电信业务营销工作总结范例6篇

电信业务营销工作总结

电信业务营销工作总结范文1

关键词:电力企业 营销 策略

中图分类号:F426 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2014)12(a)-0132-01

随着时代的发展,我国电力市场发生了很大的变化,电力企业原有的营销策略对现在的市场营销体制来说并不完善,为了达到可持续发展的要求,制定合理的电力营销管理的总体策略是十分重要的,电力企业应充分重视电力营销总体策略的重要性,更好地促进电力企业的进步和发展。

1 供电企业营销管理中存在的问题

1.1 供电企业管理链,长市场反应速度慢

自从电力行业打破垄断局面以来,电力企业同其他能源企业的竞争愈来愈激烈,电力企业的生存和发展受市场环境影响的比重明显增大,市场变化快,企业营销管理策略能随市场变化而及时改进对于供电企业来说是十分重要的[1]。但是,供电企业原有的营销管理策略由于管理链条长、产业结构不合理,难以适应现代市场的高速变化,对市场需求的捕捉灵敏度迟钝,难以保障对市场发展预测的及时性和准确性。

1.2 供电企业营销产品质量有待提高

拥有高品质的产品是企业做大做强的根本。然而,在现阶段,电力企业电网设备更新不及时,输配电设备性能不高,电网结构老旧,无法满足现代日益增加的用电量要求,并且在用电高峰期供电的电压和频率等质量问题都无法保障。

1.3 供电企业营销工作人员营销意识不足

供电企业营销工作管理人员对电力行业忧患意识和竞争意识的不足导致其对营销管理工作的不重视。电力营销工作人员的素质参差不齐,并且供电企业缺乏相对应的完善的激励与惩罚的体制措施,难以调动营销工作人员的工作热情和工作积极性,也难以引进和留住高素质的营销人才。因此,在电力行业中缺少有思想和创新精神的高素质人才的注入,使得电力行业电力营销工作发展缓慢,没有创新突破。

2 供电企业电力营销管理的总体策略

2.1 深入改革供电企业的原有营销管理制度

电力企业原有的管理制度并不适用于现代社会市场经济日新月异的高速发展环境,供电企业若想制定电力营销管理的总体策略,首要任务就是对原有制度的深入改革。清除原有制度对现代企业发展的阻力,解放思想,大胆创新,精简原有管理链条,提高电力营销对于市场需求的嗅觉灵敏度以及反应速度。树立全新的营销管理理念,强化服务意识,以客户为主导,充分考虑用户的需求,以此为指导才能不断提高供电企业的营销管理水平。为保障电力营销工作的顺利进行,供电企业应建立起完善的营销理念体系[2],这不仅可以满足当前用户的需求,也是供电企业电力营销管理总体策略的重要组成部分。供电企业作为营销大户,只有深入了解用户的用电需求,才能明确改革的方向和阻碍因素,增加改革的信心和动力,才能不断完善供电工作,促进供电企业改革的深入,带动整个电力行业的发展。

2.2 电力企业应提高对产品质量的重视

电力企业作为服务大业,应坚持以客户需求为指导,不断完善电能产品的质量。电压和频率是体现供电质量的两个重要因素,若供电企业无法保障电压和频率的稳定性,则会对用电设备造成很大影响,损害用户的利益。因此,供电企业的电力营销管理总体策略的制定,在重视营销手段的同时,一定要保证电能产品质量的提高,提升输配电设备性能,对电网进行合理的改造,加快电网结构的优化,增强输出电能的质量,提高电压合格率,提高供电的可靠性和安全性,以优质的服务和过硬的技术令用户满意,最大程度地保障用户利益才能促进供电企业健康发展。

2.3 完善电力企业营销信息系统

随着信息化时代的到来,电力营销管理的工作也逐渐实现信息化管理,这不仅仅有助于提高营销管理的工作效率,同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业中的电力营销管理信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险,信息管理系统存在一定的设计缺陷,导致营销系统存在的安全漏洞比较多,因此而造成的信息丢失,给电力企业造成了严重的损失,严重影响到营销工作的正常开展。另外,电力营销信息系统中还存在一定的操作风险,由于工作人员操作失误而导致的风险可以严重影响整个系统的功能,造成供电企业信息丢失,营销工作受到影响[3]。综合以上因素,对电力企业营销信息系统的完善工作越来越紧迫,供电企业应充分认识到电力营销信息系统的重要性,对于电力营销信息系统给予充分的财力支持和人力支持,积极完善出一套实用性强、安全性好、高度适应于市场经济高速发展的现代社会的电力营销信息系统,以保障供电企业电力营销工作高效有序地进行。

2.4 提高供电企业电力营销人员素质

供电企业作为服务行业,应树立起电力营销工作人员的服务意识,营销管理人员应起好表率作用,充分认识到营销工作对于企业发展的重要性,电力企业今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作,定期和不定期地组织各种相关的培训,进一步提升电力营销工作人员需要具备的专业营销素质,以及重点培养一批高素质的电力营销人才,逐步提高营销队伍的整体素质,以便更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下,营销人员只有树立起良好的服务意识,才能够真正解决用户的困难和需要,提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识,掌握一定的营销技巧,通过营销理念的引导,不断完善营销工作。

3 结语

供电企业作为国字号能源大行业,如果想在激烈的竞争中立于不败之地,就应该制定好电力营销管理总体策略,从多方面多角度考虑电力企业未来的发展,提高服务意识,完善服务质量,树立完善的服务理念,构建合理的营销信息系统,深入了解市场需求,提高反应速度,在满足经济发展的同时,促进电力行业健康发展。

参考文献

[1] 习万混.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯,2011(36).

电信业务营销工作总结范文2

关键词:电力营销稽查;业务监控

中图分类号:TB

文献标识码:A

文章编号:16723198(2013)01018102

0引言

随着信息技术的发展,电力企业的电量电费管理、业扩业务、客户服务、线损管理以及用电检查等营销业务已全面信息化。营销工作具有业务量大、作业分散、流程复杂等特点,容易因为工作人员的业务素质、政策指标理解、工作心情等原因造成政策或标准执行不规范和不到位的情况,同时目前电力营销稽查工作主要依靠电力营销系统稽查模块的稽查规则功能,电力营销稽查人员根据每月导出营销业务异常数据进行现场事后稽查,稽查工作效率较为低下,为了保证电力营销监控工作的顺利开展,建设营销工作监管系统,对业扩、电费抄核收、计量、用电检查、客户服务等营销业务进行实时数据监控,实时预警处理,实现集中监控和稽查,对有效提高电力营销业务水平和服务质量有着重大的实际意义。

1系统概述

1.1系统的整体架构

电力营销工作监管系统中采用基于J2EE(Java 2 Platform Enterprise Edition)规范的三层(多层)体系结构,J2EE是一种利用Java 2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构,是一个基于组件的体系结构,定义了一套标准来简化N层分布式企业应用程序的开发,它定义了一套标准化的组件,并为这些组件提供了完整的服务。

1.2基于SOA的系统集成策略

面向服务的体系结构(service-oriented architecture,SOA)是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的,它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务能够以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义(没有强制绑定到特定的实现上)的特征称为服务之间的松耦合。松耦合系统的好处有两点,一点是它的灵活性,另一点是服务组件内部结构和实现可以改变,而接口可以保持稳定。

1.3采用企业级应用开发平台

本项目自主研发的一套功能完备的企业级应用开发平台(简称“应用开发平台”),形成了基于SOA、Java EE的企业级总体解决方案。在平台工具的配合下,可以实现应用的快速搭建,包括工作流平台、权限平台、报表设计平台、数据交换平台等,可以快速拖拉生成各种数据展现图表,并可以结果到Web系统。

采用Ajax、富客户端等Web技术,提供了友好的用户操作界面。平台的接入控制层,可以实现浏览器、客户端程序的统一接入,提供三层结构C/S及B/S两种操作模式,分别满足复杂业务和简单业务操作性需求。同时,平台对数据模型采取了统一的元数据定义,操作的数据可以方便地进行转换,并支持Excel,XML等格式的导出。

2系统功能介绍

2.1预警监控管理

对电力营销业务各业务环节、关联应用系统业务办理情况进行实时监控,根据设定的阀值进行提前预警,通过短信、业务督办单等方式向相关人员自动发出预警信息,通过即时的纠正,避免形成工作差错。对因工作失责形成的差错,通过异常核查、稽查整改流程落实整改。

2.2数据质量稽查

对营销业务各关联应用系统所有数据的完整性、准确性情况进行规则稽查,对发现的问题,通过异常核查、稽查整改流程落实整改。

2.3主题分析

实现电量电费、业扩业务、客户服务、计量管理、管理线损、用电检查、综合停电等业务的主题分析功能,对各业务实现多维度、多角度的全方位分析,同时可按区域、时间等进行逐级钻取,并提供各类柱状、线状、饼状、仪表盘等图形化的直观展示。

2.4工作质量评价

评价指标维护:根据营销工作质量评价涉及指标,对各指标权重进行相应的比例及权重设置,根据各主要业务设置总体权重,各子项需设置相应的子项加分或减分权重。

评价结果统计:根据设计好的业务及指标权重,统计各区域工作质量情况并自动计算相应指标分值,实现按日、周、月、季、年等不同统计周期,可按区域、按业务模块等进行评价,分类统计及数据导出。实现业务及指标走势、供电所排名、对比分析、静态告警、动态预警、趋势分析、业务及指标预估等品质评价。

2.5高级应用

违约窃电综合监控:结合计量自动化和营销数据实现违约窃电综合应用分析,分析潜在违约窃电用户并及时发现,减少供电企业损失,保证供电线路安全。

通过对疑似客户分析,确定可疑客户违约窃电可疑等级,目前总共设置等级为1-4级,数字越小表明客户违章窃电的可能性越大。

业务质量短板及稽查绩效综合分析:获取各类稽查数据,分析业务异常及差错分布,总结、归纳各类差错或异常原因,提供针对性整改建议及措施。

业务风险预警综合分析:根据业务预警数据,分析电力营销业务中高风险点,生成相应风险评估报告,为领导层决策提供信息支撑。

2.6稽查管理

稽查管理包括稽查任务管理、稽查绩效评价和预警管理,稽查任务管理是通过预警模型实现异常业务数据的展示,根据预警等级启动在线稽查流程、白名单设置、异常确认、异常通知等操作;稽查绩效评价是通过对预警监控数据的统计,了解业务预警情况,通过对稽查工作量的统计,了解发起稽查任务的数量,通过对稽查任务执行情况的统计,了解任务完成、整改、超期情况,通过当前指标及指标改进情况的统计,了解当前指标改善情况和目前存在的问题;预警管理包括预警管理,预警条件设置,预警事件处理历史记录等情况。

3结语

通过电力营销工作监管系统的预警监控管理功能对营销业务各业务环节、关联应用系统业务办理情况进行实时监控,数据质量稽查功能实现对营销业务各关联应用系统所有数据的完整性、准确性情况进行规则稽查,实现了电力营销稽查管理的规范化和信息化,最大限度减少营销业务遗漏、差错,确保电力营销业务的标准化、规范化和科学化。

参考文献

[1]李晓娥,程贤芳.基于J2EE构架的供电局电力营销系统设计与实现[J],2007,(08).

[2]唐博麟.基于J2EE的用电营销系统设计与实现[D].天津:南开大学,2006.

[3]施继珉.J2EE技术在电力营销系统中的应用[J].电脑知识与技术(学术交流),2007,(09).

电信业务营销工作总结范文3

Abstract: Electric power supply office is the most basic organizational unit and agency of China Southern Power Grid Company, and directly serves the electricity customers in town (Street), so they not only face the millions of households, and also are the end-result of business of higher-level units. The quality and efficiency of its supply services directly related to the achievement of strategic objectives of China Southern Power Grid Company, "good service, good management, good image" as a international advanced power grid enterprise. Therefore, to explore how to do a good job of marketing services management has great practical significance.

关键词: 供电所;营销;服务;思考

Key words: electric power supply office;marketing;services;thinking

中图分类号:F722 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2012)30-0161-02

0 引言

供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构,直接服务于镇(街)、村居所在的用电客户,不仅面向千家万户,而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点,其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司的企业形象,直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此,探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理,把握各项业务特点及其相互关系,针对日常遇到的具体实际情况,研究不断改进供电服务的方式和手段,做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定,而且能最大限度满足客户的用电需求和服务,从而实现和谐的供用电关系。

1 供电所层面营销服务业务特点分析

目前,按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准,供电所营销服务岗位设一个营业部,其下面一般下设三类班组,分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成,每项业务流不论起始于哪个班组,但大都要归结于营业班,以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言,营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的,必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合,以及甚至需要全体营销班组的参与。由于营销业务各个班组的工作相互衔接、相互影响的鲜明特点,每个班组的工作都会影响到其他班组的工作开展。如果把供电所层面营销业务的各个环节和节点连接起来的话就应类似是一个圆环,而且是一个闭合的圆环,而不论这项业务起始于哪个环节、哪个节点。同时,营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外,还要掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能,这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外,营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系,营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。

2 做好供电所层面日常营销服务管理工作需要重点关注的环节及事项

在对供电所层面营销服务业务的特点进行分析总结之后,我们可以清晰地看到,营业服务业务的各个流程和环节大都环环相扣,需要相互配合协作。下面就如何做好供电所层面日常营销服务工作对需要重点关注的环节及事项进行分析。

2.1 业扩报装业务重点关注的环节及事项

第一,要提前关注可能发生的欠费风险。对用电量较大的工商业用户有针对性地采取电费预存、银行存单质押等多种方法去防范,尤其对属租户的工商业用户尽量同时要求提供业主担保。在业扩新装环节就对电费分析进行预控属于事前风险防范。

第二,要对同一地址同一产权物业的报装申请,要重点审查是否存在多个用电户号的情况存在,尤其对村居的居民申请临时用电,用于对自己物业的拆除与新建时,要审查该地址是否有永久照明用电户号,如果有就要尽量要求用户在办理临时用电的同时,办理照明户号销户手续。

第三,前台业扩报装业务受理人员要留意对客户各种有效信息的收集和准确录入,有意识的主动关注客户信息完整性和准确性。

第四,最重要的就是要关注业扩报装的速度与效率问题。首先,根据用户的报装需求快速判断能否提供合理经济的电源点及供电路径和方式,也就是供电方案中的核心内容能否快速确定。而要做到这一点,就需要有良好的营配一体化信息系统支撑。同时,还需要规划建设部门还应对所在区域提前进行负荷预测和规划准备;其次,就是业扩报装各流程环节快捷实施问题。这需要供用电双方充分的沟通与配合,一方面用户要提前熟悉各个流程与环节,以便更好的配合供电部门查验验收工作,另一方面,供电部门也要及时对每一环节进行跟进和验收确认;最后,就是业扩配套工程项目能否及时跟的上整体业扩报装进度需要。

2.2 抄核收业务重点关注的环节和事项 在基层供电所营销服务班组当中,抄核收班的工作要更多地受到其他班组工作质量的影响,尤其其他营销班组的工作质量直接关系到抄表工作的质量和效率。同时,抄表员在日常每月定期抄表过程中,也是最容易发现用电现场各种情况和问题的人员,如果对抄表员每月发现问题的跟进处理不当,会产生两个方面的不利影响:

一是因为反映上来的问题无人及时跟进或解决不当,抄表员主动反馈现场抄表发现问题的积极性会大打折扣,而这些问题如果不能及时处理,将可能会影响客户用电安全、配电网安全运行以及造成电能电量损失,甚至引起供用电双方的有关纠纷;

二是这些问题不及时处理,又会对抄表工作带来较大困难,客观上对抄表质量也影响较大。因此,对抄核收业务要关注以下几点,第一,对抄核收工作重点关注首要问题就是对抄表员每月在抄表过程中发现问题的及时、妥善和有效处理;第二,就是要根据抄表人员反馈过来的情况,做好对企业欠费风险的过程监控;第三,就是要关注对用户欠费后的停复电工作,既要严格按照上级的相关规定程序去执行,又要避免出现漏停电、误停电以及漏复电、误复电情况发生。

2.3 计量及用电检查业务重点关注的环节和事项

在基层一般较为大型的供电所,往往把计量班和用电检查班分成两个班组来运作,而对于中小型的供电所则是直接合并为一个班组来完成计量和用电检查业务。无论是一个班还是两个班的岗位设置,都不会影响计量及用电检查业务的正常运作。做好计量及用电检查业务要注意以下几点。

第一,在业扩报装的装表接电环节把好验收关,尤其是对非专变的低压用户。因为在装表接电环节,应对电能表装置的安装位置、高度等因素进行综合验收把关之后才能装表送电,验收工作质量的好坏直接影响到今后电能表装置的安全运行以及抄表人员的抄表质量和效率;

第二,在做用电检查工作时,对违法违约用电行为的处理情况要及时与其他班组进行信息共享和沟通,尤其是关系到抄表收费时要与抄核收班密切配合;

第三,在配合政府对有关用户依法执行停电时,一定要与政府有关部门提前核对,摸清被停电用户信息是否与营销信息系统当中的用户信息一一对应,必要时需要联合抄表人员到现场与政府有关工作人员共同对需停电用户一一核对清楚,避免引起不必要的法律纠纷。

总之,我们可以清晰地看到,营销各班组工作相互衔接、相互影响,但同时又都各有侧重。因此,需要各班组相互有效配合和紧密协作。营业班的工作侧重体现供电企业的形象,抄核收班的工作侧重体现供电企业的“眼睛”作用,计量及用电检查班的工作侧重体现供电企业的合法“武器”作用。

3 对供电所层面营销服务管理工作的几点思考

尽管供电所层面的营销服务业务比较繁杂,又相互交织,但透过表象,我们仍然可以梳理出影响营销服务管理工作的几个关键因素和问题。

3.1 建立以线损管理为主线的管理思路有利于统筹管理好营销服务各项工作。毫不夸张地说,供电所各项业务尤其营销业务的每项业务和工作尤其均对可能对线损的结果造成或多或少或轻或重的影响。通过对线损的统计分析以及异常情况的跟进处理,可以把营销服务线的各个流程和环节的工作联系起来,并对这些工作的质量和效率进行审视和检查,从而可以对各项工作进行分析总结、优化提高。

3.2 做好营销服务管理工作离不开信息化的支撑,要下大力气不仅建设而且更重要的是维护好支撑营销管理工作的信息系统。当今时代,随着用电需求的不断增长,用电户数的快速增加,面对海量的数据和信息,仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此,维护好等各种信息化支撑系统,保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要,同时要在日常使用过程中,不断优化信息系统。

3.3 对基层供电所员工的培训要更加贴近实际工作需要。首先,重点通过采用专门培训和实习过程中老师傅的“传帮带”等多种途径和方法,并要在实习期结束后要经过考试考核合格方能正式上岗工作,从促使新入职的员工能尽快适应工作;其次,对在职工作的老员工也应定期进行在职培训,培训内容应以实操和理论相结合,同样要经过考试考核合格方能继续岗位工作;最后,要进一步做好部门岗位的标准化学习手册的编写修编工作,使员工随时可以参照的学习手册开展自行学习。总之,培训要动真格的,无论是知识还是技能培训,最好采用理论和实操相结合的方式,并要求经过考试考核合格才能结束培训,并与绩效考核相挂钩。

参考文献:

[1]吴兰,杨淑霞,李翔.基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究.华东电力,2009,07.

电信业务营销工作总结范文4

关键词:供电企业;电力营销管理;总体策略

中图分类号:F407.61 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)07-0-01

电力企业的营销工作在当前电力企业发展中占据着十分重要的位置,为电力企业的发展做出了重要的贡献,但是由于当前电力企业的电力营销管理策略并不十分完善,导致营销工作未能满足用户的需要,营销水平有待于进一步提高。今后电力企业需要充分重视营销管理策略,不断完善电力营销策略,更好地为用户提供服务,促进电力企业的健康发展。

一、供电企业电力营销管理策略中存在的问题

供电企业的电力营销是一种有意识的经营活动,完善的营销理念能够提高营销效果,更好地促进电力企业的发展。但是目前供电企业的电力营销管理策略并不十分完善,一定程度上还存在一定的问题,未能充分满足用户的需要。

(一)营销理念不完善

在市场经济环境下,供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场营销理念的重要性,能够及时合理满足用户的需要。但是当前供电企业电力营销管理策略中缺少相对完善的市场服务理念,导致电力营销工作难以更好地适应市场需要,导致供电量供应不足,这不仅仅影响用户的需要和满意度,同时也直接影响电力企业的发展。

(二)营销管理信息系统不完善

随着信息化时代的到来,电力营销管理工作也逐渐实现信息化管理,这不仅仅有助于提高营销管理的效率,同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业的电力营销管理中信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险,信息管理系统存在一定的设计缺陷,导致营销系统存在的安全漏洞比较多,严重影响营销工作的正常开展,造成信息的丢失,给电力企业造成严重的损失。另外电力营销信息系统中还存在一定的操作风险,由于工作人员操作失误导致的风险严重影响了整个系统的功能,造成供电企业信息丢失,营销工作受到影响。

(三)营销管理调查不合理

供电企业的电力营销工作的开展需要充分了解供电市场信息和用户的需要,营销管理中的调查工作是不可避免的。但是目前供电企业的电力营销调查工作存在方式落后的缺点,导致调查的效率不高,调查信息不真实的现象有所增加,严重影响了供电企业营销策略的制定。

(四)营销工作人员素质有待于提高

供电企业市场营销工作人员未能树立良好的服务意识,在实际的营销管理策略中未能将用户和需要和工作人员的服务工作纳入其中,导致营销工作人员的服务意识不高,严重影响电力企业的营销工作,未能充分满足用户的需要,一定程度上影响了供电企业今后的发展。另外营销工作人员管理中未能建立团队意识,导致营销工作的开展未能有序进行,营销工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供电企业电力营销管理总体策略

供电企业电力营销管理总体策略作为营销工作的重要指导,有助于提高营销工作的水平,促进供电企业的发展。但是由于市场经济的发展供电企业的营销策略还需要进一步完善,供电企业管理者应该进一步重视营销总体策略的规划,提高供电企业的营销水平。

(一)树立全心的营销理念

供电企业的电力营销中需要树立以客户为主导的营销理念,充分考虑客户的需要和利益,提高供电企业的营销水平。随着社会经济的发展,用户的用电量逐渐增加,只有充分考虑用户的需要才能更好地提升营销水平,保障营销工作的顺利进行。建立相对完善的营销理念不仅仅是当前用户的需要,同时也是完善供电企业营销策略的需要。供电企业作为营销部门只有了解用户的需要才能不断完善供电工作,才能够促进供电企业的改革,促进整个电力行业的发展。

(二)完善供电企业营销系统

随着信息技术的发展,供电企业的电力营销方式也需要进一步完善,应该建立相对完善的营销信息系统,对用户进行跟踪调查,及时了解用户的实际需要,在今后的营销工作中进行合理的调整,满足市场需要。一方面需要建立相对完善的技术系统,实现电话和网络的连接服务,能够及时满足用户的查询需要,紧急服务需要,投诉举报需要和日常营业管理需要。通过技术系统的建设可以有效地提高供电企业电力营销工作效率和水平,同时还可以更好地满足用户的需要。用户还可以通过这一系统进行网上缴费服务,为用户提供更加科学和完善的服务系统。另一方面重视电力营销调查工作,通过技术系统的支持,对调查信息进行有效地整合分析,了解当前市场的需要,针对这些问题和需要制定出相对完善的营销策略,能够不断提高营销水平,促进供电企业的健康发展。

(三)提高营销工作人员的素质

作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质,今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作,更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下,营销人员需要树立良好的服务意识,能够真正解决用户的困难和需要,提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识,能够掌握一定的营销技巧,通过营销理念的引导,不断完善营销工作。另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队,对团队中的每一位工作人员进行合理的分工,这样既可以提高营销的效率,又可以提高营销的水平。营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系,能够尽量满足用户的实际需要,保障供电企业的营销工作有序进行。作为营销工作人员应该树立良好的团队合作意识,充分发挥团队的优势,收集相对完整的信息,提高营销水平。

三、结语

在当前用电量日益增加的现状下,供电企业需要进一步完善其营销策略,促进供电企业的健康发展。但是原有的供电营销管理策略并不十分完善,难以适应用户多方面的需求。作为供电企业的营销管理人员应该充分树立完善的服务理念,能够真正了解用户的需要。营销管理策略中需要重视团队建设的重要性,充分发挥团队的协作优势,了解更加全面的服务信息,为用户提供相对完善的服务,满足用户的需要。

参考文献:

[1]万琨.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯,2011(36).

[2]彭江林.供电企业电力营销管理策略与实施[J].城市建设理论研究,2012(17).

电信业务营销工作总结范文5

二、实习历程

2012年8月10日,我来到 建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想:统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌到 了之后,心里放下了一切想象,从心里把自己当做出道这里工作的新人,对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。

我 直属于电子银行部市场营销组,电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间,我总结其工作重点为:收集汇总前期营销数据、 分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平,网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家 等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的短信金管家 营销工作。

电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》,为了检查各分行营销工作的实施情况,需要联系省内各网点经理行长,收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议,其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场

调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户,拿到营销日报之后,我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问,营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施,成绩不好就要给客户经理施加压力,同时督促他按照通知开展营销工作,尽快完成营销任务。

对 湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理,大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话,为了体现省行对这次营销工作的重视,谭总决定使用建行 95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼,这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音,她有一个非常优秀的话务团队。不仅 负责客户每日来电咨询和投诉,也协助各部门做业务外呼,比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作:将新的营销活动通知给客户 并对不同客户做针对性营销有行外的也有行内的,每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训,正式上岗之前必须通过电 子部的考核。试听了数百个电话之后,我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。

做外呼不仅需要扎实的业务知识,还需要专业的 话务素养,包括耐心、细心和应变能力,更需要一流的执行力,将外呼任务完全无误地表达下去,同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题,能解决的一 定要即时解决,不能解决的也要尽快核实回复,否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉,以客户为中心要求每一次都确保客户满意!

外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张,在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色,在谈话 过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见,每次通话结束听到对方说谢谢以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。

在工作中,我总结了网点经理提出的问题建议,对短信业务来说,问题主要集中在以下地方:

1、收费标准,对批量签约的代扣客户可以实行按条收费,为什么不对散户也实行这个标准?

2、地方县市营销开展得没有长沙地区好,为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠,给

经济相对落后地区的客户更多实惠?

3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作,反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了;

4、资金变动之后短信发送不及时;收费之前要发送短信进行收费提醒;短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率,需要简化流程;网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合,对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统,会更方便节省柜台工作时间

10天之后,第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告,谭总看过之后说总结的问题很典型,会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长,做一个阶段性营销结总结。

后期工作之后就在办公室做一些协助工作,算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋,事无巨细都要认真完 成,细节中体现一个人的工作态度,以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方,每天朝夕相处,怎么处理好办公室关系也是一门学问,以后要好好学习。

适应工作后发现工作和学习一样,每天都有具体的任务,日目标、周目标、月目标、年目标,认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目 标。细分之后,每天的工作变得简单而具体,有的人会认为这样的生活单调而枯燥,如果没有一颗耐得住寂寞的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要,将 每一天未知的工作都当做全新的挑战,对工作有一份责任感,我想快乐地工作不会很难。

实习结束后就要面临就业压力了,9月份开始就要进各种各样的招聘会,做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验,还有心理上的一笔财富,金融危机的大背景下就业难从业也难,从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。

电信业务营销工作总结范文6

该系统是集中化管理系统,各级营销人员可以实现在线交流,同时能够有效实现与软件维护运行部门的联系,提升系统应用的效率,确保运行稳定性。在实际应用方面,SG186系统能够帮助营销人员通过在线模式提升与客户的交流畅通度,使营销活动处于一个相对平稳的状态下。在营销过程中,能够使客户需求在第一时间得到满足,营销人员能够更好地据客户实际需求去创新管理方式,提升管理的实际水平。为了能够提升SG186电力营销系统的整体应用性,各级营销人员均被设置了管理操作权限,根据各自权限展开日常营销工作。在定期培训及业务交流会议上,企业能够对营销人员进行培训,进而不断总结和创新营销系统,提升营销系统在电力营销业务开展当中的作用。

二、SG186电力营销业务系统管理存在的问题

1.SG186电力营销业务系统管理专业性不强

虽然就系统本身而言,SG186电力营销业务系统的专业性较强,但在实际的管理应用过程中却无法体现出专业性。一方面源于整体的权限分配不够合理,因营销人员相对不固定,按照工号分配权限的方式使得营销业务开展面临诸多的问题,无法真正集中发挥该系统的真正价值。另一方面则是在日常管理维护过程中,没有能够确保持续的专业性,使得系统维护和运行出现脱节现象。在日常维护工作中,该系统虽然由专业公司提供基础性保障服务,但服务的实效性不强,使一些业务模块的应有作用难以发挥,妨碍了系统智能化功能的体现。

2.SG186电力营销业务系统在流程考核方面存在不足

虽然目前SG186电力营销业务系统已经得到了全方面的推广应用,但由于主客观的多重原因,导致该系统在业务考核方面功能尚未被全面应用,对于营销业务的监管依然停留在线下,而线上的质量控制和监督效能不够明显。

三、SG186电力营销业务系统应用展望

1.SG186电力营销业务系统需有效实现与电力用户信息采集系统的对接

目前,电力用户用电信息的采集工作是提升用电服务的一个关键点。随着电力企业技术能力的提升,加快实现用电信息采集系统与SG186电力营销业务系统的对接融合,将成为电力营销业务创新的重要举措。在用电信息统计方面,该项业务目前都由用电信息采集系统去完成实现,一旦实现系统合并,使用电采集成为SG186的一个模块。那么,电力用电信息的采集不再需要配合通信网络运营商的系统,直接可以实现光纤网络信息采集,系统数据同步上传,而用电户的异常用电信息能够被加以预警,使营销人员能够及时掌握相关情况,采取相应的应对措施。

2.不断创新SG186电力营销业务系统应用模块功能

在客户关系方面,电力企业要将SG186作为一个关键的客户关系维护平台,积极通过对用户的细化管理,科学客观地对用电客户信用、市场价值、管理风险进行评估,进而降低营销的整体风险,创新营销策略,提升营销服务水平和质量,增强企业市场竞争力。在用电需求调研方面,SG186系统的应用可以使用电企业更好低掌握实际的客户用电需求,对后期市场进行一个有效预测,进而能够持续有序推进电力营销业务开展,有效利用能源资源,优化整体层面的用电结构。在用电高峰期,做好资源配置,确保用电安全和效率。在新能源领域方面,SG186电力营销业务系统当中能够加入新的模块,进而创新系统功能,如增加充电管理模式,实现对充电设备的实时监控,提升使用安全。电力工作人员能够登录系统查询到充电电池的分布情况,自动实现充电资源的合理配置,同时结合日常使用情况,进一步做好长期的应用规划,提升效能水平。在智能模块对接方面,SG186电力营销业务系统可以加入智能接口模块,实现更加开放化的管理。管理人员根据自身的管理实际需求,优化模块组合,实现系统功能的丰富化,通过有效对接,能够降低管理成本,同时提升效率。

四、结语