机关礼仪培训方案范文1
一、加强礼仪培训，提升电网企业软实力
供电营业厅是供电企业服务客户的窗口，其一言一行都反映出电网企业的经营管理水平。结合企业的特点，对员工进行职业道德与服务意识、形象礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等方面的培训，从而打造专业、值得信赖的职业形象，以提升企业软实力。
1.加强员工职业形象塑造是提高企业软实力的基础
职业形象塑造包括强化职业道德与服务意识以及形象礼仪的培训：要加强服务人员为电力客户真诚奉献的服务意识，实现从“要我服务”到“我要服务”的心态转变，确立以“客户为中心”的服务理念，对客户待之以礼，以实际行动满足客户的需要，真正做到“你用电，我用心”，从而提高企业的服务水平与美誉度。形象礼仪包括仪容、仪表和仪态礼仪。仪容是指容貌、发型、裸露在外面的皮肤应注意的礼仪细节，让员工掌握脸型和发型如何搭配以及如何化淡妆。仪表礼仪是指营业人员的穿着打扮，包括工装、西服的穿法，工号牌的佩戴，丝巾的系法，皮鞋与袜子的颜色搭配等标准规范，员工在岗期间的打扮要整洁、朴实、大方，坚决杜绝过分华丽与性感、时尚怪异的修饰打扮。仪态礼仪是指员工在营业期间和办理业务时，要随时注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引导等姿态，迷人的微笑和得体的肢体语言使员工更显亲和力，为做到端正、文明、大方的标准，供电营业窗口礼仪操是员工们每天班前会的必修课，让员工每天都以优雅的仪态、满腔的热情自信活跃在供电营业大厅里。
2.学好接待礼仪，从细节尊重客户是企业成功的关键
接待客户要热情周到，做到来有迎声、去有送声、问有答声、百问不厌，客户提出的问题无论是否对口，工作人员都负有受理、告知、解释、转告和联系引导至其他部门或单位的责任，按照“内转外不转”的原则，实行首问负责制，形成服务闭环，确保客户舒心。接待礼仪主要包括迎接、指引、递接、送客礼仪。迎接客户礼仪是指营业员要启用站立式服务，主动迎接每位客户。指引、递接礼仪是指引导员给客户指引和递接茶水时要使用规范的行为手势，应遵循“五导”原则（导迎、引导、导办、疏导、宣导），实行全程引导制，引导员除热情迎送客户、导办业务、主动提供咨询外，还应视需要在分流维序、自助服务、宣传推广中做到积极主动、服务前置，确保客户无忧。送客礼仪是指当客户办理完业务准备离开时，营业柜员和引导员要礼貌与客户道别，站立并微笑送别客户，整个引导过程始终实行“客户优先制”，以客为尊，时时刻刻遵循“以客户为中心”的原则，确保客户满意，让员工们牢记尊重客户乃企业成功的关键。
3.掌握沟通礼仪，让每位员工都成为形象大使
沟通礼仪培训即员工应使用文明礼貌用语，尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力，掌握必要的客户抱怨投诉处理技巧。营业人员应实行“一次告知制”。客户到营业厅办理或咨询供电职责范围内的事宜时，营业窗口人员应将服务项目、业务流程、办理时限、营业收费、所需资料及不予受理的依据等信息一次性告知客户，确保服务告知一次到位，确保客户知情。无论是在商务活动中还是在社交活动中，动听悦耳的声音总能让对方心旷神怡、心悦诚服，营业窗口服务人员和客户发生语言或肢体冲突，往往是刺耳的声音或沟通不畅所致，因此加强供电营业窗口服务人员的语言礼仪（包括普通话训练）培训显得日益突出和重要。
二、系统培训方法及技巧
礼仪培训课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过教师教学做一体化训练，充分激发学员学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，从而使学员大幅提升人格魅力并成就完美的职业人生。
1.互动式多媒体教学法
从目前国内外企业培训方法上来看，随着计算机多媒体技术的日趋成熟，以计算机多媒体技术为载体的互动式教学模式已成为未来培训行业的一个重要方向。互动式多媒体教学既要求学员在教员的组织下按培训计划的要求系统学习，也要求教员按学员的培训需求针对性地开展培训教学工作。例如：在电网企业的礼仪培训课程中，应用互动式多媒体技术讲授化妆礼仪，让学员清晰、系统、全面地掌握化妆的各项理论知识和操作技能，也有利于激发学员学习的积极性；通过教员机的后台实时监控记录，有利于教员与学员进行实时的信息沟通，实时了解学员在培训过程中存在的问题与瓶颈，以便因材施教，突出重点，提高实际培训效果和质量，此法也适用于照相礼仪、脸型和发型搭配技巧等。此法能促进培训师不断学习专业和相关知识，保证培训计划的贯彻执行和培训教学质量不断提高。
2.演练教学法
演练型教学法是指几个学员通过模拟现实中的工作场景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或讽刺意味的表演来开展培训教学工作。即培训师在讲解知识时穿插一些情景演练活动，让学员当演员，从而正确掌握好礼仪知识和技巧，适用于握手礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、谈判礼仪等培训。例如在进行营销人员礼仪培训时，讲解服务人员遇到情绪客户时应具备的礼仪时就可以进行模拟现场的演练活动：遇到无理取闹的客户时，要遵循以礼相待的原则，主动热情将其引导至接待室，耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执。当客户过于激动甚至发生过激行为时，可由专人接待并进一步做好解释工作。尊 重和关爱弱势群体也是服务礼仪教学中不可忽略的环节，针对老人、孕妇、残障人士等特殊客户应提供个性化服务，给予关心、照顾和帮扶。演练教学法可由教师事先进行适当改编，使其更具有戏剧性，如同表演小品节目一般，然后由观摩的学员们指出在表演情景中存在哪些礼仪问题，让学员们讨论应对措施，最后进行归纳和总结。此教学模式能调节课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，在轻松活泼的氛围中完成教学目标。
3.电化教学法
要求学员按照特定的程序，在摄像机面前演示自己的微笑、问候、引导、鞠躬、送别等语言和行为，并严格检查学员的着装、化妆、站姿、坐姿等。摄录之后，当场用大屏幕播放，学员可以客观地看到自己的真实表现。这种摄像训练也可以作为一种结业考核的方式。正式考核前，要把礼仪标准明确告诉学员，然后在训练教师的引导下，学员逐个接受严格的考核，训练教师根据录像给予评判，并把结果及时反馈给学员本人。为树立电网企业的优质服务品牌，全面提升供电服务品质，更好地展示员工的精气神，培训师特别录制了DCD《供电营业窗口礼仪操》，旨在以肢体语言体现员工的内在修养。营业窗口服务人员通过反复训练让服务礼仪固化为行为习惯，从而打造国际一流企业品牌。
4.案例教学法
案例教学法是指把实际工作中、生活中的人或事作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。该教学法适用于服务礼仪、营销礼仪等培训。比如在进行职业形象塑造的培训中，让学员通过一个个成功的商界名人的案例，启发学员深层次思考自己该怎样做，所选案例最好是周围或熟知的名人，让学员们心服口服、终生难忘。例如：成为华人世界首富的李嘉诚，有一次请客人参加晚宴，他提前半个多小时来到饭店，并亲自到电梯口迎候客人，一边向他们含笑致意，一边发名片。发完名片之后，李嘉诚微笑着拿出一些上面有阿拉伯数字的纸片，让客人们随便抽取一张，原来客人们抽取的号码是作为拍照合影时每个人所站的位置用的，以便合影时迅速快捷、井然有序。照相后李嘉诚又让大家抽号，这次抽取的是就餐时的席位，并告诉客人：“不管什么号码都一样”，李嘉诚由衷地体谅他人，一视同仁，礼数周全，令与会的客人难以忘怀。李嘉诚虽然日理万机，但他始终不忘礼节。有一次在会谈结束时，还特地从办公室出来亲自送客人到电梯口，年愈七旬的他还毕恭毕敬地鞠躬到电梯门关上，从中可见他老人家做人的修行所达到的境界。许多中外名人的传奇经历激励着学员们更加努力、自觉地学好礼仪，强化了培训效果。
5.实践教学法
实践教学法是指将在培训过程中学到的礼仪知识和技能在实际工作中加以运用和固化。即假设一个特定的工作场景，由若干学员充当特定的角色，要求学员针对特定的环境及工作任务进行判断、操作，可以提高学员的实际工作能力以及应变能力。该教学法适用于服务礼仪、会议礼仪、宴请礼仪的培训。比如让学员举行一次“西餐礼仪研讨会”，要求学员在实践中学会西式宴会的摆台和西餐座次礼仪。西餐座次礼仪的要领是：西餐的餐桌一般是方桌或长方形桌子，参加宴会就座时，通常男主人和女主人分坐长桌的两头，男主人右手旁的位置是女主宾，女主人右手旁的位置是男主宾，女主宾的旁边是其他男宾，男主宾的身旁是其他女宾，男女间隔就坐，当就餐人数较少时，通常男女相对而坐，无论是主人还是客人一律从椅子左侧入座，左侧撤离。通过培训，学员们的肢体语言表达和驾驭能力得到提高，姿态更典雅，形象更高贵。
三、结论
电网企业员工一定要时刻注意自己的言行举止，用礼仪修身养性，用礼仪塑造美好的内外形象。电网企业要实现建设“世界一流电网、国际一流企业”的战略目标，应当重视礼仪培训，加强企业文化建设，不断提升企业软实力。
参考文献：
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机关礼仪培训方案范文2
关键词：海南； 乡镇干部； 礼仪； 宣教； 途径
海南基层乡镇干部在海南建设国际旅游岛的背景下，肩负着推进海南乡镇改革发展、建设国际旅游岛的重任，因而其整体素质至关重要。文明素养作为干部整体素养中不可缺失的组成部分，文明礼仪是生产力，文明大行动的开展成了建设国际旅游岛的一个内在要求。通过长期不懈对乡镇干部的礼仪宣传教育是提升其文明素质的最有效途径，宣教的主要目的是解决当前干部对礼仪修养的深度认识和行为规范的自然践行问题，即通过宣教，让干部普遍树立学礼必然的意识、收获知礼内涵的丰富、达成行礼自然的效果。课题组通过深入开展宣传教育实践活动，对海南基层干部的礼仪教育要素、途径及效果做出实证评估，为公民礼仪教育模式的普及提供可参考角度。
文明礼仪作为一门行为学科，其教育模式是一个操作系统，在该系统内必须具备三大要素：教育载体（内容、手段）、教育主体（师资）、教育客体（受众），在礼仪宣传教育活动中应注重充分发挥三大要素的功能，才能真正将礼仪教育落到实处。
一、教育载体——培训机构担此重任
《2007—2011年海南省干部教育培训规划》为各类干部能力提升提供了政策与资金的支持，海南政法干部培训学院从最初的一个培训部门在短短的几年时间成长为规模大、品牌硬的高校依托行业的培训机构，自2006 年至今参训人数逐增，承办省内外政法干部和涉法人员培训达1万人次∕年，本人作为培训学院的任课教师，在探索与实践中，针对不同的受众，与课题组共同开发并不断完善课程体系：如针对基层初任公务员，所授课程为《公务员社交礼仪》；对基层领导干部，课题《政务礼仪规范与应用》；对基层司法岗位的受众，教授课题为《司法礼仪实训》等等；培训具有规划性（初训、复训）、持续性；宣传教育内容来自深入受众调研，讲究时效性；宣传教育方法注重实用，以求达到提升干部礼仪素养及规范应用的目的。
（一）精心设计课题内容，新颖灵活，激发学员的兴趣
（1）开展广泛深入的调研，与学员充分沟通，教学相长。 礼仪是一个庞大的知识和实践操作体系,在有限的时空内进行宣传教育,对内容的选择是要精心设计,突显针对性和实用性。接到授课任务时，课题组通过问卷调查、电话访谈等方式获取学员对课题的期望、要求与建议，形成针对性强的教学内容。如对于礼仪内涵、知礼行礼的理解上，有近50.6%的学员认为“太过形式化”，有22%的学员认为是“内外兼修的结果”，27.4%的人认为是“人际交流的剂”，可见大部分学员在思想认识上流于肤浅；对于礼仪教化作用的认识上，设计这样的问题：“作为一名乡镇干部，在海南国际旅游岛的建设中您认为讲究礼仪队您的工作有促进作用吗？”有82.6%的人认为“有很大作用”，有8.5%的人认为“可能有，但不是太讲究”，有9.5%的人认为“身边人很随意，所以自己也不讲究”；可见在认识上存在一定误区；问及“在工作或生活中，您意识到自己有失礼行为吗?”，有10.4%的人回答“比较注意，很少失礼”，有42.6%的人认为“偶尔会失礼，因为拿不准正确的礼仪规范”，有47.0%的人认为“经常失礼后被纠正，不太懂礼仪”。
针对学员固有的“讲究礼仪是形式主义”普遍思想观念，在讲解“礼仪内涵与意义”中着重强调以下观点：良好的礼仪是人安身立命的根本，“不学礼，无以立”；良好的礼仪可以助你赢的人脉，提高身份； 良好的礼仪可以助你事业成功，左右逢源； 良好的礼仪可以助你心情舒畅，愉悦健康；良好的礼仪可助你关系融洽，环境祥和……
精心挑选案例进行讲解与引导，学员反馈对该课题确实耳目一新，受益匪浅。在与学员的沟通中，收集到不少鲜活素材。比如有学员问“在乡镇，怎称称呼年龄比自己小的领导的爱人”“陪同领导出行，因地位卑微，在递交名片场合被人忽略怎么办”“餐桌礼仪中，包厢门与电视位置成直角，主位怎么安排”“为什么给机关单位拨打固话时对应答的女声称呼‘小姐''会被怒骂”等诸如此类的问题都是活跃课堂的“点睛之语”，在思想交汇中碰撞出智慧的火花，感觉是一种心灵的丰盈与优渥。
（2）博采众长，潜移默化中形成自己独特的授课风格。 礼仪教育近年来可谓如火如荼，各路名家层出不穷，风采各异。金正昆教授的幽默诙谐，贴近生活，雅俗共赏，行云流水；周思敏女士的知性睿智，时尚优雅，生动通俗，演练精辟；袁涤菲副教授的条清缕晰，简洁明了，气度非凡，亲和力强……课题组的同仁在各位专家的智慧海洋中畅游，荡涤心胸，有甘之若饴之感。善于学习，扬长避短，融会贯通，汲取丰富营养，不断完善自身，是课题组同仁孜孜以求的目的。
（3）精心收集鲜活素材，适时更新教学内容，使教学内容详实丰满，形象生动，是教学成功的关键。 常言道，巧妇难为无米之炊，作为礼仪课程的开发者，“素材”相当于巧妇所追寻的“米”，翻开关于礼仪的典籍史册，素材不少，但大多是众人耳熟能详，如果照搬进课堂，无异于炒冷饭，很难勾起受众欲望。因而鲜活生动的素材，色香味全，才能让受众真正饱神美餐。对于收集素材，笔者的做法有两点：一是在生活中细心观察，收集点滴生动形象的素材。如一次遇见邻居手里拿着一根烟从六楼下来，出了楼道才点火抽烟，让我很感动，因为对方很有教养，有为他人着想的善念，他意识到楼道空间狭小通风不畅，楼道里抽烟会污染环境，让他人长时间吸取二手烟；在政务中心，工作人员接听电话时口里咀嚼零食，虽然不是可视电话，但从通话表现，对方在指责她不够专业，缺乏敬业……在课程中巧妙穿插，贴近生活，灵活生动，受众在分析感悟中礼仪内涵规范已入脑入心。
（二）是通过博览群书，收集案例挖掘其经典感人的内涵
如在娱乐新闻上浏览到娱乐记者老魏感言，采访《金陵十三钗》中玉墨的扮演者倪妮时，最难忘的是见面与分别时和倪妮的两次“盈盈一握”，“倪妮的手纤细白皙，握手时眼睛看着你，脸上露出真诚的微笑，过了几秒钟，才抽出手。”老魏因此对倪妮印象大好！他自感阅人无数，倪妮握手体现的教养不知是家教还是张艺谋两年半封闭培训使然，总之她是众多女星需要学习的榜样。这个案例用在“握手礼仪”的教学中，图文并茂，描述生动，受众的抬头率是百分百，礼仪之美——“尊敬”的灵魂与核心已春风化雨般浸润心田。还有众多的社会热点新闻事件，如“深圳社保局血案”、“我爸是李刚”、“小悦悦事件”、“药家鑫案”等等，在教学中结合礼仪内涵，针砭时弊，鞭辟入里。受众参与课堂活动中，感受课题所展露的核心价值观的理性与深刻，拓宽思想广度与深度。
二、打造师资团队——教师专业功力提升
针对成人教育，教师要充分发挥其主导作用才能把受训者带入真实的学习环境，礼仪作为行为学科尤其突出。礼仪培训以培养受训者文明行为修养为目的，对教师的综合素质提出了更高的要求：必须有很强的自我学习能力，善于随人、随时、随地、随事学习。我国国民教育中没有礼仪专业，因此，也就没有真正意义上的科班出身的礼仪教师，笔者曾参加一次全国范围的礼仪培训班的学习，了解到学员中在专业背景上有财会、管理学、外语、艺术表演、中文等，因此从事礼仪教育，要有跨界的“自学成才”的潜质、有很强的自我表现能力与设计教学场面的才能、有表演各种礼仪动作要领的演示与很强的组织才能，引导受训者认真模拟每一个礼仪规范动作。具备上述素质的教师，不仅能够用富有感染力的语言讲授礼仪知识，尤其是礼仪的内涵与作用，以激发受训者学礼用礼的兴趣，且能够用惟妙惟肖的动作去演示各种场景、应对各种人物的礼仪举止规范，以此感动并引领受训者自觉自愿地投入每一个环节的礼仪角色训练中。
在此，礼仪教师的主导作用要体现以下三个层次：第一，教师是礼仪内容和设计培训主题（课程开发）的主宰；第二，教师使礼仪教学实训的总设计师（如使用项目教学、立体教学法）；第三，教师是实训活动的主演、导演和评估者。本课题研究认为，如此高素质师资团队的打造，必须有政府或高校立项投资专项培养，才能满足海南文明大行动中社会礼仪培训的需要。
三、教育主体——海南乡镇基层干部
建设国际旅游岛大背景下，基层干部们面对千载难逢的机遇与挑战，对未来充满憧憬，努力提升自身素养，“打铁还需自身硬”，有施展抱负的十足信心和豪迈情怀。这样的主动自觉的心态是培训成功的基础。
在与基层干部们的充分沟通交流中，明显感觉到富有阅历和经验的乡镇基层干部大都是历经大浪淘沙的精英，夹在上级部门和群众之间，深感为人处事的协调能力尤显重要。礼仪教育的显著功能之一——人际交往的剂，为干部们处理纷繁复杂的人际关系课题上提供了有力的理论与实践支撑。这使得干部们对本课题的期望颇高。为增添培训内容的针对性和有效性，课题组通常对受训者的职能进行摸底，抓计生靠磨，调矛盾靠讲，收社保靠劝，很见“嘴上功夫”，在设计内容上，言谈礼仪技巧应为重点；接待上级领导如何有礼有节，需要“接待礼仪”专题的指点迷津；在面对“急、难、险”任务的时候，表现得特别冷静，特别无畏，特别能忍辱负重，靠的是礼仪素养、内在修为章节的引导……。
总之，海南基层干部礼仪培训实践证明，为提升干部文明素养，本课题所创建的礼仪教育模式不仅有效，而且可行，政府的重视和介入、培训平台的建立、优质课程体系的开发是推广干部礼仪教育模式的根本动力和保障。
机关礼仪培训方案范文3
一、中职生礼仪教育中存在的问题
（一）中职生良好的行为习惯没有养成，基本礼仪素养不高
中职生正处在身心发展的关键时期，心智不成熟，接受新事物的能力较强，鉴别力较差；思想活跃、可塑性强；大部分学生由于文化基础差，没有良好的学习习惯，属于义务教育阶段教师不喜欢、家长没办法、同学瞧不起的所谓的“问题学生”。由于缺少真诚的关爱，学生变得自卑、敏感、偏激，内心不稳定，学习无动力，不求上进，无所适从，常用一些自以为是的行为方式去表现自己或掩饰自己，希望能展示自己的才能，得到教师和同学的认可。在中职学校中，如果不能进行及时正确的引导、教育，尤其是对学生基本礼仪素养的教育，会使学生形成恶性循环，非常不利于学生的健康成长。
（二）义务教育阶段家庭和学校对学生基本礼仪教育不够重视
家庭环境是一个人成长的最基本环境，父母的言传身教是一个人最直接接收到的启蒙教育，有着潜移默化的影响。在义务教育阶段，学校和家长往往单纯追求学习成绩和升学率；不注重孩子基本素质、礼仪修养和意志品性的培养，从而导致一些学生忽视了礼仪规范，礼仪素养不高。
二、加强礼仪教育，学风建设，营造崇尚礼仪的良好氛围
（一）引导学生建立明确的成长方向，培养责任意识，端正学习礼仪的态度
中等职业教育要培养合格的人才，就必须引导学生明确成长方向，除具备专业知识和实践技能之外，还应注重基本素质的培养，提高学生的就业能力和社会竞争能力。而礼仪教育教学可以通过个人行为礼仪、社会交往礼仪、职场礼仪等与学生学习、生活和将来的工作等几个方面帮助学生健康成长。
（二）激发学生对生活的热情，确立积极向上的学习动机
礼仪运用的基本原则就是人们之间以礼相待、相互尊重。礼仪课堂更应该体现这种和谐融洽的师生关系。教师与学生相互理解、相互尊重的人际关系，能够保障师生在课堂交流过程中知无不言、言无不尽。轻松愉快的教学环境，能够提高学生的主观能动性，激发学生的学习积极性。
三、教学中突出礼仪课的实践性和学生应用知识的能力
（一）转变教育教学观念，营造以学生为主体的学习氛围
传统的教学模式中，教师是知识的灌输者，学生是知识的被动接受者；“填鸭式”的教学方式使得学习氛围机械、呆板，学生的灵动性和表现欲被扼杀。而礼仪课的实践性和操作性决定了教师不能只进行理论讲授，还应为学生创设更多表现的机会。如在走姿礼仪训练时，可配合轻松高雅或节奏明快的音乐，来一场走秀，让学生尽情展示，释放个性。实践表明，这是一节学生非常喜欢的课。每个学生通过走姿展示，互相评比，再经教师的点拨、示范，能够让学生知道仪态礼仪对于一个人形象气质提升的重要性。
（二）针对不同的教学内容，选择多种教学方法
1.鼓励学生自主学习。在礼仪教学中，教师要留出足够的时间让学生自己去研究问题，鼓励他们独立思考，大胆发表不同的见解。学生通过自己思考，能够构建完善的认知体系。如在学习礼仪的含义和原则时，我们可先确定学习目标，让学生自学，再给学生一定的学习任务，让他们对照学习目标，完成自己能够完成的任务；然后检查自学结果，分析任务的完成情况；再将学生不能解决的问题通过班级讨论予以解决，通过教师引导、点拨、讲解得到解决；最后通过练习巩固和归纳小结，达到本节课所要求的知识、能力目标。
2.采用模拟教学法，激发学生的参与意识。模拟教学是模拟某一事件过程的教学方法，属于角色扮演的一种形式，能使学生身临其境，从而增强教学的直观性。如，礼仪教学中的模拟面试、模拟颁奖仪式、模拟签字仪式、模拟介绍他人、模拟向领导请示、汇报工作礼仪等，可分小组完成，鼓励全体学生参与。教师可事先提出模拟的要求和原则，在学生模拟过程中巡回指导、点拨。待模拟结束后，组织学生自评或互评、讨论及总结，以极大地调动学生参与的热情，活跃课堂气氛，使学生加深对所学礼仪知识的感性认知，体验角色的情感和心理活动，领悟角色内涵。
3.运用案例教学法，提高学生分析现实情况的能力。这种教学法将学生置于复杂的现实生活环境中，能够缩短教学与实际生活的差距。在引入案例时我们不要一次性展示全部案例内容，可先让学生了解案例的背景和提出的难题，先启发学生思考。在案例讨论阶段要探讨的问题有：案例中的哪些信息最重要？解决问题的方法有哪些？如何进行整体评价？最后总结评价，可以让学生总结，也可由教师总结，说明案例中的关键点，讨论中存在的不足和长处，指出案例给学生的启示或提出新的问题。
（三）不同专业在教学内容的设置上应有所侧重，突出专业特点
礼仪课教师在教学过程中应了解不同专业的特点、岗位群的要求，除礼仪基础知识和个人礼仪外，还要针对不同专业的要求，联系专业特点，突出重点，点面结合，强化训练，满足不同行业需要。如旅游酒店管理专业应侧重服务礼仪，尤其不能忽视服务礼貌用语的训练；学前教育专业应侧重教师礼仪、保育员礼仪等。
（四）学生考核评价应以学生对知识的应用能力为主
机关礼仪培训方案范文4
以“健康寒假和谐行动”为主题，教育本校学生以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为内容，以远离游戏机、网吧,KTV等成年人娱乐场所.遵守交通规则、文明交通为突破口，着眼于【（）提供内容】全面提高青少年学生的思想道德素质和文明素养，使学校成为文明示范窗口，使学生成为文明行动的先锋队，为构建和谐的人际关系，为小学生健康成长营造良好的社会环境作出贡献。
二、活动目标
带法回家,带文明回家,带科学回家.用自己的实践报告活动传扬文明,不说脏话；热爱劳动,帮忙家务.不破坏环境；公共场所，轻声交谈，右行礼让；乘车购物，不拥不挤；观看演出、比赛文明喝彩；遵守规则，走人行横道、不闯红灯,遵守交通规则。
三、活动内容
要将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于主题教育活动的全过程。学习礼仪：让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪和国际交往礼仪等方面的知识；实践礼仪：让每个学生都广泛参与到主题教育实践活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者；讲身边发生的礼仪故事、争创文明使者等活动，通过家长学校和培训文明礼仪宣传员，面向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，营造小手拉大手，共创文明和谐社会的良好氛围。
四、活动安排
“文明礼仪伴我行”主题教育实践活动从现在开始，至20xx年2月开始，共分四个阶段。
第一阶段：宣传发动（20xx年2月）。接到上级通知充分利用班会、早会、宣传橱窗等阵地，广泛宣传发动，明确活动的意义、任务、措施，使每个学生都做好“健康寒假和谐行动”；同时根据文件要求根据实际情况制定本次活动方案。
第二阶段：组织实施（20xx年2月－20xx年3月）。根据活动方案，精心组织、培育典型、高效推进。通过强化文明礼仪行为规范训练，开展形式多样的实践活动，培养和发挥典型的示范、引导和带动作用，使广大学生争做文明的先锋。
第三阶段：总结评比阶段（20xx年3月－20xx年4月）。适时的对学生在寒假生活中的表现进行民主的评选、表彰，并对获奖的同学进行表彰，同时组织开展小学生文明礼仪形象大使的评选活动。
第四阶段：巩固推广（20xx年6月后）。继续深入开展“文明伴我行”主题教育活动，常抓不懈，以切实推进学生的养成教育工作，提高育人水平。
具体活动安排：
1、通过班队课进行一次动员大会。
2、在班级里出一期黑板报（或拍照片）
3、班主任老师制定一份中队主题活动方案。
4、举行中队主题活动。
5、举行全校性风采展示大赛．
6、训练学生养成良好的文明习惯。
7、利用晨会课训学习文明守则。
8、召开“文明礼仪伴我行”的家长会。
9、开展“争创文明使者”的征文演讲比赛。
10、评选“文明队员”。
12、做好阶段性总结。
五、方案要求
1．抓住契机，加强体验。利用寒假时间倡导学生走进社区，走进家庭，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者，充分展示教育系统的文明形象。
机关礼仪培训方案范文5
一高职院校礼仪教育存在的问题
高职院校以培养高素质、应用性、复合型人才为首要任务，目前，所培养的学生普遍存在有知识、少教养的状况，专业技能过硬而人文素养、礼仪素质过低。归根究底，高职院校在礼仪教育方面存在着一些误区和问题。
1礼仪课程教材难以满足行动导向的教学模式
礼仪是行为学科，礼仪教学最大难点便是“知易行难”。目前，适合高职院校礼仪课程使用的教材不多，从整体上看还是为适应传统的教学模式而编写的，一般重知识体系的健全和知识点自身的逻辑，轻实践性和开放性，能够以工作任务为驱动、情境模拟为引领、融教学做于一体来编写的教材更是少之又少。大多数教材无论是理论知识还是案例背景，雷同较多且较为陈旧，极少体现出时代的发展以及学术界最新的研究成果。有的教材甚至编写随意性较大，缺乏权威性。作为教材补充材料的多媒体课件、音像制品等不算少，但总体而言，存在重讲解轻演示、重普及轻实训的现象。
2礼仪任课教师难以适应工作任务的教学理念
受传统教学观念和心理定势的影响，礼仪课程的任课教师仍习惯于在充分备课的基础上进行授受式的教学，课堂上习惯于填鸭、满堂灌，这种教学模式使教师容易把握教学内容及教学过程。部分教师双师素质达不到应有的水平，知识结构单一，缺少实际生产经历，缺乏职业岗位知识，因此，自身礼仪实践操作能力较差。传统礼仪教学对教师组织教学、控制教学过程的要求都不高，而在基于工作任务的教学理念的指导下，礼仪任课教师的任务不仅是专业知识方面的传授，更多的是要具备组织和协调学生进行学习的方法和能力。由于礼仪知识的学习和技能的训练过程中不确定因素较多，教师不容易掌握学生的学习情况。如果教师对礼仪教学项目没有十分充分的准备和预案，不具备较强的驾驭、控制能力，则难以达到预期的教学效果。
3高职院校学生难以养成主动参与的学习习惯
在以应试教育为主导的传统教学模式下，学生接受型的学习习惯一时难以改变。习惯于传统课堂教学的学生，自主学习的愿望较低，总是期待教师提供答案或解决办法，参与礼仪教学的主动性不够，面对灵活的礼仪工作任务和工作情境，往往不知所措。案例教学、角色模拟等是礼仪教学经常采用的教学方法，学生由于解决矛盾、处理问题的能力较差，很难进入角色情景，对案例的处理也过于简单。同时，学生一味地追求所谓的成功与结果，往往忽视了礼仪学习过程中探索精神、创新精神、团队合作精神等方面的体验和感悟，学生更多关注自己礼仪知识已达到的程度与水平，而忽视了自身礼仪行为和礼仪技能的生成与变化。在礼仪实践性教学活动中，部分学生由于过分强调自我、应变能力不强以及合作意识欠缺，不善于利用团队力量协助配合进行学习；部分学生固执己见，容不得不同意见和看法；部分学生缺少主见，人云亦云，缺乏创新。
二高职院校礼仪教育的改革措施
长期以来，高职院校在大学生礼仪教育方面存在着严重的不足和缺陷，不仅直接影响到高职院校人才培养的质量和成效，也引起社会普遍对高职院校办学水平的质疑和批评。因此，高职院校礼仪教育的改革极具紧迫性、现实性和必要性。
1创新礼仪课程教材的内容和体例
内容方面：首先，以典型案例为依托展开教学讨论。以职场礼仪中的案例来联系教学内容，强化礼仪规范意识。以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识，引导学生自我教育，主动将礼仪知识转化为技能。其次，以职业活动为背景设计情境角色。借鉴和使用相关企业岗位标准和相关企业内训资料，结合现代企业文化建设要求精心设计模拟情境，进一步加深学生对礼仪知识与职业技能的领悟，准确掌握礼仪规范，熟练运用礼仪技能。第三，以第二课堂为载体组织项目实施。其项目主要是以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的任务，能强化并巩固所学礼仪规范，同时，又能使学生有独立制定计划并实施的机会，进一步提高职业礼仪技能的运用能力。
体例方面：首先，以任务为驱动、以项目为导向设计礼仪实训内容。教材的编写以项目为纲领，每个具体项目分解为若干工作任务，按照“任务的提出”、“任务的实施”、“任务的解决”、“任务的评价”的思路设计教学步骤和教学方法，从职业角度着手，体现礼仪知识和技能实用、适用、够用的原则，注重学生能力培养，以学习礼仪知识、培养礼仪技能为载体，适应不同层面学生的个性发展。其次，分层次、分阶梯编写礼仪实训任务，体现科学性和可操作性。
2转变礼仪任课教师的角色和观念
基于行动导向的礼仪教学具体实施可分为准备、实施与评价三个阶段。根据每个阶段所需完成的教学任务，礼仪任课教师在不同阶段所扮演的角色也有所不同。在礼仪教学的“准备阶段”，教师是礼仪教学的设计者，应根据礼仪教学目标，为学生开发、设计礼仪教学项目，准备礼仪教学情境，营造礼仪学习氛围，提供完成礼仪教学项目的建议和相关的知识与信息，指导学生寻求解决问题的方法。在礼仪教学的“实施阶段”，教师是礼仪教学的组织者、引导者、咨询者、管理者和监督者。教师要组织学生进行分工与合作，引导学生明确工作目标和职责，鼓励学生大胆探索与尝试，使他们对礼仪的学习充满信心并有能力去完成学习任务，培养学生独立工作的能力、勇于创新和合作的精神。当学生面临问题的时候，教师更多时候是咨询者，教给学生解决问题的思路和途径。
除了观念和角色上的转变，教师还需在自身的礼仪知识、礼仪技能、操作能力和解决实际问题的能力等方面进行适当的转变和调整，成为名副其实的言传身教的礼仪任课教师。在日常的教学活动中，教师还要不断加强与企业的联系，定期到企业、公司进行调研、培训和锻炼，这样才能设计出典型的礼仪案例、真实的礼仪情境，在礼仪项目教学中才能不仅仅满足于提高学生礼仪技能水平的层面，而是关注项目实施过程中职业能力的培养。
3探索礼仪课程教学的方法和手段
第一，校企合作共同开发礼仪教学资源。其中包括礼仪教学内容的重构、礼仪课程标准的制定、情境的创设、实施与评价等方面。参照职业资格标准，紧密结合职业道德培养和职业技能训练的需要，以校企专家合作开发为关键点，以真实的工作任务为载体来整合礼仪课程理论和实践教学内容，以职业礼仪实践为主线，全面引入工作环境和岗位标准。邀请企业和行业专家参与礼仪课程考核评价工作，对学生的礼仪行为和活动进行全面考核验收。通过校外实习、工学结合等方式，将学生置于真实的职场礼仪环境中。
第二，师生合作共同开展礼仪研究性课程。教师是研究性课程的指导者和引领者，学生则是研究性课程的主体和实践者，需综合运用学过的礼仪知识，结合学习兴趣，在探索式的学习和研究中自主活动，从计划的制定、方案的选择、目标的设立、信息的反馈到成果的评价，学生需参与实际问题解决的整个过程和全部的教学过程。以礼仪为项目的研究性课程，可以从礼仪文化的内涵及其现代性等方面切入，引导学生对当代高职院校学生礼仪现状尤其是礼仪失范现象进行调查、礼仪失范因素进行剖析，来发掘其自身礼仪素养方面存在的不足和缺陷，从而对加强礼仪修养提出相应方法和对策，进一步完善自身的礼仪修养。
第三，学以致用丰富开拓第二课堂礼仪活动。礼仪规范的养成是一个漫长的过程，离不开环境的引导和氛围的熏陶，仅仅凭借第一课堂难以维系已经取得的教学成果。因此，必须充分发挥第二课堂育人的作用，在第二课堂的实践中强化并巩固所学礼仪技能，如依托学生会组建礼仪协会，定期开展礼仪风采大赛、形象大使选拔等活动；成立训练有素的礼仪队，为校内各级各类活动提供礼仪服务；创造性地开发面向高职院校学生的礼仪培训资料、礼仪教育宣传片、礼仪规范手册，图文并茂、生动形象地普及、宣传礼仪知识；创办面向高职院校学生的礼仪刊物，介绍、刊登师生礼仪研究成果和学礼、习礼心得。通过丰富多彩的第二课堂活动扩大高职院校礼仪教育的受益面，推进尚礼、守礼的和谐校园建设进程。
高职院校作为礼仪教育的重要基地和主要途径具有不可推卸的责任，其礼仪教育的主要任务和目标应该是在指导学生在掌握各类职场礼仪的基础上，结合高技能人才培养目标和职业素质要求，外塑形象，内强素质，解决“知易行难”的困惑，达到知和行的高度统一，使学生具备适应现代企业发展的中、高级技能型、应用型人才所必需的基本礼仪知识和基本礼仪技能，具备良好的职业素质、职业道德和职业形象。
参考文献
[1]徐静，吴蕴慧.行为导向教学模式在秘书礼仪教学中的探索实践[J].中国职业技术教育，2010（20）.
[2]吴蕴慧，徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[J].职业技术教育，2010（4）.
[3]吴蕴慧.基于行为导向教学模式的高职文秘专业实训教学[J].秘书之友，2012（5）.
机关礼仪培训方案范文6
市民办在上级部门的正确引导下, 为进一步全面提升市民学校建设的整体工作水平，树立社区品牌意识，打造“文明、健康”的新型社区，以巩固深化全国文明城创建成果，把“精品社区”作为一项长效机制来抓，以创特色、争品牌为目标，建立一个和谐、安宁、纯洁、清新、健康和幸福的文明健康社区。市民学校作为辖区内居民群众教育的重要阵地，近年来在精神文明建设工作中发挥了显著的作用。为更有效的加强社区公民道德建设，提高居民的文明素质，结合社区的实际情况，制定2010年市民学校建设工作实施方案：
一、指导思想
市民学校建设工作坚持以邓小平理论、“三个代表”和“十七大”的重要思想、以学习实践科学发展观、加快社区工作建设为指导思想，面向社会、面向居民，根据社区不同年龄和不同需求的居民，举办各种类型的培训、学习和活动，使我社区的居民在学习中提高政治思想觉悟，了解党的路线、方针、政策和国家的法律法规，掌握有关的科学文化知识、健康生活知识、卫生保健知识，从而使社区居民群众更加热爱社区、关心社区、服务社区，为社区建设和发展做出贡献。
二、基本原则
坚持以人为本的基本原则，根据创建“精品社区”实施方案精神，社区市民学校建设工作以立足社区、服务居民为宗旨，充分发挥好市民学校平台、讲台和舞台的作用，使市民学校建设工作成为社区建设工作的一个新亮点。
三、总体目标
按照“一社区一特色、特色中出精品”的原则、 以市民文明礼仪教育为重点，进一步调动广大居民学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性，在原有的基础上更加扎实有效的开展市民学校的工作。更好实现“有阵地、有活动、有成效”的总体目标。社区在原有的硬件、软件基础上，制定出长期有效的管理机制。社区市民学校在定期开展培训活动的同时，不断的加强每次培训规模和加大培训的覆盖面，通过市民学校这个载体，使居民群众的科学文化知识不断丰富，文明素质明显提高，遵守社会公德的自觉意识不断增强。
四、活动内容
活动内容以深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，践行20字基本道德规范和“八荣八耻”为重点，以社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、交通礼仪、校园礼仪为主要内容，从各类行业、各个公共场所、各个家庭等层面，广泛开展群众性的文明礼仪教育实践活动。
（一）开展“文明礼仪伴我行”活动。以社区居民群众为主体，依托社区市民学校教育为平台，开展社区文化教育活动，提升居民文化生活品位。利用“三·八节”、“六·一节”、“七·一”、“八·一”、“重阳节”、“中秋节”等各种节假日，联合各相关部门开展多种形式的文化教育活动，编排具有教育意义的节目进社区演出，制作板报进行展示，以丰富多彩的文娱形式来宣传我社区建设工作的新面貌。
（二）开展“文明礼仪进万家”活动。以社区、门栋、家庭为主体，结合家庭美德教育及精品社区、和谐家庭创建活动,利用各种节假日，大力宣传“尊老爱幼、夫妻和睦、邻里团结、礼让友好”等方面的传统道德和礼仪，努力形成礼让老人儿童、女士优先的社区文明氛围，进一步建立文明和谐的人际关系。
（三）开展“文明礼仪进校园”活动。以辖区内的中、小学生为主体，将文明礼仪教育作为青少年思想道德建设的重要内容，作为对学生道德评价、对学校德育工作评估的一项重要指标引入校园、引入课堂，采用升旗仪式、主题班会、绘画演讲、歌咏比赛、礼仪展示、今昔对比爱国主义教育等青少年喜闻乐见的形式和方法，引导学生自我约束、自我规范、身体力行，在校园中努力形成尊师重教、热爱集体、团结互助，人人争做文明小公民的良好氛围，进而提高了青少年的思想道德素质和文明礼仪素养。
（四）开展好科学文化知识的普及教育活动。围绕以怡园社区建设工作为中心，结合科教、文体、法律、卫生、治安、道德“六进社区”活动，适时开展宣传教育活动；依托市民学校平台深入推进爱国主义教育，不断提高市民科学文化素质。
五、工作要求
（一）进一步建立和完善社区市民学校的组织机构。经过几年的工作实践，市民学校也在社区精神文明工作中发挥着重要的作用。社区市民学校建设在原有的规模、办学的质量及取得的社会效益基础上，需在各方面继续加强，更好得到了居民的广泛认可，为社区建设工作的全面发展奠定坚实的基础。
（二）广泛动员，全民参与。礼仪无时不在、无处不在，文明礼仪涉及社会方方面面。要动员各行业、各单位和广大群众、流动人口积极参与，形成全民学习礼仪的良好局面。使市民学校的各项活动进机关、进企业、进社区、进家庭、进工地、进课堂。继续充分利用社区宣传栏、标语、板报、宣传单、横幅标语等有效载体对市民学校建设工作进行宣传，成为社区居民、群众高度关注的热点。动员、引导居民的积极参与的意识。
（三）进一步加强社区市民学校师资队伍建设，健全完善市民学校专兼职教师的培训制度。为丰富市民学校的师资内涵，社区拓宽各种师资渠道，如聘请妇联、党校、法院、司法、成人职业教育等相关单位的同志为辖区的居民讲解相关的知识，使居民群众了解的知识更具有专业性。
（四）社区市民学校建设工作紧紧围绕加强公民思想道德建设这一核心内容，坚持贴近群众，贴近实际，贴近生活，开展培训工作。培训主要内容为《公民道德建设实施纲要》、公民行为规范、礼仪知识等。各行业法律、法规、条例。学习各类科技、卫生、文化知识。开展各类专业技能培训。形式以组织学习、观看录像、开展讨论、专家讲授、培训、宣讲为主，更好提高了市民的文明素质。
六、流动人口是重点。
随着全球经济的复苏，满洲里市也将迎来经济上的新腾飞，外来人口呈逐步上升的趋势，所以必须把流动人列为主体，加大培训力度，更好的配合其他工作的开展。让外来人口融入满洲里市，帮助他们工提高依法维护自身合法权益的意识和能力。丰富流动人口精神文化生活，培养学习能力和学习习惯，增强外来人员对自身及其子女的安全防范意识和能力，帮助流动人口工培养良好的卫生和生活习惯，普及疾病预防、意外伤害处置、妇幼保健、个人及公共环境卫生、体育锻炼、心理健康等方面的常识。
通过市民学校的开办，营造出一个诚信友爱、安定有序、服务完善、环境优美、生活便利、人际关系和谐、文明健康的新型社区，为居民群众创造安居乐业的生活环境。
