优质服务月范文1
一、加大宣传力度，营造良好创建气氛。 在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示部级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。
二、开展青年文明号下基层活动，主动为服务对象做实事、做好事。
一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度；对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。
二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。
三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。
四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。
三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。
优质服务月范文2
为全面巩固提高我区稻麦生产综合机械化水平，充分发挥农机在农业生产中的作用，促进农业增效、农民增收和农村经济发展。经研究，决定在今年夏忙（5月20日至6月20日）和秋忙（10月15日至11月15日）期间，继续在全区开展农机优质服务月活动。现将有关事项通知如下：
一、今年农机优质服务活动的指导思想
认真贯彻落党的十七届三中全会和中央一号文件实件精神，结合社会主义现代化新农村建设具体要求，以科学发展观为指导，坚持为“三农”服务的宗旨，精心组织、合理安排，加强指导，确保机具正常运转，为农民、农村和农业生产提供安全优质高效服务。
二、今年农机优质服务活动的主要内容
1、积极开展“送技下乡”活动。各镇、街道要针对农户急需的技术服务内容，积极组织技术服务人员深入到各村，对参加农忙作业机具的使用、维修，保养工作进行技术指导，确保机械正常运转。要根据今年机插、、机直播推广技术要求和中型拖拉机老化的特点，及时组建技术小分队，定人定岗定责，进行巡回跟踪检查，帮助机手和农户解决过程中出现的问题，保证农机不误农时，顺利完成。
2、积极开展“送货上门”服务活动。农机供应部门要积极组织货源，向农民提供优质可靠的农机产品及配件，农忙中要求24小时有人值班服务，保障供给。
3、积极开展“优质高效”服务活动。要根据农忙作业需求和农机使用情况，特别是针对因中拖老化和转制后，引发的“机耕难”的问题，及时掌握信息，合理组织协调，调度安排好机械作业。同时优先为军烈属、五保户、种田大户提供优质服务。
4、积极建立油料预警机制，做好柴油的储备和供应保障工作。由于今年柴油价格不断上涨，对燃油的供应带来不稳定的因素，为确保农忙期间农业用油，各站要及时与当地石油供应部门加强联系，做好协调工作，保障农业生产用油。同时，有储备能力的农机站和农机户也应做好燃油的储备工作。
5、积极开展先进、适用新机具引进示范推广工作。各地要树立科学发展观，依据农机化促进法，弘扬求真务实精神，积极引进推广农业急需，农民急用，增效显著的新型实用机具和技术。根据全区高效农业农机装备发展目标任务，积极引进、试验、示范、推广为全区农业示范园区建设做好配套服务。抓好秸秆还田和禁烧工作。
6、积极开展农机跨区作业活动。要认真贯彻落实《省联合收割机跨区作业管理有关规定》，进一步完善跨区作业信息服务网络，做好跨区作业信息收集，传递和工作。同时要加强对跨区作业工作管理，认真做好组织协调工作。各镇农机站在大忙期间要设立专门的跨区作业服务接待站，对辖区内引进机具要加强管理和监督，同时也要做好为外来机手安排作业场地，处理作业纠纷、解决困难，提供便利规范跨区作业市场秩序。
7、积极开展农机安全生产监管活动。各站要按照安全生产告知承诺书工作要求，继续加大宣传力度，增强机手安全意识。大忙中，要积极组织农机有关人员深入田间场头，加强巡回检查，查找事故隐患，控制事故苗头，确保农机作业安全无事故发生。
优质服务月范文3
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
优质服务月范文4
根据集团“我为群众办实事”实践活动工作相关要求，联交所在紧扣功能服务升级，优化办事流程，提高办事效率，围绕民需打造“一件事一次办”工作服务机制，在为市民办事服务及优化营商环境工作中拿出的具体举措如下：
1、制定和落实《服务质量提升工作方案》。措施：深入开展服务质量重点攻坚行动，开展“党员亮身份、服务塑形象”暨“两岗一号”创建活动，加强党建与服务双促双融。以深圳市“质量月”和集团“服务质量月”为契机，设立公司“服务质量月”组织服务质量专题文化活动。深入推广品牌，以共同市场为理念，打造“以深圳为中心”的产权交易战略联盟，使具有交易特色的优质服务文化厚植于全体员工。
成效：2021年3月服务质量提升行动方案，2021-2022年具体落实。2021年4月优化内部服务工作方案，6月15日前完成流程优化成果文件，9月15日前完成优化后的工作流程培训，10月31日前公布优化内部服务满意度调查结果，全面梳理优化工作流程，完善监管机制，提升服务质量和效率。
2、建设服务热线、建立服务质量评价体系。措施：拓展监督渠道，开通“服务热线”和“投诉专线”，实现一线接通，建立服务监督评价体系。对服务单位不定期开展服务质量审计与评价，督促落实问题整改。成效：投诉专线已开通，服务热线正在筹划，已与电信服务商进行初步接洽。
3、其他便民举措。完成《深圳联合产权交易所股份有限公司信息化管理办法（试行）》和《深圳联合产权交易所股份有限公司信息系统开发管理办法（试行）》起草；推进业财融合系统、小汽车增量调控竞价系统云灾备信息化建设和资金融通平台二期建设，其中业财融合系统已完成招标采购工作，小汽车增量调控竞价系统云灾备信息化建设正开展需求调研。
优质服务月范文5
DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.17.171
门诊服务在患者早期诊断中发挥了重要的作用， 是保证患者及时获取治疗的基础， 也是医院医疗服务过程中的重要环节。近年来， 随着护理理念的不断更新， 从一定程度上促进了门诊护理质量的提升[1]。为研究优质护理服务在门诊护理工作中的作用， 本研究对某三甲医院2013年1月～2015年1月间内科门诊患者1800例进行了回顾性分析， 并取得了一定成果， 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取某三甲医院2013年1月～2015年1月间内科门诊患者1800例作为研究对象。将2013年1月～ 2014年1月（实施优质护理服务前）的内科门诊患者900例作为对照组， 并将2014年1月～2015年1月间（实施优质护理服务后）的内科门诊患者900例作为观察组。观察组中男489例， 女411例， 年龄18～72岁， 平均年龄（45.1±8.7）岁， 其中初中及以下文化程度325例， 高中及以上文化程度575例；对照组中男504例， 女396例， 年龄22～70岁， 平均年龄（42.3±8.9）岁， 其中初中及以下文化程度357例， 高中及以上文化程度543例。两组患者在性别、年龄、文化程度等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 纳入标准[2]：年龄≥18岁；调查日内， 在所选机构内科门诊就医的所有就诊者；对研究表示知情并签署知情同意书。
排除标准[2]：非医疗目的就诊者；存在严重精神障碍或躯体功能障碍者。
1. 3 方法 对照组给予常规护理， 观察组在此基础上实施优质护理服务， 具体如下：①优化岗位人员配置。根据院内实际情况增加一线临床护士数量， 让临床护士岗位人数配比得到保障。以临床护理工作量及岗位需求为基础， 结合岗位的多样性及技术含量等要求配置相应的护士， 以提升整体工作效率。②重视服务态度。患者就诊时， 护士应该重视自身服务态度， 积极主动向患者介绍病情， 发挥引导作用。③对就诊环境进行优化。对候诊室及就诊室进行重建。结合不同科室构建相应的分诊台， 做到内部一人一室[3]。在候诊室张贴就诊流程图、医生简介、就诊注意事项等， 为就诊患者提供便捷。导诊台可增设部分设施， 如饮水机、老花镜及各类急救药品等。对年老、体弱或病情加重患者为其布置优先就诊通道， 为其提供轮椅、推车等， 以保证就诊效率。④开展预约服务。院内需借助电话平台、网络平台开展预约服务， 及时与预约患者取得联系， 通知其准时就诊， 以改善就诊秩序， 提升就诊效率。⑤加强内部风险管理。定期组织护士学习相关法律法规、应急预案及岗位工作职责等， 并通过考核、监督等行为进行督促， 以加深风险管理意识。
1. 4 观察指标 采用院内自制满意度量表对两组患者满意度情况进行评价， 量表总分共100分， 满意：86～100分；较为满意：70～85分；不满意：
1. 5 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P
2 结果
观察组满意590例， 较为满意290例， 不满意20例， 满意度为97.78%；对照组满意330例， 较为满意460例， 不满意110例， 满意度为87.78%， 观察组满意度要高于对照组（P
3 讨论
内科门诊护理工作开展过程中， 通过优质护理服务可提升整体护理质量， 让患者感受到人性化与人文关怀。首先， 优质护理服务对岗位人员安排进行了优化， 可为患者提供更为便捷的服务， 通过对患者进行合理引导， 并通过预约服务， 让就诊效率得以提升， 由此缩短患者就诊时间[4-8]。其次， 优质护理服务过程中， 要求护士重视服务态度， 让患者感受到亲和力， 通过主动交谈、询问、沟通解答患者疑问， 使其安心就诊；并通过改善就诊环境， 以提升服务质量， 让患者满意。另外， 优质护理服务可改善护患关系， 促使患者积极配合诊治。
优质服务月范文6
【关键词】 基层医院 优质护理 满意度调查
2011年5月份，我院贯彻落实“优质护理服务示范工作”，通过参观、学习上级医院的模式，经护理部领导培训之后，我院自2011年7月开始开展了3个示范科室，3个月后从医院的满意度调查结果显示3个月示范科室的满意度明显高于其他科室，调查结果分析如下：
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2011年7月-2011年9月我院住院病人300例，其中150例就诊于示范科室，其余150例就诊于普通科室，患者年龄在18-60岁之间，患者有农民、工人、干部。文化程度初中以上。
1.2方法 采用问卷调查法。自行设计问卷，具体内容涉及住院环境、护士仪表及态度、入院宣教、指导饮食、指导服药、介绍检查、及手术后注意事项、心里健康指导、及各项检查陪护、护士巡视病房、护士的技术操作、总体评价等问题。评价分为满意、较满意、不满意。每月调查者随机发给住院病人，向其说明填表要求，由调查者填写，当场收回。本次调查共发放调查问卷300份，开展优质护理示范区150份，非示范区150份，收回有效问卷300份，有效回收率为100%
2 结果 见表1
3 讨论
卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理，提供满意护理服务”。临床护理直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使病人感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。能取的如此满意的成绩，与以下几个因素有关： 转贴于
3.1院领导大力支持是开展优质护理工作的保障。
3.1.1人力资源的支持
首先，我院通过紧急招聘护士和合理的调配护士，满足开张优质护理服务的示范病区护士的需要。其次，按文化机构（本科 大专 中专）、年龄结构（高年资 低年资）、技术结构（副主任护师 主管护师 护师 护士）进行分配，以满足优质护理服务示范病房分工排班的顺利实施需要。
3.1.2后勤保障的支持
为了真正做到将时间还给护士，将护士还给病人。医院领导提出：成立后勤服务部，转为临床一线服务，改革过去的工作流程，要求辅助科室做到下收下送，并制定相关保障制度，比如，要求检验科下收标本，下送检验单；功能科如心电图室随叫随到；中心药房下送液体、下收空液体瓶；总务科下送办公用品；设备科及时下检、下修；供应室下收、下送无菌物品；食堂服务员到病房订餐等制度，为“示范病区”的工作的开张实施提供了可靠的保障。
3.1.3经费支持
“优质护理服务示范工程”是改革的新举措，大部分有关人员缺乏知识和经验。所以医院组织护士长和护理骨干多次到上级医院参观学习，聘请护理专家来院讲课。派护士参加各种有关优质护理培训班，到上级医院短期进修，提高业务技术水平，借鉴上级医院成功的经验。并且购置了开张优质护理所需的护理用具，在经济上给予示范区大力支持，以方便护士开张工作。
3.2转变观念是优质护理示范服务的根本
长期以来，功能制护理模式使我国的护理模式处于一种以护理操作为主的技术性服务的工作状态，护士的工作的主要内容是对治疗性医嘱的“机械”执行，正是这一模式，导致了临床护士将基础护理看作可做可不做的软任务，但是，时代的发展要求我们去改变，护士是基础护理的主体，通过宣传首先改变护士的思想观念，充分调动护士的积极性和主动性，开展以病人为中心，实施优质整体护理的服务。
3.3质量控制是开展优质护理服务示范病房关键
护理质量控制的目的是为优质护理服务提供标准与导向，衡量护理工作的成效与达标情况，为患者提供服务质量反馈信息，通过评价发现不足的地方，肯定成绩、分析原因，为管理者提供决策的依据，为病人提供安全优质的护理服务。我院实施院、科两级质量管理体系，科室依据医院的要求成立了护理质量管理小组，设组长、副组长各一名，护士长任组长，由职称高、年资高的护士担任副组长，按各项质量标准每日进行质量控制，每月召开护理质量分析会议，对存在的问题进行分析，讨论，整改不断持续改进。为了促进医院服务质量的提高，将精神引导和利益分配相结合，奖优罚劣，形成长效的工作机制。因此除工作和绩效挂钩外，按医院的标准和要求，每月由病人评选“星级护士”，每年评选“优秀护士”和“技术操作能手”，在国际护士节进行表彰和奖励，以宣传优质护理服务示范活动，巩固开张成果。
