摘要：知识管理越来越成为组织管理的重要竞争力之一。图书馆是储存和传播知识的地方，知识管理在图书馆管理中的应用就显得尤其重要。知识的管理包含显性知识和隐性知识的管理。对于图书馆的知识管理本，文从提高图书馆的知识管理组织文化、知识创新、创建知识共享空间等几个方面来论述如何把知识管理在图书馆管理中应用好。
关键词：知识管理；图书馆；知识经济
随着知识经济的到来，企业组织面临竞争的复杂性，知识成为了21世纪企业的主要竞争力。在社会物质生产过程中劳动者和生产资料是物质资料生产的基本要素，劳动者通过对劳动资料进行加工生产，制造出适合人们需要的产品。资本、土地、劳动力和资源成为了生产力发展的主要生产要素。近年来随着知识经济时代的到来，电子信息技术的发展，生产要素不再仅仅是资本、土地、资源和劳动力，还包括了科学技术、管理和知识等新的生产要素，生产力越是发达这些要素所起的作用越大。随着生产要素内容的变化，管理的内容也在变化，过去管理的内容只是对生产资料和劳动力的配置和运用，现在还包括了对知识的管理，这种新型的管理就是知识管理。图书馆作为文献资源储备中心和信息传递机构，也应重视知识管理，近年来图书馆界也开展了知识管理的系列活动。国际图联在2001年的年会主题就是“图书馆和图书馆员：知识时代的变革”；随之中国科学院文献情报中心举办了关于“知识管理与图书馆的挑战”的研讨会，上海图书馆举办了“知识导航与图书馆服务”和“数字时代的知识管理与服务”两场学术会议，北京交通大学图书馆举办了“知识管理与数字化服务”国际研讨会。知识管理正被越来越多的图书馆所重视。
1什么是知识管理
知识是人类通过实践对自然、社会和思维活动形态及其规律认识和描述的信息，它包括经验积累的综合。由数据、信息、知识、智能4个方面组织一个知识概念体系，4个方面由低层到高层、由浅入深地排序着。在最低层我们获得杂乱无章、零碎无序的数据，对这些数据进行加工处理后得到对决策者有用的信息，决策者再把这些信息和相关的知识结合起来最后判断出最佳的选择方案，这就是知识对我们的影响，它能够让我们找到一种最佳的行事方案。知识管理就是对这些知识信息的管理。对于什么是知识管理目前世界上还没有一个统一的定论，只是许多专家提出了一点观点。美国德尔福集团创始人之一卡尔•弗拉保罗提出“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”；我国学者邱均平教授认为知识管理可以分为狭义概念和广义概念，狭义的知识管理是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理是指不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的资源和无形资产的管理。简单概括来讲知识管理是为了使组织（包括成员）采用更佳的措施与行动，更好地达到组织目标，采用的技术与组织管理手段；它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识，进行系统定义、获取、储存、分享、转程、利用和评估。它的管理基础是知识，没有知识无从管理。在知识管理理论中把知识划分为显性知识和隐性知识。显性知识是指以文字、图像、符号表述，以印刷或电子方式记载，可供人们交流的有形的知识。储存在图书馆的书籍、报刊、电子图书就属于显性知识。显性知识是看得见摸得着的，所以在管理上也比较容易。隐性知识是指储存在专家和知识员工头脑中的实践经验、思想和思维方法。由于隐性知识是储存在人脑中的，所以它具有很强的个性化、隐蔽性和难以格式化的特点，管理起来也相对比较困难。隐性知识和显性知识可以相互转换创造出新的知识，人是知识活动和行为的主体，知识又是知识管理的基础，所以知识管理是依赖于知识，以人为本的管理。
2知识管理的特征
知识管理是一种对知识的管理，它的实现需要依赖于其他多方面的共同配合，需要了解知识管理的特征才能做好有效的配合。按知识管理的含义可以把知识管理的特征分为3类。2．1知识管理是一种技术知识管理的实现首先需要有管理的内容知识，而知识是种类繁多、杂乱无章的，这些杂乱无章的知识如不有序地排列起来，则很难快速从杂乱无序、种类繁多的知识载体中找到我们需要的知识，因此我们需要对这些知识进行排序归类，这种排序归类方法就是技术，如知识收集分类储存标记技术，图书馆书刊排列使用的中图法、知识检索方法等。知识管理需要这些技术的配合才能完成。2．2知识管理是一种文化知识管理的一个职能是要知识创新，要显性知识和隐性知识相结合创新，这就需要在一种文化氛围，在这种文化氛围下能鼓励大家积极创新、努力学习。这种文化就是创新、协作、共享的文化。2．3知识管理是哲学知识管理的这一特征是区别与其他管理理论的不同之所在，以往的管理理论都是把企业看成是一部生产加工机器，生产资料从企业的一侧进入，又从另一侧源源不断的产生出产品和服务，完成企业的运转过程，管理的核心就是企业的机械性操作。而知识管理则是把企业看成是关于自身规律和顾客价值知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在。企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程就是为顾客创造价值并实现自身价值的过程。在方法上，就体现为围绕企业知识，进行组织运作，各个阶层的人员都要依靠知识管理系统来发展业务和管理企业。知识管理的核心就主要体现在：①以人为本，因为人是知识活动的中心和主体；②依赖于知识因知识是知识管理的基础；③以知识为中心的管理，是帮助企业实现知识显性化的管理，而不是对数据的简单加工分析，其最终的目的是要实现知识的增值并创造价值，把知识转化为重要的经济资源。
3知识管理对图书馆管理的重要性
知识管理的管理基础是知识，作为图书馆是储存知识传播知识的主要场所，是一个信息枢纽中心，图书馆收藏的又主要是以书刊、数据库等为载体的显性知识，因此我们如何发挥利用好这些显性知识就是我们图书馆管理的主要内容，知识管理对图书馆事业的管理就显得尤为重要。知识管理对图书馆管理的重要性主要表现在以下几个方面。
3．1知识对图书馆事业发展具有创造性价值
知识分为隐性知识和显性知识，隐性知识隐蔽不易发觉，显性知识看得见摸得着较容易发现和获得，两种知识能够相互转换并创造出新的知识。个人通过观察和对话交流从他人那里获得隐性知识，在结合个人的知识，通过讨论或文件编辑的形式就可以把隐藏在个人头脑中的隐性知识表现出来。通过学习、工作、培训个人获得新的显性知识，个人对这些显性知识的感知感悟就创造出了新的隐性知识。很多研究发明就是两种知识结合的产物，如家用面包机的发明就是由田中女士把揉面技术与她的研发团队的机械制造相结合的产物。知识对于图书馆一样是重要的，显性知识的载体是书刊，图书馆就是储存书刊的地方，图书馆收藏的书刊种类越多且包含的文献信息是最新的是世界前沿的，则说明图书馆的知识就越丰富，能够给读者提供好而全的显性知识，那么读者才会多光顾图书馆，图书馆事业才会发展繁荣。
3．2知识管理能够提高图书馆的管理层次和服务质量
知识管理应用到图书馆就是要应用知识管理的理论、技术和方法来改善图书馆的管理工作，提高图书馆的管理职能，实现图书馆管理目标的过程。图书馆在应用知识管理理论时，很自然地就会把知识管理的理念应用到图书馆工作中，如贯彻“以人为本的服务思想”，发展人与人之间的知识融合、交流和分享，这些都会在图书的借阅、读者的咨询服务中得以应用，从而提高了图书馆的整体管理水平，使图书馆管理工作纳入到一个高级的管理范畴，从战略的角度制定目标，从整体考虑设计工作体系；使工作者在工作中产生的隐性知识能够积累、储存并转化为显性知识，并将显性知识转化为新的知识。
3．3知识管理能够促使图书馆向学习型组织转型
图书馆和企业一样，知识管理都是两者的重要竞争力之一，图书馆可提供的服务是文献信息资源、服务水平、组织文化和管理水平。组织文化和管理水平的提高就需要丰富的知识和知识管理，这就促使了图书馆的每一位工作者都要努力学习，只有不断的学习才能获取新知识，提高自己的水平，这就促使图书馆建立起一个强有力的学习型组织—学习型图书馆，在这种学习氛围下使得图书馆整体的文化知识具有一个大的提高，更具有竞争力。把学习型组织理论和方法应用到图书馆管理实践中，增强图书馆的创新力和竞争力。
4图书馆实施知识管理的策略
4．1对显性知识实行有序特色的管理
显性知识的管理主要包括对馆藏非电子化文献资源的管理和数字化网络虚拟资源馆藏化两部分。非电子化文献资源是指传统图书馆的馆藏书目和数据库资源、特色数据库资源、信息系统资源和各种载体全文的数字化。网络虚拟资源馆藏化是指对网络信息资源进行收集组织，将大量无序的信息有序化，并对信息内容进行深加工，最后形成知识库。对这些显性知识的管理主要通过运用知识管理的理念与策略，对这两部分知识进行科学配置，并开发出具有特色的数字资源和网络虚拟资源，能够成为为读者提供直接高效率的信息服务知识库。
4．2对隐性知识实行共享的管理
隐性知识是存在于人脑中的，以人为中心的，强调的是以人为本的观点。对图书馆而言，隐性知识管理就是以知识管理理念，以人力资本管理为基础，培养知识型的馆员，将具有专业技能的人员合理安排到能充分发挥出其自身最大潜力的工作岗位上，并同时激励其他工作人员，加强理论学习、提高业务技能，形成一个积极参与图书馆岗位竞争的氛围。在这种良好的激励竞争氛围下，促使馆员主动积极学习新知识，主动将自己的隐性知识表达出来与他人共享，从而提高图书馆的整体服务能力。对隐性知识还要创建一种知识共享的文化氛围，在这种氛围下能够激发出工作者的求知欲，形成一个愿意享受与人讨论问题，乐于助人的文化。
4．3加强继续教育，提高馆员素质
学习是创新的基础，创新是学习的结果。学习就需要接受新信息与新知识。作为知识信息较集中的图书馆，应当具备接受新观念、新知识的能力，使图书馆成为一个真正的学习型组织。因此需要我们图书馆工作者不断努力学习新知识、不断创新。在学习的内容上既要注重显性知识的理论知识、信息技术及网络技术的学习，还要注重隐性知识的开发。对于显性知识可以开展专业知识培训如馆内讲座，请信息技术人员培训等；由于隐性知识具有隐蔽性，不易形成独立于知识创造者的形式，其传播主要通过人与人间的直接交流，知识的共享也主要是通过人与人的直接接触来实现，所以可以在图书馆内不定期地开展一些交流会或座谈会，大家可以畅所欲言介绍自己在工作中的经验、体会和心得，从而实现隐性知识的共享。
4．4做到知识科技创新服务
如果把知识分为4类：第一类是关于事实和现象的知识；第二类是关于自然规律和原理方面的科学理论；第三类是关于技能和诀窍方面；第四类是人力资源的知识。第一、二类知识主要保存在图书馆的文献资源中。科研工作者通过图书馆查找书刊资料，获得相关信息。文献是知识和科技创新的重要途径。科研工作者的创造性是脑力劳动，把这种脑力劳动加上图书馆的知识资源和图书馆知识管理所产生的创新能力，三者有机地结合起来成为知识创新和科技创新的源泉。并把这种源泉产生的新的知识应用到实践中，实现知识的不断创新和科技的不断创新。
4．5建立先进的信息技术系统
知识导航是知识管理的一个重要内容，通过优良的知识导航，知识的使用者可以快速地找到所需要的知识，从而实现知识的有效利用。现今网络越来越被现代人使用，形成以知识扩散为目的的网络化知识管理是必然的趋势。随着读者对信息需要的不断增加，信息资源需要具有时效性，如图书馆的读者中的研究者，他们的研究内容具有前沿性、创造性，图书馆提供的文献信息资源就必须是最新信息，否则看了就没用，所以图书馆需要一个强大的信息系统，能够快捷地获取世界最新的研究理论成果，只有这样才能为读者提供优质的服务。因此我们应该建立一个先进的信息技术系统，通过这一系统建立一个具有专业特色资源的知识导航。
［参考文献］
［1］刘茂生．图书馆知识管理管见［J］．中国图书馆学报，2000，（4）．
［2］姜永常．再论图书馆的知识管理及其实施策略［J］．图书馆，2001，（1）．
［3］朱华琴．关于图书馆知识管理的研究［J］．现代情报，2008，（2）.
作者:向艳 单位:遵义师范学院
