摘要：随着我国网络、电脑、手机等电子设施与设备的快速发展与普及，电子商务的总体经济份额在我国的经济发展中越来越大，而网络购物就是其中最大的经济体，人民的生活持续向好发展，网络购物被大部分人接受，需求量也与日俱增，在这样的基础上，物流业也随之快速成长。然而在现阶段的发展过程中，传统的物流包装等方面的问题也日益突出，如包装使用的塑料对环境造成的危害，包装中存在的不规范不合理等。也正因为问题的凸显，新媒体手段走进人们视野。本文将新媒体的相关技术与物流行业的包装设计进行整合，研究现状并针对问题提出解决策略，为物流行业运用新媒体奠定理论基础。
关键词：新媒体；物流包装；优化设计
随着人们物质生活条件的提升和网络购物渠道的畅通，人们的消费观念也在转变，越来越多的人开始在网上购物，由此推动了物流快递行业的高速发展。2020 年全国快递服务企业业务量累计完成 833.58 亿件，同比增长 31.2% ；业务收入累计完成8795.4 亿元，同比增长 17.3% 。然而在这些巨大的需求量背后，必然要使用快递包裹的包装。本文就如何运用新媒体技术完善快递包装、减少快递包装对环境、社会造成的不利影响等方面做出了分析，并提出解决方案。
一、现阶段快递包裹包装特点
（一）无法观察包裹内物品。现阶段，我国快递包裹虽然已经实现了实时追踪和查验功能，但是主要手段是通过在邮寄阶段粘贴的货物二维码实现的，快递员只需要对二维码进行扫码即可实现对相关信息的掌握。快递员对寄件的二维码进行扫描，即可获取客户信息及里面所包装的物品种类，同时查阅客户是否已经将快递取走。但是我们应当看到，中转站、运输途中工作人员无法获悉相关货物信息，只知道货物的大致快递等级，如果工作人员疏忽出现问题，那么客户很有可能不知道物品已经损坏。尤其是鲜食、易碎品、价值巨大的物品若是因为信息不对称导致快递员和客户都无法及时获取信息，那么后期的责任理赔工作将出现巨大的困难，影响快递工作的效率。而且，快递包裹到达配送站点之后，大部分的站点依然采用人工分拣的方式对货物进行整理，这也极大地消耗了人的体力，导致工作迟缓。
（二）运输、储存技术不足。随着社会的发展进步，人们可以在网络当中购买一些较远地区时令水果、蔬菜等。当前的食品冷藏、储存技术虽然已经成熟，但是我们也应当看到，对于这一类食品的运输和储存仍然存在一定的问题，这些新鲜食品的保鲜期一般较短，需要使用一些冰块或者冷藏箱来进行储存和运输。本身这些时令新鲜食品的销售成本就不低，加上远距离低温运输导致这些食品的销售价格较高，一些消费者在购买时需要思考购买价格是否能够承担的起。冷鲜食品的运输和储存成本高影响了快递包裹的价格。
（三）客户信息不安全。快递包裹上面标注着客户的具体地址、手机号码和姓名，虽然手机号码会将中间的四位数字处理显示，客户姓名也可以是客户自己填写的昵称，但是家庭住址却是准确完整的。而且通过扫描货物信息上面的条形码或者二维码，即可获取客户的全部购物信息，如果不法分子专门研究快递公司的条码系统，破译相关密码之后，便可以通过扫码随意获取客户信息，从而导致客户信息泄露。一旦发生客户被讹诈的情况，那么就会给社会稳定带来巨大的影响。
（四）包装过度.当前的快递包裹行业当中，一个十分明显的问题就是包装过度。快递的外包装多使用塑料袋、纸箱等物品，内部使用泡沫等填充物防止物品的破损。这些包装产品体积大，对于环境的污染较重，塑料制品难以降解，对于环境的影响是巨大的。双十一、购物节等时期，全国的物流包裹数以亿计，导致快递堆积如山，包装垃圾被扔的到处都是，严重破坏环境。商家在包装的过程中，使用胶带、纸箱、塑料袋等物品对商品进行层层包装，且不说包装时间成本较高，胶带等物品导致客户在拆解时十分不便。虽然顾客看到后也会有一定的安全感，但是这种过度的浪费对环境影响是潜在的，堆积到一定数量后分解的时间要求很长。这种情况近几年有些改善，有些商家开始重视可降解的材料，但是仍旧有许多的商家看在材料的低成本，还会使用这些污染环境的包装，当前还是没有有效的回收、治理方式。
二、运用新媒体技术改进包装设计的策略。
（一）透明化的实时跟踪。快递物流行业正在经济快速发展的大背景下实现高速发展，随着人们消费观念的转变，我国网络购物行业必将焕发新的生机，而物流快递行业则可以实现经久不衰。当前社会已经进入了信息化社会，人们一切的生活工作都与现代信息技术密切相关，尤其是十分火热的新媒体技术更是改变了人们的生活。由此，快递物流行业也必须要紧紧抓住社会转型发展的机遇，利用现代科学技术，实现行业的跨越式发展。快递物流行业正在由人工服务向智能服务、机器服务转变，随着技术条件的成熟，无人配送现在已经开始试验，从而推动行业的跨越式发展。当前物流行业在温度传感器等设备上的使用已经趋于日常化，开发出了各种新型技术，如运用智能分配包裹，使人工的使用率大大降低，减少损耗的同时也降低成本，在提高配送效率方面，也采取了智能的方式，结合 GPS 系统，在车辆或者快递包裹上安装，进行相对完善的实时监控，使得对快递物流的管理也能透明的呈现给客户。同时，可以运用电子成像技术，对快递在打包、运输、储存等全过程进行拍照和录像，便于客户实时获取快递包裹信息，一旦发现问题，及时提交处理，提前解决相关问题。
（二）保护快递隐私。新媒体技术的快递发展为快递隐私的保护提供了便利，以往的快递包裹上面的条形码和相关信息极易被不法分子获取，导致客户利益受损。今后利用新媒体技术，快递公司可将快递包裹上的信息设置为虚拟信息，例如，手机号码设置为虚拟号码或者密码号，即使不法分子看到手机号码之后，得到的信息并不是真实的客户信息，而是一串代码数字，无法得到客户的真正信息。同时，快递公司要开发相关快递物流的软件，在物流软件上显示物流的实时状态，图片、影像资料要加以展示，保证客户能够随时获取信息。如果在配送期间快递员无法与客户取得联系，可以不通过电话联系，而是通过专门的软件进行沟通，提醒客户及时到指定地点获取包裹。
（三）完善回收系统。快递包裹对于环境的危害有目共睹，塑料制品难以降解，白色垃圾已经成为环境污染的头号杀手。今后的快递物流工作不仅要做好“送”的工作，也要做好“收”的工作，“收”指的是对污染物的回收，对于垃圾的回收。首先，快递公司要对包装对于环境的污染问题形成充分的认识，在工作当中减少使用污染大的包装产品，提倡节俭包装，避免过度包装。其次，可以采用多媒体手段对快递包装与环境的关系进行宣传，这是一个缓慢的过程，在潜移默化中转变商家与客户的思想，提高对环境的重视程度。另外，快递公司要在社区设置包装资源集中回收处，提倡人们将快递拆卸的包装投放到相关地点，快递公司进行回收利用，降低包装成本，减少对环境的污染。回收快递包装的站点可以借鉴旧衣回收的案例，采取建立软件开发 APP 的形式，或者在各个小区建设一个回收箱，定期进行回收，这种形势可以由第三方的企业进行操控，节省成本的基础上也可以对快递行业有更好的控制。在回收实验阶段可以对有回收的客户进行奖励机制，如积分、折扣等方式，客户的接受程度大大提升，使得循环利用、环境保护得以彻底实施。
（四）包装专业化。在新媒体背景下，快递包裹要进行专业化设计，结合现代视觉媒体传达技术，集思广益，将新颖的设计理念体现在包装当中，体现新媒体背景下快递包装设计的专业性、科学性。从快递的收取、存储到运输，都可以进行优化设计，科学规范设计分类方法，提高工作的科学性。针对产品的特性、运输中潜在的危险、快递站点中包裹堆积的情况等，依据以上来提出更加合理规范的包装设计方案，以此解决成本过高问题，从而提高整体的运输速率，更能使环保便捷的包装设计普及，商家更容易接受。然而这种做法同样存在着起始时成本要求较高，并需要第三方的介入才能完成，还需要在实际操作中进行实验与改进。
（五）加强法律管理。随着经济的发展，物流行业几乎实现了野蛮生长，大小快递公司数不胜数，随着快递行业的发展，一些法律漏洞逐渐显现出来。由此带来的是快递包装领域的一系列问题，不久前一名快递货车司机因为获悉车上都是价值较高的首饰品竟然伪造汽车自燃，将一车的快递包裹据为己有，价值达数百万元。由此可见，今后的物流快递行业必须要加强法律法规建设。相关部门要加强立法、执法工作，维护法律的庄严。快递公司要严格规范内部的工作流程，避免无关人员获悉快递信息，从而出现一些不必要的麻烦。对于快递包装设计中运用多媒体更是要着重，现下要求的绿色发展是根基，设计中按照法律标准，结合发展理念进行改进。可以借鉴相关的国外设计理念，将法律中所提出的循环经济作为自身的主旨，制定符合我国国情的相关规章制度。
结语：
我国的电子商务领域发展势头迅猛，根据近几年的相关数据可以得知，爆发式的增长给我国的经济带来了巨大的收益。在这巨大的快递交易爆发式增长的数字背后，快递包装同步攀升，它的重要性不言而喻。应该如何完善快递包装的服务和流程，同时又减少环境污染，还需要继续试验与摸索。在这样的发展背景下，电子商务较大的平台对快递包裹的研究热情不断提升。今后的快递包裹行业要融合新媒体技术，维护客户信息，建设环境污染，真正提高行业水平，促进行业的健康发展。
参考文献
[1].上官丽婉.新媒体技术下物流包装设计的应用研究[J].智库时代.2019（15）.
[2].潘奕羽.探析新媒体技术下物流包装设计的应用[J].经济管理文摘.2020（02）.
作者： 向明月 单位：湖南现代物流职业技术学院
