价值、为受众关心的内容进行有效送达，这要求从业者突破传统媒体的思维界限,成为具备集采、写、摄、录、编以及网络技能运用、现代设备操作等多元能力的复合型人才。他们不仅要善于挖掘新闻、组织文章、现场拍摄，熟悉电脑、手机等信息制作平台，还要长于应对处置突发情况，具有现场即时报道、滚动报道新闻的长期工作与及时应变能力；不仅要熟知各种媒体特点和媒体业务，更要把握全局、服务全局，兼具整合、营销、策划等多方面能力，努力走在传媒业快速变革发展的前沿。
2.更主动的创新需求。
在全媒体时代，信息的生产者、传播者、消费者趋于一体化，人人都可以生产、传播信息。面对信息爆炸，传媒业必须走出信息堆砌的藩篱，把最主要的精力用于解读信息、分析信息、发散信息，面向受众呈现出对事件背景、逻辑、规律、趋势等的深刻剖析。这要求从业者在新闻采编观念、手段、流程、经营管理、组织方式和运行模式等方面拥有更强烈的创新意识，具备更有效的信息选择、鉴别、聚合与加工能力，更好地满足专业化、个性化的新闻消费需求。
三、全媒体融合趋势下的人力资源建设路径
在人力资源建设中，城市台既要深度契合全媒体转型的发展趋势，又要坚持继承与发展的创新理念，确保人才战略的顺利实现。
1.在人力资源规划中，处理好“新与旧”的关系。
人力资源的调整与创新，永远是一把“双刃剑”，运用得当，可以为组织发展注入充沛活力；举措失当，也将带来不可预知的震荡与风险。在媒体融合发展过程中，一方面要大力引进稀缺人才，主动借力全市人才政策，引进拥有国际视野、精于内容创造、具有深厚资源整合营销经验的高端人才，迅速提升人才实力；另一方面，也要用足用好集团现有的人才资源，把内部人才接续作为优势传承的重要载体，积极通过组织再造、制度再造、流程再造，激发人才的创新创业活力，形成兼具前瞻性、综合性和均衡性的人才发展格局。
2.在人力资源布局中，处理好“少与多”的关系。
上海报业集团成立2个月后，创刊15年的《新闻晚报》就宣布“退场”，涉及在编员工160多人。在人员总量控制的同时，不同岗位的人员数量也呈现明显变化，比较突出的就是人员大量向新闻采编、内容开发、广告运营等一线环节倾斜，这就需要按照全媒体运行的特点，提前研究、超前布局，科学设置部门和岗位职责，合理设置符合实际的全媒体运行流程，更好地整合调配人力资源，实现内容集约化生产、新闻信息产品多层次开发。
3.在人力资源培育中，处理好“全与专”的关系。
面对全媒体应用，新闻记者既要熟练运用电脑、相机、录音笔等设备，还需掌握博客、微博、微信等技术，更要具备快讯、消息、通讯、视频、微博等综合性新闻采写能力；营销人员既要掌握电视、广播、报刊、网络、手机等全媒体的运营规律，又要善于策划活动、整合资源、组合运营，成为产品营销的“多面手”。在加强人员培育、增强全面能力的同时，也要牢牢抓住“高价值信息”，在深度上做文章，提高新闻“层级开发”能力，巩固和增强媒体的引导力、公信力、影响力。
四、城市台人力资源工作重点
1.创新激励机制。
当前的媒体竞争，很大程度上表现为人才竞争，那些新闻采编能力突出、原创产品开发见长、广告营销渠道宽广的优秀人才，成为各路媒体争抢的焦点。在与门户网站、社交网站等新媒体的竞争中，城市台的薪资水平往往不占优势，一定程度影响了人才的引进与留任，需要根据新媒体的行业特点，设计不同于传统媒体的绩效标准，建立更有竞争力的薪酬体系，可以利用各种形式的短期奖励和中长期激励，提高关键员工的忠诚度，实现个人价值与媒体发展的平衡统一。
2.完善创业机制。
湖南卫视每年几次的创新招标大会，所有员工都可以投标，包括制片人和非制片人，甚至外台的人都可以参与，只要中标，就可围绕个人创意组成新的团队，人人都有机会成为制作人。长期坚持的扁平化、去中心化的团队风格与管理文化，成为其十多年创新不辍、引领行业的秘笈之一。激发活力、调动潜能，莫过于为每个人提供实现自我发展的创业平台。取得全媒体时代的成功，不仅要以感情留人，更要以平台留人、以愿景留人，让每个人坚信，只要有信念，人人都有机会，人人都能成功。
3.规范进退机制。
媒体管理论文范文4
（一）监督社会管理是媒体的本性
社会的根本上的正常运作，是人们幸福生活的基本条件，但是自从人民中产生了社会管理者之日起，人类发展史便在社会管理者和人民的博弈中不断展开。如何使社会管理真正以高效并有利于社会公平的方式展开？第三方力量的介入便显得极为必须，媒体应运而生。所以媒体天生就带有对社会管理进行监督的作用，并且“新闻监督也是社会游戏规则操作过程中最强有力的约束力量”。首先，媒体用最敏感的视角观察社会管理，使之公之于众。社会管理是在有限的时空中展开的，并不被众人所了解，所以要想使之得以更广泛的监督，就要让更多人看到进行中的社会管理的真实面貌。美国开国者之一的托马斯•杰斐逊认为“最终的安全实在新闻自由之中的。”“当一切都是公开的，一切都在全民的监督之下，就不再有阴谋，就可以最大限度地减少腐败，可能发生的错误决策将会尽早被纠正，这样的国家，它的安全才是有保证的。”为了使阳光普照社会的各个角落，进而使得社会管理更加有序健康，不论是中国还是外国的媒体人都始终在孜孜不倦的努力。在我国，《焦点访谈》的宗旨是“用事实说话”；小崔一直在努力《实话实说》……新闻评论节目是很多新闻人的理想，因为他们觉得，在大众媒介中发出自己的声音，就是用最好的方式来关注社会，并努力使之进步。“新闻史历史的第一次草稿，”通过媒体，普通民众确实可以更多地了解社会。当然，这其中有社会的光鲜，自然也有社会的丑陋，有对社会管理成果的赞扬，也有对社会管理不足的批判。如此事例，不胜枚举。三鹿毒奶粉、问责铁道部、天价切糕……这些社会管理中的问题，无一不是媒体观察到的。而纵观媒体的历史，美国的“扒粪运动”算得上媒体反映社会管理问题的最有力例证。19世纪下半叶，控制美国经济巨头们为了巩固其垄断的特殊经济地位，不仅无视其内部员工的利益，而且在损害公众利益的基础上为其谋得最大利益，作为他们赚钱的重要手段。他们坚持的“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经济哲学，也在社会中引起强烈的舆论谴责与抨击。这一时期出现了多达两千多篇以揭露实业界丑闻为主题的各类文章，这就是当时轰动世界的美国“扒粪运动”。运动的主要倡导者史蒂芬斯通过发表大量第一手数据，向美国市民展现了当时的腐败状况，使人们开始真正认识并思考腐败的根源及危害。其次，媒体用最有力的监督推进社会管理，使之不断改革。全社会都看到了社会管理中的问题，是不会坐视不管的。就算迫于舆论压力这一点，管理者也会改变自己的言行。三鹿从此成为了历史；铁道部服务大为改观；岳阳公安局再查切糕事件……史蒂芬斯曾通过发表多篇文章，揭露美国多个城市官员的腐败，不仅使他们的仕途发生改变，更影响着社会管理的改变。同时，《美孚石油公司史》的亮相后，美国政府起诉美孚石油公司及其下属的70多个相关企业，根据1880年制定的发托拉斯法，最高法院判决该起诉有效，美孚石油帝国从此坍塌。尽管这场轰轰烈烈的黑幕揭露运动无果而终，但它在唤醒美国公民意识的同时也使得舆论监督的观念深入人心，产生了深远的影响和积极的社会作用。也造就了我们现在所谓的调查新闻界。这场无疾而终的“扒粪运动”也不同程度地在世界各地蔓延。
（二）媒体的社会监督能力愈加强大
正如我国古人所说“知耻而后勇”，我们总是在力求看清楚社会管理中的“耻”，而后，才能改进。作为社会运转中重要力量之一的媒体，在社会管理中发挥着重要作用。而如今，新媒体又以前所未有的力量进入社会生活的方方面面，也以前所未有的力量影响着社会管理的改变和发展。而在对社会管理的影响上，新媒体也呈现出了新的特点。我国自2010年来，微博成为社会监督的一股新生的极具活力的力量。下文将通过分析微博的传播特点，来说明媒体对社会管理的监督能力正在变得日益强大。首先，新媒体使传播者从专业从业人员扩展到普通草根。首先是微博的加入门槛非常低，只要拥有一部手机就可以成为其中的一员。例如，用户可以通过“微博”随时随地描述自己的情，抒发自己的感情，人人都有发表言论的权利。与“博客”相比。“微博”是彻彻底底的草根化。另外，用户还有机会在微博上有指向性地和自己希望的对象对话交流。例如，每一个普通的社会角色，只要在微博上@某位名人、专家或者某个品牌，就可以就自己的观点和他们进行直接交流。而且由于社会相对更有话语权的人本身也身在微博的交流圈中，所以人们相互转发的内容，很容易在不同人之间共享。也就是说，不再仅仅是媒体从业人员可以通过媒体对社会管理进行监督，而是每一个人，只要可以上网，都可以发出自己的声音。其次，新媒体使传播者之间可以实现互动。一个人的力量终究是有限的，一个人对某一社会问题的关注也很难对其造成影响。但是，新媒体环境中，传者的互动使传播呈发散型。换言之，由于网民之间的互动和借力传播使每一个网民的声音都有可能被广泛关注。微博有着惊人的传播速度，通过粉丝的不断转发扩散，在互动产生的影响力下，形成极具社会影响力的强大力量。近几年，我国微博实名举报的案例也不断攀升，新京报记者刘虎实名举报四大省部级干部，“表叔”、“房姐”也在微薄的舆论监督下浮出水面。微博在社会舆论中占据了越来越重要的地位，也发挥了其强大的传播力量与社会管理作用。再次，新媒体实现了传播过程的即时性，大大加强媒体时效性。同一社会事件，在其发生后的不同时段被人关注，其发展结果便是不同的。越及时被关注，可能就能越及时地得以解决。新媒体，为社会问题的及时解决提供了可能。未来学家尼葛洛庞帝曾断言，以最快的速度回应大众并最聪明的运用比特的人，才能成为大众最好的服务者。微博以其强大的时效性、快捷性及终端渠道的多样化和信息沟通的快捷性，使它能迅速有效及时地抓住当前的敏感事件、重大事件，尤其是突发事件。2012年5月12日汶川大地震时，twitter用户早于任何一家媒体，向世界了这一消息。新的媒介环境下，媒体对社会管理的监督作用日益加强。每个人都是监督者，每个人的监督都可以是有效的，而且监督变得更及时更准确。总之，媒体对社会管理的监督作用自古有之，并日益增强。
二、社会管理制约媒体话语
新闻从业者永远都要面对一个问题：如何平衡话语。正面新闻和负面新闻应保持如何的比例，才能既能对社会管理进行有效监督，又可以保持社会的稳定健康发展？作为社会运行一部分的媒体，就一定要考虑社会的健康，而不是唯恐天下不乱。另外，从媒体实践看来，它也很难成为完全独立的第三方，而是往往受制于某利益集团。所以社会管理对媒体的审查也是伴随着媒体的自由一直存在的。对于新闻自由与新闻监管的问题，我们似乎容易有这样的判断：西方发达国家是真正拥有新闻自由的，而我国的新闻管制相对比较严格。实事真的如此吗？西方国家一直对中国的政治环境予以抨击，并宣扬其所谓的新闻自由。确实，西方国家取消了新闻审查法律及相关审查机构，同时媒体自身也标榜言论自由，使人们以为西方已经完全实现了新闻自由。然而仔细观察西方媒体的运作之道，就会发现新闻审查仍然存在，只是他们使用了一种更加隐蔽的方法而已，也就是由政治主导转化为资本主导。所以，西方国家宣言的所谓新闻自由其实只是一种泡影，一种幻觉。为说明这个问题，我将以英国报纸的发展为例，对其进行梳理，或许我们可以从中看出端倪。其一，在封建王权时期：报纸完全依靠政治强权，封建王权的新闻审查多采取赤裸裸的暴力手段，压制社会舆论。记者说什么、不说什么，也都要受到王权政治的管理。其二，在金融资产阶级时期：政治为主，资本开始发挥作用。这一时期是新闻审查由政权主导到资本主导的过渡时期，新闻审查开始与商业化融合。但是不得不说，政治压制在此时仍是新闻审查的主要手段。国会通过了叛国法、诽谤罪、煽动罪、亵渎神明罪等限制新闻内容，并强制不许报道国会新闻。报纸成了政治和资本的双重附庸。其三，工业资产阶级至今：资本为主，政治为辅。不同于以往，自工业资产阶级登上英国的历史舞台以来，资本便成为英国社会发展的主要控制力。正如英国首相鲍德温曾说“：这个内阁不是我的，而是罗瑟米尔勋爵（当时的报业大亨）的。”报纸以及英国社会的其他各种媒体都成了资本的附庸。正如前文所言，从英国报纸的发展史中我们不难发现，西方国家媒体的控制权从政治逐渐转移到了资本手中。而在我国，作为社会管理的一部分，政府对新闻的审查是有明确规定的：第一，是否能正确认识和处理新闻出版与保密工作的关系，不存在种种糊涂观念和模糊认识。第二，是否对国家秘密与非国家秘密的界限清楚。第三，是否缺乏保密基本知识。第四，新闻出版单位保密审查制度是否健全，执行是否严格。第五，新闻出版单位用于编辑出版工作的通信和办公自动化设备是否缺少可靠的保密技术保障措施，因设备技术方面的原因而发生泄密尚不自知。第六，机关、单位的有关人员在向新闻出版单位提供信息、稿件或作品、接受采访、召开新闻会时，是否掌握住密与非密的界限，提供了不该提供的国家秘密，或应该提供，但没有提出明确的保密要求。第七，是否为了迎合人们的“猎奇”心理，片面追求“轰动”效应，不顾国家安全和利益，擅自或抢先发表涉及国家秘密的消息、文章、报道，造成泄密。可以看出，我国对新闻、对媒体的审查是基于国家安全和社会管理的健康稳定考虑的。但是，近年来，我国的媒体审查也受到了民众的质疑和抨击。其一，我国内部的媒体话语限制多。最近，一张总理在百度参观考察工作时的照片在网络上热传，图片配文解释道：温总理在体验百度语音搜索功能时，说“”，系统反应“您的搜索中含有敏感词汇”，总理对此微笑不语。我们无从考证这是否真实，但是这总理的“微微一笑”，的确是道出了网友几分无奈的心声——我们的“敏感词”是不是太多了。不仅在网站，笔者从自己在电视台等机构的实习经历，以及身边同学朋友的工作经历中，也感受到来自媒体审查方面的压力。其二，对外国网站在国内的传播的限制多。在笔者陪同“香港传媒学生国情班”的同学在北京学习时，其中有一站是和国务院新闻办的官员进行交流。在提问环节中，香港学生对官员提出的最多的问题便是：为什么来了大陆以后无法登陆facebook等网站。这不仅仅是香港学生的问题，大陆的网民同样对此有自己的意见。也因此，滋生了一大批所谓的“翻墙软件”。一方面，是媒体自由的要求，要求监督社会管理的发展进程；另一方面，是社会管理的需要，需要对媒体进行适当约束。而这个“适当”，是不同时期，两者相互抗衡的结果。
三、结语
媒体管理论文范文5
(一)自媒体视角下社区社会管理的价值目标
1．实现精神社区的构建。
当前我国政治经济不断发展，物质文化发展膨胀，贫富差距日益扩大，基尼系数已达到国际警戒线，这种环境下社会公众的精神文化建设和心理健康发展值得有关部门深思。我们不能只发展经济，还要注重物质文化与精神文化的同时发展，让更多的公众感受到社会的关爱，让每个人有归属感和幸福感。
2．推动地方社会管理创新。
社区是社会管理创新的基础，也是社会管理创新的重要组成部分，关键在于能否尊重其自身成长，能否坚持走群众路线。我们要以科学发展观为指导，坚持以人为本，做好社区社会管理，积极给予服务与指导，坚定的走群众路线，切实的为广大人民群众服务。在自媒体时代的快速发展下，各地方要以社区建设推动社会管理创新，进而实现社会与市场的平衡和发展。
(二)自媒体视角下社区社会管理的重要性
1．区社会管理对于重建基层共同体具有重要意义。
基层共同体建设是当前我国社会管理的一项重要任务，社区作为基层组织，在服务于广大公众的同时增强自身的稳定，对于重建基层共同体具有十分明显的作用。纵观社区发展来看，当社区的自生性较强、被授予更多的权力时，社区组织能够更好的发挥其管理作用，同时能够更多的解决群众自身问题，在管理中建设，在建设中管理，提升居民的幸福感和满意度，积极创建发挥有活力的基层社会细胞。
2．社区社会管理是构建社会主义和谐社会的重要途径。
十八大报告中将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设划为“五位一体”，社会管理作为社会建设中的一项任务，这种地位决定了它在和谐社会、经济稳定方面起重要作用。社区社会管理可以发挥基层组织的创造性、主动性和积极性，将社会建设和服务延伸到家家户户和邻里邻外，这不仅有助于促进社会和谐稳定，而且也能为社会整合提供了一条重要途径。
3．社区基层的网络正能量有利于社会管理创新顺应时代潮流。
当前社会网民人数越来越多，而基层网民代表着普通大众的心理，在社会管理创新中如能正确运用、发展自媒体交流平台，将会对整个社会管理工作起到关键性作用。他们发挥自己网络正能量的同时可以帮助社区塑造良好的亲民形象，通过互联网打造和谐的社区关系，使得社会管理创新顺应时展潮流。
二、当前我国社区社会管理的现状
(一)社区人口结构发生变化，特殊人群管理难度加大
随着城市化和工业化的推进，百姓大范围的涌入社区，各种各样的矛盾和问题随之产生，社区人口结构因此改变，大量的下岗、失业人员的不断增加，老年人、残疾人等特殊群体的增多，使得当前形势下社区管理非常困难，给社区的工作带来了巨大的挑战。社区工作人员不仅要面对各式各样的服务管理工作，还要对社区内的特殊及弱势群体给予一定指导和帮助，同时对于目前社区中新生的很多民间组织和民办企业，社区还要对这些工作者进行一定的监管，保证社区内的安全和稳定，要对整个社区的居民担起责任，社区承受的压力不断增加。
(二)社会矛盾大量交汇，利益格局多元化
当前我国正处于政治经济文化方方面面高速发展时期，地域性社会管理创新水平和理念严重滞后于经济社会的发展，无法满足公众的需求，这就导致很多潜在的社会问题和矛盾不断涌现。然而，社区自身的管理权力又受到行政体制的限制，同时社会分化的加剧又直接导致利益格局多元化，不同利益关系在社区中会产生对立状态，造成社区人际关系淡薄，安全隐患增多等问题，突出表现在社区环境污染、房屋改造、盗窃违法案件等时常发生，这些矛盾的交汇集中，给社区社会管理创新带来极大的发展阻碍。
(三)社区管理仅局限于服务职能而非真正的社会职能
由于我国自身行政体制的特点，我国大多数社区目前还只处在服务职能阶段，对于一些真正的社区事务并没有自主权与决定权，仅仅还停留在政府指导下的被指导和被领导关系，但随着社区社会管理的不断延伸，更多的社会成员希望能够自我管理的愿望不断加强，这就容易造成居民与政府或是社区人员之间的关系不和谐和不稳定，长此以往居民失去动力与激情，更加对社区管理置之不理、不支持，造成社区社会管理工作难度加大;同时社区工作人员对于自己的工作得不到支持而感到失望和没有上进心，使得社区社会管理的人力资源储备得不到有效提升。
三、自媒体视角下社区社会管理的发展途径
(一)健全社区公共服务体系，提供多样化公共需求
我国的社区建设从应对社会问题起步，社区工作涉及层面较多较复杂，上到劳动就业，下到邻里纠纷，任何一项社会管理工作都不能疏忽，归结其宗旨就是要为居民提供高质量的公共服务。然而，随着经济社会的发展，人民不断增长和变化的需求越来越多样化，这就需要社区管理跟得上居民的脚步，不断健全现有的公共服务体系。在社会工作领域，英国学者布拉德肖把人的需要分为感觉到的需要、表达的需要、规范性需要和比较的需要，以他所划分的这四种需要来说我们的社区社会管理包含了很多的感觉与比较需要，但在表达与规范上还有待提高，我们要给居民充分表达自己意愿的机会，要给居民更多更完善更健全的制度，使得社区社会管理走上科学管理道路，找准居民实际的公共服务需求，大力加强社会公共服务职能，在管理方式方法上寻求创新，不断进行体制的规范化建设。
(二)重视精神社区培养，提倡公益志愿服务
社区的真正本质是社区精神，这种精神是包括所有社区居民共同建构和维护的，需要人们亲自去参与和认同。当前社会人们总是寻求自身的归属感，尤其对于外来人口来说更需要这种来自工作单位与生活场所的认同，这种归属感可以使居民减轻生活的心理压力。因此，社区社会管理要从重视精神社区培养开始关注动力机制，大力提倡公益志愿服务，引导居民积极参与社区管理，增强社区凝聚力，提高社会管理工作的活力。可以开展各式各样的文体活动，制定精神社区培养方案，对社区居民进行登门走访，以调查问卷、访谈等主要方式让居民对社区精神、社区管理、社区活动提出建设性意见，使居民行使一定的参与权和知情权;在平日里开展公益志愿活动，针对社区的特殊情况做特殊管理，可以联系社会中介组织或学校招募志愿者进行不定期的公益活动，开展一些便利的小帮手服务工程。
(三)利用自媒体信息平台，创新“虚拟社区”社会管理
自媒体通过技术进步，极大地释放了人的潜能，显著增强了人在社会发展和进步中的主体地位。如何主动顺应自媒体的特点，最大限度地尊重和依靠人的主体作用，是社会管理的重大机遇。应该从“虚拟社区”入手，管理者越早学习、应用网络，工作就能越早显得主动和灵活，不能因年龄大、级别高就拒绝学习自媒体。通过网络创立“虚拟社区”，让居民足不出户就可以在网络上了解、得到自己的社区需求，有问题第一时间可以在网上与管理者进行沟通，社区有了新政策、新规定、新通知也可以通过微博、微信等方式让社区居民得知，这不仅方便每个居民和管理者，也让沟通渠道变得灵活而丰富，避免了很多当面不该发生的纠纷与误解。
(四)完善社区社会管理创新体制，提升自身公信力
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通常情况下，品牌危机指的是品牌或其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。源于企业本身、竞争对手、顾客或其它外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的不正常现象，进而不利于企业品牌良好形象的维护，导致社会以及民众对该企业品牌发生不信任关系。企业品牌危机影响整个企业的生产经营活动，损害企业的社会利益和经济效益，最终不利于企业的长远发展。产生品牌危机的原因有很多，可以把这些影响因素分为内因和外因。企业品牌产生危机的原因是由企业自身和企业外部的环境相互影响而发生的一种不良效应。内因主要体现在企业自身科研创新能力不足，生产管理不善，销售出现问题，思想观念落后等；外因主要体现在激烈的市场环境的冲击，互联网的迅猛发展等。
二、新媒体视域下企业品牌危机管理面临的挑战
（一）负面信息来源更加复杂
在新媒体的环境下，公众都能够借助网络工具进行活动，造成企业的负面信息来源更加多样化。在传统媒体时代，公众主要借助于电视、报纸等了解外部信息，企业的一些负面信息也主要是通过电视、报纸进行传播，信息传播的渠道比较单一。进入网络时代，公众可以随时随地地上网关注各类信息，借助电脑、手机等自媒体了解世界、了解社会，以期满足自身对信息的需求，负面信息通过电脑、手机、数字电视等新媒介进入到公众的视野，加上网络传播的快捷特征，得到广泛的传播。新媒体时代，负面信息一方面来自于传统的媒体，另一方面来自于新媒体，进而使得负面信息的来源更加复杂多样。
（二）传统的负面舆情应对方式过时
根据相关资料显示，在新媒体时代，有百分之七十的负面信息是源于新媒体，只有百分之三十的负面信息源自传统的电视、报纸等媒体。通过新媒体传播的负面信息起先出现在各大论坛、微博、微信等网络平台，同时负面信息借助网络的快捷特征快速地在网民间传播扩散，呈现裂变式的扩散状态；之后经由新媒体传播的负面信息又被传统媒体（包括电视、报纸等）进行广泛的报道传播。当企业面临新媒体和传统媒体对负面信息进行扩散式传播时，其在处理这些负面信息的过程中面临着巨大的压力。
（三）企业品牌危机管理方式面临巨大挑战
新媒体在起初的作用不仅是为了扩大企业的销售渠道以及公关活动，还是推动企业自身和利益相关者进行信息沟通和交流的平台。新媒体在企业中的价值意义就是集思广益，汇集智慧结晶，把各方面的意见汇集起来，便于企业做出科学的决策，提升企业的经济效益。因此，在二十一世纪的新媒体时期，企业实施品牌危机管理已不仅仅是针对媒体的活动，而是与所有利益相关方进行交流的一种活动。
三、新媒体视域下企业品牌危机管理的建议
（一）建立健全企业危机预警机制
新媒体视域下对企业的品牌危机管理首先就是要进行科学有效的预防，以预防为主，此外，在新媒体的大背景下，企业品牌危机的特征也在很大程度上影响着企业在激烈的市场经济环境中生存，其发展壮大的重要保证就是要防患于未然，做好企业的预警机制。第一，在企业中树立全员危机的思想观念。二十一世纪是科技大发展的时期，企业面临着比以往任何时期都要激烈的市场环境，科技日新月异，稍有懈怠就会落后。市场经济环境变化相当的快，企业一定要树立危机意识，增强危机观念，做好预防准备，以应对外界环境的突然变化。企业的领导层与基础员工要时刻保持危机的思想观念，企业要对员工开展全面的品牌危机观教育，努力把企业的危机消除于起始阶段。第二，建立健全危机预警系统。在新媒体时代，媒体在很大程度上起着监督的作用，社会主义市场经济制度下的法律规范也在逐步健全。一些企业的品牌危机逐渐暴露在公众面前，可以从企业品牌危机发生的频繁程度和造成的影响力判断一个企业是否步入品牌危机高发的时期。因此，企业要尽早建立健全危机预警系统，在品牌危机产生之前将危机铲除。企业品牌危机预警系统能够从长远的角度应对企业的危机状态，为企业的发展创造良好的发展空间，更好地促进企业的发展。企业危机信息管理体系能够清楚地把握企业危机产生的迹象，专业人员借助对检测系统对相关信息进行逐一探究，对危机实施精确的估测和等级划分，同时确定有针对性的对策，消除危机。
（二）建立健全出现危机后的处理机制
企业品牌发生危机，对这个企业将是一个应对挑战的的能力测验。此时，企业要沉着冷静，客观全面地分析导致危机出现的原因，分析当前的具体形势，以及对未来的走向作出科学预测。第一，企业要迅速地作出回应，控制事态进一步恶化。企业应站在顾客的立场发表声明，摆正企业自身的立场，敢于承担责任。成立调查小组，查明原因，防止事态恶化。有效地借助新媒体和传统媒体的作用企业针对事件实施的一系列对策，稳定公众的情绪。第二，利用新媒体的传播途径，增强和利益相关方的交流。迅速联系具有广泛影响力且公信力强的网络媒体，与之进行交流，向这些网络媒体说明事情的原委，促使危机朝着有利于企业的发展方向转化。和当地政府相关单位与行业协会进行交流，由于政府自身具有强大的感召力，所以企业要在最短的时间内获得政府的认同，借助政府的力量让公众放心。企业还要主动和股东、经销商和消费者进行交流，得到其理解，保障其相关利益。同时，还需要加强和企业基层员工的交流，争取得到企业员工的认同。企业借助新媒体和利益相关者进行交流，进而消除公众的紧张害怕心理，化解企业品牌危机。
（三）品牌危机修复与长远发展
企业品牌危机处理之后就要迅速地总结处理此次品牌危机的经验和教训。在危机处理过后，要加强对企业自身的管理，增强企业应对危机的处理机制的建设，找到造成此次品牌危机的原因，有针对性地处理，避免以后再出现此类事件。同时，改善企业所供给的产品或服务的质量，企业要多参加一些公益性质的活动，获得公众的广泛认可，能够快速改善企业的品牌形象。
四、结语
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早在20世纪50年代，国外学者就对高校突发事件有了一定研究。随着高校教育的不断发展，高校出现的各种危机也越来越多，学者们也因此对教育危机展开了更多的研究。西方发达国家对突发公共事件管理的研究已经由定性化研究进入定量化研究的阶段，建立了多种以数学计量为基础的突发公共事件处理模型和仿真系统，如芬克的四阶段生命周期模型（1986）、米特罗夫的五阶段模型(1994)和最基本的三阶段模型。这些模型的提出给高校危机的阶段化管理提供了方向。国内对高校危机管理的研究起步较晚，但由于高校危机事件频发，国内许多学者对这一领域的研究也逐渐集中，国内高校危机管理研究发展较快。李兆燕认为高校危机管理体系还并不完善；白涛等学者也从危机及危机管理的概念出发，阐释高校危机、危机管理的很多方面，并提出了高校危机管理的基本框架。此外，韦庆辛、曲涛、张英红、何元庆等人也对高校危机管理存在的问题和现状作了分析也提出了一些完善建议。国内外对高校危机管理这一领域的研究，取得了许多成果，但是在专业性、系统性方面仍显不足，对管理模型的研究有所欠缺。在新媒体的时代背景下，信息具有互动性、及时性、海量性、共享性，新媒体传播内容呈碎片化等特点，高校危机事件又衍生出许多传统危机事件没有的特点和特性。高校必须针对这一新情况、新特点，对高校危机管理提出新的要求和应对策略。
2新媒体给高校危机管理带来的影响
2.1新媒体环境下高校危机事件的变化特点
2.1.1高校群体间危机信息传播方式互动性增强
传统媒体下信息的传播形式较少，并且信息传递方式多为单向传递，传播受众不能进行有效反馈，互动性较小。随着技术发展，新媒体传播方式增加，新媒体信息有了很强的互动性，危机事件发生后，大学生群体可以更容易地发表自己的看法和观点，自由、讨论、交流信息，接受者可以参与到信息的传递当中。这使得与客观事实不一致的各种言论在短时间内得到迅速、广泛传播。高校危机事件很容易因此被夸大甚至扭曲，大大增加了在新媒体环境下高校危机管理工作难度。
2.1.2高校危机信息传播范围大
传统媒体传播范围有一定的局限性，高校危机信息无法在短时间内传播到很广的范围。但是在新媒体环境下，高校危机事件的信息不可能局限于学校内部，一旦危机事件在高校发生，会在短时间内病毒式地传播开来，其传播覆盖面是传统高校危机事件所无法比拟的，信息可以通过微博、微信、手机报等新媒体信息渠道传播开来，甚至跨越国界。
2.1.3高校危机信息传播速度极快
传统的高校信息传播方式多为“一对一”或“一对多”传播，这种传播方式更容易中断，也易于控制，但是新媒体传播更新速度快、传播成本低、传播方式多为“多对多”，信息接收者也会成为信息的源，因此信息会病毒式地在短时间内蔓延开来。如果发生危机事件，大学生会在第一时间对危机事件关注、围观、分享、转载，迅速吸引群众眼球，使得信息迅速传播，许多焦点问题往往会迅速散布到校园内。
2.1.4高校信息流言可控性低，安全性低
高校传统信息来源少，易控制。但新媒体中的信息传播迅速，传播广泛，不易控制，所以容易出现很多恶意流言或煽动性的假消息。当代大学生仍不成熟，学生对自己信息的后果和法律责任意识不到位，容易出现盲目跟风行为，在信息传递时，并未对信息的真实性以及自己传递信息行为进行思考。而新媒体本身是便于消息扩散的，因此容易出现危机信息被放大、传播失控的局面。
2.1.5高校危机信息传播内容呈现碎片化
新媒体环境下，一般微博、微信等社交平台对信息有容量控制，因此高校信息传播往往呈现出碎片化的特点，单一的碎片化信息无法展示事件全貌。但是高校危机事件一般都比较复杂，在短时间内很难通过新媒体渠道传播全部信息。再加上高校学生思考不成熟，导致新媒体环境下高校危机信息的传播片面化，很难通过新媒体提供的信息了解到整个事件的全貌，往往使信息受众群体忽视事件发生的背景、环境，对事件作出错误解读。
2.2新媒体环境下高校危机事件变化给高校危机管理带来的问题
2.2.1传统的危机管理领导机构有待完善
传统的危机管理机构主要由学校领导、学工部、保卫处等职能部门组成，这样的管理机构虽然能够处理一些危机事件，但已经不能应对新媒体带来的变化，取得良好效果；当前大多数领导小组由于事先没有合理安排管理人员，缺乏网络平台管理人员，无法对危机事件进行预警和预控，也无法有效建立相应的引导和培训机制。
2.2.2传统的危机管理体制有待完善
传统的危机管理观念中，危机的发生和传播需要较长的过程。但是新媒体环境下，由于危机信息传播的快捷性，一旦发生危机事件，大学生都会在第一时间予以及时关注、围观、分享、转载，使信息得到迅速传播，许多危机信息往往会迅速散布到校园内。原有的危机预警系统有一个传播的过程，已经不能有效针对危机信息传播的时效性，必须构建新的危机预警系统，并且在危机预警系统中建立高校危机预案。其次，大部分高校危机管理部门还没有针对新媒体的新特征建立有针对性的职能部门，忽视危机管理的专业化需求。
2.2.3危机管理理念缺失，危机管理中的媒体公关意识不够
大部分高校对新媒体给高校危机带来的改变认识还不够，没有引起足够重视。媒体公关是处理危机的一种方法，是指运用信息传播、沟通协调的方法应对和化解危机，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。新媒体时代，由于信息和信息的传播快速且广泛，因此对媒体公关管理要求更高，更需要具备科学意识，采用科学方法。
3新媒体环境下高校危机管理调整策略建议
3.1事前加强危机管理领导机构建设
建设信息预警小组以及危机预警小组，小组人员分布在QQ、微信、微博、微课等各大新媒体媒介中；建立危机管理领导小组，小组不仅应该包括学校及学院领导、学工部、保卫处成员，还应该包括信息预警小组成员。建立系统的网络运营平台，加强维护，加强新媒体平台的日常管理和运营，利用官方微博、微信、网站即时信息。平时可以利用这些平台对学生进行教育及引导，对可能出现的心理危机进行预防和干预。
3.2事中把握新媒体环境下危机信息的实效性，快速理智地进行控制
危机事件发生时，为避免不良消息传播，给学校和学生带来负面影响，学校管理人员应及时利用校园BBS、QQ、微信、微博、微课等新媒体工具，及时向校内人员和社会公布事件相关信息，掌握信息主导权，确保危机信息的正确和可控。
3.3事后总结、信息并资料归档
媒体管理论文范文8
目前，计算机多媒体系统已经广泛运用在高校教学实践中，成为高校教学实践中常用的教学设备之一。在很多高校，对传统计算机机房做了改造，增加多媒体设备，改造变化成多媒体计算机机房;甚至很多学校将教室全部改造成多媒体教室，每个教室都安装有计算机多媒体教学系统。可以说，计算机多媒体教学系统已经完全覆盖高校，成为高校教学环节中不可缺少的一环。
2．高校计算机多媒体教学系统管理现状
各个高校在对计算机多媒体系统的管理实践中都或多或少存在一些问题，归纳一下小结如下:
①管理制度不完善
较多学校对于多媒体系统的管理没有严格的规章制度，或者制度不完善，甚至少数学校对于多媒体系统的管理根本没有制度。和计算机机房管理一样，随着学校多媒体系统的增多，需要严格的完善的管理制度，才能更好管理好系统设备，以便正常教学。
②管理人员能力不强
多媒体系统管理岗位，是近年来随着系统设备的增加才增设的，但较多学校对此认识不足，认为只要安排一下简单开关设备，照看设备就行了。其实，系统的管理也有一定的技术含量，管理人员应该具备专业背景，或者具备操作和简单维护的技能，以便能够随时处理简单的系统设备故障。但实际情况上，较多学校的系统管理人员参差不齐，总的来说，没有管理系统设备和及时处理设备故障的能力。
③计算机软件不能及时升级造成使用障碍
现代计算机的发展很迅速，不仅硬件发展快，软件的更新升级也很迅速，例如，OFFICE软件的升级换代就很快，前几年2003的版本还在广泛使用，这几年从2007版本一下子就上到了2010版本或2012版本，由于微软公司的OFFICE版本从2007开始变化较大，在实际教学过程中，我们发现很多老师家里或办公室用的是2007以上的版本，做的文件在教学中到教室的多媒体系统中去使用，而教室的多媒体系统还采用2003的版本，不能够向下兼容，造成一些不必要的障碍，影响教学成效。
3．高校计算机多媒体教学系统安全策略
对于高校的计算机多媒体教学系统设备管理，综合各个学校在管理过程中出现的问题，进行策略研究。
①建立管理制度策略
如今的高校，一般在教室里都建立了计算机多媒体系统，因此学校的计算机多媒体系统的设备数量是较多的，在管理上就应该形成一种制度，根据学校特定的情况和多媒体系统的特点制定相应的管理制度。只要有了制度，在系统运行过程中管理起来就有章可循。
②确定专人专管策略
只是建立管理制度还远不够，重要的是要实施制度。在实施制度的同时，要确定多媒体系统应该是专人专管。对于这个管理人员，以前很多学校较少用到专业人员，这样给管理带来一些难度。专人专管，不仅仅是设置一个管理岗位，什么人都能够胜任。最好这个管理员具备计算机管理或多媒体系统管理的专业知识和技能，最差也要做到对管理员进行专业管理和日常维护的培训。
③定期维护系统设备策略
计算机多媒体系统，主要由计算机、音频设备、视频设备、投影设备等组成，这些设备都和计算机相关，也可以说是以计算机为基础，要定期进行维护，以便及时排除这些设备的故障。
④安装病毒防范软件，定期联网杀毒
由于多媒体系统中计算机起了主要的作用，可以说如果计算机发生故障多媒体系统就不能正常运行，因此，计算机在多媒体系统中占有绝对地位。对于计算机的管理，其中病毒的防范是保证其安全，保障系统正常运行的关键因素之一。在多媒体系统的计算机上要安装病毒防范软件，并且若有可能的话，尽量做到联网对病毒库升级，或者定期联网杀毒，做到防范于未然。
⑤适时软件升级
