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销售管理基础知识范文1
【关键词】品牌管理 实训室
一、实施品牌管理实训室的建设的必要性
以浙江商业职业技术学院经济贸易学院为例，2016年起管理专业班级数达到9个，学生人数达到450人左右。从目前招生报名情况和学生选专业情况来看，管理专业已然成为学校最热门的报考专业之一。但是本专业至今还没有一个正式的实训室可供学生实训使用。从2014年管理专业所开设的课程来看，如奢侈品管理概论、珠宝基础知识等专业核心课程，2015年开设的珠宝销售管理、奢侈品鉴赏，以及2016年起将陆续开设的钻石分级课程、翡翠专业课程、珠宝售后服务与管理等多门专业课程都无实训场地可用。专业实训场地的缺失已经严重影响了专业建设的进度、教学质量的进一步提升以及学生职业能力的提升。
学院虽然与曼卡龙珠宝股份有限公司有订单式培养的合作，但仅限于校外的门店实训场所，而相关品牌管理类课程的校内实训基地并没有设立。依据工商管理专业的“4C”人才培养模式（“4C”为cooperation、career、calibre、continual development），即校企合作共建育人同平台，实施职业化的培养过程，培养具备与职业岗位相适应的职业素质、文化知识、管理技能且可持续发展的专业专卖店管理人才。实训基地建设本是人才培养模式的重要环节和实质内容。因此，实施品牌管理实训室的建设已是迫在眉睫。实训模式有利于提高教学质量，实施职业化的培养过程，以及提升学生的职业素养和实践动手能力。
二、实施品牌管理实训室的建设目标
（1）工商企业管理专业是以培养商贸流通业品类（专业）专卖店主管为目标，学习实践“4C”人才培养模式改革（“4C”为cooperation、career、continual development）。品牌管理实训室的建设能很好的实施职业化的培养过程，培养学生的可持续发展能力。
（2）学生能达到品牌营销、品牌管理所需拥有的素质和能力。具体工作岗位包含：品牌（珠宝）企业或门店销售顾问、店组长、店长或店经理、区域经理及品牌（珠宝）企业的行政管理人员等人才岗位需求。
（3）实训指导教师要求有品牌（珠宝）专业的教师、营销专业的教师和管理专业的教师，学院引进了中国地质大学珠宝学院的硕士来担任珠宝实践鉴定区的指导老师；营销专业和管理专业除了学校的师资力量外，还聘请了一批企业资深企业管理营销人员来担任企业指导教师。
（4）拟建的品牌营销模拟区分设品牌（珠宝）展示区和客户洽谈区，主要参照曼卡龙珠宝实体门店的运营管理流程和使用的器材及职场氛围，建成校企共享型全真品牌（珠宝）实训室。品牌营销模拟区建成后用于该专业学生开展实践教学实训活动，实训课程有：奢侈品概论、奢侈品鉴赏、珠宝基础知识、销售管理、商品管理、商品陈列、店长营运实务、店长实务、奢侈品电子商务类等课程，使学生在三年的学习过程中，实践教学不断线，并且通过产品基础知识到营销的真实环境下的实训，最终实现教学与就业岗位的无逢对接。品牌营销模拟区可为珠宝经营企业培训员工所用，可成为曼卡龙珠宝股份有限公司、浙江中金黄金公司、越王珠宝等企业培训员工的实践教学场所。
品牌营销模拟区提供顾客服务销售接待流程、工具样、销售服务职业礼仪等场，主要目的是让学生在具体上柜台之前就掌握销售服务过程中所需要具备的职业素质和基本技能，能够快速的融入职业角色，适应专卖店的店员、店长岗位工作。
（5）实践操作区分为品牌品商贸教学培训区、品牌（珠宝）电子商贸区。可用于学生日常教学，涉及课程有：奢侈品管理概论、珠宝基础知识、销售管理、品牌管理、品类管理、珠宝鉴定、首饰工艺与款式、钻石分级课程、翡翠专业课程、珠宝售后服务与管理、奢侈品电子商贸、店长实务等多门实训课程。同时可为社会人员及学员提供鉴定职业教育培训和考试。对社会人员及学员教学课程可分为鉴定类和管理类，其中鉴定类有GIC钻石分级、鉴定职业资格证书、翡翠商贸班、翡翠鉴定班；管理类有GIC店长培训班、GIC营销导购员培训班、人力资源职业资格证书、助理营销师职业资格证书等。
整个项目以品牌管理实训室实训的实际应用需求为依据，遵循“节约、先进、实用”三大原则确定预算表。相关预算数据是经过专业教师多方市场调查并进行了相应的横向比较，慎重考虑之后得出的结果。预算方式及经费控制本着实效性、前瞻性的原则，所购设备性能指标将完全符合项目建设要求。
三、结论
本研究课题的实施对我国的高职院校实训基地建设、推进高职院校教育模式改革，建设国家级和省级示范类高职院校具有重要的指导作用，必将为我国高职工程类专业的教育教学改革与发展产生重要影响。但是，某些设计议题是不受范围限制的：如实训室的设计方案由专业和使用模式而定，随时间改变而规划弹性的实训室使用模式，安全和扩展的使用方式以及一些操作的议题，这些都有待笔者进一步的研究和思考。
参考文献：
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销售管理基础知识范文2
中国的家电流通行业发展至今,经历从无到有,从小到大、分散到连锁的历程,发展中始终有一个管理效率与管理艺术的问题在制约着企业效益的提升。企业领导能力的提升将决定企业能否立于不败之地、永续发展。对个人而言,若能打下坚实的经营管理基础知识,毫无疑问将大大提高个人的职场竞争力,成为独挡一面的人才。对企业而言,管理人员通过理论学习与培训,武装他们的思想,提高他们的敬业精神与对企业的忠诚度是当前的要务。
北京大有软件技术有限公司与北京现代家电杂志社顺应企业发展的需求,吸收家电行业渠道商的宝贵经验,联手全国家电流通行业的精英人才,为各家电批发、零售企业培训中高层管理人材,成立了财神现代家电商学院。学院在建设与运行过程中,形成了一支强大的既有理论知识又富有实践经验的教师队伍。
由于企业内部专业分工的细化和现代化的管理工具的应用,造成许多的管理人员在某个方面是专才,但由于相应的应知的专业知识没有掌握与重视,造成管理上不能得心应手,比如财务管理的相关知识就是许多管理人员的短板。为此学校还针对家电流通各环节不同级别的管理人员编写与组织相应系统性的教材,这些一体性的系统性教材将为管理者做较系统的理论与实践知识补充。
目标要明确 对象要明晰
现在许多企业都会自己搞内部培训与请外部的咨询公司做培训,但是一般来说内容较为单一,说教性强,甚至脱离实际。而财神现代家电商学院的教育培训,相对于一般的培训更具家电行业特性,从实战出发,将理论和实践进行有机结合,两者的区别主要体现在:
有的企业请外培是为了给员工进行所谓的“洗脑”,而我们非常珍惜每一位学员的人生感悟和经验,反对“洗脑”,希望学员们将自己的经验知识化、系统化,加以提高,对平常少所接触的知识进行必要的补充,以便达到管理岗位的综合能力要求;
请外培只是对管理理念的某个方面进行大道理的说教,而学校的培训目的是增加综合管理能力,学校分为7门左右的课程,全面提升学员的人生感悟、业务知识和技能,保证企业进行扩张的需要及新网点布局提供管理人才;
培训与外培的区别还有就是学校培训是按实际工作的需要进行,不象外培只讲大道理那么空洞,比如:执行力问题,大多数外培都会讲的,但都大道理,说过就完了,学员也会有那么三二天的触动,但没有实际可行的操作细节讲授,所以到了实际工作中就拿不出可行的操作方案。
根据家电流通渠道的不同对象特点,学校把培训班的对象有针对性地分为三部分:
零售连锁部分
零售连锁培训班学制是一年,授课分为三个时段,首次培训为基础课程,在今后每半年举办提高课程的培训。
1.中级班,主要培训对象是一线的管理人员,如柜长,店长,还有就是立志走上管理岗的销售人员。基础课程脱产学习时间三周左右,提高课程每半年3天;
2.高级班,主要培训对象是门店的经理、副经理及零售连锁区域经理。脱产学习时间为一到两个月;提高课程每半年一周;
学校对所有学员进行为期一年的跟踪指导,关心与指导学员正确处理好学习、工作、生活等各方面的关系。学校向送培单位反映学员的学习情况与思想动态以及做相应岗位的推荐。
商部分
各级商的管理人员,时间与课程会根据参加的人员而确定。
零售连锁与公共部分
导购员级别的初级班,主要培训对象是一线的销售人员,培训人员安排一周的脱产学习时间。
课程体系化 内容丰富化
在课程体系的设置上,进行了系统化的安排,让课程的内容上更加体系化和丰富化,针对不同的学习对象进行了差异化的设置。
如针对零售企业的中高级管理人员的管理知识内容主要有:
1.领导常识,课程主要有团队建设;品牌建设;企业文化;领导常识;指挥与组织能力。
2.品德与修养,课程主要有学习改变人生;家庭关系与生活常识;音乐。
3.人力资源与绩效管理,课程主要有人力资源管理规划;岗位与职责;门店各岗位考核目标与方案制定。
4.业务管理,课程主要有营采模式与厂商关系;卖场品牌定位分析与布局。
5.运营筹划,课程主要有活动策划与执行;卖场氛围管理。
6.门店管理,课程主要有销售计划的制定;门店营运分析;柜组长的管理;营业员管理;门店顾客投诉处理。
7.销售管理,课程主要有市场调查;销售技巧;顾客分析。
8.计算机基础与应用,主要的课程有计算基础理论;计算机Word、Excel工作应用。
9.ERP业务流程及操作,课程主要有:ERP基础知识;ERP日常工作的操作。
10.财会基础知识,主要的内容有会计基础知识;门店财务管理知识。
11.门店经营核算,课程主要有门店经营核算的内容与目的;门店经营核算操作方法。
12.客户服务管理,课程主要有售后相关的政策及法规;售前、售中服务管理;售后服务管理。
针对商企业中高级管理人员的管理知识内容主要有:
1.领导常识,课程主要有领导常识;团队忠诚与建设。
2.体系建设,课程主要有商组织体系建设;体系化建设的重要性;公司体系化关键环节的控制要点。
3.货品采购,课程主要有货源组织;库存管理常识与要点;节假日备货的关键。
4.终端管理,课程主要有终端导购人员的岗位职责;终端导购人员日常工作管理流程。
5.终端运营,课程主要有终端销售常识;终端合作的主要关键点;销售技巧;终端促销。
6.财务实务,课程主要有财务管理知识;ERP在分销企业的应用;商资金管理实务;商费用控制的重点;商成本管理。
7.服务管理,课程主要有售前、售中服务;售后(物流、仓储、安装、维修)服务;售后服务的体系化建设及考评。
8.前景战略,家电行业发展的趋势和商的前景趋势;新渠道给商带来的机遇何在;新商机产品的抓取方向;电子商务等特殊渠道的运营经验分析。
针对导购员级的知识培训内容主要有:
1.领导常识,课程主要有团队建设;品牌建设;企业文化;领导常识;指挥与组织能力。
2.品德与修养,课程主要有学习改变人生;家庭关系与生活常识;音乐。
3.销售管理,课程主要有市场调查;销售技巧;顾客分析。
4.运营筹划,课程主要有活动策划与执行;卖场氛围管理。
5.客户服务管理,课程主要有售后相关的政策及法规;售前、售中服务管理;售后服务管理。
理想的效果 持久的发展
目前学校已经举办了三期零售商培训班,第一期商培训班也正在紧锣密鼓的筹备当中,即将于元月开班,从已经举办过的培训班效果来看,用人单位反映非常好,主要体现在:
1.学校为零售企业制定出了选拔店长的标准模式,而过去是仅凭经验用人;
2.企业从培训后的后备人员中选拔店长的成本与直接试用店长的成本大大要低,减少了企业在用人方面的试错成本;
3.从已经举办的零售企业三期中级管理人员反映的情况来看,所有的学员都有相应的收获,75%以上的学员都有比较深的感悟。首期学员已经有两名正式担任店长职位,第二期有四名走上了店长管理的岗位;同时有一批学员担任了柜长职务。第三期刚刚结束,我们已经向企业做出了学员的学习与工作推荐工作。
4.通过对学员们自己的学结调查,均表达了对人生的反思,思维更开阔了,心态也得到了较好的调整。
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企业管理的定义是企业了实现自己的经营目标而开展的一系列决策、计划、组织和协调等企业的日常活动。企业管理可以规范企业的各种经营活动，有利于企业的发展，随着中小企业不断增多，企业的竞争越来越激烈，然而单靠树立企业良好的形象，不能提升企业的综合竞争力，而是要靠企业内部有条不紊的管理。基于这种社会现状，济宁技师学院开展企业管理课程的教学具有十分重要的现实意义，可以为企业培养大批高素质的实用型人才，满足企业对人才的要求。需要注意的是尽管中等职业学校设置了相关的企业管理教学课程，也配备了具有丰富管理理念和教学经验的教师担任讲师，但是，在实际教学中扔然存在各种各样的教学问题，这些问题制约着管理教学质量的提升，给企业管理课程教学带来了大量的难题，有待一进一步的完善和解决。
二、提高企业管理教学质量的手段
对企业管理教学的现状进行研究和分析，运用相关的知识和经验，从明确企业管理的教学目标、优化企业管理的课程结构、科学合理地设计教学模式以及改进学生自身的学习方法等入手，对提高企业管理教学质量的手段进行一定的探讨。首先，确定企业管理课程的教学目标，并据此设计教学环节。根据课程设定的目标为学生安排任务，例如，可以让学生进行班组管理，模拟一定的企业管理活动，以此让学生在轻松的氛围中了解企业管理的基本要素等。教师在进行教学的过程中要按照教学计划进行，并在课程结束之后，对学生进行一定的检测，考察他们对知识的掌握度。第二，对企业管理的课程结构进行一定的优化，在保证企业管理基础知识的同时，保证整堂课具有一定的完整性和连续性。此外，也可以进行一定的创新，例如，在对企业管理中销售管理的概念和内容进行讲解时，教师应该充分联系实际，将业务销售和网络销售都拿出来进行比较，同时将传销与营销进行对比，虽然只有一字之差，但是前者会给学生及其家人、朋友造成很大的伤害。这种教学内容的丰富，可以让学生提高自己的辨识力，为以后的良好发展打下坚实的基础。第三，对企业管理的教学模式进行合理科学地设计。企业管理涉及到企业经营活动的决策、组织、协调等，其课程的内容也较多，在课堂上教师向学生传授的知识量较大，因此一定要认真设计教学模式。教师应该引导学生多看一些与企业管理有关的书籍，并对书中的案例进行认真地思考，将案例中的运作管理与课堂的教学内容紧密地联系起来。第四，在一定程度上鼓励学生改进已有的学习方法。目前课堂学习呈现这样一种状态，课前学生不预习，上课过程中只听不记，课后也不进行一定的复习，只想着在考试中能不能抄。基于此，教师应该鼓励并培养学生良好的学习习惯，根据不同学生的实际情况，为他们制定不一样的学习计划，因材施教。另外，要求学生在课堂上注意与老师的互动，对于那些上课不认真记笔记、走神的同学给以一定的批评或者惩罚。在教师的日常授课过程中，教师应该结合学生的企业生产实训课，并与企业管理的理论知识结合起来，向同学们提出可能出现的各种问题。例如，安全生产中的安全操作规程等，适当的时候让学生参与到教学过程中，对教师提出的问题进行一定的讨论；此外，在进行企业管理习题册的编制时，应该侧重一些案例题，采用开放式的答案，让学生各抒己见，让学生灵活运用学到的理论知识，去分析和解决习题册中所出现的各种生产运作管理方面的问题，提高学生积极性。
三、结语
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目前大多数高等院校开设的有关会计电算化的课程一般由以下几部分组成：计算机基础知识、程序设计语言（FoxPro数据库语言或C语言）、会计电算化系统结构和分析及相应的上机实习内容等部分。这种教学内容和模式在DOS时代和单机版时代是比较适合当时的发展状况的。那时的侧重点在对计算机运用的学习和掌握，学习计算机的基本操作是大学生四年当中的主要任务，甚至还有不少学生毕业了以后对计算机的操作还是不甚清楚。从当时的课程体系的设置可以看出，其实质基本上都是对基本知识的学习，这和当时的计算机的发展和普及情况是相适应的，受到计算机应用水平的限制。会计专业的学生计算机基础差，接触少，学校的硬件设施也是有限的。当时对计算机基本知识的学习和理解在进行会计电算化教育中成了重点内容。而今随着计算机软硬件的发展，计算机的操作已经非常人性化，简单化甚至傻瓜化。大多数学生在高中时就已经接触到计算机的基础知识，大学当中对这部分内容可以给予少一点的投入，尤其在进行有关专业性质的教学中更不能作为教学的重点。另外，一般所进行的与系统体系与结构化设计思想等管理信息系统理论知识，对会计专业学生来讲也并没有太大实用价值。时下和将来的网络版财务软件上RP、CRM等系统，无论是针对大型跨国公司，还是针对中小型企业的版本，都是一个非常大的系统，所运用的语言、工具、及方法也都不是会计专业的学生所能想象的，即使计算机专业的学生在学校期间也不一定能够完全理解。因此我们不能把培养学生的软件开发能力和系统的维护能力作为会计电算化教育的主要目标，这些方面的工作是商品化软件公司的基本职责，属于这些公司的售后服务内容。而经过近20年的发展，市场化的会计核算软件已经使单位自己开发会计核算软件变得得不偿失。由此我们更不能忽视会计电算化的本质是企业管理一个组成部分，会计人员是企业管理人员的一部分，包括从事会计电算化的会计人员。
在最近的几年中，从国外引进并迅速普及的ERP、CRM等系统，对企业的影响是巨大的，运用得当给企业能够带来的效益在竞争日趋激烈的当今，可以说对企业是至关重要的。ERP系统（EnterpriseResourcePlanning即企业资源计划）是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc．）在90年代初期首先提出的。一个完整的ERP系统主要包括供应链的管理、制造管理、财务管理、销售管理、分销管理、人力资源管理、仓库管理。决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。实际实施证明，ERP确实给企业带来相当不错的效益，有如下数据可以表明：实施ERP系统后企业的物资供应计划（编制）提高300倍；销售合同管理提高12倍；库存管理提高6倍；成本核算提高10倍等。企业中的财务管理内容是较早实现计算机系统处理的部分，并在整个ERP系统中属于较易实现的部分，多数企业对ERP的实施都是从财务数据的处理开始，逐步规范企业的各项业务流程，使ERP的实施从财务管理部分逐步过渡到供需链业务的管理，再到资源计划、决策支持等部分。其他几个部分的管理内容都和财务管理部分有一定的数据往来，并且各个部分相互交织在一起，共同组成一个完整的系统。
在CRM（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT即客户关系管理）系统中，它的主要目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性。一个企业级的CRM系统通常包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持四部分。财务管理方面的数据渗透在这些组成部分之中，为这些部分的协调正常运行提供有关的财务数据支持。要真正了解会计电算化在整个ERP、CRM系统中的作用，对会计系统的理解就必须从整体的角度，系统的角度出发。目前这种单纯的会计电算化教育已经不能满足企业的发展和竞争需要。从上面的介绍可以看出，新兴的ERP、CRM等系统中涉及到财务会计的核算只是系统的一个组成部分，和其他部分一样都是为整个系统服务的。理出了这些，对当前的会计电算化教育就应转变方向，从大的全局出发，从整个企业供、产、销的角度出发。会计人员应该了解ERP、CRM等系统的构成、运行模式、方法及其对企业内在的深远影响，包括对收益、支出、利润率等的影响。从整体的角度重新认识会计人员所应具有的素质。在学习工作中形成新的适合企业发展的管理经管理念，以促进、提高企业的管理活动水平。这就是从会计作为企业管理活动中的一个组成部分而言，应融入到企业管理的整体中去，而不是独立的对财务的管理。这样做的实质就是会计人员应该具有先进的管理理念，以适应和促进企业的经营管理。例如IBM在销售自己的CRM产品，帮助客户进行有关系统实施的时候，客户不仅仅是对它的产品有兴趣，更重要的是对IBM公司的经营理念产生了浓厚的兴趣。这是实质性的问题，是最重要的。无论我们有多么先进的系统软件，有多么熟练的操作人员。有关系统的实施并不是按照操作手册的程序操作，系统本身所蕴含的管理因素是实质性的。没有正确的符合实际的经营管理理念，系统亦不会发挥很好的效益。真正理解企业管理系统的内涵所在，对我国企业是迫切需要的，而对会计专业的学生来讲却是严重缺乏的一种理念。虽然不同类型不同国家的企业有着不同的企业文化，但不同文化的实质是一样的，那就是企业的效益。在学校里形成一定成熟的．符合经营管理发展方向的经管理念，对将来适应和促进企业的发展都是卓有成效的。实施ERP。CRM是企业决策层的构想。具体实施需要对各部门人员素质进行全面提高。企业的会计部门是企业中实现信息化最早的部门之一，会计人员也具有一定的信息处理的基础。此时会计人员也应走在前面。作为企业重要的管理部门，企业所要贯彻、实行、推广的各种经营理念、企业文化，对具有较高素质的会计人员来讲也是首当其冲的。
并且在具体的实施过程中，财务管理方面的处理也是非常重要的一个环节。由此可以看出，要培养出符合企业实际需要，增强企业市场竞争能力的会计人员，单纯以会计电算
化核算软件的掌握和理解为目的是不够的，应以学习有关会计信息系统理论结构和软件操作为契机，在学习当中使学生掌握和理解这些新的经营管理理念，从大的系统，即从ERP、CRM等系统的高度出发，以对会计电算化系统的内在本质有更深层次的认识和理解。从教学内容来讲；会计专业的学生在会计电算化的学习中，在具备了计算机基础知识的基础上（这应是每一个大学生具备的基本技能），重点在于对整个企业资源计划系统；客户关系管理系统的整体认识，在能够熟练操作系统中会计核算和财务管理等的内容之外，了解系统各部分之间的相互关系。
销售管理基础知识范文5
6月29日，银监会就起草的《商业银行理财产品销售管理办法（征求意见稿）》，向社会各界公开征求意见。这将是自2005年9月银监会颁布《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》两个规章文件以来，监管层对银行理财业务进行规范的又一重要规章。3个文件的基本动机都是要金融机构就个人理财业务真正做到“卖者有责”，并在此基础上实现“买者自负”，最终实现“将适合的产品卖给适合的客户”。
随着中国理财市场的快速发展，各种理财工具逐步丰富，然归结起来无非分为实物理财和金融理财两大板块。实物理财包括房产、实体黄金、邮币卡画甚至之前的豆、姜、糖等，这种投资理财方式因投资标的相对简单而得到一些人的认可。金融理财包括股票、基金、银行理财产品、投资型保险、期货以及信托等，这种投资方式需要一些基本的理财知识和技能。实物理财大多有一定的资金门槛，且流动性受限，因而难以具备大众化基础。金融理财因为创新速度的提升，根据流动性、风险性和收益性特征，可设计出适合不同客户需求的产品，因而具备“大众理财”的条件，事实上也为广大投资者所青睐。因为金融理财产品的多样性和复杂性，对买者的鉴别能力就相应提出了要求，投资者在作理财行动之前，除了要把自我风险匹配作为先决因素外，也要思考一下自己的知识匹配问题。
普通投资者常有这样的抱怨：保险条款冗长而费解、银行理财产品说明书几乎全是专业词语的堆砌、基金募集条款晦涩难懂……金融产品因具有很强的逻辑对应关系，其严谨性决定了“大白话”描述确有一定的难度。这就要求我们懂得一些“行话”，在涉足前弄懂一些基本原理，掌握一些基础知识，同时有意识地多多浸染一些理财信息。
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信息系统应用现状及对策
王 毅
（中国石油华北天然气销售公司 北京 100101）
当今世界，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化已经成为全球经济社会发展的显著特征，成为推动世界政治、经济、社会、文化和军事等领域深刻变革的重要力量。
石油石化行业在信息技术应用方面始终处于传统产业的前列，早在20世纪中期，计算机技术已经在石油石化生产领域得到普遍应用。随着现代信息技术的发展，高性能计算机、数据仓库、移动通讯以及ERP、生产运行管理系统、知识管理系统等得到广泛应用，推动了石油石化企业运营管理模式的深刻变革。国际大石油公司正在应用新一代信息技术全面提升企业管理水平，努力实现物流、资金流、信息流的高效配置和集成应用，以及战略决策、经营管理、生产运行的科学化、数字化、智能化。大力推进信息化已经成为国际石油石化行业和石油企业调整优化结构、提高管理水平、提升核心竞争力的重要方式和途径。
多年来，特别是“十一五”以来，公司认真贯彻落实集团公司的信息战略部署，把信息化作为转变发展方式的重要驱动力，按照 “六统一”的工作原则、深入落实“业务主导、部门协调”的工作机制以及“重在建设、以用促建”的工作要求，不断加大信息化建设力度，信息基础设施持续完善，全面建成应用了ERP系统、管道生产管理系统（PPS），以及财务、HSE、人力资源、电子邮件、办公管理、客户档案管理等一批综合管理系统。特别是ERP系统上线应用后对优化公司整个销售结算流程起到了关键作用。销售贸易结算单由原来从PPS系统通过EXCEL表格形式手工打印出具，优化为销售数据从源头PPS生产系统通过数据接口传入ERP系统，在ERP系统中自动产生销售订单、销售发票，然后在ERP系统中根据原始数据自动打印贸易结算单，确保了数据的准确性。在最终开票环节，利用数据接口将ERP系统与税控系统无缝集成，将原来税控系统中手工录入数据打印发票优化为在ERP系统中自动打印发票，大大提高工作效率，有效避免手工输入数据错误等情况。
公司通过不断完善信息化建设逐步形成了拥有独立机房、多服务器、多数据库、多操作系统、多链路的具有一定信息化水平的地区销售公司，初步形成了集成共享的决策管理支持平台，优化了业务流程和资源配置，提高了经营管理水平和集中管控能力，推进了管理模式和运作方式的创新，信息化管理水平稳步提升，信息系统对公司业务的支撑作用越来越显著。
但是我们也要清醒地认识到，与集团公司信息化总体要求相比，公司的信息化建设和应用水平还有很大差距。管理及控制作用没有充分发挥，系统集成共享、相互协同程度不高，优化工作流程、提高工作效率的特点不明显等，突出表现在一下三个方面。
（1）办公软件使用不灵活，应有针对性的强化基础知识培训。
尽管随着信息化工作的持续推进，已经实现了文档、数据电子化，Word、Excel、PowerPoint等办公软件已经成为了提高效率的新帮手，Mail、MSN、QQ等通讯工具已经成为了日常沟通的新途径，互联访问、网上邻居、网络共享已经成为了数据互联互通的新平台。但是目前公司整体办公自动化水平不高，通过E-mail、OA等系统传递信息频率较低，部分员工甚至连常用办公软件基本功能还没有完全掌握，距离无纸化办公要求还有较大差距。针对上述情况建议通过邀请专家授课、组织部门交流、发放多媒体课件等形式有针对性的强化基础知识培训，进而实现一是利用E-mail完成部门岗位之间协调工作，使用回复、抄送等功能做到事事留有痕迹，处处有审批。二是做到全员对Excel软件整体功能有所了解，对常用函数做到心中有数，可以灵活运用Excel中相关功能制作表格和图表。三是可以熟练使用Word工具，按公文行文要求设置页面格式，利用修订等功能完成多部门协作修改文档，并留有痕迹。四是掌握PPT制作方式方法，抓住制作要点，多用图形和表格尽量减少冗长文字的平铺直叙。达到全面提升公司办公软件使用水平的目的。
（2）信息系统应用不到位，应细化考核指标尽快完成从集中建设到全面应用的转变。
公司成立以来特别是“十一五”以来根据业务需要先后推广实施了包括企业网络基础设施、网络运行监控、OA办公自动化、资产管理、电子表格管理、客户电子档案管理在内的24项信息决策支持系统并投入到正常业务应用之中。涵盖了销售支持、办公自动化、财务管理、客户管理以及网络运行等在内的五大业务领域。特别是FMIS、PPS、ERP等一批操作性好、专业性强的系统上线运行后，不仅涵盖了公司包括账务处理、购销结算、销售统计、计划制定、发票开具、客户沟通等在内的多项日常基本工作，而且为天然气销售管理提供了有力的数据支持和决策分析帮助。
从专业公司信息化考核的结果看前三季度公司信息系统应用水平不断提升，关键岗位对相关系统操作熟练程度不断提升，业务流程对信息系统的依赖程度不断提升，但是整体上信息系统应用水平还有待进一步提高，信息系统优势发挥不明显，传统办公思维还有待转变，数据孤岛现象存在较为普遍，针对上述问题应着重做好以下三方面工作。一是细化信息系统考核指标，在专业公司考核指标的基础上针对实际情况进行细化，除了ERP、PPS等系统的考核外应该加入包括OA、FMIS、资金平台、网上报销、客户电子档案等常用且确实能够提高工作效率转变工作方式的信息系统进行考核，并建立相应的奖惩办法。二是逐步转变工作方式，随着信息系统深入应用，数据分析、挖掘以及工作流引擎的不断完善，应该以信息化为手段对现有的听汇报、要报表、传文件等传统工作方式进行一次深刻的变革，逐步转变为通过领导驾驶舱全面掌握公司运行状况，通过数据分析对各类数据进行多维查询、汇总，通过工作流引擎做到文件流转、业务处理留痕迹，可追溯。三是进一步完善信息系统功能，随着日常业务不断信息化，势必对信息系统功能的要求会随之提高，应进一步友好应用界面，深化常用信息系统的功能，加大数据分析、挖掘力度，利用移动通讯终端，扩展系统的移动性，实现资料数据的随身调阅、查询。
（3）基础工作开展不细致，应逐步建立健全运维体系不断夯实基础工作。
