图书馆服务管理范文1
【关键词】图书馆；图书管理；服务创新
图书馆工作创新的关键问题就是管理工作和服务的创新，在以往的图书馆管理中，管理核心是以书为媒介建立与读者的交流，是以人为核心；而在新时期图书馆管理的核心是建立人与计算机的有效结合，是人机结合。当今时代是知识爆炸的时代，图书的数量可想而知，图书馆管理和服务的创新势在必行，这就对图书馆管理提出了两方面的要求：要具备将计算机信息技术与图书管理有机结合的能力，其次是要具备一定的创新能力。充分调动图书管理员的积极性，是图书馆管理创新的根本，培养其在网络时代的管理能力，才能顺应时代的发展和需求。
一、管理创新
（一）转变图书馆员的角色。随着当今计算机水平的迅速发展，传统的图书管理在网络模式下迎来了新的挑战和机遇，对图书馆的管理模式提出了新的要求。作为新时期的图书馆员，应该具备专业的管理知识，同时也要具备一定的图书整理、贮存和检索的能力，能够准确迅速地将图书馆中的知识呈现给读者。（二）提高图书馆员管理知识。提高馆员的管理知识，可采用继续教育的方法。就是不断地深化馆员的专业知识，提高他们的业务服务水平。对馆员根据不同岗位的实际情况进行培训。首先要制定详细的培训计划，建立严格考核审查制度，确保教育的进行。其次就是要尽可能地让馆员参与培训，期间可以适当地聘请一些专家学者进行专题讲座，让他们了解图书管理的新观念、新方法。最后就是开展相关的管理研究，借鉴其他图书馆管理的先进经验，开拓其认识水平，分派馆员到先进的图书馆去学习优秀的管理经验和方法。（三）建立激励竞争机制。优秀的管理，离不开激励竞争制度的支持，图书馆可以制定这方面的激励竞争机制，充分发挥工作人员的管理积极性，对其业务素质和工作能力也有着很好的约束作用。各岗位馆负可以结合自己岗位的特点和要求，制定不同的考核标准，定期对优秀图书管理员进行评选，并给予其相关鼓励和支持。这样就会使其他馆员产生危机感，营造一种积极向上的岗位竞争氛围。
二、服务创新
图书馆是人类生活的重要组成部分，它可以为社会提供服务。但是随着社会的不断发展，人们对服务有了新的要求，这就迫切要求图书馆更新服务观念，提升服务质量。要想让图书馆在新时期保持其应有的地位，就必须实现服务的创新。笔者认为可以从以下几个方面进行服务的创新：改变以往被动的服务模式，转为主动型服务模式；由以往的文献服务转变为知识服务；由以往的单纯型服务对象转为互联网多方面服务。服务创新可以分为服务内容的创新和服务方式的创新：（一）服务内容创新。1.开展个性化服务。在当今社会中，一般的图书服务已不能够满足人们的需求，在新时期的服务模式中图书馆不再是单纯地提供原始文献服务，更多的是需要根据读者的不同要求提供特色服务。比如图书专栏服务、相关知识汇总服务等。2.开展现代化网络服务。互联网的普及为图书馆开展网上信息服务提供了支持，可以将图书馆的先天服务特色与网络信息化相结合，使人们在网络中享受一种与图书馆不同的服务。图书馆员可以根据不同书籍的信息进行分类和上传，将类似资源进行合理优化，这样不仅能够方便读者查找阅读，也能够方便图书馆更好地管理。3.开展用户培训。图书馆的生存和发展离不开用户的支持，图书馆可以凭借自己良好的阅读氛围、广泛的信息资源和良好的服务质量赢得用户的支持。但是在实际中，不少用户对网络化的图书管理难免有些不适应，这时有必要对用户开展信息化培训，让用户适应这种新时期的图书管理模式，培养用户搜索信息资源的能力，以方便他们能够快速准确查询自己想要的资源，提高他们的信息素质，树立良好的信息意识。（二）服务方式创新。1.变“浅层次文献型服务”为“深加工文献服务”。传统图书馆主要以收集文献、提供信息为主，并不会对原始文献有过多的修改。随着时代的不断发展，很少有人选择逐一阅读文献的方式来获取信息，这就要求图书馆要对图书信息进行深度提取，制定图书的相关中心纲要，使读者在不浪费过多时间的情况下找到自己想要的资源。2.单纯型服务变多元化服务。在我们的认识中，只有到达图书馆，才能提供相关服务。不少人想要获取信息就必须要跑到图书馆才行，这种过于单一服务渠道已经不适应日渐发展的生活需要。图书馆可以改变传统服务模式，提供针对。开设集借阅文献、检索阅读、开设展览等服务的多元化服务模式。从“单一服务型”向“多元化服务型”转变，为读者的阅读提供更多的渠道。
三、结语
当今时代网络信息化的飞速发展，使得图书馆面临着前所未有的挑战，图书馆想要在新时期有序发展，必须要提高自己的管理和服务创新，只有通过管理和服务的改革创新，才能顺应时代的发展。
【参考文献】
[1]沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报(社会科学版),2005(2).
[2]石岩.网络环境下图书馆信息服务工作初探[J].中国科技信息,2005(15).
图书馆服务管理范文2
图书馆作为社会公共资源，以满足读者需求为中心工作，如何满足读者的需求，是图书馆员必须解决的问题，而馆员受惯性思维局限和工作经验制约，所提供的服务不一定就能满足读者的需求，事实上，馆员的服务也远未能跟上读者的需求。目前较好的解决方法就是让读者参与管理，给图书馆专业活动注入外来社会资源，并在实践中不断探寻更好的社会服务方式，寻找到图书馆更好的发展路径。⑵有助读者理解图书馆专业活动。
社会读者的公共需求，是公共图书馆存在价值的重要显示途径之一。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化，传统图书馆服务很难充分满足读者多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会。
参与管理的过程也是一个参加与了解服务实践的过程，当读者与图书馆员并肩站在一个工作平台上时，就能让读者了解图书馆专业服务的特点，理解图书馆员的情感，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。⑶督促图书馆服务工作的开展。公共图书馆是社会公共事务范畴的活动，公众享有参与权和监督权。读者参与图书馆管理，同时也是让图书馆工作处于公众监督之下。［6］
读者参与图书馆管理，在一定意义上也是我国公共事业的社会监督机制发展的一种落实手段，对于当代新社会建设具有开拓性意义。开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。［7］设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。
为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验入手，逐步了解图书馆管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。如流通管理、讲座展览、图书交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。未来的发展，可以考虑设立读者委员会，或让读者进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。
读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书馆管理的严肃性;其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务;第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。
制定读者参与的工作规范。图书馆领导必须高度重视读者参与管理的工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升，图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。读者参与需要成为一种常设机制，图书馆领导不仅仅是鼓励读者参与管理，更要定时对这一领域的进展跟踪检查，对相关成果进行审核，为积极参与的读者提供奖励，以保证这一机制的长期运行。
图书馆服务管理范文3
【关键词】公共服务；图书馆；服务管理
一直以来，图书馆都是深受基层人民群众喜爱的主要文化设施之一，它对于我国公众文化服务，有着不可替代的重要性。但是，当前的图书馆虽然紧跟时代的发展进行了设备和管理内容上的优化，对于服务内容和服务理念却没有进行深层次的发展。很多地方的图书馆服务，变得具有针对性，对于群众的开放也有着一定的选择性，比如许多穿着脏乱差的农民工，这些图书馆是不予进入的。而当前我国的基层文化设施建设，首先秉承的是公众服务理念，指的是全体的公民，因而，对于他们的不开放，是对这一理念的亵渎。同时，有一部分的图书馆，在其中进行了一定的收费，导致进去阅览书籍的人流量越来越少，图书馆也失去了本质的服务意义。新时期的图书馆，是我国培育基层人民文化素质的主导渠道，而且通过对这一渠道的运用，能够较好地开展文化观念的传输和社会意识的导向，促使广大群众能够紧跟国家的发展步伐，逐步提升自己的文化素质，进而成为国家的高素质人才，并为我国的经济建设出一份力。
一、新时期图书馆公共服务存在的问题
（一）缺乏有效的管理服务机制
一般而言，图书馆属于国内的基层文化设施，它所面对的是广大的人民群众，因而需要积极地优化服务手段，提升服务质量。但是，事实上，国内图书馆的公众服务功能并不明显，很多地方的图书馆虽然向大众开放，但是更多地是让公众自行进行查阅，并不会积极主动地帮助他们。而且，图书馆的服务应当是多种多样的，新时期的图书馆公众服务却没有得到深切地体现，许多的人民群众，在进入图书馆机构之后，迅速地发现，相关的服务并没有向自己提供，大多数内容需要自己动手进行。但是，当前的社会中，相当一部分的群众，虽然具有一定的认知水平，对于全新的科技设备，却不懂得如何进行运用，因而在查阅书籍或者运用打印设备的时候，根本不懂得如何进行操作，严重阻碍了图书馆服务质量的提升。之所以产生这样的状况，主要原因在于缺乏有效的管理服务机制。由于没有受到明确的管理机制规定，图书馆工作人员往往不会主动积极地为人民群众提供服务，本身存在严重的懈怠心理，并且，其中的很大一部分人对于馆内的规章制度并不了解，图书馆的管理人员也没有强化这方面的内容，使得工作人员缺乏这方面的认知，很多时候虽然对工作有着高度的积极性，但是不清楚哪一部分的服务内容属于自己的工作内容，因而无法为公众提供优质准确的服务。
（二）图书馆收藏书籍的不合理
时代在发展，人们的思想水平在进步，尤其是当代的青年人，对于老一辈人的书籍，几乎没有任何的兴趣。但是，我国的图书馆却普遍存在这样一个问题：收藏书籍的不合理。在图书馆开办到发展的过程中，需要不断地进行书籍方面的扩张，因而拥有了越来越多的馆藏书籍，但是图书馆本身的范围是十分有限的，仅仅能够容纳一部分书籍内容，因而面对的读者也是较为有限的，很多人在进入图书馆之前，都有着较高的探索兴趣，渴望从中找到自己喜欢的书籍，而不同的人所具有的读书倾向也是不一样的。当代的年轻人比较倾向于现代的各种小说，他们认为这些书籍能给他们的心灵带来愉悦，给忙碌的生活带来一些慰藉。而老年人则更加倾向于我国的古典名著，他们认为这部分书籍是中华文化的传扬和继承，进行广泛地阅读，能够提高自身的文化素养。而对于小孩子而言，他们喜欢的往往是一些童话故事和寓言故事，并且这些故事与以往的孩子所阅读的，大不相同，不仅增加了许多新时代的特色，许多内容更是直接描绘着未来。当前，我国的图书馆藏书，依旧倾向于传统的书籍，现代的书籍比例并不是更高，甚至有一部分图书馆，由于缺乏有效的经费，所采用的书籍依旧是几年前的，而新时代的人群早已失去了阅读这些内容的兴趣，导致图书馆的公众服务质量严重下降。可以看出，现有的图书馆藏书，仅仅满足了部分人的需求，并没有为全体的人民群众带来太大的效益，所具备的文化引导功能也很难在传统的书籍收藏中实现。
（三）D书馆工作人员的素质水平相对较低
谈到高校的图书馆，人们的第一感觉都是工作人员的素质水平十分高，具有相当高的服务热情，能够主动帮助人们去寻找他们所需要的书籍，或提供其他方面的阅读服务。但是，高校之外的公共图书馆，却很少具备这样的高素质工作人员。因而人们进入图书馆之后，常常不知道如何找到自己想要的书籍，或者进行其他方面的内容。而图书馆的工作人员，并不肯主动地帮助人们去找寻他们想要的书籍，对于各项基本服务的提供，也存在严重的懈怠心理，很多时候面对较多的人们，他们会选择一味地推辞，将自己的责任和义务完全地推托出去。这样的服务状况，存在于相当多的图书馆内。之所以出现这样的现象，大多数人会指责工作人员的失职，但是为什么作为基层服务引导者的图书馆工作人员，会出现失职的情况呢？主体原因在于素质上的缺乏。在当前的图书馆设施建设中，需要在开馆之前，迅速地招揽录用一部分社会上的人员，进入其中从事图书管理和服务的职责。但是，它的招录，并没有一定的局限性，即使一些社会人的本身素质相对较低，但依旧很容易被它录用。同时，很多地域的图书馆本身地理位置较为偏僻，想要选取素质和文化较高的图书馆工作人员实为不易，因而经常放低了对工作人员的要求，导致所录入的工作人员缺乏良好的素质修养，容易与人们产生冲突。最后，作为基层服务建设之一，我国对于图书馆的资金投入相对较少，而且图书馆对于这部分资金的运用，需要较多地集中在图书购置和馆内设备更新上，而对于工作人员的工资，给的十分少，并且没有一定的薪酬或奖励机制，使得人们的工作积极性严重降低，不愿意优化自己的服务内容。
二、基于公众服务理念下的图书馆服务管理质量提升策略
（一）建立健全图书馆公众服务管理机制
图书馆管理一直处于较低的水平，主要的原因在于公众服务管理机制内容的缺乏上。在当前的图书馆中，很多图书馆管理员都有一定的惰性，他们仅仅较好地执行规定上的内容，并对自己的工作内容进行划分，一旦工作内容超出了自己的工作范围，则不会进行积极主动地服务，而很多的人所需要的书籍阅读服务并没有在图书馆管理的机制当中，因而图书馆工作人员会以这样的理由来拒绝提供相应的服务，给人们以不好的印象，导致人流量在较短的时期内迅速地缩短。为了改变这样的状况，图书馆管理人员应当在现有管理机制的基础上，进行新时代的完善和发展，较好地融合公众服务理念，将与人民群众的阅读内容相联系的服务进行深层次地总结，并直接地添加到工作人员的服务内容当中，以此来督促工作人员进行积极的服务。此外，为了提高工作人员的服务积极性和完善性，图书馆应当在图书馆服务管理机制上，添加一定的灵活工作内容。比如有一部分的公众，缺乏一定的文化素养，对于书籍的查阅，虽然图书馆管理人员为其找到了存放的区域，但是他们本身并不懂得如何操作电子设备，并进行准确地查阅和寻找。为此，工作人员可以利用较短的时间，指引这些低文化的人群去正确地操作电子设备，以此来获得人们的认可，整体性地提高服务质量。
（二）对图书进行科学的分类和购置
不同的人群，所需要阅览的图书内容也是不同的，紧跟着时代的发展，我国的图书阅览也发生了很大的变化。现代人的阅读需求具有了一定的时代性，而对传统的书籍内容，很多都已经与新时代的种种现象难以接轨。并且，对于小孩子而言，如果长期地引导他们去阅读一些与时代所不符的内容，对于他们的成长并没有太大的帮助。很多的老人喜欢去图书馆借阅名人著作，如果图书馆缺乏了这一内容，又会失去了一部分的服务对象。而如果大量的购置这类书籍，又会使得图书馆的社会导向功能严重降低，难以实质性地凸显出来。为此，图书馆可以对图书进行科学的分类，根据社会人群的不同需求，做出图书购置上的不同选择，以满足人们的实质阅读需求。在书籍的选择购置上，图书馆应当从公众服务的角度出发，较多地选取一些符合当前人们思想和意识的书籍，鼓励人们去关注时事，了解科技的不断进步，并从中获取一定的知识。
（三）提升图书馆工作人员的素质水平
对于图书馆整体工作人员的素质提升，主要可以集中在两个方面：首先是录用的机制上。传统的图书馆录用机制过于松散，许多素质不高的人也可以进入其中，导致公众服务效益大打折扣。为此，图书馆需要强化工作人员的录用机制，设置一定的关卡，并对工作人员的素质进行多重地审核，确定他们具有较高的文化素质水平和设备操作技能后，再进行录取。并且，对于录取后的工作人员，图书馆也要进行一定的素质文化考核，以防出现录用前后表现不一的状况。其次，除了要从外部进行优秀工作人员的招录工作以外，图书馆也可以从内部进行优秀员工的培育。而且，相当优秀的图书馆管理人员，是很难从外界聘取到的，所消耗的资金成本也会相较高。为此，图书馆应当对现有的工作人员进行多方面的培训，实质性地提高他们的工作能力，促使他们在自己的岗位上发挥最为切实的服务功能，进而优化公众服务。
结束语
新时期的图书馆服务管理，应当公众服务的理念出发，对其进行多方面地优化和改善，进而促使整体的图书馆服务质量获得高效地提升。
参考文献：
[1]公共图书馆读者满意系统建设研究[J]. 赵瑛. 农业网络信息. 2016（11）
[2]地域文化视野下公共图书馆地方文献建设的思考[J]. 闫淑红. 黑河学院学报. 2016（05）
[3]浅析公共图书馆志愿者队伍建设与管理[J]. 虞洁. 才智. 2015（32）
[4]浅析我国公共图书馆在管理方面的创新[J]. 侯冰香. 科技风. 2016（02）
图书馆服务管理范文4
关键词：图书馆；多元化服务；人才；创新；发展
多元化发展是图书馆发展到一定阶段的产物，具体是指图书馆在原有服务下，通过提供基本用途不同的服务进入异质市场，使得图书馆同时在多个相关或不相关的领域提供多种服务，扩大图书馆的服务范围，以提高图书馆的社会效益，实现图书馆的健康持续发展。不难看出，多元化本身作为服务战略方式之一，其自身本无优劣之分，其关键在于图书馆是否已经具备相应的多元化服务的条件和基础，多元化发展策略只有得到科学合理的运用才能真正地提升图书馆的市场竞争服务能力。
一、图书馆实施多元化服务战略分析
图书馆选择多元化的发展，将多元化服务视为战略目标，从整体上来讲包括了以下几个原因：
（一）图书馆外部原因
第一，随着社会的不断发展，人们的消费能力和对服务要求的提高，对于信息服务和服务多样化、多层次性等也不断提高，为图书馆发展提供了新的机会，促使图书馆通过新形式的开发、服务范围的扩展来满足日益增长的社会需求，提升图书馆的竞争力。
第二，新技术、新媒体等的应用为图书馆的多元化服务提供了坚实的物质基础，使图书馆继续保持原有服务的同时，利用现代科技使图书馆逐渐实现向高附加值、前景更好的领域发展，实现图书馆的多元化服务，提高图书馆的社会效益。
图书馆应根据社会未来发展趋势的把握和自身进一步发展的需求，通过服务的扩展以求在社会中占据更为有利的地位。因此，多元化服务发展战略对于图书馆来讲其内涵是一种战略行为，具有长远性、全局性等特点。
（二）图书馆内部原因
第一，一旦图书馆的各类资源，包括有形资源、无形资源和人力资源等，未能得到充分利用，对于图书馆来讲意味着另一种的浪费。多元化服务策略的实施，可以有效地利用图书馆的各种资源，通过资源优势的引申，拓宽图书馆的服务范围。
第二，图书馆经过长期的持续健康发展，在技术、人才等方面都积累了大量的优势，具有进一步拓展图书馆多元化服务项目的能力。因此，为更好地实现图书馆多元化服务战略目标和追求更为长远的社会效益，多元化的服务战略成为众多图书馆的选择，尤其是大型图书馆。
（三）图书馆实施多元化战略的优势
图书馆实施多元化服务战略在于能够充分利用图书馆的各类资源和内部优势，包括技术人才、管理等，实现资源配置的合理化及最优化，实现资源的共享和提升资源的使用效率，并可以通过原有核心竞争力的服务带动其他图书馆的整体性发展，强化图书馆竞争力。
二、当前图书馆实施多元化服务战略存在的问题
从以上分析中，不难看出，对于部分图书馆来讲，图书馆多元化服务是图书馆进一步适应竞争的积极措施，对图书馆的长远发展具有重要意义。因此，图书馆多元化服务战略的实施是一项艰巨的复杂任务，提高图书馆社会效益的目的，必须具备相应的条件和基础。如果缺少对于图书馆内外部环境的深刻分析，只是随波逐流，一味地简单模仿其他图书馆的服务管理模式，看到什么能赢利就马上开展工作，必将导致图书馆发展方向的混乱及错失。当前我国图书馆多元化服务战略的实施成功的例子并不多见。究其原因：
一是，对图书馆多元化服务缺乏全面深刻准确的认识，急于求成，不顾图书馆自身实际情况，忽视图书馆的人才实力和管理能力，只是对成功图书馆多元化服务盲目跟风，忽视了图书馆内部资源，包括技术、人才、市场、文化等方面的整合，最终对图书馆开展工作产生不利的影响。
二是，难以充分利用图书馆原有的资源，发挥协调效应，甚至由于受图书馆自身管理能力和人才水平限制，不但难以提高图书馆的服务社会能力，而且导致图书馆多元化服务成本的大大增加，影响到图书馆的正常运作和发展。
三是，图书馆开展多元化服务对市场的把握不到位，导致图书馆选择进行多元化服务的时机不成熟，直接影响图书馆多元化战略的效果。
四是，曲解了核心竞争力建设与图书馆多元化服务战略的关系，未能把握好图书馆人才的培育与增强图书馆多元化服务的核心优势，导致过度多元化。图书馆在自身人才资源不足和核心竞争力不充分的情况下采取多元化发展战略，不仅难以在新的领域占据有利社会地位，也极有可能使图书馆失去原有的服务优势，影响图书馆发展，毕竟人才是图书馆发展的第一要素。
三、加强图书馆人才管理与多元化服务的重要性
多元化是图书馆培育和铸造核心竞争力的源泉，必须关注图书馆的多元化活动，通过不断的创新，使图书馆的发展获得源源不断的动力支持。另一方面，图书馆员工是图书馆多元化服务的直接开展者和体现者，人才作为知识经济条件下图书馆最为重要和宝贵的资源，图书馆的服务成功与否从很大程度上来讲直接取决于图书馆人才的开发与管理水平。同时图书馆信誉等取胜之道都离不开员工的支持，离开了高素质的人才，图书馆的生存和发展都谈不上。因此，通过人才管理多元化活动，提高图书馆的管理水平和服务能力，同时以人才管理创新的开展为切入点，全面提升图书馆的服务多元化能力，促使图书馆向创新服务型图书馆发展。尤其是当前图书馆人才管理中存在的问题，如管理理念的滞后、管理模式的僵化、管理方法落后等使得人才管理远远难以满足图书馆发展的需求，也从另一层面更加凸显了图书馆加强人才管理的重要性。图书馆只有更加重视和关注人才管理的创新活动，才能为图书馆的持续和跨越式的发展提供根本上的智力支持。
四、提高图书馆人才管理多元化服务能力的对策
（一）明确人才管理创新的目标
图书馆人才管理创新目标应重点放在做实做好人才管理的各项职能工作，建立健全一套符合图书馆特色和发展需求的人才管理机制上面，通过人才管理的创新，创造良好的图书馆人事环境，最大限度地调动和激发全体员工的积极性、创造性和主动性，为图书馆将来的服务发展提供一支优秀的员工队伍和有效人才支持，实现图书馆社会效益的最大化。其次，当前多元化服务作为一个图书馆管理领域的热点问题，图书馆要绝对避免和彻底摒弃为了多元化服务而创新的做法，导致人才管理创新工作流于形式，既难以达到提升图书馆人才管理水平的目标，更无法通过人才管理的创新带动图书馆的服务多元化。因此图书馆人才管理创新活动的开展需全体员工的共同参与和支持，尤其是图书馆高层的关注和重视。
（二）坚持人才管理创新的几个重要原则
人才管理活动是围绕图书馆人才的招聘、录用、培训、任用等各个环节所开展的具体工作，而图书馆人才需求的多元化更加凸显出人才管理的创新必须更加关注员工需求的重要性，要切实做到以人为本，以员工导向为主，转变图书馆经营理念，尊重员工、理解员工、信任员工、重视员工，从而提高员工的稳定性、高效率和归属感。
（三）推进人才管理创新的具体措施
1． 人才管理理念的创新
图书馆核心竞争力的铸造在于一支优秀的人才队伍的支持。人才管理创新活动的开展只能是始于人才管理理念的创新，理念的多元化是人才管理创新的源泉，没有理念上的改变，更谈不上人才管理创新的开展。
2． 人才管理方式的多元化
重视人才培训工作，创新人才培养制度，实现培训的常规化和制度化，形成图书馆的人才培养模式，并最终在提升人才整体素质的同时也将有助于图书馆员工对于图书馆满意度、归属感及忠诚度的提升，使图书馆成为一个学习氛围浓重、不断追求进步、融洽和谐的群体。针对图书馆人才多元化、多层次的特点，要提高培训的针对性和前瞻性。如职业教育、在职教育进行综合性知识与能力的培训，重点提升在管理理念的多元化和培育等方面，为图书馆的发展提供高素质的复合型人才。
3． 人才管理机制的多元化
要根据图书馆发展阶段和运作实际需求，加快推进信息化建设，包括人才的信息化，实现资源共享，提高工作效率的同时也为提供了新的发展空间。
五、提高图书馆多元化服务水平的对策
图书馆多元化服务发展具有一定的客观必然性。因此，利用图书馆多元化服务提升图书馆的社会竞争力成为当前摆在图书馆面前的关键问题。
第一，图书馆要具备正确的实施多元化服务战略的动机和理念。追求社会效益最大化是图书馆存在和发展的重要目标。不管任何形式的规模扩张或领域延伸都要有利于图书馆服务社会水平的提高，否则将毫无意义。因此，图书馆多元化服务的目标是在于进一步寻求图书馆的发展，实现图书馆多元化服务的战略性扩张和图书馆价值的最大化。只有在正确理念的引导和约束下，才能最大限度地避免受个人认识影响而导致的过度多元化错误决策的出现。
第二，培育和强化图书馆的核心竞争力建设，以形成图书馆的比较优势，在社会竞争取得有利的且较为稳定的社会地位。图书馆核心竞争力的存在是图书馆进行多元化服务的基础和前提，不顾图书馆实际超越能力而盲目多元化、过度多元化的行为必将对图书馆的服务造成严重的负面影响。
第三，在图书馆发展远景和共同价值观的指导下积极推进图书馆多元化服务战略的实现，制定整体战略方针，强调总体控制，从根本上保障图书馆多元化服务的任何行为都需围绕着图书馆未来远景和长期奋斗目标进行，做到多而不乱，井然有序。其中，要首先确定图书馆多元化服务战略的目标，提高其科学性、前瞻性，为图书馆的多元化服务战略的实施与进行提供指导，防止图书馆在瞬息万变的社会环境中迷失方向，提高图书馆资源的利用率。充分整合图书馆现有资源和优势，提升图书馆核心竞争力，图书馆需根据其自身的发展需要做出科学的判断和选择。
第四，在选择多元化服务领域的时候，要对其进行仔细深入的可行性分析，主要是看其前景如何及图书馆自身是否具有较大的竞争优势，做到有所为有所不为。具体来讲，对国际、国内市场环境进行综合分析，紧密结合图书馆的自身内部资源和能力，对图书馆多元化服务的发展方向做出科学正确的判断：做自己该做的事和做自己能做、会做的事，有所不为才能有所为。尤其是要坚持循序渐进的原则，将多元化战略的起点定位于相关创新，尤其是与图书馆自身核心竞争力有较强关联的领域，实现图书馆多元化服务资源的共享和高效利用，提升图书馆多元化服务竞争优势的范围和力度，并逐步扩张到其他非相关领域，稳定推进图书馆的多元化服务战略，最终实现图书馆竞争力的整体提升和强化。
第五，选择恰当的时机。对于图书务来讲，选择恰当的多元化发展战略的实施时机将有利于图书馆多元化服务迅速打开市场。
最后，加大图书馆内部资源的整合力度，实现服务过程中各个环节、各个阶段的资源的共享，使图书馆内部资源（管理、信息、人才、技术等）产生整体效应，充分发挥协同效应，从而降低图书馆多元化服务成本、提高管理效率，实现图书馆的长远发展。特别是要盘活图书馆的无形资源，如品牌、人才、管理等以实现多元化化服务战略目标。
总之，多元化战略作为图书馆发展战略之一，是图书馆服务社会的重要方向选择。但从另一方面来说，多元化发展战略实施的成功与否涉及到多个方面，需对其有全面而深刻的把握，在遵循客观发展规律的基础上，不断地转变服务管理理念，积极推进图书馆多元化服务战略，不断地提升图书馆的竞争力。
参考文献
[1]喻志娟．图书馆数字参考咨询服务模式探析[J]．图书与情报，2011，3．
[2]李静．试论图书馆无形资产评估制度的创建[J]．图书馆杂志，2011，5．
[3]杨子臣．图书馆的知识管理与发展策略[J]．情报资料工作，2011，3．
[4]赵丽琴．信息服务业务视角下的图书馆信息服务发展路径研究[J]．图书与情报，2011，3．
[5]方东．公共文化服务语境下技术至上倾向的矫正――论图书馆学人才培养的人文导向[J]．图书馆论坛，2011，3．
图书馆服务管理范文5
关键词:公共图书馆;服务管理;创新方法
公共图书馆由于受到传统管理理念的影响，管理人员在管理中不能严格按照相关要求进行，使得公共图书管理水平不高，再加上一些管理人员责任意识差，最终不利于公共图书馆相关工作的顺利开展。因此管理人员需要积极转变管理策略，制定出更有效的管理方案，从而提升图书馆服务效益。为了改善上述状况，公共图书馆建设的过程中需要对服务管理断强调，创新服务管理体系，这样才能从根本上提升图书馆应用质量。本文首先分析了公共图书馆服务管理的创新要点，从软硬件、环境等方面出发全面研究了图书馆服务管理创新的注意事项;其次，在上述基础上结合实践经验，深入挖掘了公共图书馆服务管理的优化措施。文章对公共图书馆服务效益的改善具有一定的贡献性作用。
一、公共图书馆服务管理的创新要点
公共图书馆在管理过程中需要积极创新，不断更新管理内容，以读者的实际发展需求，满足读者的图书阅读需求，为读者提供更好的文化服务，从而实现图书管理的良好发展。公共图书馆在制定管理方案时，要从读者角度出发，积极创新图书管理方法，提高读者的整体文化意识，在阅读与学习中感受图书馆带来的便捷。同时管理人员也要做好创新工作，为相关人员提供高质量、高水平的服务，让公共读者乐于在图书馆学习和査阅资料，为图书馆今后的发展提供文化环境保障。公共图书馆在进行创新管理时，还要积极提升管理人员的贵任意识，加大对他们对图书管理专业知识的培训，使公共图书管理工作科学化、系统化，最终达到图书馆服务管理优化目标，满足读者的整体发展需求。除此之外，图书馆还要构建优质服务，要形成良好的服务环境，让读者能够真正享受良好的服务过程。比如要积极引进先进的图书馆管理设备，实现管理的现代化、信息化。图书馆也要积极购进图书资源，让书籍得到充分利用，满足不同岗位读者“知识充电”要求，最终达到公共发展目标。
二、图书馆服务管理的创新方法
(一)定位服务方向，把握服务目的
公共图书馆要强调对图书馆服务职能的定位，管理中严格按照相关要求，从而达到图书管理工作目标，实现图书馆的稳定发展。公共图书馆的主要作用是服务于相应读者，满足读者的知识需求、技能需求等，拓展读者知识获得途径。因此，图书馆服务管理创新要从知识辅助作用出发，由该内容设置服务目标体系和服务管理目标体系，形成针对服务内容，便捷读者读者寻找途径，缩短寻找时间，从而使读者更好、更高效地使用图书馆。
(二)优化组织机构，完善组织体系
公共图书馆在进行服务管理时需要积极完善自己的组织机构，加大对管理人员的控制力度，在管理过程中严格按照相关规定进行，这样才能更好的服务社会、服务于读者，发挥公共图书馆的相关作用。优化和完善组织机构，首先要掌握读者的知识需求，结合图书馆发展实际状况来调整管理方案，以提升图书馆服务质量;其次要创新管理形式，提高管理人员工作效率，严格按照相关流程对图书进行螯整理、统计;最后要不断细化图书组织管理内容，明确每顼工作目标，实现责任量化，以确保图书管理工作质量。此外，要加强图书馆各部门之间的联系，将图书馆服务管理职能全面联系在一起，从而保证各职能之间相互交叉，能够及时解决读者在图书馆使用过程中存在的问题，向读者提供最优质的服务，奠定良好的组织基础。
(三)提升人员素质，构建良好环境
公共图书馆服务中需要不断提升管理人员的专业素质，增强他们的责任意识，在工作中兢兢业业、扎扎实实，才能更好的满足公共图书管理发展需求，以提高管理服务水平。在图书管理管理中，常常会有管理人员对图书管理认识不足，管理效率低下，管理程序不规范，最终影响到公共图书馆的发展。提升人员素质，构建良好的图书管理环境，可以更好的满足社会需求，提升文化建设质量，帮助社会形成良好的文化环境，増强社会文化凝聚力。图书馆也要定期开展创新培训工作，组织管理人员学习先进的管理技术，深化以人为本服务理念，要充分尊重以人为本的管理服务，从而形成良好的服务氛围。
(四)优化服务管理
公共图书馆的发展有其自身特色，因此，公共图书馆在进行管理时应该要结合社会发展需要的特点，不断优化服务管理，图书馆相关人员还要积极引入市场管理理念，从市场角度来分析公共图书管理工作中存在的问题，并找到更科学的服务管理方案，实现图书馆管理的市场化发展。
综上所述，公共图书馆在管理过程中需要加强创新工作，找到自身发展中存在的问题，并做好未来发展定位，积极创新管理方案，増强管理人员专业素质、优化图书管理服务体系，从而达到公共图书馆发展目标。
作者:赵文娇 单位:河北省图书馆采编部
【参考文献】
［1］张彦静，曲晓玮．公共图书馆推动城市文化建设的实践与思考———以佛山市图书馆为例［J］．图书馆论坛．2012，04．
［2］尹达．图书馆管理中的悖论现象剖析［J］．图书馆论坛．2012，03．
［3］中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定(2011年10月18日中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议通过)［J］．求是．2011，21．
［4］梁相．浅析面向公众的公共图书馆服务体系［J］．科协论坛(下半月)．2011，08．
图书馆服务管理范文6
人，对于管理学来讲，一直都是重要的研究方向，而对于图书馆来讲，人属于管理知识以及创新知识的主体及载体，怎样做好图书馆内部的人员管理以及外部的读者服务工作，对于现代图书馆的发展有着非常重要的意义。这也需要图书馆要将管理的理念创新，将图书馆的管理制度进一步完善，并通过新的基础视角以及图书馆管理视角，研究和创新基础理论下的技术和学术，以便推进图书馆管理理念以及实践的创新。所以，现代图书馆人本化管理和服务的研究理论和实践方法，应当是关于管理学和人文图书馆学的主要内容。图书馆属于知识的储藏室，它为很多人供应了查阅知识的途径及方法，具有较强社会意义以及社会价值。所以，图书馆的管理和服务都要做到人本化，本着以人为本的人文关怀，这也是当前现代图书馆发展的新趋势。透过对图书馆阅读环境、藏书环境以及服务环境的提升，进而为图书馆在社会中建立一个健康的形象，不但可以为图书馆创造一个发展的空间，也可以为图书馆创建一个发展的新趋势。
1 人本化的内涵
人本化已经属于一种最为普遍的价值观，在社会生活的方方面面发挥着无法预计的作用。人本主义以尊重人为核心，通过不同的激励制度，激发出人们的热情，积极调动人的积极性，将人的创造力发挥出来，进一步指引人们视线预定的目标，进而令组织力持续加强。它的内涵是爱护人、尊重人、关心人、理解人、依靠人、发展人以及一切为了人。
对于图书馆的管理和服务的工作，主要体现在两个方面：以员工为主的图书馆内部管理，对员工采取人本化的管理方式，以员工的权利为先，将员工工作的自觉性激发出来，开发员工的潜质，实现其个性化的需求，以便可以提升服务水准。也要以读者为本，对于读者要做到平等对待，文献的摆设要做到方便化，环境要做到洁净、雅致、宁静，态度要热情，效率要快捷，为读者创造一个愉快的阅读氛围。
2 现代图书馆管理与服务的人本化基本内容
2.1 对于内部管理人员的人本化管理
内部管理人员属于图书馆发挥作用的主要原因，所以，需要给管理人员供应一个良好的工作氛围，让管理人员可以更好的进行工作及学习，让所有员工的工作需求以及发展需求得到满足。
2.2 针对读者进行人性化管理
读者的所需就是图书馆事业发展的客观条件，也可以说，不存在读者，也就失去了图书馆的意义。所以，要为读者提供人性化的服务，实现读者对知识以及文化的要求。
3 人文精神在图书馆的具体实践
3.1 为读者营造主文化的氛围
图书馆的阅读环境要通过精心的创造和设计才能形成，人性化的环境不但可以提升读者对读书馆的兴趣，也能提升读者对图书馆的利用率。因此，不管是以建筑的构建，还是以服务的氛围来讲，都要创建图书馆的人文化环境。例如：图书馆管理人员一定要具有强大的责任心以及对工作充满热情，要具备极好的耐性为读者提供服务，真正体现自己的积极主动性。又例如：对于建筑环境来讲，可以以单位自身的能力，建立一些文化设施，好比演讲厅、影视播放厅等，进而吸引更多的读者走进图书馆，让图书馆的作用真正发挥出来。
3.2 提供人性化的服务
在当前的社会体制下，图书管理一定要通过人性化的管理形式，通过人性化的服务方法，为读者供应更加完善的服务，让读者可以真正体会到人文关怀，真正的感受到阅读的乐趣。而实现人文化服务，最为关键的任务就是转变以往的服务模式，使用一些具有现代化的服务理念，强化重点服务，通过分层次、集中性、密集型的服务方法，为读者供应具有针对性的个性化服务，从而实现读者的特殊要求。并且，也要真正意识到图书馆的工作，对于现代的社会条件来讲，图书馆不但具有强大的服务功能，还具有较强的教育功能。特别是对于现代信息技术日渐进步的今天，想要不在时代的队伍中掉队，就一定要开拓获取信息的渠道，增加知识量，所以，一定要真正运用图书馆的教育功能及作用，让读者的知识素养以及个人素养得到提升。而且要在管理人员的辅助下，让读者可以善于运用信息。
图书馆不但要供应服务，也应当供应教育。信息技术虽然逐渐壮大，信息获取方式也逐渐便捷，可是这并不表现了读者获得信息素养也会随之提升，因此，图书馆咨询服务不但要让读者明白如何获得信息，也要协助他们了解怎样运用信息。
4 现代图书馆管理与服务人本化的方法
4.1 以图书馆员工为本，进行图书馆管理工作
图书馆的管理工作是为读者提供服务的有效保障，所以，要执行图书馆管理服务的人本化，先要将图书馆内部员工的管理工作做到位。图书馆的人本化管理工作要本着科学的管理方式进行，还要综合人本化的管理理念，选择具有人情味以及人性化的管理形式。要创建人本主义，以图书馆员工为本的原则管理，为图书馆员工创造一个健康的学习氛围以及工作氛围，将培养员工工作当成图书馆管理工作的重要任务。
当前这个社会是一个将管理和服务模式进行多元化管理的社会，信息化、多媒体、计算机、网络等都决定了图书管理工作要以实际出发，进一步完善管理制度。并且，也要为全体员工创建一个终身学习的概念，为员工供应教育的机会，透过培训、举办教育讲座，进而加快图书馆与员工自身的共同进步。并且，为员工创造一个健康的工作环境、生活环境以及学习环境，才可以将不同类型的人才留住。相信员工，挖掘员工的潜力，集思广益，吸取群众的意见，才能更加有利于图书馆的管理工作。
4.2 以服务读者为本的图书馆服务理念
图书馆管理工作的目标是以服务读者为主，这也是图书馆存在价值的前提，假如人们缺乏阅读的渴求，那么图书馆也就没有了存在的意义。所以图书馆工作的主要目的就是服务读者。并且也要建立健全的服务体系，尊重读者的权益，提升图书馆员工的服务能力以及服务态度，从而提升图书馆的服务质量，来体现图书馆服务工作的人本化。
