摘要：随着国家和企业的现代化发展，班组的基础性作用在企业日益凸显，对企业竞争和持续发展的影响力越来越大。企业在招聘时对学生的管理能力要求也相应提高，对班组长的岗位能力，尤其是管理能力提出更高的标准。中职教育现在必须更全面地塑造学生，使学生能在工作与学习角色间进行快速转换。经过实践证明，基于班组管理模式的班组长培训，能有效提升班组长的个人和班组成员能力，进一步助推中职班组管理的顺利开展。在开展过程中，研究小组不断总结、反思、完善，对培训项目进行新思考、新整合，目标是将企业管理模式更好地与学校班级管理相融合，从而达到更好的培养效果。
关键词：中职院校；班组管理；班组长培训
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）明确指出，“当前职业教育还不能完全适应经济社会发展的需要，结构不尽合理，质量有待提高，办学条件薄弱，体制机制不畅”。《职业教育与继续教育2017年工作要点》中提出“按照‘香、亮、忙、强、活、特’的要求，注重内涵建设和特色发展，着力做强中职”。这就要求中职教育需更加“接地气”，要加强学校与社会、学校与企业的对接工作。一方面中职教育的教学内容要紧密结合社会和企业需求，另一方面则要求中职教育的教育管理方法贴近社会和企业岗位工作模式。因此，中职院校借鉴和引进企业班组管理模式，既为教学管理指出改革的方向，又满足了“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才”的要求。时代在进步，国家的现代化发展水平不断提高，企业现代化发展的步伐也在加快。随着国家和企业的现代化发展，班组的基础性作用在企业日益凸显，对企业竞争和持续发展的影响力越来越大，对班组长岗位能力，尤其是管理能力提出了更高的标准。根据国家大形势的要求，企业在招聘时对学生的管理能力要求也相应提高。对于中职教育来说，目标就是培养高素质技能人才，不仅在专业技术上，而且要在管理方面加大培训力度，全面塑造学生，使学生能在工作与学习之间进行快速转换。如何培训出合格的班组长呢？在之前的课题探索与实践中，结合学校实际情况，以企业班组管理为基础，制订了一系列的班组长培训方案，实施效果较好，但还是有不完善之处。之前的培训更偏向于学校教育管理，没有很好地体现企业管理模式，经过大家的思考，对班组长培训项目进行了调整与优化，具体内容如下。
一、素养管理
素养管理包含了责任意识、纪律意识、服务意识、安全意识等。形似而意不同，在学校又有了全新的体现。
（一）责任意识
班组长的责任意识是指其对自己、对组员、对工作、对班级、对学校等所负责的认识，是承担责任和履行义务的自觉态度。增强责任意识的方法：第一，认真学习规章制度，明确自己的职责并牢记；第二，强化统筹意识，认识到自己的工作安排关系到整组的利益；第三，善于反思，总结经验，时刻提醒自己责任的重要性；第四，加强履行表率能力，不断提高自身素质及工作水平。
（二）纪律意识
无规矩不成方圆，没有纪律的班组必将松散、无战斗力，布置的任务难以完成，组员内部矛盾重重，班组无法正常运转。因此，班组长必须树立纪律意识，严格遵守学校和班级的规章制度，成为一名规章制度维护者、遵守者及贯彻者。班组长纪律意识一般可体现以下三个方面：对班级的绝对忠诚，绝对服从教师的指示，绝对执行规章制度。提高班组长纪律意识方法有：认真学习规章制度，掌握纪律的具体要求，在自律的同时要求全组认真贯彻执行；利用规章制度指导、辅助自己开展工作，对违反的组员要按章处理，不可姑息；利用班前班后会、宣传报等手段，加强组内纪律教育，时刻提醒学生严格遵守纪律。
（三）服务意识
在学校班组管理中，服务意识是指班级班组长与组内或班级其他同学的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。在西方，酒店业认为服务就是SERVICE，而每个字母都有着丰富的含义，在班组管理中我们同样也可以赋予字母不同的含义。S——SMILE，微笑服务，对每名组员提供微笑服务；E——EXCELLENT，出色的服务，将每一项细微的服务工作都要做得出色；R——READY，准备，随时准备好为大家服务，将每位组员都看成需要特殊照顾的对象加以关心；V——VITING，邀请，在每一次服务结束时，都邀请组员可随时寻求帮助；C——CREATING，创造，精心创造出使组员能感受到的热诚服务的气氛；E——EYE，目光，始终要有热情的目光，关注服务对象，预测其要求并及时提供服务。那么如何做好服务工作呢？第一，树立全心全意服务的意识。班组长应准确定位，班组长首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为组员服务的意识。班组长要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领，优化自身素质。第二，要将意识化为实际行动。以实际行动为同学、为学校的发展做好服务。服务过程中，不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要用心待人。第三，要深入到组员当中，了解他们的需要，设身处地地考虑问题。班组长要把自己的工作开展好，任务完成好，职责行使好，功能发挥好，充分发挥和挖掘出班组的潜力和才能，才能使工作出成果，出效率。
（四）安全意识
所谓安全意识，就是在意识中形成“安全第一”的观念。班组长应将其落实到实处，无论是实训课堂上的安全，还是课外日常生活的安全，都要多提醒、多监督组员，多宣传，提高组员的安全意识。提高安全意识的做法有：第一，学习相关安全知识（实训室安全、节假日安全、校园安全、自然灾害安全等）；第二，始终把安全放在第一位，所有的工作安排和执行都要在安全的前提下进行；第三，组织安全学习活动，利用多种途径提高全组组员的安全意识。
二、技能管理
（一）沟通能力
沟通是通过多种表达形式，将自己的想法、态度、感受向他人表述，也能较快地接收他人传递的信息，从而了解对方所要表达的内容。班组长应积极与组员沟通，及时了解组员的思想动态，让组员清楚自己的职责，将组内出现的矛盾尽快化解。班组长应具备良好的沟通能力。提高沟通能力可从以下六个方面着手。第一，主动关心组员。沟通首先从关心开始，作为班组长，要了解你的组员的个人情况和困难，当组员出现思想波动或异常情况才能找到根本原因解决问题，在日常管理中要适当地给予帮助和理解。第二，交谈时使用合适的语调、语速及身体语言。沟通过程中组长采用合适的语调和语速，可以让自己的表达更具吸引力，也会增强说服力。语调抑扬顿挫，语速要快慢适中，在表述过程中要适当停顿，留些思考时间给对方，这些都是交谈中要掌握的技巧。当然，除了口头语言外，一个人的肢体语言可以也可以让他人对你的语言理解更准确，比如表情、眼神、坐姿、手势等，肢体语言切忌浮夸、矫揉造作。第三，语言简明扼要。班组长在进行任务分配、想法诉说时，语句要精简，重点突出，条理要清晰，确保对方能在自己表达之后能理解。第四，换位思考。班组长在沟通时，不论是和教师还是和组员沟通，都要站在对方的角度多考虑事情。多换位思考可以让沟通双方找到融合点，增强沟通效果。第五，摆正位置，调整好心态。班组长要将自己的位置摆正，不要端“官架子”，要融入组员中，尊重组员，与其平等沟通，让组员能从内心上接受自己，喜欢与自己沟通。第六，控制情绪。情绪对沟通效果有很大的影响，带有情绪的沟通，会让双方矛盾激化，使问题无法解决。组员出错时，组长要更耐心、理智地去沟通，避免责备与埋怨。组长要学会掌控自己的情绪，而不是做情绪的奴隶。
（二）协调能力
班组成员是相互支持与协调的关系。只有每一名组员都心往一处想，力往一处使，才能让班组充满活力和战斗力。而随着班组工作的开展，成员之间的接触越来越频繁，时间久了难免会产生分歧，这就要求班组长具有较高的协调能力。高超的协调能力可有效化解矛盾，将消极因素转变为积极因素，充分调动组员的积极性，提高团队的凝聚力。班组长首先要认识到个人的能力是有局限性的，想要更好地履行自己的职责，达成目标，就要学会如何协调可利用的资源，激发组员潜能，以集体的力量取得成功。班组长的协调能力可以从以下方面来提升：在态度方面，要对他人多一些信任，通过倾听、倾诉来了解他人或被人了解，要勇于接纳意见并改变；在沟通方面，以尊重为基础，以公正为原则，以双赢为观念，以解决问题为前提，准确、及时沟通；要合理、妥善组织分工，各负其责，各尽其才；提升组员的责任感与积极性；组员提出疑问，及时探讨，提出对策，不拖沓。
（三）执行能力
执行能力对于个人来讲是指办事能力，对团队而言就是战斗力。执行力包含完成任务的意愿、能力及程度。在班组中，班组长是最重要的执行主体，班组长的个人行为是组员的风向标。班组想提高执行力，关键在于班组长。作为班组长，要盯紧整个执行过程，在任务执行的每一个阶段和环节都要确保无误差。当班组长做不到常抓不懈，班组的工作就会虎头蛇尾。那应如何做才能提高班组长的执行能力呢？有以下几个途径。首先，要制定完整的规章制度，规范每个组员的行为。通过制度的落实程度就可以反映班组长的执行能力强弱。而制度越完善，在实施过程中就越容易开展，为班组长的工作打下良好基础。其次，细化班组内部管理，尽量做到事事有人管、有人做、有规定、有标准。再次，加强班组考核，出台激励措施，可将班组的考核列入评优、就业推荐等奖励性评比中。增强班组成员的责任感，达到组内分工明确，工作衔接流畅。最后，加强作风建设，没有执行力的班组会人心涣散、纪律松散。要转变班组工作作风，提高班组凝聚力，这将大大提高班组执行力。
（四）汇报能力
在班组管理中，班组长除了要指导、监督组员完成任务外，还要和班主任汇报小组情况，这就要求班组长具有一定的汇报能力，能充分表达情况，让班主任能掌握小组的管理状态，更好地为班组长完善管理方法。汇报时，可用口头或书面汇报的形式，其技巧主要有以下两个方面。一方面，口头汇报技巧，包括语气自然，语调平缓，口齿清晰，语句简练；内容思路清晰，实事求是，重点突出；重要的事情要有理有据，可准备相关材料等；注意时间的掌握，主要汇报遇到问题的重点和难点；班主任打断咨询或给出建议时，要仔细聆听并做好记录。另一方面，书面汇报技巧。在进行总结汇报时，内容应实事求是，条理清晰，重点突出，注重对班组情况的分析。如有请示，则结束语一般为“以上妥否，请批示”，在请示时要“一文一事”，语言简明扼要。
（五）团队建设能力
班组是一个团队，要想达到一加一大于二的效果，必须建设好班组这支队伍。作为班组的带头人，班组长可以采用下面的方法来提升团队的凝聚力：第一，明确团队目标，让团队成员有明确的努力方向，这个目标要是大家都认同的，并且所有组员都要贯彻；第二，培养团队骨干，要学会知人善任，善于发现和培养有潜力的组员，协助自己一同管理班组；第三，激励班组士气，班组长要运用各种手段充分激发组员的主动性，让其热情、积极地加入到小组的工作管理中，达到事半功倍的效果。
（六）适应能力
适应是指人不断进行自身调整以达到与外界要求相协调的一种生存状态。在这几年的班组管理探索中有一个现象，企业对应届生的稳定要求比专业技能要求更重视，站在企业角度进行思考也不难理解，从学生到员工还是需要一个转换过程，企业在前期也是会下大功夫进行员工培训，在学生享受完企业的资源后，由于无法适应的原因而离开公司，这于企业是一种损失，对学生本身也是一种责任缺失的行为。这势必会影响到企业对学校的整体印象，可能就给培养学生的学校贴上一个否定的标签。所以，要提升班组成员的适应能力。
三、班组长工作事项
（一）工作任务布置与督导
任务分配与督导是班组长最重要的一项任务。在班组管理过程中，任务分配是否合理，执行督导是否及时，对班组内成员的工作积极性及工作效率有着直接影响。任务分配与督导具体包括以下两个方面的内容：任务的分配，即将小组内的日常工作和活动任务，结合班组成员的特点，秉承公平、合理的原则，为班组成员分派具体的任务；工作督导，即班组长在日常管理过程中，对班组成员的任务执行情况进行检查、督促、指导、指正。以海南省洋浦技校为例，班级管理涉及的日常管理工作有纪律常规检查、卫生打扫检查、课堂作业收发、课堂纪律管理；活动任务是班级政教（早、午）、学校组织活动（黑板报比赛、篮球比赛、朗诵比赛、运动会、艺术节等）。班组长要根据组员的特长，先将活动任务分配给组员，这同时就要求班主任在进行分组时，“特长生资源”分配要均衡（参考本书班组分组方法），之后再将日常管理任务进行分配。分配任务时要注意避免过于倾向一个学生，这样可能会造成任务分配不均。“受重视”的学生压力过大，受到排挤，严重影响工作质量和效率，产生逃避心理；“不受重视”的学生集体荣誉感降低，易不服从管理，不配合工作，产生叛逆心理。
（二）班组“5S”管理
“5S”，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。各班组应在班组长的带领下，积极开展活动，将各种良好习惯转化为组员的固有素养，从而使班组成员都能保持良好的学习和工作状态，进行“5S”管理，班组长主要应做好以下两项工作：一方面，利用活动（宣传海报制作、活动口号征集、发放宣传标语等）做好“5S”的培训及职责分工；另一方面，根据班组成员每日开展“5S”效果改进活动，不断巩固及提高“5S”管理效果，同时合理进行奖惩。
（三）开好班前、班后会
班前会是在每次政教前，班组长给班组成员组织的小组会议，班后会则是总结会议，总结经验，解答疑问，进行充分沟通等，班组长需要做好以下两项工作：开好班前会，包括检查仪容仪表，安排当天任务，执行前一天班后会总结的经验，鼓舞组员士气等工作；开好班后会，包括本组学习、纪律、劳动、活动的情况总结，收获的管理经验总结，明天的工作初步计划和管理改进等工作。
四、结语
经过完善后的班组长培训项目在经过班级的初步实践后，班组长的个人能力有了很大的提高，在班组长的管理下，班组的整体建设效果要优于之前。在本次实践的班级中选择一个即将参加顶岗实习的班级，在培训一个学期后，班级学生进入公司实习，研究小组开始跟踪调研，得到企业的反馈意见都是较之前更满意，企业对班组管理培养出来的学生更青睐，特别是对班组长的认可度和评价要高于其他实习生。企业招聘的目的就是找到适合的人才，并放到合适的岗位上，中职学校的培养目标就是为企业输送高质量的技能人才，在学校中开展班组管理模式是一种双赢的教育教学途径。
参考文献
[1]准正锐质生产中心.班组长岗位培训手册：班组长应知应会的10大工作事项和92个工作小项[M].北京：人民邮电出版社,2015.
[2]毕结礼.现代班组长岗位培训教程[M].北京：外语教学与研究出版社,2014.
[3]徐培培,国志宏,成显波.基于班组管理模式的中职班级班组长培训探索[J].科研,2015（50）：171-172.
[4]吕亚芳.试谈班组长在班组管理中的重要作用[J].中国质量,2014（4）：83-84..
[5]贺方,刘广胜.温情班组效率高[J].现代班组,2014（4）：13.
作者:徐培培 国志宏 成显波 单位:洋浦技工学校