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质量管理范文1
质量管理是项活动，质量管理体系是个体系，质量管理体系包括一个企业质量管理方面的一切活动，也就是说质量管理体系包含无数项质量管理活动。因此，建立一个质量管理体系，首先应确定组成质量管理体系的各个要素，并构造一个完善质量管理体系结构。无论是结构的构造还是要素的选取，都要紧密结合组织的质量方针、质量目标、产品类型和对产品实现过程的要求。要通过质量管理活动的优化配置和体系要素的合理策划，使质量管理活动在质量管理体系中能够整体上有效地运行。
一、质量管理体系的各个要素
1.质量管理体系由质量管理体系要素组成。对于一个企业，其质量管理体系是企业中所有与质量有关的要素即质量管理体系要素，如各类质量管理（质量计划、质量控制和质量改进）活动及内容、为实施质量管理所建立的组织机构、面向质量形成过程和质量管理活动的各种作业程序以及对质量形成过程中所需的种种资源的管理活动和程序等，为着确保产品质量满足顾客需要这一共同目的而构成的企业质量管理工作的整体。
2.实施质量管理，必须首先建立质量方针并制订质量目标。对于任何一个组织，要实施质量管理，必须首先建立质量方针，制订质量目标，并且要在质量方针的指导下，为所制订的质量目标，对组织中所有与质量有关的活动和工作内容进行有效管理。所有这些面向质量的管理活动和内容构成了质量管理体系的基本要素。
3.质量管理体系的主要内容。实施质量管理，必须设置组织机构，明确隶属关系和管理职责，以理顺从事各种质量活动的渠道；必须对产品形成过程要用到的所有的资源进行有效控制和科学管理，以为形成高质量的产品提供积极支持；而且，要通过程序的制定以给出从事各种质量活动的工作方式，使各项质量活动有章可依、有法可循，从而经济、有效、协调地进行。组织机构的设置及其管理职责、资源管理活动及内容、产品寿命周期各环节的质量活动，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的质量文件，都是质量管理体系的主要内容基本要素。它们共同组成的有机整体就是企业的质量管理体系。
除此之外，为实现质量的持续改进和不断提高，应对各项与质量有关的活动和行为进行监测、控制和分析，以确保其符合性和实现改进。组织对其质量管理体系的内部审核。任何组织都应定期对其质量管理体系进行内部审核和评审，以查明各项质量活动是否按规定程序进行及其有效性。一旦发现问题，及时纠正和改进，使体系得以不断改进和完善，以适应外部环境的变化。
二、质量管理体系的目标
1.目标的理论依据和来源。ISO9000：2000标准对“质量目标”的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借助系统理论向前发展的。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子系统一如此循环无穷尽也。
以此为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，协调企业各个部门乃至每个人的活动，就是质量目标的核心思想。当然，质量目标的理想境界是“横到边、纵到底”，即每个职能部门和每个层次（企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人）均有质量目标。
2.目标的实质内容。组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。
企业建立健全质量管理体系，其目的是确保产品质量，使顾客满意。为此，企业必须确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量和实现企业质量目标的主导因素—技术、管理和人员进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品。围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的组织管理、资源、过程和程序的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效控制，这也是质量管理体系的最主要任务。
三、通过质量管理活动如何有效运行质量管理体系
质量管理活动中重要的就是发挥全员的作用，企业的人力资源是企业之本。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。
质量管理范文2
【关键词】质量 管理 改进
一、质量管理提出――企业深陷“质量危机”
质量问}是经济社会发展的战略问题。对内，关系人民群众切身利益，质量事件带来消费者的怀疑和信任危机，也造成产业和企业的损失;对外，则关系国家形象，质量失信影响着中国国家形象及声誉。如不重视质量诚信，最终将会对我国市场经济的可持续发展造成严重阻碍。
改革开放以来，国民经济不断发展，社会持续进步，一跃成为全球第二大经济体，发展成就举世瞩目。然而，我们在收获经济成就的同时，也出现了不少其他社会问题，这其中比较典型和严重的有产品质量水平不高、企业缺乏信用、质量安全事故屡有发生等。从2003年以来，我国几乎每年平均发生一次重大质量问题：2004年的毒奶粉导致“大头娃娃”、肯德基“苏丹红”事件、“三聚氰胺”奶粉、“瘦肉精”事件、“1 '13”动车事故、“毒胶囊”药品事件、义昌大桥倒塌事故。同时，工业酒精酒、毒大米、农药残留、甲酸超标、孔雀石绿、抗生素水产品、出口玩具召回、出口轮胎召回等等，更使消费者对国内的“质量诚信”水平产生普遍怀疑。2003年，外经贸委协会的调查显示：我国企业因为信用缺失导致的直接和间接经济损失高5855亿元，占当年财政收入的37%，GDP至少因此减少2%。其中，产品质量低劣和制假售假造成的损失多达2000亿元，“制售假冒伪劣产品”和“质量欺诈”分别占42.4%和23.5%。而据中国消费者协会统计，在2012年全年投诉543338件中，根据投诉性质，质量问题占51.6%，售后服务问题占4.2%，营销合同问题占10.6%，价格问题占5.4%，假宣传占2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.3%，计量问}占1.4%，人格尊严占0.3%，其他占11.4%。相比较于2011年，质量、计量、价格、合同性质的投诉占比均有所上升。2013年3.15 晚会曝光三星、HTC、中兴、华为等多款手机不合格易引发爆炸，当当网因贩卖翻新、高仿iPhone 手机 20 余部被判赔 48 万;这仅仅是一部分。频频发生的质量安全问题说明我国企业质量无信行为正在蔓延，使企业深陷“质量门”危机，因此，企业有必要改进质量管理，完善质量管理体现的构建。
二、企业质量管理概述
（1）企业质量管理体系。质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
（2）全面质量管理。伴随着在国内和国际上的市场竞争的逐渐激烈化，各个类型的生产企业都意思到了质量管理作为企业安身立命的根本的重要性，同时也日渐体会到了人员的积极性对质量保证所起到的至关重要的作用。在这种情况下，如果仅仅依靠质量检验和使用统计学的方法进行过程控制的质量控制是很难达到预期要求的，也无法确保产品使用的安全性和稳定性。这就促使了“全面质量管理”概念的形成。费根.鲍姆-美国通用电气公司的质量经理室最早提出全面质量管理概念的人.在他于1961年发表的《全面质量管理》一书中，他提出了“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。这一理念在此后的实践活动中逐步被世界各国的汽车制造商所接受，同时也得到了质量大师朱兰博士的认可。
（3）质量改进。 质量管理体系与质量改进为保证体系有效运行，企业的全体员工依据体系文件的要求，为实现质量方针和目标，在各项工作中按文件要求操作，搞好过程控制，做好质量记录，实施质量改进。在质量体系的运行过程中，会暴露企业在培训！组织协调！过程控制！体系审核！监视与测量过程等方面的一系列问题。这些问题正好是质量改进的切入点，是制定质量改进目标的输入。在此基础上，企业依靠全体员工的参与和努力，按质量管理体系所要求的程序实施改进，做到不断完善体系。因此说，质量管理体系与质量改进密切相关，质量管理体系包含质量改进的内容，同时又是质量改进的对象。两者都要求企业员工不但要加强业务学习，提高综合素质，而且应在树立让顾客满意的理念、积极参与管理等方面发挥重要作用。
三、企业质量管理的作用
（1）质量管理的核心――质量改进。朱兰博士有句名言“全面质量管理的精髓是改进、改进、再改进”。在质量体系的运行过程中;在提高产品质量的过程中;在企业技术创新过程中;在企业各项活动中等等过程中质量改进是永无止境的。质量改进是一仲以追求更高的过程效果和效率为目标的活动，质量改进活动不间断持续地进行.将使企业的管理水平逐步提高，从而保证产品质量的稳定和提高。
（2）质量改进提升国家的竞争力。质量管理发展的历史已经说明，质量改进及相应的质量管理模式可以为小到一家企业大到一个国家带来丰厚的收益，所以质量改进对一个国家的产业发展有重要意义。二战以后由于物资缺乏，产品只要生产出来，就不愁没有销路，所以当时生产企业对质量问题都没有足够的重视。随着物资的丰富，人们开始对产品的质量的要求逐渐提高。在上世纪50年代，日本产品几乎与“劣质产品”是同义词，这与中国制造目前在欧美市场上的质量情况类似。日本注意到这个问题后，开始对产品质量进行改进。到上世纪80年代，日本产品已经充斥了美国市场，美国发现需要应对日本产品在美国市场上的竞争。美国开始对质量管理重视，经过努力，美国的产品终于在质量方面能够与日本产品抗衡。美国与日本的质量改进的历史告诉我们，产品在质量上没有竞争力，就意味着在市场上也没有竞争力。所以一个国家的产品质量水平往往意味着这个国家的产品在国际及国内市场上的地位及市场占有率。
（3）质量改进提高企业利润。国家的质量管理水平的提升需要企业不断地进行质量改进。具体到每一家企业来说，驱动企业进行质量改进的动力是质量改进的经济性。质量改进的成本及其产生的相应收益对企业来说是促进企业质量改进的最大动力。但是由于在会计上对质量成本的统计还没有相应的规范，所以很少有企业对质量成本进行核算。质量成本的PAF模式（预防成本、鉴定成本和故障成本）概念也主要体现在学术上对质量成本的研究。总的来说，对于没有对质量成本引起足够重视的企业来说，质量成本所占的销售额的比重约为30%（在20%～40%之间变动），这些成本要比公司的边际利润高出2～3倍。经过质量改进的企业，其质量成本可以由销售额的30%降低到其销售额的3%。由此可见，降低质量成本可以大幅度提高公司利润。
（4）质量改进提升顾客满意度。企业的存在首先应该是服务于公众，使用户满意，让用户放心，这就是企业的质量宗旨，违背这一宗旨的任何企业都不会长久存在。要达到“顾客满意”就是根据用户（顾客）的需求.企业不断进行质量改进，包括产品质量的改进、创新及服务的改进。企业通过仲种渠道的信息了解顾客需要、潜在或可能的需求，通过开展质量改进和创新不断为顾客提供与以前不同或不同需求层次需要的适用产品和满足程度，不断引导创造人们的购买欲，这样顾客能为一砷质量达到适用性的商品或服务而付款，才能使经济资源转化为财富，使产品转化为商品，企业生产出社会（顾客）需要的产品或服务，企业才能生存和发展。
（5）质量改进为“内部顾客”服务。一般来说，一提到顾客.就会想到最终产品或服务的购买和使用者，这是很自然的，因为几乎所有的人都有在商场、饭店、旅馆等购买产品或接受服务的经历，这种类型的顾客称为外部顾客。企业的存在就是为这些外部顾客提品和服务的。现代质量管理理论中不容忽视的概念，那就是由企业内部员工和过程组成的另一类顾客，我们称之为内部顾客。企业的每个过程相对于前一个过程来说是顾客，而相对于后一个过程是供方。因此，企业系统内过程之间的关系就转化成顾客与供方的关系，把顾客分成内部顾客和外部顾客有很重要的意义。一个企业或公司，尤其是大的企业，只有很少一部分员工和过程与外部顾客有接触。而大部分员工和过程只对内部顾客的接触，每个员工都应清楚自己的顾客是谁，需求是什么，从而努力改进质量使内部顾客满意。当然企业的最终目标是使外部顾客满意。
四、企业质量管理体系的构建
我国企业质量管理水平还有很大的提升空间，距离完美、卓越还有很长的路要走。在企业尤其是中小企业建立初期，迫于主要矛盾――生存压力，管理者往往只关注市场和销售，普遍忽略管理之道，运营基本靠员工的经验、摸索和简单复制程序制度模板，企业的成功往往取决于企业创始人领导能力、特定资源或偶然机会。当企业在解决了生存问题，开始寻求
做大做强的时候，务必经历粗放经营向精益化管理的跨越。优秀管理者深谙：好的质量是设计出来的。这时候面临的是一个从无到有的局面，象许多企业推行质量管理体系一样，企业质量管理水平从检验级、质量保证级向预防、完美级的跨越，进行大量源头设计与前馈控制系统开发是必由之路。质量管理体系的构建是全面质量管理的需要，是精益管理的需要，是稳健管理系统的需要。
（1）遵守ISO9000规定。国际标准化组织（ISO）在总结世界各国，特别是工业发达国家成功的质量管理经验基础上，通过协调各国质量标准的差异，在ISO9000：94版的基础上了ISO9000：2000版。新标准问世后，目前，质量体系认证机构、咨询机构、培训机构正在向有关组织提供换版服务。在从转换到目前的ISO9000：2000中，比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系。即自我评价和顾客满意度测量。前者是质量改进的起始和基础，后者是质量改进的终点/起点。IS09000：2000版标准明确了当今世界范围质量普遍接受的质量管理的八项原则，即：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、以事实为决策的依据和互利的供方关系。以此为基础，2000版标准旨在向组织提供通过持续质量改进而追求卓越的指南，指导组织开展全面的质量管理.使组织即要满足其顾客的需求与期望，又要使其它相关方需求得到平稳满意.它较系统、全面地融合和体现了当今全面质量管理思想与内容，并相应体现了三个重点，即以顾客为中心，以领导作用和质量改进为基础。
（2）营造质量管理文化氛围。企业作为社会组织中的一种，其组织结构、组织内部的人际互动以及企业与消费者的互动关系的建立，都与一个企业自身的企业文化有关。因此，企业全体员工必须高度自觉地参与质量管理，形成良好的质量管理文化氛围。一是树立企业全员质量意识。企业应该通过加强教育，使全体企业员工都牢固树立“质量是企业的生命”的观念，质量管理是企业形象管理的核心内容，从企业领导到一般员工，都要自觉地树立严格的质量观。二是要提高企业全员质量技能。高质量的产品，离不开企业员工高超的质量技能。企业要按照制订的质量标准和规章制度，面向全体员工广泛而经常地进行业务培训，使全体员工都掌握与岗位相匹配的现代质量管理理论和操作技术，圆满完成企业生产和销售任务。三是落实企业全员质量行为。通过开展自主管理、自我提高活动等，充分发挥每一位企业员工的主动性、积极性和创造性，让质量管理成为每一位企业员工的自觉行动。四是塑造企业全员质量文化。质量管理犹如逆水行舟，不进则退，必须坚持不懈、持之以恒。这就要求在企业中坚持全员质量教育，持续不断地提高每一位企业员工的质量意识、质量技能、质量行为水准。通过开展各种形式多样的活动，在企业中形成“人人重视质量，人人提升质量”的良好氛围。
现代社会的质量危机，要求企业必须进行质量改进和质量管理，追求卓越、追求品质，在激烈的竞争中成为同行业中的佼佼者。质量改进其实是企业的一座金矿，所以值得企业去持之以恒去追求。
参考文献：
[1]龚祝.平金融危机下中小制造企业的被动质量[J].改进科技进步与对策，2010.
[2]杨丹.论企业质量管理体系建构[J].商业现代化，2008.
[3]廖栖.企业质量改进的系统管理[J].管理观察，2013.
质量管理范文3
关键词 锌锭 质量管理 经验
一、质量管理机制
产品质量管理是企业管理水平的综合体现，产品的质量形成于设计、制造、试验及使用过程，决定产品的质量因素：人、设备、原材料、工艺方法、生产环境，尤其人影响因素往往对产品的质量起着决定性作用。[1]为加强企业员工的质量意识，保证产品质量，最大限度满足顾客需求，我公司在质量管理采取以下措施：第一，建立健全质量检测、评价机构，把好锌锭质量关；第二，建立严于国家标准的企业检测标准；第三，建立质量责任制度和严格的质量指标检查、考核制度；第四，建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养。
企业在锌锭生产运营中，注重质量管理制度的制定和实施，将质量管理的作用发挥到最大化。不仅提高了公司职工的质量意识和素质，而且保证了锌锭产品质量的稳定和提高。
二、在锌锭生产过程开展的质量管理
（一）建立健全锌锭质量监测、评价机构，把好锌锭质量关。
1.锌锭质量监测、评价结构的建立。我们公司自1958年成立以来，就设有从事质量标准、检测、监督和管理的机构。随着企业的不断壮大和发展，对质量管理监督的要求逐步提高。公司在2011年成立相对独立质量监测部门――质检部。2016年成立较为独立的部门――质检监测中心。它是公司的质量、计量管理中心和眼睛，其职责是承担公司质量、计量管理、环境监测工作。根据国家法律法规编制公司质量、计量管理体系，确保公司产品量、计量管理、检验检测工作符合国家标准、行业要求。[2]目前，质量监督部门从专业技术人员配备、仪器设备、环境、技术等相关方面已经达到国家标准、行业要求，足以能独立开展锌锭质量监督检验。
2.质量监督部门开展的日常监督管理。质量监督部门以标准为依据，尽职尽责把好每一道产品质量关，不让不合格品从手中流过，满足和超越顾客需求。[2]从锌锭生产到销售的每个环节，质量监督部门都进行严格的管理监督。我们公司开展的日常质量管理如下：第一，按照国家标准GB/T4700-2008对析出锌、锌锭样品进行取制。第二，对析出锌和锌锭化学成分进行日常化验分析。第三，质量监督每个月进行一次样品内部自检和互捡，企业每个季度进行一次外检。第四，与顾客发生质量争执时进行协调和对锌锭产品进行取样、检验分析。第五，按照国家标准进行产品的组批、认证和发放。第六，锌锭产品质量不合格的处理。处理措施有：第一，要求公司生产部门停止生产、销售不合格产品。第二，超过国家质量监测标准的产品，送回生产单位重新生产。并对不合格锌锭产品进行记录、跟踪验证直至产品合格为止。第三，面对生产单位生产出不合格品时，协助相关生产单位修改、完善锌锭生产方案，经过多次检测分析，生产出符合国家标准的质量过硬的合格新产品。第四，帮助公司在进原料做好质量把关，防止公司进了不合格原料而导致生产过程中出现事故，使公司免遭产品质量不合格造成的重大经济损失。
（二）执行严于国家标准的企业标准
强调标准化是质量管理的要求，强调采用先进的产品标准，淘汰过时的产品标准，以使本国的产品质量处于世界先进水平。[3]为保证公司出售的锌锭产品达到国家标准、行业要求，质量监督部门根据相关要求，本公司制定严于国家标准、行业标准的企业标准。并且依托《锌锭GB/T470-2008》的国家标准，按此标准的要求、验证方法、检验规则、标志、包装、运输、储存等各个方面进行严格的监控、审查，完善了公司锌锭产品质量的管理。表1、表2是国家标准和企业标准的对比：
（三）建立质量责任制和严格的质量指标检查和考核制度
国内外著名企业实践都证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争已经成为市场竞争的关键。[6]为企业提供优质服务，从源头上堵塞劣质产品的产生，预防质量事故和质量纠纷吸引更多的企业合作伙伴。公司以部门为单位并加以引导，加强对锌锭质量管理，让不合格产品的在冶炼、加工、销售之前被消灭。企业把质量管理贯穿于锌锭产品生产、销售、服务的整个过程，让工作任务、责任、权利落实到每个职工头上。把与质量直接有关的各项工作和职工的积极性紧密结合，形成严密的质量管理工作系统。
良好的质量服务是赢得顾客的重要手段，在现代企业标准化不断增强的背景下，顾客的需求已经成为企业生产经营活动的一切出发点和落脚点。[3]质量监督部门秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每个月根据企业的制定的生产运营指标对采、选、炼等各个生产单位进行质量检查和考核。这些举措能提高职工的积极性，进而高效地进行锌锭产品质量管控。
（四）建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养
为保证锌锭质量监测监督工作的公平性、公正性、科学性、权威性，企业建立质量管理学习制度，提高质检人员的职业道德、思想素质、技术水平。质量监督部门每季度开展三次职业技术技能培训，并且每年9月份开展质量岗位技术大比武来提升从业人员的技能技术水平。同时，质量监督部门职工每年都签署风险岗位保密工作协议和岗位廉洁从业协议，从而强化职工的职业素养。以及开展的党员挂靠职工活动，并且每个月召开相应会议加强思想道德学习和及时掌握职工的思想动态等活动，提升质检人员思想道德素质。
为了持续改进产品质量管理，质量监督部门追踪国内外质量管理动态，对质量管理新思想、新技术、新方法应用提出建议加以运用。使公司生产的锌锭产品检测达到国家标准、行业要求。
三、讨论分析
以上是云南永昌铅锌股份有限公司在锌锭产品质量管理取得的初步经验，通过这些措施和方法，使锌锭产品质量得以保证，并为公司吸引了更多的顾客，让企业在市场竞争中赢得更广阔的前景。
（作者单位为云南永昌铅锌股份有限公司）
参考文献
[1] 张成刚.全面质量管理在啤酒生产过程中的应用[J].科技传播，2012（12）.
[2] 企业文化理念[Z].云南永昌铅锌股份有限公司.
[3] 耿祥弟.苏联的质量管理[Z].一院.
[4] 中华人民共和国国家标准：锌锭GB/T470-2008[M].中国标准出版社，2008.
质量管理范文4
ISO9000系列标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效控制措施和方法。
在产品生命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：
控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。
质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。按照ISO9000的理论，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性；要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。
质量改进是一个重要的质量体系要素，质量改进包括产品质量改进和工作质量陡连。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是以追求更高的过程效益和效率为目标的。
一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部的需要和利益。即对顾客而言，需要组织具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本达到并保持所期望的质量，即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。
定期评价质量体系的目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。在评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：
A 过程是否被确定?过程程序是否恰当地形成文件?
B 过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?
C 在提供预期结果方面，过程是否有效?
搞好质量管理关键在于领导。组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：
A 确定质量方针。由自有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。
B 确定各岗位的职责和担限。
C 配备资源。包括财力、物力、人力。
D 指定一名管理者代表负责质量体系管理。
质量管理范文5
【关键词】质量管理；习惯性
质量管理是一门很专业的艺术工作，做好它需要有经验、勇于探索和对基本知识的了解，同时拥有一个很好的团队也很重要；做好质量管理工作，对一个企业的生存与可持续性发展是至关重要的。
20世纪以来，科学技术不断进步，生产力迅猛发展，人们对产品的关注点已经逐渐从产品的一般性能转至产品的可靠性、稳定性、售后服务、安全性等等。这时，质量管理的理念对企业对产品就显示出其不可替代的作用。质量管理体系是针对企业自身发展、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
在企业中，很多的事故发生的主要原因就是源于细节，源于思想认识。一个细小的错误，一个侥幸心理，都会深深的埋下安全事故发生的苗头，成为灾难发生的根源在。所以，要做好一个企业的质量管理工作任重而道远。
第一：建立健全完善的管理体系和管理组织与制度，为做好质量管理工作奠定基石。
在企业领导层建立质量管理领导小组，负责制定企业中层领导的质量负责制；为中层成立质量安全管理组，每个质量安全管理人员明确管理职责，；为全体员工建立多渠道的培训与教育，激励与考核机制，提高基层的执行力。
第二：提高项目管理水平，为做好质量管理工作作保证。
企业内组建不同项目的管理组织，成立针对每个项目的质量管理小组，有效规范项目中所有人员的质量安全行为。每个项目组质量管理水平的优良，直接关系到整个企业的质量管理建设，企业统一对各个项目组建立健全各项管理制度，建立高效的管理网络，完善质量保证体系的，规范项目相关人员的质量安全行为，提高其质量责任意识和工作效率上进行不同方式的引导和培训。
第三：重点加强教育和培训工作，为做好质量管理工作在渗透中求发展。
教育和培训工作可以从以下几个层面分别开展：企业领导层、项目管理层、技术操作层。在企业领导的层面上，针对的是企业的管理人员，所以应加强管理意识、服务意识、创新意识的教育，倡导企业领导的不断加强自我学习，多借鉴其他企业的管理经验，勤总结，勤思考，积极提高管理水平，在管理机制上理顺企业管理和项目管理的关系。在项目管理层面上，针对的是企业的项目负责人，所以应加强责任意识、质量意识、管理意识的教育，要将一个项目顺利保质保量完成，必须处理好工期、质量、安全和效益的关系，注重提高技术业务水平和质量管理水平，多开展岗位培训等活动，做好完成项目和培养人才的关系。在技术操作层面上，针对的是企业一线的技术人员，所以应重点提高他们的技术水平和操作技能，加强对作业人员的质量安全责任意识的教育，确保每道工序的操作质量符合要求，这些主要通过技术培训来完成。三个层面的教育和工作的目的明确，在企业领导层重点培养有开拓力的魄力型的领导；在项目管理层注重培养懂技术、会管理的实干型管理人员；在技术操作层侧重培养技术素质高，质量意识好的技术性操作人员。每年年初形成详细的培训计划，并严格按计划进行培训工作。培训方式多元化，比如：内部培训、外部培训、外聘专家培训、外出参观考察培训及内部开展“传帮带”等，通过多层次的培训和教育，提高全体员工的质量责任意识，使质量管理真正体现在项目的全过程，并在渗透中得以发展。
第四：充分做好职业道德教育工作，为做好质量管理工作注入活力。
职业道德分为两个方面，一方面明确每个岗位在企业经营和发展中所处的地位和发挥的作用。只有每位员工深刻理解了自己的价值，才会由衷地生出敬业精神，才会钟爱自己的劳动成果，才会珍惜自己的劳动成果并在行动上保证产品的质量和安全。另一方面是热爱自己所从事岗位，热爱自己所在的企业。每位员工都应知道自己擅长做什么，适合做什么，应该做什么。制订和完善各个岗位的职责标准，每年可以开展优秀员工评选活动，对工作表现突出、业绩优先的员工及时进行表彰和奖励，充分调动全体员工工作的积极性和责任意识。当然，还需要通过长期的思想教育和制度保证，把提高工作质量成为自觉的行动习惯，使全体员工进一步做好本职工作。只有激发了全体员工热爱企业、热爱岗位的自觉性，充分做好职业道德水准的提高，这样才能为做好质量管理工作注入活力。
综上所述，做好企业的质量管理工作不是一朝一夕能完成的，需要不断长期坚持不懈的完善管理体系，持续地开展技能培训和道德教育活动，高标准、高要求，认真做好每一件工作、注重每一个细节，真正将质量管理成为习惯、成为理念，成为真理！
质量管理范文6
摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量管理在企业中的应用。
关键词：全面质量管理；企业；应用
全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。
1全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。
1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。
1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
1.4使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。
2全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。
2.2建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
2.4在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大[2]。
3全面管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。要达到这一目标，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；
（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；
（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；
（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；
（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。
4全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。
ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。
4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。
4.3高层对质量管理越来越重视。
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。
4.5战略策划与全面质量管理的结合。
