班组管理问题及解决方案范文1
一、对象范围和时间安排
（一）对象范围：民营企业管理局机关全体党员。
（二）时间安排：从2014年2月开始，9月基本完成。集中教育时间不少于3个月。
二、重点任务
紧紧围绕县委教育实践活动领导小组提出的解决“”突出问题、解决关系群众切身利益问题、解决基层组织服务能力不强的问题、解决影响风清气正政治生态中的突出问题、解决制约振兴发展的瓶颈问题等五个方面的重点任务，结合民营企业管理局工作实际，着力解决好以下方面问题：
（一）在解决“”突出问题方面：一是加强党员干部队伍建设，切实解决贪图安逸、不思进取，庸懒散拖、得过且过等问题。大力弘扬苏区精神，落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定，保持为民务实清廉作风。二是牢固树立公仆意识、服务意识，立足本职工作职能，改进工作作风，改善工作方式，优化办事程序，为企业和群众提供便捷、优质、高效服务，努力提高服务群众的能力和水平。
（二）在解决关系群众切身利益问题方面：
1、结合“三送”工作，进一步密切与群众的联系，了解群众所盼、所求，想群众之所想，急群众之所急，真心实意为群众做好事、办实事。
2、进一步做好原二轻局和中小企业局下属转制企业职工遗留问题的处置工作，与职工真诚沟通，做好矛盾纠纷排查化解工作，依法依规协调解决实际问题。
3、按照县里的工作部署，全力做好征地拆迁工作。
（三）在解决基层组织服务能力不强的问题方面：一是加强局机关党组织建设，加强党性党风党纪教育和道德品行教育，引导党员、干部讲党性、重品行、作表率，模范践行社会主义核心价值观，坚守共产党人精神追求。开展党员“先锋创绩”等活动，充分发挥好党员的先锋模范作用。指导县非公有制企业落实“一会四岗”党群共建工作机制。二是认真落实以“三送”为抓手的干部直接联系群众“双向覆盖”常态化工作机制，组织局机关党员开展“民情家访”和“志愿服务”。
（四）在解决影响风清气正政治生态中的突出问题方面：坚决清除影响政治生态的垃圾和毒素，进一步提振党员、干部的精气神，大力弘扬正气，抵制歪风邪气，营造风清气正的氛围。一是严明党的纪律特别是政治纪律、组织纪律，坚决执行中央、省委、市委和县委决策部署。二是严格落实党风廉政建设责任制，全面增强党员、干部拒腐防变和抵御风险能力。三是树立正确用人导向，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，杜绝干部不琢磨事、专琢磨人等问题，形成干事创业的良好氛围。四是严肃党内政治生活，落实民主集中制，规范局机关党组织生活。
（五）在解决制约振兴发展的瓶颈问题方面：按照县委十六届四次全体会议提出的“深入贯彻党的十八届三中全会精神，迅速掀起新一轮思想大解放”工作要求，引导党员、干部与时俱进、务实创新，坚决破除封闭保守、思想僵化、视野狭隘的桎梏，小农意识、小富即安、小进即满的局限，吃“安逸饭”、当太平官、做维持会长的惰性，部门利益、排外心理、效率低下的痼疾，发挥民营企业管理局职能作用，努力破解民营企业发展中遇到的资金、人才、环境、体制等瓶颈问题，使开展群众路线教育的过程成为弘扬改革精神、加速非公经济振兴发展的过程。
（六）特色工作
1、通过活动，转变工作作风，大力实施中小企业成长性工程。今年我局将积极响应县委“企业成长倍增计划”，采取“一家企业、一名领导、一个单位、一套办法”帮扶措施，对全县注册资金100万元以上和税收20万元以上中小微企业选出成长性高的11家企业列入市中小企业成长企业加以培育，年内保4争6家企业入规。
2、树立服务意识，急企业之所急，想企业之所想，努力帮助企业解决融资难题。一是向上争取资金，将县中小企业担保中心资本金扩展到2000万元，实现1亿元的担保能力。二是召开一次全县中小微企业融资对接会，为民营企业构建融资平台，为企业解决贷款资金。三是组织实施好“小微信贷通”、“财园信贷通”，今年为全县中小微企业解决1.63亿贷款，破解长期困扰中小微企业发展的融资瓶颈。
3、进一步改善工作方式，为入驻工业园区企业提供优质服务。一是协调好中科院城市环境研究所与泰昇炭业公司研发合作，成立活性炭研发中心，把过埠工业小区打造成国内知名的活性炭循环经济龙头产业园区，建设成集科研、开发、深加工、销售、服务为一体的炭素基地。二是为入驻工业园区的企业提供力所能及的各方面服务。
4、立足本职工作职能，为企业培训人才。以省民营企业培训中心、创业大学为基础，建立“多层次、多功能、多形式”的创业培训辅导体系，为企业提供一个有氛围、有交流、理论与实践相结合的学习平台。今年将举办一期创业大学（）培训班，举办了一期小微企业培训班。培训对象为全县各地有创业需求的个体私营业主、企业管理人员、大中学生毕业生、返乡农民工及有创业愿望的青年。
三、方法步骤
按照县委的统一部署，做到“六开门六必问六到位”，深入推进我局教育实践活动健康深入有效开展。
（一）学习教育、听取意见
1、召开动员大会。组织召开局机关全体党员动员会，认真传达学习上级文件精神，统一思想，提高认识，部署我局开展教育实践活动的各项工作。
2、开门学习教育。紧扣“坚定理想信念、坚持群众路线、坚决改进作风”三个关键词，开展“四学四思四促”活动。采取支部学习、专题讨论、网上学习等方式，认真开展专项学习。局党组织主要负责人到“三送”联系点讲党课，“三送”驻点干部参加驻点党组织学习，并作中心发言。
一是学习经典理论和重要讲话，思联系实际够不够，促行动认识统一。组织党员干部认真学习党的十、十八届三中全会精神和系列重要讲话精神，学习省委十三届七次、八次全会，市委四届四次、五次全会精神和县委十六届三次、四次全会精神，学习中发〔2014〕4号、赣发〔2014〕8号、赣市发〔2014〕3号和崇群组字[2014]1号文件规定的学习内容。领导干部要把《论群众路线――重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费――重要论述摘编》及《同志在正定》、《同呼吸才能心相印――在正定工作期间坚持群众路线纪实》等重点学习内容。
二是学苏区精神，思党性意识强不强，促立场信仰坚定。组织学习关于苏区精神的重要论述，观看《筑梦之基》、《永恒的信念》、《红色故事汇》、《信仰之光――龚全珍同志先进事迹报告会实录》等电视专题片，学习《关心群众生活，注意工作方法》、《反对本本主义》、《寻乌调查》、《兴国调查》、《长冈乡调查》、《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见简明读本》等专题资料，引导党员干部自觉弘扬苏区精神、坚定理想信念。
三是学习先进典型，思先锋模范作用发挥好不好，促工作作风转变。开展推选“龚全珍式好干部”活动，树立和学习身边典型，用身边典型教育身边人。
四是学习廉政文化，思自身形象正不正，促清廉形象进一步树立。通过上廉政党课、读廉政读本、参观警示教育基地等，强化党员领导干部廉洁从政、依法从政意识，树立清廉形象。
3、开门听取意见。
一是针对性的听取意见。局领导干部着重听取群众对作风方面存在突出问题的反映，听取对贯彻落实中央八项规定、践行群众路线方面的意见建议。普通党员通过适当方式，围绕立足本职发挥先锋模范作用的情况，听取所在支部党员、本单位群众的意见建议。
二是广泛听取意见。组织局党员干部分期分批到“三送”联系点，征求意见，解决问题。
三是确保听取意见的实效性。重视群众通过来信来访来电等渠道反映的意见建议，并通过上门走访、召开座谈会、发放征求意见函、调查问卷、在线交流等多种方式，公开征求意见。
（二）查摆问题、开展批评
1、开门查找突出问题。
一是坚持问题导向。局领导干部带头把自己摆进去，带头把“”问题的具体表现找出来，从关系群众切身利益的问题包括基层（企业）反映、群众诉求、街谈巷议和网民热议等各种渠道收集的群众意见建议中，特别是“三送”工作和案件中梳理出若干个能反映自身“”方面突出问题的典型事例，深入查找产生问题背后的干部作风问题。
二是“一聚焦五对照”分类查找问题。聚焦“”问题，对照，对照廉政准则，对照“八项规定”改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型，深入查找问题。对照《党政机关厉行节约反对浪费条例》以及有关规定，对局机关进行检查。局领导班子集中时间召开专门会议，查摆梳理领导班子及成员在“”方面存在的突出问题，并按照问题的责任、原因、性质进行归类。
2、认真撰写对照检查材料。
一是明确对象范围。撰写对照检查材料的对象包括：局领导班子、班子成员及副科级以上干部。
二是突出写问题、找原因、明措施的内容要求。对照检查材料要逐项列出“”问题的具体表现、典型事例，对“三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况要作出说明；从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律等方面剖析根源；明确努力方向和整改措施。
三是严格审核把关。局主要负责同志主持起草领导班子对照检查材料，并在一定范围内征求意见。局领导干部要紧密联系思想、工作和生活实际，联系个人成长经历，自己动手撰写个人对照检查材料。局领导班子及成员的对照检查材料，须接受县督导组的审阅。对照检查材料联系实际不够、问题找得不准、剖析不深不透的，要在规定时限内认真修改或重新撰写。
3、开门开好专题民主生活会和组织生活会。局领导班子召开专题民主生活会，会期不少于1天，报请上级督导组和纪检、组织部门派员参加，邀请“两代表一委员”、服务对象代表、局“三送”联系点的干部代表、群众代表列席。非领导职务干部要参加领导班子民主生活会。
一是做好会前准备工作。制定民主生活会方案；征求党员、干部、群众对领导班子和班子成员的意见建议；局主要负责同志与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管股室的负责人之间，逐一进行谈心谈话，把班子问题、个人问题谈深谈透，消除隔阂、形成共识，力争把矛盾和问题解决在会前。班子成员之间要以书面形式提出批评意见。
二是认真开展批评和自我批评。会上采取“先班子、后个人，先一把手、后班子成员，先开展自我批评、再逐一开展批评，一个一个过”的方式，开展严肃认真的批评和自我批评，既揭短亮丑、动真碰硬，又实事求是、出于公心，不评功摆好，不发泄私愤，不搞无原则纠纷。
三是及时通报情况。会后，在局干部职工中和其他相关的范围内通报民主生活会情况，并形成专题民主生活会情况报告，上报县委教育实践活动领导小组和县委纪委、县委组织部。
（三）整改落实、建章立制
1、开门制定整改方案。按照整改责任、整改措施、整改时限“三落实”的要求，认真制定整改方案，明确整改落实的路线图、任务书、时间表和责任人。
一是制定班子整改方案。制定局领导班子总的整改方案、专项整治方案和制度建设计划（以下简称“两方案、一计划”），并充分听取群众意见。
二是严把班子整改方案质量关。“两方案、一计划”报县委教育实践活动领导小组备案。局教育实践活动领导小组及其办公室加强具体把关，确保“两方案、一计划”目标明确、措施具体、责任明晰、切实可行。
三是公布班子整改方案。按照改作风、强服务群众的意识，改形象、强服务群众的水平，改制度、强服务群众的效能的“三改三强”要求，开展“整改方案大家议”活动。局领导班子的整改方案，通过机关干部职工会议、局公示栏等方式向群众公开。
四是制定和落实个人整改措施。局领导干部要制定个人整改措施，报上级督导组审阅；普通党员也要针对查找出来的问题，明确整改方向和具体措施，并认真落实。
2、认真整改。一是建立整改工作台帐。建立包括具体问题整改、专项整治、制度建设在内的整改工作台帐，落实具体责任，明确具体时限，接受督导组监督，落实销号管理工作机制，进行“销号整改”。二是抓好具体问题的整改。对群众反映的具体问题、个体诉求，逐一明确整改内容、目标、时限、责任，实行销号管理并及时向群众反馈，因政策不允许或条件不具备的作好解释说明。三是认真抓好上级下达的整改任务，同时，对在活动中收集的需县委、县政府协调解决的问题进行认真梳理，及时呈报县委活动办，涉及其他部门、单位的问题，加强沟通，合力解决。
3、狠抓专项整治。一是认真落实中央、省委、市委和县委确定的专项整治任务。围绕“”方面的突出问题，不折不扣地落实专项整治任务。二是确定专项整治重点。结合我局实际，着重在服务企业发展和协调解决原二轻局和中小企业局下属转制企业职工遗留问题方面开展专项整治。三是按照“准、狠、韧”的要求抓好专项整治。每项专项整治制定专门方案和推进措施，明确责任股室、具体责任人，落实检查评估、监督问责制度，一项一项整治，力求抓一项成一项，不达目的不罢休。
4、强化正风肃纪。一是坚决整治特权病、冷漠病、懒散病、享乐病、挥霍病。二是加强班子建设和干部教育管理。加强党的组织制度、组织规范、组织纪律教育，引导党员、干部增强党的意识、组织意识，增强组织纪律性。三是加强党员教育管理。四是以贯彻落实中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》为重点，进行认真对照检查。
5、健全落实制度。一是建立健全制度。围绕开门听取的意见、查摆的问题，对局机关已有制度区分“废、改、立”三种类型，进行一次集中梳理，经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；需要完善的及时修订；不符合上级要求的立即废止。认真总结教育实践活动经验成果，建立一批行得通、指导力强、能长期管用的制度。二是开展制度评议活动。组织群众对我局整改效果和新建的制度进行测评，群众满意率低于85%的，整改事项不予“销号”、新建制度不予实施。
四、加强组织领导，深入扎实开展活动
（一）成立领导机构和工作机构。成立县民营企业管理局群众路线教育实践活动领导小组，全程抓好局教育实践活动的开展。领导小组下设办公室，具体负责日常工作。
班组管理问题及解决方案范文2
服务型呼叫中心的核心价值
对于服务型呼叫中心的客户来说，服务需求中排位第一的为“解决问题”。其实这个不难理解，对于客户来说拨打服务热线就是为了解决问题，而拨打的动机正是有问题需要解决。反观目前呼叫中心的业务管理中主要偏向市场部门的业务落地，尤其是对于市场营销策略的落地，而忽略了对员工的问题解决能力的体系化建设。
戴明注说：“企业的质量问题来自于共同原因是93%，来自于特殊原因是7%”。客户服务中也有相同的经验，客户的问题总是重复的，前五大的服务原因基本上占据了话务的60%，因此现在正需要正式问题管理这个问题。为了进一步区分问题管理和业务管理，我们将普遍意义上的业务管理分拆为两个模块：第一，业务管理模块，其主要偏向市场行为的跟进与应对，保证营销的开展与呼叫中心的正常运营，包含业务的前向管理、业务落地；第二，问题管理模块，其更加偏向于如何帮助客户去解决问题，从客户的角度出发，如何铸造客户的满意。
从这个角度来说，服务型呼叫中心的未来在于解决客户问题的能力，而问题管理的能力就是解决客户问题的能力，亦是呼叫中心服务客户的能力，即服务型呼叫中心的核心价值。
如何搭建问题管理体系
首先我们需要对问题管理进行初步定义。呼叫中心的“问题管理”是以解决客户问题为导向，适用于单一个体到共性群组的以挖掘问题、解决问题、整理落地为主线的一套管理方法。
在体系框架的搭建层面要从客户群的角度由大至小进行分群，如对一个业务结构较为单一的呼叫中心可以从呼叫中心整体层面、科室层面、技能层面、班组层面逐级进行细分；对于业务结构复杂、项目服务为主的呼叫中心可以少进行整体分析，多进行项目、技能层面的分析与对标。
在体系配套方面，需要明确人员制度、考核与运作流程等内容。
第一，需要明确人员制度与考核。其主要原则是谁承担谁负责，因此这个过程与体系搭建的过程正好相反，采用由小至大的原则，从班组层面开始，一线员工承担服务类指标，班组长负责班组层面的优化，主管负责技能层面多个班组的对标和优化。以此类推，科室经理作为第一责任人负责科室层面的问题管理，呼叫中心的核心管理层负责整个中心的问题管理与落地实施。这样的人员制度与考核可以与目前的绩效考核、KPI逐级分解等工作紧密结合起来，实现管理的连贯性。在考核方面也需要与员工的问题解决能力类指标相挂钩，如一次问题解决率、客户满意度等。
第二，需要明确运作的流程，其主要原则是工作量的最简化和效果最优化。考虑到领导对于问题的推动解决能力最强和子模块的工作内容一定会出现部分重合两个因素，因此该流程也是由大至小的过程，由上文确定的最高牵头人开始，组织最大模块的问题分析与问题解决方案制定并将此经验进行总结。这个过程往往不需要特别细化，根据不同的项目对问题整理的范围要求不同，一般总结80%以上话务占比的问题即可。之后开展第二层级的项目实施，需要采用第一级已经完成的结论并在其基础上整理自身的问题并进行细化。以此类推，每个层级所需要整理的问题内容占其承载的话务比例必须高于其上一层级。当到达最后一级即班组层面时，根据上文戴明提出的理论，需要覆盖所有问题的93%以上。
问题管理体系如何开展实施
问题管理体系的各模块及配套的流程体系建立后需要遵照挖掘问题、解决问题、整理落地为主线开展攻关，在每个模块间除了归结问题模块需要使用上一级的成果外，其他内容流程均需要自行开展。
第一步，挖掘问题。这个步骤的主要目的是找出什么是常见问题、什么是非常见问题，常见问题中哪些是简单问题、哪些是疑难问题（我们这里没有用复杂问题而用了疑难问题，主要因为疑难问题更能够说明员工在回答客户问题时的处境）。在分析方法上建议从服务情况数据出发，先分析服务量较大的业务（大类）排列，确定哪些是常见问题，即确定分析范围，理清可以覆盖的话务比例。然后对每个大类的业务内容进行细分，分成简单问题（服务指标较好，如一次问题解决率高、满意度高、通话时长不高于节点平均水平）和复杂问题（服务指标不理想）。
例如在移动运营商的服务中流量服务是一个主要的模块，若呼叫中心设置了归档树，则按照咨询量的排名，流量业务一定会被作为一个主要节点筛选出来。然后在该节点下的各子节点中（如2Gα流量套餐、2Gβ流量套餐、网络疑问等）根据满意度、一次问题解决率、通话时长等数据进行定位——哪些是简单问题、哪些是疑难问题，如一般情况下套餐资费的咨询是简单的问题，网络的无法使用是疑难问题。简单问题一般都有三个明显特点：话务特征明显、容易制定解决方案、解决方案简单易理解。
第二步，解决问题。这个步骤的主要目的是找出对应问题的解决方案。这里需要区别对待不同的问题，先从普通问题（服务量大）入手，对于简单问题和疑难问题由于其性质存在明显不同，因此需要区别对待。对于简单问题，其解决方案简单且客服代表容易记忆，从服务表现上看大多数人服务水平良好，因此建议该类问题解决方案采用“调研解决方案+抽听录音验证+流程穿越”获取。首先通过调研一线的普通做法进行解决方案的整理，然后通过抽听录音来确定是否该问题的解决方案就是执行的解决方案，最后要自身通过流程穿越的模式站在客户的角度体验服务流程或专门找一批客户去体验服务流程以获得从客户角度出发的优化建议，最终形成解决方案终稿，其间要注意共性问题的归总和工具的使用。对于疑难问题，由于员工的表现参差不齐（服务数据低于平均值），需要进行进一步的分析才能进一步提出解决方案，因此建议采用“分析+录音抽听+流程穿越”的模式。首先需要横向对比各班组的服务情况，对于同一业务是否有部分班组服务质量明显优于或持平其他节点的平均水平，然后对其录音进行分析并整理解决方案；若不存在此种情况，则需要对业务的服务流程、系统支撑等进行综合分析并得出在目前情况下最优的解决方案，将该流程进行员工调研和流程穿越，对于可以优化支撑或优化业务的点可以直接向相关部分进行反馈。对于非常见问题由于发生量较小，也需要梳理解决方案，解决方案能解决客户的问题即可，不深究解决流程的最短。对于非常见问题，我们认为虽然不要求解决能力较高，但是一定要保证能够解决客户的问题，不要影响客户对服务的整体感知。
举例，我们接着上文案例中流量业务的内容说明。对于我们举例的简单问题“流量套餐的咨询”，由于运营商的流量套餐有很多种且有不同类别如普通套餐、闲时套餐等，可以梳理成一个简单的列表，如包含套餐名称、套餐包含内容、系统办理路径、短信办理指令，配合口径的使用供客服人员去记忆。对于上文案例中的疑难问题“网络无法使用”，需要通过多个步骤进行排查且不一定能够解决客户的问题，那么就需要分析哪些人员总是能满意地解决客户问题，一般呼叫中心必然有一部分员工服务能力较强，可以提供此类解决方案；若确实没有此类案例，可以就目前的解决方案进行收集并抽听录音，分析和归总客户的需求内容并制定最优解决方案（不能100%解决客户问题，但是能最大限度解决部分客户问题），最后开展实践和穿越，询问客户和员工的声音，并对流程进行优化。
第三步，整理落地。该步骤主要目的是保证一线的执行与实施。前期在制定解决方案时需要充分考虑一线的实施，在落地时才能保证一线准确落地。在常见问题中对于简单问题依靠“应答口径”；对于疑难问题由于相对复杂且不一定能够解决问题，则依靠的是“流程+口径+知识库”，流程和口径必须熟练记忆，过于复杂的处理步骤可通过知识库查找解决方案。在落地过程中建议采用“知识库+培训+质检”，首先更新知识库内容，然后开展全面培训，要求员工熟练记忆，最后在员工操作过程中开展质检，对于差错进行监控和引导。落地后还会出现问题优化不理想或问题恶化的情况，需要对制定的流程、规范、口径进行梳理并找出存在问题，进行全面优化。在非常见问题中需要将整理的解决流程、口径等上挂到知识库中，告知员工对于此类问题需要查找知识库回答，告知知识库位置，无需进行特殊培训。对于常见问题中已经实施并收效较好的内容可以考虑加入新员工的培训或员工的认证中，保证落实效果。
最后是对于问题管理的三个注意。
一、问题管理体系的分析一定要自上而下，最后一层一定要细化到班组层面，否则服务质量将难以保持一致，服务能力提升也会出现较大的波动且难以长时间保持。
二、问题管理的过程中客服代表层面即一线执行的层面务必需要简单化、口诀化，如对于解决方案和口径需要制定口诀或关键内容说明而非一句完整的句子，让客服代表读给客户听的想法是不现实的，因为客户的需求是没有办法穷举的，会限制客服人员的服务方式，也会对质检造成比较大的困扰。
三、开展录音评价，在制定问题解决方案时一定需要评价录音的好坏，建议从五个方面进行评价（也称录音评定五法），即客户问题解决、解决效率、是否规范、服务态度和客户满意。还建议不定期将一些好的及不太好的录音拿出来（录音抽取可以交由质检团队负责提供）给各层级的问题管理负责人听，并根据五法进行评定，才能让管理团队能够认识到目前问题以及还存在哪些不足。
班组管理问题及解决方案范文3
为深入贯彻公司《关于进一步推进党建融入安全生产工作的通知》的要求，务求实效地深入开展保持共产党员先进性教育活动，深入推进“两学一做”常态化制度化，进一步深化“党代表任期责任区制”的工作成效，切实将党建工作融入安全管理，创新活动载体，有效地将党建工作和安全生产中心工作紧密结合起来，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，通过开展党员责任区“两转一会”活动，查找安全问题，整改安全隐患，落实“一岗双责”，真正实现党建工作促进安全生产的目标，项目部将开展“党员挂点班组”工作，具体工作方案如下：
一、目标要求
项目所属党员干部要结合分管工作、岗位职责和党风廉政建设责任区的划分范围，在进一步推进党建融入安全生产工作的过程中，将党建工作融入安全管理为切入点，开展“两转一会”活动，着力在强化制度、落实责任、提高标准、注重细节、培育安全文化等方面下功夫，不断创新工作的方式方法，从思想、政治、组织等方面发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，全面提高安全生产水平，建立责任全覆盖、管理全方位、监管全过程的安全生产党政齐抓工作局面。
三、职责内容
本方案中的“班组”是广义的概念，包括各总承包单位、专业分包单位以及临时队伍
（一）工作职责：
1、向挂点班组传达上级的有关政策、工作部署和会议精神；
2、了解挂点班组员工的思想、工作、学习、生活等情况，帮助班组做好员工思想政治工作，加强班组文化建设；
3、不定期参加挂点班组的安全活动，开展安全教育，检查班组落实安全生产规章制度的情况；
4、指导挂点班组改进工作流程，建立健全管理制度；
5、掌握基层的工作情况，倾听班组意见和建议，为项目部各项管理工作提供参考；
6、对挂点班组存在的问题，提出整改要求，督促和协助班组进行整改。
（二）“两转一会”的具体内容：
1.党员责任区由建立在岗位职责转化为直接建立在现场具体作业区域。每名党员结合自己的专业特长，明确作业现场作为自己的安全责任区，挂牌负责。
2.党员责任区的考核由定性考核转化为定量考核。党员责任区建立在现场具体作业区域后，每个季度评选一次 “优秀党员责任区”，并作为年终推荐“优秀党员”的主要依据，考核标准清晰明了，有效的激发了党员参与安全管理的积极性。
3.召开安全专题剖析会。比照党组织建设专题民主生活会的要求，党小组每季度召开一次专题剖析会即党员责任区工作专题会。党员发言直接说明自身和其他党员在安全管理方面存在的问题及上次剖析会存在问题整改情况、未能整改的原因。开展好批评与自我批评，切实解决好安全隐患的彻底整改。
（三）工作内容：
1、加强现场规范管理
（1）强有力的安全纠违手段与灵活多样的帮教形式，提升作业人员安全意识、增强自我行为规范能力。减少施工现场习惯性违章，“低、老、坏”现象以及设备设施安全隐患。
（2）规范风险评估及定期岗检制度；强化落实全员安全责任落实；提升安全管理水平。
（3）突出党员在单位HSE管理中的作用。在生产施工作业中，将安全管理“五个关键”融入到责任区工作中，务求做到党员干部“在关键的作业，在关键的时间，由关键人，到关键的岗位上，发挥关键的作用”。以实现关键作业环节有党员把关、关键设备有党员承包、关键任务有党员带头，消除安全“盲区”和“死角”，实现安全管理全覆盖。
2、强化现场监督管理得到强化
（1）结合公司及项目部的各项检查，党员参与所属责任区的安全监管，及时查找并协调解决现场存在的安全问题。
（2）党员结合自己的岗位及专业特长，以专项检查、工作指导或风险提示等方式对其承包的责任区负责到底。
3、提升应急保障能力
党员在责任区内积极组织和参与应急演练活动。加强应急预案及应急处置程序的完善、培训及演练，解决好应急处置过程中的组织指挥、协同配合问题，确保演习达到实战效果。
四、组织保障
（一）领导机构。成立党员挂点班组联系制度专项工作小组，项目经理为组长，执行经理为副组长，党员、各职能经理为组员；。
（二）对班组安全生产全覆盖。以标段为单位，合理配置党员比例，保证每个班组都有政治过硬、业务素质过硬的党员作为联系和指导班建设的骨干力量，充分发挥党员先锋模范作用。
（三）采取一挂一、多挂一等形式。以班组为单元划分联系点，明确一名或多名党员挂点联系，发挥党员在技术、管理、文化等方面优势，实现优势互补，着力提升党员引领群众参与安全生产管理和提升工作效能的能力。
五、其它
班组管理问题及解决方案范文4
一、基本要求
1.每位参训学员必须根据附件格式撰写两份微改进行动研究方案。
2.微改进行动研究方案的问题必须是自己工作中的实际问题，可以是学校的管理问题、教学问题、家校合作社问题或者其他问题领域中的具体问题。在本次行动研究实施方案中只能写一个问题。
3.问题/题目填写时可以以问题的形式表述，也可以以研究题目的形式表述。具体表征主要写问题在自己工作的现实中主要是哪几类现象或表现为几种形式。原因分析主要结合实际写什么原因导致了问题的出现。解决措施主要写基于问题的表征、原因分析，写接下来自己将从哪些方面解决问题，措施撰写要求要具体，具有操作性，避免出现“全社会要重视教育”这种类似的操作性弱的措施。
4.《中小学工作微改进行动实际操作方案》指回到学校后计划如何具体解决本方案提出的问题的计划与步骤。拟达成的目标主要写预计解决问题后的状态，可以用“理顺、规范、提高、消除、营造”等类似词语表达。具体步骤指计划把工作分为几步，每个步骤需包括时间与完成的总任务（如第一步：XXXX)、具体做什么工作以及怎么做(1.XXX)
二、组织形式
1.参训学员参训前按要求做好《中小学工作微改进行动研究方案》（见附件1），并于2020年11月23日按要求提交。11月24日我们组织专家对方案进行答辩指导。具体安排为：11月24日(中学班上午，小学班下午)学员将提交学校微改进行动方案的初稿，专家和学员进行分组交流，对学员进行指导，主要针对方案提出问题的价值、现状描述、原因分析以及解决对策等进行诊断，参训学员根据专家建议进行修改，同时基于专家的意见和建议撰写《中小学工作微改进行动实际操作方案》（见附件2）
2.参训学员11月27日前必须完成《中小学工作微改进行动研究方案》（修改版）和《中小学工作微改进行动实际操作方案》（见附件2）并做好汇报PPT，同时电子版（含PPT）交给班长。11月28日我们组织专家对学员的两个方案进行最终答辩。具体安排为11月18日(中学上午，小学下午)，主要检查《中小学工作微改进行动研究方案》的修改情况和《中小学工作微改进行动实际操作方案》的可行性与操作性。由两位专家给出分数（10分制），我们将从中择优选择5篇作为日后跟踪指导学校。
附件1:
中小学工作微改进行动研究方案
姓名：李超 单位：贵州省关岭县永宁镇中心学校
任职经历及任现职时间
勾选符合的选项
任职经历
任职时间
√
老师（学科----）
2016年9月——至今
学科组长
年级组长
大队辅导员
德育主任
教导主任
校长助理
√
副校长
2018年9月——至今
校长/书记
其他（请注明）
具体
分管
工作
学校教学业务
题目
或问
题
参与性课堂教学组织与策略
具体
表征（200-500字）
第一、参与性课堂上农村学生随意性过强，导致教师把握能力有待提高；第二、受考试升学率影响，教师不敢大刀阔斧的尝试，观望者不在少数；第三、参与性课堂教学中的活动项目设置有限，且与课堂教学知识点关联性不大；第四、我校学生基础薄弱，学习主动性不强，参与率不高；第五、课堂教学环节设置经验欠缺，教学效果不显著，且未能抓紧教学重难点。
原因
分析（400—600字）
第一、教师缺少参与性课堂教学的相关专业培训及学习，课程经验与活动设置缺少必要的能力，且部分教师传统课堂教学观念的转变需要一个过程；第二、相关教学行政部门缺少必要的支持（如：观念的引导、技术的支撑和政策的支持、设备的建设等）；第三、学科间教师对于活动设置的认识不到位和学科知识点的差异导致参与性课堂教学的具体实施上、内容上、设置上、环节上、效果上结果不一；第四、我校各班级学生人数过多，且基础差，学习主动性不强；第五、教师专业化发展有待提高，学习不够，认识不足。
解决措施
（400-500字）
第一、聘请专家来学校对学校班子成员、各教研组长及学科骨干教师进行培训，先富带动后富，先转变教师的传统教学思维，根植参与性课堂教学概念及其对课堂教学的优势；第二、根据学校实际制定参与性课堂教学实施方案，并交相关专家审核、补充完善；第三：对学校各班级进行调研，了解学生学习性格及习惯，组织对个别班级进行参与性课堂教学改革在实践中不断反思、在反思中谋进步、促发展；第四、科学设置参与性课堂教学流程和环节，实施导学案，以学生为主体实施课改，班子分工对各年级、各学科参与性课堂教学情况进行监督，科学完善教师课堂评价体系和评价、定期对外公布；第五、教学活动结束后，要对教学活动的组织与课堂效果进行总结。首先，以问卷调查等方式让学生们总结、评价活动过程中的参与程度、同学间的合作意识、自身的体验感受等；其次，由教师进行教学总结，每堂课后要记下所设置的活动过程、体验、感悟，以获得更深一步的理性认识，促使学生主动学习能力的提高和参与性课堂教学效果的提升。
附件2:
中小学工作微改进行动实际操作方案
拟达成目标
1. 成立参与性课堂教学工作领导小组、制定实施方案。
2.科学完善教师课堂评价体制和考核方案。
3.总结微改成效及发现的问题，在校基本完成参与性课堂微改，提升教师教学理念。
解决问题的步骤及对应策略
第一阶段：
1.通过问卷调查等形式，了解学生、老师对于课堂教学的想法，评估参与性课堂教学微改是否可行。
2.聘请相关专家对我校班子成员、各教研组长、学科骨干教师进行培训，提升教师参与性课堂教学设置及活动组织能力。
3.成立关岭县永宁镇中心学校微改工作领导小组，由校长任组长、分管教学副校长任副组长，教务、教研主任及各教研组长为成员的工作领导小组，结合学校实际制定参与性课堂教学微改实施工作方案，并过校务会及教师会。
第二阶段：
1.对各班级进行调研，科学设置参与性课堂教学流程和环节，实施导学案，以学生为主体实施课改，在实践中不断反思、在反思中谋进步、促发展。
2.班子成员分工对各年级、各学科参与性课堂教学情况进行监督指导，科学完善教师课堂评价体系和评价、定期对外公布。
3.适时聘请专家到我校参与课堂微改，通过听评课等教研活动发现问题，解决问题。
第三阶段：
1.教学活动结束后，各教研组要适时对各组的教学活动组织与课堂效果进行总结。
班组管理问题及解决方案范文5
伴随着我国民航业的跨越式发展，基层班组管理人员要意识到企业战略转型及航空枢纽建设的重要意义，提高基层管理能力，有效组织管理。这样才能够为航空公司有效地节约成本，在竞争激烈的航空市场中立于不败之地。对于新型班组建设，我们认为应该跨越前两种团队管理方式，进入到第三种也就是跨功能型团队的建设中。
新型班组的建设离不开精益化管理。我们认为未来新型班组具有以下几个特点：外（内）部技术支持；相关的技术能力；经验技术的交流；有效的组织架构；相互信任；开放的沟通；一致的目标；优秀的基层领导；清晰的奋斗目标。他们之间的联系可以从图1中看到。
第一、成果的分享、经验的总结、经验技术的交流
作为一个飞速发展的企业，机队的增加，人员的增加是必然现象，员工间的能力大小也是参差不齐，那怎么才能让能力强的同志带动能力稍弱地同志呢？
1、分工明确并细致。对飞机的突发故障、典型故障以及重复型故障专人专项负责，对故障现象、频率、航材、工具、设备、维护手册章节等内容采取专项记录，便于下次出现该类型故障时，准确有效地准备，可以节省大量的维护时间。
2、对遇到的故障问题记录在册。航线四班组专门成立了一个记录小组，对当日遇到并解决的故障进行记录，航材件号、辅材件号、设备件号、手册章节等均进行详细记录以便下次更换时节省大量时间。
3、进行专项学习。对于近期发生的故障航线四班组开展每周一次的故障案例分析会，对一周内在本小组发生的故障做一个简单的通报，并对特殊故障及问题提出最快捷的处理措施及处理方案，并通过讨论提出意见和修改建议。成立班组QQ群、飞信群，将故障排除方式以简报的方式发送。
第二、提高新员工技术能力
随着新进员工的数量不断增加，有经验的老同志的数量相对有限，怎样使新员工快速的成长起来成为了一个非常重要的问题。我们提出“老同志多动嘴，新同志多动手”的方针。
比如，四班组王翔同志现岗位为高级机械技术员，班组成立了以老王翔为中心的小组。这样非常有效地锻炼了新同志的动手能力，弥补了新同志动手能力差的缺点，相关技术能力有非常明显的提高。
第三、争取内外部的技术支持
随着国航机队的逐步扩大，将来面对的故障及故障难度将会越来越多、越来越复杂，有效的技术支持是飞行安全的必要保证。而飞机涉及的专业非常庞大，仅仅依靠外部支持是不能满足需求的，这时航线维护团队就应该成立自己的内部技术支援小组。这个小组必须包括多种专业的技术人员，各专业人员协同努力，相互提供大量意见与建议。
第四、有一个优秀的领导
中国有句老话，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。一个没有能力的班组长绝对不能领导好一个班组，更没有能力去建设一个拥有精益化管理的新型班组。下面是一个班组长必须做到的。
1、鼓励同志们在工作中发现问题、报告问题，甚至说出能够想到的办法。如2003年“非典”期间，香港某航空公司推出“我建议”（I Suggest）的活动，不到一个月时间收到 550份建议书，其中有42项为管理层所采纳，每年可节省开支300多万港元。
2、对于员工所提出的意见与建议应及时总结并汇报。在工作中班组长可能不是最先发现问题的人，却应该是最先报告问题的人。所以，当我们的班组中人员发现了问题，作为一名班组长就应该秉承“时间就是利润”的理念，去汇报事件提出修改建议，这样才能够及时的让相关部门去解决问题，减少飞机的非计划停场时间。
班组管理问题及解决方案范文6
1石油企业安全文化建设的意义
企业低安全事故发生率来源于企业员工对于企业安全规章制度的遵守程度，也就是来源于优良的企业安全文化。石油行业现代化生产普遍使用电气自动化设备，这在一定程度上降低了工作劳累程度，但是对于工人的综合素质要求更高了。因为工人要熟练掌握这些自动化设备的使用方法，而一般情况下工人都是一个人一个岗位，如果工人的安全意识不够强，那么就会造成各种安全事故。通过加强石油企业安全文化建设，进一步转变石油企业现有的生产管理方式，在各项工作中做到安全生产无小事，真正将安全管理思想融入到企业的发展战略中，不断革新现有的生产规章制度，从而促进石油企业的质量化生产。
2在石油企业安全管理中践行贯彻石油企业安全文化的具体实践
（1）加强安全管理。
完善安全管理制度、办法、预案、方案，做到基础管理无空白并更加切合实际，共修订完成油田作业区突发事件应急救援预案、单井防喷突发事件应急救援预案、油田作业区防恐应急预案、演练方案、处置操作卡；油田作业区危害识别及风险控制、库房管理办法，进出库物资管理规定、油田作业区化学危险品管理规定、设备震动检测制度、油田作业区冬季运行方案等，促进管理更加规范有序。完善工艺安全管理，保证设备本质安全。搜集整理工艺、设备图纸396册，搜集各类技术标准24项，建立信息文件索引；严格特种设备、油田专用设备、压力容器、车辆、压力管道管理与定期检验，确保技术状态完好，设施齐全，标识清晰、正确，满足使用要求和安全规范；及时修订缺失的10个操作规程和全部16个修保规程，确保规程实用性。
（2）强化基层班组长的安全监督作用。
油田生产工作是一项危险性较大的工作，因此班组长应该加强生产班组的安全工作建设，加强对于一线员工的安全教育与安全监督，将各类安全问题扼杀在萌芽阶段。在具体的工作中，班组长应该对于员工的实际工作情况进行安全教育与安全监督工作，根据实际的工作要求，合理安排员工的任务。当出现各类安全问题的时候，班组长应该奋战在第一线，直到各类问题解决之后，班组长才能离开现场。例如当油气泵站出现漏电或者是设备停转的气候，班组长应该在最短时间内感到现场，并且组织现场人员制定出临时的处理措施，等专业技术人员到场够一起解决安全问题。油田生产是全年365天每天24小时运行，这就存在员工的交接班问题，因此无论是“三班两运转”还是“四班三运转”，班组长都应该对于员工交接班时候的工具以及生产信息交接都要有详细的记录，确保每天的各项活动都严格按照规章制度执行。通过安全交接制度，可以及时发现每个班组正常生产中出现的安全问题，并且及时解决，避免安全问题的扩大化。
（3）充分发挥出广大员工的聪明才智。
为了实现对油田安全问题的排查，油田成立了数个安全小团队，员工当团长，领导班子、工程师、班长等作为队员参加团队的活动，并为小团队提供解决问题的资金和物资。员工们开始划分职责、区域查找问题。第一次查出238处隐患、第二次129处，第七次38处。每次查出问题，小团队的员工们倾尽技术、能力和智力去解决。于是，隐患和问题被一个个消灭。600数百米长的放空主管线锈迹厚重，若不解决防腐问题，到紧急需用时就会丧失功能，造成意想不到的天然气泄漏事故。作业区组织7名员工用钢丝刷和砂子一点点打磨、除锈，然后为管线上了保护膜、刷了漆，整条管线犹如穿了新衣。经员工们核查，油田作业区现场安装了400多对商品级单头螺栓，不符合行业标准和安全标准。作业区的库房内没有足够的符合要求的商品级单头螺栓，库房主动联系其他作业区进行调度；没有专业的维修人员就需要员工自己亲临现场去维修，经过365个日夜下来，短板整改了80%。
（4）积极开展安全自主管理创建活动。
在油气开发部和作业区的统一领导下，构建安全自主管理机制，塑造自主管理形象，以加强安全生产管理为手段，积极推动安全文化建设，在全车间范围内开展安全自主管理创建活动。全体员工根据“有感领导”、“员工意识”、“员工能力”、“激励措施”、“全员参与”五大方面分析，从自身出发，化被动为主动，共同努力实现安全自主管理。组织应急演练，提升员工应变能力。众员工积极参与活动，低标准整改时，员工主动发现与整改问题达867余项；故障问题讨论时，众人集思广益，制定预防措施；以班组为单元成立安全小团队，员工制定安全快乐积分统计表；成员分享事故幸免事件。
3结束语
