销售礼仪培训范文1
关键词：情境教学法；职业礼仪；沟通课程
“职业礼仪与沟通”的教学课程当中专业性的教学内容主要是对于专业领域当中的真实工作，综合专业国有企业中的人员的职业礼仪要求，从营销者需要具备的职业心态、职业素养还有专业水平作为出发点，提供约束营销者和客户交流的经过中职业心态、职业外貌、仪容仪表还有职业行为习性的准则。在专业领域的经销中，如若销售人员所展现出来的礼仪优秀、适当，往往能够激起顾客的购买心理继而完成销售。目前大多数的院校开始逐渐关注课堂教学的成效，积极对教学方式开展探究和革新，期盼经过合理的课堂教学活动能够有效地调动学生的学习主动性，使学生切实融入学习当中来，获得优良的教学成效。
1情境教学定义
情境教学被广泛使用，是改革教学形式的主要内容。情境教学，说的就是使用具体的情境和场面的设定，同时巧妙地和教学内容相关联，让教学内容变得更加生动形象。通过这样的课堂模式，不仅可以激发学生们的学习热情，还可以从学生的实际需求点出发，熟知学生们的心理诉求，让学生在情感上引起共鸣，有助于学生们更好地了解知识内容。所以，情境教学就是通过亲身体验的方式，让学生体会情感的互动。
2情境教学法的特性
2.1真实性
在课堂当中融入情境教学的时候，情境的合理设定需要根据教学内容来确立，情境任务的创设需要从简单到烦琐，情景任务的内容需要和实际生活保持一致、真实，情境教学的任务和学生真实的水平以及思维能力相符。如此的情境任务才可以有效激发学生的求知欲望和学习兴趣，使学生自主加入学习当中来。在“职业礼仪与沟通”课程的教学当中，教学教师可以按照专业领域实际工作流程来设定有关的人员安排，同时模拟真实的工作情境来进行教学任务的开展。
2.2创新性
在教学当中融入情境教学法的时候，教学教师应该把教材的概念性知识和实际有效融合在一起，经过课堂情境任务的角色划分开展演绎同时进行探讨。在情景演绎的过程当中，把教材的概念性知识进行相对提升，继而使学生对于所学的知识能够具备更深入的了解，激起其创新技能，经过各式各样的角色演绎，现实的情境展现，学生才可以切实感受到在实际的职业专业领域工作中要求的全方位素质能力。只有经过学生们切身去体会了才能够深入的明白，把教材当中比较理论性的知识，在课堂当中经过训练、展现，最后慢慢地转移到平时的生活和工作当中去。
2.3趣味性
在运用情境教学法的时候，教学教师要突破传统教师以自己为主导的教学形式，在课堂上要进行师生交流互动，转变陈旧的“填鸭式”“说教式”的教学模式，让课堂更加富有活力，变得更加生动有趣。学生在情境任务的表演过程中，可以寻求自己喜欢的人物进行演绎，比如消费者、客户、前台、企业干部等，按照自身所学的教材内容，进行专业领域的模拟情境演绎，还可以经过固定的营销模式，经过营销对话来展现出情境教学的任务，在礼仪课程当中，学生的仪容仪表还有言行举止都是富有观赏性以及具有趣味性的[1]。
3情境教学在职业礼仪与沟通课程中的必要性
情境教学是现代新型的教学模式，是通过给学生建立一个情境，使学生有一种身在其中的感受，进而激起学生的想象力和情感的体会。情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的应用，能够加强学生的情感体验，使学生在学习过程中衍生情感的共鸣。把情境教学应用到职业礼仪与沟通课程当中，能够让学生在教学过程当中真正了解自己所从事的职业核心和潜在内涵，还能够通过对情景的感受，让学生产生对职业的情感共鸣。情境教学在职业礼仪与沟通课程中的应用，能够给学生营造一个优良的学习环境，学生在课堂学习的过程中缺乏专注力的原因就在于课堂的学习环境不够强烈，课堂氛围太过单一乏味。但是通过利用情境教学法，学生能够跟教师进行互动，活跃课堂学习的气氛，提升课堂学习的效率和主动性。情境教学法和传统的老师自己单方面讲解的教学模式不一样，在情境教学法当中，学生能够对老师设定的情境展开想象，发展自己的思维空间，在这个过程当中，学生们能够相互探讨，在讨论中学习和成长[2]。
4情境教学法在职业礼仪与沟通课程中的实际应用
4.1课程教学设计
根据班级进行分组，每个小组选出一名小组长，由小组组员自己设定每一次情境教学中的演绎的角色，把落实情境任务作为目的，培育实践水平。因为课堂上的时间毕竟是有限的，在课程教学设计的过程当中应该注意课堂时间的科学安排，情境教学普遍占用的时间是整节课程的三分之一到二分之一之间，展开情景演绎的人数设定在25人以内比较好。在课堂教学当中需要提前预留出对学生进行评价的时间。
4.2课堂教学组织
在上课之前制定好每一次的情境教学任务，在课堂上给学生进行任务的讲解，学习情境中需要处理的问题和实现的目的，掌握好课堂时间的安排，科学考虑课堂的知识量，组织学生分组合作落实自身角色应该实现的任务，组织课堂上的分组探讨，归纳问题。在课堂当中应该以学生为主，教师起辅助作用。学生按照规定做好任务之后，教师对每一个小组的角色演绎进行相对的评价，还可以按照当堂课的时间状况，让学生之间进行互相评价，小组之间进行互相打分，一学期下来成绩累积在一起作为期末考试成绩的平时分成绩。
4.3课下作业安排
按照实际的课程要求，如果在课堂上由于时间受限制没有完成当堂课的有关情境演绎，那么可以经过安排课下作业来完成情景任务。学生按照课堂上设定的任务进行短片的录制，在限定时间内完成并且上交；或者是已经搭建配备信息化教学平台的院校，就可以经过在线上传到平台交作业，教师再按照学生作业完成的状况开展相对的评价和打分。
4.4情境教学法实际案例
以汽车专业为例，按照教学内容的需要，完成汽车展示厅的接待任务。在制定情境教学之前，教师应该首先把展示厅的接待步骤和基本标准传达给学生，之后按照班级实际的人数科学分组开始进行情景演绎。组织：每个小组的其中四个组员，两个学生作为客户，两个学生作为汽车营销员；包含一个前台接待；一个展示厅接待。任务：完成和客户的交流—看车服务—顾客离开展示厅的三个环节的接待任务要求：根据展示厅接待步骤和要求练习。通过上述情境教学任务的开展，加深学生对于专业领域知识的认识，提升院校就业指数[3]。
5结语
“职业礼仪与沟通”课程在近几年来始终备受各大院校教育方面的关注，很多院校每年都会组织礼仪大赛，为的就是让学生在走出学校以前能够对专业性礼仪知识更加娴熟，给学生今后就业、生活当中的行为规范打下见识的根基。陈旧的教学形式不单单约束了学生主观能动性的展现，同时教学成效也不尽人意，如若都是经过老师讲解、短片学习，无法让学生切身感受或者意识到专业礼仪的实质和基本的礼仪。但是情境教学法尤其适合实践性比较强的专业，要求实际演练的课程，而且这种情景演绎的形式也很受学生们追捧。
参考文献
[1]张华,陆皓,李娟,等.优质护理情景剧表演在护理礼仪教学培训中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(24)：120-121.
[2]刘文兰.医护职业礼仪培训[J].中国医学创新,2011,8(13)：104-105.
销售礼仪培训范文2
关键词：顶岗实习；大学生；服务礼仪；质量提升
高职院校酒店管理与数字化运营专业学生的顶岗实习，多数安排在高星级酒店或连锁型酒店，实习生大多数从事前厅、餐饮、客房等一线技能型工作，少数从事人力、销售、行政等二线辅助服务型工作，明显存在顶岗实习表现差异化、两极化的现象。学生在经过为期1～2周的岗前培训（包括企业文化综合培训、职业认知培训、实习安全教育培训以及职业技能素养培训）后进入跟岗实践和顶岗实习阶段。绝大多数学生在经过跟岗和顶岗后，在职业文化、职业认知、操作技能方面能驾轻就熟，但在服务礼仪方面却存在明显的差距，这成为实习表现两极分化的重要影响因素。因此，高职院校着力提升专业学生服务礼仪质量对提升顶岗实习的整体质量和综合效果具有十分重要的实践价值［1］。
一、提升服务礼仪教育质量的必要性
（一）提升服务礼仪质量是提高学生职业道德和职业素养的必修课
良好的职业道德是企业员工必须具备的基本素养，提升服务礼仪质量是践行大学生文明礼仪素养的组成部分，是学生提高职业道德的重要渠道。学生顶岗实习要亲身参与到酒店行业运营服务中，优秀的服务礼仪素养会给客人留下良好的第一印象，为服务创造一个和谐友好积极的交流环境，促进服务主客体更长远深入的沟通和合作。良好的礼仪素养能够在服务危机公关处理中起到意想不到的效果，能帮助服务主客体化解诸多不必要的冲突和矛盾，得到服务对象的理解和尊重，扭转事件带来的不利局面，消除后续负面影响。总之，良好的服务礼仪素养已成为学生职业素养中必不可少的部分，提升服务礼仪质量有助于学生更高质量完成顶岗实习，高效衔接社会就业。
（二）提升服务礼仪质量是学生高质量完成顶岗实习的有效保障
随着时代和经济的发展，现代酒店业的竞争激烈，竞争的重心由酒店软硬件的竞争转向酒店业从业人员服务的竞争。社会的高速发展为学生顶岗实习提供更加优质的环境和氛围，也对学生顶岗实习提出了新的挑战和要求，单纯服务理论讲授和服务技能指导已经无法保证学生顶岗实习的质量，服务礼仪素质已经成为酒店从业人员必备的从业素质之一。在专业理论和技能提升有限的情况下，提升服务礼仪教育质量势在必行，顺应酒店行业的发展需求，做好实习生顶岗实习的有力保障。
（三）提升服务礼仪质量是强化学生服务意识和提高服务水平的催化剂
强化服务意识重在服务与落实，要下功夫、强本领，不断提升业务能力。服务礼仪是酒店从业人员的重要业务技能，提升服务礼仪质量与强化服务意识相互催化，形成良性循环。由此，学生要提高服务水平不仅要在实践技能方面下功夫，还要在个人素质和自身修养方面上努力。在服务工作中，要将服务礼仪结合到服务各个环节中、细节中，包括仪容仪表仪态、肢体语言、待人接物等等方面。在服务中礼仪是否得体体现了个人素质和自身修养的高低，同时也直接影响服务水平和能力。因此，要强化学生服务意识和提高服务水平，提升服务礼仪修养是高效的催化剂［2］。
二、高职院校服务礼仪教育中存在的问题
（一）服务礼仪教育模式单一，课程形式有待创新
当前，高职院校服务礼仪教育形式相对单一，没有形成系统性具有长效机制的教育模式，甚至有些高职院校并没有单独开设服务礼仪类相关课程，服务礼仪教育穿插在主题班会、专业课程、社团活动等形式进行简单的任务性转达和灌输性教育，在特定的场景有需要时对少数个体进行简单培训。在这一过程中，还存在着敷衍了事、受众不足、群众基础不高的情况，学生对于礼仪服务知识的掌握零散且有限。有些高职院校虽然有开设服务礼仪类相关课程，但仅仅在课堂上进行讲授，注重服务礼仪知识理论的讲解，照本宣科，而对服务礼仪实践技能重视程度不够，学生被动接受教师灌输式的讲解，课堂参与的积极性和主动性不够，不能建立有效的连接和互动，服务礼仪教育效果大打折扣。
（二）服务礼仪课程设计、内容不合理，课程体系有待完善
高职院校的服务礼仪课程体系缺乏时代基础，不能与时俱进，缺少创新性和延续性思维，课程设计缺乏科学理论的指导和辩证逻辑的支撑，课程内容繁杂冗长，重点模糊，浅显难懂，理论知识和实践课程脱节严重，缺乏合理性和逻辑感，连贯性和层次性，不能满足当代服务礼仪教学质量对于课程层面的需求，不具备指导服务礼仪实践的先进性和延续性，无法切实提升学生的服务礼仪实践应用能力，不具有普适性和实用性。
（三）对服务礼仪教育重视程度不足，教育普及度有待提升
高职院校对服务礼仪教育普遍重视度不高，多数高职院校将教育重点放在公共基础课、专业基础课以及专业选修课上，核心课程侧重于专业知识讲解以及职业技能培养上，对服务礼仪的教育仅仅是走马观花或者穿插在核心课程中，更加凸显了对服务礼仪教育的重视程度不够，宣传力度不足，支持力度薄弱，严重阻碍了服务礼仪教育的开展与普及，不利于职业教育培养全面综合的高素质大学生。
（四）服务礼仪教育师资水平有限，教学质量有待改善
服务礼仪课程是一门注重理论性、实践性、应用性相结合的复合型课程，对教师教学专业素养的要求较高，目前高职院校服务礼仪课程的授课教师礼仪相关专业科班出身所占比重低。课程团队教师中虽有礼仪专业的科班教师，但也不乏有相近专业出身或者对服务礼仪感兴趣的技能教师转型的教师，教师人才队伍建设计划中鲜有服务礼仪科班教师，现有服务礼仪教师团队缺乏新鲜血液注入，观念陈旧，固步自封，安于现状，对创新课程教学方法和理念的理解和掌握不足，缺乏先进的知识储备和创新教学经验，课程团队教师总体教学素养仍需进一步提升。甚至，有些高职院校没有专门的服务礼仪教师团队，服务礼仪课程由专业相近的专业教师、高校思想政治辅导员或行政人员兼任承担，相较于科班教师，兼职教师专业知识掌握不够系统，教学经历经验不够充足，专业性有待提升。教师师资水平有限不利于提升课程教学质量［3］。
三、提升服务礼仪教育质量实践路径
（一）着眼实际情境，引导树立正确的认知，营造良好的服务礼仪教育氛围
高职院校是综合技能型人才教育的主阵地之一。一方面，所谓教育为本，认知先行，高职院校应认识到服务礼仪教育对于学生职业发展的重要性，要根据酒店管理与数字化运营专业的特点，开展服务礼仪学习调研，充分了解本专业学生对于服务礼仪素养提升的痛点和诉求，引导学生树立正确的服务礼仪认知，以认知驱动行动，充分激发学生学习服务礼仪的好奇心，调动学习的积极性，发挥学生学习的主观能动性，促进大学生自觉提升服务礼仪素养。另一方面，要发挥好校园环境氛围的导向作用，构建知礼、明礼，争学礼仪的礼仪学习氛围，发挥校园传播平台优势，利用好校园网站，官方微信微博、校园广播等主流平台媒介做好宣传引导，定期开展服务礼仪教育宣讲，组织服务礼仪教育教学研讨，邀请国内知名的服务礼仪讲师进校园开展讲座，营造良好的服务礼仪教育氛围［4］。对于酒店管理与数字化运营专业而言，培养酒店行业知识、技能密集型人才势在必行。在理论知识和实操技能教育质量相对较高的前提下，提升服务礼仪教育质量仍责任重大。
（二）立足优势特色，完善课程设计和内容，构建科学的服务礼仪课程体系
课程体系是实现培养目标的载体，是保障和提高教育质量的关键，高职院校要致力构建合理可行的服务礼仪教育课程体系。一方面，要优化课程体系骨架，体现课程结构的选择性，把握均衡性、综合性的原则，明确课程性质、课程知识结构，丰富课程元素，应包含且不应仅仅包含专业知识理论讲解和实践操作，授课教师不仅仅要做好专业知识理论讲解和实践操作指导外，更要将培养目标贯穿于服务礼仪课程设计始终，让服务礼仪内化于学生心中，引导学生增强服务礼仪意识。另一方面，要根据学校办学定位、培养目标，充分发挥自身特色和资源优势，结合课程教学特性及学生认知规律，合理规划，广泛调研，优化服务礼仪课程设计，创新完善教学内容，与时俱进，贴近行业，增加新时代背景下的服务礼仪知识点，淘汰不合时宜的老旧知识点，将相关知识点进行细化处理，适应学生个体差异，因材施教，让学生们对新时代的服务礼仪知识理解更加细致，以迎合现代化的酒店业服务的需求。
（三）基于行业市场需求，重视体验式教学，搭建校企合作服务礼仪强化平台
高职院校要瞄准现代酒店服务行业主要职业岗位群的实际需要，提升对体验式的重视程度，增加实践教学内容，为学生创造理论与实践结合的体验场景，增强服务礼仪教学的实用性和实践性。深化校企合作，着力构建校企合作礼仪强化平台，利用好企业平台开展体验式教学，实现校企双方的联合联动培养，切实提升服务礼仪教育质量。一方面，要让学生贴近实际岗位，增强现实感和体验感，促进服务礼仪学以致用，例如，定期组织学生前往酒店参观学习，在职业情境中耳濡目染；周期性进行移动课堂授课，将部分课堂转移到酒店实际场景进行现场教学；除顶岗实习外，增加“点对点，口对口”校外实训机会或岗位实践机会，让学生置身岗位真正的实践操作体验，让学生在岗位场景中强化服务礼仪。另一方面，要多组织开展服务礼仪相关的比赛活动，寓教于乐，以赛促学，增强沉浸式感受，激发学生的学习兴趣，例如，组织开展服务礼仪风采大赛或有关服务礼仪的礼仪演讲比赛等，让学生沉浸在比赛体验中，去发现问题，正视问题，分析问题，查缺补漏，巩固学习效果［5］。
（四）紧扣时展需要，重视教师发展，完善服务礼仪教师素质提升体系
高职院校要倡导教师要结合时代形势，研究行业发展规律，关注行业动态，熟知市场规律，完善服务礼仪教师素质提升体系，加强教师教学职业素养和业务能力的培养。要加大关于教师教学素质能力提升的投入，为教师综合素质提升创造平台和保障，例如，组织服务礼仪教师参加酒店服务礼仪系列培训，充电赋能，组织骨干教师参加教学能力大赛，以赛促教，组织教师参加教学素质提升工程项目，拓宽视野，切实提升教师的综合素养。专业教研室要针对服务礼仪课程的特点和要求，定期组织教师开展专题研讨和教科研活动，鼓励教师针对课程的性质和特点进行课题研究，加强以科研促教学的能力，不断强化教师的课程思辨能力，以满足新时代服务礼仪教育教学的要求。
（五）基于可持续发展，创新教学方式，推行服务礼仪“教”“学”一体化平台
高职院校要想保持服务礼仪教育的活力与生机，促进服务礼仪教育的可持续发展，就要敢于打破固有思维，突破传统限制，迎合当代学生的学习特点和上课方式，创新教育教学方式，实现真正“教”“学”一体化。教师要主动学习掌握现代教学技术和信息化教学工具，利用互联网科技的高效信息传输优势，构建创新型、互动型、移动式智慧课堂，逐步推进线上线下混合式教学，提高资源转化效率，增强教学的延续性和实用性；搭建立体化学习平台，创建与线下相结合的线上学习平台和互联网知识库，充分调动学生学习的主动性，增加学习的趣味性，倡导学生课后在线上学习平台和互联网知识库中寻找符合自身实际教学需求的优质教学资源，巩固和完善课程教学内容，拓展学习知识广度，增强学生的获得感和成就感［6］。
四、结论
销售礼仪培训范文3
关键词：商务礼仪；现代企业；文化品牌；品牌营销
1引言
借助商务礼仪企业可以改进顾客关系管理，以及实现对企业文化品牌的营销。商务礼仪可以从一些小细节中体现企业的文化理念、树立企业的服务为主的形象以及提高企业的凝聚力，总之商业礼仪对与企业的发展有着重要的作用。下文将从商务礼仪在企业发展中的重要性，以及商用礼仪如何才能够在现代企业文化品牌营销中运用这两个具体方面进行探讨。
2商务礼仪在企业发展中的重要性
礼仪是对于礼节仪式的总称而礼节是礼仪中最基础的组成。礼仪实际上是一系列礼貌和礼节的组成，主要是在说明人际交往要以礼貌和尊重为基础，诚实守信的进行交流和交往。而商务礼仪也是礼仪中的一种，在商业中应用商业礼仪可以更好地促进企业的发展，为了更好地利用商务礼仪促进企业的发展，可以要求商务人员要规范自己的谈吐和形象，在尊重顾客的前提下维护自己的不卑不亢，做事和为人处世要讲规矩和守规矩[1]。商务礼仪是最能够在细节处展现企业的文化和经济水平的高低，在市场经济发展得越来越成熟的今天，商务贸易往来也越来越密切，一个企业具备良好的商务礼仪可以最大限度的展现企业文化、经济以及综合水平之高。在具体的商务场合当中，相关的商用礼仪是人际交往过程中的必不可少的润滑剂，营销人员运用相关的商用礼仪技巧可以有效地减少摩擦和矛盾，这样在商务场合中就可以避免一些不必要的不愉快，可以使得有关工作更加顺利的开展。每一个商务人员都是企业文化和企业精神的代表，商务人员具备的商务礼仪可以更好地展示企业的形象。企业可以借助商业礼仪来实现比较高的层次形象定位，这就要求企业对员工进行培训，提高员工的素养和服务态度和质量，每一个企业的员工都是展示企业文化的一张铭牌，所以企业应该严格要求员工的内在素养和礼仪，以及外在的形象管理[2]。这样具有优秀员工阵容的企业，可以在竞争激烈的市场上发展和壮大。
3现代化企业文化品牌的营销中运用商务礼仪
一般进行营销有线上的营销以及线下的营销。线上的营销又可以分为网络营销和电话营销。具体来说，在进行网络营销时要注意礼貌用语，以及时间的选择，让客户可以感受到销售过程中的礼貌和尊重。而对于电话营销则是要注重电话的礼仪，电话也是一种重要的营销方式。对于企业来说，电话联系和沟通是在许多商业合作过程中比较常用的谈话方式，对于电话拜访也有很多礼貌要求和礼仪技巧，但是最主要还是要在电话洽谈中表现诚恳的态度和礼貌[3]。在进行电话联系之前，相关的商务人员应该要提前熟悉对方的企业文化和业务，或者对于顾客的消费习惯有所了解。这样不仅可以增大合作成功的几率，还可以让对方感受到企业的专业和相关商务人员的敬业。在进行初次面对面商谈时，商务人员要是相与客户在后面有更加深入的交往和合作，相关商务人员在进行商谈之前，应该对与本身的商务形象有一个明确清晰的定位，这样可以给客户留下一个比较好的印象和评价，让客户有继续交流下去的欲望，这样才可以达到商业洽谈的目的。但是，当与客户进行初次见面时，会有更多的礼仪和规矩，一般商务人员在与客户进行初次见面时，要特别注意称呼的应用不可以不称呼对方直接就进入主题，这样对于顾客而言会有一种不受尊重的感觉，同样也不可以替代称呼直接就与客户套近乎称兄道弟的，这样会让表现商务人员的不庄重的形象。最后，不可以使用地方性称呼。总之，一切不合时宜的称呼不可以使用在交谈当中。在商务人员与顾客在握手的过程中要注意相关的握手礼仪，一般要主动伸手和客户握手假如对方是一名女士则要等待对方，看对方是否愿意握手。在于顾客握手的时候不可以佩戴帽子或者手套，并且在于顾客握手的时候要尊重对方的文化和风俗习惯，这样可以在充分尊重对方的前提下为自身企业带来许多的利益和增大合作成功的可能。商务人员在进行商业活动的时候要热情大方，以及具备相关的专业素养。比如在进行商业接待的过程中要明确接待工作的相关原则、商务接待的责任与分工、相关的流程和安排、接待的经费以及相关的一些注意事项。这些都是一些比较小的礼节和细节，但是在于顾客交谈时运用这些不起眼的礼节和细节却可以在最大程度上展现企业的专业和形象。商务礼仪在现代企业的运用不仅可以提高企业的文化品牌影响力，和更高层次的市场定位，而且还可以让顾客对具备良好商业礼仪的公司有更多的好感。这样可以不断促进企业的发展。
4结束语
商务交往就是为了能够达成商业合作的目标，而为了能够更好地达成这一目标应该商务人员在接待时应该具备有相关的商务礼仪。企业提高商务人员的接待素质，和明确接待的具体活动和内容能够有效地提高合作的概率，更重要的是商务人员在进行商务接待时体现的是企业的文化品牌和形象。因此，商务活动中借助商务礼仪可以在无形中提高企业的形象以及为企业获得更多的利益。
参考文献
[1]栾媛媛.试论企业借助商务礼仪改进顾客关系管理的策略[J].东方企业文化，2014（2）.
[2]刘雯.商务礼仪实践教学中体验式教学的应用[J].今日财富：中国知识产权，2017.
销售礼仪培训范文4
关键词：会展企业；新老员工；培训方案；职业生涯规划
会展企业要想维护员工队伍的稳定，要有内部思维，要建立内部培训体系，提高现有员工素质，培养内部员工。开发一个新客户的成本是服务老客户成本的5倍。同样的公式可以运用在会展企业员工培训方面。如果企业把现有的职工培训好，那将是企业一份最宝贵的财富，而且，企业自己培训出来的员工忠诚度会更高。完整的培训的流程：设计培训需求调查问卷（高层、中层、员工问卷）——培训需求调查问卷统计分析（高层、中层、员工问卷分析）——年度培训计划表（高层、中层、员工培训计划）——实施培训课程——培训反馈与考核（高层、中层、员工考核）。适合的就是最好的。任何培训都不是放之四海而皆准的，它都有一个适用的特定范围和阶段，不分条件、时间、范围地去套用，可能适得其反。运用怎样的培训都不是人力资源管理者的最终目标，管理者是要通过该培训机制充分调动老员工的主观能动性、积极性和创造性，实现管理的效益最大化。做好培训工作是会展企业提高员工积极性必行且不可或缺的方法之一。因为培训对员工来说既是一种福利又是一种激励。目前会展企业面临着一个窘境，即人员流动性大。同时，会展企业筹办展会又需要大量的志愿者人员。在这样的情况下，做好对新员工和志愿者的培训显得格外重要和紧要。因此为会展企业探析如何进行员工培训将是一件意义重大的，并且为会展企业提供员工培训方案将是刻不容缓的课题。针对会展业，培训时时要进行各个层次的培训和教育。主要包括以下方面：1.新员工培训，主要是对公司的基本情况和规章制度的认知，同时还有基本业务的培训，如员工所在岗位所需的技术、技能等。2.老员工培训，分别针对高层管理者、中层管理者、基层管理者，属于继续教育工程，主要帮助优秀员工再修学位、提高学历层次的学习等。3.主管人员培训，主要关注其职业发展，使其选择更好的岗位，在更合适、适合的岗位发挥作用。4.志愿者（服务展会的临时聘用人员）的培训，主要帮助志愿者（临时服务展会的人员）掌握基本服务要领和技巧。
一、老员工培训
1.不同层次的管理人员需要培训的内容不同继续教育工程应该是企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。如，展会商务服务技术培训、媒体接待的培训、项目管理的培训、团队建设的培训、咨询服务的培训、住宿服务的培训、展会策划管理的培训、危机管理的培训、展会翻译人员的培训、展会法律服务人员的培训、品牌形象的培训、客户跟踪服务技术等的培训。展会服务人员的素质对整个展会效果有重要的影响。因此必须对展会工作人员如导引员、讲解员、接待员、服务员等进行会前业务技能培训，使他们了解展会的专业知识，强化服务技能。2.不同层次的管理人员需要的能力素质不同由此可知，各层次管理人员培训的内容和方向也应不同。3.对管理能力的结构与培训方式的不同
二、新员工培训
新员工基本业务培训可分为展会前、展会中、展会后培训。展会前：会展服务中的基本礼仪、见面礼仪、交往礼仪、约会和拜访礼仪、赠送礼品的礼仪。会展服务礼仪接待技巧、会议服务礼仪接待、展会服务礼仪接待。展会中：（1）参展商家现场联络和服务；（2）观众登记和服务；（3）公关和重要接待活动；（4）媒体接待与采访；（5）展会相关活动的协调管理；（6）现场安全保卫工作；（7）知识产权保护工作；（8）现场清洁；（9）有关信息的收集整理；（10）与场地部门结算工作；（11）与有关方面商谈下一届展会的合作与事宜；（12）为下一届展会招展预订展位。会议接待物品准备：会场基本设施；常用文具的准备；生活用品的准备；会场装饰用品；视听器材的准备；专门用品。展览接待物品准备：展览道具；照明设施；色彩；视听设备；展厅的装饰用品；相关服务设施设备的准备工作。会议现场服务：会场布置；会议注册签到（登记）服务；会场引导咨询服务；协调组织、维持会场秩序服务；会议记录；洽谈会服务准备工作；茶话会的筹备；茶话会现场服务；新闻会的准备工作；会进行过程中的工作；会的善后事宜；会现场服务技巧；赞助会的现场服务工作；签约仪式服务规范；开幕式与闭幕式的现场布置；开、闭幕式现场服务与接待；活动现场的布置；展览现场各环节迎接礼仪；展台礼仪接待服务规范；展览会接待人员礼仪展后服务：会场、展览场馆的收尾工作；致谢、宣传工作；征询客户意见工作。
三、志愿者培训
公司要做大型会展项目，一般都处于人手不够的境地，急需大批临时人员，负责接待、引导等工作。一般去有会展专业的高校，不过现在学生的实际能力待估，也需要一些针对性的培训。志愿服务含有“志愿主动”的意思。志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者。另一方面，志愿服务用个人能力实现自身价值，正因为如此更加显出其重要性。志愿者行动已经成为当今社会的一种时尚。针对志愿者，培训课程主要有（1）志愿者认知；（2）组织机构介绍；（3）志愿工作说明；（4）礼仪实训。其中礼仪人员主要负责的工作是：前台派发资料、前台指引、前台转介绍销售人员，前台留下客人的联络方式及派送小礼品；会中引领领导和嘉宾入场、上台；互动环节为现场获奖客人派送礼品；洽谈室接待和茶点服务。礼仪实训内容包括：仪态；手势的训练；走姿；介绍礼仪；握手礼仪；名片递接等。
四、为企业核心人员设计职业生涯规划
会展企业主管人员，无需置疑，决定了企业的生存和发展的核心要素。每个人都渴望成功，但并非都能如愿以偿。了解自己、了解组织、有坚定的奋斗目标，并按照情况的变化及时调整自己的计划，才有可能实现成功的愿望。这就需要进行职业生涯的自我规划。在设计职业生涯规划时，要注意的问题：
1.心态问题
在职业生涯发展的道路上，重要的不是现在所处的位置，而是迈出下一步的方向。
2.经验问题：在可预见、可控制的范围内勇于试错
经验是一个自我探索、自我分析和自我尝试的过程。要学会不断地尝试。这种尝试要在可预见、可控制的范围内想办法自己解决，或者寻求人生阅历和职场经验丰富的朋友或专业人士的帮助。
3.切入问题
要有一个相对具体的职业发展目标，即和自己的价值观相匹配的发展方向和目标。
4.环境问题——周围的人希望我做这份工作
职业不是做给别人看的，而是自己想要的，做起来才有动力才有目标。应该与周围的环境无关与周围的人无关。最后，会展企业人力资源管理人员要重视员工的职业生涯规划，要帮助员工制定职业生涯规划，要根据员工的职业目标和职业发展规划制定合理且切实可行，具有可操作性的培训计划和培训方案，这样才能留住人才，达到企业的目的，发展企业。
参考文献
[1]周正勇，周彪.员工培训管理操作从新手到高手[M].中国铁道出版社，2014.
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在每年的高考大潮中，考生、家长、老师都希望考生考上理想大学。但受考分限制，而没能如愿的同学心理都有一定程度的失落。就目前实际情况看，就读高职学校的学生学习成绩普遍较差，高考分数普遍偏低，多数同学在原来的学校和家长眼中是被看作为“差生”的同学，长期的“差生”帽子对考取高职院校的学生心理上造成了很大影响。再加之传统观念的影响及人们对高职院校认识不够全面，总认为上高职就低人一等。而上了民办高职院校的学生心理失落感更加严重，自卑心理也更加强烈，学习兴趣急剧下降。因此，应从以下几个方面帮助学生树立正确的“高职观”，重新树立其自信心。1.以高职在国外的良好的发展状况告诉学生“上高职也能出人头地”。2.从国家重视高职教育的相关政策角度引导学生。3.从社会发展及人才需求角度为学生指明就业前景。4.以当前国家应用型研究生招收角度进行引导，为学生继续深造指明方向。经过这几个方面的引导，学生对高职教育会有客观的认识，对自己未来也会充满信心。同时，在训练中让学生学会感恩，同时提高学生的责任感，把学生培养成充满自信、懂得感恩，正确认知，敢于担当的现代职业人，为其在学校的学习和未来的职业生涯奠定良好的心理基础。
二、自我学习能力
埃德加•富尔在《学会生存》一书中指出：“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”。良好的自学能力是现代社会合格成员必备的核心能力。我们必须重视学生自学能力的培养，以使学生能更有效地学习，能更好地适应社会的发展。在当今信息爆炸的社会，随处可以得到各种信息和知识，但也因为知识来得太容易，所以缺少了知识的积累和加工的过程，知识仅仅浮于表面，没有真正的沉淀下来成为自己的资本。据此，通过课程设计，训练学生的自主学习能力，教会学生学习方法，“授人以鱼不如授人以渔”，使学生有终身学习的能力和兴趣。
三、表达沟通能力
学生从小学到中学，90%以上的时间都是用听和写去完成学习任务，准确的把自己的想法用语言表达出来，站在台上自由的表达自己的意见对于很大一部份大学生都是一个不小的挑战。而学生能否顺利适应岗位和工作，获得一个良好的生存环境，需要具备良好的学习能力和语言表达能力，这是基础能力。许多就业单位对学生的评价是自学能力欠缺、动手能力不足且语言表达能力差。通过对学生的学习能力和语言表达能力进行集中的训练，帮助学生掌握信息收集方法和问题解决的办法，提升学生的逻辑思维能力，训练学生的沟通水平，为学生将来的发展奠定基础。
四、礼仪训练
学生素质如何，首先是在言行举止上体现的，而礼仪则是对学生言行举止进行的规范性培养。礼仪是人际交往的通行证，是当代大学生提高就业竞争力的必备能力。现代社会生活节奏快，人们交往往往凭借第一感觉做出评价，第一感觉能感觉到的是一个人的外貌，衣着打扮、谈吐、举止等。在就业竞争日趋激烈的背景下，极有必要对大学生礼仪加以普及与规范。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生，更容易受到企业的青睐。
五、时间管理能力
信息时代，是一个讲求高效率的时代，时间就是金钱，时间就是生命。浪费时间就等于浪费企业的财富。管理学家彼德•德鲁克说过：在所有的资源中，时间是最特殊的一项资源，因为时间，租不到，借不到，也买不到，更不可能以其他手段来获得。时间的供给没有任何弹性，不管需求有多大，供给绝不会增加。现在大多数企业都在对其员工进行时间管理，因为无论是学生还是职业人士，80%以上的人时间管理都存在问题。时间管理是职业生涯规划的基础，一个会为自己做规划的人，必然也会管理自己的时间，能把80%的时间，放在重要的事务上，同时学会劳逸结合，帮助学生养成良好的时间管理习惯，掌握时间管理技巧。
六、与人合作能力
就当前企业发展现状，我们可以看到，用人单位十分需要善于合作的员工。打开任何一个招聘网站，80%以上的用人单位在招聘员工时，都会招聘信息中注明要求具备团队合作精神、有团队合作意识……足见与人合作能力的重要性。用人单位要求求职者应该善于与他人合作，取人之长，补己之短，以达到提高组织绩效，实现共赢的目标。与人合作能力的强弱，是影响职业发展的决定性因素。而目前很大一部分大学生缺乏与人合作能力，究其原因主要有两方面：一方面，现在的学生多为独生子女，“自我中心”的意识比较重，普遍缺乏合作意识和机会；另一方面，在精英教育思想的氛围下，多数学生以成绩高低论成败，意识不到合作的好处，同学之间关系生疏、冷淡。在今天的社会发展中，学生在学校仅仅学习专业知识，具备业务能力是远远不够的，更重要的是要学会如何与人相处，提高自己的人际沟通和交往能力，这种能力称之为可持续发展能力。
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【关键词】文明礼仪教育；职业院校；实践；探索
引言
近年来，职业院校大力开展文明礼仪教育，试图通过该项教育来提升学生的职业素养。从教育实践所反馈的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在对学生进行分类考察时却发现，文明礼仪教育似乎对文管类学生的育人效果强于工科类的学生。这一现象便引发出笔者的反思，能否不加区别的开展同质化文明礼仪教育，是否应将文明礼仪教育根植于学生的专业背景之中。笔者认为，文明礼仪教育的根本目的在于使学生形成健康的社会心理和良好的社会行为范式，立足于职院人才培养的目标，文明礼仪教育还应成为增强学生就业竞争力的手段。因此，基于前者的考虑可以开展同质化文明礼仪教育，但基于后者的现实要求则需建立差异化的文明礼仪教育模式。本文将以工科专业学生的工作岗位特点，以及工作中人际交往特征为着眼点，探索文明礼仪教育的合理化实践模式。
一、相关研究述评
1.相关研究概述。目前，有关文明礼仪教育的研究大量涌现，这里笔者将具有代表性的研究观点归纳如下：有研究认为，在教育新常态下，职业教育开展文明礼仪教育符合育人为本的教育本质要求、人性化教育过程要求、习惯培养的教育终结要求，以及教育提高人民满意度的现实要求。在将文明礼仪教育与职业心理素质教育相结合的研究中，有同行从文明礼仪教育与大学生职业心理素质的内涵，文明礼仪教育对大学生职业心理素质的意义，以及旅游院校如何加强大学生文明礼仪教育的培养三个方面进行了研究。面对职院学生从整体上所呈现出的良莠不齐现状，有研究指出，目前大多数职业院校学生讲文明、重礼仪的现象并不理想，如何采取有效措施，加强学生的礼仪教育，是我们职业院校教育工作者所亟待研究和解决的问题。针对职业院校的学生文明礼仪素质参差不齐的现状，相关研究还对职业院校开展文明礼仪教育，提高德育实效的重大意义，及强化职业院校文明礼仪教育提高德育实效的措施等方面进行了分析。目前，从宏观层面所做的研究也大量涌现，如有研究认为，广大青年是国家的希望、民族的未来。实现中华民族伟大复兴，德智体美全面发展的大学生将是中流砥柱，培养出具有较高文明礼仪素质的大学生尤为重要。探索行之有效的大学生文明礼仪教育路径,提升大学生的文明礼仪素质,不仅是行业的要求,更是国家和人民的期盼。有研究从文明礼仪教育改革的角度进行了探讨，研究认为，目前高校较普遍地存在文明礼仪教育流于形式，教师在文明礼仪示范教育中缺位，学生文明礼仪素质较低的现象。研究指出，高校应转变观念，深化教育教学改革，把文明礼仪教育理念纳入教育管理的各个环节中，通过建立机制、强化管理，并在校内通过课堂教学、校园文化活动、礼仪实践、专项培训等多元化手段建立教育平台，将文明礼仪观念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空间,建立学校、社会、家庭“三位一体”的文明礼仪教育体系,将构建和谐校园进行到底。
2.相关研究评析。以上研究所形成的问题域和观点对本文的立论具有启发性，但笔者也需指出，在研究文明礼仪教育与职业教育之间的关系时，不仅需从宏观层面和意识形态层面进行考察，还需从微观层面和学生的切身利益方面进行分析。目前，相关研究主要聚焦宏观层面和意识形态层面的考察工作，而这在职院深化开展“大思政”教育和课程思政中已形成育人体系，然而与学生的专业背景相契合、与学生的专业思维习惯相匹配、与促进学生就业竞争力提升的研究工作还较为薄弱。基于以上所述，本文将重点从微观层面和学生就业能力培养方面入手，对本文主题展开讨论。
二、文明礼仪教育在实践中所面临的困境
以针对工科专业学生的文明礼仪教育为研究对象，可以将困境归纳为以下三个方面：
1.未与学生的利益关切紧密联系。在开展文明礼仪教育时需与职业院校的育人生态环境相适应，即职院学生毕业后主要面临就业的需要，找到工作、获得满意的薪酬预期、形成良好的职业发展趋势等，构成了包括工科专业学生在内大多数学生的利益诉求。而且，职教改革的初衷和目的也在于此。然而，不少职院在开设文明礼仪课程，及教育实践时却忽略了学生的上述利益诉求，仅以通识性课程和教育手段来培育学生的文明礼仪素养。在新媒体时代学生极易获取外界的各类信息，若是以通识化教学来对待文明礼仪教育活动，则势必在学生主观意识中形成观念上的冲突。如，职场竞争就应排斥人与人之间的和谐共处。再如，我即使与人和谐共处，但我并不会因此而改善自己的处境。可见，当前在文明礼仪教育若是无法解决学生的观念冲突问题，则势必使该项教育陷入自说自话之中。
2.未与学生的岗位实现逻辑自洽。在职教改革的大环境下，文明礼仪教育也经历了一系列的课程改革和教法改革，关于这一点从目前的相关研究中便能感知。然而，目前在文明礼仪教育中仍存在着未与学生的岗位实现逻辑自洽的困境。调研笔者所在职院工科学生的主要就业岗位可知，部分学生处于车间一线操作岗位、部分学生处于生产辅助和管理岗位、部分学生处于产成品销售岗位。由学生的就业岗位所决定，他们所需要的文明礼仪素养需与其的岗位工作环境相适应，若是背离了这一要求则会出现两个状况：即因学生表现得较为另类而被排斥，以及学生表现的过于客套而被敬而远之。可见，若是没有开发出适应工科专业岗位工作环境的文明礼仪教育体系，则会对学生的岗位工作过程造成困扰。
3.未与学生的社会心理形成共振。即使学生明白文明礼仪教育对自身就业和职业发展的重要性，但由于空洞的说教和干瘪的案例分析，仍难以充分引致出学生的学习与实践意愿。笔者将这里出现的困境称为，未与学生的社会心理形成共振。从本校工科专业的生源结构来看，占比为60%左右的学生来自中职学校。这就表明，学生的社会心理以职高生的社会心理为特征，并在群体意识决定个体意识的作用下，又会使普高生的社会心理与之趋同，二者趋同后的社会心理产生合力又会强化这种社会心理。因此，在未能对文明礼仪教育模式进行优化和重构的情况下，将极易与学生的社会心理感受产生对立。
三、文明礼仪教育探索中的思考
在问题导向下，笔者从以下三方面对探索文明礼仪教育的实践模式进行思考：
1.对如何紧密联系学生利益关切的思考。若要紧密联系学生的利益关切，首先就要知晓学生的利益关切是什么。在把握学生的利益关切时应防止出现我向思维的问题，即站在育人主体的地位单方面来解构学生的利益诉求。为此，借助一切可以借助的手段和方法，将学生的利益诉求外显出来，才能帮助我们具化对工科专业学生利益诉求的理解。同时，学生所隐藏的利益诉求外延十分宽广，所以在开展文明礼仪教育时还需收敛对利益诉求内涵的理解，即努力将文明礼仪教育与学生的职业素养提升、社会心理调试、自我心性调节相联系，这样才能发挥文明礼仪教育在微观层面和促进学生就业中的作用。
2.对如何契合学生岗位工作环境的思考。相对于把握学生的利益诉求，契合学生的岗位环境则较为困难。难点之一便是，开展文明礼仪教育的师资并不了解工科专业的岗位环境。难点之二则是，学生未来将分布在工科领域中的不同岗位，不同岗位存在着不同的文明礼仪元素，但若是在教育中做到面面俱到，又会弱化文明利益教育的聚焦度。这就要求需以求交集的方式，来提炼出工科岗位领域需要的文明礼仪元素，在形塑学生岗位基本文明礼仪认知的基础上，发挥其在工作实践中的主观能动性，逐步形成植根于特定岗位环境的、具有自我性格特征的文明礼仪实践范式。
3.对如何与学生社会心理产生共振的思考。此时就需要解决文明礼仪教育的质量管理问题，该问题也构成了当前职教界所关注的热点。在“职教20条”中对职业教育界定为“类型教育”，这就首次明确了高等职业教育与高等普通教育的差别，也意味着需要重新认识职院学生的社会心理。随着2000后步入高职院校，他们内心中所谓的自卑感显著低于90后，所以应放弃励志式教育的悲情色彩。他们的社会心理具有开放性的特点，这与他们成长于新媒体时代不无关系。而且，他们更能接受自我雇佣式的创业活动，所以这就为文明礼仪教育提供了更为丰富的视角。总之，文明礼仪教育主体应以积极的话语结构，以建设性的议题主张来引致出他们对未来美好愿景的向往。
四、对策根据以上所述，对策可从以下四个方面来构建：
1.面向工科专业学生开展问卷调查。为了使工科专业学生的利益诉求得以显性化，可面向他们开展问卷调查。同时，为了增强文明礼仪教育的指向性，问卷调查的题目设计应侧重于学生对未来就业和职业发展的诉求。问卷可以采取单选题与阐述题相结合，如在单选题中可以设计这样的问卷：你期望今后从事什么专业岗位的工作、你期望与同事之间的工作相处模式是怎样的、你将如何面对同事的无端猜忌、你将如何面对领导的无端责难等。可见，这些题目都与文明礼仪教育的初衷与主旨相吻合。在阐述题部分，则可以设计出：你希望在文明礼仪教育中拥有怎样的收获。
2.合作开展工科工作岗位环境调研。获取工科专业学生的利益诉求，只能为改革文明礼仪教育提供方向，但要落实改革则需充分了解工科专业的工作岗位环境。笔者建议，文明礼仪教师应与专业课教师合作开展岗位环境调研。在校企合作框架下，可以前往合作企业开展调研。调研的方式可以为，与班组负责人交谈，从中获取新毕业大学生在工作中所存在的人际交往问题；与人力资源部门负责人交谈，从中获取新毕业大学生在工作中所存在的典型问题，如在接人待物中所存在的问题、在团队合作中所存在的问题；与企业负责人交谈来获取企业的人才需求状况。通过在问题意识驱动下，便能尽快把握工科工作岗位的环境特征。
3.适应性再造文明礼仪的教育模式。在分别获取学生的利益诉求和工作岗位环境信息后，接下来便需适应性再造文明礼仪教育的教育模式。在职教改革背景下可以将文明礼仪教育分解为通识性课程、专业方向课程、实训实践课程，其中关键为后两者。笔者建议，在专业方向课程中应结合工科岗位时常面对的技术指导、业务交流、工作情况汇报、售后服务等工作内容，挖掘出其中已形成共识的文明礼仪要求，以课堂讲授的方式让学生获得感性认知。文明礼仪教育的实训实践课程可以融入专业实训教学中，最为简单的方式便是在专业实训中增设“文明礼仪实训”项目，通过引入技术指导、业务交流、工作情况回报、售后服务等工作情景，训育学生的相关能力。
4.融入创业案例挖掘典型人物特质。为了增强文明礼仪教育的趣味性，可融入创业案例挖掘典型人物的特质。如，可将知名企业家在20世纪90年代创业的纪录片播放给学生，在片子中有段反映知名企业家创业初期寻求合作被对方拒绝的现场镜头，此时企业家仍很礼貌的转身离开，而那家企业人员却在离开后说这家伙是个骗子。这样的镜头反映出知名企业家身上所蕴含的文明礼仪素养，而那位企业家的责难则会与学生社会心理产生共振。教师应对案例所反映出的，文明礼仪与职业发展间的关系进行宣讲，使学生能够相信形成良好的文明礼仪习惯，能够助力他们的就业与创业。
五、结论
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通过本课程的学习，课程总目标是：通过理论和实训的指导教学，使学生掌握珠宝营业员销售服务技巧和商务活动策划，能够运用到今后的实际工作中。该门课程的内容主要包括：销售礼仪、销售过程中的售前准备、售中活动、售后服务、珠宝首饰的经营与管理、珠宝首饰企业商务活动的策划等。通过理论讲解和实训操作两方面，全方面提高学生对知识的掌握。在实训操作方面，分为7个能力培训项目，重点培训学生的实际操作能力。在本课程的考核方面，由于理论教学的目的也是为了最终的实际应用，我们将教学评价包括两方面内容，过程考核和期末考试。技能考试的成绩占较大比重，所以过程考核占60%，期末笔试占40%。
2探索与实践
2.1如何提高学生实训环节的参与度
在实训部分，主要采用了项目化教学，将实际的营销过程分解成不同的模块来进行，包括：货品摆放、仪容仪表整理、营销策划、POP广告制作等；在实训教学过程中还借鉴了企业拓展培训项目，为后续的教学打下了良好的基础。同时，我们充分利用珠宝营销实训室，让学生提前亲历珠宝销售现场，感受销售氛围，并将课堂所学通过实训室得以实现，提高了教学效果。从以往的教学经验来看，在实训环节学生的参与度不够高，为了解决这一问题，在课程的开始借鉴了企业拓展培训的项目，将学生分成不同的团队。在后面的实训环节，每个模块都设置不同的实训内容和考核评比，考核结束给每个团队评分，评分将直接和期末的考评分数挂钩。一方面，划分团队，每个团队的队长对于学生在实训环节的参与有所监督，教师在组织实训项目过程中，管理起来更方便；另一方面，给每个实训项目设置一个评比环节，可以提高学生的学习兴趣，提高参与度、竞争意识和团队合作精神。
2.2如何组织每个实训模块的考核
每个实训模块都有相应的任务，设置和组织好考核任务非常关键。比如销售技巧训练模块，设置了销售技巧PK赛，事先准备好题目，题目：A.一对情侣买订婚戒指，男方不舍得花钱，女方想买贵点的，双方发生争吵；B.一位顾客买了一个月的K金项链断了，很生气，来店里处理客诉；C.今天是促销第一天，店里的顾客很多，忙不过来，其中有顾客等得不耐烦了；D.有一位男士给太太选结婚纪念日的礼物。每个小组抽取一个题目，进行销售技巧的演练。要求所有同学都参与不同的角色扮演，讨论时间10分钟，表演时间15分钟。评分标准：表演的投入，销售技巧运用的熟练程度等。考核成绩以小组自评，互评，老师打分，最后给出综合分数。每个实训模块都设置这样可以量化的考核，学生在动手完成任务的同时也掌握了教学内容。
2.3如何运用好各种教学手段
实务课程教学强调互动教学，即落实学生的主体地位，体现教师的主导作用，充分发挥学生的主动性、参与性和创造性，强化学生间、教师间、师生间的多维交互，完成“自学、导学、助学和促学”相互联系的教学过程。教师要不断改进和优化教学方法，善于激发和调动学生的学习积极性，创造条件引导学生利用一切机会、时间，以各种形式参与到教学之中，使学生能主动参与、主动探索、主动思考、主动实践，养成良好的学习习惯,掌握科学的学习方法，各方面的素质和谐全面地发展。课程教学手段强调现代化，教学方法强调多样化。
课程教学根据项目教学的特点，将教学内容分解为若干个项目，根据知识内容的特点，设计、组织多种教学手段和教学方法，突出高职教学的鲜明特色。（1）全程渗透案例分析讨论：重视典型案例的学习，通过案例讲解、分析、讨论，教给学生正确的思路，激发学生学习的兴趣。（2）启发、互动式教学：改革“灌输式”和过分偏重讲授的教学方法，充分利用情境教学的优越性，让同学们进入情景，引导他们进入角色。不时地提出问题，让同学思考，让学生讨论，充分调动学生学习的自主性、能动性与积极性。（3）情景模拟教学：比如在讲销售技巧单元，给每个团队设置一个情景，如设置一位顾客买了一个月的K金项链断了，很生气，来店里处理客诉，要求团队的每个学生扮演一个角色，来处理客诉的问题。
3结论
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关键词：中职教育；汽车营销专业；实训基地
汽车营销专业需要学生掌握汽车基础理论以及销售技巧，能够对汽车市场进行市调，对市场行情进行预测，具备汽车营销计划、执行的能力，同时掌握一定的汽车推销技巧。这样的人才培养需求必须有实训基地的支持，在专业实训基地中，学生能够获得更完善的实践体验，真正和市场对接、和客户对接，实现理论与实践教学的协同发展，促进中职学生汽车营销能力的提高。
1汽车营销实训基地的建设思路
1．1建设汽车营销超市实训中心
中职学校建立汽车营销超市，能够让学生更系统的了解不同车系及品牌的特点，从而更好的完成营销任务，在汽车超市内配置当前市场上具有代表性的车型。在超市实训基地融入整车销售、汽车保险、配件营销等内容。中职学校可以和汽车4s店建立联系，车型由4s店提供，中职教师团队作为超市实训教师。通过实训活动有利于学生对接市场，引导学生认识到市场需求以及汽车销售行业对人才的需求变化。在汽车营销超市实训课程中，可以设置营销实务、汽车保险及理赔、零配件销售、汽车营销谈判、商务礼仪等相关内容。
1．2建设综合营销实训中心
综合营销实训中心以培养学生的综合营销能力为主，譬如客户关系维系与拓展、售后服务、营销礼仪、方案策划、保险理赔、市场调查等，综合实训能够培养学生良好的营销气质，提升学生的职业素养。在实训项目建设中，要确定明确的课程目标，引导学生注重沟通能力和谈判技巧的强化，具备营销思维，注重自身仪容风貌，这样过程有利于培养学生正确的职业观和发展观，让学生成为合格的汽车营销人才。
1．3建设二手车交易模拟实训室
随着二手车交易的升温，在中职汽车营销实训基地建设中，可以建立二手车交易模拟实训室，学生需要掌握二手车的检测、评估、介绍、交易、售后等相关技能，具备二手车评估坚定能力，为学生考取中级二手车鉴定评估师创造条件。在课程设置中以二手车检测、评估、交易等内容为主，实训项目则有模拟交易、模拟鉴定、模拟售后等。
2汽车营销实训基地的创新应用方法
2．1依托实训基地培养高素质技能型人才
汽车营销实训基地的建立，能够充分发挥基地教学优势，提高学生的专业实践能力。中职汽车营销专业实训基地要结合专业课程特点设计具体的活动项目，突出实践性教学特色，学生分期分批进行实训基地进行学习，教师可以设计相应的项目主题，如“汽车销售服务”“客户体验优化”“汽车保险理赔”等，不同项目应对不同的教学知识点，在实训过程中，学生可以将理论和实践结合在一起，实现从知识到技能的转化过程，以此提高学生的汽车营销能力。
2．2依托实训基地的教研优势服务当地经济
汽车营销实训基地在强化学生服务能力的同时，也要体现其教研优势，将教学和教研融合到基地实训中，从而形成理论基础深厚、实践经验丰富、教育理念先进的中职教研团队。实训基地具有技术和设备双重优势，有利于中职教研团队开展课题研究，为团队提供探讨和研究平台。教师要结合实训基地的现有优势，组织学生参与到市场调研、专业实践中，从而提高学生的社会服务能力。在教研基地和实训基地的融合过程中，能够形成浓厚的学研结合分为，培养学生良好的实践能力和创新能力，为当地经济的发展服务。
2．3结合职业资格认证凸显实训基地的社会服务功能
在汽车营销实训地基的应用中，要发挥其环境仿真优势，组织学生开展职业资质考核及考证训练。实训基地有良好的的设施资源，这样既能完成学历教育，也能完成职业资格认证，从而拓宽职业认证途径，提高教学效率，鼓舞学生的实训信心。实训基地除负责本校学生的职业资格认真培训外，还可以面向社会扩大培训范围，为相关行业在职人员提供培训机会，或者为再就业人员创造培训条件，这样的运作形式不但能够提高中职学校的经济效益，降低实训基地运营成本，同时还有利于提高学校的知名度和社会影响力，为本土经济发展提供资源和技术优势，充分发挥自身社会服务职能。
2．4科学管理，形成良好的运行机制
在实训基地的管理运营中，要引入“企业化管理”理念，以此为指导原则，制定科学的管理制度和管理体系，建立实训基地质量监测体系，尤其要注重细节管理。无论是教师还是学生，都要严格遵守实训制度，维护好实训基地的设施建设，通过科学的管理机制保障实训基地稳定运行。
3结语
通过汽车营销实训基地的建立，学生的实训质量有所提高，运用专业知识解决实际问题的能力有所增强，在实训基地活动中，学生之间的合作能力有所加强，团队意识得以发展，服务意识、创新意识、职业发展意识有所完善。由此可见，实训基地的建设和应用对于提高中职学生的汽车营销能力有积极的促进作用，具有良好的实践和推广价值。
参考文献
［1］朱小燕．从汽车营销技能大赛谈汽车营销实训基地建设［J］．宿州教育学院学报，2016，（06）．
［2］韦江彬．浅谈中职学校理实一体化汽车营销实训基地建设［J］．教育观察（下半月），2016，（01）．
