摘要：笔者针对高职院校中的图书馆管理与服务创新一题展开了研究，结合笔者自身经验提出了几点可行性较高的创新策略，其中包括精心构建科学高效的管理体系、树立“以人为本”的管理理念、培养主动服务意识以及创新服务模式等。
关键词：高职院校；图书馆管理；服务创新
一直以来，图书馆管理在很多人的认识中都是一项十分简单的工作，主要的工作内容即图书的出借与收回，从而严重影响到了图书馆管理与服务水平的全面提高。纵观我国高职院校图书馆的管理现状来看，具体表现出了以下几方面的问题：管理理念过于落后、管理组织不够科学、管理制度不够严谨、服务意识不强以及管理人员综合素质水平较低等。随着信息技术发展速度的不断加快，传统类型的管理方法很显然已经不能较好的满足于新时期的发展需求，高职院校图书馆管理人员必须要不断地创新原有的信息管理系统、管理理念以及管理方法，重视读者的实际体验与真实感受，争取早日实现朝向现代化图书馆的成功转变。
一、精心构建科学高效的管理体系
科学合理化的管理体系是提高图书馆管理与服务水平的基础保证，由于高职院校的建设时间较短，因此，还没有形成一套科学完善的图书馆管理制度，导致图书馆管理人员难以做到有章可循和有制可依。为此，高职院校管理者应当根据当前的图书馆管理现状精心构建出一套高效的图书馆管理体系，同时采用柔性管理与刚性管理相结合的方式来丰富图书馆管理制度的内容条例，责令所有图书馆管理人员都必须要严格按照管理制度中的内容来完成自己的本职工作。其中，柔性管理所指的是尽可能的满足图书馆管理人员的创造性需求与劳动需求，从根本上提高他们的工作积极性，可以自觉地为广大读者提供主动服务；刚性管理所指的是要全面提高图书馆工作人员的规范意识，其中包括服务意识与责任意识等，着重突显读者在图书馆管理体系中的主体地位，在此基础之上来促进个性化与情感化服务模式的顺利构建。
二、树立“以人为本”的管理理念
1.满足读者需求
归根结底来看，高职院校的图书馆服务目标即广大读者，为了能有效提高读者的满意度，图书馆馆员需要树立起“读者至上”的服务观念，尽可能的满足每一位入馆读者的合理化需求。高职院校图书馆还可以通过开展读者交流见面会、分发调查问卷以及开设微信公众平台等方式来获知读者对于图书馆管理员服务模式所提出的意见，将其作为管理与服务创新的参考依据。另外，图书馆管理者还要定期针对管理系统中所产生的历史数据与资源下载情况展开全方位的分析和研究，以此来获知读者的阅读习惯和阅读喜好，在此基础之上来为读者提供精准化的服务内容。
2.提升图书馆馆员的综合能力
图书馆馆员是保证图书馆管理与服务水平的基础要素，为了能将图书馆馆员的主观能动性充分的调动起来，管理者需要体现出“以人为本”的管理模式。一是，图书馆管理者需要合理化的设置岗位职责，进一步加大对图书馆馆员的监管力度，采用优胜劣汰的管理方式来全面提高馆员的工作积极性；二是，要尽可能的丰富激励手段，争取将馆员的个人发展目标与组织发展目标巧妙的结合到一起；三是，要经常性的开展培训与教育活动，确保馆员能熟练的掌握并应用最新的管理技术，争取早日实现图书馆管理流程的一体化与自动化。
三、培养主动服务意识
在过去，高职院校的图书馆管理所采用的大多为被动化的服务模式，只有等读者提出要求后，馆员才会为其提供相应的服务，在很多时候会导致读者产生一定的不满心理。为了能尽快的改变现状，高职院校图书馆的馆员需要主动的为读者提供全方位且多层次的服务，帮助读者来精准化的选择所需信息，并且在潜移默化的过程中让读者掌握正确的信息评价方法。高职院校图书馆的核心价值即为师生提供全方位的阅读资源，让他们的信息获取需求在第一时间得到满足。为此，高职院校图书馆必须要充分发挥出自身的信息资源优势，紧跟当前时代背景中的科学发展趋势，重视不同专业中师生对学科文献的需求情况，调整好交叉学科与综合学科信息资源的所占比例。例如，绝大多数的高职院校学生都需要在校期间考取多项技能证书，因此，图书馆要按照不同的专业来为学生提供最新的参考文献。再如，我国很多高职院校为了满足社会对高技能人才的大批量需求，纷纷开始加大原有的选修课程比例，图书馆也要顺应这一改变，在第一时间掌握不同专业的教学计划，对现有的馆藏结构进行优化调整，提升馆藏资源的利用率。
四、结语
总而言之，在新时代背景中，高职图书馆也面临着非常多的挑战和机遇，图书馆馆员要肩负起自己的工作职责，积极的改变并调整原有服务模式中所存在的问题，从而为高职院校师生营造出良好的阅读氛围。
参考文献：
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作者:成小燕 唐燕 单位:西安铁路职业技术学院
