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独立学院电子商务应用技术型“IE”要素
互联网的迅猛发展带来了电子商务的日益创新，据CNNIC统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民 3.88亿，互联网普及率39.9%。随着各行业不断创新的商业模式，必将让电子商务飞速发展的势头得以延续。
2014年，国家开始进行教育转型尝试，即从学术性转为应用技术型人才培养，独立学院也不例外。如何构建符合区域经济发展的电子商务应用技术型人才培养体系，是本文的重点研究内容。
一、电子商务专业人才培养体系现状及问题
1.电子商务专业现状
2.电子商务专业人才培养存在的问题
（1）培养目标定位不明确，无区域特征.多数院校定位于培养“多能一专”的宽口径复合型人才，因为没有专业特色，比如没有地方经济特色、没有清晰的产业链定位等，导致毕业生素质和能力与区域企业需求不符。
（2）课程体系与时展脱节.电子商务是门新学科，课程体系本身还有待完善，加上电子商务的信息技术更新又快，所以目前多数院校的专业课程体系建设相对滞后，核心课程不清楚。
（3）缺乏双师型教学队伍.多数电子商务教师不仅本身没有从事过电子商务行业，而且从管理、计算机等专业转聘教师不在少数。重理论、轻应用成为了必然。
（4）实践教学方式单一.目前电子商务实践教学主要是以机房模拟软件为主，类似产、学、研和深入企业顶岗实习的实践教学很少或几乎没有，不能完全满足专业应用技术型人才培养的要求。
二、电子商务专业教学体系建设的思路
电子商务是电子环境下的商务，其课程设置应该突出“电子技术”与“商务”，课程内容则以创新实践环节为重点，无论是“电子技术”创新还是“商务”创新。
“IE”电子商务人才培养模式，就是以创新（Innovation）和创业（Entrepreneurship）为核心构建人才培养体系。没有创新能力，就无法适应电子商务的发展。电子商务是最适合创业的专业之一，但不是人人都能成功。这就要强化学生在创业实践中对新技术、新市场的敏感反应，从而抓住机会。具体而言就是以下的“一、二、三、四”。一个核心：创新能力为核心；两个能力：创业能力与技术应用、转化能力；三个培养：计算机网络技术、市场营销、商务运营三方面的知识与能力运用培养；四个一工程：一个网店，一个网站，一次创业，一门网络技术。
三、电子商务专业应用技术型教学体系的构建
1.明确电子商务的专业定位
目前独立学院面临着应用技术型人才培养转型，其目标定位应该是培养符合区域经济发展的高素质人才。电子商务涉及人们生活的各个方面，要细分行业，从产业链上分阶段，有针对性的培养应用技术型人才。培养的人才素质与能力应该与当地区域岗位能力和要求紧密联系在一起。
2.重新构建人才培养方案，转变教学模式
电子商务专业长期以来存在着偏商务和偏技术的争论，主要问题在于没有提炼出电子商务的核心课程与内容。
（1）邀请行业专家、高校学者根据电子商务本身的特点和岗位要求，共同制定人才培养方案。突出地方特色，将计算机、商务、管理三方面知识进行融合，体现专业的跨学科及创新特征；
（2）积极构建第二课堂和第三课堂，教学和学工共同创造有利于学生创业的条件，强调学生创新理念、创业能力等综合素质的培养；
（3）以岗位需求为导向进行人才培养方案的课程设置。尤其需要注意计算机网络技术、市场营销、商务运营三个方面的专业知识结构；注重创新、创业能力的培养；
（4）注重选修课设置。选修课形式分为任选课和限选课，内容上除了专业选修课以外，还包括公共选修课。特别是公共选修课，除思政课程外，应有针对性的多设些人文和竞赛的课程。人文素课在第一学期就应该开设。
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[关键词] 电子商务 网络审计 重新思考
随着电子商务的应用和发展，会计信息系统将发生一场全方位、根本性的革命。会计发展经历着由传统会计到会计电算化、再到会计信息化两次飞跃。而作为与会计有“血缘关系”的审计，也从传统审计到审计电算化、再到网络审计两次飞跃。网络审计就是基于互联网，借助现代信息技术，运用专门的方法，通过人机结合，对被审单位进行远程审计。电子商务环境下的审计是对以往电算化审计的时空观的又一次突破，是现代审计在电子商务时代的新发展，也是电子商务的内在需求。电子商务环境的到来所引起的整个社会的深刻变革使会计环境发生了巨大的变化，也给传统审计带来了前所未有的挑战。在这种全新的环境里，有必要对审计要素进行重新思考。
一、对审计对象的重新思考
传统审计对象包括两方面的内容:一是被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动;二是被审计单位的各种反映财务收支及其有关经营管理活动的会计信息资料。随着现代信息技术的发展和电子商务的兴起，企业的组织结构和经营方式等都发生了深刻的变化。电子商务的发展和虚拟公司的出现使企业可根据业务需要自由重组，瞬间即可诞生或消失，从而使会计主体变得模糊，审计对象也因此变得复杂。所以我们需要对审计对象的外延重新界定。从交易费用的角度看，审计对象的边界不清也会增加审计风险和审计费用。我们需要认识到，在电子商务环境下，审计对象具有动态性、虚拟性和适时改变性。
二、对审计主体的重新思考
审计主体是审计监督的执行者，也就是审计机构和审计人员。电子商务环境下，企业的经营管理活动都是通过网络进行的，审计对象、审计线索等发生了变化，审计工作的开展也需要在网上进行，这就要求审计人员必须了解网络结构，在审计监督时深入到企业管理信息系统的设计与实施中去。关于电子数据处理环境下的审计，《国际审计准则》条款中明确规定：“在电子数据处理环境下进行审计时，审计人员应对被审计系统的计算机硬件、软件和处理系统有充分的了解，以进一步对委托审计的条件做出计划，并了解电子数据处理对内部控制的研究与评估的影响和需要采用的审计程序，包括计算机辅助审计技术的应用。”“审计人员还应对实施审计程序所必需的电子数据处理具有足够的知识。”这些无疑对传统的审计主体提出了巨大的挑战。我们的审计人员如果不懂得计算机网络就无法对电子商务活动进行审计；不了解现代信息技术，就无法对审计线索的改变进行跟踪审计；不懂得电子商务的特点和风险就不能正确地审查和评价其内部控制。所以在电子商务环境下，审计人员必须是具有一定计算机技能、网络知识和丰富审计知识的综合性人才。
三、对审计目标的重新思考
独立审计的目标是对被审计单位的会计报表的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性发表意见。审计人员收集证据的唯一目的就在于使自己能对会计报表的合法性、公允性和一贯性表示意见并出具真实合法的审计报告。审计的主要业务是会计报表审计，发表意见的对象是会计报表及附注或附表。会计报表是企业经营状况和经营成果的反映，在电子商务环境下，它将具有及时性、实时性，同时其内容和范围都将扩大。会计报表审计是审计业务的基础，因而电子商务环境下的审计工作将向更深、更广的领域扩展，诸如企业社会责任履行状况的审计、人力资源利用状况的审计、政府调控职能实现程度的审计、顾客对企业满意程度的审计以及网络技术本身的合规性与有效性的审计等。
四、对审计范围的重新思考
传统审计中，审计范围狭窄而且封闭。电子商务环境下，企业的会计信息系统是一个开放的系统，会计信息的处理也是在一个开放的环境中进行，任何人都可以通过网络使用信息资源，那么我们就不能再把审计局限在一个狭小的范围里，我们需要对系统的安全性进行审计，需要对交易双方以及其他相关方进行审计。因而，建立在互联网上的审计范围也将大大拓宽。
五、对审计线索的重新思考
审计线索对审计来说是极为重要的，审计人员正是通过跟踪审计线索来收集审计证据、审核有关经济业务的。传统的商务活动中，交易的每一环节都有文字记录、经办人签字等，每笔交易都有详细的记载和完整的线索。审计人员可以从原始凭证开始，对交易事项进行追踪，一直到报表为止；也可以从报表开始，追根溯源，一直追溯到原始凭证，从而形成了顺查、逆查等审计方法。但是在电子商务环境下，企业实现了无纸化交易，所有商务活动都是在网上进行，所有信息都存储在磁介质上，不再有书面文字记载，会计处理方式发生了变化，审计线索也发生了质的改变。在这样一个环境下，信息的删改可能不留痕迹或痕迹不清，从而使审计调查取证的难度增大。
六、对审计内容的重新思考
审计的职能是监督。电子商务的特点及其固有风险决定了审计的内容还必须包括对电子商务系统的处理和控制功能的审查，以证实其对交易事项的处理是否真实、合法、安全可靠。所以，在电子商务系统的开发与设计过程中应有审计人员参加，对系统的功能、数据流程、处理方法、安全措施等进行审查，保证系统运行安全可靠。此外，由于电子商务系统在投入使用后还可能进行优化或二次开发等，因此在系统的整个运行过程中，也都需要审计人员的审计监督。
七、对审计方法与技术的重新思考
传统的会计信息系统是建立在使用纸、笔的基础上的，因而对会计资料的审计也只有采用手工的方法进行审阅、核对、分析、比较和函证。网络环境下，会计信息系统是以现代信息技术为支撑，它使得审计工作也必须以现代信息技术为工具，迅速、有效地完成审阅、核对、分析、比较等各项审计工作，提高了审计的效率与质量。另外，对电子商务活动进行审计时，按照传统的审计方法，所有测试需要在不改变数据库记录的条件下进行，这对于实时运行的网络系统来说是很难做到的。因此，网络环境下，需要对动态的系统进行审计，其审计方法也将变得更复杂。
八、对审计安全控制的重新思考
网络经营和电子商务的发展给企业带来了前所未有的风险。在传统的商贸活动中，企业资产和经营安全可以通过建立健全内部控制得以保证。但在网络经营条件下，企业经营和资产安全离不开连在网络上的计算机信息系统，安全不再是企业内部所能完全控制得了的。计算机病毒和黑客随时都可以威胁企业的安全，使企业在瞬间遭受巨大损失。因此，安全控制除了企业内部的管理制度控制外，还包括企业的外部网和网上交易控制。这给审计安全控制增加了新内容。如何识别、研究、审查和评价这些安全控制，是我们面临的新问题。
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1.目标客户定位
我们做电商的基本都是从几个属性去定位客户，年龄、层次(学生or白领)、消费水平、地域。按照你的产品的属性把目标定位好，然后进行媒介的选择，到底是门户好、还是社区好、或者是框架传媒好。选定了范围我们才能开始下一步的工作，有的放矢，有迹可循。
2.推广渠道选择
目前的网络推广渠道到底有多少种，细细的列一下，大概就一下这些：① 搜索引擎② 网址导航③ 网络硬广④ BD⑤ 联盟CPS⑥ 线下活动⑦ EDM⑧ 团购
八大网络渠道中又可以列出很多种的网络推广方式，不是所有的推广渠道一起上，要完全看企业目前发展的状态，以及资金的拥有程度。基本策略是只选择最合适的，不是最贵的。以BD为主导，然后开展其他的推广。
3.核定推广预算
很多企业和网络推广的领导在做网络推广计划的时候不知道该要多少钱。而且在这个问题上老板一贯的态度是，你先报你的预算。问题就在这里，我要的是效果，我也不知道哪个东西该花多少钱。其实我想说，做推广完全可以把要花多少钱计算到点上。如果你是中途开始接手这个工作，可以先调取以前所有的推广总结，从支出到收录，算每个环节的转化率、从流量到购物车的转化率、从流量到订单的转化率、还有多种媒介的转化率，从中得出平均的转化均值。然后，根据我们所需要的销售量来倒推，大体需要的流量是多少、每个推广渠道占用的推广费用多少、推广渠道带来的流量比。如果你是接受一个新成立的电商，在这个时候应该问公司对于阶段的投资是多少，预计在推广上投资多少钱，然后先拿一点钱去尝试渠道，不要每个渠道一起上。先做一个，得出一个渠道的数据。也就1-3个月的时间，然后把整体的思路盘活，就能开始做总体的预算规划了。每分钱都应该精打细算，高举高打的方式只适合成型的、已经脱离生死线的电商。
4.效果监控
数据监测和分析是网络推广中的一个重要工作，如果技术能跟进，最好是每个推广渠道都应该挂代码，要把每个渠道的推广数据分析到各个节点，每种推广方式各带来多少流量，流量的各种转化率是多少。应该形成一个制度，日数据、周数据、月数据、促销总结、季度总结。把这些数据全部进行分析和整合，然后把推广的相关结果反馈到运营部，由运营部开始制定内部优化的工作。如果说，从流量到购物车的转化率和高，而从流量到订单的转化率很低，那就应该要考虑购物车站内优化的事情了。推广更多的考虑应该是如何引进优质、精准的流量，应该与运营、设计部门进行强力的沟通。从网站内部运营、页面体验上多做改进，就算基本流量不变，而站内优化、页面体验进行了提升也完全能带动整体订单的转化率。
5.推广优化
最后一个部分我说一说推广优化的事情，我们不管是做免费的推广还是付费的推广，每项工作都应该有记录和分析。一是为了分析渠道的可用性，二是为了分析渠道的持续发展能力。尤其在付费的渠道上更加应该注重渠道优化的工作。
推广优化的其他一个重要工作是数据优化，对于我们通过推广引进的数据，比如会员、访客，这也需要有详细的分析渠道。分析会员的行为，更加有助于下一步推广的指导。
6、综述
大家都知道网络推广不是网站运营的独立部分，推广要跟产品、市场、运营、设计等各个部门进行良好沟通。单纯的流量引进已经不能阶段电商零售的问题。整体的配合，以整体的形象对外推广才只重中之重。不单有利于外部品牌的形成，而且还能通过品牌推动销售。
同时，推广流程的整理也有助于在推广的环节中和其他部门结合。共同推动网站整体的运营策略。（来源：亿邦动力 文/秦遥倪）
要网购、先比购
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一、引言
移动电子商务的普及催生移动电子商务行业的热潮。移动电子商务服务提供商之间的竞争也愈发激烈，移动电子商务怎样获得顾客并让顾客满意，成为移动电子商务服务提供商参与竞争急切要解决的问题。影响移动电子商务顾客忠诚度的因素有很多，有来自移动电子商务服务提供商方面的，也有来自顾客方面的，还有宏观环境等多层次的因素。本文从移动电子商务顾客忠诚度的影响因素出发，找出移动电子商务顾客忠诚度的影响因素；从影响因素角度来选择培育移动电子商务顾客忠诚度的策略。
二、移动电子商务顾客忠诚度的影响因素
本文以国内外电子商务、移动电子商务顾客忠诚度的研究成果为基础，通过对文献分析总结出移动电子商务的顾客忠诚度的影响因素有信任、感知服务质量、感知价值、习惯、感知风险、感知成本、感知娱乐、转换成本、顾客满意度等九个因素，此外信任与感知服务质量也会影响移动电子商务顾客的满意度。以此建立了移动电子商务顾客忠诚度的影响因素综合研究模型，通过以国内外学者的研究成果成为基础，分别对影响顾客忠诚度十个变量选定测量指标，设计变量的测量量表和设计研究的调查问卷。经过初始调查、正式调查完成研究调查数据的收集，以结构方程模型来验证研究模型，最终得出移动电子商务顾客忠诚度受顾客满意度、感知娱乐、习惯、感知成本等四个因素的影响，信任与感知的服务质量都会影响顾客满意度，不同学历与年龄的顾客移动电子商务顾客满意度与忠诚度会有所不同。基于以上的研究得到移动电子商务顾客忠诚度的影响因素最终模型如下图1所示。
1、感知娱乐
娱乐性是影响移动电子商务顾客忠诚度很重要的影响因素，这里的娱乐性主要是指顾客主观感知的娱乐性。可以看出移动电子商务对于顾客来说，不仅是工作、学习、生活，也是其利用移动电子商务带来的一个很重要的功能与原因。
2、习惯
通过实证研究发现移动电子商务顾客忠诚度受顾客以往经验与习惯的影响。顾客长期以往使用某种移动电子商务的应用或服务，将会使顾客对该移动电子商务产生良好的忠诚度。
3、感知成本
成本是用户使用一类服务、应用或购买商品重点要考虑的影响因素。不同的用户可能对成本的感知是不同的，实证研究发现顾客感知成本对移动电子商务的顾客忠诚度有显著的影响。
4、顾客满意度
在移动电子商务的应用中，顾客满意度对顾客忠诚度的影响最大。满意的顾客将会对移动电子商务产生良好的印象与体验，还会把满意的信息传播给更多的顾客，从而形成移动电子商务顾客忠诚度，不同的满意度将产生移动电子商务顾客不同的忠诚度。移动电子商务顾客满意度主要受两方面的影响。一是信任。信任是满意的基础，信任的程度会影响到顾客满意的程度。通过实证发现顾客的信任对移动电子商务顾客的满意度影响较明显。虽然信任不会直接影响到移动电子商务顾客忠诚度，但是将间接影响移动电子商务顾客忠诚度。二是感知的服务质量。服务质量是影响顾客选择一家服务商的主要因素。服务质量的高低不能简单的去衡量，虽然不同的行业与企业有一些标准，但如果顾客感知的服务质量高，将会对移动电子商务产生较高的满意度，而顾客感知的服务质量较低，那么对移动电子商务产生满意度也就不会高。虽然顾客感知的服务质量对移动电子商务顾客忠诚度没有直接明显的影响，但是它将通过影响移动电子商务顾客满意度来影响移动电子商务顾客的忠诚度。
5、学历与年龄
（1）学历。随着移动通信技术的发展，移动电子商务从原来的只有部分人群使用，到现在的不同学历的人都会使用。经过调查与实证研究发现，不同学历的顾客对移动电子商务顾客忠诚度不同。
（2）年龄。移动电子商务使用覆盖的人群年龄段越来越宽，以中青年为主。经过调查与实证研究发现，不同年龄段的顾客对移动电子商务顾客忠诚度不同。
三、移动电子商务顾客忠诚度的培育策略
通过以上分析与实证研究了解到移动电子商务顾客忠诚度的影响因素。我们可以着力从以下几个方面来培育移动电子商务顾客忠诚度。
1、为移动电子商务增加娱乐功能，着重提高顾客对企业提供的移动电子商务的娱乐感知
现代生活节奏快，人们的工作、生活、学习变得越来越不规则。顾客在使用移动电子商务时不仅是购买或是使用其移动电子商务给生活、工作、学习带来的便利，对于娱乐的追求也越来越高。移动电子商务服务提供商在提供主要功能的同时，应很好的研究目标顾客群对娱乐的感知。根据他们的娱乐喜好，在移动电子商务中提供娱乐功能来提高移动电子商务顾客的忠诚度。
2、引导顾客重复使用，努力培养顾客对其提供的移动电子商务应用或服务的使用习惯
习惯是影响移动电子商务顾客忠诚度的重要因素，移动电子商务服务提供商应培养顾客使用其移动电子商务的习惯。习惯的培养主要在于把移动电子商务跟顾客的工作、生活、学习结合起来，通过促销活动、提供附加服务与利益等营销策略，使顾客与移动电子商务之间从简单的一次使用到多次使用，从弱关系到强关系，使我们的移动电子商务成为顾客工作或生活或学习习惯的一部分。
3、从顾客角度出发，降低顾客对移动电子商务的使用成本、精力成本，减少使用移动电子商务的时间成本
顾客成本包括资金成本、时间成本、精力成本等部分。为了提高移动电子商务顾客的忠诚度，移动电子商务服务提供商应降低移动电子商务的使用成本、精力成本与时间成本。通过降低运营成本，给顾客提供的移动电子商务尽量降低价格，或是提供让顾客感觉服务的有用性远超过成本的功能或服务，降低顾客在移动电子商务中的交易成本，让移动电子商务的使用简单化，减少顾客的时间成本等来提高移动电子商务顾客的忠诚度。
4、多角度多方面提高移动电子商务顾客满意度
顾客满意度是影响移动电子商务顾客忠诚度最重要的一个因素，我们培育顾客对移动电子商务的忠诚度，最重要的就是提高移动电子商务顾客的满意度。移动电子商务顾客满意度的影响因素有很多，如产品信息、交易安全性、产品服务、企业形象等。研究表明信任与顾客感知的服务质量会影响顾客的满意度，主要从以下几个方面进行说明。
一是提高移动电子商务服务提供商的公信力，营造其正面形象，增强顾客对移动电子商务及提供商的信任，提高移动电子商务顾客满意度。信任是一切的基础，在服务的提供过程中，作为移动电子商务服务提供商，让顾客信任是其使用它，并对它满意最终产生忠诚的基础。移动电子商务服务提供商应多个方面提出策略，提高企业的公信力，让顾客对企业产生良好的印象，增加顾客对移动电子商务信任。
二是提高服务质量，从顾客角度出发，为顾客服好务，提高顾客对移动电子商务的服务质量的感知和满意度。服务是移动电子商务服务提供商提供的主要产品之外很重要的补充，顾客使用移动电子商务的核心功能之外，服务也是顾客选择移动电子商务应用的重要考虑的因素。移动电子商务服务提供商不仅要提高符合顾客需要的高质量的产品或服务，还要提供让顾客感知较强的服务质量才能获得顾客，让顾客满意。为顾客提高高度满意的产品或服务才是一切之根本。
三是制定移动电子商务顾客满意度的提高策略。移动电子商务顾客满意度的影响因素众多，我们应该从多个方面提供不同的营销策略来提高顾客的满意度，最终提高移动电子商务顾客忠诚度。
5、定位好移动电子商务的目标人群，有针对性地根据不同的学历、年龄段来安排营销策略
学历是一种学习的经历，年龄不同，人的生理、心理、阅历都有可能不同。学历、年龄不同的顾客其移动电子商务顾客的满意度、忠诚度的也会有所不同。作为移动电子商务服务的提供商应根据移动电子商务的目标人群的年龄、学历的不同选择不同的营销策略来影响他们，提高顾客的满意度与忠诚度。
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1.资金。俗话说“：兵马未动，粮草先行”。无论对于哪一个商务模式来说，资金这一关键的要素都是无法缺少的，而在评价一个商业模式究竟是优是劣的时候，投资回报率也是一个相当重要的衡量指标。电子商务模式也是如此，它也无法离开资金的支持，电子商务平台硬件的投入更是需要大量的资金支持，这些资金既可以来源于银行的贷款等方式的间接融资，也可以凭借出卖股权的方式方法来获得直接融资。
2.运营人员。运营人员是指从事电子商务技术支持以及管理运营的相关人员。而在这些人员当中，首先包括的是负责电子商务系统的开发和维护工作的工程技术人员与软件设计人员，他们可以保证电子商务物理条件的实现，再来就是那些能够发现人们电子商务需求的企业家和市场开发人员，正是因为有了这些优秀的企业家和市场开发人员的存在，才为电子商务的产生赋予了经济学意义，并且其可以不断地根据人们的需求进行不断地推进电子商务模式的创新。
3.网络平台系统。电子商务是一种虚拟的商务形式，它的最终实现一定是离不开硬件系统的支持的。网络平台系统是电子商务的物理基础，电子商务中的各个相关交易的主体，可以通过这个平台来和查询交易的信息，彼此进行交流谈判，最终达成交易，并且通过这个平台可以完成资金的支付与结算，商品的配送信息查询等任务。
4.交易的商品。交易的商品就是电子商务中的交易内容，它既可以是有形的产品，也可以是无形的服务与有价值的信息。如果没有这些交易的内容电子商务也就失去了它存在的意义。
5.交易主体。交易主体是指依托于网络平台之后，在电子商务中的主动交易信息或者发起交易的制造商，而经销商和提供服务与其它信息的商家亦或是个人,则是电子商务中的商品、服务与信息等交易内容的提供者，他们是电子商务的推动者、活跃者和交易活动的发起人。
6.交易客体。交易客体是指在电子商务中从网络平台上购买商品或者消费服务与信息的客户。其与交易主体一样，它也包含了个人和企业两个部分。这些个人和企业便是属于电子商务活动的最后环节，是电子商务企业赚取利润的目标和唯一的源泉。
7.支持服务机构。要是想要完美地完成电子商务活动，电子商务支持服务机构是不可或缺的辅助机构。它一共分为以下的几个部分，即金融支付、认证、信用服务和物流配送等多种的服务机构。这些支持服务机构就等同于电子商务的网络平台一样，支持和保证了电子商务活动的正常进行。
8.组织管理。商家为客户提供商品，就一定会需要实施一系列的业务活动，而这些活动正是商家用来创造并实现自我价值的平台。这些活动中必定少不了的部分便是组织和管理流程，而正是因为这些活动的举办，往往会让双方满意的契合度越来越深，从而为企业今后的发展打下了良好基础。
二、影响电子商务模式的需求、条件、竞争要素分析
一个企业是会否采用电子商务这种新兴的交易手段，以及如何设计创新具体的电子商务模式都需要考虑很多要素。其中一般要先从以下三个方面来考虑，一是是否有必要，二是是否有条件，三是是否有优势。是否有必要的评判标准是要从企业的客户和市场环境的角度出发，进而判断。企业的一切经营活动的目的都是为了终端的用户，他们正是企业的利润泉源，只有这些终端用户有相应的不同需求，企业才有必要有机会开展电子商务业务，因此，这一要素，我们称其为需求要素。第二点是否具备条件，是指企业是否具备满足客户需求开展电子商务的软硬件条件，其包括了企业的信息化设施，综合管理能力，员工或从业人员素质与其所掌握的电子信息技术水平，我们称其为条件要素。第三个一定要考虑的便是企业在开展电子商务以后，是否还会有利于和竞争对手竞争，是否还会有利于保持自己的竞争优势。如果不开展电子商务的话，又是否会削弱自己在行业内的竞争地位等等，所以这一要素又被称作是竞争要素。
（一）需求要素分析
1.企业与目标客户交易的内容。企业所用来和目标客户交易的内容，即企业提供的产品或者服务。这些产品与服务的特性是直接决定了客户是否会产生电子商务需求的根本原因，而且这些产品与服务的特定性还对电子商务的具体模式造成了相应的影响。企业在分析客户交易内容的时候主要是体现在一定要考虑开展电子商务后是否有利于客户更便捷、更低成本、更加有效率地买到自己的提供的产品和服务，是否能使客户感觉到自己的利益能够得到更加良好的保障。
2.企业目标客户的特征。企业目标客户的性质和特征在某种程度上也决定了企业是否要开展电子商务以及电子商务的具体模式究竟是何种样子。例如在企业面对的客户中，有的也是企业，有的则是广大的个人消费者，这两者的性质并不相同，因此对电子商务的需求也定会有很大不同，同时目标客户的信息化水平高低与电子商务认知程度深浅也是企业开展电子商务的一个重要的考虑因素。如果客户或者是客户的管理和决策层对电子商务的方式并不认同，那么就会很难通过电子商务的形式来开展贸易。同样，如果客户的信息化水平不够，或者是与本公司的接口有某些障碍，那么在开展电子商务的时候也就会存在比较大的局限性。
3.要考虑到客户所处何种行业或者是社会整体的信息化发展水平如何和认知程度的深浅。有迹象表明，随着技术的更新换代，互联网已经越来越变成了我们生活中不可分割的一部分，人们对网络和电子信息的依赖程度也越来越高。在这种背景下，电子商务可以交易的内容也将越来越多种多样化，其具体的商业模式也将一定会依据人们不同的需求而更加日新月异起来。
（二）条件要素分析
条件要素分析，主要是用来分析企业是否具备开展电子商务的软硬件条件的。其主要是从以下面几个方面来进行分析：
1.企业的性质。这里的企业性质是指依据企业所经营的不同的交易内容来进行划分的，其包括了生产有形产品的制造业企业，以买卖有形产品为主的商贸企业，以及提供信息和服务的服务类企业这三种。以上三种性质的企业虽然都可以从事电子商务活动，但是彼此之前的所依赖的条件和具体的商业模式却各有各的特点，大不相同。比如生产有形产品的制造企业和从事有形产品贸易的商贸企业二者开展电子商务，生产有形产品的制造企业需要相应配套的完善物流配套体系等等来作为支持性的条件，而出售无形产品的服务类企业往往是对网络平台的硬件条件需要比较高，这样才能以便于将视频和语音等较大的资料或者是信息通过网络来进行销售。而且因为上述三类企业面对的客户资源各有各的不同，因此在开展电子商务时所需要采取的营销手段也就会各有各的特点。
2.本企业的信息化水平。一个企业开展电子商务离不开必要的计算机硬件基础和物理条件的保证，企业的信息化水平高低是决定企业是否能够成功开展电子商务的客观基础。如果自身的信息化水平相对来说比较高，我们就可以很容易地改变外部信息为内部信息，加快信息的解读与处理的速度。企业也可以根据自身的信息化水平来设计适合于自己的电子商务模式，管理机制，以及作业流程等等。同时，先进的信息化水平可以使企业与电子商务联系的更加紧密，进而便会设计出较为复杂的电子商务模式，但是较低的信息化水平，就只能适合较为简单的电子商务模式了。
3.企业自身的管理能力。一个企业的管理能力高低是由这个企业的管理机制、规章制度，流程设计、管理人员的管理素质等一系列共同决定的。如果一个企业的管理能力比较强，管理水平比较高，相对来说更加科学和规范，那么这家企业也就会更容易的满足开展电子商务所必备的要求。而电子商务也将必定会影响企业的管理机制亦或是组织结构，从而促使它们产生了不同的变化，因此电子商务开展情况如何与企业的管理水平高低有着重要的联系以及相关性。
4.从业人员素质。企业开展电子商务所需要的人才类型既包括了保证电子商务硬件平台能够有效运行的设计和维护的技术人员，也包括了设计电子商务具体模式并且管理其运作的复合型的管理人才，它还离不开利用电子商务从事交易的商贸的人才。同时电子商务对人员素质的要求也与日俱增，只有拥有了这些人才，一个企业的电子商务运营才能够取得成功。
（三）竞争要素分析
企业为了生存和发展就一定会产生竞争，从电子商务的发展历程来看，一个企业开展电子商务主要需要考虑的竞争要素包括：潜在进入者的竞争、行业内部直接竞争对手之间的竞争、替代者的竞争。
1.潜在进入者的竞争。电子商务作为一个新兴的产业来说，它不断的吸引新的竞争对手的加入，同时由于电子商务打破了空间地域的限制，拓展了业务的空间，从而使得竞争变得更加的激烈。新的资本的加入，带来了竞争者数量的不断增加，因此企业在进行电子商务模式的设计的时候，考虑如何为潜在的竞争者设立相应的竞争门槛，并且保持自己的良好的竞争优势一定是一个重要的方面。
2.行业内部直接竞争对手之间的竞争。在直接竞争对手当中，各个行业中都可能会有十几种不同类型的企业。随着竞争的加剧，必定会产生的一种现象便是强者更强，弱者更弱，强弱的差距会越来越悬殊。因此往往撑到最后的只有行业的前几名甚至是头名。这是因为这样的情况，同行业之间的竞争情况对企业电子商务活动的选择就会具有一定的影响，因此这也是设计电子商务具体模式的一个重要的考虑因素。
电子商务的要素范文6
【Keywords】 SMEs； E-commerce； key influence factors
【中图分类号】F49 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）01-0141-02
1 引言
实施电子商务成为当前许多中小企业发展的头等大事，作为中小企业发展壮大的一次重大机遇，电子商务的实施需要得到充分重视。因而研究分析中小企业电子商务关键影响因素具有重要的现实意义。
2 中小企业成功运用电子商务的关键影响因素分析
2.1 领导因素
对于中小企业来说，电子商务要获得成功实施，领导的支持是十分关键的一个因素。在企业，电子商务的实施是一个全局问题，仅仅依靠个别部门难以完成，这就客观上要求各部门的支持与相互协作。在中小企业，领导是灵魂所在，只有在领导认同、支持电子商务模式的基础上，电子商务系统的建设才能得以真正实施。作为企业的核心人物，领导需要对电子商务的应用加以重视，并主导制定企业电子商务战略。企业电子商务缺乏高层领导的支持，其实施将存在很大难度。我们所说的领导支持，并不仅仅限于口头言语上的赞同，更多的是在于行动上的参与和督促，是对电子商务实施的全过程关注与参与。中小企业领导者要转变观念，对于电子商务对企业的重大作用要有充分的认识，并科学规划电子商务。总的来说，领导对电子商务的支持主要体现为，第一，对电子商务的实施予以重视；第二，配备足够的人力、物力和财力保障电子商务的实施；第三，对于电子商务，要求企业各部门相互配合与支持；第四，对于电子商务的实施，有足够的信心与耐心。
2.2 技术因素
对于任何行业，企业的正常运营都离不开必要的技术条件，在电子商务领域尤其如此。作为电子商务系统的基础，技术也是电子商务运营的关键要素之一[1]。企业的信息化是电子商务的作用得以发挥的基础和保障，在电子商务中，技术表现为企业的计算机与信息技术水平，电子商务融合了技术与商务两个方面，中小企业若是计算机技术水平不到位，就难以满足电子商务的迅猛发展。坚实的信息化基础设施是电子商务成功的重要保障，对电子商务的应用起着重要的支撑作用。对于中小企业来说，发展电子商务的技术因素应该包含以下两个方面，第一，企业有完整的信息系统，有电子商务发展的专家，信息化基础扎实。第二，对于电子商务系统的设计与维护，企业有相应的能力。
2.3 战略因素
从本质上来说，电子商务是一种新型的营销模式，对于企业来说，实施电子商务需要全公司的支持与配合，是企业的全体行为，在企业战略中，电子商务战略是一个重要组成部分，其能够有力地促进企业战略的实现，与此同时，电子商务战略的实施是以企业战略为指导的，其需要在企业战略中开展工作[2]。要使电子商务获得成功，需要有完整的电子商务战略作为指引，在战略的指导下，电子商务的实施才有明确的目标，才能有序开展工作。战略应当贯穿于电子商务系统中，它为电子商务的实施提供方向。企业必须意识到，在电子商务中获得成功取决于战略。所以，在中小企业中，电子商务的实施离不开电子商务战略，其在很大程度上决定了电子商务实施的成败。对于中小企业而言，电子商务发展的战略因素主要体现在以下三个方面，第一，电子商务发展战略的制定；第二，有明确的规划和清晰的目标指导电子商务的实施；第三，电子商务战略需要依据实际情况进行相应的调整。
2.4 网站性能
影响电子商务成败的关键因素还包括信息的质量与服务的质量，这两方面的因素对于电子商务的效果具有重要影响。对于电子商务而言，其交易的全过程基本上都是在网站上进行和完成，具体来说，在网上基本上完成了售前、售中和售后的全部，因此，对于电子商务来说，网站性能也是影响其成功与否的重要因素，网站性能一般包括三个内容，一是综合性能，二是面向客户功能，三是面向供应商功能[3]。其中，网站综合性能对电子商务系统的绩效具有重要影响。企业信息传输与处理的有效性取决于信息质量，系统稳定可靠、信息及时有效才有助于电子商务的实施取得更好的效果。而在服务方面，从一开始的信息，到信息交互过程，然后是售前、售中及售后服务，这些方方面面的服务质量是电子商务实施能力的直接体现。因此，中小企业电子商务的实施，在网站综合性能方面的影响因素主要包括以下六个方面，第一，具有丰富、完善的网站信息。第二，信息的真实性与可靠性具有保障。第三，网站功能具有个性化特征。第四，和客服人员联系方便，在线帮助简便易行。第五，适合客户需求，理解起来十分容易。第六，网站信息能够及时获得更新。
2.5 客户因素
在电子商务交易中，客户是其中的一个交易方，同时也是电子商务的一??关键影响因素。缺乏客户支持的电子商务是完全不可能成功的。客户作为电子商务交易的直接对象，其对电子商务的绩效起着决定性的影响。没有客户基础的电子商务交易是不可持续的，必然面临着失败的结局。因此，在电子商务中，客户导向及客户关系处理极其重要，是电子商务实施成功的关键因素。对于中小企业而言，在影响电子商务成功的客户因素方面，主要体现在以下四个方面，第一，客户对网站信息交互功能具有良好的体验。第二，对于商务洽谈合作，客户对电子商务这种模式比较认同。第三，对于客户的意见和需求，企业能够及时快速地进行反馈。第四，对于客户的隐私与安全，企业有完善的保障措施。
3 中小企业发展电子商务的措施
3.1 获得领导的充分支持
对于中小企业而言，电子商务的实施几乎完全取决于领导的意愿。领导的重视至关重要，需要尽可能获得领导的充分支持。就目前来看，对于电子商务，部分企业领导者存在片面的认识，认为电子商务就是将商品放到网上来销售，而忽视了电子商务的复杂性和技术性，因而投入不足，研究不深，这不利于企业电子商务的发展。因此，领导者应当对电子商务进行客观、科学的评价，对自己的资源进行合理利用，对电子商务的期望值进行调整。领导的行为具有很强的目的性，他会对下属进行影响来达成企业经营目标，企业目标的实现需要得到领导的配合。企业的发展战略制定后，领导应当大力支持并督促实施。作为一种新的经营模式，电子商务难免会遇到阻力和困难，这就需要领导者大力推动实施。
3.2 强化人员管理，加强服务意识
在当今网络时代，大量的信息充斥着人们的生活工作，信息的类型各种各样，虚假、真实、有效、垃圾信息应有尽有。而对于客户来说，其需要信息的真实性和准确性有所保障。所以，及时、准确地提供信息十分重要。在开展电子商务时，企业要确保提供给客户的信息真实、可靠。不对信息进行更新，缺乏时效性的信息会留给客户不好的影响，进而对电子商务的应用效果产生影响。对于企业内部员工，中小企业要强化管理，尤其要对员工服务意识进行强化，以提高客户服务质量，为电子商务客户提供更加优质的服务。
3.3 加强信息化建设
电子商务的开展离不开信息技术的应用，企业的信息化水平是电子商务正常开展的重要保障。企业要通过加大资金投入，建设电子商务实施所需的基础配套设施，提高企业信息化水平。对客户的需求与建议要及时了解，并对反馈机制进行加强与完善。在进行信息化建设时，要按照循序渐进的原则，有目标、分层次的进行，避免盲目性。
