前言：一篇好的文章需要精心雕琢，小编精选了8篇校园危机管理范例，供您参考，期待您的阅读。
校园危机管理范文1
在危机事件中，加强对网络舆情的收集，对校园危机管理有着重要意义。首先，确定网络危机舆情收集的范围。网上舆情收集主要集中于两方面：一是各媒体新闻网页中关于危机新闻的报道；二是各主要网上论坛和BBS中关于危机讨论的信息，网上新闻报道和网上论坛共同构成了网络舆情。其次，借用各种网上舆情收集工具和方法。目前，一些研究机构和企业陆续推出了网上信息收集系统和软件。网上舆情收集工具可以自动搜索各相关网站的危机新闻，还可通过主题词定向收集关键主题的帖子，并记录回帖内容和数量，以及发帖人的IP地址。
2构建基于网络媒体的信息公开机制
学校通过网络媒体将权威信息及时传递给全体师生和社会公众，可有效掌握正确的舆论导向，杜绝谣言产生。首先，构建以学校官方网站为主体的网上信息公开系统。面对危机，学校的官方网站应该以最快的速度抢先给出信息报道，这是网络媒体沟通应对措施中最重要的一点。学校在信息中应当克服两种不良倾向：一是报喜不报忧的信息，二是危机时刻的“失语”和信息延迟。其次，培养适应网络媒体要求的新闻发言人。应根据不同的校情，建立不同层级的新闻制度，培养符合网络媒体要求的新闻发言人。在危机发生后，让网络媒体成为学校管理者的有效工具，成为化解危机的“润滑剂”。
3重视基于网络媒体的舆论引导
在校园危机管理过程中，结合网络媒体的优势，通过有效的网络媒体舆论引导来还原事实危机的客观性，有利于重塑社会各界对学校的信任。首先，重视网络媒体“议程设置”理论的运用。在校园危机管理中，学校可以积极地运用新媒体的议程设置功能，塑造舆论，引导舆论。学校应当与网络媒体合作，共同设置危机新闻的内容和排序，来引导师生和社会公众对危机的看法。其次，危机中“权威意见”的运用。危机发生后，争取有公信力的“第三方”出面为自己说话，是危机公关能否成功的一个重要因素。所谓“第三方”，指各权威机构，如政府部门、主管部门等。可以是一些权威人士，如行业专家。也可以是权威媒体，如新华社、人民日报等。一旦这样的网络媒体刊登了某方面信息，往往很容易被其他媒体转载，成为“新闻通稿”，这样效果较好。
4注重基于网络媒体的恢复作用
危机处理阶段的结束，并不意味着校园危机管理过程的终结，而是危机管理进入一个新的阶段——危机的善后处理阶段。学校管理者应利用网络媒体进行后续报道，做到危机过程的“有始有终”。并通过便于查询的事件回顾，为师生和社会公众展示完整的危机事件过程和多角度多层次的分析，使公众冷静地产生理性思考，挖掘危机事件的原因，寻求今后避免此类危机和改进政策的方法。同时，通过网络媒体的正面宣传与公众有效沟通，实现形象的重塑，甚至将其提升到一个新的高度。
5总结
校园危机管理范文2
一、校长在危机管理中的作用
（一）防御作用——做好前期的危机防御和安全防护。校长在危机管理中应起到良好的防御作用，校长可以利用自身的知识体系和教育经验，来做好前期的危机防御和安全防护，从而实现对于危机的防范。校长具有较强的管理经验，因此他们能够根据日常教育教学情况来发现危机出现的苗头，并通过一定的措施来防止危机的出现。目前高中校园危机包括很多方面，比如思想危机、安全危机等等，这都需要校长亲历亲为，洞察师生的行为表现、心理动态和情感态度，从而更好地实现对于危机的管理和预防。
（二）领导作用——是校园危机管理过程的领导者。校长具备较强的领导作用，是校园危机管理过程的领导者。校长除了日常的教育教学管理工作之外，还会与家长、师生沟通，从而有效地把握其思想动态。在遇到危机爆发的时候，校长则会调用自己的协调能力、沟通能力和交流能力，从而将危机信息准确地传达到每一个人，避免出现恐慌、混乱的局面。此外，校长还要积极地做好校园内部的危机公关工作，在遇到危机的时候，可以积极与当地政府及相关行政部门报告，从而能够在短时间内将危机的影响范围缩减到最小。可以说，校长是校园危机管理的领导者和指挥者，要凭借其丰富的经验和较强的教育地位，强化危机管理效果。
（三）管理作用——通过知识整合和系统思考解决问题。校长通过知识整合和系统思考解决问题，能够实现对危机的有效管理，从而提升管理效果。首先，校长具有极强的危机处理能力。在遇到危机的时候，校长可以在短时间内进行信息的搜集，对于危机的来龙去脉进行深入分析，准确判断危机的产生原因、危机类型、危机性质、危机影响等，这样就能够较快地解决问题。其次，校长具备较强的管理能力。在进行危机处理的时候，他们往往能够将危机处理分成几个步骤或阶段，然后与相关人员分工合作、统一协调，这样就形成了整体的合力，达到危机管理的目的。
二、如何实现校长危机管理
实现校长危机管理，对于切实维护校园安全、构建和谐校园有着无比重要的作用。针对当前校园频发的危机事件，要求校长切实承担起责任。
（一）树立强烈的危机管理责任意识。树立强烈的危机管理责任意识，是校长危机管理的重要前提。在社会急速变革的时期，校园危机频频发生，校长应该不断地强化自身的危机意识、沟通能力和身心素质，以便于在遇到校园危机的时候，能够第一时间投入到危机化解中去。“凡事预则立，不预则废。”校长必须要增强自身的危机预测能力，将较多的精力放到危机管理上，通过多种渠道，不断提升自身的危机识别能力和预防能力，从而减少危机事件的发生。
（二）强化自身危机管理及处理的能力。对于校长而言，必须要强化自身危机管理及处理的能力，从而来为危机处理提供科学化的解决思路。首先，校长必须要加强学习，多学习危机管理知识、心理学知识等，提升自身的理性思维能力和分析能力。特别要注重对于数据分析的学习，通过大量研究校园危机资料，来减少本校类似危机事件的发生。其次，校长应该积极引领广大教职员工进行危机管理的学习，认真研读《学生伤害事故处理办法》、《教育法》等相关的法律法规，并收集其他学校发生过的校园危机资料，这样有助于校园危机的有效化解。
校园危机管理范文3
【关键词】校园危机管理；体验式教学
新时代学校面临着全新的安全形势和特点。辅导员作为校园危机管理过程中的参与者、协调者、和研究者，培养和提升辅导员老师的危机防范意识和应对管理能力的重要现实意义。作为沈阳市大学生思想政治教育研究课题的研究项目，我们针对我校30名辅导员老师进行了问卷调查，主要是关于校园危机管理和处理应对的各方面。问卷共有10道题目，得到了以下结果：只有10名辅导员老师实际处理过学生重大疾病或事故的全流程，这说明目前辅导员老师的实际危机事件处理应对能力还存在巨大的不足。各位老师对校园于危机事件的处理过程还存在认知、方法、流程上的不一致，安全预案不熟悉，急需在流程、处理预案、注意事项、沟通协调能力等方面的梳理、规范和提升。加强目前校园安全管理的有效途径就是通过辅导员老师的工作和加强对辅导员老师校园危机管理能力的培养。而如何有效的进行校园危机管理能力的培养和提升是我们面临的重要问题。我们急需新的、有效的培训手段和方法。
一、体验式教学模式及其优点
针对这个问题，我们引入体验式教学。该教学方法于上世纪80年代由大卫•库伯开创。由体验、反思、研讨、理论、体验依次循环。体验式学习从体验开始，然后进行研讨，再总结形成理论，最后将理论应用于实践。主张教学应以对象为中心、活动为中心、经验为中心。体验式教学就是通过亲身体验去感受，在此基础上进行理解提高，从而达到教学目的的一种教学模式。在校园危机管理方面，辅导员老师通过平时的学习，虽然大都掌握了一定的知识和技能，但是只有通过参与、体验的过程，才能更加加深对知识的理解，掌握实际的技能。理论实践相结合。体验式教学冲破传统牢笼，将实践教学运用于教学当中，如在案例重现环节，体验式教学就会让辅导员老师扮演不同角色，充当案例各关系方，然后进行现场对话行动处理，资深指导者在旁边观察参与情况，结束后与参与者一起进行研讨，总结危机处理中的难点，最后进行总结点评。通过这种方式，能够更好的掌握理论知识，并能够更好的运用到实践中。危机应对处理模拟演练可以提升储备知识学习的实效性，可以切实提高辅导员老师危机事件应对处理的能力。这种演练和重新规模可大可小，灵活多变。针对问题不断的调整教学方案和内容，同时选择更恰当的方式方法。参与演练辅导员老师应该积极的扮演好自己的角色并主动地参与各环节，演练中要努力认真感受、勤于思考、积极行动。指导者要时刻关注各位老师的参与程度，及时予以纠正。
二、校园危机管理课程教学设计
体验、反思、研讨、理论、体验的体验式学习圈是我们构建体验教学模式的理论指导依据，我们可以根据课程目标灵活组织教学形式。对于校园危机管理培训课程而言，不仅要掌握相关的知识，树立正确的危机意识，最重要是提升实际校园危机事件处理能力，使培训对象获得操作技能和行动经验。所以我们将辅导员校园危机管理能力体验式教学课程按照体验式学习圈理论分为以下三个阶段：
1.预备知识阶段
当前我校辅导员老师的危机管理知识学习和危机处置能力提升大多处于自发状态，相关知识掌握比较零碎，危机事件应对应对能力参差不齐。在开始正式案例模拟演练体验之前，必须首先开展相关知识的集中学习，为下一步的演练提供知识储备。预备知识储备学习阶段以讲授研讨学习为主，内容包括校园危机事件特点分析、发生机理、学校应对危机的理念、制度和干预策略、心理学知识、法律法规等。促进培训对象掌握关于校园危机特点、规律和科学应对的方法，从而建立形成校园危机管理的相对完整、系统的知识体系，为案例模拟演练做好准备。目前我校积累了3年的学生突发危机事件案例，基本涵盖到了所有的学生在校危机事件种类，形成了《沈阳药科大学药学院校园危机事件案例汇编》。有了比较成熟的培训讲座课程，内容包括《高等教育法》、《心理卫生法》、《沈阳药科大学药学院校园危机处理预案》、《沈阳药科大学药学院校园危机事件案例汇编》、《沈阳药科大学药学院校园危机事件处理流程简图》等。基本满足了预备知识模块的需求。
2.案例模拟演练阶段
设计适合模拟演练的体验式教学场景，是课程教学设计的核心环节，也是体验式教学的意义所在。模拟演练的脚本设计，一般利用以往发生过的案例，从中提取重要和规律性信息，进行案例重现模拟演练。模拟演练由情景仿真和角色扮演两部分构成。首先尽量模拟真实的危机事件场景，以直观感性形式加强认知；然后由辅导员老师和学生扮演案例中的相关各方；最终要求参与培训的辅导员老师现场及时的根据以往所学开展危机事件的处理；在过程中预设以往案例中遇到过的困难和障碍，要求辅导员老师进行应对。目前我校药学院已开展模拟演练两次。第一次是针对2018级新生辅导员老师，利用案例汇编中的3个新生典型案例，分别进行了学生晚间急症、校园骗局、校园群体性冲突事件进行了室外大规模实景模拟演练。3位新生辅导员老师现场进行危机事件处理，其他辅导员老师分别扮演事件各参与方。模拟演练整体效果非常好，辅导员老师们也都非常乐于参与。第二次是针对心理问题学生自杀自伤事件，我们进行了室内的模拟演练，所有参与辅导员老师都分轮次扮演了当事同学、同寝室同学、学生家长、辅导员老师的角色。通过此次演练针对性的提升了面对心理问题学生突发事件的应对能力，特别是以往困扰各位老师的与家长沟通问题，有了长足的进步。
3.总结反思点评提高阶段
反思是体验式教学的重要环节，是把直接经验转换的重要过程。案例重现应对处理演练结束后，全体参与人员进行座谈，回溯自己的应对处理过程，寻找其中的闪光点和不足之处。针对参与重现人员的自我回溯，请授课和指导者进行点评，经过研讨总结对危机事件处理经验进行概括归纳和提升，以提升辅导员老师的应对处理能力。我校药学院进行的两次模拟演练活动后均进行了详尽充分的总结反思，结合过程中暴露出的问题，对我校药学院的危机事件处理预案进行了充分的补充和提升，同时也促进了药学院校园危机事件管理工作的更加全面和正规。
三、体验式校园危机管理课程的意义和思考
目前沈阳药科大学药学院已经全面开展体验式校园危机管理课程,通过培训课程切实提高了辅导员老师的危机事件应对处理能力，在最近3年的学生危机事件应对处理中体现了较高的处理水平。下一步我们准备加强以下几个方面：
1.强化以被培训者为中心的理念
应该强调以被培训者的需求为中心，随着辅导员老师们能力的提升和需求改变变化课程的内容和重点，同时充分尊重辅导员老师们的主观能动性，积极促进辅导员老师们参与体验式课程的设计和教学培训过程，。从被动接受变为主动的参与、学习者。
2.加强模拟演练的真实性
以案例场景设计为基础、体验活动过程为载体是校园危机管理体验式课程的精髓所在。体验式教学的基础就在于体验，真实性关系着学习的水平和质量。我们要利用各种新技术，利用学校的各种资源，提升整体模拟的真实性，以提升课程教学的效果。我们将继续把将体验式教学的成果转换为实际工作的助力，提升学校校园安全管理工作的水平。
【参考文献】
[1]体验式教学在大学生公共危机教育中的运用[J].教法研究，2013（30）
[2]基于体验式教学的公共危机管理课程教学设计[J].高等教育研究学报，2016（12）
校园危机管理范文4
21世纪以来，社会形势的新趋向，改革开放的新举措等给校园环境带来了新的冲击，高校内部新生力量不断注入，关于高校改革话题的讨论也不断深入，大学校园作为青年精英的聚集地和社会发展的新动力聚焦了越来越多的社会话题，也承载了越来越多的期望。同时，有自身鲜明特点的大学校园在新形势下也面临着新的挑战，近年校园危机事件频现，校园不安定因素增加，如何充分保证学生的人身、财产安全，确保学生心理健康、思想稳定，需要高校教育管理者秉持实事求是的思维，运用与时俱进的方法积极予以应对。
1大学校园危机
“危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性情势或状态。”[1]“校园危机通常指发生在校园内未曾预料的、突发的，足以对学校整体或重大部分构成严重消极影响的事件。”[2]校园危机通常包括自然灾害、人为事故、公共卫生事件、校园伤害事件、社会安全事件等。校园危机具有突发性、潜在性的特点，而在高等学校中，由于其主体是高智商、高水平，思想活跃，思维多元，能力突出的大学生，发生在大学校园的危机事件往往容易比其他的校园危机事件更具敏感性，需要因势利导及时加以解决。也因为大学校园危机的上述特点，校园危机的发生通常会对在校人员产生较严重的伤害，对校园安定产生消极的影响，破坏校园环境，对高校声誉等造成损害，给高校带来公关危机。大学校园危机的处理也通常成为棘手事件，以高校有限的人、财、物力通常难以立即有效的解决，需要建立高校危机管理应对系统来面对挑战、解决难题。
2大学校园危机传播
新形势下应对校园危机需要我们建立完善的危机预警、应对、评估系统，未雨绸缪，积极应对，避免临时抱佛脚，病急乱投医。其中危机传播的管理对于危机管理有着特别重要的意义，对危机传播积极有效的管理对于危机的化解和解决发挥着至关重要的作用。例如容易在学生中产生较大影响的学生人身伤害事故，常常会经由各种渠道在学校内外迅速的传播，且传播模式多样，一旦传播到校外，传者和受者情况复杂，影响成倍增加，且容易谣言四起，这时如果高校不及时掌握情况，借助完善的危机传播管理系统进行积极面对，会对高校形象及校园稳定等产生严重的负面影响。在沟通管理这一维度上，危机管理“旨在通过沟通主题的设定、沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。组织的危机管理严格意义上是危机的传播管理，也就是组织在危机发生前、演进中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少组织的损失”[3]。社会学家罗杰斯又将传播过程分为两个方面：信息流和影响流。对危机传播流来说也可以对应为传递信息的信息流和效果扩散的影响流，做好大学校园危机传播的管理就是要对上述两种传播流予以分别的应对和处理，对信息流予以合理掌握，对影响流予以适当引导，使危机传播走向良性轨道，使危机传播的管理成为危机化解和高校形象重建及安全稳定环境恢复的有力推手。
3大学校园危机传播的管理
3.1事前畅通危机传播管理渠道
高校应建构完善的危机传播管理系统，包括预警系统、应对系统、恢复评价系统等，着重做好危机的预防工作。建设好危机传播的管理机构，制定危机传播管理计划，尤其要对高校危机发生时的信息机制，渠道和评价反馈渠道等进行模拟演练，查漏补缺，以备所需。此外，要密切关注与校园密切相关的信息传播渠道，如相关的校外媒体，以及校内为学生广泛关注的报纸、电台、网站等，引导其成为师生合理意见及讨论的健康平台，一旦危机产生可以借助其作为危机传播管理的有效载体。
3.2事中合理掌握信息流，适当引导影响流
危机传播流的主要内容是信息流和影响流，做好危机传播的管理就要求从这两方面入手做好应对工作。危机传播的信息流主要承担信息、传递的功能，影响流主要承担效果扩散、舆论引导、氛围营造等功能。合理掌握信息流，要求我们在危机传播信息机制、渠道畅通的基础上及时、有效的对危机事件做出客观、权威、负责任的解释，在第一时间消除师生和公众疑虑，使信息得以在最有利的时间通过合理的渠道良性流动到受众方；把握舆论导向，要求我们注意危机发生后对校园、社会环境以及危机传播受众心理产生的影响，做好受众的安抚工作，消除恐慌情绪，减少危机带来的损失，并通过这样的工作使高校在危机的处理过程中掌握舆论引导权，处于主动的地位。还应注意意见领袖的作用，注重培养意见领袖，通过意见领袖的威信使信息流和影响流在广大受众中发挥更积极的作用。
校园危机管理范文5
一、日本高校图书馆危机管理的含义
在实践中，日本图书馆界一般着眼于以下两个方面考虑图书馆危机管理的对象。一方面是人为因素引起的危机。人为因素引起的危机主要根源在于图书馆利用者素质的低下，具体行为包括：损坏资料、延迟还书、馆内饮食、馆内使用手机通话、对图书馆员使用语言暴力和施加暴力行为、携带可疑物入馆、盗窃图书馆资料设备或其他利用者的个人物品。此外，非源于利用者个人素质的急病、个人事故一般也被理解为人为因素引起的危机。另一方面是自然因素引起的危机。这类危机包括由于暴雨、地震、台风以及雷电等人力无法控制的自然灾害引起的危机。基于上述认识和实践，日本高校图书馆危机管理可以被理解为用以应对因人为因素和自然因素引起的高校图书馆管理危机的一系列方法和手段。
二、日本高校图书馆的危机管理实践
从目前的实践来看，越来越多的日本高校的图书馆根据本身的实际情况制定了详细且颇具可操作性的危机管理方案。限于篇幅，本文仅以东京学艺大学附属图书馆和名古屋大学附属图书馆为考察对象，着重介绍其危机管理方案的具体内容，以期为我国高校图书馆的相关实践提供借鉴。
（一）东京学艺大学附属图书馆的实践
东京学艺大学附属图书馆是日本较早开展危机管理实践的高校图书馆。2005年10月，东京学艺大学设立了由学校理事、教师和事务职员构成的危机管理委员会，并于2006年10月制定了《危机管理基本手册》。以此为基础，该委员会进一步制定了《国立大学法人东京学艺大学防灾手册》。但是，无论是《危机管理手册》还是《防灾手册》，都未能将在图书馆可能发生的各种灾难、事故及其应对措施纳入其中，因此产生了针对图书馆危机管理制定独自的方案的必要性。在此背景下，图书馆专门成立了由在馆工作年限较长人员组成的附属图书馆危机管理工作小组，主要以日本图书馆协会的《图书馆危机管理手册制定指南》为参考，经过两个月的讨论，于2006年12月完成了《附属图书馆危机管理手册》（下文称《手册》）的制定。《手册》内容共分五章，以下择其主要内容举例加以介绍。第一章标题为“图书馆内：借书台周围”，针对在借书台周围可能发生的大声喧哗、饮酒或醉酒者的入馆、携带危险物入馆、图书资料的污损、对图书馆服务的不满以及因复印资料而发生的纠纷等影响图书馆正常管理秩序的行为，规定了详细的预防和应对措施。例如针对大声喧哗行为规定的预防措施包括，在图书馆的显要之处，通过利用揭示板等方式，向图书馆利用者表明图书馆关于馆内大声喧哗行为的态度、立场和方针。在实际发生图书馆利用者在馆内大声喧哗行为的情况下，《手册》规定了详细的应对措施，具体包括：首先图书馆员应对此行为予以劝止，对于不服从劝说者予以警告；经警告后仍不停止喧哗行为的，图书馆员应向图书馆管理人员（馆长、部长、科长）汇报情况，接受上述人员的指示；图书馆员也可根据自己对喧哗行为影响程度的判断以及行为者的反应而采取直接向所管警察署报警的措施；如果图书馆员采取了报警措施，则其同时应将整个事情的经过加以详细记录。再如，为防止图书馆利用者对图书馆的服务产生不满，《手册》要求图书馆经常性地向利用者说明图书馆利用规则，并要求全体图书馆员铭记图书馆服务的宗旨，无差别地向全体利用者提供优良服务。在图书馆利用者对图书馆服务产生不满的情况下，《手册》要求图书馆员首先应真诚地听取利用者的陈述，即便在对方生气的情况下，图书馆员也要冷静、认真地予以应对；其次，图书馆员应向利用者详细说明图书馆的方针，争取对方的理解，当与利用者在其他场所进行谈话时则必须要有当事人以外的其他图书馆员的参加，同时应将谈话的内容加以记录；再者，如果图书馆员无法立即回答利用者所提出的有关图书馆服务质量的疑问，则应事先向对方约定对此问题予以回答的时间和地点。《手册》第二章以“图书馆内：阅览室、书架附近”为题，主要针对馆内发生的诸如电梯引发的事故、利用者的突发疾病或受伤、利用者物品被盗、利用者使用电话、馆内饮食、馆内杂谈、擅自携带资料出馆、吵架以及图书馆内（包括卫生间）的彻底禁烟等事项规定了具体的预防和应对措施。例如针对利用者在馆内突发疾病的情况，《手册》规定了一系列预性防措施，包括：尽量使更多的图书馆员事先习得应急救助的方法；在馆内时常配备救急箱、毛巾、毛毯、担架等必要的救急用品。《手册》第三章“办公室内”主要针对图书馆办公室内的电脑被盗、性骚扰等问题规定了预防和应对措施。《手册》第四章以“图书馆周边事态”为题，将危机管理的重点置于图书馆周边环境的管理和维护，其规定的主要预防和应对措施均涉及到向图书馆周边丢弃、堆放和倾倒废弃物品和生活垃圾的问题。《手册》第五章“自然灾害和事故”主要涉及台风、大雨、浸水、雷电、火灾、地震、停电、漏水、瓦斯泄漏等自然现象和事故。这一章的突出特点是，不仅从灾害和事故的共同特点出发制定有总的方案，而且还针对每种灾害或事故的特性制定有专门方案。预防自然灾害和事故的总的方案包括制定并公开图书馆的防灾计划，留意并收集台风、大雨等信息，定期检查图书馆的相关设施设备（特别是玻璃的破损等）。自然灾害或事故发生时的总的应对方案包括：首先与相关部门或人员取得联系；获得上述部门或人员的指示时，听从其指示行动；利用者和馆员的安全为最优先课题，在此前提下，尽量保护图书资料和设施。在专门方案方面，以火灾为例：《手册》规定的预防措施包括所有图书馆员必须参加学校组织的防火演练，图书馆内常备消防器材和避难设备，并定期履行法定的检查。在实际发生火灾的情况下，《手册》明确规定了如下应对措施，即：馆员应利用馆内广播向图书馆利用者通知火情（如果可能的话，应使用英语），沉着冷静地做出避难逃生指示；在判断火势无法及时扑灭的情况下报火警；避免慌乱，首先确保图书馆利用者的安全；将逃生出口以外的门锁上，以阻断空气流通；保护贵重图书和图书馆利用者数据。自《手册》制定以来，东京学艺大学附属图书馆每年都根据来自文部省和各种媒体的有关图书馆危机管理的有用信息，并结合该馆的实践经验对手册进行修订。此外，为提高图书馆危机管理意识，该图书馆还要求所有馆员持有和活用《手册》。
（二）名古屋大学附属图书馆的实践
名古屋大学附属图书馆于2002年制定了《非常时期行动手册》。此后，经过多次修订，现在已经有四个版本，分别为平时时间内用、夜间节假日用、地震应对版、火灾时的防火体制启动。平时时间内用是指节假日以外、在8：30－17：15期间内使用的行动手册（下文称《行动手册》），具体包括紧急情况下的联络电话、警报灯鸣叫时的应对、火灾发生、伤病者出现、台风、大雨、地震、全馆停电、机器设备故障、馆内异味、被盗、特殊利用者（饮酒、暴力、徘徊等）的应对、馆外危险人物的应对、暴力和非暴力不法行为、政治宗教贩卖等行为的应对、自然灾害及馆内刑事案件的应对等16个部分，涉及到因自然因素和人为因素引发的图书馆危机管理的方方面面。与东京学艺大学附属图书馆的《手册》一样，《行动手册》也针对各种可能发生的图书馆管理危机规定了详细的措施，从而为图书馆员应对相关危机提供了明确的行动指南。例如在“暴力非暴力等不法行为的应对”部分，《行动手册》列举了吵架、喧哗、暴力行为、性骚扰、盗窃等可能影响图书馆正常秩序的行为，并规定了应对措施。以馆内吵架为例：《行动手册》规定，当馆内发生利用者争吵行为时，图书馆员应予以劝止，在争吵者不服从劝说的情况下，图书馆员应将争吵者分开，通过谈话劝其离开图书馆。在争吵者带有暴力性并威胁到图书馆员安全的情况下，图书馆服务科长应在管理科等部门的协助下，劝说争吵者离开图书馆。《行动手册》要求上述人员尽量平稳处理相关问题，避免对争吵者采取强制退馆措施。对于不听劝阻且持续骚乱的图书馆利用者，图书馆员应请求上级指示是否报警。再如，在有图书馆利用者有意损坏馆内物品设施的情况下，《行动手册》要求图书馆员在现场准确把握事实情况，在确认实施者是有意为之的情况下，记录其姓名、所属、住所、电话号码，并告知其应当以实物赔偿。对于玻璃或者其他无法用实物赔偿的物品，图书馆方应当在适当时间通知其赔偿方法。
三、对我国高校图书馆危机管理的启示
本文认为，日本高校图书馆危机管理的理论和实践对我国的启示主要表现在以下两个方面。
1.我国图书馆界应扩大图书馆危机管理概念的外延。
从东京学艺大学附属图书馆和名古屋大学附属图书馆的实践当中不难发现，高校图书馆危机管理是一个颇具弹性的概念。换句话说，在日本图书馆界看来，高校图书馆危机管理的概念具有极强的包容性。无论是台风、地震等自然灾害，还是火灾、停电等事故，甚至源于利用者素质低下的馆内吵架、偷盗等行为，都被视为触发图书馆管理危机的诱因，从而被纳入到图书馆危机管理这一概念的范畴。这一概念所具有的价值目标在于保护图书馆的资料和设备，维护图书馆的良好秩序，并最终实现图书馆的服务功能。从这个意义上说，人为因素引发的管理问题实乃图书馆危机管理这一概念本应予以应对的。然而，目前我国有关图书馆危机管理的研究恰恰体现出了在图书馆危机管理概念中忽视人为因素所引发问题的狭隘性。通过对现有研究成果的梳理不难发现，虽然已经有研究者正确地认识到图书馆危机管理和图书馆灾难管理之间的包含与被包含关系，并指出后者仅是前者的一个分支，但是大多数研究并未将二者加以区分。从研究内容上看，不少论文实际研究的是图书馆的灾难管理，但却不恰当地冠之以图书馆危机管理之名。具体到高校图书馆危机管理的研究现状，上述评价也是适用的。一个毋庸置疑的事实是：基于此种狭隘的视角是不可能构建我国高校图书馆危机管理的完整理论体系的。基于此，本文建议：我国图书馆界应扩大高校图书馆危机管理概念的外延，使其对象包括因自然因素和人为因素引起的、影响图书馆的资料保护和良好秩序的所有行为、事故和灾害。
2.各高校应制定详细且具有可操作性的图书馆危机管理方案以对其实践加以指导和规范。
有效的图书馆危机管理机制不仅应包括对危机的预防措施，而且应明确规定危机发生时对其加以应对的主体、策略、流程，甚至应当涉及对相关主体的危机意识的培养和锻炼。能够将危机管理机制所涉及的庞杂事项全部纳入其中的当属一部详细的危机管理方案。制定危机管理方案的意义不仅在于将制度加以固定化，而且还可用于日常的学习、宣传和教育，并因此提高相关主体的危机管理意识。从东京学艺大学附属图书馆和名古屋大学附属图书馆的实践来看，二者的危机管理手册涵盖了有效的图书馆危机管理机制所应具有的所有要素。正因为如此，两所高校的危机管理手册对于其各自危机管理实践的规范和指导作用是值得期待的。而从我国目前的实践来看，尚鲜有高校图书馆从微观层面制定权责明确的危机反应机制，更没有专业的、规范化的危机处置流程对其实践加以引导和规范。就实践而言，目前摆在国内各高校图书馆面前的一个迫切任务便是，根据自身实际情况，制定详细且具有可操作性的图书馆危机管理方案。因为只有在此基础上不断总结和积累经验，才能使我国的高校图书馆危机管理实践适应时展的需要，才能使我国的高校图书馆危机管理理论从无到有，并不断走向成熟和完善。
作者：郑英兰 单位：安阳师范学院图书馆
第二篇：加强高校危机管理
一、从危机到高校危机管理
笔者认为可将高校的危机事件分为二类：一是人身危机事件，是指危及学校师生的生命安全或精神健康的事件，如因地震、洪水等天灾；火灾，建筑事故等人祸，暴力侵犯，精神折磨等有碍精神健康的事故。二是学校发展危机包括学校发展和管理上遇到的种种问题，如财政问题、师资问题、生源问题、学生培养质量问题等。
二、学校管理者如何加强危机管理
（一）应对人身危机事件
给生命财产等带来威胁的危机事件是高校常遇见的具有突发性的事件，对于这类事件的处理和预防我们应做好以下几点。
1.对管理者进行培训，树立生命安全第一的意识。
传统的学校管理理论中很少涉及到危机管理的问题，造成的直接后果就是学校管理者的危机意思淡漠，危机发生的时候，管理者只能凭借自己一些零散的经验来采取措施。认识的淡漠使很多学校缺乏必要的系统的危机处理方案。因此，我们要对管理者进行培训，让他们认识到危机管理的核心是保障全体师生的生命安全。
2.建立规范的危机预警管理系统。
强化危机意识，观察和发现危机前兆，分析和预设可能发生的危机情境则是每一个管理者应关注的重心，事前的预防胜于事后的救济，最成功的危机管理应该是在事前解决危机。建立一套规范、全面的危机预警管理系统，可以对危机发生前进行预测和预报，以减少危机带来的伤害和损失。危机的特征之一是突发性和紧迫性，常常在大家都没有心理准备的情况下发生，这种情况下，常设有管理组织或机构能较好较快的对危机进行反应，成为处理中枢。一般的做法是组建危机管理小组。组建小组是处理危机情境和危机事件的最简单有效的方法，高校应该在危机发生前就建立一个危机管理小组。从学校相关部门选拔专业人员，并考虑学院的教师代表和学生代表共同组成学校危机管理委员会，制定定期的危机训练计划，即模拟课程和危机训练来使师生能够预防有害的行为。危机管理小组根据危机管理计划对具体的危机事件采取恰当的应对行动，这些定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否现实可行，同时对学生灌输危机意识，令其在危机发生时不致惊慌失措。小组成员的职权和责任写入书面的危机管理计划之内，将权责分配到每一个小组成员，这样不管面对何种危机，他们都能熟能生巧。平时小组成员定期会面，不仅讨论危机管理计划，而且讨论学校应当关注的社会领域。在条件许可的情况下，危机管理小组可以成为学校的一个常设部门，小组所有成员都应该接受正规信息和培训。
3.畅通的信息沟通渠道是危机管理的重要组成部分。
信息渠道的畅通是指危机爆发时或危机爆发后学校、家庭和社会各方的沟通。危机会引发人心恐慌，因此必须做好师生员工的沟通，消除不必要的恐慌，从而稳定秩序。一方面危机发生时学生和教职工都必须被告知学校发生了什么事情和应该做什么事情。学生家长也必须被告知危机的情景。另一方面与法律部门、信息部门和其他紧急事务部门沟通，学校委员会或者危机处理小组必须及时按照正常程序把实时信息发到相关各处做出公布。通过正确消息正面传播来避免不正确消息的非正常途径传播与扩散。同时建立班级心理委员、班主任和辅导员三位一体的体系，在突发危机事件中，发挥心理委员的联络作用，做好班级学生的心理稳定工作，并且及时向班主任和辅导员汇报有关情况。班主任和辅导员要下到班级加强与学生的交流和沟通，及时了解学生的心理状态，并有针对性的做好学生的心理疏导和思想工作，并教育学生服从统一命令，听从统一指挥。
4.做好危机恢复工作。
危机恢复的首要目的是恢复到发生前的状态。危机总是能够带来一定的损害，虽然危机得以处理，但受到危机冲击的学校或个人如何在危机后走向危机发生前的状态也是一个急待解决的问题。危机恢复管理的首要目的就在于将危机主体恢复到危机前的状态。危机所造成的巨大损失会给学校带来教训，所以，对危机进行认真而系统的总结不可忽视。危机总结一般可分为三个步骤：第一，对危机发生的原因和相关预防和处理的措施进行系统的调查；第二，对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等方面进行评价，详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题；第三，对危机管理中存在的各种问题进行归纳总结，提出整改措施并逐项落实。
5.培养学生的危机意识，正视危机。
在平时的教育过程中，学校的管理者不仅自己要有危机意识，而且需要培养学生的危机意识，使他们能在面对危机时不至于惊慌失措、无所适从，而是坚强面对、沉着应付、全力承担自己的责任。长期以来，学校的教育者们总是有意无意的倾向于将社会美好的一面展示给学生，学生眼中的世界安全、平静而祥和，但现实社会并非如此，常常充满了危机和突发事件。学校管理者应该正视危机存在这一现实，揭开真实世界的“看上去很美”的面纱，通过教育手段来帮助学生认识危机的本质，树立危机意识，即面对困难的判断力和意志力，形成战胜危机的信心和能力。
（二）应对学校发展危机
有的危机会给生命财产造成损失，有的危机则是对学校的生存和发展构成威胁。比如：在社会化、市场化的进程中，部分高校已经感觉到生存的压力，部分发达城市和地区的高校对优秀生源的争夺令地处偏远的高校明显感到了竞争力不足，生源的不足，经费的紧张。教育改革大潮中，如何有效的对人、财、物等资源进行配置，对发展目标、价值理念、人员关系进行调整和管理是摆在学校管理者面前的大问题，也是考验管理者管理能力的大问题。学校管理体制应当如何改革，人事改革应当如何调整，如何才能避免种种弊端，应对错综复杂的外部环境，增强自身的竞争力，都是学校管理者需要重视的大问题。因此，要应对此类危机就要做到以下几点：
1.要正确认识学校发展危机。
作为管理者，要清楚认识到上述危机的危害性。如果不正确处理好这些危机，受影响的不仅是个人，还有可能是整个学校的生存与发展。在平时的交流与管理中，要善于发现危机，对危机造成的危害要有预见性。要重视和关注这些危机的发生与发展，特别是当这些危机还处于量变过程中时，不要认为其危害微不足道而忽略，即使暂时没有出现影响学校发展的危机，也不能掉以轻心，要居安思危，防患于未然。
2.不断创新管理手段。
随着社会的发展，科技的进步，教育的改革，学校的发展也面临着很多机遇与挑战。正是因为没有足够重视和把握这些机遇与挑战，没有及时调整相应的机制，才会使学校的发展面临众多的危机。因此，我们的管理者必须不断创新管理手段，深化体制改革，并和专家一起研究危机，提出防范与解决危机的有效管理思路和方法，以变应变，以快应快，不断提高学校活力，提高学校竞争力。这样才能缓解和化解影响学校发展的危机。
作者：杨薏琳 单位：南充职业技术学院人文艺术系
第三篇：高校图书馆危机管理
一、高校图书馆常见的危机类型
（一）安全危机
图书馆是学校中人群集聚地之一，安全问题发生的几率较大。图书馆中的馆藏资源以书籍、报刊等纸质资料为主，这些都是属于易燃品，极其容易引起火灾，而火灾必会造成巨大的馆藏财产损失以及人员伤亡的危险。图书馆的安全问题主要有火灾、水灾、地震等自然灾害，除此之外，还有社会安全问题、网络信息安全问题等等。高校图书馆中的计算机存储着大量重要的文献信息，若管理不善，容易遭受信息的泄露、黑客攻击等危害。
（二）资源设备危机
在竞争激烈的社会，高校扩大招生势在必行。在校学生数量暴涨，图书馆要提供的服务量增加。然而，很多高校给予图书馆的发展重视度以及资金投入却成反比，馆藏资源远未达到现有学生数量所应匹配的馆藏数量，馆内的服务设施、设备资源等都已日渐陈旧，电子数据库的资源更是远远落后于网络资源的供应。这种困境严重导致了图书馆的服务质量下降，无法满足读者的需求，这是图书馆发展中需要努力突破的瓶颈。
（三）管理服务危机
高校图书馆通常是以高校的行政模式为基础而建设发展的。学校每年会按计划为图书馆的图书采购以及资源配备分配固定的经费，高校图书馆拥有较为固定的学生群体为读者群。在这样的环境下，图书馆员不居安思危，对图书馆的管理不积极寻求发展创新，摸索更好的管理模式，造成高校图书馆管理思想落后、机制不健全、责任不清晰，日积月累，便难以适应高校发展和满足广大读者的需要。这些弊端都势必会影响图书馆的可持续发展，严重阻碍了图书馆的改革与创新。
（四）人才危机
首先，图书馆工作的性质使得图书馆本就缺乏高水平的专业人才，整个图书馆行业的专业知识水平以及服务水平低；其次，图书馆馆员的工资待遇普遍较低，人才引进条件差；最后，高校图书馆已然成为高校安置家属、冗员的部门，或者说，被调到图书馆工作的人通常视为是不被重视或是被贬职，因此，工作积极性低。种种原因都严重影响了图书管理员团队的优化，人才的危机严重阻碍了图书馆的发展。
（五）读者流失危机
图书馆是以吸引读者为荣，是以服务读者为天职，并且是在吸引和服务过程体现自身的价值。在这个数字时代，互联网上出现了大量的电子信息媒介，如网络搜索引擎、电子书、网上书店等。电子信息的传播具有内容更新快、信息量大、使用方便、无时间因素及地点因素的限制等诸多优点。与传统的、陈旧的馆藏资源对比，读者更愿意直接在网络上查找所需资源。因此，信息时代的快速发展无疑已经造成了图书馆读者的严重流失、馆藏资源无人问津、利用价值以及服务功能无法实现的尴尬现状。
二、高校图书馆危机管理现状
（一）危机意识薄弱，应对危机能力差
相对于其他公共场所来说，图书馆是一个安静的地方，但也正因为这一特征，管理员潜意识里认为，一般不会发生什么危险事件，不需要担心太多，对于图书馆危机不以为然，意识淡薄。即使在日常工作中已经出现的一些危机，如读者的抱怨，管理员也不采取积极主动的态度处理，草草了事。因此，没有形成一种对突发事件的事前预测、事中妥善处理、事后做好后期恢复工作的完整危机应对体系。对于危机的管理必须采取预防为首的原则，不能等到迫在眉睫之时措手不及。管理员若不时刻保持警惕，没有足够的危机意识，将无法妥善地处理突发状况。
（二）危机管理机构不健全
建立危机管理机构是有效进行危机管理的重要保证。我国许多高校并没有常设的危机管理机构。目前，图书馆危机管理现状通常是当危机来临、迫在眉睫或者已经造成一定的损害后，由馆领导层带领成立临时的危机应对工作小组，对突发事件做紧急处理，而危机过后就撤销解散，小组人员各归各位。危机事件再次爆发，领导人员又以同样的方式再次组建团队，然而，始终没有总结以往经验，建立起一个固定的综合性危机管理部门，应对危机的效率以及质量都大打折扣。
（三）对危机管理缺乏有效沟通
有效及时的信息沟通是成功应对危机的桥梁。缺乏沟通，图书馆决策者就无法获取事件的有关信息，无法评估危机及其影响程度，难以制定正确的行动计划；应急信息未及时，便会产生传闻或猜测，从而带来更多衍生的危机。危机管理机构内部各个部门之间运作不协调，一旦发生危机事件，相互之间难以达成一致的意见，因而错过了处理危机事件的最佳时机，加大危机事件带来的不利影响，各部门相互推诿责任，危机事件的善后工作难度增加。
（四）危机处理措施不当，预警机制不完善
高校图书馆面对危机事件通常手足无措。一是由于高校图书馆缺乏危机公关，没有专门负责与外界进行沟通交流的人员；二是高校图书馆出现危机时，没有立刻制定应对方案，而是按兵不动，静观公众的反应；三是在对待危机事件，特别是突发性的危难时，高校图书馆没有重点关注危机事件的善后问题上。有效的危机管理依赖于一个完善的危机应对体系，即纵向垂直协调管理、横向沟通交流，充分共享信息资源和社会资源，使危机管理组织能够高效地指挥协调。缺乏协调机制的图书馆，一旦爆发重大危机，便难以有效地调动现有的资源，也无法协调处理危机的各项政策，严重影响危机处理效率。
三、高校图书馆危机管理措施
（一）增强危机管理意识，增加危机管理的资金投入
树立强烈的危机防范意识可以防患于未然，这是有效降低高校图书馆危机发生概率的首要因素。图书馆管理员、全校领导及师生都应该树立危机意识，给予图书馆危机管理足够的重视、更多的关注，才能及时发现图书馆中潜在的危机。而图书馆管理员更应该从平时工作中多发现问题，警惕各种有可能发生的危害，分析可能会造成危机事件的因素，如自然灾害、社会危害、信息安全等，在危机发生之前做好防范工作，降低危害。在危机管理中，学校领导加大人力物力的调配力度，增加资金投入，协助危机的应对。
（二）提升图书馆的服务水平，减少服务危机
高校图书馆的服务性赋予其为师生服务的光荣使命。图书馆管理员必须秉着“以人为本”的管理理念服务读者，提升读者的满意度，方可减少读者的抱怨。另外，图书馆必须与时俱进，不断完善软件以及硬件设施，以满足读者的需求，才能有效降低读者的流失率，减少图书馆在为读者提供利用服务中所带来的诸多问题，避免危机的发生。
（三）制定危机管理战略，提高应对危机的能力
高校图书馆危机管理战略应该是一个动态的、连续循环的过程，战略的制定方法可以采用美国质量管理专家休哈特博士的PDCA循环（戴明环）：计划—实施—检查—处理。战略计划应包括界定危机管理的目标和任务、危机管理的原则、建立危机管理组织、进行调查、提出危机应对策略、沟通策略、明确危机的预警和信息程序、危机应对程序、准备危机管理的财物资源等等。
（四）做好图书馆人力资源管理的工作，提高图书馆服务能力
对于高校图书馆人才流失、管理员专业知识匮乏的问题，高校图书馆必须采取一些必要的措施引进人才，培养人才。首先，提高工薪待遇才有条件引进人才、留住人才；其次，实施合理的绩效评价制度，调动工作积极性，提高工作人员的工作效率以及服务质量；最后，有计划地安排图书馆工作人员的进修培训，提高其自身素质以及专业知识，才能适应知识时代图书馆对高素质人才的要求。做到这些，才能更好地应对人才资源的危机，而人才的培养也可以有利于各类危机的有效应对。
（五）加强相关人员之间的信息沟通
高校图书馆每一位管理人员之间的互相沟通合作是整个管理体系良好运行的首要条件。馆领导和馆员之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间必须加强沟通，彼此增进了解，互相信赖，增强图书馆内凝聚力。危机发生前，加强各方面的信息沟通，有利于各部门之间建立良好的合作关系，为危机到来之时的信息决策提供有利条件。馆员与读者之间进行良好的沟通交流，可以获取她们的理解与信任，也有利于危机管理工作的顺利开展。危机爆发之际，各部门之间必须加强信息沟通，将所有力量凝聚在一起，第一时间获取事态发展的关键信息，弄清事件的来龙去脉，做好应急信息公布的工作，及时采取正确决策并行动，尽最大的努力化解危机，降低危害。在危机恢复期，做好收集各方面的反馈信息工作，积极听取意见，改进管理和服务工作。对于危机危害波及到的受害方，图书馆必须做好善后工作，与相关各方建立良好的沟通关系，以友好和平的态度和诚意，消除受害者的不满情绪，建立和谐的图书馆关系。
作者：蒙晓莹 单位：广西工商职业技术学院图书馆
第四篇：高校校园危机管理浅析
一、高校校园危机概述
1．校园危机的类型
①群体性校园危机群体性校园危机是大规模涉及高校学生人身安全的重大校园危机事件。群体性校园危机包括自然灾害、人为灾害、卫生灾害、群体性聚集和校园伤害以及公关危机。自然灾害危机指的是如特大暴雨、雷电、地震、海啸等非人为的，大自然所造成的校园危机，是不可抗因素的一部分;人为灾害危机指的是由人的疏忽，安全意识薄弱或者刻意为之所引起的校园危机，包括漏电、火灾、高空抛物、交通事故、高校实验室事故等;卫生灾害危机指的是卫生措施不当引起的校园危机，包括传染病交叉感染与流行、食物中毒等。这类事故较易在卫生条件差的中小学发生;群体性聚集危机主要指学生群体性的集中进行扰乱学校秩序或违法乱纪的校园危机，如学生集体示威罢课、殴斗事件等;公关事件危机指学生对校方或国家存在不满，进行规模性的扰乱校园秩序，侮辱国家、学校及教师等相关人员的行为。这种事件往往与国家政策或是学校规定有关，相关规定侵犯了某些学生的利益，引发学生的不满。只要有学生带头，这类危机就会爆发。②个体性校园危机与群体性校园危机相对，个体性校园危机主要针对个人身心安全，但这种校园危机事件对其他学生的影响也不容小觑。个体性危机事件包括学生出走、自杀、杀人行为以及学生个人的意外伤亡。学生出走、自杀、杀人等这类高校危机事件近年来时有发生，并呈上升趋势。该问题主要涉及学生学习压力过大、经济生活贫困、人际关系紧张、感情受挫等所造成的心理上的障碍与认识上的偏差。学生个人的意外伤亡是很难避免的，校方只能尽可能的消除安全隐患并且具有一套高效的救援流程才能将损失降为最小。
2．校园危机的特点
对于校园危机的特点，学术界拥有各式各样的说法，一般具有危害性、突发性、阶段性、信息不充分性、不确定性和时代性等一般危机的共同特点，还具有人员密集性，主体活跃但不成熟，社会敏感性等特点。①危害性。危害性指的是危机会从各方面危害校园环境，产生各种负面的影响，威胁到高校学生的身心健康，甚至是学生的个人前途与生命。②突发性。突发性指校园危机的发生是意想不到的，十分迅速的。准备不充分的高校往往会措手不及，导致校园危机产生连锁性的破坏。③阶段性。阶段性指的是校园危机的发生会分成不同的阶段。国外著名学者Fink巧用医学名词，他将危机的发展分为四个阶段，即潜伏期、爆发期、后遗症期和解决期。解决校园危机可以根据危机所处的阶段对症下药。④信息不充分性。它指当所处环境不太确定与不可预见时，人所掌握的信息不可能十分全面。此外，因为人是感性的动物，并非时刻处于理性，对于危机状况的预判也会随信息的充分程度而发生变化。校园危机事件的信息不充分性可能会导致事件处理不当，引发更多联锁问题。⑤不确定性。校园危机的发生也是不确定的，它可能涉及各个方面。这个特性导致我们难以用唯一的一套危机处理流程来涵盖全部的校园危机，作为管理者也很难在各方面妥善处理好危机。⑥时代性。处于网络时代的今天，网络社会经常热议“80后、90后”。有些社会学学者的观点是“80后”的价值多元与自我徘徊，“90后”的实用主义倾向和自我价值的凸显。所以，校园危机管理要针对不同时代制定不同的危机管理体系。比如，许多“90后”是独生子女，他们内心深处有孤独感并且缺乏与同龄人交流。此外，他们中的一部分人在上中小学都是非住宿生，没有体验过寝室生活。上大学时，寝室生活可能会出现各种矛盾而产生心理问题。心理问题则是许多恶性校园危机的导火索。
二、校园危机管理及其作用
1．校园危机管理的定义
所谓危机管理(crisismanagement)，是指保障学校教学秩序，维护师生安全的一种协作管理法。这种方法应指导教职工如何在有限时间内鉴别、面对和解决校园危机、如何恢复学校正常的教学秩序与抚慰学生受伤的身心。校园危机管理计划(crisismanagementplan)是对有可能发生的校园危机而制定的一种行动流程。一个优秀的校园危机管理计划应具备物质上的考虑和人文上的关怀。物质上的考虑是如何能减轻学校各方面的经济损失，而人文关怀则是考虑学生身体与精神状况的。
2．校园危机管理体系的特点
校园危机管理体系应具备如下特点:观察能力、沟通作用、引导作用、明辨是非作用、自我调节能力以及总结作用。①观察能力。观察能力是发现校园危机前兆的能力。无论是集体危机还是个人危机，危机发生之前都是有前兆的。该能力主要由处于第一线的辅导员以及心理委员所体现。辅导员是密切接触学生的，一名合格的辅导员要能从工作压力中走出来，及时观察和学生的各种变化，这些变化主要指的是:言语上的征兆、行为上的征兆和环境上的征兆。通过观察学生的这些变化可以有效的掐灭校园危机的“火苗”，而不是去一味的当“消防员”。②沟通作用。沟通作用不仅仅是与学生沟通，还包含与领导沟通、与学生家长进行及时交流以及与其他同学群众沟通。及时沟通可以在有限的时间内把握事件全貌，为有效合理解决校园危机获得条件，还可以让整个危机管理体系协调运作，从而达到最大的效率。③引导作用。危机管理人员最需要的就是引导危机发展的能力，整个危机管理体系能否有效也取决于此。管理人员应该把握校园危机的不同特点，有方向性的进行引导，让危机事件按照自我预期的方向发展。最终起到“大事化小、小事化无”的效果。④明辨是非作用。鉴于校园危机事件突然性，倘若事件发生，有些老师与学生会陷入手忙脚乱的境地，特别要指出的是，校园危机的副产品之一就是舆论的失控。在这种情况下，管理体系的领导者应该稳而不乱。管理人员必须具备清醒的头脑，用自己明锐的洞察力以及明辨是非的能力去将校园危机事件掌控在自己的范围，向所有人解释清楚目前的情况，并且不能存在隐瞒与欺骗的行为。⑤自我调节能力。自我调节能力有两方面，其一是管理体系的调节能力，其二是管理人员的心理调节能力。管理体系说白了还是一个团队，团队都是需要默契与磨合的。在人员的变动下，可以使新成员很快的适应其所在的部门;对专业性不强的成员进行培训;成员怠惰时能及时纠正、督促等都是管理体系的调节能力。当然，这需要制定管理条例和互相监督。接着，谈及自我调节能力。总所周知，校园危机管理的第一线成员是辅导员。辅导员是一个高压力的群体，从工作强度和工作性质上都可以证明该结论。如果辅导员自身都无法调节压力，那就好比让一个病人去给另一个病人看病，病看不好也就算了，搞不好还会传染。所以，校园危机管理体系的成员也应该有良好的心理调节能力。⑥总结作用。高校学生的校园危机事件数量也并不是一个庞大的数字。校园危机管理者应该善于调查研究，总结归纳手头的校园危机的资料。通过学习这些资料，可以起到举一反三的作用。对于自己学校发生过的危机，更是要特别关注，避免重蹈覆辙。对于资料的处理要理清相关的影响因素和实际需要的各种环节，做好总结和预案。只有如此，才能防范于未然，及时学生的危机事件发生，预案也能发挥积极作用。
三、校园危机管理的实施
1．校园危机管理的过程
危机管理既需要一套合理科学、完整有效的校园危机管理策略，校园危机管理者又要考虑体制、环境等因素进行适当改善。早在上个世纪70年代末，美国联邦危机管理局就已经建立了一套危机管理体系。该危机管理体系的适用性与普遍性较强，可以分为舒缓、准备、回应和恢复四个阶段。在上世纪80年代，学者Mitoff又完善了该项理论，他认为危机管理可分为危机信息预判、危机的准备、学习、危机危害的控制、总结工作等五大步骤:①危机信息预判:管理者应尽可能早的发现危机的前兆;②危机的准备:准备一套较详尽的危机处理流程，并且管理者应合相关的条件(如环境因素、体制因素)来进行判断，起到强化弱项的作用;③危机的学习:与实践相结合，在实战和演习中完善危机处理流程;④危机危害控制:积极进行损害的控制并制定计划进行恢复;⑤总结工作:结合以往经验，修正危机处理流程;
2．校园危机管理策略
校园危机管理策略可以分为如下:调整策略、统一策略、协作策略。①调整策略。调整策略是指学校管理者考虑校园危机各方面的因素，制定具体的方案与计划，保证各部门各成员能根据条件的不同进行适当的调整。②统一策略。它是指统一管理体系功能不同的各个部门及其成员，使所有部门能在校园危机发生时尽到其应有的职责，使整个危机管理体系能统一起来。③协作策略。它是指在整个危机处理过程中，没有任何部门可以独享所有的人力与物力资源，必须与其他部门进行协作。
3．校园危机处理原则
校园危机处理能分为五大危机管理原则，其具体内容可以总结为:危机管理体系在处理危机时应遵循积极主动、责任承担、有效沟通、速率高效、运行稳定五大原则。①积极主动原则。积极主动原则指的是若校园危机发生时应主动干涉，积极的履行自身应有的职能，最终起到减少损失甚至化解危机的效果;②责任承担原则。责任承担原则是在危机发生后，勇敢主动的承担责任，不逃避责任，相关责任人应履行安抚群众、损失赔偿等职能;③有效沟通原则。有效沟通原则指的是能将信息有效的传达给公众，以避免公众的误解而产生更大的舆论危机。相关责任人应诚实、真诚地向公众说明情况，不能隐瞒实情，欺骗公众;④速率高效原则。速率高效原则指的是遵守24小时法则(危机发生后的24小时是化解危机最有效的黄金时间)。危机发生后，迅速动员危机处理体系的全体人员，根据制订的危机管理计划，开始进行人力、物力资源调配和准备工作。管理决策者要立即亲赴危机事件现场，亲自指挥现场进行工作，展开全面的危机处理行动，及时、果断地处理危机;⑤运行稳定原则。运行稳定原则指危机发生时，危机管理体系应能正常稳定进行运作。个成员要保持头脑的冷静，按危机处理流程稳定展开各自的工作。切勿乱成一团，互相推卸责任，从而导致危机事件恶化。
四、目前高校危机管理存在的缺陷
近几年，高校危机管理的确取得了很大的进步，相对于上世纪，无论是专业人员的配置还是处理流程的制定都有改善，可是依然存在许多不足之处。
1．缺少一套校园安全相关的法律。
我们可以不妨借鉴一下西方的危机管理部门，取其所长。在美国，有专门的机构管理公共危机，该机构名为FEMA，是美国总统卡特于1979年设立的。其拥有许多配套的管理法规。此外，美国的法律指明与落实各个部门与单位在校园危机管理中的责任，从而建立起“人人有责”的危机管理法治环境。作为一名高校辅导员，本人呼吁能有一部属于国人的校园安全管理法规。法规可以作为保障校园安全的法律依据，还有利于中国的法制化进程。
2．辅导员的专业素质不强
辅导员是站在高校危机处理第一线的人，但目前高校绝大部分 辅导员的专业背景都是与心理学或管理专业无关的。辅导员自身知识不足严重影响了校园危机干预工作的展开。在面临一些危机产生的征兆时，如学生发生心理问题，有些辅导员显得束手无策，有的把危机干预工作当作聊天，有的甚至只是一味的说教，这都是不可取的。此外，辅导员多数只是经历简单培训就立刻上岗，对相关知识只停留在表面，很难实现专业化。辅导员工作压力大，待遇不高，造成人员频繁流动也是难以职业化发展的原因。建议社会与高校应重视辅导员相关专业的发展，从而对校园危机管理起到积极的作用。
3．校园危机管理过于重视理论，没有实践经验
目前，大多数的高校校园危机处理流程都是根据现有学者的理论经验制定与设计的。这些危机处理流程只是主观的设想危机发生时的全过程，并没有经历实战与演习的考验。实战的机会很少，毕竟校园危机不是连续与经常发生，但是通过演习来模拟校园危机还是可以做到的。通过演习可以模拟校园危机的实际情况，可以检验管理者所设计的危机处理流程的实用价值，可以进一步优化完善现有危机处理流程的不足之处。可是，为什么连演习的机会都没有?缘于演习会消耗人力物力，学校也不愿冒险去兴师动众，避免因演习而发生其他的校园事故。此外，也说明了管理者对危机处理流程的重视程度不够，不愿花费精力和财力去研究一套很完善的校园危机处理体系。
4．校园危机管理缺乏一种与时俱进的精神
高校校园危机管理其主要的管理群体是高校学生。高校大学生与中小学生不同，一方面他们有空余的时间精力，另一方面他们又具有一定的财力，是社会上最能展现自身活力与性格特点的人群之一。目前的高校大学生与以往的大学生不同，他们的出生条件与社会背景都优于往届学生。不同的出生时代导致不同年代的大学生都有不同的性格特征，70后追求物质效用、80后追求形式表达、90后追求内涵表达，可以形象的用三部不同的电影(《中国合伙人》、《致我们终将逝去的青春》、《小时代》)来展现三代人的巨大差异。当然，这些评价都来自网络，虽不能代表所有人，但可以体现三代人目前的社会地位、社会价值以及价值观的差异。价值观不同，他们的心理问题与价值判断也会不同，最终导致有“代沟”的不同校园危机。所以，危机管理体系也应该与时俱进，不能一概而论，要以当前在校大学生的视角去分析潜在的校园危机问题。
作者：顾蓓蕾 单位：上海大学
第五篇：高校危机管理人文情怀研究
一、危机管理和人文情怀释义
既然危机处在如此重要的位置，我们就有必要对危机进行科学管理。尽管目前学术界对于危机管理没有形成统一定义，但我们可以从相关专家学者的论述中略窥一斑。美国著名的危机管理专家罗伯特•希斯认为，危机管理是一项贯穿于危机前、中、后的全过程的科学管理，只有找到危机的本源及其外在形式，分析危机可能造成的破坏程度和影响范围，通过转移、缩减等手段来降低损失，对危机形成有效管理。日本危机管理专家龙泽正雄认为，危机管理是危机的发现、确认、分析、评估和处理的系统过程和完整管理流程，达到用最少的资源实现最大的管理效益的目标。综合他们的观点，我们可以认定，危机管理是一个不断发展的、持续的过程，危机虽难以预测，但其具有规律性，可以根据危机发展的具体实际，采取一系列的程序和措施，对危机进行阶段性、针对性管理，从而达到预防、控制、消灭和转化危机的效果。具体到高校，高校危机管理则应是高校管理者为避免潜在的危机，或者降低危机发生过程中的风险所采取的积极的、全面的、随机应变的措施，以实现预防、控制和恢复校园危机的目标。人文情怀是起源于古希腊，并经过文艺复兴发扬光大，延续至今的一种精神文化传统。英文单词“humanism”就是中文“人文情怀”的意思。“人文情怀”一词也被称为人本主义、人文主义、或人道主义。中国的人文情怀理论，最早出现于《周易》中《贲卦•彖传》:“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下。”对于人文情怀的解释，在不同的地方和不同的时代都有着不同的理解，但其实质是相同的，那就是追求人的主体性，坚持以人为本，以实现人的全面发展为目标，关心人的生存与发展，张扬人的自由平等，崇尚理性和智慧，关注人的生存状况，肯定人的尊严与人性，向往人类解放与自由，强调尊重人、理解人、关心人，重视人的和谐发展和价值存在，是人类的一种自我观照。人文情怀包含对人的现实关怀和终极关怀两个方面，是对人的现实生活的关注和对人的生存价值的追求这两者的有机统一。此外，人文情怀不只是对生命的关怀，更是对人性、情感和道德的关注，“人是一切价值的源泉，是一切事物存在的根本”，是衡量一切事物的价值标准。
二、人文情怀在高校危机管理中的必要性分析
1．人文情怀是高校危机预防的必然要求
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。经济社会高速发展，信息爆炸瞬息万变，人类以超过之前任何一个时代的力量和速度改造、征服自然，随之而来的生态危机，造成了人与自然、人与社会、人与人之间的关系日趋紧张，拜金主义、享乐主义、极端个人主义侵蚀着现代人的人生观和价值观，出现了精神空虚、信仰缺失、道德失范等消极现象，现代人的精神危机逐渐成为社会的通病。大学作为这个社会的一部分，或多或少地受着社会发展的消极影响。在“每个人自由而全面发展”的时代论调下，迫切需要破除社会发展带来的负面影响。而人文情怀就是解决这个问题最为实际、最为科学的理论指导。人文情怀思想强调人的全面而自由的发展，强调“人”的重要性，有助于提升大学生的人文素养，提高他们的精神境界，陶冶他们的高尚情操，使他们不断增强主体意识，主动自觉地发现自我、了解自我、完善自我，成长为具备良好道德品质、崇高理想信念的社会主体，实现自己的人生价值。高校危机管理的实践经验也表明了，人文情怀理论对解决大学生的价值观、人生观、世界观等问题和促进大学生全面健康发展等方面有着积极而重要的指导作用。如果将高校危机预防看作一个系统的预防链，那么人文情怀就是连接预防链各个环节的那把锁，所以，我们有理由认为，人文情怀是高校危机预防的重要手段之一，重视和运用人文情怀，是高校危机预防的必然要求。
2．人文情怀是高校危机管理的内在要求
尽管高校体制改革在不断深入，但仍有部分陈旧的管理模式没有得到改进和完善，高等教育由精英教育向大众教育转变的过程中出现的高校扩招与陈旧保守的管理手段之间的矛盾尖锐。在传统的“模具式”高校管理体制中，管理者以行政长官的身份自居，高高在上，缺乏服务意识、平等观念和人文情怀，无论是在危机管理还是日常管理中，热衷于死板的家长作风和行政手段，危机处理和学生工作严格在各项规章制度内进行，危机处理方式如同“模具”一般中规中矩，不能有针对性地、个性化地开展工作，严重束缚着学生的全面自由发展，影响着高校危机管理的效率和效果。然而，当代大学生是在社会主义现代化发展进程中成长起来的一代新人，他们思维活跃、个性飞扬、富有时代气息，因此，传统的高校危机管理必然容易引起矛盾，诱发危机事件。人文情怀思想就是要坚持以人为本，也就是说，人是一切工作的出发点和落脚点。具体到高校，在学校危机管理和工作实践中，就不仅仅是处理事情的问题了，更是服务人、关心人、感化人的一项人文工程，要始终坚持以学生为本，充分尊重和肯定学生的主体地位，激发学生的主体意识，发掘学生的主观能动性和内在潜能，做到一切为了学生，为了一切学生，全心全意为学生服务。在危机管理中，一个积极作为而又充满人文情怀的学校的出现，努力采取各项关注个人价值和富有人情味的应急措施，必然在价值上引起危机中全体成员的认同感和归属感，增强高校对危机事件的控制效力，避免危机事件继续恶化，甚至能够收到转危为安、化险为夷的意外效果。
3．人文情怀是高校危机恢复的迫切要求
在高校危机管理中，高校往往缺乏危机管理的全局意识，普遍习惯将精力放在危机处置方面，而对危机过后的恢复工作却极为不重视，或者直接忽略。危机事件处置结束后，高校的一般做法是一边恢复校园秩序、追查原因问责，一边进行简单的总结反思。但就连这样的总结反思也常常是“大事化小，小事化了”，时间一长，阵痛过后，皆大欢喜。等到下一次危机爆发时，再处置再反思，如此循环往复，毫无进步。高校危机事件的处置本身并不复杂，但是如果危机恢复处理不当，就容易衍生出一系列的后续问题。高校危机事件通常会给学校的正常秩序造成一定影响，使校园处于一种紧张、不安的失衡状态。这种状态本身并不可怕，但时间久了，容易引起连锁反应，引发其他校园危机事件。其中，心理危机干预，是高校危机恢复工作中最为重要的一项。当高校危机真正发生后，我们往往会将心理危机干预的工作目标指向危机事件中的直接受害者，但是，我们需要知道，在直接受害者受心理创伤的同时，其他很大一部分同学也受到了心理冲击，只是他们的表现不明显而已，这种心理问题若不及时治疗，其副作用同样可能影响学生一生。这个问题的出现，究其原因，是人文情怀在高校危机恢复工作中的缺失造成的。高校危机管理者迫切需要树立人文情怀理念，在危机处置后，用一颗仁爱和悲悯之心，给予学生细致入微的关爱，倾听学生心声，切实解决学生在学习和生活中的各种困难，让学生切身感受到生活的美好和学校的重视，增加其走出心理阴影的勇气和信心。
三、人文情怀视阈下的高校危机管理对策
1．树立人文情怀的危机管理理念
危机管理理论经过大量的实践，目前已经取得了一定的发展和成就，但是具体到高校的危机管理，与常见的计划、组织、领导与控制的管理学理论有所不同，还需要赋予它一些特定的、具体的价值观念，这就是我们所说的危机管理理念。人类在文明进步的过程中，不断深刻认识自身，时刻关注着人的价值，逐渐重视人的尊严，从而促使了人文观念在管理学中的不断发展，形成了“以人为本”的管理理念。“树立科学的危机应对理念不可缺少地要有人性观和事件观来支撑”。人文情怀的核心就是“以人为本”，把“人”作为发展的最高价值取向，强调认识人、重视人和尊重人，促进人的全面发展。受封建传统思想的影响，在社会主义现代化进程中的今天，我国很多高校在日常运作中仍强调僵化陈旧的管理，却不能深刻认识服务这一高校的重要使命。人文情怀要成为高校危机管理的一个常规手段，其关键在于服务，用人文情怀理念服务于师生和社会，将危机管理拓展出“事”的范畴，提升到“人”的层面来，将“人”作为危机管理的出发点和落脚点。在高校危机管理中，学校管理者应有人文情怀观念，把学生当作平等的朋友，充分尊重和关爱学生，想学生之所想，急学生之所急，耐心地教育、帮助学生，以理服人，以情感人，从而达到“润物细无声”的危机管理效果。同时，高校应该始终坚持“学生的期盼是我们努力的方向，学生的心愿是我们奋斗的目标，一切为了学生，为了一切学生、以学生为本，全心全意为学生服务，使学生学有所成，业有所就，全面发展”的学生工作理念，形成一所大学系统的、富有特色的人文情怀主基调，凝聚正能量，成为全校师生执著的价值追求。
2．营造人文校园氛围抑制高校危机
文化，具有诸多我们意想不到的功能，兼备内在张力和外在承载力，“高校在进行突发事件管理的过程中一定不能忽视软性文化力的作用”。“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。高校的一切工作都是“教书育人”，而这工作的重点又是“树人铸魂”。高校危机管理中的文化，当数人文情怀熏陶最为重要。高校师生的文化程度在社会各阶层中处于较高层次，他们是“自由之精神，独立之人格”的践行者和守护者，和谐、阳光、温暖、纯洁的人文校园氛围有助于他们成长，使灵魂和人格得以感召和升华，形成和谐融洽的人际关系和团结友爱的爱心环境。通过营造浓厚的人文情怀校园氛围，结合学校实际形成特色校园文化，帮助提升学生的人文素质和精神涵养，使得学生的潜能得以发掘，个性得以彰显，促进其主体性发展，健全其人格，帮助他们在潜移默化中形成正确的生命观，热爱生命、尊重生命、善待生命，培养其与自然、生命和谐相处的人文情怀，增强学生自觉抵御校园危机的能力。
3．心理健康教育预警高校危机
大学生心理危机问题已经成为高校学生工作需要面对的重要问题之一，切实加强心理健康教育是高校坚持“以人为本”，践行关心人、爱护人、帮助人、发展人的人文理念，全面树立危机管理中人文情怀理念的迫切要求。高校加强心理健康教育，需要按照贴近学生、贴近生活、贴近实际的“三贴近”原则，在人文情怀理念的指导下，运用科学的、系统的知识理论和技术手段，针对不同心理特征的学生制定出个性化的、具体实用的心理健康教育方式。学校可以将心理健康培训纳入教师培训计划体系，通过专题讲座、报告会等形式，对教师进行心理知识培训，使其能够初步掌握心理健康知识，在教学生活中，不仅能够防范自身心理健康问题，而且能够及时发现并妥善解决学生的一些心理问题。其次，学校应利用报刊、网站等载体宣传心理健康知识，定期举办心灵健康系列讲座，开展大学生心理健康宣传活动，还可通过开设公共选修课等方式，对大学生进行全方位、成系统的心理健康教育，帮助他们树立心理危机的防范意识，锻炼其处置心理危机的能力。同时，组织性格开朗、热心公益的学生以及心理学专业的学生成立大学生心理健康志愿服务队伍，发挥其在大学生心理健康问题发现、心理沟通、人文情怀、危机预警、危机救助等方面的重要作用。
4．信息沟通机制保障高校危机管理
校园危机管理范文6
1999年至今，随着我国社会经济体制的转型、高等教育大众化的普及，具有高等教育和职业教育双重属性的高等职业教育迅猛发展，高职院校如雨后春笋般涌现。截至2011年，独立设置的高等职业技术学校有1200多所，在校生将近800万，在我国高等教育中占据半壁江山，有着举足轻重的作用。在取得长足发展的同时，高职院校也处于内外部矛盾突显期及各类问题突发期。校园危机事件一旦爆发，高职院校不仅面临危机本身所带来的危害，还面临着学校声誉形象受损害、师生心理受冲击、长远发展受影响等系列连锁危机。与此相对应的却是我国大部分高职院校存在着危机管理意识淡薄、危机应对能力疲弱、危机传播策略缺乏等诸多不足。所以，深入了解高职院校危机内涵，全面分析其特点，高度重视危机传播管理具有的举足轻重意义，进而制定危机事件的预防和应对机制成为了当前高职院校管理中不能回避、亟须思考的课题。
一、高职院校危机的内涵
“高职院校危机”是一个从“校园危机”延伸细化而来的新概念，对此不同学者从不同角度给出了自己的理解和判断。综合各学者的观点，本文将高等职业院校危机定义为：在没有预警的情况下突然发生在高等职业院校内外，与学校成员有关并且会对其成员带来危机的突发事件。这些事件或对高职院校及其成员生命财产安全造成伤害、或对学校自身形象声誉带来损害，或严重威胁到高职院校正常秩序，并可能由此产生不良社会影响，这种情况迫使学校必须在极短的时间做出决策并采取行动。需要明确的是，高职院校的突发事故与高职院校危机并不是一个等同的概念。其区别主要在于事态的严重性和影响力。若高职院校突发事故的影响范围和影响程度控制在相对封闭的校园环境内，仅存在于事件当事方，还没有影响到其他人员，也还没有引起校内其他成员、社会和传媒的关注，并在校园范围内得到了有效妥善解决，那么它只表现为高职院校突发事故。若对突发事故的处理不当，使其影响范围和程度已超越校内范围在校内外蔓延开，引其校内外非事故当事方的广泛关注，这类高职院校突发事故就加剧演变成高职院校危机。
二、高职院校危机的特点
（一）突发性和紧迫性
高等职业院校的危机和一般的社会危机一样，也具有突发性、紧迫性。高职院校危机发生前或许有一定的征兆及预警，但危机的爆发通常出于意料，危机真正爆发的具体时间、实际地点、具体态势、影响程度则很难被预见甚至是始料未及的。同时危机天然具有的危害性使其对高职院校的管理产生紧迫性。对高职院校来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放、快速蔓延，如果不及时采取措施加以控制，危机则急剧恶化，给高职院校带来更大损失。面对突发的危机，如果高职院校响应不够迅速，给广大师生留下反应迟缓，漠视师生利益的印象，势必会失去师生、公众的同情、理解和支持，陷入被动的境地。因此对于危机处理，提供可以做出正确决策的时间是极其有限的，而也这正是对高职院校管理者最严峻的考验。
（二）群体性和盲从性
高职院校的主体具有很强的群体性和盲从性。高职院校的学生人群密集且大多为20岁左右的青年人，生活方式、生活内容、利益需求、价值取向高度统一，思想情感十分容易产生共鸣，具有明显的组织化、集体化倾向。为此，高职院校一旦发生危机，会被迅速传播。可以说，高职院校危机在信息时代和特定校园环境下，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。同时，广大师生作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展，而更关注校方对危机的处理态度和所采取的行动。同时又由于高职院校学生身心还不够成熟，情绪波动较大，容易受到煽动做出一些不计后果的冲动行为，在短时间内达成一致或发生群体事件。
（三）两面性和双刃性
危机具有两面性，会带来损失和危害，同时也蕴藏着转折和机会。事实上，校园危机也是高职院校经历成长、成熟和觉醒的特殊阶段。首先客观地说，不论什么性质和规模的校园危机，都必然不同程度地给高职院校带来破坏和损失。但是，如果高职院校的决策者能够抓住机会，采用正确有效的方法积极应对危机，则可能转危为机危机得到解决后，高职院校的管理者若能以危机为契机，评估肯分析处理处理的成败得失，转化和提升危机所提供的经验和知识，切实改进和完善危机所暴露的问题和弊端，那么危机还将起到促进学校内部管理，提升学校对外形象的作用。
三、高职院校危机传播管理具有重要意义
面对校园危机事件，高职院校必须意识到，危机事件的信息传播与控制是危机管理的关键。我们将高职院校危机管理定义为“高职院校有关管理部门为了更好地应对校园危机而建立起来的一套行之有效的处置办法和制度安排。”相应的，我们将高职院校危机传播管理拓展为：“高职院校有关管理部门为了更好地应对校园危机而建立起来的以控制危机传播为主要内容的一整套行之有效的处置办法和制度安排。”高职院校的危机传播管理是当前高等职业教育必须重视的现实问题，对危机传播进行管理是高职院校管理者天然的职责和义务。与此同时，危机传播管理也直接体现出高职院校管理的能力。从实践来看，在面对危机时，如果高职院校积极主动、迅速行动，危机所产生的压力就会成为变革的推动力和催化剂，促使不断完善学校的管理，甚至带来整个体制上的革新。
（一）危机传播管理是高职院校管理题中之义高职院校危机会冲击整个学校，使学校的教学与生活陷入一种非正常的状态，这时高职院校的管理者必须承担起处理危机、化解危机、减少损失、消除影响的责任。危机发生之后，高职院校的管理者作为教育服务的提供者、学校政策的制订者、公共事务的管理者以及具体管理权力的行使者，必然要肩负起管理危机的重要责任。危机传播管理越来越成为了高职院校日常管理的重要组成部分。作为危机管理的管理者，首先就是有责任、有义务向师生员工甚至社会大众提供真实可靠的信息。做好高职院校的危机传播管理工作是高职院校各项工作得以顺利进行的基本保障，校园危机管理过程也综合体现着一所高职院校的管理能力。在高职院校危机传播中，管理者面临着巨大压力，同时面临很多工作内容：协调各方关系、答复公众和媒体的询问、维护学校形象等，其中所涉及的工作不单是管理学和新闻传播学的范畴。所以，寄托于管理者个人力量来进行有效的管理危机，是不可能也是不可靠的。高职院校的危机管理可以借鉴企业、政府等组织在危机管理中的成功经验，即：组建危机管理小组。明确由危机管理小组综合统筹、具体负责危机事件。组建危机管理小组还应该未雨绸缪，在危机的预防期其小组成员就已经要各司其职。高职院校危机管理小组的成员可以来自学校的不同部门，也可以是校外的相关领域专家，他们需要具备心理、法律、医疗、公关、传播、新闻等方面的理论与实践技能，成员专业领导的广泛性能确保危机计划的各个方面得以实施。#p#分页标题#e#
（二）危机传播管理确保信息畅通、校园稳定就高职院校危机管理工作整体而言，危机传播管理的重要意义体现在以下三方面。第一，及时开展应急和重建工作，为化解危机争取舆论支持。第二，确保决策者及时全面地掌握和信息，消除或减少流言的不良影响。第三，监督危机管理中各种资源的调配和使用情况，尽可能减少伤亡、疾病及其他不必要的损失，减少人力、物力和财力的浪费。高职院校危机爆发后，在校师生的恐慌心理会逐步加强，并逐步扩散到社会当中，造成紧张气氛，这也是谣言最容易产生的时候。各种谣言会扰乱师生情绪，影响校园及社会稳定，干扰管理者应对危机。因此，对社会舆论的监督和谣言的控制，十分必要。开展完善的危机传播管理，管理者就能有效控制危机相关信息的传播，监测舆论，稳定人心，为高职院校的危机管理各项工作创造一个良好的环境。危机传播管理中，高职院校的管理者必须实现与媒介的良性互动，确保师生和公众的知情权。高职院校一旦爆发校园危机，务必做到信息畅通，管理者要妥善利用媒介，让其对危机处理过程进行报道，并促使危机向好的方向转化。要特别避免因管理者失语致使师生通过其他渠道了解危机真相、造成谣言四起的现象。这也应证了传播学上系统论和信息流理论。高职院校作为一个重要的社会组织，是一个活跃、开放的系统。高职院校已不能像过去那样封闭孤立存在了，它涉及到很多校园以外的关系，如与媒体的关系、与周围所在社区的关系、与学生家长的关系、与政府各部门的关系等。高职院校危机的传播实则是信息交换的过程，这有利于高职院校对突然变动的环境进行调整和适应，更有利于高职院校校内外环境的平衡和稳定。
（三）危机传播管理应当展开公关、重塑形象高职院校危机具有突发快、涉及广、影响大的特点，会严重影响学校正常的教学和生活秩序，并对学校形象产生重大的负面效应。高职院校形象受损，将直接影响到学校的招生、学生的就业，进而危及学校的生存和发展。不过，危机本身就意味着“威胁”与“机会”并存。著名企业危机与公关专家奥古斯丁也曾说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”高职院校危机不是无影无形、空穴来风的，它可防、可控还可消除。如果高职院校危机管理者能积极应对正确处理，它不仅会提高公众对高职院校的信任度，塑造学校良好的形象，还有可能将危机转化为学校上升的推动力。由此可见，危机传播管理的另一个作用就是维护和重塑高职院校的形象和荣誉。高职院校管理者在危机传播管理过程中，必须在第一时间通过媒介告知师生和社会危机事件真相及校方所采取的措施，建立公众对高校和媒介的信任和依赖，杜绝或减少谣言的产生。高职院校管理者在危机传播管理过程中，还必须通过开展积极的公关活动，找到学校与各类社会公众利益的最佳契合点。同时管理者应对危机的态度、采取的措施、付出的努力，应对措施所产生的效果和进展程度等等，都需要通过有效的危机传播方式向广大师生、社会公众迅速、准确传达，以满足公众了解信息的需求，缓和公众的紧张情绪，唤起公众对校方的理解、关心、认同和支持。通过这样良好有效的沟通，学校的美誉度、公众的信任感、正面的社会效益将大幅提高，高职院校认真负责、积极主动、勇于承担、以人为本的良好形象也就在实践中树立起来。
校园危机管理范文7
【关键词】危机管理；信息不对称；系统风险
大数据时代，科技已经成为产业变革的核心力量，伴随新媒体迅速发展，任何人都可以通过微博、微信、短视频传播他们所关注的信息，高职院校的大学生思维活跃，年龄小，社会经验不足，遇到感兴趣的话题、信息不加以辨别，部分学生有时会随意参与讨论发表意见。面对高风险的公共危机事件，他们往往转发、发表没有经过验证的观点，尤其是与本高校有关的热点信息，学生会重点关注，一旦大量传播，尤其是与本校有关的负面信息，这些行为容易对所属高校造成不利影响。如果高校不足够重视，会导致严重的后果，存在一些潜在的危机。危机管理的研究起源于20世纪中期的美国，20世纪80年代发展，自20世纪90年代以来，部分美国高校危机事件报告增加，学院危机管理成为危机管理研究的新领域。美国学校管理者协会（AASA）成立，对学校危机管理进行合作和研究；不少美国高校也都设立了专门的危机管理办公室，对学校危机事件的预防和干预进行关注［1］。中国对危机管理的研究可追溯至1990年，研究代表人物有胡百精、喻国明、高世屹等学者，在2003年的SARS事件以及2020年新冠疫情事件，学者们的研究重点转向了政府危机管理和危机公关上。
一、高职院校危机处理研究的意义
结合自媒体传播的特点以及高校人群的特点，当危机事件出现，学校的领导层，高校教师、高职学生对事件产生的原因并不清楚，危机事件一出现，并没有产生足够重视，对危机的产生原因、真实性和来源并不清楚；加之高职学生年龄小，分辨能力不足，出于不同的心理，会不加以辨别就通过微信、贴吧、短视频等媒介传播出去，个别学生家长为了个人利益，转而求助媒体平台，使其个人诉求能够迅速解决。往往在较短的时间内汇集大量信息，加之网络传播速度快，信息来源不经甄别，为了点击量各个平台迅速传播，信息传播的速度呈现几何形式增长，引发滚雪球效应，形成难以控制的局面。
二、高职学校危机风险的分析
（一）信息不对称导致危机事件传播的速度快。在传统时代，公共危机事件出现后，信息传播具有一定的单向性，高校无法及时准确地获取信息的具体情况；以传统的信息传播方式，高校往往采取“内部解决”方式处理。在大数据时代，面对危机，部分网站为了获取大量关注，引发点击量激增，不核实事件的真实性就快速转发，部分个别学生和家长为了自身的利益诉求，往往会通过各种媒体网络平台发表有利于其单方面诉求，不考虑后果，对所属高校声誉造成不利影响。外界由于信息不对称，不了解真实原因，对类似公共事件关注后大量转发，信息以滚雪球效应传播出去，使得负面消息蔓延。造成对社会的不利影响。也给学校的声誉带来负面影响。
（二）危机突发性强，管理层不能及时应对。危机事件出现后，传播速度非常快，突发性强。高校管理层来不及反应，危机就已经爆发存在了。高校面对危机事件的蔓延，反应相对迟缓。职业类院校日常管理中没有专门的机构和专业的人员处理公共危机事件，更没有突发危机预警机制，处理决策能力相对弱化。部分高职院校考虑到对自身声誉影响，往往不希望第三方新闻媒体介入，一般采取内部解决方式，出于这种心理，往往会造成更大的信息不对称，以及沟通方面的障碍。从而使得负面信息快速传播，引发潜在危机。高校制度上对危机处理方面，缺乏完善的制度。无论从技术层面还是管理层面，管理上相对滞后。科技的发展，新媒体的出现，已经蔓延至各个领域，高校危机响应的速度还不能及时跟上科技发展的速度，导致管理层反应不敏感，往往是危机出现后，及时补救，不能在公共危机事件前期进行预警。
（三）公共危机事件联动反应机制不健全。大数据时代，受传统观念束缚，高校往往依赖传统方式应对突发危机事件，一旦突发公共危机事件爆发，一般由高校单方面解决，由于突发公共事件具有复杂不确定性，作为高校一个公共管理机构，作为社会关注的热点，反应处理相对滞后，没有联合媒体，政府等相关部门多方面联动，忽略长期的预警机制、战略规划和布局，可能会错过防范突发危机事件的最佳时机，后期处理公共危机事件会付出翻倍的成本和交易费用。作为职业类高校，高职学生的特殊性，辨识能力差等原因，一旦公共危机事件突发，学校作为单方主体，受到行政资源的有限性，依靠单一的学校主体，无法实现及时有效处理危机，加大了公共事件风险的潜在爆发性。
三、高职院校面对危机风险的解决措施
（一）面对危机传播，校方及时发表声明，充分利用媒体，降低负面影响。学校方面对危机事件的出现，应第一时间发表声明，掌握信息的主动权，在第一时间引导社会舆论，及时告知社会公众发生了什么事情，已采取了什么方式解决。通过学校官方媒体发布信息，给社会公众梳理事件的来龙去脉，客观、及时、准确地发布官方信息。校方要与校内师生进行信息交流和沟通，使学校组织内部目标一致，避免校园内部产生混乱，产生表达不一致的声音。通过官媒表明校方的立场，引导正面的舆论导向。同时，校方要深入调查危机事件的起因，经过和结果。将危机事件的客观事实，前因后果通过官媒报道出来。及时把危机扼杀在萌芽状态，树立职业院校的良好形象。尽量在危机突发期把潜在负面影响降到最低，防止负面信息进一步扩散。
（二）建立危机预警机制，规范传播流畅。提前做好预案，预案的制定要有前瞻性思维、系统性思维和长期性思维，居安思危，解决问题。根据媒体的复杂性情况，运用大数据排查、利用各方渠道收集大数据，提前发现，提前准备，提前预警。治理危机事件最关键的方式在于防范。校园危机事件爆发前有明显的信号，学校应建立危机预警提前处置机制，做到及时发现问题，及时采取措施，精准评估分析，明确工作重点，形成有效的预警应急机制，提前建立完善风险监测预警。在校园危机事件发生之后，根据学校已经制定好的危机处理机制，及时迅速启动预警方案，通过与主流媒体及网络平台沟通，在危机事件发生的第一时间处理，通过官方媒体发布，将危机化解在萌芽状态，以赢得最佳的危机处理效果。对于校园危机事件要常态化管理。校内建立专门的危机管理项目小组，一旦事件突发，相关责任部门应及时处理，形成有效的危机预警及危机处理机制。
（三）加强校内学生的网络素养教育。在学校内部，建立专项网络安全与危机处理办公室；培养学生的网络素养，有效实施危机传播机制，让学生认识到网络自媒体传播的合法合理性。面对危机发生初期，学院内部各个部门应积极应对，不能抱有侥幸懒惰心理或找借口搪塞不及时处理危机发生后的各种棘手问题，不得过且过，防止引发更大的危机。
（四）建立健全校园内外主体风险联动处理机制。学校需要开设官方微博，及时澄清危机事件的事实，引导舆论的同时需要向政府主管机构说明情况，针对危机事件可能存在的潜在风险，加强部门之间的联动，校园内部包括自上而下的联动和信息互动；同时，要加强与校园内外界媒体及上级政府部门的协作，加强各个主体之间数据共享和信息互通，避免出现信息传达失真。引导舆论导向，占据舆论制高点，将不良舆论，包括对校园不利的负面信息扼杀在摇篮中。校方建立内部危机事件处理专项办公室与外部媒体及主管部门建立联动反应机制，实行危机负面风险联动反应机制，实行多元主体治理。针对风险联动机制的实际运行，实行多元主体治理。逐步建立危机体系的专项立法校内机构，提升多元主体联动处理危机体系的立法水平，以保证多元主体合作的合法性、协调有序。完善信息反馈机制，用制度化体系规范相关主体互动，规范政府与学校、校内与校外主体之间信息的真实、有效，信息链条联动有序，进而控制风险。充分联合多元主体，构建在自媒体环境下的信任共同体，促进学校、上级管理机构、社会媒体多方协作，共同控制危机事件舆论发展。一旦危机事件发生，及时有效引导，打造和谐的媒体社会环境。充分利用大数据时代的信息传播特点，加快建立跨地区、跨部门、跨领域的联合激励与惩戒机制，用科技的力量促进管理升级，以打造和谐校园。
四、结语
校园危机管理范文8
［关键词］自媒体;网络舆情危机;特点
引言
高校网络舆情反映着社会思想的变化情况，舆情及其危机事件的妥善处理将会直接影响高校内部及社会的稳定发展，同时也关系到和谐社会建设。在人人都拥有自主话语权的自媒体时代中，高校怎样适应网络舆情全新的发展形势与特点，掌握高校网络舆情管理的内在规律，健全网络舆情危机管理制度、提高网络舆情引导的实效性等是当前各大高校就需解决的主要课题。
一、自媒体背景下高校网络舆情的特点
(一)舆情客体的快捷性及情绪性
高校网络舆情通常由校园内外热门事件或是国内、国际重要事件所引发，一般与大学生群体自身利益有着紧密关系的情况下，便会导致多种价值观念的出现，具有鲜明的情绪性，迅速生成并广泛传播。根据相关统计结果来看，网络热门话题的平均存活时间为15天，超过三分之二的重要新闻事件在曝光后四天以内关注度最高，网络舆情完全脱离了传统媒体舆情的时空约束，便捷性有了明显的提升。
(二)舆情载体的长期性及广泛性
自媒体的广发普及让各大高校笼罩在网络中，不同个体之间的互动更加便利，这种开放化的交流互动，让网络舆情以多种层次、不同角度的方式迅速的展示有关话题。而对于高校网络舆情来说，其在网络中群体的影响范围相对普通社会群体更加广泛与集中，大学生群体的共同诉求与引导会促使整个学校的行动，而网民根据转发、收藏等方式，能够让舆情长时间保存，极其再次激活热点话题，使其传播时间更长。
二、自媒体背景下高校网络舆情危机管理现状
(一)缺少高度重视、硬件投入不足
高校网络舆情危机管理是推广思想工作的关键内容，网络舆情危机管理的效果将直接影响高校思想推广工作的实效性。但在日常工作中，高校网络舆情危机管理通常并未将相关制度落实到实际行动上，部分高校网络舆情管理工作通常将校园网络作为校园服务的主要载体，将其视为校园管理的重要信息平台、新闻展览平台，忽视了当代大学生的实际需求，从而与广大学生之间的距离越来越远，无法形成较大的影响力。此外，如果校园官方媒体无法吸引大学生的关注，就无法在网络舆情危机管理中发挥重要的引导作用。并且由于当前许多高校对网络舆情工作的不重视，在硬件设施的投入上存在着较大缺口。网络舆情信息主要以表格、照片、视频等形式呈现，迅速的信息传输效率与传统手工式网络信息整理模式的逐渐疏远，让众多高校面临着技术难度高、购买费用多的现实问题，进而只能依旧采用传统媒体信息传播模式，致使高校网络舆情危机管理工作效率低、制度不完善的状况。
(二)管理责任不清、协调配合不够
在传统媒体时期，政府部门扮演者把控者的角色，能够根据严格审核新闻将不真实的不良信息从源头将其剔除，可依据社会发展的实际需求设计新闻话题，把控信息舆论的基本方向。但对于高校舆论管理来说，在自媒体环境中，其监管权逐渐被剥夺。当代大学生拥有自主发表网络内容的权利，并能随时接受各种各样的网络信息，高校议论话题的设定权利也不断被大学生意见领袖所霸占，高校网络舆情管理部门已无法更好地对大学生舆情实施管理。全新的形势对高校网络舆情危机管理部门的有效配合提出新的要求，高校目前网络舆情管理是校园意识形态工作不可缺少的组成部分，由校园宣传部门管理，但由于宣传部门无法直接管理大学生，仅负责校内外宣传等方面工作。学生管理部门则主要负责大学生校园期间的学习与日常生活，但却缺少网络意识形态及舆情管理及先进技术的全面支持。了解网络技术的校园技术部门通常只是负责与技术有关的工作，缺少对网络舆情及安全意识形态的权责意识，因而，在日常工作当中，导致宣传部门无法准确找到意识形态管理工作的切入点，技术人员与学生管理则缺少共同、独立工作，造成高校网络舆情危机无法进行有效控制。
(三)制度尚未健全、管理效果不佳
自媒体背景下，网络舆情信息的产生与出现时间更短，所有舆情信息都将在某种毫无准备的状态下突然转变成网络舆情危机事件，对此，就需要高校网络舆情管理部门构建完整高效地管理机制，不仅能够在平时管理当中迅速精准的把控与引导网络舆情信息的整体内容及发展方向，同时还能在危机事件出现后及时做出应对，最大限度地降低危机事件所带来的不良影响。但在当前高校网络舆情管理工作中，大多数高校缺少监控报警、舆情引导、危机处理、培训沟通等各项工作机制的构建，缺少对网络舆情管理中各个环节的疏通、演习，造成许多管理工作停留在形式上。危机爆发后，某些管理人员缺少清晰的逻辑思维，忽视了高校网络舆情信息、危机事件与校园实际安全维护工作的有效互动，只是采取删除不良舆情信息、打压危机事件影响、回避关键问题等冷处理的方式，无法切实在大学生群体中形成共情，降低了网络舆情危机管理工作的效率。
三、自媒体背景下高校网络舆情危机管理机制构建路径
(一)把握国家网络建设机遇、依托国家意识形态安全
二十一世纪，网络信息技术的迅猛发展，我国提出了促进国家大数据建设的计划，并在十三五规划中进行了详细的部署。在2016年的网络工作会议工作，表示:“要充分利用先进的网络技术推动我国治理体制及能力的进一步发展，要努力建设国家信息资源共享系统。”高校是国家治理的重要阵地，应将其纳入到国家大数据建设的整体规划中。目前，由于网络技术工作人员的编制以及财务部门预算等方面的问题，在网络舆情信息监管方面存在的相关高校大多数都挑选第三方服务。但许多企业只能够依托百度与谷歌这两个主要的搜索引擎对数据进行抓取，无法妥善处理敏感词汇、网络新词等更加复杂的问题，监管极易出现不精准、不迅速、不全面的情况。此外，高校是将只将自身院校作为主要的搜索监控，这样既产生了重复建设，同时又严重忽视了大学生网络社交的群体性特征，无法及时发现网络舆情中存在的各种危机问题。实际上，构建准确、健全的数据库绝非是独立企业能够完成的，需要结合国家大数据建设规划，将高校网络舆情管理工作纳入到国家安全意识形态中，基于国家大数据建设，为高校网络舆情管理工作提供多样性、独特性的信息数据，转变高校孤军奋战的状态，提高信息共享效率及工作协调能力，真正实现网络舆情资源共享，建设网络舆情校园监控管理、院校合作、高校与社会联动的崭新格局。
(二)遵循网络舆情发展规律、健全舆情管理工作内容
网络舆情的发展规律主要是出现、构成、发展及消失四个时期，对此，高校网络舆情管理工作就需要根据其不同时期的特点，在健全相应的工作内容，具体含有以下几方面内容:其一，两个舆情信息管理。信息的监控与管理系统建设是高校网络舆情管理的首要任务，它主要包含了网络舆情信息提炼系统、信息数据分析研究系统与信息环境质量检测系统。高校可整合校园内部网络信息技术部门、我国大数据系统以及校外第三方服务等多方力量，运用网络抓取技术、信息搜索技术、信息挖掘技术等对当代大学生的论坛浏览、消息发送、新闻检索等内容展开实时监控与信息搜集，随后在对转发量较多、浏览次数较多、关注度较高的相关网络舆情信息科学分类，并基于此通过网络舆情信息研究法以及挖掘技术，深入探究出价值更高的网络舆情研究成果，构成更加完整的网络舆情研究报表。其二，网络舆情信息报警。对于校园内部网络技术部门所制定的研究报表，由高校建立专门的网络舆情管理小组，根据信息发表平台、出现的频率、传播范围、停留时长等要素对其进行辨别与判断。对将会导致重大危机的不健康信息，备注成一级报警，时刻保持高度警惕，并及时与校外有关组织进行沟通，将其上报到教育部门备案。对将会导致普通危机的信息，备注为二级报警，随时监控信息动态情况，及时进行反馈与应对，防止不良信息更广范围的传播。将普通的不良信息备注成三级报警，主要对其进行观察和记录。其三，网络舆情危机事件处理。对将会引发网络舆情危机的事件实施重点监测与管理。高校网络舆情管理部门要按照网络舆情不良信息的报警备注，迅速高效的完善各项信息处理工作。对备注成一级报警的网络舆情信息应保持高度重视，及时开启应急响应系统，确保在一个小时内做出迅速反应。对二级报警信息要时刻进行监控，快速与相关单位进行商榷，全程跟踪事态发展，关键时迅速做出反应。对三级报警信息要仔细记录、认真观察，适当与人进行沟通，尤其是重视突发事件。在工作过程中，需要注意的是，大多数网络不良舆情信息的出现都源自于高校管理部门工作不到位，因此，引导处理高校网络舆情信息需要全面掌握大学生的实际需求，勇敢面对校内管理当中存在的各种不足问题，根据及时发现、迅速疏通，将网络舆情事件管理工作转移到现实工作有效解决当中。其四，信誉复原。网络舆情危机事件出现后，高校网络舆情危机管理部门应将工作重点转移到信誉复原上来。例如，对比不良网络信息的关键词汇，设计出相应与其有关的健康积极内容，对网络舆情信息当中反馈的主要问题进行深入全面的回复与说明，并加强有关信息的曝光度。此外，还要充分运用高校的官方微信、微博等自媒体平台，将善于信息、语言表达能力强、研究问题深刻、见解独特、积极阳光的大学生网民整合到校内平台中，根据他们的社交圈的吸引力，将高校网络舆情引导到更加积极的方向中来。
(三)依据高校舆情管理特点、创新网络舆情管理制度
首先，制定多种有效渠道舆情信息搜集制度。网络舆情信息搜集是对舆情危机管理的初始阶段的关键任务，高校可基于网络信息技术部门所提供的校内网络舆情信息分析主线路，按照其中的具体指标与动态形势分析建立舆情信息管理的重点和难点，以及合理的应对措施。也可通过建设线下高校大学生舆情信息收集系统，将校内各个职能部门与大学生协会作为主体，按照日常工作观察当代大学生兴趣与爱好，针对能够建设成舆情事件重要信息给予全程跟踪。通过上述两种不同的有效渠道及线路，充分实现网络与现实工作的相互配合，共同发挥出校内网络舆情搜集的优势。其次，制定依托大数据技术的信息传输制度。在大数据技术愈发成熟的形势下，根据网络舆情数据研究积极管理高校大学生思想变化动态、了解社会网络舆情发展方向等工作将成为可能。利用大数据研究系统监测，高校能够及时掌握当代大学生群体结构、社交喜好以及信息需求，基于此，便能总结出他们对具体种类的网络舆情信息的价值取向。针对各种价值取向，校内宣传部门、学生管理部门可实施针对性的信息传输工作，其内容可为国家政策方针和相关理论，也可是校园重大事件的通知与进程，根据个性化的服务抢夺学生网民的更多数量，进一步优化校内网络环境，更好地培养当代大学生强烈的社会责任感。最后，制定师生、党员不同主体的网络舆情引导制度。网络舆情的管理并不是单独个体或是独立部门的工作，在人人都充分拥有话语自主权的自媒体环境中，应高度重视发挥高校全体教职工作人员、优秀学生干部在网络舆情管理工作中的引导作用，特别要充分发挥校内党员的积极带头作用。可将高校党组织及相关党员作为主要代表，有效组织并带领他们具有正能量、健康积极、真实可靠的网络舆情短篇文章，或是创建相关综合实力较强的自媒体平台，进而在引导学生群体正确价值观念形成的过程中，最大限度地发挥出他们在净化社会网络环境、宣传社会主义核心价值观念等工作中的积极作用，从根本上加强网络舆情管理与高校思政教育工作的有机结合，保障高校能够始终是培育特色化社会主义国家建设者的主要阵地。
参考文献:
［1］曾学清．自媒体时代高校校园网络舆情的监测与安全引导研究［J］．智库时代，2017(12)．
［2］王柳梅．自媒体时代高校网络舆情危机管理研究［J］．兰州教育学院学报，2016，32(5)．
