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校园突发事件处理步骤范文1
随着市场化经济的不断完善，贫富差距的加大，高校的不断扩招，后勤进一步的社会化，校园似乎不再是单纯学习的地方。近年来，校园打架、自杀等突发性事件屡见不鲜。突发性事件因其发生突然，且有一定的时间积淀，因此一旦出现，往往会造成极为严重的负面影响。在高校，可以说辅导员是与学生接触最多、关系最深的伙伴，是大学四年校园内外的“保姆”，因此，学生中如果出现什么变动或突发事件，首当其冲的就数辅导员老师。而目前高校辅导员普遍年轻化，在应对紧急事务的能力上有所欠缺，有的辅导员在处理过程中劳心费力，而最后结果却不尽人意，因此，辅导员要妥善处理好各种紧急事务，就要了解这种事件的发生原因，采取正确的方法进行疏导和教育，预防这类事件的发生，同时也要掌握一定的处理程序和原则。
一、突发事件的定义及特征
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、情感纠纷等。它主要有以下显著特征：
1、突发性。由于事发突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展、急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。
2、不良影响性。这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动、使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一些负面影响。
3、紧迫性。突发事件往往具有紧迫性，这类事情一旦发生，往往要求教师必须马上作出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。
4、影响的广泛性。突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播带家庭到家庭、社会，对全社会都会造成严重的影响。如校园伤害案件，一旦发生，不仅学生心灵会受到伤害，而且能通过各种各样的渠道传播到社会，造成严重的负面影响。
二、引发高校突发事件的原因
（一）思想上的不成熟
大学生阶段是青年人成长的重要阶段。在此期间，青年大学生通过学习和社会实践，渐渐的走向成熟。这一时期，他们朝气蓬勃，有冲劲有创造力，但同时也常常会思考问题不全面、不成熟，部分人容易受到误导或者不良社会风气的影响，从而一时糊涂，违反校纪校规，甚至违法犯罪，在成长的路上走一段弯路。
（二）人际交往障碍产生焦虑
大学生在校期间，不仅要个人努力学习和实践，同时也要在校园生活中慢慢学会如何处理人际关系，如何与他人打交道。
但是目前的大学生，相当一部分是独生子女，多是在父母及家庭的照顾和宠爱下长大的，在这样相对封闭的环境中，他们都是人际关系的核心。而来到大学，他们远离家庭，面临新的环境，如何处理人际关系，特别是处理人际之间的矛盾常常是横亘在大学生面前的一道难题。其中，宿舍矛盾是最常见的人际交往问题，不少学生也会因为无法和他人处理好关系而产生焦虑。
此外，关于大学生在人际交往中出现的障碍与焦虑，近年来还出现了一些新的趋势，例如网络进入大学生日常生活。网络可以用来更好的交流与沟通，但另一方面，网络也可能导致大学生沉迷虚拟世界，从而变得更加孤僻，不善于与人相处。严重影响了学习和自身人格的完善。
（三）恋爱等情感问题
近年来，由于恋爱等感情问题而导致突发遇紧急事务的个案，占据了此类事务很大的比重。现今大学生恋爱在校园中早已是非常普遍的事情，由于高校婚恋政策的适度放宽，近年来在校大学生结婚的新闻，也时常见诸报端。大学生恋爱是青年人成长过程中对于情感的需要的体现，也是大学生校园人际关系的重要一环，但是很多大学生由于心理承受能力脆弱，或者在婚恋问题上没有真确的认识，一旦出现失恋等感情的变化，就会出现从情绪到行为上的偏差，或影响学习，或生活空虚，甚至出现其他更为严重的后果。
（四）前途困扰和就业压力
对于很多高年级大学生来说，常常会因故为前途问题而困扰。究竟是继续深造还是踏入社会开始工作？是在国内读研究生还是申请出国？要在工作和直升、保送研究生之间如何选择？诸如此类的问题会一直困扰着大学生。而近年来，大学生就业的竞争空前激烈，许多大学生为了获得一份好的工作，终日奔波于各种招聘会，忙于应付各类考试，承担着沉重的压力。所有这些，使得大学生备感肩上的压力之大，也使得大学生很容易因为求职、职业选择、前途规划而产生焦虑。
（五）经济压力
在目前的高校中，部分学生因为家庭经济情况比较困难，或者家庭突然遭遇变故导致产生各类情绪、心理问题，并可能导致行为偏差。国家对于贫困大学生总的来说予以了和大的关注和政策上的扶持，但是不可否认的是，在高校中，如何关心与照顾贫困学生，还是一个很大的课题。另一方面，受到现今商业社会的风气和社会上一些拜金主义思潮的影响，一些学生一味追求高物质享受，追求金钱带来的快乐，无心学习，甚至会因此走上违法乱纪的道理。
（六）心理障碍和疾病
对于当代大学生来说，心理障碍和疾病不是一个独立的诱因它与上述几个诱因都有关联。之所以将“心理障碍和疾病”作为高校政治辅导员可能面临的突发事件的诱因，是因为最近数年来，高校大学生由于心理障碍或者精神疾病导致各类事故频频发生，有急速上升的趋势。例如，有调查指出：“近年来大学生的心理问题、精神疾病呈上升趋势。（据调查，因精神疾病休学的比例占到40％左右，北京大学心理中心咨询者中精神疾病患者占到了60％）由心理问题引发精神疾病已成为修学、退学、学生死亡的主要原因之一。”
三、突发事件尽管具有突发性和出人预料性，但是只要我们在平时把工作做好做细做扎实，有些突发事件还是完全可以避免的。
（一）平时善于化解学生之间、师生之间的矛盾。矛盾的产生无法避免，但是矛盾是可以化解的，教师应当善于化解矛盾，将突发事件产生的可能性降低到最小。学生学习、生活一起，不免会产生一些误会，甚至矛盾，帮助他们解开症结、清除矛盾是我们教师的工作之一，老师要及时关心、了解矛盾双方学生的情况，直到真正化解为止。
（二）要善于观察，将突发事件的苗头消灭在萌芽中。突发事件看似突然但实际上是有迹可循的。这就需要教师在管理学生的过程中善于观察，将问题消灭在萌芽状态，不给突发事件产生的机会。比如说在上课中两名同学发生争吵，那么教师就应该马上去干涉，不让他们继续吵下去，不然随时都可以由争吵发展为斗欧。
四、辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序
（1）第一时间赶往现场，果断采取措施
一旦发生紧急事件，辅导员应该力争在第一时间内赶往现场，了解事件的情况，果断采取措施，控制事态，并进行适当处理。
（2）了解情况，掌握信息，向分管领导汇报情况，与家长联系
当发生突发与紧急事务时，辅导员首先要保持镇定，不能慌张。要尽快去了解事件的情况，通过询问、调查，了解事件的来龙去脉和前因后果。及时向院（系）分管学生工作的领导和老师汇报情况，如有必要，尽早和学生家长取得联系，尽可能的争取到家长的配合与帮助，提高解决问题的效率。
（3）做好善后工作
首先，是对当事学生的处理。一方面，辅导员应当根据相关校纪校规作为紧急事务处理的依据，另一方面，辅导员也要注意保护学生的利益，以治病救人作为工作的方针；其次对于当事学生，无论是本身受到伤害，或者是将受到处分，辅导员都要和学校、院系以及家长共同努力，帮助学生调整心态使他们尽快的重新开始正常的学习生活；再者，辅导员要对事件进行总结，吸取经验教训。尽量避免此类事件的再次发生。
校园突发事件处理步骤范文2
[关键词]研究生 思想动态 舆情引导机制 探索和实践
[中图分类号] G643.1 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）05-0066-02
《教育部关于进一步加强和改进研究生思想政治教育的若干意见》教思政[2010]11号明确指出“研究生教育是高等教育人才培养的最高层次，是我国社会主义现代化建设拔尖创新人才培养的重要渠道。研究生思想政治教育是研究生教育的重要组成部分。”新形势下要加强和改进研究生思想政治教育，就必须努力解决研究生的实际问题；必须及时掌握研究生的思想动态，不断完善研究生舆情引导机制，从而及时发现他们的实际问题，并积极创造条件，努力帮助他们解决所面临的实际困难。为强化研究生思政工作的有效性，浙江师范大学数理信息学院近年来积极探索研究生思想政治教育的新方法，在掌握研究生思想动态、完善舆情引导机制上不断创新，形成了以研究生公寓安全管理委员会、研究生会、班级、研究生党团支部和网络为着力点的全方位立体的研究生思想动态监测体系。在完善舆情引导机制方面构建了“研究生舆情体察、研究生舆情研判、研究生舆情引导和突发事件应急处理”四位一体的研究生舆情引导机制，实现了研究生安全零事故，确保了研究生群体的稳定，推动了学院的和谐发展，促进了平安校园的建设。
一、研究生公寓安全管理委员会是及时掌握研究生思想动态的重要基础
研究生的学习生活方式与本科生存在着极大的不同：研究生阶段的学习是以自主学习为主，课堂学习则是补充。研究生（尤其是理工科类研究生）的班级意识普遍不强，平时绝大部分时间都是在图书馆、实验室进行科研、实验。在这种学习模式下要加强研究生的思想政治教育，掌握他们的思想动态，就应当充分重视寝室的作用。浙江师范大学数理信息学院专门成立了研究生公寓安全管理委员会――由研究生辅导员统领，下设男女公寓管理助理各1名，公寓的各个楼层配备2名层长。每周四晚在辅导员的带领下，公寓管理委员会的管理助理和层长随机走访学院的200余个研究生寝室，及时了解研究生的思想动态、诉求，并填写《研究生公寓思想动态周报表》上报相关职能部门。研究生公寓安全管理委员会在及时掌握研究生思想动态，反映研究生诉求方面起了不可替代的基础作用。
二、研究生会、班级是及时掌握研究生思想动态的重要补充
研究生会、研究生班级是发挥研究生思想政治教育主体作用的具体组织形式，在及时了解、反映研究生思想动态方面起着不可或缺的补充作用。数理信息学院的研究生会有近50名成员，服务于全院400余位研究生。这50名研究生会成员来自各个年级、各个专业，他们不仅是研究生中的骨干，在研究生自我教育、自我服务中起着中流砥柱的作用，更是学院及时了解研究生思想动态的“千里眼”、“顺风耳”。研究生班级是及时了解研究生思想动态的另一有效渠道，数理信息学院共有数学、物理、计算机三大学科合计12个专业，在班级设置上根据年级不同，设数学、物理、计算机3个大班级，每个班级配备1名班长，各个专业设1名专业负责人，每个大班配备了1名教师担任班主任，班主任通过定期召开班会、走访学生宿舍、约谈班干部和普通学生的方法及时了解研究生的思想动态，并向相关部门汇报。
三、研究生党、团支部是及时掌握研究生思想动态的有力保障
研究生党、团支部是发挥研究生思想政治教育主体作用的重要组织依托。数理信息学院历来重视研究生党、团支部建设，坚持将研究生党、团支部建在班上，全院研究生（3个年级9个班级）共建立了9个研究生党、团支部。学院通过发展党员谈话、支部民主生活会等形式及时了解研究生中的思想动态，并通过开展“学术科研进支部”、“优秀党员”、“优秀团员”评比等活动在广大研究生中树立团结友爱、积极向上、奋勇争先、互帮互助的良好风气。
四、网络是及时掌握研究生思想动态的主阵地
21世纪是网络时代，网络已成为当代研究生接收资讯、传播思想的平台。数理信息学院充分发挥网络在研究生思想动态调研、舆情监测中的主阵地作用。学院辅导员加入了学院9个班级的QQ群，组建了学院研究生班干部QQ群（辅导员担任群主），同时辅导员还定期对校园网BBS、论坛、研究生博客等网络载体、平台进行监测、分析、研究，及时了解研究生的思想动态。
通过上述渠道及时了解掌握研究生思想动态的同时，数理信息学院积极探索研究生安全管理的新模式、新方法，创新性地构建了“四位一体”的研究生舆情引导机制，这对确保研究生群体的安全稳定、和谐发展起着重大作用。
一、构建研究生舆情体察机制
舆情指的是公众对事物的意见态度。舆情具有客观性、可知性的特点。纵观国际、国内近年来发生的各种，其重要原因是舆情体察、监测不到位。如能充分发挥舆情的可知性，进行提前监测，相关部门是完全可以将各种恶性事件扼制在萌芽状态的。在新媒体环境下，高校思想政治教育工作面临着全新的挑战，要确保校园稳定、和谐，打赢安全校园保卫战，思政工作者必须积极构建舆情体察机制。数理信息学院近年来形成了以辅导员为龙头、学生干部为主力、学生党员为补充的舆情体察队伍，定期对研究生QQ群、校园BBS、网站、论坛、博客、微博进行监测，为舆情研判和引导提供依据。
二、构建研究生舆情研判机制
数理信息学院组成了以辅导员为核心、研究生班干部为辅助的研究生舆情研判队伍。每周通过走访寝室、监测网络、与学生代表谈话等方式监测研究生舆情，并填写《研究生安全稳定研判表》。在实际工作中对纷繁复杂、林林总总的舆情进行系统、全面的分析。研判过程中首先要站对立场。对于同一件事情，教师群体、研究生群体因立场不同而往往会存在不同的看法，此时思政工作者必须站对立场，必须站在有利于学校和谐稳定、有利于事情圆满解决的角度去分析研判问题；其次要注意政治性，在研判过程中对于研究生群体中可能出现的各种过激的政治倾向要及时上报院、校领导，及时沟通引导；再次要注意关注研究生的心理状态，在进行研究生舆情研判的过程中对于研究生群体中可能出现的各种不健康的心理状态要给予高度关注，要时刻牢记“学生心理问题无小事”的理念，对存在心理问题的学生必须及时给予心理咨询、疏导。
三、构建研究生舆情引导机制
研究生舆情引导是“四位一体”研究生舆情引导机制中的关键环节。前期所有的监测、研判根本目的就在于及时准确把握舆情动态，从而进行必要的引导。数理信息学院将引导的及时性和途径的多样性作为重点。在引导及时性方面，学院要求在第一时间引导各种不利于和谐稳定的舆情，如在2010年5月16日傍晚，研究生一女生宿舍被盗（一女生放在宿舍里的电脑、数码相机等贵重物品俱被盗走），之后该楼层的学生普遍对研究生宿舍的安全保卫工作提出质疑。次日辅导员就及时走访该层寝室，对她们的不良情绪进行及时的疏导，减除了她们对研究生宿舍安全保卫工作的质疑。在引导途径多样性方面，学院通过网站、QQ群、电子邮件、公告、宣传海报、各种活动等渠道及时有效、权威信息，将有可能发生的问题控制在萌芽状态。
四、构建突发事件处理机制
突发事件具有突然性和不确定性。要妥善处理各类突发事件，关键在于构建针对突发事件的应急处理机制，将处理步骤规范化、程序化。数理信息学院积极构建突发事件应急处理机制，在处理程序的制定上注重协调各方、积极联动。突发事件的处理不是依靠某个人、某个部门的力量就可以做好的，它必须调动全院甚至全校各部门的力量才能妥善处理。如在处理上述研究生寝室被盗事件中，我们通过及时向研究生学院、保卫处反映情况，将学校各个部门的力量形成合力，最终妥善地处理了该事件；其次要时刻心系全院学生，在突发事件发生后要通过恰当的渠道将事件处理的最新进展、事实情况及时告知广大学生，避免学生产生凭空的猜测。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 汤力峰，赵昕丽.网络舆情与高校思想政治工作的应对[J].黑龙江高教研究，2007（4）.
校园突发事件处理步骤范文3
[关键词]留学生；安全管理；突发事件；文化差异；跨文化沟通
[中图分类号]G913 [文献标识码]A [文章编号]2095-3712（2013）19-0019-04[基金项目]2011年广西教育厅科研项目“桂林高校留学生安全管理现状和对策研究”。
[作者简介]刘芳（1974―），女，广西桂林人，硕士，桂林电子科技大学助理研究员，研究方向：高等教育管理，英语翻译。
据统计，2012年共计有来自200个国家和地区的328330名来华留学人员分布在全国31个省、自治区、直辖市的690所高等院校、科研院所和其他教学机构中，比2011年增加了35719人，同比增长12.21%。[1]在新一轮汉语热的升温与催化下，中国高校将会吸引更多留学生到来。按现在的增长速度，预计到2050年，全国的留学生人数将达到50万人次。
由于高校接收的来华留学生迅速增多，高校涉外突发事件的发生率也越来越高，留学生安全教育与管理成为高校学生管理中的新难点。突发疾病、意外伤害、交通事故等突发事件以其巨大的威胁性、发展的不确定性、时间的紧迫性和后果的严重性威胁来华留学生的生命和财产安全，也对高校的正常教学秩序，社会稳定，乃至我国的外交关系和国家声誉产生影响。在此背景下，留学生安全管理问题日益突出，成为高校管理的一个重要部分。
一、高校常见留学生安全事件类型及其归因分析
（一）突发性疾病
高校留学生中有的初次来中国，因为饮食习惯与本国有较大差异，初来乍到的他们感到难以适应，容易引发胃肠道急性炎症；有的留学生因为参加剧烈运动前准备不足，导致严重的运动性损伤，如骨折、脱臼等；还有的留学生身上原本有某些疾病潜伏，在来华留学后突然爆发；少数留学生会产生抑郁、焦虑等心理问题。突发疾病的主要原因在于水土不服，留学生对中国饮食短期内无法适应；精神上的不良状态或疾病则主要归因于留学生的“文化休克”，及其缺乏跨文化适应的能力。
（二）突发性公共事件
突发性自然灾害，如地震、水灾、泥石流等，抑或传染性疾病，如“非典”、禽流感等，无疑会危及生命和财产安全，造成严重的社会影响，也会危及高校留学生的安全。由于高校是人员密度较大的地方，如果发生此类突发事件，控制与管理的难度很大，后果比较严重。留学生如果遭遇这些突发公共事件，由于经验不足、安全教育欠缺，比较容易受到伤害。因此，要加强留学生应对突发事件的教育，帮助他们了解突发事件的危害，掌握应对措施，正确实施自我救助，及时躲避危险。
（三）意外伤害
来华留学生中有一些个性意识强，做事为人霸道、专横，独立生活能力差的，因为生活琐事纷争引发与其他同学之间的矛盾，斗嘴、挑衅、群殴的不乏其人。意外伤害事件还包括交通事故、宿舍失火、财物失盗等。一些由留学生自身思想素质与行为方式失衡导致的人身伤害事件，如果采取必要的教育措施，很多是可以避免的。高校应意识到留学生处在一个阶段向另一个阶段过渡的时期，发展具有不稳定性和可塑性，对他们加强法律法规教育十分必要，对于违反学校规定、触犯国家法律的，更要及时处理。
二、高校留学生安全管理对策
加强留学生安全管理工作是促进我国高等教育发展的一个重要途径，意义重大。高校留学生安全管理需要注意文化差异带来的管理创新，加强跨文化沟通，减少文化差异导致的管理冲突，将安全管理纳入校园危机管理的应急体系，并多元利用社区资源进行综合管理等。
（一）充分了解文化差异
因为文化习俗被误解而导致的冲突或者争端并不少见。在留学生安全管理中，务必要充分了解文化差异，并制订相应管理对策。
文化是指一群人通过个人或群体世代努力所获得的一切的沉积物，包括知识、经验、信仰、价值观、行动、态度、意义、等级制度、宗教、时间概念、角色、空间关系、宇宙观、制造物等（Samovar，et al.，2009）。文化是一种群体特征，不同区域、不同国家以及不同群体之间的文化互有差异。文化差异的具体表现形式有：教育环境的差异、文化传统的差异、社会关系的差异、社会礼仪和时间观念的差异、对婚姻态度的差异等。在教育环境上，中国和亚洲地区国家倾向于说教，教导学生正确价值观等，而西方国家则倾向于管理，引导学生自我管理；文化传统上，中国社会提倡团结互助，而西方社会倡导自我中心和个人主义；社会关系上，中国人尊卑分明、长幼有序，而西方社会更注重人人平等；社会风俗上，中国社会礼仪含蓄且复杂、时间观念灵活，西方社会礼节相对简单、时间观念极强；在对待婚姻的态度上，中国人比西方人要显得谨慎和严肃许多。
在管理上，需要充分尊重留学生的文化习性、等。任何突如其来的意识形态的强加与干涉，都会引发争执和冲突。如对于男女交往中观念与行为差异而导致的偏见、纠纷，让留学生与学校宿管人员发生冲突，甚至与当地居民发生冲突。若能充分了解文化差异，很多问题可以得到有效防范。
（二）促进跨文化沟通与管理
文化冲突是文化多元化发展的必然结果。任何事物的发展都是辩证的，都具有两面性，文化冲突也不例外，它具有积极和消极的双重效应[2]。当来华留学生在中国接受中国文化教育时，原有的“共同的心理程序”会自觉或不自觉地产生作用，尤其在与中国人的人际交往中感觉无所适从。中国人社会交往的普遍特点是注重关系，乡土风情浓郁，且受地域、文化和人文等不同因素的影响，存在“耿直”“豪爽”“圆滑”“趋炎附势”及“热心肠”等不同表象[3]，充分体现出其特有的亲近性和人情味，上述现象往往会使留学生感到不解和不适。此外，有的留学生对我国的国家政策、教育法规、各种规章制度存在认识偏差或误解，造成管理上的难度。
如何合理对待留学生广泛、多元的文化背景，；如何在文化充分交流的基础上，推行合理的跨文化管理，是当前高校来华留学生管理需要解决的难点。来华留学生的管理是一项复杂而艰巨的系统工作，只有建立有效的留学生跨文化管理机制才能满足其需要。留学生管理者必须改变传统的、单一的文化管理观念，通过具有非理性、可选择性和渐进性的文化导入来引导留学生，拓展大学校园文化的包容性，建立健全管理制度，克服文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，使组织具有生机和活力。
充分的跨文化沟通和长效的跨文化管理能积极、有效地施行对于来华留学生的管理，以达到高等教育国际化的目的。高校应树立多元化的留学生评价体系，建立跨文化综合管理机制，与时俱进、不断创新，保证跨文化管理的科学性和有效性，并以科学理论指导实践。
（三）纳入校园危机管理应急体系
留学生安全管理必须纳入高校校园危机管理应急体系中。当留学生校园安全事件突然爆发时，需要快速而有效的应对措施处理突发事件，留学生安全管理小组需要立即进入问题处理状态，迅速启动预警、预案，调动学校各相关部门，制定正确处理事件的方案。同时，各部门也要充分履行自身职责，各司其职，协同作战，弥补一切可能出现的漏洞。
预警机制可以化解矛盾和冲突，为事件爆发赢得缓冲时间，充分进行备战，缩小安全事件爆发的影响范围，实现从“危机救治”向“危机预防”转化。[4]根据可能出现的不同种类的留学生校园安全事件，要建立安全预警机制，成立安全管理小组，制定安全应急预案，启动应急预案程序，明确安全管理责任，检查安全预防措施，检修教学生活设施，定期举行应急演习，提高留学生应急反应能力。
高校还要有完善的突发事件处理预案，处理突发事件要有一定的方法和技巧。要善于总结经验，加强值班制度，完善信息报送网络，建设校园视频图像安全信息系统和安全信息中心平台。由于安全事件产生的原因具有复杂性和突发性，任何预案都不可能做到万无一失、无懈可击，在实际操作中要坚持理论联系实际，原则性与灵活性相结合，随时修正和完善安全处理预案。
（四）多元利用社区资源
社区资源的利用对于留学生安全管理极为重要，特别是近几年，高校留学生人数急剧增加，留学生宿舍资源紧张，很多留学生选择校外居住。这虽给学校和留学生本人带来便利，但也给学校管理工作、留学生本人和社会带来不少问题。
由于办理校外住宿的步骤比较复杂，有留学生为了方便，少办或不办合法住宿登记手续，长期非法居住校外；留学生在校外住宿后缺少学校的管辖和纪律约束，出现组织纪律观念淡薄，懒惰的生活习性滋长，迟到、旷课现象比校内住宿的留学生严重得多；部分留学生在校外的住所距离学校的路程较远，他们普遍选用摩托车或者电动自行车往返，而无证驾驶、违章行驶等交通违章行为也随之而来，存在很多安全隐患；部分留学生考虑到房租价格的因素，租住的民房可能处于社会文化落后、居民素质参差不齐、治安环境较差的社区，身心健康可能会被非主流的社会价值观、边缘的社会现象浸染，校外租赁的房屋很可能成为此类留学生违法乱纪的场所，产生恶劣的影响和极大的危害。
校外住宿的留学生需要严格遵守“本人申请――学校批复――办理校外住宿登记手续”这一外宿流程，且需遵守留学生外宿管理规定，对于外宿社区的消防、水电、人员关系等安全隐患及时排查。此外，对留学生进行校外住宿安全教育亦不可忽视，例如，告诉他们中国人的交友方式、作息时间及当地居民的生活习惯等，告知留学生注意言行，不要引起邻居不满，破坏邻里和睦，扰乱社会治安。由于留学生校外住宿会接触社会生活的各个方面，高校留学生管理工作者应多了解、多考察、多走访社区居委会以掌握各片区学生动态，保障学生安全，紧密联系房东、楼栋长、居委会、社区义工等人员进行辅助管理，积极主动地联系片区民警，配合有关部门综合治理周边环境，对于以来华留学生为主要目标的娱乐、餐饮等场所进行清查，消除敲诈、勒索、欺骗、斗殴等不良现象。
加强留学生安全管理是维护高校正常教学秩序和生活秩序的必要内容，有利于留学生教育顺利开展，是促进高校间国际交流合作的有效途径，广大留学生教育管理工作者需要重视并积极开展工作，维护与促进留学生管理工作。
参考文献：
[1]沪江网.2012年中国来华留学生人数统计数据[EB/OL].http：///new/p471745，2013-04-11/2013-05-20.
[2]彭未名，梁瑜.文化冲突危机的跨文化管理思考[J].江汉论坛，2007（3）：127-129.
校园突发事件处理步骤范文4
一、工作目标
巩固省级卫生城市成果，全面落实省级卫生城市复审和创建国家卫生城市对学校的各项要求，深入开展爱国卫生运动，以健康教育为核心，以环境卫生整治为重点，加强学校卫生工作管理，推动和促进学校健康发展，确保通过省级卫生城市复审和创建国家卫生城市省级推荐检查。
二、工作任务
（一）加强健康教育工作。区属学校认真贯彻执行《中小学健康教育指导纲要》，全部开设健康教育课，做到有教案、有课时、有计划、有总结、有学生卫生知识知晓率的试卷及评价资料。要指导学生养成良好的卫生习惯。学生健康知识知晓率和健康行为形成率≥80%。大中专院校开设健康教育选修课或讲座（内容包括艾滋病防治和控烟等），发放防治艾滋病健康教育处方，开展多种形式的健康教育。各单位对职工开展疾病预防、卫生保健等方面健康教育活动。
（二）加强环境卫生整治。各单位抓好单位环境卫生管理，实行“门前三包”责任制，认真开展爱国卫生运动和卫生大扫除活动，教育师生遵守交通法规，自觉维护校园外交通秩序，做好控制吸烟工作，搞好校园绿化美化，定期开展卫生评比活动，做到校园内及周边环境卫生整洁，无卫生死角。
（三）加强学校食品卫生管理。指导学校按国家规定要求做好卫生管理。各学校严格贯彻《食品卫生法》《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》《学校食物中毒事故行政责任追究暂行规定》等相关法律规定，规范食堂食品卫生管理，完善食堂各项卫生制度和硬件设施，学校卫生管理工作达到国家规定标准。加强对学校生活饮用水的管理，对学生进行食品安全教育，培养学生良好的饮食卫生习惯，减少和控制学校集体食物中毒和食源性疾病事件的发生。
（四）做好病媒生物防制工作。各学校按照全区统一安排和要求，全面开展病媒生物防治活动，认真做好食堂、宿舍、厕所为重点的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物的监测和消杀工作，完善病媒生物防制设施，落实防治人员和经费。病媒生物得到有效控制，达到规定标准。
（五）做好传染病的防治工作。各学校要认真贯彻《中华人民共和国传染病防治法》，结合实际制定出传染病防治工作管理办法和应急事件处理预案，做到有计划、有检查、有相关的配套法规，有总结、相关资料齐全。建立健全传染病及突发事件直报网络，设立专门报告人，疫情报告及时。
（六）做好资料的收集归档工作。各单位要责成专人负责卫生档案资料整理和管理。对照相关标准，认真全面做好“创卫”以来各项资料的整理与归档工作，保持卫生城市工作资料档案的连续性。
三、工作步骤
整个迎检工作时间为年4月至11月。分为宣传发动、专项整治、自查整改、迎接复审和检查四个阶段实施：
第一阶段：宣传发动阶段（年4月）
成立迎检工作领导小组，召开迎检动员大会，研究制定迎检工作方案，层层分解任务，梳理排查本区域、本单位的工作，将工作任务和责任落实到实处。采取各种有效形式，进行广泛深入的宣传，充分调动师生参与迎检的积极性和自觉性。
第二阶段：专项整治阶段（年4月至8月）
各校要开展好专项整治活动，按照《卫生城市标准》的标准进行调查研究，查漏补缺，找出存在的问题，集中整治创建工作中的艰难问题，按时间节点完成任务目标，做好迎接省爱卫会暗访的准备工作（7月至8月）。
第三阶段：自查整改阶段（年9月至10月）
教育局将组织人员按照《卫生城市标准》对各校创建工作进行检查和考核，提出存在的问题，各单位对照问题进行自查整改，确保工作达到标准。
第四阶段：迎接复审和检查阶段（年10月至11月）
做好迎检各项准备工作，迎接省爱卫会的检查，确保通过省级卫生城市复审和创建国家卫生城市省级推荐检查。
四、组织机构
成立省级卫生城市复审和创建国家卫生城市省级推荐检查迎检领导小组。区教育局局长户金宝任组长；区教育局副局长李国民任副组长、区教育局相关股室负责人和城区学校分管副校长为成员。
五、有关工作要求
（一）提高认识，加强组织领导。确保省级卫生城市复审和创建国家卫生城市省级推荐检查通过，是市政府年一项重要工作。各单位必须提高认识，将思想认识统一到市政府的工作部署上来，把迎检工作摆上重要议事日程，成立迎检工作组，单位主要领导为该工作第一责任人，分管领导为直接责任人，精心组织，认真安排。按照“谁主管、谁负责”原则，进一步完善措施，细化任务，健全责任制，层层分解任务，确保复审和创建工作积极扎实的开展，并以此为契机，全面提高学校卫生水平，完善学校卫生管理长效机制。各校要认真完成辖区政府和学校管理组交给的各项任务。
校园突发事件处理步骤范文5
关键词：高校辅导员；压力源；疏导
作者简介：邱祥霞(1981―），女，汉族，江苏张家港人，南京财经大学中级讲师，高校辅导员，研究方向：思想政治工作。
随着经济社会的不断发展和高等教育改革的不断推进，新形势下大学生的教育管理工作出现新问题、新挑战，也使得工作在高校学生工作第一线的辅导员面临着越来越多的困难，工作压力普遍加重。高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是学生健康成长的指导者和引路人，培养和造就一批高素质的辅导员队伍，对于培养全面发展的高素质人才至关重要。因此，分析高校辅导员压力来源及后果，研究科学有效的压力管理策略，对于加强和改进大学生思想政治教育、保证校园稳定和全面贯彻党的教育方针有着重要的意义。
一、高校辅导员压力源分析
当前，高校辅导员普遍面临着压力过大的问题，究其原因，与社会、学校和个人息息相关。
1.社会因素
（1）社会认知的偏见。高校作为科研教育机构，很多人对从事非教学工作的辅导员存在偏见：有些人认为“专业上不去的老师才做辅导员工作”，将辅导员职业视为非专业工种；有些人认为辅导员工作是任何人都可以从事的工作，只是唱高调、纯粹说教而已，忽视辅导员工作的专业技能；有的则受应试教育的影响，在人才培养的过程中，存在重智轻德的观念，彻底忽视辅导员的存在，诸如此类，等等。
（2）工作环境的特殊性。高校作为一个高级知识分子集中的地方，有着比一般社会组织更高的集体方向性要求。在重学历、重职称的工作环境中，处于高校组织结构基层的辅导员，普遍年纪轻、阅历浅、学历低（虽然具有大学本科或研究生学历）、职称低、职务低，不可避免地感受到更多自我发展的压力，如：面对知识更新，需要不断“充电”的压力；高标准素质要求的压力；社会舆论要求的压力；高校人事制度改革带来的压力，等等。
（3）人际支持系统不健全。Payne和Fletcher（1983）提出了压力的“需要-支持-限制模型”。该模型认为，在支持和资源上对个人进行限制会导致应激。辅导员是教师又是管理干部，而在实际状况下，辅导员则处于被两个群体边缘化的地位，在建设和发展上得不到足够的重视。辅导员一方面不能像专业老师那样专心于教学科研，另一方面又不能等同于纯粹的管理人员。一旦在工作中遇到冲突，能够寻求的帮助十分有限，往往只能自己想办法处理。长此以往，形成很大的心理负担。
（4）职业生涯发展的不确定性。高校现行的辅导员人事制度改革和现状，使辅导员对长期从事本工作缺乏信心和安全感，更谈不上执著的事业心。辅导员工作对象是学生，整天与学生打交道，利用大量业余时间与学生交流、沟通，无资格进行教学，无能力进行科研，在职称评聘方面相比教师较低，影响到辅导员的工作积极性。一些聘用制辅导员面临着在本校工作无资格调整工作的岗位，在校外求职其辅导员相关工作经验又不被认可的尴尬局面。出色完成本职情况下学校给予的政策是评先进工作者，但是一旦犯错却面临着下岗，下岗后再就业又面临困境。长期在这种状态下工作，面临着巨大的心理压力。
2.组织因素
（1）工作超负荷。工作超负荷主要表现在三个方面：一是时间。以一周五天，一天八小时的标准工作时间算，所有辅导员工作时间都是超时的。另外学校多要求辅导员24小时开机，工作穿插在生活之中，生活就是在工作。二是管理幅度。随着高校的年年扩招，辅导员所负责管理的学生人数已普遍超出教育部所规定的1:200的配比额度。以笔者为例，管理学生数257人，超额25%。三是工作范围。辅导员工作范围极广，不仅包括思想政治教育，还包括学习辅导、宿舍管理、突发事件处理、贫困生资助、奖助学金分配、心理健康教育、社会实践开展、党团组织建设、就业指导等方面工作，涉及事务不仅琐碎，而且重要。长期的超负荷工作，不仅带来工作上的压力，而且影响了辅导员的身体健康和家庭生活。
（2）岗位职责不明确。学校对辅导员岗位职责界定不明，使得辅导员由“学生的思想政治导师”蜕变为“学生生活保姆”。辅导员工作涉及学生的方方面面，凡是与学生相关的，最先想到的是辅导员，责任也在辅导员。很多辅导员都有“上面千根线，下面一根针”的感觉，不得不时刻忙于处理日常事务。出于管理的需要，辅导员对学生提出的要求和限制远多于专业教师，难免触及学生利益，导致部分学生在情感上抗拒辅导员，行政上惧怕辅导员，学术上轻视辅导员。工作得不到认同，以及学生的不理解使得许多辅导员深感疲惫，工作热情受到打击。
（3）校园危机事件的存在。校园安全稳定工作的首要责任人是学校、院领导，直接责任人是辅导员。影响高校安全稳定的危机事件客观存在，各类危机存在突发性、人为性及群体互动性，辅导员要一直密切关注。随着高等教育大众化，大批独生子女成为高校学生主体，这部分学生心理素质差，自理能力弱，自律意识低，学习、恋爱、就业、贫困、心理健康等诸多问题会随时引发校园危机。面对种种可能随时发生的校园危机，辅导员天天处于高度戒备状态，随时随地需要赶到现场直接指挥处理。辅导员心理长期处于紧张的应急状态，势必导致身心疲惫、心理产生压力。
（4）培训、学习的缺乏。辅导员迫切要解决的问题是学习深造问题。目前由于日常工作的琐碎，以及学校对于辅导员队伍建设的重视不够，辅导员缺少进修机会和学术研究的氛围。日常工作中缺乏有计划、有系统的培训学习，业务能力不能得到有效的提高，辅导员自然不能更有效地应对工作压力。
3.个人因素
（1）人格特质的影响。根据美国心脏病学家弗里德曼（Friedman.M.）和罗森曼（Roseman.R.H.）于20世纪50年代提出的行为模式理论，人有A型、B型两种不同的行为模式。A型行为者，其生活状态类似于“深海鱼”，主要特点是：性情急躁，耐性不足。他们的成功欲望高，进取心强，有苦干精神，工作精力集中，做事认真负责，时间概念强，有竞争意识，外向，动作敏捷，说话速度快，生活常处于紧张状态，但办事急躁，社会适应能力差，属不安定型人格。B型行为者特点是：性情不温不火，举止有仪，工作、生活的满足感强，生活节奏偏向慢步调。对于辅导员工作来说，更需要审慎思考和耐心，因此B型人比A型人更适合。而A型性格的辅导员在工作中感受的工作压力更大。
（2）自身技能的匮乏。根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，辅导员应该努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。要求辅导员有坚定的政治立场与理论基础，拥有教育学、心理学等相关学科背景。就是要在思想政治教育、心理健康咨询、职业生涯规划、就业指导等方面都掌握一定的知识。而在实际工作中，大部分辅导员对于上述列举的要求不可能全部掌握，有着或多或少的差距。自身技能的匮乏会给辅导员带来很大的压力，久而久之会对自己的工作能力产生怀疑和不自信，进而影响工作效果。
二、高校辅导员压力过大的影响
绩效-压力 倒“U”曲线图
根据“绩效-压力”图所示，适当的工作压力能够使得辅导员学习掌握高校教育的规律，不断提高工作绩效，压力太小不利于激发工作人员的动力，而过大的工作压力会有碍高校辅导员自身的身心健康，阻碍工作绩效的提高。具体表现如下：
（1）压力产生负面情绪，导致自身心理问题。心理学研究结果表明，压力过大会使人处于高度紧张状态，导致情绪不佳，如烦躁易怒、反应迟钝、精神沮丧、古板、焦虑等。压力过大，辅导员在日常事务中难以集中精力，工作中没有热情、不主动，生活中缺乏乐趣。整天愁眉苦脸，遇事迟钝。有时很想做好一件事情，却总是做不好，进而失去自信，感到无能和自卑。
（2）压力导致疾病，影响辅导员整体健康水平。过大的压力能破坏人的免疫系统，引起头疼、肠部症状，导致免疫力下降，比常人更容易患流行感冒。另外还会引起一些自身免疫性疾病的症状的加重，例如风湿性关节炎等。现在医学研究还表明：高血压、心脏病、消化系统疾病、失眠以及各种恶性肿瘤等疾病的产生都与压力强度有关。过度压力已成为影响辅导员健康的一大杀手。
（3）负面因素转嫁，影响正常工作、行为状态。如果不能及时化解压力，一些负面的情绪就会不知不觉地带到工作上，如莫名其妙地顶撞领导，莫名其妙地批评学生，莫名其妙地迁怒于同事等。这就会导致个别辅导员人际关系紧张，学生评价低，从而产生对工作的厌倦感。辅导员喜怒无常的情绪状态和暴躁怪僻的性格，会直接造成学生的心理障碍，严重影响思想政治工作的有效性和学生的健康成长。
三、高校辅导员压力管理策略
1.社会层面
（1）牢抓职业文化建设，树立辅导员良好的职业形象。职业形象决定着一种职业的社会认同和自我认同感的产生。通过牢抓职业文化建设，树立良好的职业形象，来增强辅导员对工作岗位的认同感和对自身的认同感。明确辅导员的职业使命，建立“一切为了学生”的核心价值观。加强对大学生思想政治教育工作的理论研究，加强大学生思想政治教育学科建设，形成专业工作理念。高校辅导员要以科学的理论指导实践，提升工作的内涵，从而提高辅导员的学术研究能力，树立起辅导员是学生思想教育工作的实践者和研究者的职业形象。
（2）构建和谐的人际关系。良好的人际关系定义为人与人、人与社会、人与自然之间的和谐相处。实践表明，心理健康并且拥有良好人际关系的人，对挫折的承受能力较强，从而拥有优秀的社会适应能力，进而更容易取得事业上的成功。高校辅导员要获得更大的成功，就要学会建立一种良好而和谐的校园人际交往圈，学会认识接纳自己，了解并尊重他人。要敢于正视和接受来自内部和外部对自尊心有威胁的各种挑战，处理好与同事、学生、领导的关系，勇于挑战自我，不断超越自我，培养健康的心态，以积极的人生态度与周围的人和睦相处，充分发挥自身潜在能力。
2.组织层面
（1）分工合理，岗位职责明确。高校应按照教育部的有关规定，在完善辅导员准入制度的前提下，配足配齐专职辅导员，使辅导员所管理的学生数控制在合理的范围内。由于学生工作是一个庞大而复杂的工作体系，涉及学生思想教育、生活、心理、后勤、社团、学业等诸多方面的工作，必须分别由不同的部门和人员来承担，
不能凡是与学生事务相关的工作都交于辅导员。高校应明确辅导员的岗位职责，制定科学合理的工作条例，使得辅导员工作有章可循、有据可依。另外也应规范学生事务，明确事务性工作的时间、程序、要求等，使得事务性工作“简单化”“信息化”，从而提高工作效率，让辅导员从繁杂的事务中解脱出来，以加强对学生教育管理的科学研究，使学生教育管理朝科学化方向健康发展。
（2）建立科学的考核评价体系。科学的考核评价体系，能够使辅导员工作有积极性、主动性和创造性，激发辅导员的工作热情。各高校可以根据学校的实际情况，在加强队伍建设的前提下，注重辅导员的合理需求与自我价值的实现，不断改进僵化单一的量化考核指标，改进不完善的奖惩评价体系，制定科学的高校辅导员考核条例。通过科学的考核评估，使辅导员树立正确的绩效观，为广大辅导员指明方向，激发工作热情，尤其是为晋级、调动、奖惩等提供可靠的依据。对于考核不称职的辅导员采用批评教育，鼓励并给予一定时间的改正期。以此督促辅导员不断追求新的目标，提高队伍的整体质量。
（3）建立合理有效的激励体制。人才的健康成长，离不开一个宽松、和谐、催人奋发的社会环境、人文环境、政策环境。为人才搭建一个发展平台，创造条件为其发展提供发展空间，就要建立健全激励机制，落实待遇，政策保障。辅导员工作在学生第一线，任务繁重，责任重大，各高校应从政策、待遇上予以倾斜，增强其岗位的吸引力。考虑到辅导员角色的特殊性，可制定专门的职称、职务政策，设立单独的“政治辅导员职称系列”，改变他们与专业课教师在职称评定中处于科研劣势而难以申评的状况。辅导员是学校管理队伍的重要力量，要根据辅导员的业绩、能力大胆提拔使用，解除他们感到无发展前途的后顾之忧。
（4）开展专业技能培训。可以考虑下面四个方面的培训方案：①根据辅导员工作的需要，结合其职业发展规划，制定培训进修计划，为辅导员设计个性化的培训内容，有目的、有计划、有步骤地组织业务培训。②将辅导员纳入学校干部培训序列，强化培训。③使每个辅导员在职期间都有机会接受脱产或不脱产的思想政治工作系统培训。④可组织辅导员参加社会实践、学习考察、互派交流，并鼓励辅导员报考思想政治教育专业的研究生，提高其学历层次和水平，不断向专业化、职业化、专家型的方向发展。
（5）合理分流，解决出路。辅导员心理压力大、不够稳定的重要缘由之一是出路问题没有解决好。从事专职辅导员工作若干年后，各高校应根据本人意愿有步骤地分流：一部分善于钻研教学业务、教学效果好的可以改任大学生思想政治理论课的专业任课教师；特别优秀的可以按程序选拔到其他党政领导岗位锻炼；一部分送出去深造；一部分还可以鼓励其走向社会。
3.个人层面
（1）提高自身业务水平，加强学习。现代社会发展速度加快，知识量成倍增长，知识淘汰速度加快，教师往往与学生处于同一知识平台上。辅导员应具有超前意识，提高自身素质，加强对党政时事、专业技术、人文社会科学等多方面知识的学习，提高对新事物、新思潮的敏感度与鉴别能力，做一名知识型、学习型的高校辅导员。
（2）反思工作方法，提高工作效率。学生工作是一个庞杂的工作体系，辅导员应通过对学生工作经验的反思，不断提高自身的工作能力，采取合理有效的思想政治教育和学生事务管理行为，例如：辅导员记录自身在思想政治教育和学生事务管理工作中一些案例的心得和经验，通过统一建立高效的经验信息共享平台，辅导员们相互探讨对同类问题的观点和处理问题的方法技巧，对学生思想政治教育和事务管理工作中遇到的问题进行深入调查研究等。
（3）正确认识压力。任何事情都有两面性，积极的认知方式能使人增强信心，情绪饱满。高校学生工作内容的不断扩张给每位辅导员提供了平等的竞争机会，但不会保证每位辅导员得到平等的收入和一样的评价。辅导员个体要学会正确地认识和评价自己，并在此基础上形成积极正确的自我观念，扬长避短，学会制定切实可行的、随机应变的自身发展目标，并学会为取得的成功经常表扬自己，以增强自我效能感，善待自己。
（4）掌握减压技巧。辅导员长期存在压力如果难以释放时，不仅需要社会和组织采取各种措施减轻其心理压力，更需要辅导员个体提高对心理压力的应对能力，掌握一些减压技巧，如：当辅导员处于难以释放的压力之中和面对难以完成的任务时，通过转移注意力的方法，将事件在较短时间内暂时搁置一边，试着去做自己喜欢的和比较轻松的事情，通过身体的锻炼，培养业余爱好，如与朋友K歌、进行户外有氧运动、参加聚会、喝茶等转移自己的注意力；此外，保持充实、和睦的家庭生活也很重要。
高校辅导员过大的工作压力会降低工作效率和质量，而且会对当代大学生的成长和发展有巨大的消极影响。辅导员面临的压力直接关系到所接触的大学生的健康成长，所以排解压力、不带情绪地给学生工作成为高校辅导员的必修课。除学校、社会要为辅导员的成长成才创造良好的环境外，辅导员自身也要学会缓解压力，激发工作热情，认真履行职责，以一种正确积极的人生态度看待职业压力，提高自我心理调适能力，采取积极的应对之策，为培养高素质的合格人才作出贡献。
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