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商业银行企业文化建设研究范文1
关键词：城市商业银行 特色企业 文化构建
[中图分类号]G12 [文献识别码]A [文章编号]1004-7069(2011)－02-0195-01
一、当前城市商业银行企业文化建设存在的问题
(一)缺乏企业文化制度建设的执行力度。一直以来多数商业银行重视本银行企业文化建设，并在此基础上制订了规章制度，取得了很大的进步。但是很多城市商业银行将企业文化建设仅停留在文化理念的层面上，并没有通过有效的传导机制将其渗透到经营管理的各个领域和操作过程。有些基层商业银行，南于体制、经营状况、人员素质等方面的限制，难以适应先进的企业文化趋势；有些银行甚至已经形成了一种惰性，认为金融企业文化只是对经营状况良好商业银行的形象包装：而已经进行企业文化建设的城市商业银行在实际工作中也缺乏一定的深度，企业文化建设还停留在口号标语阶段，存在缺乏精神内涵、相关制度不健全等问题，最终导致舍本求末，将视觉识别作为主要目标，将银行企业文化沦为形式化、肤浅化的表面文章。从严格意义上来说，现阶段多数城市商业银行缺乏有效地传导机制认真执行和落实本企业的文化。
(二)企业文化建设考核体系制度不健全。企业文化建设的考评，是通过依据目标文化和一般规律所设定的考评标准，判断企业文化建设是否符合目标文化要求，是否符合企业文化建设的一般规律，发现存在的问题和差距，以考评标准为尺度矫正企业文化建设工作，促进良好企业文化的形成。在现阶段，由于各银行对企业文化认知水平、工作力度、操作能力等有较大差别，在考评体系建设上缺乏统一标准或者考核内容单一，考核制度落后或者流于形式，不能较好地考评落实企业文化措施的执行效果。如果企业文化不能考察、测量、评价，就不能使企业文化在企业发展中发挥有效作用。
(三)企业文化建设缺乏创新意识。城市商业银行企业文化建设创新是根据本银行的经营特色，不断更新服务理念或经营理念，在思想意识上敢于接受新观点、新视角，并以此为指引，指导城市商业银行更好、更快地发展。当前城市商业银行存在企业文化同政治思想等同、将企业文化定格化等问题，企业文化缺乏创新思想、墨守成规。企业文化的目标是增强企业的内部凝聚力、外部亲和力、综合竞争力，使内部员工和外部客户都能认同和接受企业的经营理念和价值取向，如果不能适应时代要求，不能与时俱进地更变固有的思维模式，势必会影响到银行的经营理念等价值观深层次的构建，从而是银行在思想领域处于落后的状态，在竞争中失去优势。
二、对加强城市商业银行特色企业文化建设的思考
商业银行企业文化建设研究范文2
1.1 我国商业银行企业文化研究的背景、意义
1.1.1 研究的背景 目前我国银行的业务日益同质化，缺乏各自的特色与创新，在知识经济以及全球竞争日益激烈的环境下，尤其是外资银行大举进入中国市场，我国商业银行要想在激烈的竞争中处于不败之地，就要加大对银行文化的建设与创新。
1.1.2 研究的意义 研究银行企业文化不仅适应市场经济发展的需要，同时进行企业文化建设能适应当今激烈的金融竞争和金融改革的需要，也是推动社会主义精神文明建设的需要。
1.2 企业文化理论的提出
《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》一书是论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范，并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
1.3 中外学者对企业文化理论的研究
国内比较有代表性的观点有：刘光明认为企业文化应有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。罗长海认为企业文化的研究对象就是“企业的文化现象”，但“企业的文化现象”又是各具特色的，有资本主义企业文化，也有社会主义企业文化。企业文化既不同于工业企业文化，也不同于商业企业文化，原因在于它们有不同的研究对象。
国外一些学者的研究成果各式各样：威廉?大内也许是较为明确、集中而完整地给出企业文化概念的第一人，他说：“一个公司的文化由其传统和风气所构成，此外文化还包括一个公司的价值观，如进取心、灵活性，经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传给后代的工人。”
1.4 本文研究的内容、结构以及创新点
1.4.1 研究的内容 本文研究的主要内容是商业银行企业文化以及其特色文化体系的构建，并重要论述了如何构建银行企业文化，并从物质文化、制度文化和精神文化三个层面进行了论述。
1.4.2 研究的结构 全文主要分为五部分：第一部分绪论主要对商业银行企业文化研究的背景、意义以及企业文化理论的提出和研究进行了概述；第二部分对企业文化的层次以及银行企业文化进行了论述；第三部分为本文的重点论述部分，即如何构建商业银行的企业文化，并从三个层面进行论述；第四部分选取了国内银行企业文化建设成功的案例作为说明；第五部分是对全文的总结，同时也指出本文存在的不足点。
1.4.3 本文的创新点 本文提出了银行特色文化体系的构建方式，如开展“绿色文化”，树立绿色管理理念，将保护环境的观念融入到银行的经营管理之中，并切实付诸实践，力求实现环境保护与经济效益的双赢；“精细文化”的提出主要是强调银行应将各项责任具体化、将日常工作规范化、明确化，要求每个责任者职责清楚，各项制度的制定与实施要精细化，以减少无谓的损失。
2 企业文化理论与银行企业文化
2.1 构成企业文化的三个层次
2.1.1 企业物质文化 企业物质文化是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的实体文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。主要包括企业产品的结构和外表款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施以及厂容厂貌等。
2.1.2 企业制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，是企业在制定和实施企业规章制度时所形成的规范性文化。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，对企业和员工产生一定约束力，合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成，并使职工形成良好的行为习惯。制度文化包括企业规章制度、领导制度、组织结构等。
2.1.3 企业精神文化 企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是现代企业文化的核心层，包括企业哲学、企业精神、企业道德、价值观等。
2.2 从构成企业文化的三个层次分析银行企业文化的重要性
2.2.1 物质文化层面 银行的物质文化体现为一种竞争文化，表现为银行间产品与服务的竞争，技术与人才的竞争等。雄厚的物质文化是银行的“硬件”，是银行在同业中进行竞争的基础条件，拥有合理而独特的业务、高素质的工作人员、舒适人性化的办公环境等对银行形象的树立、品牌的形成以及经济效益的提高有着至关重要的作用。
2.2.2 制度文化层面 银行的制度文化具有中介的固定、传递功能，它对银行企业文化建设有重要作用，能够有效促进企业绩效进步，防范风险的发生，通过对企业和员工行为的规范能够对广大员工起到激励和约束作用，合理的制度建设是银行企业文化建设的有力保障，能够对广大员工起到激励和约束作用。
2.2.3 精神文化层面 银行的精神文化通过核心价值观构建培育员工的认同感和归属感，建立起员工与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，激发出个体的主观能动性，为实现企业共同目标而努力。
2.3 我国商业银行企业文化的现状及分析
2.3.1 基层对企业文化建设的认识普遍模糊而幼稚 不少基层行长片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈，认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动，做一些表面文章，不少银行人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化等等。
2.3.2 企业文化建设存在着短期行为 当文化建设与效益的获得发生矛盾时，忽视文化而注重效益，经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。
2.3.3 企业文化建设形不成合力 从现实情况来看，一方面职工参与度不高，基层一些员工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些银行的企业文化建设，往往被看作工会这样群众性组织的部门事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。归根结底还是企业文化没有贯彻到位，员工对企业文化的重要性的认识还有待加强。
2.3.4 企业文化建设缺乏特色 企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而现实中不少基层银行所搞的企业文化建设往往是大同小异，大都为了应付上级要求，因此缺少银行行业特色、缺乏商业自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，行与行之间由于企业文化缺乏新意而导致银行业务以及服务的同质化。这些问题很普遍，这需要领导层与员工层共同扭转观念。
3 构建商业银行企业文化
3.1 从物质文化角度构建商业银行企业文化
3.1.1 顾客的角度 从顾客的角度讲，主要是接受银行提供的服务，这是顾客感受最为直接的。银行应树立并切实执行“以客户为中心”的经营理念，推行“服务文化”，努力提高服务水平，为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务，这样才能有效地维护和充分挖掘客户资源，实现银行持续发展和利润最大化的目标。
3.1.2 员工的角度 从员工的角度讲，银行的物质文化主要包括银行的工作环境、技术装备行、人才资源、福利待遇等。如整修粉刷办公楼、营业网点，配备ATM机、验钞机等设备。在这我想强调“人本文化”的重要性，以人为本就是尊重员工，员工最大的不满之一在于他们的工作没有获得组织给予足够的认同，而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时，他们往往会产生怠慢情绪。
3.2 从制度文化角度构建商业银行企业文化
3.2.1 构建和推行“安全文化” ①要建立严格的内部自我调控约束机制。严格遵循《巴塞尔新资本协议》等的有关规定，坚持依法合规经营，实行标准化管理、规范化运作，强化风险控制能力。依靠科技手段制定和完善各项规章制度，使流程更加严密、精细、合理、高效；坚持开展合规文化教育，强化全员合规意识；进一步完善内部控制体系，强化内部相互监督约束机制。②关于银行员工的安全。银行应通过教育规范人的安全理念，增强安全责任感；通过相应的规章制度规范人的行为符合安全要求；通过各种安全培训考试，如上岗培训、应急演练等，规范员工在操作中技能要达到安全要求，确保实现人的本质安全化。
3.2.2 构建和推行“精细文化” 我国商业银行要推行“精细文化”， 将责任具体化、明确化，要求每个责任者职责清楚；将日常工作规范化，特别是规范各项日常性的、重复性的工作，这样才能提高工作效率；将各项制度的制定与实施精细化，这样可以减少无谓损失。
3.2.3 要建立科学的考核激励和人事管理机制 建立完善合理的制度文化可以大大提高企业的管理效力，决策与实施的速度，提高企业的竞争能力和生存能力。同时制度文化要不断创新，企业发展是个动态过程，制度文化建设也是个动态过程，制度需要随着经济形势的变化和企业自身的发展而不断修改和完善。
3.3 从精神文化角度构建商业银行企业文化
3.3.1 企业哲学 企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。树立辩证唯物主义的企业哲学，用普遍联系与辩证发展的眼光去看待问题，尊重经济规律、尊重人的主观能动性，在此基础上制定经营方案与发展策略。
3.3.2 企业价值观 企业价值观作为一种思想体系指导企业有意识、有目的的选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，它是精神文化的核心内容，企业的理念、宗旨、作风、习俗和礼仪等都是由企业价值观衍生出来的。价值观始终贯穿于人的整个活动过程，也贯穿于管理活动过程始终，它构成人们对待客观现实的态度、评价和取舍事物的标准，选择对象的依据和推动人们实践与认识活动的动力。
3.3.3 企业精神 企业精神是现代意识与企业个性结合的一种群体意识。其中现代意识是现代社会意识、市场意识、质量意识、信念意识、效益意识、文明意识、道德意识等汇集而成的一种综合意识。其中企业个性包括企业的价值观念、发展目标、服务方针和经营特色等基本性质。当今银行业务日趋同质化的环境下，积极而独特的企业精神是银行在同业竞争中的砝码。个人认为建立“家园文化”、“绿色文化”的企业精神是银行在激烈的同业竞争中脱颖而出的两种方法。①“家园文化”对内可以理解为员工之间亲如一家，内部团结融洽，视行如家，展现在社会、顾客面前的是一支高素质、积极上进的团队。树立团队精神，维护集体利益，增强商业银行的凝聚力、向心力、亲和力和归属感；对外给顾客一种宾至如归的温馨感，周到的服务、温馨的提示与关怀、温暖的微笑，把前来办业务的顾客给予家人般的对待，能极大地激发员工内心的潜力同时以此吸引和留住更多的顾客，强化客户对银行的信赖感和继续偏好等忠诚心理效应。②“绿色文化”就是树立绿色管理理念，将保护环境的观念融入到银行的经营管理之中，成为银行日常经营管理的指导思想。银行的领导应深入学习研究绿色管理和可持续发展的理论，树立绿色经营理念，不断向职员宣传绿色经营理念，培训和教育员工，鼓励员工的环保行为，将客户利益、银行利益和社会环境利益协调一致的可持续发展理念渗透到银行每一个日常的经营环节当中，自上而下，全员积极参与，从而使每一个员工都自觉养成关心、珍爱人类生存环境的意识，形成企业的绿色文化。这个工作要由银行的高层推动，从思想意识上本着“绿色”来经营管理，这里的“绿色”既是指环保，也可以指廉洁公正的管理思想，并建立环境保护的自查机制，以环保标准为参照，分析影响环境的因素，培养员工的环保意识，从监督员工节约纸张到创建银行的绿色企业形象，都有专门的组织来负责，使绿色管理系统化、标准化。
银行应开展绿色营销，有计划地通过一系列有益于环境保护和资源节约活动。树立企业的绿色形象、开展绿色促销，从社会责任的角度出发，加强与其他金融机构、各类企业以及社会性组织的联合协作，共同促进绿色管理的发展。
企业精神渗透于企业生产经营活动的各个方面，给人以鼓励的同时也给人以约束。同时企业精神一旦形成群体心理定式，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为，会提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而关注企业的前途，维护企业的声誉，贡献自己的全部力量。
3.3.4 企业道德 企业道德是调整企业之间、员工之间关系的行为规范的总和。企业道德的一般本质是一种企业意识，而其特殊本质则表现在它区别于其他企业意识的内在特质上。其实企业精神综合地涵盖了企业哲学、企业价值观、企业道德，把握住了企业精神也就抓住了银行的精神文化的建设。
商业银行企业文化建设研究范文3
【关键词】农村商业银行；特色企业文化
《道德经》中“天下万物无生于有，有生于无”告诉我们：“无形的东西往往比有形的东西更重要，一个企业没有文化，就是没有灵魂。”一个具有璀璨企业文化的企业其生命力必然是强大无比、仄仄生辉，璀璨的企业文化犹如神奇的魔力，使其员工在其金色闪光下游刃有余、不遗余力的工作，使企业与其合作伙伴拥有“义结金兰”、攻不可破的合作关系。优秀的企业文化是企业的一张华丽明信片成就魅力无穷的企业，海尔集团总裁张瑞敏曾说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地[1]”。各省农村商业银行于2012年改制成立，要使农商行在在众多同行业中取得优势地位，必须构建独具农村商业银行特色的企业文化。
一、农村商业银行特色企业文化之解读
人作为一种社会存在，他们时刻都要有一种文化来调节和规范自身的行为。所谓企业文化，就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准，符合时代要求的道德规范和追求发展的文化素质，是现代企业管理制度的灵魂。现代企业文化的作用机理，主要是协调和激励，协调机制着眼于职工自身的能动性，则赋予人们以共同的价值观和思维、行为方式，是一种柔性的潜移默化的协调；激励机制在社会责任、企业的目标支持下为职工满足自我实现的愿望提供了手段。
农村信用合作社银行之所以改制为农村商业银行，引进先进的法人治理、产权明晰、权责明确、管理科学的现代企业管理制度来经营管理，是为了紧跟时代节奏，适应发展要求。但是农村商业银行也具有自己的特色文化——以“农”为基点、以“农”为核心又包涵开拓创新的企业文化。这一特色是由它最初创立的目的是为农村、农民、农业服务决定的，其经营网点主要遍布于中国广阔的农村，主要客户是被看成弱势群体而又是刚刚崛起的新时代农民。随着城镇化建设进程的推进和农业产业化的发展，农村商业银行承担着农村与城市之间主要金融业务往来。开拓创新企业文化精神是使它立于不败之地的重要支柱。
二、构建意农村商业银行特色企业文化建设的必要性
第一，农村新形势呼唤农村合作银行拥有新的企业文化。党的十六届五中全会提出建设社会主义新农村以来，我国农村经济结构调整取得巨大成功，农业产业化、市场化经营逐渐展开，农村的信贷业务骤增，农村商业银行必须适应这种新形势以良好的“法人治理”现代企业文化来满足日益增长的农村金融服务需求；第二，激烈的国内外金融市场竞争更需要我们搞好企业文化建设，塑造良好的社会形象和信誉，扩大影响，提高知名度；第三，农村商业银行作为农村信用社的后身，既继承了农村信用社“支持三农、服务三农”的历史责任，也保留了农村信用社单纯、封闭和乡村化的“企业文化”[2]，在这种文化环境下成长起来的员工是不堪一击的、老化的、没有战斗力的，因此，我们必须塑造一种新的企业文化来做为农村商业银行全体员工的最高行为标准和规范，为农村商业银行健康快速的发展提供有力保障。
三、构建独具农村商业银行特色的企业文化
《金融时报》的记者在2003年对全国金融系统企业文化建设座谈会所做的短评已经指出：对深切体验着金融改革与开放的带来的文化大震荡的国内大多数金融机构，特别对于进行公司治理的国有商业银行来说，企业文化还像一只芳香扑鼻、色泽诱人的大苹果，想吃却不知如何下口[3]。十几年探索之后，中国的金融企业文化获得了突飞猛进的发展，为我们农村商业银行创建独具特色的企业文化提供了丰富的借鉴资源，但只靠借鉴远远不够，事物各有千秋，关键我们自己还要据实进行企业文化创新。
（一）“爱”字当头以人为本，“农”字为中心扬职业道德，培育诚信文化，树我农商行良好信用形象
以人为本是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人。以人为本可浓缩为三个字，那就是“要爱人”。常言道“大爱无疆”，爱是一切困难的软化剂。对于我们农村商业银行爱要从两个方面出发：第一，爱我们的客户，融入乡村文化。招银较早推出了“客户是上帝、也是亲人”等理念，要求员工在任何情况下都要给客户提供满意的服务。农商行之所以以“农”字为品牌，是因为它服务三农，形象定位于百姓银行，区域定位农村市场，客户定位于广大农户；品种定位于农村小额信用贷款[4]农村商业银行的客户大多是农民朋友，通常人们对具有斤斤计较、爱贪便宜的小农思想的农民报以很大的偏见，难缠、愚钝、无知是对农民朋友的惯有的评价。理解农民，消除偏见，做好农民的理财管家，把当地的乡村文化融入我农村商行企业文化里面，这是农商行特色文化的一个方面。小额的品种贷款更需要农商行的员工耐心、细致的职业道德素养。第二，爱员工。农村商业银行的经营网点60%以上设置在经济、文化等落后的农村，相对于繁华的城市，农商行的员工的心理极为容易失衡，呈现出心情浮躁和情绪波动的状态。要守住员工的“心”，就要为员工创造一个和谐、舒适的文化氛围，开展丰富多彩的文化娱乐活动，如知识竞赛、歌唱比赛等，其次为员工提供公平的竞争平台，形成“你追我赶、能者多得，兼顾大局的和谐文化氛围，创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围。
（二）“改”字推进，完善经营制度管理，引进人才，培育创新文化
美国经济学家科特研究表明要使企业长寿并使业绩持续增长，必须建立与市场环境适应度高的企业文化，不断创新是银行基业长青的秘诀。首先、创新始于改革，农商行企业文化改革就要革掉脏乱的旧环境与精神面貌、粗暴的旧服务态度、封闭狭隘的旧思想观念，创立因地制宜的科学管理制度，如制定详细的卫生管理制度、与时俱进的礼貌礼仪制度和严格的监督管理制度等，以优美整洁的办公环境、员工整齐的仪表仪容、文明友好的态度服务于客户。其次“因您而变”，创新个性化金融产品，在客户的心目中树立起个性化特色形象，亲民便民利民，才能最大限度地赢得市场。如中行凭借丰富的外汇经营经验和完善的全球网络，成为外汇业务的首选，以此为鉴，要使“农民发家致富就找农商行”成为农民的口号，我农村商业银行也要凭借覆盖中国99%农村经营网点及企业雄厚的实力把农村小额信贷业务办成独具特色、不可取代的金融产品。
企业培育创新文化，重中之重是“引进人才，培育人才、重视人才。”首先，培育杰出的银行家，《创造卓越》一书指出领导者应具备应变力、敏感力、忍耐力、远见力等品质，既是战略策略思考家，又是企业文化的培育者。在花旗发展历程中，先后有10多位总裁为花旗的存和发展做出了杰出的贡献。农商行因主要在农村经营信贷业务，容易被“与农民打交道不需要什么高深的谋略”的想法所蒙蔽，新时代的农民需要理财能手，并会自主的选择理财能手，因此农商行也需要具有“农民”思想的银行家作为领导者，这样农商行才能有绘声绘色的创新理念；其次，着力打造人才平台，疏通人才通道，构筑人才高地，彰显人才效应，这就要求农商行敞开胸襟、不苟一格加强、保持对外交流，引进专业金融与企业管理人才，加大员工培训力度，建立有效的激励机制。
（三）以“稳”字求可持续发展，培育农商行企业风险管理文化
任何企业的未来目标都不是单纯追求规模无限扩大，而是追求规模与效益之间最好的平衡。实践过程中逐步培育成“稳健经营，持续健康发展”的风险管理理念是农商行的生存发展之计。作为为适应农村经济发展新形势的农商行，由于它的起点低、底子薄弱、人员素质较低、受农村经济影响大等先天不足，在目前其经营形势良好的情况下，更要放眼未来，注重提高风险意识和风险控制能力，使风险理念渗透到每一个操作环节和每一个员工日常行为中。首先，在经营管理过程中要始终秉承“立足农村经济发展的需要”这一理念，适时改善经营管理制度，调整发展方向，形成独具“农业”特设的风险防范管理文化；其次，加强法治化建设，使农商行的各项规章制度与国家的法律规章密切接轨，把法治理念融入到企业的风险管理文化中。最后，要加强与地方政府、村委会等基层组织的合作与交流，切实做到为农民客户“量体裁衣”开发新的金融服务产品，以便产品适销对路，防范风险发生。
参考文献：
[1]浅谈农商行企业文化.http：///newsinfo.asp？/=248.
[2]范英健.浅议农村合作银行企业文化建设[J].经济师，2009（8）.
[3]胡迎春.国内外优秀银行企业文化借鉴与启示[J].2006，ADF第1期.
商业银行企业文化建设研究范文4
老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。
在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化起着重要作用，主要表现在以下三个方面：
第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成一个有效率的团体，让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行的企业文化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。
第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。
第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。
面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。
在建设企业文化的过程中，我们需要注意的问题是：
（一）人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。建立企业文化，必须使每一位权利人满意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，以及竞争对手。在这里，我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化，最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系，这也是企业文化的核心问题。首先，银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同快乐转变。再次，要使员工深切地领会到有形的待遇。比如，工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份，等等。
诚然，要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。
管理心理学告诉我们，需要是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉，需要的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此，银行领导者还应当重视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的积极性，充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（二）企业文化的构建必须以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下，银行设计的产品、提供的服务，要显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞争性，在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的，而非个体性的。因此，树立尊重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的员工激励约束机制，是这种银行风险管理的整体性基础。同时，成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段性、短期性及分离性。此外，还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等，即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源，客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的策略，以实现其盈利目标。
商业银行企业文化建设研究范文5
【关键词】农商银行；CIS战略；企业文化
随着金融市场的进一步开放，银行同业之间的竞争越来越激烈。作为区域性地方银行，诸暨农商银行立足自身实际，从强化企业文化建设着手，全面实施CIS战略，力求在夹缝中求生存、求发展。
一、实施CIS战略的背景
近年来，诸暨农商银行的业务经营工作取得长足发展。存贷款总量突破400亿元大关，名列诸暨金融系统首位和浙江省农信系统十强；资产质量有效改善，不良贷款占比始终控制在较低水平，经营效益大幅度提升。可以说，在与业务发展相关的一系列“硬指标”上成绩显著。
但是，面对国有商业银行和众多股份制商业银行各具特色的企业文化所凝聚产生的影响力，农商银行“短板”尽显。银行没有一句既琅琅上口又富有文化内涵，同时也切合自身实际的广告语；金融产品的梳理整合、设计包装和对外宣传还有所欠缺；网点改造装修尚未形成完全统一的标准；……也就是说，企业文化内涵和品牌形象等一些“软指标”，明显跟不上业务发展步伐。
浙江省农信系统“十二五”发展规划明确指出：全系统要尽快建立适应当地经济发展形势和新农村建设发展要求、符合企业发展战略、反映自身特色的企业文化体系。全省农信系统工作会议还确定了“企业文化推进年”，出台相关实施意见，要求切实抓好企业文化建设。
确实，当前银行同业的竞争已不只是规模效益的竞争，更是战略思维、经营理念、管理文化的竞争，而这种竞争的核心就是企业文化建设。如果一个金融企业没有自己独特的企业文化，必将在同业竞争中处于劣势地位。
因此说，在当前市场经济条件下，农商银行要想取得长足发展，就要敢于冲破固有的习惯思维，加快培育和建设先进的企业文化。而CIS战略，无疑是企业文化和品牌形象建设最直接、最有效的工具。
二、CIS战略的概念阐述
CIS，是英文Corporate Identity System的简称，译为企业形象战略或企业识别系统。它包括三个系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）以及视觉识别系统（VIS）。理念识别系统（MIS）是CIS的核心与灵魂，是企业运行和发展的“CPU”；行为识别系统（BIS）是通过一序列有目的的活动来表达理念，实现企业的责任和目标；视觉识别系统（VIS）是通过一系列独特的色彩、图案以及声像文字来表达理念，使人们能够对企业印象深刻。三者构成密不可分的有机整体。
理论和实践已经证明，CIS的功效主要体现在三个方面：一是能够统一企业外部形象。通过CIS策划，为企业塑造一个独特、新颖、统一、规范的形象，从而获得社会公众和客户的关注。二是能够增强企业凝聚力。通过导入CIS，对干部职工进行有目的、有计划的宣传和教育，可以增强员工的归属感，提高团队凝聚力，有利于激发干部职工的积极性和创造性。三是能够提升企业形象。CIS是一个严格的系统工程，要求从思想到行为、从内在到外表、从领导到员工、从现在到将来的统一，把各部门的运作都纳入到一个非常规范的定式之内，是企业管理正规化、规范化的象征，从而把企业的形象提升到一个更高的层次。成功的企业都有自己独特的CIS。
三、CIS战略的策划与实施
1.多方比较，选择专业的策划公司协助
CIS策划是一项专业性很强的工作，找到一家优秀的CIS专业策划公司协助企业，可以起到事半功倍的作用。诸暨农商银行通过多方对比、筛选，最终确定与国内一知名企业形象及品牌策划机构建立合作关系，联合成立专题项目组，具体负责CIS策划实施工作。
2.深入调研，确定务实的CIS目标
在CIS策划项目启动之初，农商银行组织召开专题动员大会，明确落实人员职责，宣传普及相关知识。会议结束后，项目组立即行动起来，深入开展定性访谈调研、定量问卷调研及CIS体验活动等。在前期，项目组深度访谈高、中层领导26人次，随机访谈基层员工10人次，实地走访大唐、牌头、店口等12个网点。回收CIS定量调研问卷1099份，其中内部问卷799份，外部问卷300份。编印《银行CIS与企业文化知识问答手册》，开展CIS学习活动，组织CIS讨论活动等。
通过深入调研，项目组对银行发展、银行战略、组织能力、人力资本、产品品牌五个方面的内部认知及客户对银行的整体诉求进行概括总结，确定CIS的总体目标为：强文化推动发展，塑品牌创造佳绩。
3.借用工具，开展详尽的综合分析
全面实施CIS战略，其必要的前提是对银行所处整体环境有正确、清晰的认识。项目组基于对银行内外部的认知，利用专业分析策划工具对发展环境、管理环境和文化环境进行了详尽的综合分析。
（1）采用SWOT分析法，解析银行发展环境。项目组对银行所处宏观环境、区域环境、行业环境三个层面进行特征性分析，明确农商银行的优势在于：客户多、网点多、发展处于稳定上升阶段。而劣势也不小，主要是：信息化水平不高，服务理念及水平有待加强，人力资本缺乏储备。机会在于：国家政策利好，区域经济繁荣，诸暨精神提供动力源泉。威胁表现为：科技创新与风险管理带来创新挑战，块状经济带来业务及产品的定制化挑战，同行者进驻带来竞争白热化挑战。基于发展环境，通过SWOT分析得知，面对未来的发展，银行CIS需要倡导的要素有：创新意识、服务（品牌）意识、竞争意识、人才意识等。
（2）发放调查问卷，探索银行管理环境。银行形象和竞争力提升，首先基于理念的指导，并将其融入经营管理中，固化为行为和制度等，最终得以彰显。探索管理环境，目的在于间接挖掘MIS定位诉求。项目组立足银行实际，从银行战略、组织能力、人力资本和产品品牌四大维度，从战略定位、战略管理、执行力、组织体系、流程制度等12个角度出发，进行问卷调查。经过对调查结果的综合分析，提炼出银行CIS在管理环境层面需要倡导的要素有：支农支小、责任协作、精神、科学（专业）、便捷、系统、人本、创新、服务、品牌等。
（3）应用分析模型，感知银行文化环境。CIS不是企业文化的全部，而是企业新兴文化的集中体现和原有文化的提炼丰富。通过发展历程、现状分析以及对比行业标杆，有利于掌握企业文化发展环境，为CIS的提炼提供软性支撑。项目组对农商银行发展历程进行了分段剖析，提炼出亲民、吃苦耐劳、真诚、朴实优秀文化基因。应用丹尼森组织文化分析模型，从银行核心价值观、上下级配合程度、部门合作能力、银行变革能力、愿景认同等12个维度设计12道题，针对银行高层管理者进行问卷调查，通过重要程度及银行现阶段实现程度的比较，挖掘银行文化发展诉求。对工商银行、建设银行、农业银行、中国银行四大行业标杆的理念系统进行深入分析，提炼出卓越、共赢、诚信、稳健、责任等共性要素，以供借鉴。
4.聚焦提炼，明确农商银行CIS定位
对银行整体环境的深入分析明晰了内、外部对农商银行的文化诉求。立足诉求，项目组遵循先进性、创意性、融合性、前瞻性原则对CIS进行梳理、定位。
（1）理念识别系统（MIS）定位。诸暨农商银行作为区域性地方银行，大家认为其存在与发展的意义在于服务“三农”，服务中小企业，助力地方经济发展，为员工和股东创造价值，实现共赢。基于这样的共识，项目组将言简意赅的“金融新生态，城乡新生活”确定为银行使命，将“成就知心银行”作为银行愿景，将“诚信・融聚你我”作为银行精神，确定“更亲、更近、更知心”为核心价值观，“差异化、专业化、便捷化”为经营理念。
（2）行为识别系统（BIS）定位。银行的行为是银行理念外化、形象的体现。诸暨农商银行的基本理念包括：服务城乡，追求卓越，保持诸暨金融系统领先地位；在严格遵守制度流程的前提下，以主动热情的服务获取客户的信赖，和客户建立朋友关系；创新金融产品，拓展中间业务，保持和获得更大的市场份额等。在前期访谈调研中，客户和员工对银行行为的诉求主要集中在高效、便捷、专业、人本、可靠、品质等方面。因此，项目组认为银行BIS的体现应从诚信、创新、主动、学习四个方面落实，从而实现四个彰显：让社会股东价值彰显，让产品服务特色彰显，让客户满意品牌彰显，让员工价值提升彰显。
（3）视觉识别系统（VIS）定位。浙江省信用联社对全省农信系统的视觉形象有一基本要求，诸暨农商银行VIS的定位就是要以省联社的形象为标准，结合自身全新的文化理念，实现视觉上的提升。
项目组通过两条途径加入落实。路径一，改变门头字体，选择魏碑体作为门头字体。魏碑体的特点是厚重、刚劲、庄严，笔划粗实，字体端正，结构醒目严密，易于阅读，给人以精干、强健和稳重感，与标识厚重、稳健的态势相统一。路径二，增加辅助图形。以水作为辅助图形设计元素之一，寓意诸暨农商银行包容化育的性格特征；以蓝色为基本色，在体现诸暨农商银行行业性的同时，寓意专业、灵活的经营特征；以规律的交叉视觉线作为整体的设计效果，寓意银行以诚为本、信守承诺的商业品德。
四、农商银行实施CIS战略的体会
诸暨农商银行CIS项目启动至今已一年有余。经过项目组及全行员工的共同努力，取得了较为丰硕的成果，初步形成了具有银行自身特色的企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。回顾项目实施过程，体会有三：
1.前期调研要深入
CIS，中文译为“企业识别系统”，它代表一个企业区别于其他单位的标志，是企业最本质的特征。所以，在前期调研中，我们一定要深入、细致，要抓住企业的核心内涵进行聚焦提炼，保证策划成果融入企业固有的文化，为最后的推广实施打下坚实基础。
2.期中发动要广泛
CIS是企业文化建设最直接的工具，而基层一线员工是整个CIS建设工作的直接执行者，只有动员每个人都自觉遵守各项规章制度和行为准则，各司其职，在日常细节处抓好协调配合，才能确保CIS建设工作顺利开展、行之有效，并持续发挥作用。
3.成果落地要抓实
最成功、最完美的策划成果只有和实际工作相结合，才能发挥推动和促进作用。因此，完成CIS策划只是实施CIS战略的第一步，我们要制订系统的CIS策划成果落地方案，在接下来的时间里全力抓好落地工作。
参考文献：
[1]陈洪涌.CIS策划教程[M].上海：复旦大学出版社，2010
[2]王晓静.国有商业银行竞争力研究[M].江苏：江苏大学出版社，2003
[3]陈洪涌.中国CIS策划实务[M].北京：中国经济出版社，2006
商业银行企业文化建设研究范文6
关键词：商业银行；风险管理文化；人才培养
中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）03-0104-02
一、商业银行风险管理文化的含义及重要性
（一）风险管理文化的含义
风险管理文化，又称风险文化，是一种集现代商业银行经营理念、风险管理理念、风险管理行为、风险道德标准等要素于一体的文化力，是银行企业文化建设的核心内容。风险管理文化渗透于商业银行的一切经营活动中，是商业银行的灵魂。
（二）风险管理文化的重要性
一是商业银行实现风险管理的基础和前提。风险管理文化是商业银行全面风险管理体系的灵魂，银行风险管理受制于风险管理文化，商业银行只有培育风险管理文化，把风险管理理念贯穿于整个业务经营过程，使风险管理脱去抽象的外衣，转换为生动的企业文化，才能使银行真正达到风险管控的目的，把风险约束在其可控范围之内，实现其效益的有效增长。
二是商业银行提升核心竞争力的文化根基。风险管理文化是银行发展的动力之源，是银行实现价值最大化、保持持久竞争力的基础。风险因素存在于银行业务发展的每一个环节，防范风险、控制风险，是确保商业银行稳健经营、持续发展的关键，而风险管理文化作为商业银行内部控制体系中的“软因素”，其先进的理念正是确保商业银行准确理解巴塞尔新资本协议监管要求，提升核心竞争力、适应日益激烈的市场竞争、寻求不断发展的文化根基。
三是商业银行增强凝聚力和向心力的有力武器。先进的风险管理文化能在银行整个经营实践中正确界定员工的思想道德、行为规范，促使员工以企业为重、以企业为家，自我强化敬业、创业精神，达到银行的和谐、健康发展目的。
二、我国商业银行风险管理文化的现状
（一）社会环境制衡我国商业银行风险管理文化的形成和发展。
目前，我国商业银行风险管理文化尚处于起步阶段，未形成完整的风险管理文化体系，关键是来自于政府的行政干预、客户的认知水平等因素制约着该体系的形成。
（二）内部风险管理理念约束着商业银行风险管理文化体系的建设，严重阻碍了银行的发展
重业务轻风险的观念普遍存在于商业银行内部各层级管理人员及普通员工之中，一味追求利润最大化，忽视风险防控，导致高风险事件此起彼伏。商业银行发展的脚步受制于传统的、肤浅的内部风险管理理念。
（三）高素质风险管理人才的缺乏，不利于商业银行风险管理特色的形成
与国外发达国家的银行相比，我国银行的风险管理尚处于起步阶段，尤其是专业人才的缺乏，使国内银行无法深刻理解国内外银行文化的差距，并加以正确分析和策划，推出博采众长、理念独到的特色风险管理文化。
三、培育风险管理文化的建议
（一）走出误区，增强风险意识，正确对待风险管理
培育风险管理文化，就是倡导和强化风险管理意识。风险管理文化的倡导，首先，需要强化高级管理人员的创建意识、指导意识。管理者的倡导是推进风险管理文化建设的先决条件。银行高管人员应秉持风险管理理念，以其自身所具备的风险管理意识来影响下属，把风险管理与业务发展有机结合起来，为银行创造更多效益。其次，需要银行中层管理人员开拓思维，增强风险管理参与意识，摒除风险管理是上层领导的“专利”的思想，头脑中始终应把风险防范放在首位，处理好业务发展和风险管理的关系。第三，需要提升银行普通员工对风险管理文化的认同力。只有风险管理文化深入全民心中，每个人都相信“风险无处不在，防范人人有责”以后，才能在整个银行经营中形成合力，从而达到商业银行经营管理的目的。
（二）理性分析，完善风控体系，全面构筑风险管理制度
构筑系统完善的风控机制，需要针对银行自身特点加以具体的、理性的分析，逐步从监控机制、激励机制、业务操作、人员管理各方面加以完善。
监控机制建设方面，要彻底改变只重前台检查而忽视后台监督的观念，完善风险经理队伍。强化业务管理部门的业务指导能力、风险监督能力、风险控制能力。
激励机制方面，应做到有奖有罚。既要加大对违规违纪行为的惩罚力度，使员工不敢、不能、不愿违纪违规，也要加大对无违纪违规、检举结发他人违纪行为人员的奖励力度。业务操作方面，要强化内部控制执行力，切实建立与操作制度的严密性相匹配的员工操作行为准则，并强化贯彻和实施。重视基层网点业务主管的作用和管理，切实发挥业务主管风险防范第一道关口的作用，突出其对前台操作业务的事前、事中控制职能，并做好重点部位、重点环节、重要岗位和重点时段的风险监控。
人员管理方面，强化对老员工合规操作教育的培训，注重对新员工业务技能水平的提升培训，加强重要岗位人员管理，落实重要岗位的强制休假制度及岗位交流制度。
（三）以人为本，加大人才培养力度，搞好队伍建设
人是创造文化的主体，也是传承文化的载体。为了把国外先进的风险管理理念和技术，灵活、娴熟地运用到我国商业银行经营实践中去，创造出适合我国国情的银行风险管理文化，商业银行应在培育风险管理文化过程中坚持以人为本，建立一支高素质的、职责清晰的风险管理队伍。由前台业务主管、网点负责人、业务部门主管、风险经理、后台稽核、内部审计、纪检监察等相关人员组成的风险管理队伍，将交织成一张纵横交替的业务督导、检查网络，最大限度降低银行经营风险。
风险管理文化建设不是一朝一夕就能完成的，需要自上而下由各管理层、各业务类型、各业务流程、各操作环节统一实施、逐一渗透、逐渐完善，其过程是漫长且具备一定风险的，但是，只要各商业银行保持强烈的核心风险价值观，积极倡导风险理念，最终终能将风险管理文化发扬壮大，根植于商业银行整个经营运作中去。
参考文献
[1] 张铭.浅谈我国商业银行风险管理文化[J].经济师，2010，（2）
[2] 高峰，李媛.关于中国商业银行风险管理文化建设的探讨[J].国际金融，2004，（5）.
[3] 侯捷，宋蜜儿.浅谈银行风险管理文化建设[J].时代金融，2012，（8）.
