前言：中文期刊网精心挑选了业务助理工作内容范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
业务助理工作内容范文1
【关键词】高职 物业管理 项目课
程 服务学习项目
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）10C-
0045-02
从人才培养目标来看，高职教育是以培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才为目标。因此，对于高职教育中的物业管理专业而言，由于其行业性质和工作特点，在教育教学过程中更应该注重学生的服务意识和专业技能的培养。然而，重理论轻实践的传统教学模式越来越不适应目前高职物业管理专业的人才培养。那么，如何更好地适应社会发展的需要，培养具有较强的服务意识和综合实践能力的物业管理人才，成了目前高职物业管理专业教学改革的一个核心问题。
一、服务学习项目提出的背景
（一）服务学习。服务学习（service
-learning）起源于20世纪60年代的美国社区服务志愿者项目，由于它强调社会服务与课程学习的结合，在21世纪初受到了我国学者的广泛关注。服务学习是指“社区、学校和社区服务计划中心相互配合，安排学生完成社区真正需要的服务，以帮助学生或参与者的学习或成长，培养学生的公民责任感，将学生的学术性课程与社区服务整合为教学单元，给学生或参与者一定时间去分享服务所得经验与心得”。它不仅强调培养“主动的学习者”，而且注重培养“负责任的公民”。因此，服务学习不仅能促进大学生实践能力的提升，而且在培养大学生高尚的职业道德、创建和谐社会等方面有着重要的意义。
与传统教学理念不同的是，服务学习是建立在学校与社区合作的基础上，将学校课程与为社区或企业服务的具体任务整合为教学单元，使学生在完成服务任务过程中为未来职业生涯积累丰富的工作经验。服务学习理论提倡的“在服务中学习”、“反思贯穿于整个服务学习活动”、“评价主体多元化”等观点，恰好符合《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出的“创新人才培养模式，创新教育教学方法……开展由政府、学校、家长及社会各方面参与的教育质量评价活动”的要求。
（二）项目课程。一般认为，项目课程的理论渊源可追溯到学者杜威（John Dewey）的问题教学法，以及克伯屈（William Heard Kilpatrick）在秉承杜威教育理论的基础上，提出的以实用主义思想为指导的设计教学法，它是通过创设问题情境，让学生在解决实际问题的过程中学到知识的一种教学方式。随着职业教育的兴起，基于问题和工作任务而组织课程内容的项目课程逐渐被应用到职业教育和高等教育，成为目前职业教育课程改革的主要趋势。
项目课程是指以工作任务为中心选择、组织课程内容，并以完成工作任务为主要学习方式的课程模式。显然，与以学术知识结构组织课程内容的学科课程相比，项目课程由于以学生未来工作任务为中心组织课程内容，确实有利于课程内容与岗位能力需求、工作任务紧密联系，从而达到提升学生工作实践能力的目的。随着社会职业的专业化程度不断加大，以及当前职业教育的蓬勃发展，强调理论知识和实践经验融合的项目课程越来越受到我国职业教育理论界和实践界的关注。
（三）服务学习项目――服务学习与
项目课程的结合。通过对项目课程的阐述，高职物业管理专业如果能在校企合作中，以物业管理企业的工作项目为中心组织和实施项目课程的话，那么在很大程度上可以提高物业管理专业学生的职业素质和实践能力。然而，在教学实践当中，根据教学需要能够及时地从物业管理企业获得充足的工作项目的可能性不大，毕竟企业行为都会从商业利益考虑的角度出发。当然，也可以通过模拟工作项目进行教学，但是其教学效果可能会大打折扣。从这个角度而言，项目来源的不足或许成了目前高职教育中实施项目课程的瓶颈。
鉴于此，在高职物业管理人才培养过程中，我们可以在考虑物业管理企业利益的基础上，将为社区（小区）、物业管理企业服务的工作任务或项目引入高职物业管理专业的课程和教学，从而避免项目课程因企业项目来源不足而导致的问题，既满足了小区、企业的真实需要，又促进了物业管理专业学生对未来工作实践经验的掌握。
二、高职物业管理专业服务学习项目的设计向度
在进行高职物业管理专业服务学习项目进行设计时，我们需要突破传统的以学科知识结构组织课程内容的编排方式，将学生未来工作体系和结构分解成多个具体的工作项目，并通过服务学习的形式实施工作项目，即以服务学习项目为中心来组织课程内容，“坚持服务实践与课堂学习相结合，服务内容与专业课程相结合，将服务学习项目融入人才培养方案及人才培养过程，分类分层次加以推进”。在项目课程研究领域造诣颇深的徐国庆指出，在对项目课程体系设计时，由于单件工作任务往往过细，不足以构成课程，应依据“工作领域进行”设计。因此，按照目前国内物业管理企业部门设置分为经营部、财务部、工程部、保安部、保洁部等的普遍做法，以及近年来桂林师范高等专科学校物业管理专业毕业生的就业岗位情况，物业管理专业服务学习项目按照以下几个向度进行设计。
（一）行政办公服务向度。协助物业管理企业行政部门各办公室文件资料的打印、发放、存档；协助做好会议的通知和记录；传真的收发和登记；各类档案的建立和管理；举行各项大型活动的筹备工作等。例如，针对桂林师范高等专科学校实践基地桂林某物业企业的需要，桂林师范高等专科学校每年都会在妇女节、重阳节等节日派出15人左右的物业管理专业学生进行服务学习，协助他们举行大型的体育类、文艺类等活动；又如，让学生到社区中的物业管理招投标现场提供资料整理、礼仪接待、协助管理等服务，亲自到现场观摩物业招投标流程。
（二）前台接待服务向度。协助客户来访接待和来电等信息的记录、归类、整理，如将信息分为咨询、求助或无效投诉等，视情况而定及时向主管部门汇报（物业报修类）或回答、处理（咨询类）；协助为业主办理入住、装修手续办理，并将已齐全的装修资料送达工程部；配合服务费催缴工作；协助员工考勤统计记录；协助办公用品管理；协助文件收发等。
（三）设备设施保养服务向度。协助小区内供电、供水、供暖、电梯、消防等设备设施的运行、保养、维修和安全检查工作，如对户外供水管道进行防锈处理，以及对消防栓、灭火器等设备的定期检查；协助技术文件和设备档案的建立和管理；协助处理工程维修部不合格的服务等。
（四）绿化保洁服务向度。协助小区内的绿化和保洁日常工作，了解基层工作人员的工作内容和思想观念，为以后的管理工作打好基础；协助做好爱护环境的宣传；协助对保洁员、绿化养护人员进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
（五）秩序维护服务向度。协助治安管理员日常工作，做好出入管理；协助车辆管理员日常工作，如在上下班高峰期，维护车辆进出秩序；协助做好治安管理员的巡视记录；协助做好小区消防安全知识宣传工作；记录业主对治安服务的投诉及上报；协助小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作等。
（六）市场调研服务向度。协助设计调查问卷，如针对新物业租赁进行市场调研，为物业管理企业经营部制定物业营销策略提供决策依据；又如，为了提高业主满意度，提升物业服务质量，协助发放调查问卷，对小区内业主进行调查等。
三、高职物业管理专业服务学习项目的组织和实施
在确定高职物业管理专业服务学习项目的设计向度之后，按照学生在不同的学习阶段，将上述六个服务学习向度分类分层次地融入物业管理专业人才培养计划和课程当中，在结合课程教学的基础上实施服务学习项目。例如，将设备设施保养服务融入物业设备设施管理课程；将市场调研服务融入商业物业管理课程等。
将服务学习项目融入高职物业管理专业的人才培养过程，是对传统教育教学模式的大胆探索和改革。因此，在服务学习项目的组织和实施过程中，我们应该整合政府、企业、社区等校内外优质资源，找准物业管理企业的利益点，形成一批专业特点鲜明、学生欢迎、社会认同的服务学习项目，从而真正提升物业管理专业学生的职业素质和实践能力。
（一）服务学习项目的策划。在实施服务学习项目之前，必须对服务学习项目有一个前期的策划。策划的内容主要包括：确定服务对象和服务目标，具体的服务学习项目，各个项目学习的学生人数与分工等。可由教师、物业管理企业管理层、学生共同完成服务学习项目的策划；学生在教师的指导下与物业管理企业、小区业主委员会等联系，确定各项具体事宜。在确定服务学习项目之后，我们需要对学校、教师、学生和小区的各项资源进行活动前的调研和评估，让学生确切地知道他们需要运用哪些专业知识去完成项目活动，以及需要注意的各种事项等。当然，需要根据学生在不同的学习阶段开展不同层次的服务学习项目。例如，在大一阶段，由于学生只了解初级的专业知识，应以认知实践类的服务学习项目为主，如协助绿化保洁的日常工作。
（二）服务学习项目的学习。项目学习是指学生将所学知识和技能应用到具体的服务项目当中，即学生在物业管理企业具体负责人或教师的指导下进行项目学习。由于服务学习项目是与学生的未来工作任务紧密相连的，在为小区或企业服务的过程中，学生按照未来工作结构的逻辑对专业知识和技能进行建构，因此在很大程度上提升了学生的学习积极性。项目学习的形式既包括了学生协助物业管理企业提供短期的、团体的服务活动，又包括了学生直接与服务对象接触并提供服务；既涵盖了注重自主发展的个体学习，又涵盖了强调团队精神的合作学习。
（三）服务学习项目的评价。对于在物业管理专业开展服务学习项目的学习，服务学习项目的完成不仅需要教师的指导，而且还需要政府、企业、小区等社会人士的参与。因此，可以邀请政府、物业管理企业、小区业主委员会等人士参与教学评价，打破目前学校教师作为唯一评价主体的局面。此外，针对学生在完成服务学习项目过程中的表现，我们还可以将静态的终结性评价与动态的形成性评价结合，对学生在服务学习项目的准备、服务过程中、项目完成后的总结几个环节中进行评价，并将关注点放在学生在学习过程的改变。同时，将服务学习项目的设置与学生学习的实际效果联系起来，注重学生的反馈，及时动态调整服务学习项目内容。
【参考文献】
[1]Ju He A H.Institutioualizatiou of Service Learnig in Higher Education[J].Journal of Higher Education， 2000（5-6）
[2]蒋庆斌，等.基于工作任务的职业教育项目课程研究[J].职业技术教育（教科版），2005（22）
[3]王国庆，等.高职教育“服务学习项目”的设计与实践[J].职业技术教育，2012（14）
[4]徐国庆.论职业教育项目课程体系的设计[J].职教论坛，2009（6）
业务助理工作内容范文2
【关键词】南宁市中小学 资助档案 规范化管理
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2017）04B-0014-02
学生资助是国家“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”的重要政策之一。在开展中小学学生资助管理工作的过程中，形成了大量档案材料，这些材料是国家开展学生资助工作最直接的记录与凭证，是国家改善民生、加强社会建设的有力见证。随着国家学生资助工作的深入开展，学生资助档案已然成为中小学档案中新的组成部分，同时也是重要的组成部分。对中小学学生资助档案管理规范化的研究和探索已成为档案工作者新的研究任务之一。
一、南宁市中小学（含中职学校）学生资助档案管理现状
我们设计了“南宁市学生资助档案管理情况调查问卷”，并面向南宁市各县（区）资助管理人员、县（区）教育局及各学校的档案员、兼职档案员开展问卷调查。通过对调查结果的统计和分析，发现南宁市中小学（含中职学校）学生资助档案管理有以下几个亟待解决的问题。
（一）缺乏学生资助档案专职管理人员。经调查统计，资助工作中各学段配备专职档案员的占 12.2%，资助工作人员占 53.1%，兼职档案员占 18.6%，其他占16.1%，其中幼儿园没有配备档案员及资助人员。在南宁市，大部分中小学（含中职学校）的资助办设在政教处（学工科）或教务处（科），仅配备 1 名资助工作人员，没有配备专职的资助档案管理人员。资助工作人员只负责资助业务工作，不负责资助档案的整理，将资助档案以散材料的形式移交给档案室，增加了档案室的工作量和工作难度。
（二）缺乏学生资助档案管理意识。主要表现为：学生资助业务工作完成以后，没有将形成的资助档案资料整理后移交档案室。调查结果显示：按年度（学年）整理，次年主动移交的占 34.6%；按年度（学年）整理，不移交的占 54%；未整理，堆放在资助办的占 6.2%；未整理，堆放在杂物间的占 5.2%。
由此可见，超过 60% 的中小学在完成资助业务工作后，把学生资助工作材料仅视为“材料”，而不认为是“档案”。通常只是把资助工作材料按照评估迎检的方法和要求进行汇总整理，形成备检材料，以备上级资助办、审计部门验收检查。
（三）缺乏学生资助档案管理专业知识。学生资助档案在形成和管理的过程中一般经由两类人员管理。一是资助工作人员。现有的大部分资助工作人员存在重资助业务、轻档案管理的思想，忽视档案工作。他们多次接受资助工作的培训，熟悉、精通资助业务，但没有经过专门的档案培训，缺乏资助档案管理的专业知识，导致资助档案收集不齐全、整理不规范。二是档案工作人员。档案工作人员具有丰富的档案管理专业知识和工作经验，但对资助业务工作不熟悉甚至不了解。在资助档案管理工作中不能准确鉴定资助业务工作资料是否具备归档价值，不能准确划分资助档案保管期限。同时，由于资助档案出现的时间短，上级档案部门和教育行政主管部门尚未出台专门的资助档案管理细则，在近几年的档案业务培训中，并未涉及资助档案管理的内容。
（四）缺乏统一的学生资助档案管理细则。学生资助档案是学校档案的新类别，出现的时间较短，广西尚未制定统一的管理细则。各中小学校学生资助档案的归档范围及保管期限不一致，整理方法和要求不统一，容易造成档案材料收集不齐全、遗漏，保管期限划分不科学、不规范、杂乱无章，破坏了资助档案材料之间的有机联系，严重阻碍了档案整理工作的顺利开展。
二、学生资助档案管理规范化对策
（一）加强学生资助档案管理工作队伍建设。一个完整的学生资助档案管理工作队伍应该由三类人员构成。一是学生资助业务工作人员。隶属于学校资助办。负责完成资助业务工作后，按照资助业务工作的流程和要求收集资助档案材料，为资助档案管理工作打下良好的基础。并在资助档案管理工作中对档案工作人员提出合理化的建议，如确定分类、保管期限、卷内文件排序等。二是兼职资助档案管理人员。隶属于学校资助办。负责按照n案整理的工作要求对资助档案进行初步整理，并按年度（学年）向学校综合档案移交资助档案，保证资助档案完整齐全、归档及时，做好资助业务工作人员和学校综合档案员的助手。三是综合档案员。即学校综合档案室的工作人员。主要职责是按照档案管理工作的原则和要求，接收资助档案，并编入学校综合档案，做好资助档案的整理、保管和提供利用工作，充分发挥资助档案的作用。
资助档案管理工作队伍可结合学校的实际进行配备。按照资助工作的内容和特点，学校资助办可设在政教处（学工科）或教务处（科），按照在校生人数配备 1 至 2 名资助业务工作人员。资助种类少、业务工作量小的，可由资助业务工作人员兼任资助档案管理员，同时负责资助业务和资助档案的初步整理工作，如普通中小学等；资助种类多、业务工作量大的，可专设 1 名资助档案管理员，负责对资助档案进行初步整理，协助资助业务工作人员和学校综合档案员的工作。
（二）加强资助档案管理专业知识培训。普及和强化资助档案管理专业知识的有效方法是加强资助档案管理专业知识培训。通过培训，增强资助档案管理意识，强化资助档案管理专业知识，提升资助档案管理水平。
资助档案管理专业知识培训的最好方法是由上级档案部门和资助业务部门联合举办，如南宁市档案局和南宁市中小学资助管理办公室联合举办，也可以由南宁市教育局主办，邀请南宁市档案局的专家做讲座和指导。
培训内容要以资助档案管理专业知识为主，辅以资助业务知识。通过介绍资助业务知识，帮助档案工作人员理清思路，理解领会资助档案管理专业知识。培训要把理论知识培训和实地参观交流结合在一起，每次培训可安排一次优秀档案馆（室）的参观交流，邀请优秀档案馆（室）的馆员来进行交流，传授经验，以提高档案工作人员的实践操作水平。
培训时间应保持每学年（年度）一次，这样既能保证资助档案管理专业知识随时更新，又能解决资助档案管理工作队伍因更换人员引起的业务交接不到位问题。
（三）制定统一的Y助档案管理细则。具体如下：
1.确定收集范围。学生资助有免学费、国家助学金、自治区政府教育奖学金、南宁市政府教育奖学金、大学新生资助、师范生生活补助等几类，不同的资助形成的档案材料不同。学生资助档案的收集范围应该根据资助种类确定，不同的资助项目确定不同的收集范围。收集范围主要有各项学生资助业务的政策文件、学生申请及各种证明材料、公示材料、审批文件、资助业务工作各环节的报表、账册等。
2.划分保管期限。学生资助工作是国家“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”的重要政策之一，涉及国家财政资金的使用和管理，因此，学生资助档案的保管期限应设定为永久和 30 年两种。在对资助档案材料划分保管期限的过程中，应结合学生资助工作的要求，根据资助工作环节来划分。学生申请及各种证明材料、审批文件、各种报表、账册等重要的资助档案划分为永久；公示材料划分为 30 年；上级下达的政策文件因是普发性文件，建议划分为 30 年。
3.明确整理要求。学生资助档案每学年（年度）移交一次，应在本学年（年度）结束后 3 个月内归档。
采用“学年度（年度）―资助业务种类”分类法进行分类、整理。每一类资助业务档案的卷内文件按照“业务工作环节―材料形成时间”方式进行排序。
以件为单位进行整理，一份文件、材料为一件。每件档案的装订顺序、装订方法和要求与文书档案相同：正文在前，附件在后；正本在前，定稿在后；复文在前，来文在后；转发文在前，被转发文在后；原件在前、复印件在后；不同文字的文本，中文文本在前，其他文种版本在后（特殊规定除外）。使用棉线装订，卷内材料装订时要去掉金属物。采用“三孔一线”的装订方法。
编号方法与文书档案相同。案卷内文件材料有书写内容的页面均应编制页码，以有效内容的页面为一页；已有页号的文件可不再重新编写页号。单面有内容的，页号编写在右下角；双面有内容的，页号编写在正面的右下角和背面的左下角。
4.制定管理制度。建立健全学生资助档案管理制度是学生资助档案规范化管理的有效保障。在学生资助档案管理工作中，我们应以《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国档案实施办法》《南宁市中小学档案实体分类办法》《南宁市中小学档案归档范围与保管期限表》《南宁市中小学档案整理办法》以及《南宁市档案管理办法》等有关法律法规为依据，结合学生资助工作实际，制定适用的《资助档案管理制度》《学生资助档案立卷归档制度》《资助档案保管制度》《资助档案保密制度》《资助档案查（借）阅管理制度》《资助档案利用制度》《资助档案销毁鉴定制度》《资助档案移交制度》等有效制度。
【参考文献】
[1]吴春岩，籍芳芳.高校学生资助档案立卷归档刍议[J].兰台世界，2015（35）
业务助理工作内容范文3
我国的法律援助管理体系逐步完善，在法律保障、网络建设、队伍建设、履行职能、经费保障等方面取得了可喜的成绩。但同时也存在着一些问题，法律援助案件质量不高，是存在于全国各地法律援助工作的普遍现象，也是制约法律援助事业健康发展的“瓶颈”。提高法律援助办案质量，建立法律援助案件质量评估体系，保证受援人获得优质、高效的服务，是整个法律援助工作的核心和重点。
一、我区法律援助案件质量管理现状
我区法律援助中心于成立，正式核定全额事业编制人员2人。法律援助办案义务主要由区司法局行政编制调节的法律援助律师、社会律师、基层法律服务工作者承担。
目前，我区法律援助中心尚没有制定法律援助案件标准和案件质量评估办法。没有设立专门的援助案件质量评估机构。但是，区司法局成立了法规股，安排了法规专干，法规股将法律援助的案件质量纳入了指导、检查、监督范围，并且受理和处理法律援助案件质量投诉。在履行管理职能时，区法律援助中心通过审查受理指派流程、检查案卷材料、回访办案单位、要求当事人填写质量监督卡、公布投诉电话等方式来保证办案质量。依据益阳市司法局6月制定的《关于律师办理重大复杂敏感案件的若干意见》，我们将重大疑难复杂案件的界定为人数多、事关群体利益、涉及政府部门或企事业单位以及因历史、政策等因素形成的积案需要以诉讼或非诉讼途径解决的案件。为保证此类案件的质量，我们制定了《重大疑难复杂案件办理制度》，明确了办理重大复杂疑难案件各项原则性要求，如向上级政法部门报告备案，事先调查了解案情，召集资深集体研讨，通过调解前置努力做好工作，如何协调配合行政机关或者人民法院等。律师事务所、法律服务所承担《律师法》规定的法律援助案件错案赔偿责任。律师协会对于如何保证法律援助质量没有明确的奖惩规定。由于律师、法律服务工作者属于中介机构从业人员，办案补贴、奖惩金额对他们没有深层次的触动，绩效评估和综合工作考核对他没有实质影响，律师、法律服务工作者履行法律援助义务的年度考核主要指数量的完成，对质量的好坏没有要求，因此历年来采取的法律援助案件质量与办案补贴、评优奖励挂钩等措施，收效都不明显。因法律援助案件数量日益增长，法律援助专项经费如杯水车薪，我区法律援助经费预算中没有安排质量评估专家补贴或监督员补贴等专项经费。
我区法律援助案件质量评估及监管措施的弊端主要表现在：一是上级对口部门的考核只重“量”的增加，忽视“质”的提升；二是办理援助案件主要依托中介机构人员，管理职能对非专职法律援助律师没有根本的约束力；三是法律援助经费不足，甚至无法保证办案成本，影响了办案人员的积极性；四是没有建立完整、统一的案件质量评估体系、没有制定科学的、操作性强的评估办法。
二、案件质量评估工作中存在的问题及原因
一、缺少统一的评估操作体系。司法部法律援助中心没有制定全国统一的案件质量评估指导性意见。省、市法律援助中心没有制定省、市案件质量评估的统一的标准。区、县法律援助中心没有制定具体的评查办法。
二、没有专门的质量监督评估机构或者专业评估员。起湖南省政法系统推出的执法档案考评对法律援助案件质量没有针对性，市、区进行执法质量检查没有将法律援助案件纳入考评范围。从开始，我区司法局成立的法规股将法律援助案件并入司法系统案件质量考评，但市司法局法规管理没有作相应要求。区法律援助中心负有管理和服务双重职能，履行案件质量把关职能时，既充当“运动员”，又充当“裁判员”。
三、缺乏对质量监评结果的有效控制。法律援助案件的质量考评对承担法律援助义务的律师、法律服务工作者没有实质影响。奖惩机制直接关系法官、检察官的评先评优、晋升晋级，而中介机构人员以追求经济价值为从业主要目的，从本来就不多的办案补贴中扣发部分作为奖惩对他们没有吸引力。目前，法律援助案件质量管理仅仅作为一项业务工作来进行管理。要实行有效的控制，必须理顺法律援助案件质量管理与事务所自律管理、行业协会管理、司法行政管理的关系，必须与法律服务有关的管理机制有效地结合起来，依托司法行政、法律服务行业协会强化控制力度和效果。
三、对建立法律援助案件质量评估体系的几点建议
法律援助案件质量评估系统的建立要保证整个体系的设计、指标取舍具有科学性，要保证评估系统所用数据的科学性，要保证评估工作逐步开展、稳步发展，不断总结，不断完善。评估体系在全国范围内形成一个统一的整体，由上级法律援助机构负责，指导下级法律援助机构的评估工作。同时整合各级司法行政、律师、法律服务行业协会的管理资源。各级法律援助机构按照统一的目标任务和评估标准，制定上下统一、科学具体的可行性方案。
（一）、司法部法律援助中心的任务。
制定《关于法律援助案件质量评估 体系的指导性意见》。可以根据办理法律援助案件的需要，将评估指标体系划分为流程公正、办案效率、办案效果三个二级指标。流程公正由受理申请率、复审批准率、不予受审复议率、维持不予受理决定率、违法收费率、拒绝指派率等内容构成；办案效率指标由法定期限内受理率、特殊情况先予受理率、年人均结案数等内容构成；办案效果指标由受援人上诉率、受援人申诉率、受援人信访率、诉前调解率、诉中调解率等内容构成。各级法律援助机构可根据实际增加或者减少三级指标内容，也可以根据案件的类别，将评估指标体系划分为刑事援助案件、民事援助案件、行政援助案件、非诉讼援助案件四个二级指标。刑事援助案件由人民法院指定辩护率、申请率、申请受理率、会见次数、受援人拒绝辩护率、新证据调查、法院采用新证据、辩护意见采纳、受援人满意度、受援人上诉率、抗诉率、未成年人案件主动提前介入、未成年犯罪嫌疑人帮助教育效果、法律文书质量等内容构成。民事援助案件由法律援助工作站初审与援助中心复审程序公正、审请受理指派程序公正、特殊情况先予受理、不予受理决定复议率、复议维持率、农民工等特殊群体免予审查经济困难程度、调查证据采信率、代理意见采纳、案件胜诉率、诉前调解率、诉中调解率、案件（履行）执行到位率、受援人上诉率、受援人申请再审率、受援人满意度、案件卷宗质量（包括法律文书质量）、接受异地协作等内容构成。行政诉讼由案情研究、决定受理率、受行政干预因素拒绝受理率、拒绝受理复议率、复议维持率、附带行政赔偿调解率、维持行政行为率、判决撤销、部分撤销行政行为率、受援人上诉率、申请再审率、获得国家赔偿率等内容构成。非诉讼案件由咨询接待台帐、接待笔录、一次性告知书、首问负责制、代书审查、诉前调解、人民调解代理、非诉案件卷宗统一标准、受援人满意度、调解案件履行率、重新起诉率等内容构成。咨询和代书均应纳入评估范畴，提供咨询意见、代书诉状设定诉讼请求等非诉业务决定受援人对合法权益的取舍。咨询和代书的评估质量应当通过咨询台帐、首问负责制度、一次性告知制度、律师值班制度、接待笔录、非诉案件档案评比、非诉风险告知制度等内容来评估服务质量。
评估实行信息化管理，评估指标的数据采集、整理、传输和指数编制由计算机自动完成和实时更新，避免和减少人为因素对评估的干扰。评估计算机管理软件由司法部法律援助中心统一开发。应评估目的多元化的要求，采用模块化的指标设计方法，除对办案质量进行综合评估外，通过评估指标、评估指数的转换和组合，实现对案件办理各环节、各类别的评估，以及对援助工作者个人办案质量的评估。建立和完善与法律援助工作发展和管理需要相适应的统计制度．统一统计指标的名称、统计口径、统计时间、计算方法和计量单位。
（二）、省市两级法律援助机构的任务。
建立案件质量考评机制。制定全省、全市《法律援助案件质量评估办法》和《法律援助案件质量目标考核标准》。
成立专门的案件质量评估机构、安排专业人员。因各级法律援助机构既承担管理职能又承担服务职能，案件质量评估机构应该独立于法律援助机构，也可以与司法行政其他管理系统进行整合，依托省市两级行业协会和司法行政单位现有的监督管理机构进行质量评估，扩大监管职能，如法规处、法规科等机构，完全可以将法律援助案件纳入统一管理、考核、评估。
有效控制办案质量，整合司法行政和法律行业协会的资源进行管理。法律援助机构与司法行政部门、律师协会、基层法律服务工作者协会联合制定各省、市《律师事务所管理办法细则》、《基层法律服务所管理办法细则》，将法律援助办案质量明确为年度考核内容，法律援助案件服务质量决定执业人员年度考核、人员异动、职称评定、评先评优；将案件质量纳入司法行政、法律行业对从业人员的奖励处罚范围；建立律师、法律服务工作者、法律援助律师年度考核执业终身档案，将法律援助案件质量考评纳入档案管理内容。
（三）、区县法律援助机构的任务
成立案件质量自评专门小组，由法律援助中心主任、各律师事务所、法律服务所主任三类人员组成，负责对所有案件全程跟踪，全程监测。
业务助理工作内容范文4
辅导员是高校资助工作的组织者、实施者、指导者和教育者，其工作成效对贫困生受助受教和全面发展产生直接影响，因此，在资助政策把握、信息了解、内容掌握及自身建设等方面存在的问题会影响工作成效。
1.资助专题教育内容掌握不深
资助专题教育是较为专业化的教育，是思想教育的重要组成部分，包含资助政策、思想与心理、诚信感恩、就业创业、感恩实践等。由于辅导员日常处理学生事务繁杂，很难专心学习和领会有关资助政策与文件精神，加上校内组织相关学习较少，老辅导员可依工作经验来做事，新辅导员通过咨询或按校内文件要求来操作，容易导致对贫困生的思想与心理了解不透，教育内容掌握不专，感恩实践活动了解不深，参与积极性不高等，因此，在实施资助教育过程中内容空洞，过于表面不深不透，达不到预期教育效果。
2.贫困生信息掌握不全
信息掌握是做好资助工作的基础，是对贫困生进行因材施教的出发点。信息数据的处理与分类是一项较为复杂的工作，从学生入校，通过录取数据、学籍注册、绿色通道、贫困调查、个人申请、学生座谈等多途径收集掌握贫困生信息，但由于各种原因，辅导员在信息数据处理、分类、归档等方面出现数据整理不规范、层次未分清、贫困界定较模糊，在资助教育过程出现教育内容大众化缺乏针对性。有些需要特别关注关心的贫困生难以得到真实帮助与服务，问题没有得到解决，可能出现真正贫困生没有享受相应资助。
3.自身能力与素质参差不齐
辅导员自身能力与素质是决定工作成效的重要因素。当前辅导员因管理工作事务较多，加上辅导员所学专业、工作经验、教学经历、工作能力等各方面有差异，工作责任心，工作态度表现不一样，对资助工作重要性认识，资助教育知识掌握度，资助教育方法存在差异，因而在整个资助工作会出现不同的问题，对资助生的关心关注，帮扶教育不到位。因此，加强学习，提升辅导员队伍整个工作能力和素质是做好资助工作的重要环节。
二、思想教育在资助教育中的融合
资助教育是思想教育的重要内容之一。如何将思想教育与资助教育内容进行融合，实现资助与育人并进，资助与感恩同在，资助与发展同行，促进资助生健康成长成才和全面发展。
1.加强理论学习，提高教育教学水平，增强教育全面性规范性
要积极转变观念，提高认识，加强资助政策、文件及相关知识学习与提高，结合资助教育工作实际，掌握资助教育内容，注重资助教育全面性，规范性，通过自学、专题培训、网络学习等提升理论水平；要善于总结教学经验，提高教育教学水平；同时，结合当代贫困生特点，掌握现代教育方式方法，明确自身角色定位，真正把思想教育融入到资助工作中来，对贫困生思想、心理、诚信感恩、就业进行务实有效、全面规范的帮扶教育。
2.全面掌握信息，做好层次分类，提高教育针对性和教育效果
全面掌握贫困生信息是整个资助中的关键。辅导员应从贫困生提出申请、班级评议、贫困认定、院系评审等过程中全面收集好相关信息，包含家庭经济、家庭人口、受困情况及原因、地域情况、个人表现等；在数据收集后，还需要对贫困生进行分类分层次，界定好特困、困难、一般困难等，并建立好资助生信息档案，在整个环节上加强与学生间思想交流沟通，全面掌握信息。
3.研究教育内容，制定教育计划，推进教育专业化全程化
资助教育内涵丰富，不仅是经济帮助，还包含思想品德、科学文化、心理、就业发展等多个层面。辅导员首先根据贫困生层次界定、自身特点、资助形式、不同年级地域等进行研究，确定教育内容；其次是根据前期数据分析及教育内容制定在资助前、中和后教育教学计划，资助前实施基础教育，资助中实施专业教育，资助后实施感恩实践教育；三是要注意教育的延缓性和扩展性，除开展正常教育活动外，适当增加生命教育、体验教育、典型案例教育等，将思想教育贯穿到资助工作全过程中来，推进资助教育专业化、全程化。
三、思想教育在资助教育中的渗透
掌握思想教育在资助工作的渗透环节，在解答资助生思想、心理、学习、生活及就业等各方面的困惑，同时，排除“等，靠，要”、“隐瞒、欺骗、虚假申报”等现象[2]，让真正的贫困生受到资助和帮助，从思想上告诫其享受资助与感恩回报并在，从行动上告诉其资助，自助，助他同行。
1.严把资助前期教育关，教育先行与资评同进
前期教育是有效实施资助工作的前提和基础。在资助前开展思想与心理、诚信与感恩、受助与自助等系例知恩教育，告知学生在享受资助同时，如何走“自立、自强、自助”之路，践行“受助、自助、助他”之果，让资助生不仅是思想上有认识和意识，更是行动上有所付出；在资助认定评审过程中要对申请受助学生进行实事求是的作风教育和公开、公平、公正的法制意识教育[3]，讲诚信讲信用，认真如实填写申报内容，为后续资助评定提供有用数据。
2.严管资助中期教育关，重视资助与感恩并进
抓好资助中期教育工作是强化资助感恩意识，全面培育感恩行动的过程。中期教育要与实践活动相结合，教育内容要以引导资助生如何去感恩？感恩形式、感恩途径和信息考核等，对资助生在学习、生活、工作、感恩回馈等各方面进行跟踪反馈并形成完整的数据档案，为今后资助评审和资助教育提供有价数据。
3.做好资助后期教育关，检验资助与报恩成效
资助后期教育是检验整个资助工作成效和资助教育质量的标准。一是做好资助生离校前期感恩教育工作，主要做好就业思想、就业心理、问题解答、注意事项等，关注就业情况，了解发展状况，引导学生以行动回报母校和社会；二是建立资助生毕业后信息跟踪档案，掌握离校后动向，鼓励资助毕业生常回校看看并参加一些感恩活动，对在校资助生进行感恩教育，并形成一种良性感恩长效教育机制。
4.把好资助实践教育关，以行动践行感恩回报
业务助理工作内容范文5
转眼间，xxx年上半年就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总如下：
一、前期财务工作总
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(xxxx年xxxx年)
xxxx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了金网络雪梨澳乡管理团队，看似简单的账单制作日常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总工作方法:本文由方案范文库为您搜集.整理，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与专业人之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法，积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
勤能补拙，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(xxxx年xxxx年)：发展阶段
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。xxxx年底我又被调往公司新接管的VILLA管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(xxxx年现在)，不断提升阶段
xxxx年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好账盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
xxxx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年x月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
业务助理工作内容范文6
关键词：高校；教务助理；研究；实践
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）04-0009-02
现行的《普通高等学校学生管理规定》第四十一条明确规定，“学校应当建立和完善学生参与民主管理的组织形式，支持和保障学生依法参与学校民主管理”。实际上，在该规定实施之前，各高校已经在不断地探索研究学生参与高校民主管理工作。比如，各高校普遍推行的学生评价教学制度，即“学生评教”，就是高校在教师的教学质量评价中，要考虑学生评价的因素。目前，随着高校各项改革的推进，大学生对课堂教学以及教学改革的感受和评价日益受到重视，学生参与教学管理已成为高校教学质量保障体系中不容忽视的重要环节。
本文中的“教务助理制度”，是指在高校中建立一类学生组织，充分发挥学生参与教学管理的主动性，帮助学校了解学生对教学工作的意见和建议；帮助学校了解教学过程的细节；帮助学校强化教学质量监控工作等。
一、高校实施教务助理制度的意义
没有学生广泛参与的教学管理，往往会出现教学改革、政策规定信息传达渠道不够畅通；教学一线信息反馈不够及时、时有失真；教学管理制度出台程序尚欠完备；学生主动参与学校教学改革、教学管理的意识不够强烈；教务管理人员对“以学生为本”的理念体会不深等问题。
据《2011年全国教育事业发展统计公报》显示，2011年全国各类高等教育总规模已达到3167万人，高等教育毛入学率达到26.9%。我国高等教育进入大众化的进程中，各方面对高等教育教学质量的关注度越来越高，大学生作为高等教育主体参与学校教学管理的呼声越来越高。目前，“以学生为本”的管理理念已被高校所接受并越来越受到重视。
教务助理制度是高校教学质量监控体系的重要组成部分。建立和完善教务助理制度，既可以帮助学校更好地了解与掌握本科教学实际状态，广泛听取学生的意见和建议，及时解决高校教学中存在的问题，提高教学管理水平和质量，又可以充分发挥学生民主参与教学管理和自我管理、自我教育的主体作用，使学生了解学校相关教学信息，促进教学过程中的互动与交流，促进良好教风、学风的形成。
二、教务助理工作的组织模式与管理机制
哈尔滨工程大学从1985年起实施学生评教制度，2005年启动学生网上评教系统。为加强教学管理，深化教学改革，及时了解学生对教学工作的意见和建议，充分发挥学生参与教学管理的主动性，强化教学质量监控工作，不断提高教学质量和教学管理水平，2009年起全面实施教务助理制度。
（一）组织机构
教务助理实行校、院系两级组织运行模式。在学校设立教务助理中心，中心可设主席、副主席、办公室、运行部、策划部等部门；各院系设立教务助理工作部，可设部长、副部长，以及各专业、班级教务助理。
（二）选聘方式
教务助理中心主席、副主席，及办公室、运行部、策划部工作人员由教务处在全校范围内公开选聘；院系教务助理工作部部长、副部长，及各专业、班级教务助理由教务处和各院系教务管理部门在院系范围内选聘。
（三）管理机制
1.教务助理制度的实施由学校教务处负责组织，各院系教务管理部门协助。学校教务助理中心在教务处的直接领导下开展工作，并负责院系教务助理工作部的日常联络与协调工作。院系教务管理部门负责指导本院系教务助理工作部开展工作。
2.各级教务助理一经聘用，由学校统一颁发聘书，规定聘期。
3.每届教务助理选聘工作结束后，学校教务处负责对聘用的教务助理进行业务培训。
4.学校教务处定期举行教务助理办公例会。
三、教务助理的工作内容
（一）学校教务助理中心的工作内容
教务助理中心作为学校教务助理工作制度的实践载体和工作平台，其主要工作内容要涵盖以下四点。
1.及时汇总各院系关于教务工作的意见和建议，做好沟通和反馈工作，完善教务信息反馈机制，实现信息双向、有效的对接，形成良性互动，以促进学校教学管理水平和教学质量的不断提高。
2.依据学校教学工作要点，结合学生所关注的教务教学方面的热点问题，在学校教务处的指导下，有计划、有针对性地深入实际、充分调研、搭建平台，不断拓展广大学生参与教务管理工作的范围、层次和水平，不断创新工作视野和思路，通过组织开展形式多样的活动，充分调动广大学生关注教学的积极性，切实解决学生在学习过程中遇到的困难和问题，有效发挥学生参与教务管理的主体作用。
3.充分发挥教务助理从学生中来，反映学生心声、汇集学生智慧、代表学生建言的“参政议政”作用。教学管理部门在出台与学生密切相关的政策、规定之前，通过组织召开座谈会等方式，听取教务助理学生干部的意见和建议。
4.以教务助理中心为平台，开展形式多样的活动，调动广大学生关注教学管理的积极性，发挥广大学生参与教学管理的主体性，普及与学生密切相关的教学管理常识，化解学生在受教过程中所遇到的难题，解决学生在学习过程中常见的问题。
（二）院系教务助理工作部的工作内容
1.收集、整理各专业学生关于教务教学方面的意见和建议，及时汇总至学校教务助理中心，并做好相关反馈工作。收集内容主要包括以下方面。
（1）教学基本情况方面，包括教材质量及使用情况、多媒体授课情况、双语教学授课情况以及人才培养方案中课程设置是否合理等；
（2）教学管理方面，包括学校、院系在教学管理工作中存在的问题以及学生对改进教学管理、提高教学质量等方面的意见、要求和建议；
（3）教师教学情况方面，包括教学改革、教学态度、教学内容、教学方法、课堂教学质量及效果等；
（4）学生学习方面，包括学习负担、考试、实验实习，以及学习中的问题和困难等；
（5）教学条件方面，包括教室、实习（实训）场地、教学设备等方面的意见和建议；
（6）其他有关教学方面的意见和建议。
2.在院系教务管理部门的指导下，协助学院做好相关教务管理工作。
3.在学校教务助理中心的指导下，开展形式多样的各项活动；配合学校教务助理中心做好其他工作。
四、教务助理工作取得的成效
哈尔滨工程大学全面实施教务助理制度以来，从学校层面以及各院系层面均成立了教务助理工作组织，分别由学校教务处和各院系教务办公室指导开展工作，取得了很好的成效。学校教务助理中心下设办公室、运行部、组织发展部三个部门。院系教务助理工作部则采取分专业管理模式，设立工作部部长、副部长（类比院系学生会主席、副主席来管理）；分专业设立各专业教务组长（类比院系学生会各部部长来管理）；各班级设立教务助理（由各班级学习委员兼任，或者类比院系学生会成员来管理）。各班级教务助理负责本班级教学管理事务，直接与所在专业组长沟通；各专业组长负责本专业教学管理事务，向上负责与本院系教务助理工作部部长、副部长联系，向下负责与本专业所属各班级联系；部长、副部长则直接与本院系教务办公室以及学校教务助理中心联系。运行中工作任务明确，岗位职责清晰，联系渠道畅通，达到了高效有序、环环相扣的良好状态。
全面实施教务助理制度以来，教务助理为学校、院系及时了解教学组织、运行情况，实现科学决策，有效推进教学改革提供了重要的信息。教务助理制度的实施不仅是学校“以学生为本”办学理念的真正体现，也是贯彻落实教育部关于学生民主参与学校管理的具体体现。教务助理是了解和掌握教学过程和教学效果的直接渠道，不仅能帮助教学管理部门及时、全面、准确地了解教学过程和教学效果的重要信息，而且搭建了一个培养学生能力的平台。
仅以近两年工作情况为例，学校依托教务助理工作组织成功举办了哈尔滨工程大学教学模拟大赛、教学管理知识竞赛等一系列品牌活动；先后反馈、解决教务教学方面信息近1500余人次；以“教务航线”为载体组织了以最新版人才培养方案运行情况为代表的大量调查研究工作，为学校及时了解教学组织、运行情况，实现科学决策，有效推进教学改革提供了重要的参考。从具体院系层面，教务助理不仅有效帮助学生清晰解读了学校教学管理的相关规定，化解了教学管理中的潜在纠纷；而且在教师、学生与学院之间架设了高效沟通的桥梁，有力地推动了院系教学管理工作的良性发展。
教务助理工作组织与高校其他传统的学生组织相比，其建设与发展尚处于初级阶段。对于教务助理工作的扶持非常重要，必须要出台配套的保障措施、激励措施，才能确保这项工作的平稳、有效。比如，对于教务助理工作组织要类比其他学生组织一样，提供固定的办公地点、计算机等工作设备，并给予开展工作需要的相应支持。在各类评奖、评优等工作中，教务助理学生干部要享受学校其他岗位学生干部的同等待遇。比如，哈尔滨工程大学规定对年度考核成绩为优秀的教务助理将被授予“哈尔滨工程大学优秀学生干部”荣誉称号，考核成绩为良好以上的教务助理将被授予“哈尔滨工程大学杰出教务助理”荣誉称号，同时将给予上述学生一定的物质奖励等。
当然，教务助理工作组织与高校传统的学生会如何配合，才能更好地为提高教学质量服务，也是高校教学管理工作者需要研究的一个重要课题。
参考文献：
[1]《哈尔滨工程大学教务助理工作制度（修订）》[Z].2009.
[2]张吉维，任良玉.内蒙古大学探索研究性教学和自主性
学习的实践[J].中国大学教学，2010，（5）.
