一、媒体在医患关系报道中的误区
1.新闻报道隐瞒重要信息。
近几年来，媒体关于医患关系的报道，有时候会刻意隐瞒一些重要信息，这会让受众认为医疗事故的责任都在医院和医生，医院只顾赚钱而不顾患者的生命安危。例如，2014年3月27日某媒体题为《病人颅骨被取下1年多无人给装上因欠5万手术费》的报道，这则新闻的标题给人们的感觉是，因为患者付不起费用，医院取下患者的颅骨而不给装回。但从相关报道中可知，患者是因为颅内血管瘤在医院做的手术，这项手术的难度大，风险高，而且颅骨缺损不会对患者的生活产生很大的影响，在患者经济条件不允许的情况下，这项手术可以暂缓。由此可以看出，院方对于患者情况的处理合情合理，但是媒体在报道中却断章取义、过于片面，没有告诉受众一些很重要的信息，让受众产生了误解。
2.剥夺医生的话语权。
在新闻报道中，如果报道的是冲突双方，应该给与双方公平说话的机会。而在很多医疗事故的报道中，患者描述事件的篇幅较大，院方及医生的解释只占很小篇幅，这剥夺了医生的话语权。例如，2014年3月27日，某网站了题为《大学生患尿毒症付不起治疗费自建无菌室透析》的报道，该新闻自始至终都是患者一方在讲述自己的困境，缺少医院一方的声音，导致受众在阅读过程中产生愤怒情绪，从而激化医患矛盾。
3.欠缺医疗知识。
媒体从业人员进行报道时，应该事先学习医疗知识，掌握一定的医疗知识，能够对患者反映的状况从专业角度进行分析。但很多媒体从业者在报道前没有对相关医疗知识进行学习。例如，2014年8月“湖南湘潭产妇死亡”事件的报道：开始媒体一味谴责医护人员不负责任、全体失踪，后来将“矛头”指向产妇家属，最后才指出产妇死于羊水栓塞。而羊水栓塞在产前无法预知，且死亡率很高。在此次事件的报道中，有些媒体从业者缺乏医学常识，不了解有关羊水栓塞方面的知识，报道中错得离谱，报道中有关家属拖延造成产妇死亡的“论断”更是误导受众，将指责投向了产妇的“婆家”。
4.频用带有倾向性、煽动性的词句。
一些媒体在对医患冲突进行报道时，并不是采取中立的态度，而是刻意在报道中引用一些带有明显倾向的语言，来激发民众的不满。有些媒体记者甚至刻意制造话题，博人眼球，忘记了自己的职业操守和社会责任。例如某媒体在题为《医生冷血微博：等我下班再死》的报道中，引用了医生的微博，如“您就等我下班再死，好不？”该新闻选用“等我下班再死”这句带有煽动性的语言作为标题，会激起受众的愤怒。此外，一些媒体经常会使用“白衣杀手”、“视而不见”等带有倾向性的词语，故意制造医患之间的对立情绪。
5.缺乏第三方声音。
为了体现公平公正，媒体对于医患矛盾的报道，应该多引用一些中立的、权威的第三方声音。近年来，在解决医疗纠纷的过程中，各方都呼吁建立“第三方调解机制”。例如，获得第二十二届中国新闻奖电视评论一等奖的作品《聚焦医患“第三方”》敏锐地发现了上海社会管理中的创新举措——第三方调解，为医患矛盾的解决提供了一种新的思路。但在我国，针对医疗纠纷，更多时候还是采用行政调解和诉讼调解，这就导致了媒体在对医患纠纷进行报道时，缺少了专家学者以及民间社会团体的声音。
二、媒体在医患关系报道中应注意的问题
1.坚持客观公正。
新闻工作者作为党和人民的喉舌，应充分认识自己的地位和作用，恪守公平、公正的报道准则，提高报道的公正性和客观性。在医患关系报道当中，媒体从业者不能将个人情绪或者是个人好恶带到报道中，在事实没有调查清楚的情况下，不能带有倾向性的言论。媒体从业者要力争呈现出医疗行业的真实状况，让受众在接受信息的同时不会对医生乃至整个医疗行业产生“刻板印象”。
2.做到全面平衡。
传媒在报道冲突、批评、指控或者有争议的事件时，应该让任何被抨击或者被质疑的人有回应的机会，媒体要平等地对待所有的报道对象。在一个医疗纠纷事件中，记者应该全面了解情况，进行多角度的报道。获奖电视评论《聚焦医患“第三方”》便充分展现了各方的声音：站在患者的角度提出问题，站在医院的角度展现矛盾，力求做到全面平衡。医患之间的关系较为敏感，媒体不能只热衷于报道医院以及医务工作者的负面新闻，要给予医方代表说话的权利，做到报道全面平衡、不偏不倚，以促进医患关系的和谐。
3.提高从业人员的专业素养。
在进行医疗卫生方面的新闻报道时，记者应该具备一定的专业知识。一起医疗纠纷事件的发生，原因错综复杂，如果记者的专业水平不够，就很难将新闻报道写好，也很难让民众了解事件的真相。记者在对这方面的事件进行报道时，应该对医疗行业的各种规定有充分的了解，挖掘事件的真相。此外，新闻记者在报道医患纠纷时，要了解医生和患者双方的声音，力求客观、真实地展现其形象，而不是将报道仅仅局限于医患冲突。
4.向受众普及医疗知识。
医疗行业带有一定的风险，医学问题也是错综复杂的，关乎人的生命健康安全。媒体在对医疗行业进行报道时，应该多向受众普及医疗知识。采访中，当患者认为医院对自己的治疗有误或者是对治疗效果不满意而提出抗议时，媒体要向权威专家请教，从专业角度对医院的治疗措施做出解读。媒体在报道医疗行业的时候，应该本着严肃负责的态度，尽最大努力向民众传达准确权威的医疗信息，加深民众对于医疗行业的认识。
作者：纪楠 张晓飞 单位：聊城大学文学院 江西师范大学传播学院
