物业公司年度工作计划范例6篇

物业公司年度工作计划

物业公司年度工作计划范文1

【物业管理公司年度工作计划一】

二十一世纪跨入了第十个年头,公司物业从蹒跚学步经过10年的风风雨雨,取得的显著成绩大家有目共睹。回首年的各项管理工作,使我们清醒地看到,行业的快速发展和客户的需求不断更新,决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望,让我们看到我们的工作距离我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求”还有一定的差距,我们不能有丝毫的自满和懈怠,必须保持清醒的头脑,努力克服不足,更加精心地为我们客户提供优质服务,才能不断开创公司发展的新篇章。

从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷,要看到公司发展既面临着机遇,同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻,增强全员紧迫感、责任感、使命感,抓住机遇,敢于应对挑战,努力化解风险,需要全体员工总动员,全力以赴面对各种困难和挑战,需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导,需要有明确的定位方向,需要有坚强的团队领军,需要有团结一致的力量来推动我们的事业,以应对各种危机和顺应行业以及社会发展规律,让我们始终保持主动地位和清醒的头脑,去开创公司的新天地,描绘公司的新蓝图。

一、工作指导思想

在新的一年里,继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展,调整经营思路,优化项目,整合资源,节能降耗,开源节流,有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法,维护企业与员工的利益,实现共赢;强化管理,加强考核,落实制度,重在执行;加大培训和考核力度,提高员工的综合素质,营造学习氛围;继续发扬团队精神,打造公司核心团队的凝聚力,推动各项工作健康、有序、快速发展,维护企业与员工的利益,实现共赢,构建和谐公司新篇章。

二、经营思想及计划指标:

(一)经营思想:

根据行业发展及公司发展趋势,结合实际,拓展多方经营范围,发挥企业优势、强化经营管理,开源节流降低经营成本,增强企业的生存和发展能力。

1.强化管理与服务工作,提高企业竞争力。

在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下,全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击,但前景不容乐观,因此,在当前环境下,怎样在激烈的市场竞争中洞察先机,降低经营成本,提高服务质量必须提到我们的日程上来。急

需认真分析公司目前各项目经营情况,研究企业的发展方向,强化节能降耗,开源节流的经营的理念,以实现公司持续发展的目标。

2.多方寻找社会与市场资源,杜绝拓展盲目性。

2009年在拓展新的项目时,一定要认真审视项目的品质,要把重点放在高档物业的项目上,详细了解新物业的各种真实的信息资料,根据项目的实际情况和我公司的发展趋势,关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益,全面分析公司目前的人力、物力的资源情况,为领导当好参谋,理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等,真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。2009年至少要增加2个高端物业项目,用3-5年时间实现年营业额过亿元,建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。

3.发挥企业优势与服务品质,增强企业凝聚力。

对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析,合理规避各类劳动和经营风险,最大限度维护企业利益,提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合,达到公司与项目上下互动、形成企业合力。

4.研究经营策略与服务收费,认识经营重要性。

物业管理行业是微利企业,因此,我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线,也是企业经营的经济支柱,更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本,如果不开展多种经营或降低经营成本,很难保障我们员工的切身利益,更谈不上公司的可持续发展,容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势,将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处,贯彻全年,对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。

三、继续贯彻劳动合同法,完善劳动制度,严格劳动纪律,促进企业和谐发展。

(一)劳动合同法颁布1年来,公司在完善劳动合同法的基础上,2009年我们将继续加强劳动合同的管理工作,认真贯彻《劳动合同法》和《劳动合同法实施细则》,完善劳动制度,严格劳动纪律,加大考核监督力度,优化员工队伍,提高员工素质,充分调动员工的积极性,修订劳动人事管理规章制度,维护企业内部和谐稳定的劳务关系。

(二)严肃劳动纪律,规范企业管理,促进企业和谐。

劳动纪律是企业为维持生产经营秩序,保证劳动合同得以履行,要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须  强化企业管理,严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工积极向上,提高公司的整体管理水平,制订了考核管理办法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做具体的规定。通过考核发现人才,对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层,不拘一格,择优使用,给以提拔。同时严格考核,从严制企,规范管理。

【物业管理公司年度工作计划二】

不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作计划:

z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:

一、充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平,我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进"一站式"全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施,推行"首问责任制".

4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理,提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时,返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整,及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度,注重培训效果。

管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训:

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容:

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌,树优质服务新形象。

1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。

7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。

物业公司年度工作计划范文2

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二二年十二月三日

第一部分2020年度培训工作总结

一、2020年度培训基本情况

截止到2020年11月31日,共组织各级各类员工培训班49次,培训566人次,培训涉及到公司企业文化、公司制度及岗位操作流程、员工行为规范、服务标准、安全常识及突发事件处理、物业管理知识、各岗位技能提升、服务意识、团队建设等内容,参培率达到100%。通过培训规范了员工的行为,改善了公司的整体形象。提升了员工的综合素质、提高了管理人员的管理能力。组织完成计划的培训任务,取得了良好培训效果。

二、重点培训工作完成情况

(一)突出三个特点,达到了预期培训目标。

主要呈现出“三个特点”。一是培训范围广。按照部门岗位要求及岗位需求,定期开展各级各类培训。培训分为三类,即知识培训、技能培训、素质培训。知识培训主要包括政策法规及各项制度;技能培训主要包括岗位职责及操作标准;素质培训主要包括服务理念及行为规范。通过培训,全面提升员工的综合素质,适合岗位所需要的技能及素质。二是培训内容实。按照2020年度培训计划主要针对工勤员工加强作业标准培训,使岗位操作标准与服务品牌相匹配;针对经营管理人员及专业技术人员加强物业管理知识的培训,使其整体综合素质与企业发展相匹配;针对全体员工加强企业文化知识、员工行为规范、公司应知应会等知识的培训,培养员工对企业的忠诚度,打造超强的文化执行力,打造了职业化服务团队;针对新入职员工进行了试用期集中培训,使其尽快适应岗位需求,增加其归属感及认同感。三是培训效果好。2020年度公司教育培训工作围绕提高员工综合素质这一目标,突出了“三个重点”方面的培训,即:重点提升员工的外在形象、重点培训岗位操作标准、重点激发员工工作热情,提高了员工的履职尽责能力。

(二)突出“三个统筹”,创新培训模式。一是统筹培训计划。突出培训的针对性,采取问卷调查、走访座谈、教学反馈等形式,征求各方面对培训工作的意见和建议,在广泛调研的基础上,分层次制定年度员工培训计划;依据年度计划结合公司的中心工作突出培训的个性化,注重服务中出现的疑点及业主的焦点问题,精心设置课程菜单。二是统筹培训资源,统筹内训资源。公司配置了培训主管人员对培训工作专职管理,依托公司高、中层管理人员的工作经验及骨干员工的专业技能,组建了有12名业务精、能力强的优秀人员充实了公司的培训力量。为广大员工传授了各方面的知识。统筹培训经费,2020年度职工教育经费预算2.84万元,使用0.34万元,其中用于生产一线员工0.34万元,做到专款专用,不占用、不挪用培训经费,让有限的资金最大限度地发挥作用。三是统筹培训实施。突出培训的规范化,坚持按照培训内容选定参培对象“请进来”培训。经常邀请鲅鱼圈区物业协会秘书长针对一些常用问题及风险的规避等专题进行培训.严格按照ISO9001质量体系文件要求,做到培训有计划,实施培训有申请、签到,培训后有考核与评估,公司品质安全部每次都针对培训内容进行监察纠偏,使培训达到了预期效果。

三、公司培训工作中好的做法及体会

(一)注重“按需施教”,做到培训内容的有效性。培训内容的制定依据年度培训计划及品质检查出现的问题制定月度培训计划,同时也经常到各部门观察了解员工欠缺的知识及不标准的服务行为,做到按需培训。如针对楼宇交付使用中业主提出的一些诸如建筑面积、地面墙面平整偏差、地热组数科学配置等工程方面的一些专业名词盲区,对管家及工程人员进行了相关专业知识的培训,弥补了专业知识匮乏的瓶颈,提升了服务品质,提升物业管理知识的培训,

(二)注重培训效果,做到培训形式多样性。针对我公司的薄弱环节,采取了内培和外出参观学习相结合的方式。内培的知识传授中,通过多媒体教学和投影仪器的运用,插播影音、图片等学习资料起到“别人亡羊,我们补牢”的效果。让员工通过感性认知接受学习内容。在培训方式上,通过一些实操课程解决服务过程中经常遇见的事件处理难题;努力改变了传统的说教式、一言堂培训模式,课堂培训让员工参与到培训过程中,有提问、有训练、有讨论,形成培训闭环管理,收到了较好的培训效果。

(三)注重培训考核,做好课后培训效果评估。培训后定期对培训内容进行测试,并根据出勤次数、作业完成质量从各种角度综合评价了培训效果。公司礼仪和行为操守等内容培训后,及时对参培员工跟踪检查,并建议各部门负责人进行跟踪督查;做好培训效果评估工作,在授课之后让参培员工填写《培训效果评价表》,针对培训内容理解程度、对工作的帮助程度、授课人的综合素质、员工对培训课程的满意程度等10项内容进行了现场测评。

四、目前存在的问题及解决措施

(一)培训的效果受限。由于受服务行业特点的限制,部分参培人员处于无工作压力、无进取心、无危机感的散漫状态,没有学习的主动性,不能正确对待来之不易的培训学习机会。这种错误的想法大大影响培训的效果。

(二)培训管控受限。主要是外包服务团队的员工培训管控能力不足。加之员工离职率较高,对其培训效果不明显,致使其服务标准与公司要求存在差距。

第二部分2021年培训工作计划

一、2021年培训工作思路

全面提高员工综合素质、服务意识和服务技能,提升管理人员的管理素质及能力,打造职业化物业服务团队、实现服务标准化、管理规范化。确保服务品质不断提升,使员工的综合素质与公司发展要求相匹配,员工服务品质与公司的服务品牌相匹配。围绕精细化服务和提升主动服务意识。

培训重点包括:一是针对中层管理人员进行“管理能力”的提升培训。二是针对管理人员进行物业管理知识、团队意识、本岗位技能的提升培训;三是针对全体员工进行岗位职责、工作流程、专业技能提升及突发事件处理能力的训练;针对保洁、秩序维护服务外包员工加强服务标准日常训练,对秩序维护员进行体态体能训练,确保公司基础服务品质提升。

2021年度教育培训预算7.76万元。主要用于购买培训资料、外出参观学习培训、拓展培训、外聘讲师及内训师授课费。

二、2021年主要培训工作内容

(一)新员工培训。包括集中培训和试用期培训两阶段

1.集中培训。内容应包括:《应知应会》、《员工行为规范》

安全常识及《突发事件处理规程》、薪资福利政策、总经理(副总经理)与员工面对面座谈会。培训课程结束后,培训主管部门组织对参培员工进行统一考试。考试采用书面闭卷答题形式;由培训主管部门统一评卷;如成绩不合格者建议人力资源主管部门延长其试用期或者考虑与其解除劳动关系。

2.试用培训。采用导师制,由用人部门负责人委派一位工作经验丰富、技能熟练的在职员工担任导师,以师傅带徒弟的方式进行传帮带培训。因新员工的个人能力不同、因工作经历不同,对新员工安排7—15天的试用培训。

(二)在职培训。采取二级培训模式,公司统一组织的培训为一级培训,各部门组织的培训为二级培训。

1.一级培训分为公司内部培训、外聘讲师培训、参加总公司及其他物业行业组织的培训,实地考察学习、室外拓展训练等形式。参加培训者依据培训内容分主管级以上管理人员、普通管理人员、工勤类员工三个层次进行培训。培训内容包括:中层管理技能训练课程;物业管理相关知识和技能;物业管理条例、《物权法》等相关法律知识;服务意识及服务标准等知识。培训后分阶段进行统一考核。

2.二级培训要求公司各部门依据公司制定的《年度培训计划》及《月培训计划》,按照《岗位作业指导书》对岗位应知应会知识及专业技能提升培训。培训内容包括:本部门的专业技能及工作标准培训;形象、行为改进的培训;服务意识提升的培训。二级培训由各部门组织,公司统一管理、统一考核,考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理,培训及考核记录由培训主管部门保存。

(三)进修培训。主要针对有发展潜力员工组织进行学历提升培训,与相关培训机构联系,进行资质证书及职称晋升等培训。

及参加物业行业或者相关专业技术的外部培训及参观考察,提升专业技能、更新观念、开阔视野。

三、2021年培训工作措施

(一)培训方式灵活多样。针对不同的培训对象、不同的培训内容采用不同培训方式,主要包括以下几种:

一是课堂讲授。要求讲授者做出PPT演示稿,并根据培训内容适时利用影音资料进行渲染培训课题,变传统的“说教式”为“互动式、启发式、训练式”的教学;

二是讨论式教学。尤其是对主管以上管理人员培训,要针对培训内容适时的提出讨论题目进行研讨,对日常工作中经常遇到的问题进行交流和找到解决的方法;

三是现场演练。主要针对工勤类员工的业务知识培训,要针对培训内容进行现场操作,使“培”与“训”结合起来;

四是参观考察及室外拓展训练。组织基层服务人员与品牌物业服务项目人员交流学习,借他山之石为我所用。拓宽物业服务视野,提升服务理念,提高服务意识。

(二)培训考核。推行全员培训,公司将员工每年培训课时和成绩作为衡量员工学习进步的标尺之一,并将培训情况及考核成绩提供给人力资源作为职务晋升、薪酬晋级的参考条件。考核方式分为口试、笔试、实操、技能比赛、行为改进等。

(三)保障措施。

一是对培训过程严格管理,严格执行ISO9001质量体系操作规程,严格培训考核制度。

二是整合培训资源,启用内部培训师制度。行使内部培训师的培训课程的开发、培训课程的实施、案例收集、协助培训主管部门收集公司培训需求、制定公司年度培训计划等职责。并针对内训师的培训评估效果发放授课奖励费。

三是品质跟踪检查。针对培训内容,建议品质安全部对培训效果进行跟踪检查并把发现的问题即使反馈到培训主管部门,以此作为制定培训计划胡依据,形成培训闭环管理。

四、对集团培训工作的意见和建议

(一)由于受培训资源的限制,缺乏物业管理专业知识的培训机构,建议集团给于工程、客服等专业人才的培训资源支持;

物业公司年度工作计划范文3

物业管理公司是经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。物业公司开会要写会议通知,下面是小编为你带来的物业公司开会通知范文,欢迎参阅。

物业公司开会通知范文1各位同事:

为了实现有效管理,促进企业上下的沟通、协作。协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。经研究决定召开5月份管理层工作会议。现将有关事项通知如下:

一、会议内容:

1、各部汇报日常工作进度,研究分析存在的问题。

集思广益,寻找解决问题的方法。

2、各部就衔接,信息传递沟通问题,确定规范程序(不能达成共识的,由总经理裁决)。

3、美诺指出的需整改问题以及出样计划,相关部门请提出落实方案,并给出时间表。

4、公司6、7月份计划。

二、参加人员:王总、钱总、销售/车间管理人员(视事实需要,可安排其他人员)。

三、会议时间、地点:时间待定、会议室

四、会议记录人: 待定

五、要求:各部门主管需就以上问题提出见解,对公司改进提出合理建议。

六、其他

____办公室

二〇__年_月_日

物业公司开会通知范文2公司:

为加强交流,促进相互学习,落实岗位责任。公司决定于20__年3月15日—16日召开各公司全体管理层年度经营分析会。本次会议以专业的视角,务实的工作态度,高效的工作作风,创新的工作精神,制定共同的目标,完成共同的使命为大会宗旨。深刻剖析本行业、本岗位工作职能,职责。希望能以本次会议为契机,促进相互学习,分享交流经验,提高员工素质,带动企业整体发展。

20__年度经营分析会议的具体时间安排如下:

一、时间:3月15日—16日(周六、周日)上午9:30-17:30

二、地点:另行通知

三、与会人员:

董事长__

财务部:__年房地产财务赵__,__广告财务王__,__广告财务__,__财务谢__。

__年房地产:总经理陈鹏,工程部经理胡龙江,销售部经理王炬。

智英行物业:经理李勇。

__广告:总经理侯__,制作部经理张__,售后服务部经理景__,销售经理赵__、孙__、张__,运营部经理王__,客服部经理殷__,设计部经理马__。

__广告:总经理陈__,销售经理金__、任__、齐__,媒介部负责人邹__。

__传媒(购物狂杂志):总经理韩__,设计部经理李__,销售经理栾__,发行总监__。

物业公司开会通知范文320__年上半年即将过去,为了更好地完成20__年下半年各项工作任务,进一步安排好下半年各项工作,根据董事会年初制定的工作计划及二季度经理工作会的要求,经研究决定7月6-8日召开江苏__实业总公司20__年上半年工作总结会暨三季度经理工作会议,现将有关工作通知如下:

一、会议主题:

各公司对照年初的工作计划认真做好各部门的工作总结,在此基础上形成各经营单位的上半年的工作总结,然后根据20__年上半年工作实具情况,制定出符合本公司20__年下半年工作计划,具体工作如下:

1、各公司汇报20__年上半年工作总结及下半年工作计划。

2、__旅游公司财务部汇报20__上半年工作总结及下半年工作计划。

3、会议听取淮上明珠温泉度假村关于20__年人才优先发展战略的工作汇报及人事调整。

4、总公司监事会汇报关于创建幸福型企业和依法治企的实施落实情况

二、会议要求:

1、根据__总公司20__年工作计划要求,各部门各企业在作20__年上半年工作总结时需对部门本企业制定上半年工作计划完成情况做重点汇报,如未按计划完成的需找出原因,提出改进方案。

2、各经营单位在制定20__年下半年工作计划时,如无法实现全年工作计划需变更或调整,或遇到实际困难无法解决的问题。

请在制定20__年下半年工作计划时一并上报总公司(内容要详细),由总公司董事会讨论解决。上述“总结、计划”,务必于6月30日前报总公司办公室。

3、以上参会人员为各公司副总以上人员,如有列席人员另行通知。

4、各公司接到通知后决战上半年最后10天,以优异的成绩迎接工作会议的召开,并按排好会议期间安全、生产、经营等各方面工作。

__公司

物业公司年度工作计划范文4

工作计划在我们的实际工作中是非常实用的,可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。从广义上讲,在工作的方方面面都会涉及到工作计划,比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。小编为大家准备了关于小区物业工作计划范文模板,欢迎鉴赏!

关于小区物业工作计划范文模板一

20xx年,xxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2021年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了2021年物业管理工作计划:

一、保安管理

1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序;

2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生;

3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量;

4、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故;

5、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高;

6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作;

2、加强对装修户进行监督管理;

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明;

2、要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观;

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到x%左右;

2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到xx%左右;

3、密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议;

4、完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理;

5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划,2021年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

2021年xxx物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。

关于小区物业工作计划范文模板二

今年将是我们物业工作全面提升的一年,我们将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

总之,自组织架构调整以来,xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。2021年区将以务实的工作态度,跟上公司的发展需求,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

关于小区物业工作计划范文模板三

2021年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

一、认真贯彻执行集团倡导的xxx贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量

这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为xx、为集团争光。

二、整顿干部队伍

物业公司由原x个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

三、合理规划部门

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为x个部门。

四、进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。

五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

在xx个星期之前,我们已经做了x级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。

六、调动全公司员工积极性,多渠道进行创收

物业公司年度工作计划范文5

【关键词】供电企业;物资计划;工作流程

电力企业是我国国民经济运行的基础领域,对国家经济的贡献非常大,也关系到各行各业的发展,有非常重要的意义。然而从企业实际发展状况来看,目前电力企业在内部管理上还存在很多问题,无法做到可持续发展,管理不力还会阻碍企业的形象,无法获取利润。与一般的行业管理不同,电力企业具有特殊性,它需要监管的内容众多,对物资质量也有严格的要求。想要促进企业更好的发展,提出问题解决的有效途径,就必须坚持从实际出发,找准问题出现的原因,并提出切实可行的解决对策,实现物资的严格管理,为提高企业的经济效益奠定坚实的基础。

一 、物资计划管理概述

⑴管理目标

在电力公司发展中,计划工作的主要目标就是实现全面化的物资计划管理,以遵守财务预算为前提,根据公司的投资计划以及综合发展计划,在电网及环网方面为公司基建、技改等项目提供物资服务,维持公司正常运营所需要的成本消耗。而物资计划管理需要实现的目标就是:提升计划落实的严肃性,对横向和纵向之间存在的联动关系进行强化,以公司全员参与作为基本前提,以此建立系统化的物资计划管理机制,有效推动公司物资供应链的全面化、快速化运转,最终完成集约化的物资管理。

⑵管理过程

物资计划管理实际上指的是在电力公司发展中,对物资需求计划从开始编制到审批,再到之后的执行以及落实检查等全部环节实施的管理。第一,在物资供应管理中,最先要进行的就是物资需求计划管理,以此为起点开始进行整个物资管理流程。第二,物资需求计划严格上讲是一种推式体系,其实施需要借助库存、采购等多方面的管理实现,通过精确化采购达到提升公司经济效益的目的。第三,供电公司的发展具有复杂性特点,物资需求因此呈现多样化,如果仅仅以人力工作根本无法胜任,需要工具来加以辅助,所以,信息化建设就成为了物资计划管理不可缺少的工具。第四,在物资计划管理中,核心内容就是规范化管理,这也是信息化建设的关键。

⑶管理手段

物资集约化从开始建设一直发展到今天,已经逐渐走向成熟,建立了系统化的采购平台,制定了统一化的采购标准,能够根据公司年度物资、协议库存物资等多方面的需求实现规范化的物资管理。同时,为了确保物资需求计划能够实现系统化覆盖,也要加强绩效考评的实施。

二、传统物资计划管理工作中存在的问题

⑴计划管理工作缺乏前瞻性

通常一个项目的物资需求计划是在实施阶段和预算执行阶段才开始编报,计划工作缺乏前瞻性,而且计划提报时间节点没有限制,导致工作随意性大。

⑵计划管理工作规范性差

传统的物资需求计划因其没有统一的管理标准,加之管控与考核机制不健全,导致计划规范性差。

⑶计划管理工作缺少信息化系统支撑

传统的物资计划通过电子邮件和纸质材料进行申报,传送时间周期长,管控漏洞多,导致工作效能不高。

⑷物资计划执行严肃性差

强化物资采购计划工作是当前电力物资管理的关键环节。物资采购计划应根据电力企业年度的生产及投资情况做好宏观计划,把物资的采购发放消耗及储备等过程都在计划上体现出来,强化物资采购的计划操作、定额控制,做好以计划约束采购。采购计划必须从严抓好,才能杜绝乱采购现象的发生,也才能管理好物资供应入口的质量关、价格关及数量关,也只有把物资管理工作做好,才能使其发挥的作用更有保障。

三、物资集约化管理体制下计划工作的特点

⑴强化了计划工作的引领作用

物资集约化管理体制下,以年度固定资产投资计划、综合计划、财务预算为基础,同步编制年度物资需求计划,充分发挥计划的龙头与引领作用。

⑵强化了计划工作的全面管控

建立了全面覆盖、全程管控的物资管理运行机制,在计划管理环节将所有项目建设所需物资、应急储备和固定资产零购等物资,全面纳入年度物资需求计划中,全面涵盖各项目部门贯穿全年的物资需求内容。

⑶强化了计划编制的规范性

家电网公司推行统一的物资采购标准,引入ERP信息系统管控平台,在计划编制工作中物料编码的选取、交货期与预估价格的填报、技术规范书的编制等内容统一纳入规范化管理,并辅以严格的考核机制,为集中规模采购提供依据,进一步促进了规模采购工作效能的提升。

⑷强化了计划执行的严肃性

在计划申报环节,建立了五级审核审批机制,从基层供电公司的项目部门、物资部门到网省供电公司的项目主管部门、物资部门层层把关,计划一旦列入规模采购,强调必须执行,并从计划执行准确率、合同签订完成率、物资到货完成率指标进行考核评价,确保了计划执行的严肃性。

四、如何加强物资集约化管理体制下的计划管理工作

⑴建立全面需求计划管理机制

全面物资计划管理改变了过去从项目实施阶段和预算执行阶段开始编报物资需求计划的方式,转变为以年度投资计划和年度财务预算编制为起点,同步编制物资需求计划。以国家电网公司集中招标采购批次计划时间安排为导向,充分考虑工程进度、物资采购规模、采购方式、需求种类、供货周期、原材料价格等因素,准确把握工程建设里程碑计划和重要紧急项目实施进度,强调计划编制的及时性、准确性,强化计划执行的严肃性,强化物资需求计划和项目实施计划的对接,充分发挥计划管理的引领作用,实现综合投资计划与物资计划之间的协同。

⑵规范物资计划管理工作流程

以地市供电公司为例物资计划编报工作流程如下:

①依据上级单位(省电力公司)年度批次计划安排,市供电公司物流服务分中心物资计划专责按照时间节点向各项目部门发送批次计划上报通知。②项目专责接到批次计划上报通知后,根据年度综合计划、里程碑计划、可研批复、初设(预)评审情况及工程需要,通知设计人员按照最新的物料编码及技术规范书编制符合物资采购标准的采购清册和技术规范书。③设计人员根据项目部门要求编制采购清册,在电子商务平台中编写技术规范书并提交项目专责审核。④项目专责对采购清册和技术规范书进行初步审查,审核内容包括物料编码、需求数量、单位、估算价格和技术规范书等,如有错误,应立即通知设计人员进行修改。⑤项目专责将审查通过的采购清册及技术规范书ID等信息导入ERP系统,在ERP系统内创建采购申请并提交物流服务分中心进行审核。

⑶建立科学的奖惩考核评价体系

加强全面物资计划管理,必须建立科学的奖惩考核评价体系,重点考核计划申报的及时性和准确性。在每批次计划通过上级单位审核后,对不合格的计划条目进行汇总统计分析,形成“一次一审查、一次一分析、一次一通报、一次一考核”的评价体系,评价结果纳入企业绩效考核体系中。对于完成工作指标较好的项目部门进行奖励,对于完成指标较差的项目部门进行通报并扣除相关绩效奖。

物资部门应定期对进展顺利、管控较好的工作指标总结经验、保持优势,对管控力度不足的工作指标转变思路、寻求最佳提升方法,通过科学分析、持续改进,努力提升基层供电公司物资计划管理工作整体水平。就基层供电公司发展而言,物资计划管理是公司正常运营不可缺少的一部分,提升物资计划工作质量对于增加公司资源利用率,降低运营成本起着积极的作用。因此,在今后发展中,供电公司必须加强对物资计划管理的重视,及时发现工作中存在的问题并科学解决,以确保公司经济效益。

参考文献:

[1] 吴晓敏.试析电力企业如何强化物资仓储管理[J].广东科技,2012,(17).

物业公司年度工作计划范文6

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