企业宗旨范文1
结合上次专题片拍摄的实战经验，资深品牌营销专家陈轩对其中的心得和经验进行梳理。 此专题片的拍摄目的是为招商所用，它的受众是会场1000名经销商，目的使经销商对企业和产品快速认同、增加进货量、提升企业回款。
在制作专题片之前，项目组已对企业形象和产品卖点进行了反复挖掘，在细致和辛苦的调研基础上，进行多次的头脑风暴，先后确立出了品牌形象、品牌口号、产品卖点、产品传播语、平面广告已经完成。
项目组首先对经销商进行了深入访谈，发现该行业经销商有两种关键需求：第一，经销商更希望经销大品牌公司的产品。从而不必担心销量和售后，轻松赚钱。第二，经销商希望经营高利润产品。第二种心理，因此，项目组认为专题片中要传达的品牌产品调性是：“××有限公司是新西兰一家国际化的有雄厚研发实力的专业化公司，它的产品是高品质、高科技、目前极为符合市场需求的产品。”就是通过10分钟左右的声光组合来表达这样一句话。专题片的风格确立为：气势恢宏、大家风范、人文关怀。
接下来是脚本的撰写，首先要确定你的脚本结构：结构上我们先通过前30秒的品牌创意，通过熟悉的场景矛盾，将受众很自然地带入决策情境，接着是企业实力展示和产品卖点诉求，最后是后30秒的品牌渲染。
项目组前期三个月对企业形象和产品定位的深入挖掘，所以企业实力和产品特点的表达方面，省却很多时间精力，接下来的重点在于分镜头脚本的撰写和品牌形象的渲染。这两点又直接受制于素材的质量和数量。我们所掌握的素材只有企业的研发机构、工厂车间生产线、领导人的讲话等视频镜头。而这些素材不仅太过寻常，而且拍摄手法单调，分辨率低，是很难体现出高贵和有气势的感觉，而从头再拍，时间上又绝对不允许，所以项目组认为我们必须对专题片的其他元素进行精心包装和整合，必须借助四片绿叶去陪衬出企业品牌的红花：第一片绿叶是品牌镜头的制作，第二片绿叶是配音的包装，第三片绿叶是配乐的烘托，第四片绿叶是整体剪辑风格的选择，四管齐下，来集中辅佐主题信息的弱势。
在紧张有序的编排下，分镜头脚本4天就出来了，基本视频素材也已到位，工作从3月19日开始，要求3月29日交片，只有短短的10天，第一片绿叶是对品牌镜头素材的搜集，要得到气势恢宏的品牌素材只能靠剪辑，因为必须要有南极、海洋、鳕鱼、婴幼儿这些元素，而且要突出“大气”，所以很自然地去搜集BBC、DISCOVERY、NATIONAL等世界级的自然科学影片，还有《魔戒》《指环王》等一些包含新西兰风景的碟片，希望凭借其中具有震撼力的经典镜头去烘托品牌形象，经过4天3夜的选材剪辑调色，果然得偿所愿，我们共精选出4分钟的共60个镜头，时长占总专题片时间8分18秒的一半。这些镜头对专题片中我们讲述品牌故事，强化品牌形象，衬托企业实力和产品独特点，立下了汗马功劳，为最后专题片的成功完稿，奠定了坚实的基础。
接下来是配音的选择，即第二片绿叶，为了体现国际化，专题片决定采取英文配音，中文字幕，参考BBC的配音风格，通过个人关系，辗转找到了曾给NATIONAL配音的美国演员，男中音，40多岁，我们要求他像朗诵诗歌一样充满感情地去朗诵我们的解说词。我们给了他自由的空间去发挥，样音出来后，果然一次通过。
第三片绿叶就是配乐：我们搜集了大量的史诗风格的原声大碟，参照初步剪辑出来的画面，经过无数次的试听，最后确立了《亚历山大进行曲》和两首舒缓的田园交响乐，在专题片中交叉烘托。
最后一项就是第四片绿叶即整体的剪辑风格的选择，我们参考了一些著名的500强企业的企业专题片，如瑞士雀巢、德国安培、美国强生等的比较现代化的剪辑风格，要求剪辑师做到长短镜头结合、俯仰镜头穿插，节奏鲜明，张弛有致，并且要充分考虑经销商观众的接受过程，在后40秒，逐渐放缓，配乐舒缓，配音缓慢坚定，让经销商去充分回味，最终以产品形象结束，强化效果。
通过这四片绿叶的烘托，专题片经过最后的修改，基本上做到了品牌形象和感觉的有效传达，在既有的视频和素材资源基础上，发挥到了较高的表现力。
企业宗旨范文2
重先进理论武装，“践行宗旨、创先争优”有基础
没有理论上的清醒，就没有政治上的坚定；没有正确的理论作支撑，就没有最终的实践为回报。我们始终坚持用科学的理论武装广大党员干部的头脑，用正确的舆论引导员工群众的思想，着力在理论武装上求突破，在学习实践上求深入。理论教育始终坚持“三个字”：贯彻一个“恒”字，抓好三个“不间断”，即中心组学习不间断、干部理论教育不间断、员工政治学习不间断，做到持之以恒。强化一个“钻”字，正确处理工学矛盾，见缝插针，努力钻研。利用专题辅导、党课培训、读书报告、演讲比赛等交流经验与体会，促进共同提高。体现一个“得”字，做到学有所思，学有所获，确保素质提高。做到“三结合”：一是集中学习和业余自学相结合，严格落实学习制度，对党员领导干部自学提出明确要求。二是“引进来”与“走出去”相结合，外请专家讲现代生产技术和经营管理，借脑融智，为党员领导干部“补脑”；外出培训、参观、考察、“充电”，把党员领导干部送到省内外著名高校或境内外培训、考察，交流经验，开阔视野。三是理论学习和解决实际问题相结合，将学习成果转化为现实的生产力。突出“四要素”：一是平台新，建立了卫星点播系统和多媒体教室，通过声、光、电一体化教学，使学习更直观，形式更多样，效果更明显；二是讲时效，对一些重大或时效性强的学习，采取网络、电视、视频会议等先进手段，及时组织收听收看，确保准确、迅速；三是抓热点，对一些特殊事件的了解和处理，利用“专题学习、集中讨论”的方式，以便准确理解，形成共识；四是重考核，考试考核并重，保证学习有规划、有过程、有效果。
重科学发展引领，“践行宗旨、创先争优”抓根本
在党建工作中，我们把深入学习实践科学发展观活动融入到企业生产、经营、管理和项目建设等各个领域，以“三学四创五突破，建设精彩赤天化”为载体，注重学习调研、抓好分析检查、强化整改落实。公司各级领导班子成员带头领题调研，认真查找制约发展的思想束缚、机制障碍和环境因素，形成了57个较高水准的调研报告和一个《分析检查报告》、《党建规范化标准》。将查找出来的问题纳入年度方针目标，排出时间，分级分段逐条逐项解决。修改完善各类制度标准一百余项，解决制约企业发展的问题五十余项。企业再融资工作取得重大进展，股票增发获国家证监会批准，12个亿融资到位。竹原料收购难题得到缓解。集团管控扎实推进，建立起一套科学有效的人力资源管理办法。企业党建工作发挥了参与决策、引领方向、服务大局的重大作用。
重优良作风培养，“践行宗旨、创先争优”有保障
加强作风建设，提高工作效能、强化廉洁自律，不断提高领导和推动企业科学发展的能力和水平，做到既抓安全生产、又重安全履职，推动企业健康稳定发展。
一方面，在增强宗旨观念上下功夫。我们率先启动“践行宗旨”主题教育活动，在广大党员干部特别是党政领导班子中广泛开展交心谈心活动，广大党员干部重点学习了《四项监督制度》、党员集中学习十七届四中全会精神等；积极开展正反两方面案例教育，组织全体共产党员、领导干部、重点岗位人员到息烽集中营、“四渡赤水”纪念馆、赤水烈士陵园等地进行理想信念教育、到赤水看守所、黔南州桐洲监狱进行警示教育；开展重温入党誓词，专题辅导报告、典型示范教育等活动，把思想和行动进一步统一到企业发展中，统一到党的事业中，把精神升华为动力，让信仰转化为力量，做到宗旨不忘、教育不断、理想信念不动摇。
另一方面，在作风建设上有新思路。认真贯彻落实好《党员领导干部廉洁从业若干准则》等制度，以落实党风廉政建设责任制为重点，全面加强党的作风建设。按照开展一项活动、做到“两个坚持”、抓好“三个教育”、注重“四个提高”、突出“五个监督”、重视“六个参与”的工作思路，扎实推进各项工作，实现了党风廉政建设的“四个统一”，即统一研究、统一部署、统一落实、统一检查，有针对性地开展纪检监察工作。先后向重点岗位重点人员发出“廉洁从业倡议”、与重点岗位重点人员鉴定“廉洁从业责任书”、在领导干部家属中广泛宣传廉洁自律相关规定并下发了“家庭助廉倡议书”。常年开展党风廉政“六个一”和廉政征文活动等。结合企业实际，创造性地开展纪检监察工作，对礼品礼金的上缴作出专门规定并在全省范围内首先设立“廉政账户”，用于廉政教育活动，做到专款专用。
重典型模范塑造，“践行宗旨、创先争优”有榜样
注重典型模范塑造，用榜样的力量影响和带领员工朝着企业既定的目标不断前进。
我们紧紧围绕领导班子“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”、共产党员“思想政治领先、业务技能领先、工作业绩领先、遵纪守法领先、创新意识领先、践行宗旨领先”的创建要求，在企业生产经营管理、项目建设中深入开展党组织“亮旗帜”和共产党员“亮身份、树形象、做表率、促发展”、“讲党性、重品行、作表率”以及岗位练兵、技术比武、劳动竞赛活动，通过党员示范岗、党员突击队、党员模范车、党员先锋号、党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目、“七一”表彰大会、党建帮扶、双万帮扶、挂职锻炼等形式和载体，积极倡导广大党员比学习、比能力、比服务、比奉献，体现出典型模范的“含金量”。把践行宗旨默化为一种习惯、一种思维、一种行动，引导广大共产党员积极参与到素质提升、资源整合、品牌塑造、创新增值等各项创建活动中，既展示党组织形象、又提升党员的综合素质和能力。
重优良业绩检验，“践行宗旨、创先争优”有目标
职责重于泰山，业绩始于足下。
企业宗旨范文3
【1】践行党的宗旨发言稿
毛泽东同志教导我们：一切从群众利益出发，而不是从小集团利用出发，这就是我们的出发点。群众利益无小事，让群众得到更多的实惠，过上好日子，是我们党的出发点和归宿。我们党过去带领和团结广大人民群众推翻了三座大山，建立了新中国，就是让人民群众享有平等、自由、幸福的生活;我们党今天带领和团结广大人民群众搞改革开放，走中国特色社会主义道路，就是让人民群众致富奔小康，进一步提高生活质量。从而，增强党的凝聚力和向心力。
牢记党的宗旨，要正确认识新时期下党的宗旨的重要内涵，充分认识当前为人民服务的时代新特征。
新时期，牢记党的宗旨必须坚决贯彻落实科学发展观。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。进入新时期，共产党的为人民服务的宗旨不仅表现在推动社会发展的历史作用上，更表现在发展为人民的根本宗旨上。共产党只有在实践中同时达到这两方面的要求，才能全面体现党的宗旨要求。而科学发展观回答和解决了这个问题。我们党首次提出以人为本、科学发展的概念，并作为十七大精神的重要内容，具有重要的历史和现实意义。科学发展观提出在发展中必须坚持党的根本宗旨，强调发展成果一定要为广大人民群众的利益服务，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，要让广大人民群众共享发展成果，拓展了我们党为人民服务的空间，凸显了我们党为人民服务的时代特色。落实科学发展观，核心是以人为本。体现在公安工作上，就是要始终坚持立警为公、执法为民，全力维护人民群众的合法权益，这是党的根本宗旨的要求，也是公安工作的根本出发点和落脚点。
新时期，牢记党的宗旨必须坚持保障民生、改善民生。坚持保障民生、改善民生，把改善民生放到更加突出更加重要的地位，是实践党的宗旨的必然要求。民生问题是我党始终关注并着力解决的一个重大课题。细细品味我们党走过的87年的历史，我们不难发现，党的历史本质上就是一部关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的奋斗史，这是我们党的根本宗旨和历史使命决定的。从基本解决温饱到全面建设小康，从加快经济增长到推进科学发展，从解决内部矛盾到构建和谐社会，我们党在执政实践中不断加深对民生问题的认识，制定了一系列路线、方针、政策，提出了一系列与时俱进的执政理念，使我国的生产力得到了极大的解放和发展，国民经济快速发展，人民生活水平迅速提高，民生问题得到极大的保障和改善。当前，牢记和践行党的宗旨在现阶段就必须加快推进以改善民生为重点的社会建设，着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使发展成果更多体现在改善民生上，体现在促进社会和谐，维护稳定上。
在为民服务工作中要做到：一是要制定工作计划。定期下基层，走访群众，走访市场;分析乡情、村情，制定发展规划;衔接有关部门，争取政策资金。二是要确立长期意识。一个月解决不了的，争取半年解决;半年做不到的，争取一年做到;一年办不了的，争取两年办到。三是要契而不舍。凡是看准了的事，就不轻言放弃，抓住时机，乘势而上，持之以恒。四是要抛弃私心杂念。不怕吃亏，不计个人得失，不在个人利益上患得患失。五是要身体力行。利用自己年轻的优势，不怕多跑路，多吃苦，多顶烈日迎风雪，要向人民的好公仆焦裕禄、孔繁森那样，用生命践行党的宗旨。从而，排民忧，解民怨，助民生。
【2】践行党的宗旨发言稿
坚持群众路线，就要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。全心全意为人民服务，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点，是我们党区别于其他一切政党的根本标志。
引用政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心，意在说明人心向背是决定一个政党、一个政权兴衰的根本因素，强调党要坚持以全心全意为人民服务作为一切行动的根本出发点和落脚点，以是否让人民群众满意为衡量工作好坏的标准。
群众利益至上是我们党执政为民的核心所在。我们党的一切工作，归根到底都是为了人民群众。除了人民的利益，我们党没有自己的特殊利益。烟草行业提出的两个至上的行业共同价值观，在一定意义上，正是践行党的宗旨的具体体现。作为卷烟工业企业，江苏烟草工业一方面要始终为保证持续健康发展不懈努力、奋力拼搏，为建设小康社会作出贡献，从而在本质上服务于人民;另一方面，也要切实考虑广大消费者的利益，不能唯效益而效益。要从思想上牢固树立为国家创税收、为消费者服好务，做到对国家和对消费者两个负责的有机统一。
服务群众，首先要实干。要从江苏烟草工业的实际出发，认真分析形势，尊重客观规律，努力克服前进道路上的一切困难，扎扎实实做好生产、市场、创新、原料、管理等各项工作，紧紧围绕年初确定的企业发展目标，创造性地开展工作。将人民利益高于一切的原则置于各项工作的首位。
服务群众，更要讲责任。要把对党的事业负责和对人民群众负责有机地统一起来，以强烈的责任感和责任意识，努力做好党和人民赋予的各项工作，切实做到恪尽职守、忠诚履职、认真负责。始终以推动企业发展为己任，主动承担起稳中求进、创新驱动、管理增效、转型发展的重任，积极探索破解改革的红利在哪里、发展的潜力在哪里、追赶的目标在哪里三大课题，推动企业持续平稳发展。
服务群众，还要有能力。要把服务群众的内在动力转化为实际成效，必须具备一定的工作能力。只有切实提高自己推动企业发展的能力、科学管理的能力、解决实际问题的能力、应对各种复杂局面的能力，才能在工作中为人民群众作更大贡献，为人民群众谋更大利益，为广大群众解决迫切需要解决的实际问题;才能不因工作能力差或决策严重失误，使人民群众的利益遭受重大损失，使企业的发展失去战略机遇。
【3】践行党的宗旨发言稿
中国共产党代表的是广大人民群众的根本利益，其根本宗旨就是全心全意为人民服务。所谓全心全意为人民服务，就是想人民所想，急人民所急，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，满足人民的需要，提高人民的生活水平，让老百姓过上安心、舒心、顺心的幸福生活。
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，是党遵循社会发展规律的集中体现，保持先进性和纯洁性的根本路径和方法论，是党的群众路线的核心内容。当前江苏烟草工业发展处于关键转型期，实现转型升级就在于更好地服务群众、真心依靠群众。要坚持市场导向，更好地服务于广大消费者，挖掘市场潜力;要坚持以人为本，更好地发挥职工群众主人翁精神和工作主动性、积极性、创造性，挖掘企业发展内生动力。
企业宗旨范文4
关键词：战略 企业战略 客户战略 战略管理 客户战略管理
客户战略管理的内涵
“战略”一词，原为军事用语。《辞海》中对战略一词的定义是：“军事名词，对战争全局的筹划和指挥。它依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局的各方面，规定军事力量的准备和运用”。《中国大百科全书・军事卷》诠释“战略”一词说：“战略是指导战争全局的方略，即战争指导者为达成战争的政治目的，依据战争规律所制定和采取的准备和实施战争的方针、政策和方法”。据此，笔者认为，“战略”是指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。
对于什么是“企业战略”（Business Strategy），不同学者有不同的理解。美国哈佛商学院教授安德鲁斯（K.Andrews）认为企业整体战略是一种决策模式（Mode of Decision），决定和揭示企业的使命和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。美国达梯莱斯学院的管理学教授魁因（J.B.Quinn）认为，战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定顺序结合成一个紧密的整体。一个完善的战略有助于企业组织根据自己的内部能力与弱点，环境预期变化，以及竞争对手可能采取的行动而合理的配置自己的资源。美国著名战略学家安索夫（H.I.Ansoff）与安德鲁斯（K.Andrews）一样，都是战略管理第一次浪潮的代表人物。他对战略管理的最大贡献是自从他的战略定义提出以后，西方战略管理文献一般便将战略管理分为两大类：企业总体战略和经营战略。企业总体战略考虑的是企业应该选择进入哪种类型的经营业务；经营战略考虑则是企业一旦选定了某种类型的经营业务后，确定应该如何在这一领域里进行竞争或运行。
笔者认为，企业战略就是用来培养核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。企业战略可以分为三个层次：公司层战略、业务层战略和职能层战略。
作为企业职能层战略，客户战略是以客户为中心，以优化客户资源和最大化客户价值为目标的长远规划。它包括谁是企业的客户、客户增长向量、客户组合分析、企业怎样响应客户需求和最大化客户价值等问题。
战略管理（Strategy Management）一词最初是由美国企业家兼学者安索夫在其1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出来的。此后，其他许多战略研究学者与实业家也提出了不同的见解。概括起来，可以将各学者的观点归纳为两种，即广义的战略管理和狭义的战略管理。广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理，其主要代表人物是安索夫；狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理，其主要代表人物是斯坦纳。目前，战略管理中狭义战略管理的学者占主流。
根据前述对战略管理等概念的理解，本文将客户战略管理定义为，企业对客户战略的制定、实施、控制和修正进行管理。
客户管理上升到战略高度的原因分析
第一，战略直接决定人的思维、概念、判断、控制和协调等能力。一个企业如果不能将客户管理上升到战略高度，其客户管理系统必定是紊乱的，其客户管理活动也必定是低效的。
第二，战略性的客户管理能影响企业客户管理绩效，从而影响企业绩效。国内外研究表明，客户管理战略规划和客户管理绩效之间存在正相关的关系。
第三，客户战略管理对于以客户为中心的企业组织来说是至关重要的。企业是由不同部门、职能和工作活动组成的，这就需要协调，需要将注意力都集中到达成客户管理目标乃至组织目标上。战略性的客户管理可以帮助我们做到这一点。
第四，战略性的客户管理涉及到企业及管理者制定的许多决策，包括其客户管理宗旨、目标和政策，这些与企业最后的客户管理绩效都将有直接关联。
最后，在行业竞争越来越激烈，企业资源越来越容易被其它企业共享的环境下，企业要维持其核心竞争力将越来越困难，尤其是在一些完全竞争行业，战略性的客户管理将是其竞争优势的一个重要来源。
客户战略管理过程模型
动态的客户战略管理过程包括战略形成、战略执行、战略控制和战略修正四个阶段，每一阶段又包括若干不同的步骤。图1展示了动态的客户战略管理过程，我们称之为动态的客户战略管理过程模型。
如何从战略高度实施客户管理
（一）客户管理战略形成
1.分析确定客户管理面临的内外环境因素。客户管理的外部环境因素可以归纳为两大类：一类是直接对企业生产经营活动产生影响的环境因素，包括政府、股东、供应者、竞争者、顾客、公众、媒介、社区等；另一类是间接影响企业生产经营活动的环境因素，包括政治、经济、科技、社会文化等客观环境因素。
客户管理的各种内部环境因素可以分为三类：一是企业资源状况（包括人、财、物、信息和技术等）；二是企业在研究与开发、市场营销、内部管理和企业文化等方面的现状；三是企业管理者是否在研究与开发、市场营销、内部管理和企业文化等方面使用了正确的方法。
2.根据环境约束确定客户管理的宗旨。确定客户管理的宗旨，就是根据客户管理面临的内外环境的分析，确定企业应该从事什么业务？它的顾客是谁？它要向自己的顾客提供什么样的产品和服务？
确定客户管理的宗旨是客户战略管理过程中最重要，同时也是最困难的工作。客户管理宗旨的表述必须把企业客户管理的理念、特点和目的描述清楚，既不能把客户管理宗旨定得过窄，也不能把客户管理宗旨界定得过宽。过窄的客户管理宗旨会限制企业的行动，使企业不能灵活地适应外界环境的变化；过宽的客户管理宗旨则因包罗万象而使企业和员工无所适从，从而达不到客户管理的目的。
3.设置客户战略管理目标。客户战略管理目标是企业在遵循其客户管理宗旨时所要达到的长期的特定地位，它可以被视为企业客户管理活动在一定时期要取得的结果，客户管理宗旨为客户战略管理目标制定提供了方向和范围。客户战略管理目标同时与企业客户管理面临的一系列外部和内部环境密切相关。从外部因素来看，客户战略管理目标与企业在竞争中的地位、知名度、美誉度等相联系；从内部因素来看，战略管理目标与企业追求的经营成果，如市场份额、增长速度、盈利水平、竞争能力等相联系。
客户战略管理目标的确定是整个客户战略管理规划中至关重要的一步，只有明确客户战略管理目标，企业才能根据实现目标的需要，合理地分配企业的各种资源，正确安排企业客户管理活动的优先顺序和时间表，明确和落实各岗位的职责和任务。
客户战略管理目标必须是具体的、可衡量的、现实可行和有时间限制的。
4.制定客户管理战略。客户管理战略是为实现企业客户管理的宗旨和目标服务的，它是指导客户战略管理的综合性蓝图，是从客户管理全局出发而做出的、较长时期的、总体性的谋划和活动纲领。它涉及企业客户管理中带有全局性、长远性和根本性的问题。客户管理战略必须解决企业始终面临的四个基本问题：
第一，面对环境变化带来的威胁，企业应当做出什么样的反应，以利用新的机会，减少外界环境变化给客户价值带来的不良影响。第二，在不同的业务、不同的部门、不同的行动之间，企业应当如何分配自己的资源，以更好地满足客户的需要。也就是说，当企业的资源有限时，企业必须把自己的有限资源有限分配给哪些客户，或者客户的哪些方面。第三，在企业从事的行业中，企业应当如何与同行企业竞争。如怎样打入市场，怎样争取顾客，应当突出顾客的哪些诉求，用什么样的技术和手段向客户提品和服务等。第四，为了贯彻实体总体战略，企业应当在每一项业务范围内管理好主要的职能部门，以使企业内部的每一个单位都能为客户管理战略的实施而努力。
5.制定客户管理政策。企业客户管理战略的含义需要由客户管理政策来做进一步的阐述和说明，客户管理政策是指导企业实施客户管理战略的细则。为了实现客户管理战略，每一个企业都需要在客户管理过程中通过制定一系列客户管理政策来指导客户管理工作。
（二）客户管理战略执行
客户管理战略执行过程包括制定中间计划、行动方案、编制预算、确定工作程序等内容。中间计划将企业客户管理战略按时间段进行分解，确保目标的落实。行动方案是对某一具体计划的活动和步骤的陈述，其保障计划按进度实施。预算是实现客户管理战略的财务保证。工作程序是为某一具体客户管理活动制定的步骤和方法，是客户管理活动执行效率和效果的保证。
（三）客户管理战略控制
客户管理战略控制就是将反馈回来的实际客户战略实施效果与预定的战略目标进行比较，检查二者的偏离程度，然后采取有效的措施予以纠正，以确保战略目标的实现。
战略控制之所以必要，是因为在战略执行过程中会出现由于个人认识和执行能力的局限性，个人目标与企业目标的不一致，以及战略计划制定不当或环境发展变化等导致战略无法继续执行或战略实施效果与预定战略目标相背离。
客户战略的控制包括三个方面：一是确定客户战略的评价指标体系；二是对实际执行效果的评估；三是将实际执行效果与评价标准相对照，检查二者的偏离程度。
（四）客户管理战略修正
通过将客户战略实际执行效果与评价标准相对照，如果存在偏差，则需要对客户管理战略进行修正。客户管理战略的修正视范围大小可以分为三类，其内容与程序见表1。
结论
客户战略管理是一个系统工程，包括客户管理理念、客户管理机制和客户管理技术三大子系统。正确的客户管理理念是客户战略管理的灵魂，有效的客户管理机制是客户战略管理的大脑指挥系统，先进的客户管理技术是客户战略管理的肌体，三者缺一不可。为保证各子系统能够协调一致，其管理过程必须遵循一定的规律和流程。
参考文献：
1.王方华主编.企业战略管理.复旦大学出版社，2005
2.迈克尔・A・希特（Michael A・Hitt），R・杜安・爱尔兰（R・Duane Ireland），罗伯特・E・霍斯基森（Robert E?Hoskisson）著.战略管理（第8版）.机械工业出版社，2009
企业宗旨范文5
我们要正确提炼一个企业的文化理念，首先就必须对企业理念的概念、内涵和它们之间的关联性有一个明确而清晰的认识，否则极容易混淆。纵观国内企业提炼的企业理念，虽然各个企业对理念要素的表述并不一致，但总的来说一般都会包括企业目标、企业价值观念、企业精神、企业哲学、企业宗旨、企业作风这几个最基本的企业理念。下面我们先谈谈这几个企业理念的基本概念——
企业理念中的“企业目标”特指企业的“最高目标”，它是全体员工的共同追求，它将值得员工追求的崇高理想与其岗位责任联系起来，充分发挥员工的积极性和激励性。企业目标是企业凝聚力的焦点，是企业价值观的表现，也是团队精神的首要条件，因为只有“共同的目标”才能更好地协调员工的步伐。同时，企业目标也反映了一个企业追求的层次、方向和抱负，防止企业短期行为，促进企业健康发展。提炼企业目标一定要注意的是它是企业的最高目标，而非短期、中期的经营性目标，大量的研究表明，世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、“报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等更高的精神层面而决非经济利益。例如长虹的企业目标是“产业报国，民族昌盛”，海尔的企业目标是“创造中国的世界名牌”，格兰仕的目标是“为人类创造财富”。
企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，它是企业文化的核心理念。当企业创新、服务和利益发生矛盾时，企业行为选择就明显受到企业价值观支配，利益导向的价值观念将会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得的利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量。通常来说，企业价值观有三种基本类型：一是以客为本型，如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远”等；二是以人为本型，如惠普公司“尊重个人价值”、“诺基亚以人为本”等；三是不断创新型，如丰田公司“家庭创新精神”、明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。
企业哲学也称经营哲学，它是企业经营的指导思想，这种指导思想是对企业经营管理理论和成功经验的总结和高度概括，它是深层次的带普遍性的企业运行规律和原则，是对企业运行内在本质规律的揭示。企业哲学要求回答企业对社会，对员工的意义、价值和关系。例如：“不断改变现状，视今天为落后”（二汽）；“开拓则生、守旧则死”（深圳光明华侨电子公司）；“仁心待人，严格待事”（瑞士劳力士手表公司）；“伟大，在于创造”（格兰仕）等等。
企业精神是对企业现有观念意识，传统习惯，行为方式中的积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段形成的必然产物，企业精神要恪守企业价值观和最高目标，不背离企业哲学。企业精神是企业内部最积极的、最闪光的、也是全体员工共有的一种精神状态。例如松下电器七精神是“产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”，IBM的精神是“最佳服务精神”。
企业宗旨是企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度。从而反映出企业存在的社会价值，它是企业价值观的反映和最高目标体现，企业宗旨不仅仅规定企业对外的承诺，还规定企业对内的承诺，同时往往还体现出企业的行业特点和企业特征。例如铁路局的宗旨是“人民铁路为人民”；北京市煤炭总公司的宗旨是“为首都生产建设和人民生活服务”；长春百货大楼的宗旨是“顾客第一、服务第一、信誉第一”，海信的经营宗旨是“理性、效益、安全”等等。
企业作风也就是企业风气，或者说企业气氛。一个公司风气的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志。在企业文化完善，企业风气健康的企业里，员工群体会自觉积极地抵制不良社会风气，主动与企业同呼吸共命运，保证企业健康发展。企业风气是通过员工的行为反映出来的，成为影响企业形象的一个重要因素。首钢的企业作风是“认真负责、紧张严肃、尊干爱群、活泼乐观、刻苦学习”；海尔的作风是“迅速反应，马上行动”。
在上述几个基本的企业理念要素当中，“企业价值观”是所有企业理念的核心，其他理念都是在这个根本理念之下的“衍生”，企业价值观要求企业回答企业的价值和意义是什么？而这种企业的“最高价值观念”定义下的“最有价值的东西”往往就是企业所追求的最高目标；企业经营哲学则是企业获得这种“最有价值的东西”的哲学思想和方法；企业宗旨是为获得企业目标而对社会或企业内部做出的一种承诺；企业精神是在各种文化理念指导下，通过企业行为反映出来的一种精神状态。企业作风则是一种公司风气和气氛。这种关系如下图所示： 二、企业理念提炼的几个误区
企业理念不成系统。随着企业文化意识不断地加强，不少企业目前也开始提炼一些企业理念，但由于缺乏理论的高度和没有弄明白这些“似是而非”的理念之间的关系，他们往往统统称之为“企业理念”、“经营理念”或是“发展理念”“经营宗旨”等等，甚至有的企业提炼出了企业宗旨和服务理念等理念要素，却无法回答企业的核心价值观念到底是什么？当然，我的意思并非指所有企业都必须按照以上要素照搬照套，但从某个方面来说，这是几个最重要也是最常见的理念要素，各个要素有着不同的内涵并且相辅相成。特别是对于企业培训新员工来说具有十分重要的意义。因为随着人才要素的流动性的加快，各个企业的文化不同，我们必须对新进员工进行企业文化的培训或者说“洗脑”，明确地告诉员工我们公司的企业目标是？价值观念是什么？企业精神是什么？企业作风是什么？这样才能使他更快更好地理解和融入到公司的企业文化而不至于“水土不服”。如果我们的理念本身就十分“单薄”，甚至只有一两句话，只涉及到服务或某一方面的内容，或者是我们连自己都说不清楚自己企业提倡什么，反对什么，这样的培训效果将会大打折扣，因为从企业长远发展的角度来说，这种企业文化的培训和洗脑远比技能的培训重要得多。因此企业理念的提炼必须对企业价值观念、企业精神、经营哲学、企业作风、企业宗旨、服务理念、用人原则等各个方面作出一个准确而清晰的回答，而这所有的理念在一致的价值观念指导下构成了一个完整的企业理念体系。
企业理念照搬套话。在改革开放初期，我国从短缺经济走向市场经济的初始阶段（80年代），我们经常看到很多企业打出“质量第一”、“顾客至上”的企业宗旨。在技术水平相对落后，假冒伪劣产品充斥市场的大背景下，这些企业理念虽然雷同，但它在一定程度上确实推动了我国企业质量意识和服务质量的加强，因而情有可愿。问题在于，在21世纪的今天，我们依然看到很多企业的宗旨仍然是“质量第一”、“顾客第一”，他们的企业精神不是“开拓创新”就是“团结拼搏”，这种千人一面的“套话”是否对企业员工还有激励作用我以为是值得怀疑的。另一种照搬“套话”的倾向是照搬成功企业和其他企业的理念。“拿”一个成功企业的理念过来以为就能立刻改变自己企业的文化，结果无论如何也只能是东施效颦，越做越难看。当然，我们并不是要否定这种“质量第一”或是“顾客第一”等传统的经营思想，而事实上优秀企业的企业理念之间也必然会存在着某些共同之处，因为一万个企业不可能有一万种精神。但问题在于你所提炼出来的企业精神必须是能够反应出自己企业的客观实际和需要，你所设定的企业目标必须是企业自己的目标而是别人的目标，这点至关重要。海尔可以说报国，但如果每个企业都说报国则要三思了。企业理念需要从企业内部去提炼，通过客观的调查分析，找出企业员工共同认可并能够适应企业成长的某种目标、精神和价值观念至关重要。另外，既使是对一些传统价值观念或企业精神，不同的企业也总会有不同的理解和表达方式，这也是塑造个性文化的一个方法。同样说“服务至上”，海尔说“海尔人就是要创造感动”，海信说：“天下事，客户的事是头等大事”，柏菱说“竭尽全力为用户节约每一分钟”。同样说效率和速度，海信说“严格要求，雷厉风行”；海尔说“迅速反应，马上行动”。这种个性化的表达方式或者会给员工留下一种深刻的印象并易于理解。显然“创造感动”和“服务至上”的差别是每个人都能感觉出来的。
企业理念追求新潮。中国人并不保守，看看中国二十多年的改革开放历程和企业的进步，你一定会吃惊于中国企业在各个方面的发展速度。中国企业在这二十多年的时间内居然吸收和运用了资本主义国家数百年的市场经济理论和理念，市场营销、企业文化、公共关系，CI计划、顾客关系管理、顾客满意、整合营销等等各种泊来理念。近年来的一些管理咨询公司也将这些理念做了一番鼓吹，并将一些企业文化理念的提炼象做广告一样去“创意”，也有少部分企业管理者总是希望咨询公司提炼出来的企业理念能够文采飞扬，充满激情，甚至让人过目不忘，在他们看来，这种理念表达的技术水平比它的解释和客观性还重要得多。从“服务第一”到“顾客满意”，从“尊重人才”到“以人为本”，从“注重效率”
企业宗旨范文6
美国教授费来德·R·大卫在《战略管理方法》一书中，认为战略的形成主要由四部分组成，即经营宗旨确定、外部环境估定、内部环境估定和战略分析与选择。通过以上四个步骤的工作实现四个目标：1．明确一个机构或企业的宗旨；2．建立起若干年之后的奋斗目标；3．选择适应自己机构或企业的战略；4．制定实施战略的相应政策。
一、确定宗旨
企业或机构的宗旨是非常重要的，正如美国著名的管理学者彼得·杜拉克(Peter.Drucker)教授所讲的那样：“经营宗旨如此独特，是造成一个企业或机构经营失败的唯一原因，也是最重要的原因。”那么宗旨的定义是什么？根据美国管理学者JohnPearce和FreclDavid两位学者的定义，宗旨是使一个企业区别于其他同类企业的有关企业目的的陈述。美国管理学者迈克·吉尼斯（Vern,McGinnis）教授认为，一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：1．应该明确企业是什么和希望成为什么；2．在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；3．使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；4．应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；5．陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。概括起来说，宗旨陈述应包括以下九个方面的内容：顾客，产品／服务，市场，技术，关注生存、增长和盈利，哲学，自我意识，对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。
二、外部环境因素的分析
外部环境因素分析中最重要的是社会的宏观环境分析。宏观环境分析中应考虑的五大变量：
1．经济力量。
美国众多的学者研究表明，共有27项经济因素的变化可能给企业带来机会或威胁。核心的经济因素有六大部分：（1）国家宏观经济政策，国民经济发展趋势，三大产业之间的比重和关系，通货膨胀率、利率的水平和价格政策；（2）国民适应经济变化的行为，即失业水平，居民的平均收入，消费与储蓄的比例关系，地区和消费群体的差距；（3）金融政策，货币政策，本国货币在国际金融市场上的价值，银行信贷的方便程度，股票市场的动向；（4）外经贸政策，即进出口情况，劳动力和资本输出的变化；（5）财政政策，即政府的赤字预算，税收政策和外债的承受能力；（6）国际经济的影响，即欧共体，北美贸易自由区政策，最不发达国家联盟的经济政策以及亚洲经济的高速发展，石油输出国组织的政策等。
2．社会文化和环境。
影响企业战略的主要社会、文化、环境以及人口方面的变量多达34项，但主要的因素可分为四部分：（1）社会因素：家庭结构的变化、离婚率的高低、单亲家庭的增加、儿童生长和保健的状况、社会职责感；（2）文化因素，即人们的价值观、士气、风俗习惯、文化传统的行为准则，劳动者的教育水平，对工作的态度变化，职业分布的变化；（3）人口因素。社会老龄化的问题，人口在民族和性别上的比例变化，人口和地区再教育水平和生活方式的差异；（4）环境因素。对自然环境的保护、废品再利用政策、水及空气污染、生态平衡和土地沙漠化等问题。
3．政治和法律。
通常影响企业的政治、法律方面的因素有如下几方面：政府政策的稳定性、税率和税法的变化、企业法、雇佣法、反垄断法、广告法、环保法、关税、专利法的改变。政治运动、国防（军费）开支、进出口政策、政府预算和货币改革，各地方政府的特殊法律规定，对外国企业的态度等。
4．技术。
随着科学技术的高速发展，当今社会计算机广泛应用，国际互联网高速发展，机器人柔性工厂，高效药物，太空通讯，激光技术，卫星通讯网络，光导纤维，生物工程和生命工程等革命性的技术变化已经给企业生产过程和技术带来了巨大影响。技术革新可以对企业的产品、服务、市场供应者、供货、竞争者、顾客和市场销售手段产生极大的影响。
5．竞争对手。
竞争对手通常来自相同行业，甄别竞争对手主要考虑对方的强项、弱项、能力、机会、威胁、目标和战略。收集和评价竞争对手的信息是形成战略取得成功的基本条件。但鉴定竞争对手不是一件容易的事，大多数综合型多部门经营的企业一般不提供销售和利润方面的信息，私有制的企业更不出版和公布任何财务和市场营销方面的信息和资料。关于竞争分析中的行业分析，美国哈佛教授迈克尔·波特提出著名的行业分析技术，也称波特分析因素模型，即潜在进入，开发替代产品，供方讨价还价的能力，买方讨价还价的能力和现有企业竞争对手的分析；读者感兴趣可以阅读1997年出版的《竞争战略》（作者：迈克尔·波特，陈小忆译）一书。
三、内部环境因素的评价
内部环境的分析是对自己组织的长处与缺陷的分析，而内部环境与外部环境不一样的根本点在于，企业或机构内部能够控制自己内部环境。内部环境因素的分析主要包括企业或机构的管理、市场营销、财务／会计、生产／作业、研究和开发以及计算机信息系统的支持。
1．内部管理分析。
管理因素的分析内容主要包括计划、组织、激励、人事和监控五方面，而这五种职能又与战略管理的各阶段是相互影响、相互依赖的。从战略制定阶段来讲，管理的计划职能更为明显，这里所指的计划主要针对企业或机构为将来做好准备的管理活动。从战略实施阶段来讲，涉及到组织、奖励、人事三项管理职能；组织管理主要是指全部的协调职权利关系的管理活动；激励管理主要是指调动全体职员积极性的全部活动；人事管理活动主要是指人员安排或人类资源管理；从战略评估阶段来讲，则是管理的控制职能，控制管理是指所有保证实施结果与计划相一致的活动。
2．市场营销分析。
美国学者J.Evans和B.Berman对于市场营销分析指出了9项市场营销的功能。（1）消费者分析；（2）购买供应；（3）推销产品／服务；（4）产品和服务计划；（5）价格；（6）流通；（7）营销研究；（8）机遇分析；（9）社会责任。社会责任主要从产品的安全性能和合理的产品价格来考虑。而广义的社会责任是企业管理者对整个社会的进步和保护全社会的利益理应承担的一种管理责任，无论是广义还是狭义的范围，各个机构或企业与社会的各方利益总是相矛盾的，不可能有一个使得每一方面都满意的战略。不过企业所承担的社会责任需要具体分析，类似中国的企业办社会的现象，从某种程度上也阻碍企业自身的发展。
3．财务分析。
财务状况是经常被考虑作为一个最好的评价企业竞争状况的衡量标准，确定一个机构财务优势和不足是有效制定战略的基本原则。企业财务因素的变化会改变和终止现有企业战略或实施过程中的战略计划。美国财务教授JamesVan.Horne提出，财务管理功能主要取决于筹资决策，投资决策和分配决策。投资决策涉及到企业的资金如何在各工厂、各类项目、各种产品三者间分配的问题。一旦战略形成，资本预算决策要求成功地实施战略；筹资决策考虑确定企业的最佳资本结构和包括采取各种有效措施增加企业资本。筹资决策必须考虑近期和长期两方面对流动资金的需要。两个关键的财务比率能够表明一个企业的筹资决策是否有效。一个是负债与股东总资本的比率（也称债务与自有资本比率），另一个是总债务与总资产的比率（也称债务与资产比率）。分配决策主要考虑每股分红，分红支付时间是否稳定，再购买股票或股票的保险。分配决策会影响投资者和股东对企业的投资信心和股票在股市上的表现。
4．生产／运行。
企业生产／运行是企业的投入转化为产品和服务的一系列活动。各个行业的市场需求不同，企业的投入加工、生产也不尽相同，但生产运行管理的具体内容是一致的。美国管理学者罗杰尔·斯格洛德尔（Roger,Schroder）提出了生产运行管理中的五项职能或五个决策领域。（1）加工系统决策。（2）生产能力决策；（3）库存决策；（4）劳动力决策；（5）质量决策。
5．研究和开发（R和D）。
对于研究和开发业务来讲通常有两类，一个是利用企业内部的研究和开发力量，另一方面是利用外部的科研和开发力量。目前决定研究和开发预算的方法有四种：（1）如有可能，投资所有能够研究和开发的项目；（2）按照总销售额提成投资；（3）与竞争对手投入相等的数量投资；（4）根据需要来确定，即有多少新产品需要替代落后的产品，估算的投资额。分析企业的研究和开发工作，需要具体分析企业高层管理者和具体管理人员能否抓住时机，看准市场，组织协调，筹集资金，利用企业内外的人才资源共同发展。
6．计算机信息系统（情报系统）。
计算机信息系统用于收集、记录、储存、分析、报告、来自各方面的信息，回答在制定和实施企业战略管理过程中出现的各种问题。信息管理系统的核心是企业各种类型的数据库以及有关高层管理人员决策过程中所采用的各类关键的数据资料。信息管理系统仅仅有数据库还不够，还需要在此基础上进一步评估，精选其精华，分析和判断企业战略选择所需要的关键数据。
四、战略分析与选择
战略分析与选择阶段是企业或机构在战略形成过程中的最后一个阶段，也是最关键的一个阶段。战略分析和选择将决定着企业的发展和命运。通常的做法有三个步骤：第一步为投入阶段，也称基础调研阶段，主要包括内部因素评价表（IFE）、外部因素评价表（EFE）和竞争对手的分析表：第二步为组合阶段，也称综合阶段，主要包括SWOT分析组合演变方法、战略定位和趋势变化分析方法（space）、波士顿咨询集团的四方格方法（BCG）、内外环境九方格模型演变方法（IF）和大战略模型方法；第三步为决策阶段，主要包括战略计划的数量模型，以上三阶段实际是九大模型的组合。以下简要介绍这九大模型的特点：1．外部环境因素评价表，重点放在研究评估企业或机构外部环境中的机会和威胁；2．内部环境因素评价表，主要用于概括整理企业在管理，市场营销，财务，生产，研究，开发和信息方面的关键优势和不足；3．竞争评价分析办法，主要是用于了解竞争对手的优势、不足、战略和目标，也是企业制定战略的重要方面；4．SWOT（Tows）组合方法，SWOT是由英文优势、弱点、机会和威胁四个单词的第一字母构成的，其基本出发点是每一企业的战略应发挥自己的优势从机会中获利（so）、克服弱点，从机会获益（Wo）、利用优势，避免威胁（ST）、使弱点最小化而排除威胁（WT）；5．战略定位和趋势变化分析办法（space），表明它们座落在一个有四个象限的坐标中，坐标的四个象限空间中有积极、保守、防御和竞争四个含义，而坐标轴线又代表资本实力、竞争优势、环境稳定性和工业实力。这种以坐标形式出现的战略分析，更具有客观性，容易理解和操作；6．波士顿咨询集团的四方格方法，是以相对的市场定位和工业增长率为坐标，来判断一个分厂或某一部门在企业、市场和行业的地位；从而为多部门的集团企业进行经营组合管理提供重要的依据；7．内外因素九方格模型：将企业集团的各个分厂和分部放在九个不同的方格中加以确定他们的位置，其横向是内部环境评价的总权数，分成强、中、弱三部分，其纵向是外部环境评价的总权数，分成高、中、低三部分，从而构成九方格模型；8．大战略模型是以竞争定位和市场增长率这两个评价参数为基础而构成。每一个象限排列战略可选顺序，并列出可采用的战略选择；9．战略计划数量模型是建立在IFE,EFE,Tows,Space,BCG,IE和大战略等几种分析模型基础上，更具有全面综合考虑的特点。
以上内容均为定量分析，实际上企业的战略除了定量分析之后，还有3项主要的定性分析：
1．战略选择的文化观念。企业文化为职工提供了一种认同感，激励职工为集体而不是只为他们自身利益工作，并能够增强企业作为一个社会系统的稳定性。
2．政治因素。任何机构都面临政治的压力，来自企业内部的政治压力影响到企业领导选择战略，不少人或一部分小团体的代言人也会将个人的利益、局部利益放在首位，而将企业的利益放在其后。为了使企业高层决策者在战略选择中减少或克服各方面的政治压力，做出最佳战略决策，美国两位学者WillianGuthandMilltan提出的五条指导原则会有一定帮助：（1）同等定局；（2）满意度；（3）着眼于长远利益；（4）普遍性原则；（5）寻求在重要问题采用对话的途径。
