一、高职院校图书馆危机管理现状
1、危机管理意识淡薄
我国的危机管理主要针对政治和经济领域以及战争。高职院校图书馆受行政保障的生存方式、弱化的竞争环境以及积累的体制弊病等，使高职院校图书馆对危机缺乏敏感度，也缺乏相应的紧迫感。目前，各高职院校图书馆大部分严重缺乏危机管理意识。许多管理人员抱着侥幸心理，对存在的危机视而不见。
2、缺乏危机管理机构
我国目前很多高职院校缺乏统一的危机管理机构，不能进行有效危机管理。图书馆的危机管理，一般都是当危机来临时成立一个临时性工作小组，风风火火地紧抓一阵子，待危机过后就解散了，遇到危机事件，就循环往复，并不能建立起经常性的、常设的综合性危机管理组织。
3、缺乏有效协调机制
随着高职院校的规模不断扩大，系统复杂性增加，危机波及范围不断扩大，图书馆危机表现出危机复合的特点，常常会引发多重危机。长期以来，高职院校内部没有形成校级层面的危机管理体系，危机管理部门没有建立协调机制，造成了图书馆应对危机信息沟通上存在的障碍，会错过应对危机的最佳时机。
4、危机管理机制不全
我国的高职院校图书馆危机管理往往会牵涉到图书馆乃至高校管理的方方面面，当前，高职院校图书馆危机管理从理论到实践都缺乏经验，因此，虽然高校图书馆在危机处理方面取得了许多进展，但是还没有建立起整体的危机管理体系，距离建立完整的危机管理机制还很远。
5、危机处理措施不当
目前，我国多数高职院校图书馆往往在危机面前采取的处理措施不力。当高职院校图书馆出现危机后，没有专门与外界进行沟通交流的工作人员；并且一般来说，高职院校先不采取措施，而是视媒体和公众的反应再去采取措施；特别是突发性的危机事件的时候，把主要精力并没有放在事件发生后图书馆应该如何重建的问题方面。
二、高职院校图书馆危机的类型与成因分析
1、安全危机
高职院校图书馆是知识密集、人员密集、设备设施密集的场所，自然灾害、设备设施遭受重大损失、图书馆电网中断、文献资源缺失都有可能导致高职院校图书馆的安全危机。此外，图书馆电脑网络问题、电脑病毒也会导致系统瘫痪，引起数据大量丢失，引发事故。
2、社会性危机
当前，中国社会处于转型期而产生的各种社会问题，如社会贫富差距、腐败问题、炫富现象等极易成为学生讨论的热点，还有涉及民族感情的问题，如钓鱼岛问题、中美关系、南海问题等更易引起大学生的共鸣。此外，随着近年来大学扩招而引发的教育收费、严峻的就业形势、社会资源分配不均等问题，尤其是社会竞争的日益激烈，导致大学生在心理健康方面引发了巨大的心理危机。如果这些心理方面的问题不能有效解决，必然会造成大学生行为、思想失衡，而图书馆及网络也会成为发泄不满的场所。
3、人才危机
目前，我国高职院校图书馆的人员配备严重不足，工作人员与学生之比相差悬殊。这些年来，高职教育发展迅速，招生人数越来越多，学校严重忽略图书馆，造成现有馆员工作压力加大。此外，高职院校图书馆人员队伍结构存在问题：家属多，安置职工多，懂现代化信息技术人员少，高层次专业人员少。大部分工作人员没有图书情报知识，缺少学科专业知识，不擅长现代信息技术。高职图书馆工作人员地位不高，工作繁琐，很难吸引高学历高素质的专业人才，极易导致人才危机或引发其它危机。
三、构建高职图书馆危机管理体系
1、建立高职图书馆危机预警机制
通过对危机风险源、危机征兆进行不间断地监测，建立一套能感应危机来临的信号，从而在危机来临时向组织或个人发出警报，提醒组织对危机采取行动。图书馆危机预警系统可以有效防范图书馆出现的危机，使图书馆能够充分准备，积极应对。
2、建立高职图书馆危机决策机制
首先，要建立图书馆危机决策。面临着高危机决策环境，在有限的时间内对危及图书馆安全的事件进行处置的过程。危机发生后，图书馆危机管理小组重点研究危机决策，尽快设计解决方案。由于危机发展的难以预料性，决策方案要不断完善，要及时调整方案，准确的把握事态的发展。其次，要完善高职图书馆危机决策的步骤。第一是划定危机问题范围，研究危机决策要解决的问题。地位是制定目标，确定决策的目标顺序。在资源既定情况下，争取尽快突破，完成总体目标。第三是拟定方案。在设计方案时，选取最优的决策方案，确保决策有效、果断、科学。
3、建立高职图书馆危机工作机制
建立和完善危机管理工作机制，组建危机处理小组，在图书馆各部门中指定专门人员负责危机管理事务，行使危机管理部门的职能。当危机发生时，危机管理成员可以迅进行危机的反应和恢复工作。此外，还要建立图书馆危机管理协作网络。在日常的管理活动中，图书馆的危机管理小组成员要与处理危机的有关单位建立良好的联系，以便能够及时有效地进行沟通和合作。最后，完善的图书馆危机管理协作网络，整合行业的力量共同应对危机，减轻危机的损害。
作者：乔立新 单位：兴安职业技术学院
