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德育研究的意义及价值范文1
【关键词】顾客满意；顾客感知价值；模型；途径
在市场经济竞争激烈的环境中，企业要想谋求一席之地，必须以顾客为中心内容，企业为顾客提供较大的感知价值，获得顾客满意，才有可能导致顾客忠诚。目前，学术界对顾客感知价值没有一个统一的概念，也因对其的研究历史较短，但是有一个共同的认识就是顾客感知价值较大影响着顾客满意度。对在顾客满意下顾客感知价值进行深入、不断探究是有必要的。本文在相关资料和研究成果的支持下，对顾客感知价值的构成要素进行深度分析，采用函数模型，建立坐标轴模型，对顾客感知价值进行量化处理都是严谨研究的必要。
一、引言
目前，学界对于顾客感知价值的研究也没有一个统一概念，但是顾客感知价值却一直在研究者和企业家的视野里。在美国顾客满意指数（ACSI）模型中指出顾客感知价值作为顾客满意的前提影响因素之一。Sweeney﹠Soutar也指出感知价值不依赖于产品或服务是否使用，它可以存在于购前，但是满意必须依赖于使用后的经验和感受，因此可以说感知价值是满意的前因。以上相关理论，笔者得出顾客感知价值对顾客满意有极大的重要性，企业要获得顾客的满意，就应该让顾客获得较高的感知价值。企业如何让顾客获得较高的感知价值才能获得顾客的满意，就值得思考，因此下面就对顾客感知价值进行进一步的分析和探讨。
二、顾客感知价值定义及相关概念
笔者此处采用菲利普·科特勒所提出概念，即顾客感知价值（customer perceived value，CPV）是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价的差额。总顾客价值（to
tal customer value）是顾客期望从给定的市场供应品获得的经济、功能、心理等一系列利益的可感知的货币价值。总顾客成本（total customer cost）是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。总顾客价值=产品价值+服务价值+人员价值+形象价值。总顾客成本=货币成本+时间成本+体力成本+精力成本。
三、顾客感知价值数学模型
根据以上定义和研究，得知顾客感知价值由总顾客价值和总顾客成本组成，此处使用Kv、K、TCV和TCC依次代表每单位成本所得价值比率、每单位成本净值比率、总顾客价值和总顾客成本，则：Kv=■（1）
K=■=■‐1=Kv‐1 （2）
图1 K图
当KTCC。可以得出：K与TCC成反比例关系，当TCV一定，TCC越大，K越小；反之，TCC越小，K越大。同理可得，当TCC一定，TCV越大，K越小；反之，TCV越小，K越小。需要说明的是，此处的“越大”“越小”，不是数理上的无限大以及无限小，而是相对而言的，TCC与TCV相对比较大。
CPV=TCV—TCC （3）
（a） （b）
图2 总顾客价值与总顾客成本移动变化图
注：把人员价值和形象价值合并到服务价值中，记为Vs；产品价值记为Vp。把体力成本和精力成本合并到时间成本中，记为Cs；货币成本记为Cp。V代表总顾客价值曲线；C代表总顾客成本曲线。纵坐标Vs（Cs）；横坐标Vp（Cp）。
在（a）、（b）图中，总顾客价值曲线V与总顾客成本曲线C相交于点a，称为临界点，其投影为b，即TCV=TCC，K=0，可得出CPV=0。在临界点右下方，总顾客价值曲线V与总顾客成本曲线C所围成的区域，称之为有效域；在临界点左上方，总顾客价值曲线V与总顾客成本曲线C所围成的区域，称之为失效域；在（a）图中，Vs（Cs）>b，总顾客价值曲线V在总顾客价值成本曲线C上方，存在有效域，根据CPV=TCV-TCC，可得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。Vs（Cs）Kv>1，K1>K>0；在相交点的左上方即失效域，可以得出TCV
>TCV1，CPV4
当总顾客成本曲线C不动时，总顾客价值曲线V向右上方移动至V2，所形成的临界点右下方有效区域中，可以得出TCC0，Kv5>Kv>1，K>K5>0；在临界点左上方失效域中，可以得出TCC>TCV2>TCV，CPV
Kv
四、提高顾客感知价值的途径
在以上3个数学模型中，只有扩大有效域，缩减失效域，才能够使得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。下面我们就如何来提高总顾客价值和降低总顾客成本，以其获得最大顾客感知价值，使得每单位成本净值比率K较大且为正进行讨论。
（一）提高总顾客价值
1.产品效用最大化。企业要加大科学技术的投入，引进先进科技来武装自己，使得产品在市场竞争的占据有利地位。企业要细分市场，做到有针对性的进行产品的开发和设计，以满足顾客的需求，为顾客创造实际的产品效用。
2.服务维度多样化和水平最优化。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25%～85%的利润，而在吸引顾客再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。企业自身的服务水平有优质，对待顾客应该服务周到，不应该对顾客有所怠慢，树立较强的服务意识。当然，企业在现有服务基础上，可以开发多维度，全方位的服务。周到的服务和多维度的服务是让顾客满意和再次光临的重要内容。
3.员工质量均优化。企业员工直接面对顾客，顾客的满意与否很大程度上受到员工素质的高低影响，因此应该提高求职者进入门槛和加强对企业员工的培训，采取激励机制，提高员工进修积极性和工作积极性。当然，企业在让顾客满意的同时更应该多渠道实现员工满意，实现人性化的管理。
4.形象品牌化。良好的企业形象是企业的一笔无形资产，好的形象容易使得顾客产生好感，对企业产品也会更多的亲睐。因此，企业可以通过一系列公关活动来向公众展现自身企业的形象，同时也应该做好危机公关，让顾客满意。企业产品品牌化，提高产品的档次，满足顾客的心理价值。
（二）降低总顾客成本
1.货币成本最小化。企业要做到产品或服务的成本最小化，就应该做到产品生产流程化、机械化；销售渠道扁平化，减少不必要的中间环节；缩减不必要的流通环节，以此来节约运输成本；企业要合理定价，价格作为顾客购物的关键参考物，不可大意，定价应该不脱离产品或服务的实质价值，也不可超过顾客的可接收的最大限。
2.时间最短化。顾客在购买产品或服务的时候，所付出的时间价值应该最短化。
其中顾客的等待时间对顾客满意有着一定的影响作用。（如图3所示）
图3 顾客等待时间对顾客满意的影响作用
企业应该流程化服务，适时增减收银窗口；张贴商品位置示意图，以便顾客在很短的时间内获得所需物品；鼓励预约。
3.体力和精力成本最弱化。企业可以建立便民销售点，缩短顾客获得产品的距离；加大产品的宣传力度，让顾客减少精力去寻找产品；可以采用送货上门，全套服务。
参 考 文 献
[1]陈晨.顾客等待时间—顾客满意概念模型及实证[J].调查与思考.
2008，（10）：121～123
[2]白琳.顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J].管理评论.2009，（1）：87～91
[3]白长虹，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意的研究[J].南开学报.
2001，（6）：17～18
[4]Sweeney C.J.and Soutar，N.G.Consumer perceived value：the develop
ment of a multiple item scale[J].Journal of Consumer Research.2001，77：203～220
[5]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒，卢泰宏著，卢泰宏，高辉译，营销管理（第13版·中国版）[M].北京：中国人民大学出版社，2009：90～91
[6]崔迅等著.顾客价值链与顾客满意[M].北京：经济管理出版社，2004：180～181
[7]陆娟，乔娟.市场营销学[M].北京：清华大学出版社，2008：56～58
[8]吴泗宗.市场营销学（第3版）[M].北京：清华大学出版社，2008：23～26
德育研究的意义及价值范文2
关键词：收益法；成本法；市场法；资产评估
一、前序
收益法也称为收益还原法，是资产评估中经常使用的估价方法之一，那就是根据揣摩被评估的资产在未来预期中的收益来判断其资产的价值，是一种在评估资产中将利追求本的思路。通过利用折现和资本化的方式来判断被评估资产现有价值的方法。普遍性应用于评估具有收益或潜在收益的各种项目，包括商业用地、写字楼、酒店、商场等。使用收益法的重点是在于预期收益和还原率两项参数的确定，但在实际情况中预期收益和风险情况不容易准确估算的，以至于预期收益和还原率的取值兼有主观随意性，估价结果颇受怀疑。本文会利用实证分析，有重点的对收益法应用中暴露出的大多数问题提出及其相关的建议。
收益法的应用
二、收益法
收益法三个基本要素是：预期收益能够准确和完整测算的被评估资产；被评估的资产要有时间取得预期收益。在进行评估资产中每一次运用收益法进行评估的时候是在企业长期投资评估和悟性资产评估以及整体资产评估时是经常性需要应用收益法的。在实际操作中，对资产收益的分析研究和短期评估目前和企业产品是否符合国家长期发展战略；是否与国家环保及能源政策要求相符合；市场里面的发展空间跟占有率变化的方向以及供求变化等情况是评估师需要注重的地方，评估预测长期收益的发展趋势，就好些归纳到某一个特定的事件来处理。现实交易的形成是一投资者购买产生收益的 ，将事实存在的资金转化为以后将来的资金（即转化为未来货币收益的权利）是交易的目的，也就是资本化过程；收益法的几个重要参数如下：
（1）资产在特定的一段时间持有其内因为所有者权益为了资产所有人带来的现金流量，也包括在这短时间内所发生的所有收入跟支付是资产的收益的定义。资产的盈利能力水平跟生产能力决定了期间内的收益；而市场环境变化所产生波动情况决定了期末收益的多少，和期间内的实现的收益有直接的关联。
（2）收益期。所谓收益期，无外乎是指资产的收益的主体对资产本身能持有多少时间，才能为以后的资产评估中如何判定资产活力，如何对资产活力进行实际衡量，如何界定剩余年限的计算，而年限可以分成有限和无限两种。
一些资产的收益期中出现主要以下两个因素：第一是对等契约形式，往往是具有法律效力，以合同和协议等形式对资产收益时间进行约定。实际中往往依据相抵原则，最终确定资产收益时间。第二往往是资产使用的年限，也就是资产的经济方面的寿命，实际是可以通过各种科学技术，对资产获利能力和产品市场寿命的影响程度来评估。
（3）资产折现率。折现率往往依据当时社会、企业状况、评估资产实际损益情况由评估师按照定量定性两个方面来综合进行分析，其实质是未来收益折现为现在收益。
企业的收益通过是指：收益应是全部纯收益，是由有经营获利能力，能从事正常生产的各个企业法人或者经济实体，通过独立经营所得。而在资产的评估中对于收益的界定和两个方面的主要因素来考虑，这种即是收益的主体与收益的结构。而从然而投资的收益，是归长期的债权人和股东所拥有的；业主的收益这种是税后的净收益全部归资本金的投入者所拥有；收益的主体上来说，各个企业法人的收益，这些是企业控制的全部资产而带来的净收益，这些都是规企业法人所拥有的；余下的收益，是企业法人的收益减掉所有特定的权益后所剩余的，最后全部归普通股的持有者所拥有。
在各种不同的财务计算过程中都有收益法的运用，收益法在考核各项指标参数时更加的科学合理。折现率或资本化率、收益额、收益有效期限是收益法的主要的三项指标。应加强收益法对评估整体资产中的运用，独立核算经济实体资产、独立创造利益和无形资产的评估中灵活掌握其运用。
三、企业资产的评估实例分析
运用收益法估算被评论企业跟其他经济独立个体或是无形资产在评估基准日价值时是可以采用不同种类途径来实现的，比如说使用年金法，只要能够达预期内的收益目标，就可使用年金法来评估其中包括了永续年金发根有效期限年金法。拿将来以后期间的收益获得的稳定增长的以成比例发展做为一个前提，则可以根据不同情况使用分段方法进行一个评估。分段方法的数学模型如下：
P为收益现值，Ri为第i年收益；r是折现率；N是划分前期年份数，一般情况下设定为5年，因为5年内（在近期内比较）的数据比较准确、易掌握。
为了理解上述分段法计算公式，可通过以下方法解释其具体含义：
假设：年份 1 2 3 4 5 6 7 …… 终止年
收益 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7……
第一阶段（逐年预测收益并折现）前期P1
第二阶段（按年金收益资本化法处理）后期P2
则被评估对象的价值为 P=P1+P2
分析收益法与成本法、市场法的主要区别在于三者之间的含义、依据及方法的不同之处：其中收益法是资产在运营过程所表现出来的收益能力高低来确定其内在的价值；市场法则是市场条件下，根据资产在评估基准日出售资产时所实现的资产价格，而作为评估的目标价值。成本法则是取得资产所需要付出的重置成本，扣除已磨损价值所剩余内在价值反映已使用过的资产在评估基准日价值；这三种基本方法的理论基础是经济学中的不同价值理论，在运用过程中也要结合不同情况选择不同方法对资产来进行评估。无论选择哪一种评估方法和途径进行评估，都需要保证评估目的、评估假设与实际情况相符合，这样才能保证运用不同的评估方法得到的评估结果具有相互的验证性。（西南财经大学；四川；成都；611130）
参考文献
［1］ (美)达摩达兰.投资估价:评估任何资产价值的工具和技术［M］ .朱祥武译, 北京:清华大学出版社, 1994.
［2］ 兰秋军,马超群.中国股市弱有效吗? 来自数据挖掘的实证研究［J］. 中国管理科学, 2005 , ( 4).
［3］ 王建中, 李海英. 企业价值评估的 DCF模型实证研究［J］. 中国资产评估, 2004 , ( 7).
［4］ 黄启蒙.收益法估价应用中的问题［J］.合作经济与科技，2010.05
德育研究的意义及价值范文3
关键词 移动学习；移动终端；智能手机
中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1671-489X（2013）03-0038-02
Evaluation Research of Mobile Learning Terminal based on Smart Mobile Phone//Muren， Wu Junming， Siqintu， Yinhua
Abstract With the popularization of computer networks and the rapid development of mobile communication technology， mobile learning has gradually become the hot issue in the field of education，and it is also a challenging research topic. The selection of mobile learning terminal directly affects the effect of mobile learning. This article first briefly introduces the overview of mobile learning， and then analyzes the characteristics and evaluation criteria of mobile learning terminal in detail. At last， the mobile learning terminal smart mobile phone is evaluated in this article.
Key words mobile learning；learning terminal；smart mobile phone
随着计算机网络及移动通信技术的迅猛发展，智能手机、掌上电脑（Personal Digital Assistant，简称PDA）、平板电脑、上网笔记本等大众化便携移动终端逐渐普及。而移动终端的不断发展对人们的生活产生深远的影响，这种影响不可避免地波及人们的学习方式和学习行为习惯。根据中国信息产业部的统计数据显示，截止2012年6月底，中国手机用户数达到10.5亿户，3G用户数达到1.8亿户。这意味着智能手机用户真正成为移动用户的主流。
1 移动学习的概述
关于移动学习的准确定义，目前国内外还没有一个明确的统一标准，但是国内外诸多专家学者从不同角度对移动学习给出不同的定义。由Ericsson、Insite、Telenor Mobile等组织机构作出定义：移动学习是指由于人们地理空间流动性和弹性学习需求的增加而使用移动终端设备进行学习的一种新型学习方式[1]。Clark Quinn博士认为移动学习是通过掌上电脑、嵌入式操作系统Windows CE和数字移动电话等移动终端实现的数字化学习。Alexander Dye认为移动学习是指在移动计算设备的帮助下能够为学习者提供随时随地学习的信息。北京大学现代教育技术中心提出的定义为：移动教育是指借助无线移动网络、Internet及媒体技术，学生和教师通过移动终端来更为灵活地实现交互式教学活动[1]。
陕西师范大学新闻与传播学院提出移动学习内涵的三个要点：1）移动学习是数字化学习的扩展，它区别于一般学习；2）移动学习具备了数字化学习的特征，除此之外，学习环境是移动的，学习者具有移动的特点；3）实现移动学习的技术支撑是移动计算技术和互联技术，即移动互联技术，实现的工具是便携式的移动计算设备。
分析诸多专家学者对于移动学习的不同定义，笔者认为移动学习（Mobile Learning，缩写为M-Learning）是指一种跨越时间地域限制，通过移动通信网络及通信设备获取信息的新型的交互式学习方式。它是个微型的数字化学习。移动学习的核心是“移动”，具有终端设备、学习环境及学习者的移动性。移动学习所使用的移动终端设备必须能够有效地呈现学习内容并且实现教师与学生、学生与学生之间的交互式学习活动。
2 移动学习终端的特征及评价标准
2.1 移动学习终端的特征
移动学习终端是指在移动学习中所使用的计算机设备，包括手机、笔记本、平板电脑、掌上电脑以及车载电脑等，一般情况下是指智能手机和平板电脑。移动学习终端的选择是影响移动学习效果的重要因素。
移动学习终端一般有下面一些特征。
1）移动性[1]。移动性是移动学习终端的基本特征，也是开展移动学习的前提，具体表现为终端设备、学习环境及学习者的移动性。
2）便携性：携带方便是移动学习终端与其他学习终端的区别，随着科技的发展，移动学习终端的便携性优势越来越明显。
3）无线性：无线性是移动学习终端在连接网络时所使用的技术，它需要无线通信技术的支持。
4）小型化：小型化特征主要体现在移动学习终端的屏幕小、处理速度慢、内存小等方面，这个特征对移动学习内容大小的设计有一定的限制。
5）使用时间：移动学习终端的电源需要电池来提供，所以移动学习终端能用来学习的时间较短。
2.2 移动学习终端的评价标准
对移动学习终端的评价，通常从移动学习终端和能支持的学习活动两方面考虑。笔者认为要评价移动学习终端的性能，具体从以下几个方面考虑。
1）网络接入的便利性[2]。移动学习终端要及时获取学习资源，必须依赖于有线或无线网络。因此，能否顺利接入网络是评价移动学习终端的一个非常重要的指标。目前接入网络的方式主要有三种：①通过数据线或无线（红外、蓝牙）的方式先接入到计算机，以计算机为中介接入到网络；②通过手机移动网络（GPRS、GSM、3G、4G）接入到互联网；③通过无线网卡或Wi-Fi手机连接一定区域内的无线访问节点（AP）或无线路由器，从而接入互联网。
2）资源的易获取性。移动学习的发生除了移动学习终端的支持以外，还需要相应的软件和学习资源的支持，从而使学习者能够开展丰富多彩的学习活动。在师生分离的状态下，移动学习资源是学习者顺利展开移动学习的必不可少的组成部分。因此，选择移动学习终端，要考虑运行在该移动学习终端上的相应软件和学习资源是否易于获取。
3）交流互动的高效性。在移动学习过程中，学生与学生之间、学生与教师之间的交流都是必不可少的环节。虽然移动学习强调的是学习者的自主学习，但是适当的指导和及时的交流对提高学生者的学习效率起到很好的作用。
4）学习的支持性。笔者认为要顺利开展移动学习，必须做到：能够充分调动学习者的积极性；保持学习者的兴趣；保证移动终端和学习软件的操作便利；提供形式多样、内容丰富多彩的学习资源。
5）扩展性。扩展性包含硬件扩展和软件扩展。硬件扩展主要是指能否扩展移动学习终端的存储容量。软件扩展是指移动学习终端是否能够支持多种学习资源和软件。
6）使用成本。在保证性能稳定的前提下，低成本高性能的移动学习终端是学习者的首选。
3 移动学习终端——“智能手机”的评价
移动学习作为远程教育的一种新型形式，目前，在移动学习研究领域，掌上电脑、智能手机和普通手机已成为移动学习的首选终端。从移动学习的实现方式看，移动学习实现的技术基础是移动互联网技术，包括WAP、Wi-Fi、GPRS、WLAN、3G、4G等，而且智能手机完全支持这些技术。
智能手机是指安装了开放式操作系统，通过移动通讯网络来实现无线网络接入的功能丰富的一类手机的总称[3]。智能手机有通话、信息管理、电子邮件等强大的功能，并拥有庞大的用户群。
目前，智能手机在教育领域的应用非常广泛，逐渐成为移动学习的理想终端，与其自身的特息相关。在移动性方面，智能手机特别轻，方便随身携带；电池方面，在一般使用的情况下，可以维持8～10个小时，能连续播放4～5个小时的多媒体文件，可以完成一天的在线学习；接入性方面，目前的智能手机都提供了多种的网络支持，可以通过GSM、GPRS、3G、4G、Wi-Fi等形式接入互联网，同时可以通过数据线和蓝牙的方式连接计算机；获取资源方面，智能手机通过各种网络，浏览WAP网站或普通Web网站，连接计算机来获取所需的学习资源，供学习者使用；交流互动方面，智能手机可以提供短信、语音、视频等交互功能，同时，智能手机具有无线接入互联网的功能，可以通过QQ、MSN、微博、论坛等软件来实现在线交流，所以智能手机的交流互动性是一流的；学习辅方面，智能手机提供了强大的功能和高度的开放，它能处理各种各样的音频、视频、图像、动画，甚至要支持多任务处理，用户可以根据自己的需要安装使用多种应用软件，但是智能手机屏幕较小，对学习者的感观上效果欠佳；扩展性上，智能手机的优势非常明显，都支持外置存储卡，可存放2～64 G的学习资源，还有各个手机厂商和网友们开发了大量的软件提供免费下载使用，完全可以满足学习者的需求；使用成本方面，必须考虑到“智能手机”本身的成本和网络使用方面的费用，目前的“智能手机”的价格从几百到几千元人民币的都有，而随着移动互联网技术的飞速发展，“智能手机”网络使用方面的费用也开始平民化，一般移动学习者都能承受。
总而言之，智能手机具有广阔的前景和独特的魅力，它在支持移动学习方面的优势非常明显。基于智能手机的移动学习作为课堂学习的重要补充，必然能在未来的世界大展宏图，将是教育技术研究的新热点。
4 结束语
虽然移动学习有诸多优势，但是仍然处于发展阶段，必须在终端设备上改良以寻求解决之道，还应综合考虑其他因素。随着移动互联网技术的发展，智能手机逐渐成为移动学习的首选终端。基于智能手机的移动学习将是教育技术领域的新研究热点。开发适合“智能手机”的移动学习系统平台及资源是将来挑战的问题。
参考文献
[1]马小强.移动学习终端的选择与评价[J].电化教育研究，2007（5）.
德育研究的意义及价值范文4
一、企业绩效评价相关理论基础及研究现状
国内外关于绩效评价的研究成果十分丰富，较典型的绩效评价方法有杜邦财务分析法、层次分析法（AHP）、平衡计分卡、经济增加值(EVA)指标，以及绩效三棱镜体系等。我国曾先后制定并实施过三个绩效评价指标体系：一是1993年财政部出台的《企业财务通则》中的财务绩效评价指标体系；二是1995年财政部制定的《企业经济效益评价指标体系》；三是1999年财政部等四部门联合颁布实施的《国有企业资本金绩效评价规则》，根据这一规则，工商类竞争性企业绩效评价指标体系主要由财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四个层面构成。
（一）社会效益与经济效益相统一 1984年，著名的管理学者弗里曼（Freeman）提出，任何一个健康的企业必然要与外部环境的各个利益相关者建立一种良好的关系，从而达到一种双赢的结果。利益相关者不仅依靠企业来实现其个体目标，而且企业也是依靠他们来维持生存，二者相互依存。目前我国正在构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。坚持以人为本、全面协调可持续的科学发展观和构建社会主义和谐社会，就要求一切活动不仅要讲经济效益，更要讲社会效益。经济效益不仅要求有好的经济效果，而且要求国家、集体、个人由此得到实际效益；不仅要求产品质量高、品种多，而且要求产销对路，适合社会需要；不仅要为企业、职工增加实际利益，而且国家和消费者也要获利；不仅企业利润增加，而且满足社会和消费者需要，有助于整个社会的发展。企业在经营活动中必须从社会需求出发，只有使社会需要得到适当满足的情况下，企业才能实现自己的利益，才能生存和发展；只有高度重视了社会效益的情况下，企业才有可能实现自己的经济效益。在制造型企业工业系统中，应将生态的思想融入进来，以经济效益与生态效益的最优化为原则，追求社会系统、经济系统与自然生态系统之间各个层面的动态均衡与协调。
（二）平衡计分卡的运用 对于绩效评价指标体系的选择，理论界和实践界经过了长时间的探索和争论，已逐步达成共识，企业绩效评价指标的选取经历了从单一财务指标到含非财务指标的综合指标、单一指标到多维指标的发展方向。平衡计分卡就是多维绩效评价指标体系的典型代表。平衡计分卡是一种以信息为基础、系统思考评价的业绩评价系统，同时，又是一种将企业战略目标与企业驱动因素相结合，动态实施的企业战略管理系统。从财务、顾客、内部运营过程、学习与成长四个方面入手，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的评价指标体系并赋予不同的权重，形成一套完整的业绩评价指标体系。高效的运作过程保证了高水平的顾客满意度，而持续的改进则提高了组织的运作绩效，实现了短期目标与长期目标、最终结果与绩效驱动因素、财务绩效与内部流程以及硬指标与潜力指标之间的平衡。
（三）制造型企业绩效评价研究现状 目前，大多学者对制造型企业绩效评价进行的研究主要集中在以下方面：一是绩效管理理念。贾春福等（2001）提出了制造型企业效绩绿色评价的思想。赵麟（2008），黄世英、秦学志（2010）等主张将企业利益相关群体纳入绩效评价的范畴。王瑀、曾春媛（2009）强调绩效评价中应注重企业社会责任的评价。温素彬（2005），刘英男、戴国强（2009）等认为应综合考量企业的社会绩效、生态绩效和经济绩效，强调企业的可持续发展。二是绩效评价因素。蒋天颖等（2008）发现制造业企业组织通过知识获取和组织创新能力的提升间接地对组织绩效产生正向影响。秦晓蕾等（2007）研究发现企业创新战略、员工培训与企业绩效存在显著正相关关系。张婧、段艳玲（2011）指出制造型企业不同模式市场导向下的产品创新绩效和企业财务绩效存在明显差异。三是绩效评价方法。李廉水、杜占元（2004）从人性化、科技化、环境化及未来发展四个角度提出了“新型制造业”的概念，并从这一概念出发，设置了经济、科技、环境三类指标集，从而构建了独特的评价指标体系。陈娟（2006）将社会目标层面和传统平衡计分卡维度一起纳入制造业绩效评价体系。姚文生（2007）指出技术创新、顾客满意、人的发展以及可持续发展在企业绩效评价中具有重要作用。栾红玉（2010）建立了由财务、客户、学习与成长、内部经营过程和供应商五部分组成的制造企业三角锥式绩效评价模型。牛丽文、张静（2005）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、其他利益相关者和可持续发展六个维度，以制造企业为例，创建了综合的企业绩效评价指标体系。从绩效评价研究的不同层面可以看到，非财务指标，尤其是企业核心能力、社会责任和利益相关者在绩效评价中占据着越来越重要的地位，可持续发展理念受到广大学者及企业家的认可。但信息化特征却往往被忽略了。基于此，笔者将社会责任、利益相关者、信息化这些关键指标连同传统平衡计分卡指标一起纳入制造型企业绩效评价体系中，使之符合经济社会发展趋势。
二、基于社会经济综合效益的制造型企业绩效评价分析
我国制造业不论在对内还是在对经济贸易中都扮演着非常重要的角色，是我国经济增长的引擎，在促进我国可持续发展、新型工业化进程中发挥着关键作用。而目前我国大多数制造型企业沿用的仍然是“高消耗，高产出，高排放”的粗放型经济增长方式，产业竞争力主要是建立在低层次的比较优势上。在促进经济高速发展的同时，也造成资源的严重浪费，生态环境和人居环境趋于不断恶化。十六大报告指出，要走“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥”的新型工业化道路，要“坚持节约发展、集约发展、高效发展”，“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。这为制造型企业的发展指明了方向，即以追求社会经济效益最大化为目标，坚持可持续发展。图1是基于社会经济综合效益的制造型企业目标PESIS图。基于社会经济综合效益分析，制造型企业的关键业绩领域主要体现在以下五个方面：
（一）产品（Product） 产品质量始终是制造型企业的命脉，ISO质量体系标准成为制造型企业规范运营的核心系统。这些标准是制造型企业生存的基本目标，但不是企业发展的最终目标。因此，除产品质量外，产品形象也至关重要，企业可通过技术创新、内部流程优化等手段不断追求产品质量、产品创新、产品周期、产品形象等指标的提升。
（二）经济效益（Economic benefit） 始终追求以尽可能低的生产成本，以最小的资源消耗生产出最多的适合市场需要的商品和劳务，为实现企业可持续发展、保证股东、其他利益相关者的权益、更好地履行社会责任提供经济保证。
（三）利益相关者（Stakeholders） 提品服务质量，保证客户利益；注重人力资源发展与员工激励，提高员工工作积极性，激发其创造性；注重发展供应链上的战略合作伙伴关系，增加效率，控制成本；树立良好的企业形象，在追求利益最大化的同时更加关注社会环境因素，寻求企业与生产环境的和谐发展，争取社会更多的认可。
（四）信息化（Information） 随着信息技术的快速发展，制造型企业开始了信息化和网络化的进程。不断优化信息系统，提升信息共享程度，加快信息传递速度，提高信息传递质量是信息化背景下现代制造型企业追求的目标之一，也是其他目标得以实现的重要影响因素。
（五）社会责任（Social Responsibility） 社会责任是企业一切活动的出发点，也是一切活动的落脚点。现代制造型企业应转变企业发展方式，追求资源的合理利用及环境的保护，履行企业社会责任。
基于以上社会经济综合效益分析，制造型企业的业绩范畴主要体现在五个方面：体现经济效益的财务业绩范畴；体现产品生产销售全过程的内部流程业绩范畴；利益相关者业绩范畴；信息化业绩范畴以及社会责任范畴。
三、基于社会经济综合效益的制造型企业绩效评价体系构建
根据可持续发展对制造型企业提出的要求，结合平衡计分卡基本理论，笔者设计出了一套绩效评价指标体系。除传统平衡计分卡中的财务、内部流程两个维度外，拓宽客户维度、学习成长维度为利益相关者维度，并增加了信息化维度和企业社会责任维度，以适应时代对制造型企业的要求，更好地帮助企业绩效管理的有效开展，提升企业的核心竞争力。图2是制造型企业的战略性平衡计分卡模型图。
（一）财务维度 财务指标一直是绩效考核的主要方面，用以反映企业经营状况和股东的满意程度，是绩效评价的基本出发点和落脚点。主要以企业盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力四个层面的指标加以描述，其中，企业盈利能力层指标包括总资产净利率、净资产收益率、股东权益净利率、成本费用利润率、主营业务利润率等；企业偿债能力层指标包括速动比率、资产负债率、现金流动负债比率等；企业营运能力层指标包括总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率、流动资产周转率、资产现金回收率、不良资产比率等；企业发展能力层指标包括销售增长率、销售利润增长率、总资产增长率、资本保值率等。
（二）内部流程维度 企业内部流程指标主要表现在生产经营过程中，根据制造型企业产品生产的流程，可将内部流程指标划分为五个层面，即研发过程、采购过程、生产过程、营销过程和售后服务过程。其中，研发过程层面指标包括新产品贡献率、研发经费占销售收入比率、研发经费率、研发经费增长率、研发人员比例、产品研发周期、新产品推出速度、设备更新率、新产品销售收入占企业产品销售收入比率、企业主导产品市场占有率排名、企业技术贸易收入等。采购过程层面指标包括供应商整体水平、采购平均周期、供应商信息沟通频率、采购退货率、采购成本、供应商满意度等。生产过程层面指标包括设备利用率、生产线柔性、产品废品率、返工或循环成本、生产自动化程度、机器可靠性、产品换线时间、产品制造周期、物料搬运自动化程度、生产能力利用率、设备维护状况、企业库存成本、产品合格率、产品退货率、产品返修率、安全生产率、产品平均寿命等。营销过程层面指标包括市场占有率、客户获得率、产品销售率、销售增长率、产品交货及时率、分销点的覆盖面和密度、订单处理时间、合同兑现率、市场需求预测的准确度等。售后服务过程层面指标包括配送完好率、服务效率、发货准确率、故障判断准确率等。
（三）信息化维度 信息化是现代企业面临的客观背景，企业的一切活动都离不开信息，信息化的水平在一定程度上决定了企业发展的速度。因此，在传统平衡计分卡指标设置的基础上将信息化指标纳入对制造型企业绩效评价中。信息化指标主要包括信息化广度、信息化水平及信息化收益三个方面，其中，信息化广度层面指标包括信息化设备配置率、信息共享程度等；信息化水平层面指标包括信息传递速度、信息传递质量、信息系统的灵敏度、信息系统的更新程度；信息化收益层面指标包括直接经济利润、业务流程信息化程度、决策支持程度等。
（四）利益相关者维度 除股东外，供应商、客户、员工及社会公众是影响企业可持续发展的几个重要主体。客户的利益得以维护是企业业务开展的基础，为员工的发展提供良好的环境是企业建设的根本，而社会的认可则是影响企业可持续发展的重要因素。其中，客户层面指标包括客户满意度、顾客获得率、客户保持率、客户投诉次数、顾客响应时间等；员工层面指标包括员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等；供应商层面指标包括供应商获得率、供应商保持率等；社会公众层面指标包括社会认可度等。
（五）社会责任维度 企业的社会责任包括很多方面，如生态环境保护责任、促进社会稳定发展责任等，在衡量制造型企业绩效时，可选取比较具有代表性、并且易于衡量的五个方面的指标，即资源节约、产品安全、就业提供、合法性和绿色环保。其中资源节约层面指标包括平均燃料消耗量、单位产品资源投入量、可再生资源利用率、废弃产品再利用率、污染成本率、原料的可回收率等；绿色环保层面指标包括设备工艺环保达标率、绿色设计投入比率、环保投入资金率等。具体评价指标如表1所示。
四、结论
在研究和总结并参考国内外制造型企业绩效评价理论和评价方法的基础上，结合可持续发展对我国制造型企业提出的要求，笔者设计出基于社会经济综合效益的制造型企业目标PESIS图，并基于这些目标研究适合我国制造型企业实际的绩效评价指标体系。在传统平衡计分卡的基础上，提出拓宽客户维度及学习与成长维度为利益相关者维度，并将信息化、社会责任等具有时代特点的指标纳入制造型企业绩效评价中来，为进一步完善我国制造型企业绩效评价理论与方法提供了一定的参考。企业绩效评价方法不是一成不变的， 而是要随着企业内外部环境的不断变化而变化。随着研究的进一步深入， 今后将对更多的指标进行量化，并且不断完善评价指标的内容，使制造型企业绩效评价更加科学并具有可操作性。
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德育研究的意义及价值范文5
2005年启动的上市公司股权分置改革，是中国证券市场解决股权割裂问题的一次制度性变革。截至2006年12月31日，股权分置改革基本完成。各方对股改的预期正趋于稳定，股改的积极效应正在显现。随着股权分置改革的基本完成和资本市场运行规则的深刻变化，上市公司控股股东的行为和动机也将随之发生改变，出现新的行为趋势。一方面，大股东通过关联交易向上市公司输入利润、向上市公司注入优质资产等措施，提高上市公司的效益，促进股价的上扬；另一方面，股改公司的大股东可能会以持有股票可流通为契机，通过利润操纵、股票套现等系列行为谋求自身利益最大化，侵蚀中小股东权益。那么，我国资本市场上的关联交易如何看待，控股股东是不是通过关联交易影响了企业价值？如果答案肯定，控股股东又是出于什么目的实施了这种影响以及在什么情况下进行影响，本文通过数据检验发现，在全流通条件下，当控股股东持股比例较低时，控股股东确实通过关联交易显著提高了企业价值；而当控股股东持股比例较高时，控股股东通过关联交易提高企业价值的效应则并不显著。
二、文献回顾
控股股东作为企业契约组合中的优势一方，既有能力也有动机影响企业价值已经得到了理论和数据支持（Fan and Wong，2002）。那么如何尽量避免控股股东对企业价值的不良影响呢？一方面需要合理减少控股股东的控制能力和动机，另一方面则要找到其影响企业价值的手段，从而使监管机构有的放矢加以规制。围绕企业治理结构已经展开大量讨论并取得了较为丰硕的成果，在YE，KE和LI现在的论文用台湾上市公司的样本揭示坏的公司治理导致价值破坏的关联方交易。而对控股股东影响企业价值主要通过何种方式实现则尚缺少直接阐述。我国对关联交易的研究在会计领域主要集中在关联交易本身、规范及披露。在公司治理方面，我们注重关联交易分别与控股股东、企业价值的研究主要体现在以下两个方面。
1.关联交易与企业价值
张祥建、王东静、徐晋（2007）在《关联交易与控制性股东的“隧道效应”》控制性股东能够利用其对上市公司的控制力进行非公允关联交易,从而以其他投资者的利益为代价从上市公司攫取财富.本文以1998-2005年实施配股的上市公司为样本研究发现:控制性股东通过隐蔽的关联交易从上市公司输出了财富,造成了以托宾Q衡量的公司价值下降,关联交易与公司价值之间存在负相关关系.非公允关联交易成为控制性股东掠夺中小股东财富的重要方式,导致上市公司的资源被不断输送出去。
潘飞、文东华、段军山 （2006）《关联购销、价格管制及价值相关性研究―来自我国上市公司的经验数据》发现关联交易会计管制政策出台前后（1998-2003年）上市公司关联销售比率和利润率指标的变化发现，会计管制通过规定关联交易价格上限能限制企业管理当局利用关联交易进行盈余管理的活动，但这种限制作用是有限的。实证研究表明关联购销业务的增加导致市场负面反应。
李艳荣（2007）在《上市公司关联交易及其对公司价值的影响》发现集团母公司和其上市子公司之间经常发生多种类型的关联交易,这对公司价值产生了较大的影响。得出结论:不同类型的关联交易对公司价值的影响不同,对公司价值最具破坏力的关联交易是与母公司进行的资产置换。
2.关联交易与股权结构
王瑞英 、谢清喜在（2007）上市公司股权的过度集中、股权间制衡机制的缺失以及双重身分内部人的存在，使得大股东能够通过各种形式的关联交易来侵害其他中小股东的利益。股权制衡情况研究说明了我国目前上市公司的内部人控制程度很高，关联交易普遍存在，而且，关联交易发生的频率、广泛性等都与内部人控制程度呈正相关关系。
余明桂、夏新平（2004）考察了销售产品、担保、资金占用、应收款和资产重组五类关联交易。通过对1999到2001年间的数据分析发现，有控股股东控制的公司其关联交易显著高于无控股股东存在的公司，控股股东持股比例越高，关联交易越多。他们因此认为控股股东能够借助于关联交易转移公司资源，侵占小股东利益。
宋春霞在（2005）《终极控制人两权分离度对上市公司关联交易的影响-基于上市公司2004年经验数据的研究》通过分析上市公司两权分离度、关联交易、控股股东隧道挖掘行为的关系,采用合理的替代变量进行相关的描述性统计与实证假设检验,得出结论:两权分离度与关联交易状况呈正比,即两权分离度越大,关联交易越频繁。交易金额越大,资金占用与信用被占用额也就越大。
通过以上文献的回顾可以发现，在控股股东与企业价值之间存在影响关系的基础上，控股股东能够影响关联交易，同时关联交易对企业价值具有一定影响已经得到较为普遍的认同。但是这些研究并没有将控股股东、关联交易、企业价值有机联系起来，并不能回答我国资本市场上的控股股东是不是通过关联交易影响了企业价值，关联交易的传导性如何，关联交易在其中起到多大作用等问题。本文正是要从这一角度入手，揭开控股股东影响企业价值的秘密，分析关联交易传导下的控股股东与企业价值关系。
三、关联交易传导下的控股股东与企业价值的关系
控股股东之所以影响企业价值，其主要目的还是获取控制权收益。控股股东为了股票价值大化，在追求控制权收益的过程中，控股股东通过进行关联交易最终影响了企业价值。简而言之，控股股东获取控制权收益是目的，采取关联交易的方式是手段，影响了企业价值是最终的结果。
控股股东可以通过多种方式得到控制权私有收益。当拥有控制权时，控股股东可以在经营中获取利益。对持股比例较低的控股股东来说，通过侵害中小股东获得私有收益比创造共享收益与大家分享更具有吸引力。通过与控股股东控制的其他企业进行关联交易，控股股东可以将企业的资源转移到其他企业中（Gordon；2003）。在此过程中，控股股东会竭力向外部人隐瞒控制权私有收益，有很强的动机通过各种财务行为（在本文中具体为关联交易）操纵公司的会计报告。而且较高的控制权私有收益与不发达的资本市场、更集中的股权等因素联系在一起（Dyck and Zingales，2004），这与我国股票分置改革前的经济现实比较一致。但大量的非流通股取得了流通权，这意味着上市公司原有的非流通股获得了资本市场的定价，大股东与流通股东同股同权同价，控股股东能享受到溢价带来的自身收益。这样上市公司的控股股东具有向上市公司注入利润的内在动机，以一定的净利润在证券市场上放大为市值，上市公司开始从传统的圈钱工具转变为社会上优质资产的吸纳器，关联交易则成为输入利润的一个具有重复隐蔽特征最佳手段。
基本假设：控股股东通过进行关联交易对企业价值有影响。
将控股股东作为X，它对企业价值Y的影响是通过关联交易M这个中介变量实现的。
该假设的验证需要使用到依次递进的2组关系
假设1：控股股东的持股比例对是否进行关联交易有正向影响。
即方程（1）M=α2+aX+ε2中a显著为正。
假设2：控股股东对企业价值的影响是通过进行关联交易传导实现的。
即方程（2）Y=α3+λ′X+bM+ε3中λ不显著而b显著这种情况下说明控股股东对企业价值的影响关系全部由关联交易传递实现。如果λ′和b均显著，则说明控股股东对企业价值的影响关系中有一部分是通过关联交易传递实现的。
只有满足以上三个假设，才能认为控股股东、关联交易、企业价值之间的传导关系成立。
四、概念界定与模型
本文所要研究的是关联交易在控股股东与企业价值之间的传导机制，故而关联交易首先要有一个可操作的界定。上市公司每一年度发生的关联交易都有许多不同的交易对象，我们在文中将关联交易定义为能够为控股股东直接控制并直接涉及控股股东利益的关联交易，至于控股股东，由于上市公司的实际控制权情况较难辨别，在文中用第一大股东替代，企业价值则通过TobinQ表示。
经过这样的概念界定，并结合上文假设中的基本模型，确定数据检验中所用到的三个待检验模型分别为：
TobinQ=a+a1CS +a2LEV+a3SIZE+a4BM+ξ（4）
RPT=b+b1CS+b2SECOND+b3 LEV +b4SIZE +ξ（5）
TobinQ=c+c1CS+c2 RPT+ c3LEV+c4SIZE++c4BM+ξ（6）
表1
变 量定 义
TobinQ（总市值-负债）/总资产
RPT上市公司与控股股东发生关联交易/总资产
CS第一大股东持股比例
LEV资产负债率
SIZE总资产的自然对数
SECOND第二大股东持股比例
BM账面价值与市场价值的比值
五、数据检验
本文选择2006年作为研究区间，深、沪两市A股上市公司为研究样本，数据均来自于北京色诺芬信息有限公司CCER数据库。在此基础上，我们使用Excel和SPSS软件首先剔除了金融、房地产、旅游、综合类、传媒行业上市公司、各年度新上市公司和数据不全的样本。然后我们将在一个会计年度内发生第一大股东变化 的上市公司以及第一大股东持股比例发生变化的公司予以剔除，以保证每个公司年度样本都能保持第一大股东身份和影响能力不变。最后我们剔除了一个会计年度期末第一大股东与第二大股东持股比例相同的上市公司，以减弱共同控制所带来的影响。经过处理，最终得到公司年度样本数据428个。
为了验证本文的基本假设，在模型检验中我们把428个样本按照第一大股东持股比例是否达到绝对控制（50%）为分界点分成两组，分别对待验证模型进行回归并观察结果。
1.模型（4）的检验结果
验证中介变量作用的存在，必须首先证实X和Y之间的相关关系，即首先证实控股股东对企业价值有显著影响。对模型（4）进行统计检验的结果如表2所示：
表2 模型（4）的统计检验结果
变量第一大股东持股50%及以下系数回归结果
第一大股东持股50%以上系数回归结果
a5.874（36.161）5.089（4.055）
CS0.003（7.294）0.01（1.032）
LEV-0.002（6.243）-0.08（-1.651）
SIZE-0.192 -8.893-0.149（-2.403）
BM-0.234（1.12）-0.233（-4.695）
样本数量337121
Adj R2-0.8020.431
F78.129.004
表注：***表示在0.01水平下显著（双尾），**表示在0.05水平下显著（双尾），*表示在0.1水平下显著（双尾）。
通过表3可知，第一大股东持股比例在50%及以下的一组样本中，第一大股东持股比例一项的系数显著正相关，第一大股东持股比例与企业价值显著正相关。这就具备了我们进一步进行中介变量检验的基础，也就是找出控股股东对企业价值有影响。
而在第一大股东持股比例在50%以上的一组样本中，第一大股东持股比例一项的系数虽然为正，但并不显著，说明当第一大股东持股超过50%的时候，其对企业价值的的影响无法确定有怎样的影响，这与我国特殊的股权结构下决策的不理智行为有关，因此也不具备进一步检验的基础。
2.模型（5）的检验结果
本文中选定的第一大股东与企业价值之间关系的联结点为关联交易，这样我们先要明确第一大股东对发生关联销售产生影响。虽然第一大股东持股在50%以上一组样本不具备中介变量传导关系的基础，这里我们仍报告其结果作为参考。对模型（5）的检验结果如表3所示：
表3 模型（5）的统计检验结果
变量
第一大股东持股50%及以下回归结果
第一大股东持股50%以上回归结果
b7.968（11.755）-0.623
CS0.16（6.754）0.05
SECOND0.223（8.893）0.02
LEV-0.102（1.002）0.01
SIZE0.121（1.593）0.017
样本数量337132
Adj R20.8740.101
F34.2593.576
表4结果显示，第一大股东的持股比例在50%及以下时，持股比例与上市公司关联销售显著正相关，第二大股东对这种交易没有所制衡，说明股权制衡还是在关联销售的决定上没有讨价还价的能力。在大于50%的模型中，由于控股股东有绝对的控制能力，所以第二大股东表现为正向关系。
3.模型（6）的检验结果
在模型（4）、（5）显示出较好的统计结果后，我们需要用模型（6）将这三个变量直接联系起来，观察关联交易这个中介变量的作用。模型（6）的统计检验结果如表4所示：
表4 模型（6）的统计检验结果
变量
第一大股东持股50%及以下系数回归结果
第一大股东持股50%以上系数回归结果
C5.739（8.752）5.508（3.941）
CS0.001（2.047）0.011（1.03）
RPT0.016（7.629）-0.053（-0.124）
LEV0.000（0.372）-0.008（-1.632）
SIZE-0.196（-3.30）-0.148（-2.369）
BM-0.23（7.269）-0.222（-4.67）
样本数量337132
Adj R20.5970.281
F16.437.442
表6显示，在第一大股东持股50%及以下的一组样本中，当引入关联交易之后，关联交易一项的系数显著为正，说明对企业价值产生正影响，当然，由于第一大股东持股比例一项的系数显著为正，所以关联销售作为中介变量在
这里部分的传导了控股股东和企业价值之间的关系。
六、结论及研究局限
德育研究的意义及价值范文6
【关键词】 熵值法； 医院临床科室； 财务绩效评价； 财务维度
医院的主要社会功能是救死扶伤与服务社会大众，因此，其社会职能一般认为是非营利性。但是在市场经济条件下，医院的角色是作为市场经济主体之一的，即医院通过经营实现自主经营、自负盈亏，很大程度上决定了医院作为经济主体追求效益的特点。因此，在对医院的社会职能进行确认的同时，也要对医院的经营绩效进行管理，使医院在发挥其社会职能的同时实现自身经济效益的提高。进一步而言，医院绩效评价对于医院的管理者来说是势在必行的，这方面应该与政府事业单位的行政效能测评相区分，尤其是剥离了其他因素的财务视觉的客观考察，在保证社会职能与使命基础上，实现市场经济中绩效不断提高的良性发展。
针对医院的经营结构，科室是其经营与盈利的组成单位。一般而言，医院的科室主要分为临床科室、医技科室与职能科室三类。由于其业务、专业的划分使得各类科室经营绩效的考核侧重不一，本文将基于医院的临床科室为其财务绩效评价探索一条客观的评价分析方法，同时实现分对象、分指标的临床科室财务绩效评价的评分与排名，为进一步考察医院整体的绩效评价提供客观的基础与条件。
一、医院临床科室财务绩效评价的必要性
近年来，基于医院的社会属性与市场经济主体的双重角色，以平衡计分卡的多维度指标实现的对医院整体绩效评价是一种基于医院发展战略高度的评价视觉。其中，对医院绩效管理中的关键——科室财务绩效评价，反映了医院经营绩效的核心内容。而利用该指标体系对临床科室的客观评价，一方面为临床科室的财务盈利能力提供了分析的路径与手段；另一方面则为医院管理采用和推广科学的财务绩效评价体系奠定了研究的基础，更为医院的发展战略提供了客观的研究依据。
二、基于财务维度的医院临床科室财务绩效考核评价指标体系
已有学者对医疗单位使用的平衡计分表及其绩效评价指标进行了研究。本文借鉴相关研究结论，并将基于财务指标角度构建绩效指标体系作为设计原则，构建出基于财务指标的医院临床科室财务绩效考核评价指标体系①，具体见表1。
通过表1基于财务指标的绩效考核评价指标体系实现对医院内部各临床科室财务绩效进行评估，需要对不同临床科室的指标进行量化整理。为保证分析的普遍性与相关资料的可得性，本文首先通过对不同临床科室的财务指标进行模糊评价，即根据以上二级指标对某医院临床科室的财务绩效影响程度的不同进行评分，建立各个指标的隶属等级（见表2），从而得到该医院各个临床科室财务绩效的模糊评价指标矩阵。
通过表2模糊评价指标体系，如要对某医院各临床科室进行财务绩效评价，通常要通过对以上综合指标进行赋权以降维为单一综合指标。而综合指标会因不同的赋权方法在评价结果中产生较大差异，因此本文拟采用多元目标规划中的熵值法进行客观赋权。
三、基于熵值客观赋权的医院临床科室财务绩效考核评价指数
（一）熵值赋权原理
熵值法是作为信息论中对系统无序程度的测度方法之一，应用熵值赋权给指标的原则是指标传输的有效信息和指标的差异程度进行赋权，其中，信息越小、差异程度越小则熵值权重越小，即熵值法通过对单个指标之间差异度最大化提取信息从而实现客观赋权的方法。
1.计算原始指标矩阵的标准化矩阵
首先应用熵值法对各个指标标准化处理，此处的标准化处理方式采用极大极小值法提取尽可能多的有效信息。针对本文的xmn指标矩阵，m表示选择的医院临床科室个数也即指标矩阵的行数，n表示各个财务指标的个数也即指标矩阵的列数。
结合本文研究对象为某医院临床科室的财务绩效， 熵值是对应财务评价指标在评价指数中的权重，说明了对于财务绩效总体评价的因素重要程度，但此时的熵值并不是直接权重，仍需要进一步转换。
3.计算评价指标的权重
其中，n为指标矩阵的列数；Hj为对应指标的熵值。
（二）基于熵值赋权的综合评价指数分析
综合来看，根据十分制得分，医院的各个临床科室财务绩效综合得分大部分集中在4～6分之间，这一方面说明了该医院的盈利水平处于一个相对平均水平；另一方面说明了该医院临床科室的财务绩效水平处于中等偏下的水平。这是由本文所考察医院是公立医院的性质决定的，公立医院在履行其社会职责之时，更多地为百姓医疗提供平价服务，从而降低了其盈利性。显然，通过熵值赋权的财务绩效指标评价指数客观地识别出了医院的性质，可以通过此法进行不同种类医院财务绩效的考察，从而实现对不同医院财务绩效的客观评价。
1.分指标来看
根据以上步骤对所选择的医院临床科室财务绩效评价指标体系进行客观赋权，得到一级指标对应权重分别为0.39、0.11、0.25、0.25，对应经济效益、负债情况、营运能力、成本情况分别占其财务绩效的综合评价比重（表3）。
显然，就一级指标的权重来看：
医院临床科室财务维度指标体系中的经济效益指标所占权重最大，说明反映医院绩效水平的主要财务指标是经济效益指标；各临床科室的负债指标在总体评价中所占比重相对较小，一般而言，作为医院各个科室来说负债是对其医疗器械设备拨付过程中的分摊，由于考察的是临床科室而非医技（B超等）科室，负债指标的影响作用较小；营运能力与成本指标对于各个临床科室来说，和负债指标一致，是对整体对应指标以经济效益进行分摊的结果，因此仅从财务指标意义出发，其与经济效益结合紧密，所占权重较为平均，且高于负债指标。
2.分科室来看
本文所考察的医院主要是以口腔科闻名的医院，因此，通过对口腔科财务维度指标的熵值得分发现其排名位于临床科室中的第一位，其次是外科、急诊科。排名靠后的主要是预防保健科、内科与康复科。这充分说明了通过该医院各临床科室的财务指标数据进行的熵值绩效排名，能够充分体现医院临床科室的财务绩效水平高低。为医院对应科室的进一步管理提供了财务维度的决策参考信息。
四、结论与启示
本文着眼于医院临床科室的财务绩效评价体系，采用熵值法对整个指标体系进行客观赋权，发现基于该方法的评价能够科学地对不同种类医院的盈利能力进行识别的同时，能进一步对医院的临床科室分指标、分对象客观识别。显然，这为医院的科室绩效管理、长远发展战略提供了客观的量化分析依据。
由于本文采用的医院平衡计分卡财务维度指标，专门针对临床科室做财务绩效分析，所以仅仅得到了医院临床科室的财务绩效。从指标设计来看，局限于临床科室的绩效研究，而医院科室还分为医技科室、职能科室，如果统一研究医院各类科室的财务绩效，则要对财务绩效指标的类型进行进一步的甄选。因为不同种类科室的财务指标侧重不一，对绩效的影响也会产生不同的作用，所以需要将研究所探索出的量化模型在医院不同类型的科室进行财务绩效考核时进行测试，在不同类型的医院进行绩效评价研究中进行推广，不断完善更新，才能为构建医院财务绩效评价提供更多的科学客观量化思路。从医院的社会属性来看，服务社会大众救死扶伤的社会职能决定了不能仅从财务视角来考察绩效，还应该包括医院的工作质量、效率维度、发展维度等方面，因此在进一步的研究中，将从财务绩效这一方面拓展到包括以上列举的各个方面的绩效，综合考察医院的绩效水平。
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