摘要:随着经济的发展，人们对健康问题关注转向疾病预防，对健康信息关注度不断提高。我国实施健康中国战略，动员社会力量共同参与。公共图书馆担负国家健康发展战略的重要角色，要充分发挥其信息传播作用，目前我国公共图书馆开展健康信息服务较少，公共图书馆服务模式不够完善。本文介绍健康信息的内涵，分析公共图书馆健康信息服务模式要素，探讨公共图书馆健康信息服务模式构建对策。
关键词:公共图书馆;健康信息;服务模式
随着生活水平的提高，人们对健康问题关注转向自我保健，产生对健康信息需求度逐年提高。卫生部提出健康中国战略，以健康促进方式，动员社会共同参与。战略实施的关键是健康教育，但我国目前健康教育机构力量有限，健康教育专员匮乏，仅靠自身力量不能满足健康发展战略的需要。国外由健康教育专业机构牵头，对社会力量进行整合实施社会性工程。公共图书馆积极参与健康中国战略是时代赋予的使命。目前我国健康信息服务处于起步阶段，公共图书馆应发挥自身优势，积极为群众提供科学的健康信息。研究公共图书馆健康信息服务模式构建对更好地传播健康信息知识具有重要意义。
一、公共图书馆健康信息服务概述
现代人健康观是整体健康，包括躯体、心灵与道德健康等。早期将健康信息内容局限于自我护理及对亲属护理、医疗保险等相关信息。随着人们生活方式的改变，对疾病预防，关于人体生理结构功能相关信息等涵盖于健康信息范畴［1］。广义的健康信息内容包括健康教育等，服务人群包括老年人等。公共图书馆是免费为区域公众服务的图书馆，可为普通群众与特殊群体服务。我国公共图书馆是面向社会开放的图书馆，按行政区划建立，省市县乡镇图书馆为公共性图书馆。公共图书馆健康信息服务模式以图书馆员为纽带，通过运作关系形成有机统一体，环境资源是系统重要因素。公共图书馆健康信息用户类型较多，包括师生、普通公众等［2］。在公共图书馆健康信息服务中利用信息交流渠道获取信息表现不同用户特征，体现在对健康信息服务需求多元化。公共图书馆通过建立与高校医学图书馆等联盟，公共图书馆提供健康信息资源特点是具有时效性。图书馆是复杂的社会系统，对社会的作用涉及生活各领域。图书馆职能随着社会发展变化，不同时期图书馆侧重点不同，其基本职能包括对知识物质载体收集;加工整理信息物质载体。公共图书馆健康信息服务模式是为满足公民健康信息需求提供健康信息服务。公共图书馆健康信息服务模式并非固定模式，呈现立体式拓展服务体系，需要不断完善才能达到循环模式。
二、图书馆健康信息服务理论分析
信息需求是人的基本需求，是信息消费的基本阶段。信息需求具有层次性，韦尔认为人的等级位置决定信息寻求行为。潜在的信息需求是未满足的需求，某些信息对人的需求等级位置无关需求意愿会下降。信息化时代，公共图书馆用户群信息需求出现综合化、多元化及权威化特点［3］。人们获取信息方式趋于电子化，实践中新问题出现会引起信息内容及获取途径的变化。随着我国人口老龄化加剧，应加强纸质书籍在健康信息服务中作用。公共图书馆健康信息服务模式是以信息资源为基础条件，经过保障机制通过运作形成有机体。公共图书馆为市民服务，服务对象是普通居民，其知识结构等不同，可能包括专业人员。需求表现多样化，有些人偏重于电子信息资源，一种服务模式难以满足需求。健康信息服务策略是把健康信息传播到需求者手中的方法，随着图书馆服务体系发展完善，延伸服务方式可运用于健康信息服务中。图书馆健康信息资源应转化为电子信息，与其他专业图书馆加强合作，充分利用其他专业健康机构电子数据库资源;注意电子信息的维护更新，使需求者及时了解最新健康信息。公共图书馆要注意对馆藏纸质健康信息资源的维护［4］。健康信息官员是健康信息资源管理者，必须具有相关专业知识。如国外公共图书馆健康信息管理员需经相关培训，熟悉相关医疗术语，担负向政府反馈公众关注的健康信息的职责。目前我国缺乏健康信息管理员，急需克服以往体系中的弊端，思考有效的策略符合公共文化惠及全民的要求。健康信息模式是对健康信息要素作用方式的描述，服务活动是各要素相互作用实现。
三、公共图书馆健康信息服务模式构建
现代图书馆服务理念转向以用户为中心，需要对用户需求动态跟踪，使服务模式达到有效循环。图书馆健康信息用户需求包括学习健康知识，获知自身健康问题，健康决策行为引发需求等。国内外公共图书馆开展很多服务时间，依据信息服务要素分析，把健康信息管理员作为健康信息服务目701标实现者，使健康信息管理员，健康信息资源获得支持保障措施。患者具体了解自身健康状况，有利于与医生沟通。调查显示公共图书馆利用者表现强烈的愿望，内容涉及健康生活方式，预防及疾病诊疗，健康基本技能，医疗卫生领域相关政策等。不同人群及不同知识结构的利用者对健康信息需求存在差异。互联网技术发展使人们获取信息更容易，但多数缺乏检索技能的用户难以获取需要的信息，难以对检索健康信息质量判断［5］。公共图书馆可以解决此问题。根据居民健康素养调查显示，我国居民具备健康素养水平不足6.48%，如何提高公民健康素养受到关注。公民健康素养培养教育活动需要公共图书馆发挥自身作用。由于年龄、受教育程度等不同，公众对健康信息需求度表现不同，大多数公众对健康信息需求源于对自身健康状况的认识，只有发现自身出现健康问题，才会产生健康信息需求。获得健康知识后会对健康状况评价。可以划分健康信息需求类型，包括健康教育需求等方面。信息化时代，很多公众利用图书馆健康信息资源自助获取，如健康文献查询等，服务方式要求图书馆开展相关服务内容。要广泛收集健康信息，包括健康有关视频与宣传品;同时与其他部门协作，建设健康资源数据库;通过馆际互借等方式使公众在图书馆方便获取相关服务。需求驱动下图书馆健康信息服务模式运行需要从需求者与健康信息资源建设角度整合，提出促进其有效运行的保障措施。评估公众对健康信息需求度，为需求者提供清晰明了的健康信息系统，及时获得使用者对图书馆健康信息服务反馈意见;公共图书馆健康信息管理员要具有对健康信息整理能力，熟练运用不同健康资源载体技术，熟悉有关健康最新知识;政府应增加对健康信息资源建设经费投入，建立健康机构与图书馆合作关系。提高健康信息服务场所设备配置，满足不同区域健康信息需求。要了解我国图书馆服务理念，把健康服务与图书馆服务模式结合。
四、公共图书馆健康信息服务对策
公共图书馆健康信息服务要考虑本国经济实力等因素，通过分析公共图书馆读者健康信息需求，我国图书馆健康信息服务供需差异，构建我国图书馆需求驱动下健康信息服务模式，由于未体现图书馆不同读者对健康信息需求差异，要充分考虑各方面因素，要求拓展健康信息服务方式。图书馆面对普通大众职业，需要以了解需求者基本为出发点，调查了解大众基本健康信息，加强急需的健康信息资源建设。如针对人口老龄化社会问题，加强与老年人健康信息资源建设。根据老年人计算机使用能力欠缺情况，使其在健康信息管理员协助下获得健康信息资源。健康信息管理员在图书馆健康信息服务中扮演重要角色，图书馆健康信息服务项目得到政府资助，激发图书馆健康信息服务的热情。我国目前对健康信息服务研究较少，政府可以通过政策鼓励高校开设健康信息专业课程;同时加强职后培训，培养健康信息服务人才，促进我国图书馆健康信息服务持续发展。如新疆大学开设健康信息专业课程，培养健康信息教育传播专业人才。通过公共图书馆与高校图书馆联合开展健康科普教育讲座等活动，结合当地实际提供针对性健康信息服务，提升高校图书馆健康信息服务水平。健康信息资源科学度影响健康信息服务效果。对健康信息管理员信息收集工作提出很大挑战，健康信息服务资源建设需要大量资金投入，要拓展资金来源渠道。需要加强健康机构的合作，多部门合作是漫长的过程。我国图书馆健康信息服务方式以图书馆网页形式提供，电话咨询、微博等服务形式较少，电子健康信息服务为主的描述使得农村偏远地区人群等不能享受服务。图书馆要加强已有服务模式，大胆探索拓展其他服务方式，力求建立完善的健康信息服务模式。
五、结语
大健康时代使人们关注疾病预防，国内图书馆主要通过健康信息讲座等模式进行健康信息服务，大众实际健康信息需求难以发现。通过调查发现很少有图书馆主页出现健康信息专栏，本文阅读大量相关文献基础上，深入分析图书馆健康信息服务模式，构建健康信息服务模式，为图书馆健康信息服务提供参考。
作者:尤鲁吐孜·托合塔森 单位:新疆大学图书馆
