体验式营销范文1
9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina) 提出了构造"全面客户服务模式"(Total Customer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。
10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"。"XP"来自"Experience"，其中文意思即是体验。
12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。
一、体验式经济的到来
经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。
经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：
农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。
工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。
服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。
体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。
下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：
经济发展阶段影响生产及消费行为
资料来源：《体验经济时代来临对工业区域发展之影响》作者：张吉宏、朱琦文（台湾）
通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:
(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。
(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。
(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。
(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。
台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。
二、体验式营销的兴起
体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》"Experiential Marketing"一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
到底何谓体验？
所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、日语等）中都是存在的。
体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。
体验式营销的特点？
关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。
1、关注顾客的体验
体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品
当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。
3、检验消费情景
营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
4、顾客既是理性的又是情感的
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。
5、体验要有一个“主题”（theme）
体验要先设定一个"主题",也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。
6、方法和工具有多种来源
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
三、体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategic experiential module）
体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules,SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：
感官（Sense）
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。
施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。
情感（Feel）
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。
一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）
俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。
一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）
思考（Think）
思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。
1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。该公司的首席执行官（CEO）史提夫·贾伯斯（Steve Jobs）表示："苹果已回到它的根源，并再度开始创新" 。iMac的设计师伊维（Jonathan Ive）也指出："与众不同是这个公司的基因" 。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee Clow）构思，将"与众不同的思考"(Think Different)的标语，结合许多在不同领域的"创意天才"，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”
行动（Act）
行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。
耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。
关联（Relate）
关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。
伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。
五、体验式行销的主要战略规划工具：体验矩阵（Experiential Grid）
上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。
体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）
我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型（Experiential Hybrids）。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验（Holistic Experiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（Experiential Wheel）
体验之轮（Experiential Wheel）
传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的，如下图所示：
体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（Experiential Grid）
体验矩阵（Experiential Grid）
要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。
体验战略搭配表
一般的说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，实施一个好的感官或情感营销，沟通是至关重要的。
六、体验式营销实际应用问题的探讨
传统营销与体验式营销的比较
随着新世纪的到来，传统的特色与利益（Features and Benefits）营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下。
传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可。食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。Windows XP的推出，对于国内IT行业也算是件大事，IT企业不仅要在技术上要学习，在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。
体验式营销的幅度（Breadth）
·挽救衰落的品牌
·使公司的产品与竞争者区别开来
·为公司树立形象和建立识别
·推动变革
·诱导顾客试用和购买，并增强消费忠诚度
体验式营销的范围（Scope）
·运输工具（如：汽车、火车、轮船、飞机等）
·一般工业品与高科技产品
·新闻及娱乐
·顾问咨询公司
·医疗及其他专业服务
·金融服务
·宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计
·为零售店（超市、购物中心、百货商店等）做店内环境设计
·建设Web站点
制约在中国开展体验式营销的一些问题
首先，从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。
体验式营销范文2
【关键词】体验式营销 策略 制约因素
一、体验式营销的概念
1998年体验式营销这一概念由B.H.施密特博士提出。体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。
二、体验式营销的产生
1.物质文明进步和消费者生活水平提高
随着经济的不断发展，人们的生活水平和消费需求也在不断提高。人们由最初的追求基本温饱到追求物质产品的丰富逐渐转变为物质和精神的双重需要，人们更加关心生活的质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。物质文明进步和消费者生活水平提高使人们的消费需求从实用层次向体验层次转变。
2.产品和服务趋向同质化
伴随着激烈的市场竞争，各行各业提供给消费者的商品越来越趋向于同质化。而商品和服务的趋同则大大降低了消费者个性化的需求，独特性的感受和体验显得弥足珍贵起来。
3.科学技术飞速发展
由于更多的消费者追求体验式的独特个性感受，网络信息技术的飞速发展满足了人们的体验需求。信息技术内的电脑，电器和电信及生物技术的不断融合，提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展，人们会更加期盼和追求更多的体验。
4.先进企业的引导和示范
许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如， 苹果公司的手机及电脑设备，让消费者体验到前所未有的便捷；还有星巴克咖啡，当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克真正的利润所在就是“体验”。
三、体验式营销的各种策略类型
1.感官式营销策略
感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验来引发消费者购买动机。感官式营销策略广泛应用于日用品等领域。
2.情感式营销策略
情感式营销是在营销过程中，触动消费者内心情感，创造情感体验的一种营销方式。从温柔的心情到强烈的激动情绪都可以刺激消费者，引发消费者的某种自身情感，从而与商品产生共鸣。像一些食品广告大都采用情感是营销策略。
3.思考式营销策略
思考式营销主要是创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验，从而启发消费者对商品的无限期待。一般思考式营销被广泛使用在高科技产品宣传中。
4.行动式营销策略
行动式营销是通过当红偶像，或著名运动明星利用“名人效应”来激发消费者，使消费者把对追求名人的生活方式融入到日常消费中，从而实现产品的销售。体用用品的营销大都采用行动式营销策略。
5.关联式营销策略
关联式营销包含感官，情感，思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品 、日常用品、私人交通工具等领域。
四、制约企业开展体验式营销的因素
1.营销观念的滞后
我国的大多数企业在实施体验营销的过程中仍然存在很多问题，其中最根本的原因是因为企业营销观念的滞后。企业无法满足消费者日益增长的心理和精神的需求，只注重产品功效的传统营销观念早已落伍。
2.体验营销在中国存在认识误区
对于大多数中国企业来说，很多企业没有真正的了解到底什么才是体验式营销，在日常的营销活动中，只是把体验作为一种销售手段或是营销策略中的一环去应用，这就使得营销的效果大打折扣。
3.顾客参与度相对较低
我国企业虽然也已开始注重让消费者参与到体验的制造过程及消费过程中来，但顾客的参与度仍处于一个相对较低的层次上。真正能让消费者参与到产品的设计、制造和销售过程的企业还非常的少，目前，在顾客参与方面做得比较好的是一些奶制品企业，如伊利、蒙牛，通过让消费者参观工厂、了解其生产销售流程，从而使消费者建立对产品质量的信心，进而建立对企业的信心。
4.产品品质差强人意
产品品质是市场营销的核心因素，没有好的产品质量，一切都只是空谈。目前，我国的一些体验式营销仅仅只注重了“体验”这一概念的凸显，却忽视了其与产品质量质量之间的联系，体验甚至脱离产品而独立存在。这就使得部分企业营销水平也大打折扣，产品品质也差强人意。
参考文献：
[1]（美）B.H.施密特著；周兆晴译.体验营销[M].广西民族出版社，2003.
体验式营销范文3
关键词：体验式营销；策略；苏州乐园
一、引言
市场竞争的关键是吸引和保留消费者。只有那些能深入探测消费者的需求，并以合理价格和有效方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得消费者的青睐。随着人们生活水平和生活质量的提高，现代社会人们的消费需求观念不再停留于更多的物质产品以及获得产品本身。相反，消费者越来越多地是出于对商品象征意义和象征功能的考虑而购买商品，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。
企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求的新特点，引导和创造个性需求的市场――体验式营销应运而生。
二、体验式营销的内涵、特点和作用
美国著名的营销学专家B.H.施密特博士在他所著的《体验营销》中指出，体验式营销就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Fee1）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。
（一）体验式营销的特点
1、重视消费者的体验。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定境界时，意识中所产生的美好感觉。企业应注重与消费者之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在消费者体验的角度，去审视自己的产品和服务。
2、重视消费者的主动参与。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验的前提。体验营销为消费者提供机会参与产品或服务的设计，甚至可以参加产品或服务的生产和消费过程。只要企业提供场景和必要的产品或服务，消费者可以亲自体验消费过程的每一个细节。
3、重视消费者与企业之间的积极互动。在体验营销中，仅仅有消费者参与是不够的，还需要与企业积极互动，因为对于企业来讲，消费者对企业提供的体验的评价、意见和建议是至关重要的。两者可通过信息和情感交流，促进双方的相互理解、相互支持和共同发展。
4、重视对消费者的情感投入。在消费者变得越来越个性化、感性化、情感化的时代，需求重点已由追求实用转向追求体验，他们的消费行为既崇尚理性又显感性，在消费时会进行理性的选择，但也会受情感的驱动，有对理想、感情、欢愉的追求。体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。
（二）体验式营销的作用
1、体验营销提高了产品和服务的附加值。由于消费者之间存在着差异性，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同。体验营销不仅向消费者提供高质量的产品和服务，还根据消费者的不同需求，提供各具特色的产品和服务，使其价值得到提高。
2、体验营销满足了消费者的个性化需求。在标准化时代，当商品标准化抹杀了产品和服务给人们带来的个性化、独特性的感受和体验时，体验营销就显示出差异化优势，满足了消费者的个性化需求。同时它还从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，促进购买。
3、体验营销增加了企业的利润。体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，提高了产品和服务的附加值，增加了企业的利润。它利用个性化、服务、质量、功能、技术特色等作为竞争手段，使高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需额外付出的差价。为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，让真正的利润实现在“体验”上。
体验式营销将消费者和企业紧密联系在一起，从消费者研究到体验营销的实施，到顾客购买，最终实现企业的利润目标具有非常紧密的逻辑关系（见图1）。
三、实施体验式营销的步骤
体验营销是适应消费者由物质及生理需求向精神文化需求转变的产物，在实施体验营销时，要清楚地掌握消费者的所有消费行为，让消费者感觉到消费是一件愉快的事，超越他们的预先设想。只有能促使消费者形成如此体验的营销才是真正的体验营销。实施体验营销包括以下步骤（见图2）：
首先，在运用体验营销时要细分和选择目标市场，要研究消费者的需求，与消费者进行沟通，再根据客户群对产品的情感性需求的特点，将总体市场细分成不同需求特征的目标市场，选定目标细分市场，进行准确的市场定位。
其次，为消费者提品时考虑其心理，不仅质量优良，而且要使消费者在使用时满足视觉、触觉、审美的需求，创造出一种强调体验的品牌形象。
再次，企业应创造一种不同寻常的体验场景，提供给消费者一种独特难忘的消费体验，帮助消费者找出潜在的心理需求，激发消费者的购买欲望。在消费者置身于体验场景时，尽力提供良好的服务以增加消费者体验的满意度，提高顾客的忠诚度，使顾客真正领会“体验”的奥妙。
最后，企业在实施体验式营销时借助体验工具，充分利用自身资源，让消费者充分暴露在企业提供的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”生产和消费过程。同时在市场竞争激烈的今天，企业要想在保证其市场份额的同时获取社会效益和经济效益的双赢，就必须不断创新，不断推出新的体验经历。
四、苏州乐园体验式营销
苏州乐园地处苏州新区中心，全园以东方为主题，以“迪斯尼太远，去苏州乐园”为宣传口号。苏州乐园是一座融现代高科技设备、欧美城镇风光和秀丽的自然山水景色于一体的现代化游乐天堂。它充分显示了国际现代化游乐高科技与深刻的文化内涵兼具的特点，使游客既能领略到缤纷绚烂的欧美风采，又能感受到自然醇厚的东方情调。本文将以苏州乐园为例探讨体验式营销的应用。
（一）体验式市场定位
苏州乐园以“东方迪斯尼”定位，将在全球具有很高知名度和美誉度的“迪斯尼”作为参照对象，引进风靡全球的美国迪斯尼的活泼壮观、积极奋进的自由精神，借鉴美国迪斯尼适合“全家共享”的奇特和高明，以家庭作为主要目标市场，各种年龄层次的游客均能在苏州乐园找到自己的游乐天地。
（二）体验式服务
体验的基础是服务，而服务的核心就是顾客。只有抓住了顾客的心，才能让顾客有感动、兴奋、快乐等难忘的体验。让游客心甘情愿地付出高额代价，去享受苏州乐园的超值服务是乐园的宗旨，为此它为消费者提供全方位的服务消费经历。例如为携带孩子的游客提供免费的婴儿车、哺育室和婴儿护理室，进入大门后还有轮椅专门供残疾人使用。
此外苏州乐园可以游玩的地方太多，而游客的时间有限，这时翻开乐园的导游手册，上面清楚地注明：哪些项目是最新推出的，哪些项目最具刺激性。这些服务细节让游客获得了方便，也拥有了更完美的快乐体验。
（三）体验式营销宣传
一个旅游景点即使具备了自身的特色和优越的区位条件，如果针对客源市场的信息到达率不足，入园的游客量也不会理想。在现代媒体社会里，一个旅游企业一定要把自身的宣传放在重要地位。
苏州乐园先后投入了大量的广告及宣传费用，并与华东地区新闻、广告媒体建立了密切的合作关系，形成了稠密的宣传网络。
例如2008年举办的“苏州乐园啤酒节”也做了大量的宣传，搭建了以畅饮啤酒、品尝美食为背景，以震撼抽奖和趣味竞赛为特色，以歌舞综艺、明星献演为亮点的狂欢大舞台，每位游客可以开怀畅饮啤酒，尽情享用美食，以更振奋的精力，充沛的体力投入忘我的狂欢活动。“苏州乐园啤酒节”独树一帜的优势，让新老苏州人汇聚一园，共同享受这场高科技游乐的盛宴，让更多喜爱苏州乐园的游客体验到迪斯尼式“全家共享”的天伦之乐，极大地调动了游客的参与性。
通过以上对苏州乐园的定位、服务和宣传三个方面来分析体验式营销，可以看出实施体验营销的重要性。
五、结束语
随着科技的不断进步，人们的基本需求已得到不断地满足，而生活水平的提高不可避免地促使消费者追求更完美的体验，也就产生更高的需求。因此，体验营销这种能很好迎合顾客消费心理需求的营销方式将成为市场竞争中最有力的秘密武器。企业应认真研究和把握体验营销新途径和新方法，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，就会最终赢得市场竞争的胜利。
参考文献：
1、(美)B.H.施密特著;周兆晴译.体验营销[M].广西民族出版社,2003.
2、张萍.体验营销的优势与战略选择[J].江苏商论,2008(3).
3、沈瑞山.体验营销――现代营销的趋势[J].南通纺织职业技术学院学报,2003(3).
体验式营销范文4
【关键词】
汽车营销；体验式营销；应用
现在，消费的形态随着市场的变化在更新，我国的经济从服务式经济又朝着新的方向发展，体验式经济到来，体验式经济是在高质量的服务为前提，然后将商品作为素材，为消费者打造的一类新型的营销方式。在传统的经济形势下，人们更加注重对产品性能、价格的关注，现在，在体验式经济的指引下，人们更加注重个性化的体验，在对汽车进行营销的过程中，应该从用户的实际出发，让用户能够最直接的体验到汽车的性能。
一、体验式营销
体验式营销主要是让消费者能够运用自己的感性和理性思维，运用行动去感知产品的性能，能够坚持以人为本，站在消费者的立场上，在客户消费的过程中，能够为用户设计体验的环节，从而能够通过体验让消费者明确产品的性能，产品是否适合自己，从而能够激发他们的够买欲望，对产品产生深刻的印象，体验式营销与传统的营销方式相比，其能够让消费者通过感知发现产品的价值，更加具有信服力。
二、体验式营销运用的可行性分析
（一）体验式营销符合现在消费的条件
现在，我国汽车行业实现了长足的发展，所以，汽车市场的竞争也越来越激烈，根据消费者的心理和特点，运用体验式营销的方式，能够提高营销的效益。
1、在经济全球化的背景下，我国的汽车行业实现了发展，很多跨国公司也在中国开设，从而形成了激烈的市场，而且汽车行业的竞争格局日益复杂，所以，营销方式的选择是十分重要的，体验式营销方式可以提高汽车行业的竞争力。
2、我国消费者在消费的过程中还是具有一定的盲目性的，汽车消费群体在够买汽车的时候还是不能按照自己的实际需求来购买，所以，对于汽车的性能、技术方面了解还是比较少的，体验式营销在汽车销售中应用，其可以实现企业与消费者的零距离沟通，能够让消费者更加了解汽车的性能，消费者通过对产品的亲自体验，从而能够产生信服感，在够买汽车的时候就会比较放心。
（二）体验式营销是汽车营销发展的关键
现在，汽车行业的竞争日益激烈，仅仅提高汽车的质量和售后质量并不能让消费者满意，在营销的过程中，还要让消费者获得个性化的体验，从而能够实现企业与消费者的情感互动，从而能够在体验中，将汽车的信息传递给消费者，能够让消费者更加乐意接受。
三、汽车的体验式营销方法
（一）为消费者提供更多的体验性产品和服务
在为消费者提供服务的同时，为消费者设计更多的个性化的体验环节，可以让消费者了解汽车的基本性能，拉近企业和消费者的之间的距离，让消费者更加容易接受这种营销方式，根据对消费者心理的分析，分析消费者在体验式营销中的感受，从而能够有针对性的为消费者推销汽车产品，能够更加人性化的分析产品的性能，从而能够让消费者购买到更适合自己的车型。在汽车体验式营销的环节中，每一个环节都应该设计一个主题，这样更加能够吸引消费者，而且，在体验式营销的环节中，能够实现消费者与企业的良性互动，消费者能够对汽车生产厂家有充分地了解，而且，厂家也能够更了解消费者的心理，企业可以采取新颖的试驾活动，让消费者在游戏中体验汽车的性能，从而提高消费者的理性认识。在体验式营销环节中，消费者不仅仅能够了解汽车的性能，同时也能够将汽车的性能与生活、休闲结合在一起。
（二）营造消费情境，完善消费者的个性化体验
消费者的够买行为是在一定的生活场景中形成的，所以，在汽车体验性营销的过程中，销售人员应该为消费者设计独特的情境，让消费者能够在个性化的体验中直接受到影响，通过设计富有感染力的消费场景，从而能够感染消费者，与消费者形成情感的互动，在一定的体验主题的引导下，消费者能够处于一种特殊的氛围中，获得较为难忘的体验。
（三）通过广告进行个性化体验的传播
广告在体验式营销中的作用还是比较重要的，通过别出心裁的广告，能够将汽车的性能、价位等传达给消费者，通过有意义的广告，可以带给消费者身心的愉悦，能够让消费者增加情感的体验。
（四）强化消费者对品牌的体验
通过运用品牌体验的方法，可以让消费者对品牌产生信赖，对品牌汽车留下更为深刻的印象，在进行品牌体验的过程中，可以采取静态体验和动态体验的方式，静态的体验指的是消费者对汽车的外观的体验，动态的体验指的是消费者的试驾活动。
四、结语
现在，我国汽车行业实现了长足的发展，汽车行业在发展的过程中受到了激烈的竞争，加上全球化的步伐在加快，很多汽车跨国企业也在我国建立，这使我国的国产汽车企业面临着压力，所以，汽车企业不仅仅要提供优质的服务和质量，还要在营销方式上加以创新，从而能够提高汽车营销的水平，通过体验式营销的方式，在情感上与消费者产生沟通，让消费者在体验的过程中了解汽车的性能，能够够买到最适合自己的产品。
参考文献：
[1]
袁明鹏，刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用[J].上海汽车，2012，11：1113
[2]韩旭萍.汽车营销中体验式营销模式的应用分析[J].时代金融，2015，03：2829
体验式营销范文5
伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出：体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的全过程体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式营销模式已经被很多国际大公司采用，随着移动互联网的深入发展，小而美的体验式营销也异军突起，在不同的领域彰显出自己的特色，今天就跟大家分享三个体验式营销的案例。
案例一：Beautiful Gir——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构
Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，你的头发真漂亮！”，然后就会问“头发是在哪里做的？”，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。
案例二：Dopure——试穿穿出来的口碑营销
Dopure(中文名：蒂哲)是源自瑞典的牛仔品牌，《中国经营报》曾用专栏报道过H&M、Dopure等瑞典快时尚品牌抢滩中国服装市场的报道。Dopure首先在天猫开了一家旗舰店，由于产品价位较高所以在初期并没有多少顾客。Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动，淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠送，第一批用户很深刻的体会到了Dopure的品质，于是在网络上形成了非常好的口碑，Dopure也成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。Dopure在体验式营销上注重了一点：去影响哪些有本身具有影响力的人，通过体验营销产生口碑传播！
案例三：Sweet &D-mousse——美国乡村派甜点的崛起
体验式营销范文6
体验,就是指企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。其中,商品是有形的,而服务却是无形的,创造出的体验更是令人难忘的。据哥伦比亚大学商学院教授伯恩德・H・施密特在其《体验式营销》一书中,按照消费者心理认知过程,将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型。
感觉体验,它是消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等与外界互动所体会到的知觉体验愉悦感。它是消费者最基本的体验,如欣赏音乐、品尝美酒佳肴等。
2009年6月6日,斯柯达明锐迎来了上市两周年的纪念日。作为上海大众斯柯达品牌的首款国产车型,斯柯达明锐上市两年时间市场累计销量超过了12万台,并成为了近年来中国汽车市场表现最为出众的新车型之一,这不能不说是一个奇迹。而支撑这个奇迹发生的背后,不仅仅是斯柯达明锐卓越的产品性能和品质,以体验式营销见长的斯柯达品牌同样功不可没,体验式营销为其赢得了显著的口碑效应。
如2008年,斯柯达上海百联举办了首场“招商银行VIP专题赏车会”,一个是上市一年便占据上海A级车市场重要地位的车坛翘楚,一个是招商银行叱咤各界的精英客户。本次活动通过招商银行服务专线和斯柯达上海百联报名热线共邀请了近百位客户,他们带着朋友或是家人,一同前来感受尊享体验和独特的购车环境,因为斯柯达上海百联首次尝试了闭馆销售的方式,在这个美妙的夜晚,斯柯达展厅只为招商银行客户开放。尤为值得一提的是,斯柯达品牌独特的夜间试驾跑道,更作为首次“月夜越美丽”主题活动的亮点给客户带来非同一般的切身感受。
最终,本次“斯柯达月夜越美丽,招商银行VIP专题赏车会”高潮迭起,取得了极大的成功。斯柯达品牌通过独特的夜间试驾机会让消费者与品牌进行了全新的互动式体验,而消费者也通过试驾机会体会到知觉体验愉悦感。这就是感觉体验的成功运用。
情感体验,它是诉求消费者内在的感情与情绪,目的是创造情感体验,其范围可以是一个温和、柔情的正面心情,到欢乐、自豪甚至可能是激情的强烈情感反应。
青岛啤酒推出了百年以来的第一个品牌主张“激情成就梦想”,蕴涵了青岛啤酒百年的认真、进取、不断超越自我的传统文化,更体现了积极的社会价值观,更为百年品牌增添了激情、活力的因子。“激情成就梦想”,口号鲜活,时代感强,对于吸引年轻一代的啤酒消费者具有很强的文化感染力,同时,青岛啤酒更巧借一系列事件妙传其百年品牌主张,让广大消费者多次被青岛啤酒的情感体验所感动。
如青岛国际啤酒节的情感体验,培育消费者的感动力。青岛啤酒创造了不同的体验平台让消费者去体验。青岛国际啤酒节是激情体验中心,参节者在体验狂欢中满足了释放激情的情感需求,随着这种激情体验的不断深入,青岛国际啤酒节发展成拥有一个主会场、两个分会场,参节人数和影响力不断飙升的中国啤酒狂欢节。
青岛啤酒博物馆是啤酒文化的体验中心,在体验历史的厚重和酿造啤酒的过程中,消费者增长知识、体验啤酒乐趣。青岛啤酒大篷车是奥运精神体验中心,消费者可以在品尝口味纯正、清爽自然的青岛啤酒的同时,更进一步了解奥运历史,体验奥运精神。青岛啤酒街夜夜流光溢彩,醇酒飘香、人们流连于前店后厂的啤酒世界里,体验的是激情释放的畅快等等。正是这些情感体验中心的建立,促成了一种感动的力量在形成,人们被啤酒节的狂欢情绪所感动,被奥运公民的责任与使命所感动,被啤酒历史的厚重和深刻内涵所感动,被一个品牌的精神和责任所感动,这种感动的力量进而渗透到消费者的心里。这就是情感体验的成功运用。
思维体验,它是较为理性的,通过启发消费者的智力,以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考,为消费者创造认知和解决问题的体验。
2008年,联想在推出ThinkPad全系列新产品之际同时了“你是思考行动派吗”活动,鼓励消费者为其提出的五个广受关注的议题写下自己的思考和行动。此活动一经推出就引起消费者的高度关注和广泛参与。毫无疑问,从最初“会思考的笔记本”到今天倡导“思行合一”,ThinkPad正在不断地沿着“思考者”的轨迹前行,并树立其在商务笔记本市场的领导地位。而这恰恰就是思维体验的运用。
联想始终朝着ThinkPad的“为消费者需求而思考”的方向努力向前,不断创新。在营销推广上,联想团队大胆地采用了创新的营销模式,通过Web2.0方式来进行市场营销。伴随着全新产品家族的推出,联想建立互动网站“ThinkPad思考行动派”,让消费者就相关议题发表其思考结晶。因此,ThinkPad与广大消费者得以充分地沟通与交流。同时,消费者更对ThinkPad产品以及“思行合一”的品牌产生了共鸣。“如果你不是思考行动派,你还有希望,从现在开始,让自己成为思考行动派。我有方法来帮助你转变成思考行动派!”这就是思维体验的成功运用。
行动体验,它是通过吸引消费者的主动参与,让消费者在整个过程中获得一种全新的体验,让消费者感同身受,进而去引领消费者一种全新生活方式或生活体验。
2009年3月18日,北京Visa公司宣布在中国启动其首个全球品牌宣传活动――“带上Visa,付诸行动”。这是Visa自去年上市以来首次推出全球范围内的统一品牌宣传活动,它表明Visa已经演变发展成为一家全球一体化运营的公司。
而本次“带上Visa,付诸行动”品牌宣传活动,实际上是在向消费者发出邀请,鼓励消费者去充分享受生活中的每一天。这是一个非常具有感染力的信息,即便是在经济环境充满挑战的时候,仍然有这样一群人,他们的内心始终充满着对梦想的追求和对行动的渴望,而Visa正是他们在追逐梦想、付诸行动过程中最可靠的支付伙伴。“带上Visa,付诸行动”所传达的并非让消费者去花更多的钱,而是如何借助Visa去获得生活中最重要的东西或体验。“带上Visa,付诸行动”,潜台词是“无需思考,马上行动”,颇具煽动性。这就是行动体验的成功运用。
关系体验,它包含感觉、情感、思维、行动等层面,它超越了私人感受,把个人与理想中的自我、他人(社会认同)和文化有机联系起来而获得的反应。它使人们建立起对某个品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们形成某个特定的社会群体。
1902年,凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。100多年以来,凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一,从某种程度上说,凯迪拉克早已超越了作为一部汽车所代表的意义,凯迪拉克让使用该品牌的人们形成了某个特定的社会群体。
自诞生以来,凯迪拉克曾为众多的美国总统、外交官、大使以及外国政要定制的大型豪华轿车和专用汽车,这个代表品牌荣耀的传统一直是凯迪拉克的标志性符号,并一直延续至今,甚至从某种意义上说,凯迪拉克品牌已经成为美国总统座驾的代名词。“我们唯一所恐惧的就是恐惧本身”,这是前美国总统富兰克林・罗斯福在1933年经济大萧条时,对美国人民的鼓励。时隔75年,新任美国总统奥巴马也在同样的背景下,在国会山的就职典礼上,向人民展示应对经济危机的决心。一个是因患脊髓灰质炎而留下了瘸腿病疾的伟大总统;一个是出身单亲家庭,美国历史上的首位非洲裔总统,两人的境遇或许有太多的相似与不同。而唯一不变的,就是同样的上任背景、同样尊贵的总统身份给了两人同样的选择凯迪拉克。
服务于富兰克林・罗斯福的是凯迪拉克“Queen Mary”和“Queen Elizabeth”,而奥巴马参加就职典礼的“美国一号”也是凯迪拉克为其量身打造的总统专车。当美国媒体宣称奥巴马将选择乘坐凯迪拉克总统座驾时,人们并不感到意外:这既沿袭美国总统选择凯迪拉克的历史传统,同时又是用最核心的科技变革给了世人一个强烈信号,我并不是一个因循守旧者,我也可以像富兰克林・罗斯福那样力挽狂澜。
