物业总结范例

物业总结

物业总结范文1

关键词:污染源普查;畜牧业;经验

第二次全国畜牧业污染源普查,是按照《全国污染源普查条例》每隔十年进行一次的要求开展的[1]。第一次全国污染源普查是在2007年至2009年开展的,第二次全国范围内的污染源普查开始于2016年[2]。此次污染源普查工作经历了三大阶段,2016年至2017年底为普查前期准备阶段;2018年进入全面清查与普查阶段,全国各地组织开展普查,2018年年底完成普查工作,并通过逐级审核汇总形成普查数据库;2019年至今为验收总结阶段,重点做好普查工作验收、数据核对、结果与表彰工作。

1普查意义

畜禽养殖业污染源普查作为第二次全国污染源普查的重要组成部分,其通过对畜禽养殖业各类污染源分布、数量及污染物的排放情况进行详细调查。全面了解污染源产生、排放与处理情况,系统掌握畜禽养殖业生产和环境有关的基本信息,建立普查信息数据库、环境统计平台以及普查工作档案,正确客观判断目前环境发展变化,研究制定切实有效的环境保护政策,不断改善环境质量,打赢污染防治攻坚战具有重大意义。

2普查标准时点及对象

此次普查数据的时期资料是2017年度资料,标准时点为2017年12月31日。普查规模:生猪年出栏500头以上、肉牛年出栏50头以上、奶牛年末存栏100头以上、肉鸡年出栏10000只以上、蛋鸡年末存栏2000只以上。(以上数据含基数)

3普查工作经验

3.1制定工作方案,弄清工作思路。2018年5月28日,宛城区畜牧局制定了《宛城区第二次畜禽养殖业污染源普查工作方案》(宛区牧字〔2018〕11号),明确了此次普查工作的目标、对象、任务、种类、时间节点和工作措施等内容,依照实施方案,扎实开展工作。污染源普查工作作为一项系统工程,做好整体普查方案的编制可有效防止因前期方案编制的问题而造成后期工作中不必要的麻烦,以免发生不必要的的返工。比如,在安排普查工作时,要细心认真,千万不能遗漏企业地理坐标定位等工作,避免再重新跑一趟。否则将会给普查数量多、交通不发达、偏僻的地方增加不必要的工作量。故做好前期普查方案整体编制工作显得格外重要。

3.2领导高位推进,部门积极主动。为加强畜禽污染源普查工作的领导,宛城区畜牧局成立了宛城区第二次畜禽养殖业污染源普查工作领导小组,由局长任组长,两位副局长任副组长,对普查工作进行全面指导与督导。领导小组下设办公室,办公室设在畜牧股,承担处理日常事务。

3.3注重两员选聘,保障普查质量。对普查人员的培训、业务知识考试、选聘以及管理是做好污染源普查工作的前提条件。通常情况下,所有工作用人选人是关键,普查员素质的高低与人数的多少直接影响普查工作的效率和质量。普查人员要把集中精力放在普查工作上,否则普查工作的质量与进度就很难保证。此次污染源普查工作宛城区畜牧局最终确定8名普查员,一名指导员。古语讲“磨刀不误砍柴工”,为顺利完成普查工作,宛城区畜牧局于2018年5月31日对两员进行专题培训,并进行了现场考试,每位学员都熟练掌握了普查知识,为普查工作打下了牢固基础。

3.4落实专项经费,固定工作人员。宛城区畜牧局积极向区财政申请污染源普查专项工作经费,分解工作任务,建立普查工作制度,固定普查人员,杜绝普查人员肆意变动、普查业务从零开始的现象发生。切实做到既分工明确,又相互协作,与此同时,对普查员采取分包场户的办法,严格普查责任,防止职责不清而相互扯皮,或者人手不够、身兼多职造成分身无术而耽误普查工作进展的情况,全力保障该项工作顺利进行[3]。

3.5摸清普查底册,做到心中有数。2018年5月25日在《南阳市畜禽养殖业污染源普查清查工作培训会》上收到的宛城区畜禽养殖场一共179个,其中羊场18个,符合清查范围的161个。清查是普查的基础,全体普查员按照应查尽查,不重不漏的原则,采用地毯式清查又增添了22个养殖场,最终对183个养殖场逐个进行了入户清查。经过入户清查,填写的纸质版清查表共计183份。其中纳入普查的养殖场共计105个。

3.6坚持普查标准,耐心细致规范。2018年10月进行第二阶段入户普查,这次普查可以说是任务重、时间紧、技术含量高。宛城区畜牧局确定一名主任科员任技术指导员,负责普查全面工作,协调各方;值得肯定的是技术指导员在用人方面信任先行,量材分工;在后勤方面,保障有力。6名本专业刚毕业的优秀同志对105个养殖场进行了合理分工(其中有2名同志毕业于国家211工程大学),在普查工作中发挥了中流砥柱的作用,普查表格逻辑关系和专业性较强,稍微马虎就会出现填错或漏填,但全体普查工作人员总是毫无怨言,不厌其烦,耐心细致,严格规范,坚持标准,不辞辛苦,夜以继日的进行数据普查填报和录入,2018年11月底按照省、市要求的时间节点进行了数据上传。

3.7重视审核工作,严把质量关口。宛城区畜牧局高度重视普查数据质量审核工作,进行多次审核,严把质量关口,充分利用国家研发的污染源普查信息化电子审核系统,将电子清查表与普查表导入审核系统,自动识别一般逻辑性错误与数据填写时造成的失误,比如自动判别普查小区代码、统一社会信用代码、经纬度是否正确,自动判别养殖场主联系电话数据位数,以及自动判别各饲养阶段体重范围、采食量等是否符合逻辑关系等,进而降低人工审核工作所带来的负担,有效避免了因人工审核导致遗漏错误现象的发生,大大提高了工作效率,进一步确保了普查数据的真实性和准确性,至目前已按要求并优质完成普查任务,并于2019年通过上级验收,2020年得到省级表扬。

4结语

俗话说得好:有总结,才会有进步。希望通过认真总结普查工作经验,在今后的工作中少走弯路,从而使普查工作事半功倍;同时提供经验,更有利于做好下次普查工作,为实施好乡村振兴战略和推进生态文明建设做出贡献。

参考文献

[1]于群.关于全国第二次污染源普查工作的经验与建议[J].黑龙江环境通报,2019,43(3):84-87.

[2]周敏捷,范海燕,骆倩,王子洲,杨易帆,周荣,许?.关于第二次全国污染源普查质量控制的思考探索[J].中国资源综合利用,2019,37(1):194-196.

物业总结范文2

一、“散乱污”企业专项整治工作开展情况

(一)加强领导,统筹安排。为强化整治工作,落实整治责任,我局成立了由局长任组长,分管副局长为副组长,执法人员为成员的“散乱污”企业专项行动领导小组,印发了《整治“散乱污”企业保障群众环境利益专项行动实施方案》,制定了工作任务,实施全面摸底排查,分类实施整治以及放大整治效应,实现生态效益、经济效益相统一。同时,明确了整治内容,全面整治不符合产业布局规划和不在工业聚集区的“散乱”企业,严厉打击无证无照、证照不全、违法建设、违规经营的企业经营行为,严厉打击向坑塘排放、倾倒污染物的环境违法行为,严厉打击整治超标排污企业。

(二)全面排查,把脉问诊。为落实排查“散乱污”企业工作,我局组成了三个“散乱污”排查工作小组,分区域、定人员,采取分组分片方式联合各乡镇和各产业园在全县范围内开展拉网式排查,重点对工业园区内企业开展排查,其次对乡镇和城乡结合部等工业企业较为分散的区域进行摸排,采取白天明察、晚上夜查相结合的方式进行核查,设立环保举报电话,充分发挥环保义务监督员作用,提供“散乱污”企业信息,全面做好排查工作。通过精细布置,细化管理,我局对全县企业进行了一次梳理,排查出一批环境违法企业和环保问题企业,主要体现在一些企业环境意识淡薄,一直未履行环保审批手续,尤其以租赁厂房企业较多;其次企业未按我县园区规划发展进行进驻,存在园区企业乱象情况;再者企业环保设施建设不配套,一些企业甚至无环保设施,造成环境问题突出,尤其属箱包配件生产企业居多。对这些排查出的问题企业,我局形成排查清单,全面推进企业整治工作。

(三)分类整治,精准施策。对排查出的问题企业,我局按照“升级改造一批、整合搬迁一批、关停取缔一批”的思路开展分类整治。对涉及不符合产业布局规划和不在工业聚集区排查出的“散乱”企业明确整治要求,限期搬迁、整合,逾期达不到整治要求的依法予以取缔;对于不符合产业政策、不能达标排放、治理无望的“散乱污”企业,按照“两断三清”的标准,坚决做好整治取缔工作。

二、散乱污”企业专项整治取得成效

截截至目前共检查企业505家,对存在环保问题的企业下达《责令改正违法行为决定书》共计116份。收到责改文书后,大多企业正在按照环保要求进行整改,一些“三废”排放企业完善了环保设施,加强了管理,做到了稳定达标排放。但一些企业未落实整改,环保问题依旧,我局依法进行了立案处罚,共对6家环境违法企业罚款180万元。同时对2名企业环境违法责任人移送了公安机关进行了行政拘留。

此次排查还排查出6家突出环境问题的“散乱污”企业,分别是金联铸造厂、鑫塑料制品厂、塑料造粒厂、上聂石材厂、塑料造粒厂和塑料制品加工厂,该6家企业均未办理环保审批手续,无污染防治设施,生产过程中产生的废水废气对周边环境造成了一定影响。针对上述6家企业存在的问题,我局均依法上报县人民政府进行了关闭。

物业总结范文3

一、年度工作目标完成情况

2017年林业有害生物实施防治面积3.25万亩,其中无公害防治面积3.25万亩,无公害防治率为100%,较州定目标提高15个百分点;2017年预测发生林业有害生物面积为3.2万亩,2017年林业有害生物实际发生面积为3.25万亩,测报准确率为98%,较州下达目标提高8个百分点;实施产地检疫苗木150余万株,产地检疫率100%;实施苗木调运复检70余万株,复检率100%;全县无检疫对象苗圃4个,面积52亩;全县无林业有害生物成灾面积,即成灾率为零。

二、主要工作

(一)加强森林病虫害监测调查,制定防治作业设计进行防治

1.为全面掌握我县林业有害生物发生、分布、危害的

基本情况,开春以来,先后深入林区开展了病虫情调查和复查工作,设置调查线路19条。今年林业有害生物监测预报对象主要是人工中幼林及天然林中的可及林和部分经济林,应施监测调查面积81.3万亩,实施监测调查面积81.3万亩,监测率100%。今年病虫害发生面积3.25万亩,主要种类为云杉落针病、高山松落针病、侧柏叶枯病、高山松小蠹虫、臭椿斑衣蜡蝉、白杨叶甲、花椒天牛等,其中,轻度发生面积1.43万亩,中度发生面积1.43万亩,重度发生0.39万亩。依据上诉资料科学制定了防治作业设计方案,并组织实施防治3.25万亩。

2.扎实开展松材线虫病春秋季普查。按照省、州统一要求,我局认真组织开展了松材线虫病春秋季普查工作,普查松林面积23万余亩,涉及全县所有松林,普查覆盖率100%,普查中共发现死亡松树150株,死亡主要是由于小蠹虫危害、生境条件差等原因所造成的。全县无松材线虫病发生危害。

3.严格执行林业有害生物监测预报信息系统上报工作。

按照州局要求,从3月起每月系统上报病虫发生防治情况。我局确定专人负责,确保数据准确详实,及时地完成了上报工作。

(二)加强产地检疫和调运检疫工作

一是认真做好产地检疫,入春以来,对我县苗圃进行了产地检疫,检疫面积52亩,检疫苗木150余万株,检疫率为100%,全县无检疫对象苗圃。二是严格把关调运检疫,加强对引种苗木的检疫监管力度,对造林绿化、产业建设等工程用苗共计70余万株进行了检疫复检,复检率100%。严格执行苗木“三证一签”制度。三是严格加强检疫日常工作管理。

(三)开展松木包装材料检疫执法专项行动

为切实加强林业植物检疫执法工作,遏制林业有害生物传播扩散的严峻态势,维护我县生态安全,按照州松材线虫病防治工作指挥部的安排和要求,我局成立了以局主要领导为组长、以各相关单位负责人为成员的行动领导小组,制定了行动实施方案。并于5月至10月期间,组织森防检疫人员,深入经营点和工程建设现场,对在建水电站、矿山开发、摩托车销售点等涉木单位和个人进行检疫登记,并广泛开展了检疫法律法规的宣传、发放了《森林植物检疫监管告知书》。

(四)项目建设实施和申报情况

我县西部地区松材线虫病等林业有害生物防控体系基础设施建设项目中央投资17.44万元,已全面完成项目建设任务。

为积极争取省级防治补助资金,根据省、州有关文件精神,结合我县实际,在调查的基础上,向上级主管部门申报了核桃和花椒病虫害防治项目。

(五)林业有害生物普查已顺利通过州级验收

按照省、州林业有害生物普查相关文件精神和要求,经过方案的制定、外业调查和内业资料收集整理等一系列工作,现已顺利通过州级验收。通过普查,基本摸清了我县行政区域内林业有害生物的种类、分布范围、危害程度、寄主等方面的基本情况,对建立科学有效的防御应急机制,有效开展预防和治理,维护林木资源和全县生态安全,促进生态文明建设奠定了基础。

三、存在的主要问题

1.专业技术人员年龄老化,再培训、再学习机会少,专业技术知识不能得到更新,整体业务技术水平较差。

2.两大工程建设在我县实施以来,随着天保二期森林抚育、退耕还林中幼林面积的增大,病虫害发生种类和面积增多增大,加强对林业有害生物监测预防凸显重要。

四、来年工作打算

按照上级业务主管部门的安排和要求,我局将围绕林业有害生物防治目标任务,继续抓好各项工作,确保我县生态安全。来年主要抓好以下几个方面的工作:

1.加大防治检疫法律法规的宣传,进一步强化检疫执法力度;

2.认真贯彻落实《国家林业局关于进一步加强林业有害生物防治工作的意见》和《突发林业有害生物事件处置办法》,加强监测防治力度,建立健全突发林业有害生物灾害事件应急机制;

3.对高山松小蠹虫、云杉落针病、斑衣蜡蝉、花椒蚧壳虫等病虫害实施科学治理,确保我县森林安全;

4.编制和实施我县主要经济林木病虫害防治项目,促进农民增产增收;

物业总结范文4

当前,酒店式物业服务面临着以下形势和问题:一是在竞争日益白热化的今天,企业只有不断改善提高服务质量才能不被市场淘汰;二是服务的需求会随着业主人居理念、消费观念更新和小区业主更迭而变化,物业服务需要不断地推陈出新;三是服务质量和水平与物业服务企业的服务意识、管理规范、从业素质、专业能力和创新能力等因素密切相关,而这些因素对当前服务影响程度多大、需要投入多少人力物力、改善到什么程度却难以定量和考核;四是物业服务企业和业主之间缺乏畅通的交流渠道,业主的需求和意见难以及时反馈到物业单位。将“PDCA”循环管理模式的规范化运作、标准化考核、程序化控制和持续化改进的功能运用到物业服务实践中去,有助于解决上述四大问题,实有必要。同时,从认识规律上讲,酒店式物业管理同PDCA均符合“实践-认识-再实践-再认识”这一规律,体现了科学的认识论;从行为主体上讲,酒店式物业服务企业也是“组织”,符合“PDCA”循环管理模式中的“组织”定义和“范围”要求;从工作内容上讲,酒店式物业服务存在着一系列的过程,具备全面质量管理中规定的过程要素;从工作目的上讲,酒店式物业服务和PDCA的目的都是为了提高工作的质量和水平。因此,运用PDCA循环改善酒店式物业服务质量和水平是可行的。

二、运用PDCA循环改善酒店式物业管理服务

在酒店式物业服务过程中,运用PDCA循环的科学程序改善服务质量可作如下探析:

(一)P-计划阶段

在这一阶段,应在着重分析当前酒店式物业服务过程中存在的问题、主要原因和收集物业信息、业主的共性、个性需求的基础上,确定服务质量目标、整改计划,并制定相应的措施。(1)调查现状,找出问题。调查当前酒店式物业服务现状,广泛抽取样本,收集近一段时期内物业服务的资料,根据业主的共性需求和个性需求,确定需要改进的管理问题及服务质量要求。(2)分析问题产生的各种原因。可从服务意识、服务标准、服务内容、人员素质、专业能力、管理水平等方面着手,逐一分析论证,寻找问题产生的原因。(3)找出影响酒店式物业服务质量的关键因素。影响物业服务质量的因素可能很多,但主要还是由关键因素决定的,改进酒店式物业服务质量必须从关键因素入手,抓住主要矛盾。(4)制定解决问题的措施计划。针对问题的关键因素,寻找可能的解决方法,制定可行的措施计划。措施计划应明确:需要解决的问题、将要达到的目的,执行时间、执行者、执行范围和执行方式。编制相关体系文件,如物业管理目标和方针、实施手册、制度文件、作业指导书、工作记录等。

(二)D-执行阶段

这一阶段的主要内容是实施,按照P阶段制定的计划、目标、措施及其分工,严格组织实施。但任何一项计划,都不是单一的工作;为此,需要完善相关基础设施、引进必要人才,对管理人员、具体工作人员等进行思想动员,提高服务意识、增强工作责任心、加强职业素质教育、强化专业技术培训。

(三)C-检查阶段

这个阶段要加强与有关业主、小区、社区的沟通和协调,加强督促检查,及时向相关领导部门反馈各项措施的落实情况,以便根据实际情况对原计划进行补充和调整。检查内容主要是:是否按照既定计划执行,执行情况是否符合计划的预期结果,措施是否有效,还存在哪些差距等。如果实际执行情况与预定目标偏离、措施效果不明显,还存在差距,就要分析原因。如果达到了预期目标,效果显著,则总结经验。这一阶段还可建立一些具体的指标考核方法,比如:物业服务关键绩效考核方法--KPI,采用计划完成度、措施执行率、业主满意率、投诉回复、及时处理率等指标。

(四)A-处理阶段

这个阶段主要是对检查结果进行总结。对已解决问题的成功经验进行提炼,有针对性地修改或制定有关标准、工作制度,以便以后执行或推广;对于失败的经验也要加以总结,以免重现;对于效果不显著的或者实施过程中出现的问题,分析原因,制定新的措施和对策,转入下一轮PDCA循环中去解决。这四个阶段是循环不止的,每运行一次,解决一个问题,工作就上升一个台阶。因此,采用PD-CA理论指导,伴随着这种循环,酒店式物业管理服务质量水平也就随之上了一个新的台阶。

三、PDCA在改善酒店式物业管理服务质量中的实证

笔者结合本市某物业企业管辖的物业小区的实际问题进行了实证研究。该小区总占地面积200亩,总建筑面积约40万平方米,住宅总户数2600多户,小区内部配套有商务酒店、沿街商铺、特色商业街、商场、写字楼等。笔者经业主满意度调查发现,业主对“停车场管理”等服务满意度不高,需要进一步改善服务质量。调查结束后,根据PDCA模型,该企业制定了整改工作方案。

一是制定整改方案。通过座谈、走访相关业主,了解到业主对“停车场管理”服务的不满意,主要集中在三个方面:个别停车场管理人员服务态度较差,且不提供倒车引导服务;部分业主停车不规范,存在一车占两位,挤占人行道的现象;外面的车停在本小区。根据调查了解到的问题,该企业同业主委员会商榷后,制定了整改方案,分别就停车场管理人员服务内容和服务态度、小区车位划线、小区车辆准入证等方面进行整改。

二是执行。根据整改方案,该企业确定由一名副经理负责,联合业主委员会,开展了停车服务及文明用语培训、车位划线、文明停车倡议、小区车辆登记发证等行动。

三是检查。在整改过程中,除了不定时检查外,该企业又开展了“你提我改”活动,及时了解业主对整改行为的反应;整改结束后,通过电话的方式,征求业主对停车管理的意见,尤其是之前对停车管理服务不满意的业主。四是总结提高。经过一个月的整改,业主对停车管理服务满意度大大提升。该企业认真回顾本次整改行动,总结经验,将停车引导、文明用语、车位划线和车辆出入发证作为日后停车服务的重要内容,并建立了服务标准,对相关人员进行考核,考核结果与当月奖金挂钩。

四、结束语

物业总结范文5

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,以促进全市物业服务行业规范化管理为目标,以提升物业管理水平和服务质量、解决居民实际困难和突出问题为重点,按照政府相关职能部门、街道办事处、社区及住宅小区互联互动、相互配合、相互支持、齐抓共管的总体要求,努力营造良好的生活环境,确保居民生活秩序稳定,人民群众安居乐业。

二、工作目标

通过开展物业管理提升年活动,努力实现六个明显变化,即:各职能部门、单位职责明确,工作积极性主动性明显提高;物业服务企业管理能力和服务质量明显提升;物业管理覆盖面明显扩大;业主自治意识明显增强;住宅区居住环境明显改善;物业服务满意率明显上升。从而使人民群众安居乐业,社会更加和谐稳定。

三、工作内容

(一)做好法规政策宣传,提升社会发展环境。采取多种形式,加大对物业管理相关法律法规、物业服务企业风采和典型事迹、提升年工作动态、业主参与管理的好人好事的宣传工作力度,在全市营造物业管理提升年活动的浓厚氛围,引导社会各界树立正确的物业管理观念,激发市民参与物业管理的主动性、积极性,加深对物业管理法规政策的了解,提高市民依法维护自身权益、遵章尽好业主义务的意识,为物业管理工作健康有序发展打造良好的社会环境。

(二)加强法规政策调研,提升完善法规体系。加大调研工作力度,研究出台《市住宅物业服务收费管理实施办法》和《市物业服务规范》,制定《市住宅物业服务项目招投标管理实施细则》,改革和规范住宅专项维修资金、物业质量保修金管理使用办法,健全完善科学规范的法规体系。

(三)健全企业管理制度,提升规范服务水平。指导物业服务企业建立完善企业管理制度和各项应急预案,推行物业服务规范省地方标准、《前期物业服务合同(示范文本)》和《业主临时公约(示范文本)》。指导物业服务企业与委托人或业主大会签订规范完整的《物业服务合同》并按照合同约定的内容提供质价相符的服务,自觉接受业主大会和业主委员会的监督,配合业主大会、业主委员会履行职责。

(四)组织行业协会建设,提升企业自律能力。筹备成立市物业管理行业协会,做好行业调查、政策与理论研究、促进行业发展、行业自律、信息引导、咨询服务、岗位培训、对外交流等工作,倡导企业诚信经营、有序竞争,净化市场环境,提高管理和服务水平。

(五)开展物业行业整顿,提升行业管理水平。整顿和规范物业服务市场秩序,对无资质或超资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准和擅自占用业主公共部位和场地牟取利益、不按规定缴纳专项维修资金等进行专项整治,解决侵害业主权益和影响社会和谐稳定的突出问题。

(六)抓好业主委员会建设,提升业主自治意识。街道办事处、乡(镇)政府要积极组织、指导本辖区业主大会和业主委员会成立、换届工作,强化业主自治管理。符合条件的住宅小区年底前要全部选举成立业主委员会,积极引导业主增强业主自律意识,正确行使权力和履行义务,依法维护自身权益,解决物业管理市场主体缺失的问题。

(七)创新社区管理模式,提升物业管理覆盖率。按照属地管理、物业服务与社区管理相结合的原则和“新建小区有市场、旧住宅区有人管”的工作要求,在积极推行规范化物业管理模式的基础上,对暂不具备实施市场化物业管理条件的小区,由街道办事处、社区居委会组织召开业主大会,指导业主实施自治管理;无法实施业主自治管理的小区由街道办事处、社区居委会进行管理,提供必要的公共管理和服务,健全完善各项配套设施,逐步实现物业管理全覆盖的目标。

(八)搞好小区综合治理,提升居住生活环境。各职能部门、单位按照职责开展好住宅小区违法违规行为专项治理活动,加大小区乱贴乱画、乱搭乱建、乱设摊点、违章饲养畜禽等行为的查处力度。搞好小区环境卫生、绿化亮化、基础设施配套、专业经营设施移交改造等工作,使小区整体环境得到改善和提升。

(九)搞好社区文化建设,提升居民生活品质。街道办事处、乡(镇)政府、社区居委会要积极组织开展“构建和谐社区、建设和谐家园”为主题的文体活动,物业服务企业要在社区居委会的指导下充分利用小区场地、设施,开辟“文化墙”、“阅报栏”,进行“和谐家庭”、“文明家庭”、“爱心家庭”、“小区文明之星”评比等丰富多彩的群众文化活动,加强企业与业主的交流互动,搞好和谐社区和精神文明建设。

四、责任分工

(一)县(市、区)职责。负责研究制定本辖区物业管理提升年活动实施方案;划定旧住宅区范围、制定整治改造计划并组织实施;负责筹集活动所需资金和旧住宅区整改资金,保证上级拨付专项资金的合理使用;指导、督促乡镇、街道办事处和社区居委会落实各项工作任务。街道办事处、乡(镇)政府负责组织实施市、县(市、区)活动方案确定的各项工作;执行好联席会议制度,成立物业管理纠纷调解委员会,协调处理物业管理服务过程中的各类纠纷和投诉;指导小区召开业主大会、业主委员会的选举、换届工作;做好未实施物业管理小区的管理和服务工作;搞好社区精神文明建设,指导开展社区文化活动。

(二)职能部门职责。

1.市监察局职责:负责各职能部门、单位物业管理提升年活动组织实施情况的监督监察工作。

2.市民政局职责:负责指导社区居委会、住宅小区业主委员会的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作,制定社区工作、服务管理办法和促进发展的政策措施,指导社区服务体系建设;做好地名管理工作。#p#分页标题#e#

3.市公安局职责:负责住宅小区内违反治安管理规定行为的管理工作;组织开展违规养犬专项整治活动;指导小区管理单位搞好治安防范工作和技防设施的安装、使用管理工作。

4.市人社局职责:负责加强物业服务企业用工管理,督促其执行好最低工资标准并与从业人员签订劳动合同、按时缴纳社会保险金等;做好物业服务企业专业技术人员管理和继续教育工作。

5.市财政局职责:负责各职能部门、单位物业管理提升年活动有关资金支持。

6.市环保局职责:负责组织开展环境保护执法检查活动;做好建设项目竣工环境保护验收和住宅小区环境保护宣传教育工作。

7.市住建局职责:负责新建和在建项目的物业管理配套建筑及设施的建设监督,做好住宅小区工程质量管理和综合验收工作。

8.市规划局职责:负责住宅小区建设项目建筑设计方案的审查和规划竣工核实工作,做好物业管理配套建筑及其它住宅小区配套设施的规划审查工作。

9.市文广新局职责:负责指导和搞好物业管理提升年活动及物业管理法规政策的宣传工作,把握正确的舆论导向。

10.市卫生局职责:负责居住小区内爱国卫生、健康教育、病媒生物防制工作的指导,负责指导市、区两级卫生监督所对居住小区传染病防治、二次供水等相关工作的检查指导和监督检测。

11.市城管执法局职责:负责指导各区开展住宅小区内违法乱搭乱建清理整顿专项活动;做好住宅小区内违反规划和市容环境卫生管理规定行为的行政执法工作。

12.市物价局职责:负责起草《市住宅物业服务收费管理实施办法》,制定物业服务政府指导价格标准;负责价格争议调解处理工作;负责对物业服务收费的监督检查。

13.市公用事业局职责:负责指导和督促三区政府(管委会)及供水、供气、供热等专业经营单位落实市政府规定,加快对专业经营设施设备的改造步伐,逐步达到分户计量、分户控制的要求。制定住宅小区专业经营设施设备接收计划和实施细则;督促有关单位履行投资、建设、运行和维护(含小区二次管网)管理义务。

14.市房管中心职责:负责物业管理提升年活动的牵头组织和指导、协调工作;负责物业管理信息系统建设和物业服务项目招投标管理工作;负责物业服务企业的监督管理工作,督促物业服务企业开展各项活动;查处住宅小区违反房屋管理和物业管理规定的行为;搞好物业管理法规政策的宣传工作;搞好物业管理创优达标工作;会同市物价局起草《市住宅物业服务收费管理实施办法》;组织成立市物业管理行业协会。

15.市工商局职责:负责加强物业服务市场的监督管理;负责居住小区内的市场各类经营主体的日常监管,查处违反工商管理规定的行为。

16.市质监局职责:负责住宅小区内电梯、锅炉等特种设备使用、检验检测监督管理工作,搞好安全隐患的排查整治活动。

17.市公安消防支队职责:负责指导和督促各基层公安派出所加强对住宅小区内消防设备、消防通道等的专项检查和整治活动,消除消防安全隐患。

五、实施步骤

(一)动员部署阶段(年6月前)。

1.制定实施方案。各级各部门要广泛征求有关单位和群众的意见和建议,制定出切实可行的具体实施方案。

2.明确职责。按照市政府物业管理提升年活动的要求,进一步明确各部门单位的职责,布置工作任务。

3.开展宣传发动。通过电台、电视、报纸、网络等多种媒体,搞好宣传发动,加深群众对物业管理法规政策以及物业管理提升年活动的认识和了解。

(二)组织实施阶段(年6月1日至12月31日)。

为使各项工作有针对性地顺利实施,取得更好地实际效果,在全面推进物业管理提升年活动的同时,有重点地将实现环境综合整治、专营设施设备移交整改、成立和改选业主委员会、规范物业服务等七个方面的提升:

1.6月份重点为“物业服务规范提升月”。组织指导各物业服务企业进行服务合同、服务规范、规章制度、档案管理等进行专项整改,物业服务企业做到建立完善的规章制度,财务管理操作规范、账目明晰,档案记录内容完整准确,技术档案资料齐全,管理人员统一着装、仪表整洁、服务主动热情,每个管理项目都要签订规范完整的《物业服务合同》。

2.7月份重点为“安防设施改造提升月”。开展小区监控系统、门禁系统、电子巡更、周界防范、消防系统、避雷系统等安全防范设施和电梯、锅炉等特种设备检查和更新改造,消除安全隐患,保障正常运行。

3.8月份重点为“业主委员会建设提升月”。街道办事处、社区居委会要加强指导,对辖区符合条件的住宅小区都要选举成立业主委员会,已经到期的要进行改选。

4.9月份重点为“专营设施移交整改提升月”。经业主大会决定移交给专业经营单位的,相关专业经营单位要及时接收,并根据实际情况进行整治改造,逐步达到分户计量、分户控制要求。

5.10月份重点为“环境综合整治提升月”。各级各部门按照职能和实施方案的要求开展违章建筑清理、违章饲养治理、环境卫生整治等专项活动,切实改善小区环境。

6.11月份重点为“精神文明建设提升月”。街道办事处、社区居委会和物业服务企业,要精心准备和组织开展丰富多彩的社区文化活动,倡导健康向上、和谐文明、互助互爱、遵章爱家的邻里文化。

7.12月份重点为“和谐共建达标提升月”。物业服务企业在社区居委会和业主委员会的指导监督下,开展业主满意率调查活动,广泛征求业主的意见和建议,并及时进行整改。同时,社区居委会和业主委员会要协助物业服务企业对无正当理由长期拖欠物业服务费的现象进行清理和追缴,对拒不缴纳有关费用的要及时向人民法院起诉。树立物业服务有偿消费、小区和谐人人有责的思想观念,形成积极缴费光荣、无故欠费可耻的良好风气。开展优秀物业服务项目达标考评活动和物业服务企业观摩评比活动,开展互评互议和业主评议活动,促进社区和企业间的交流和学习,互相取长补短,巩固提高。市物业管理提升年活动领导小组办公室将定期不定期地对各单位开展活动情况进行调度和检查督导,及时反馈信息,对存在的问题限期整改。

(三)考评总结阶段(年1月)。#p#分页标题#e#

市物业管理提升年活动领导小组将组织对各区、街道办事处、各职能部门的工作情况进行考核。考核结果分为5类,90分以上为优秀,80-90分为良好,70-80分为一般,60-70分为较差,60分以下为不合格并责令整改,同时追究有关领导和负责人的责任。

1.进行工作总结,对表现突出、成效显著的单位和个人进行表彰奖励。

2.整理活动资料,做好归档和后续宣传工作。

3.建立长效机制,总结经验,查漏补缺,强化整改,巩固成果,引导物业管理工作规范有序发展。

六、保障措施

(一)为加强组织领导,成立物业管理提升年活动领导小组,明确职责和分工,确保圆满完成活动任务。

物业总结范文6

1组织管理层面

管理目标的实现是通过有责任分工的人来实现的,健全人员组织机构,配备相应的行政管理、指挥调度、应急机构的负责人员,日常执勤人员,明确各个岗位人员的职责和义务,明确职责分工,权责利清晰才能使得个人能够担当起自己的责任,而不是谁都负责,谁都不担责的低效率和管理无效追踪无奈的情况。

2制度管理层面

完善安全管理工作制度,建立和明确安全管理工作的正常运行以及安全事故和非常事件的预警、处理和善后等的流程。在建立健全内部安全管理组织流程的同时,完善各类安全管理制度,奖罚分明、处置得当,加强安全管理工作投入,尤其要着重结合实际制定操作性强的各类应急预案,增强第一时间预防和处置各类安全事故的能力。提高突发事件的管理能力增强安全管理和善后处理工作水平。一套科学的安全管理工作制度,有利于明确细化职责,通过建立考核奖惩激励机制,提高安全管理的责权结合、防范到位来提升安全事件的防范水平避免安全事故发生。

3设备管理层面

现在的居住区设计上越来越人性化,功能越来越完善,不仅水、电、气、路、通信、门禁、照明、消防、电梯、监控、停车场,有的还有会所等。这些功能给人们带来便利的同时,若没有进行较好的维护和保养,会使得功能效果大打折扣,会所游泳池的安全和卫生如果好是福利,不好是鸡肋,让业户反感。物业管理主管部门、物业服务企业要定期开展安全防患排查工作,建立分类管理制度,落实综合防范和处理措施,实行动态管理和监控。定期总结经验教训,使得物为民所用,而非民为物所累。

4人员管理层面

很多人单纯的认为,物业安全的责任在于保安,看好大门就可以了;其实真的不是那么简单,一个井盖松动就有可能侵吞一个人的生命,电的违规搭设使用可能造成火灾隐患甚至直接造成人身伤害。所有的岗位都是和安全息息相关。所用的岗位均应该加强人员宣传培养应对安全事故能力。物业管理主管部门要加强对物业管理小区安全管理培训工作的组织领导,做好安全管理的培训工作。上岗培训要增加公共安全内容,加强安全管理科普宣传工作。安全防范已成为物业活动中的首要问题。目前,安全管理队伍的实际情况是:人员年轻化、流动性强,素质参差不齐,所以提供他们的职业素质,加强人员的培训和培养,建立科学的管理制度,充分调度各个岗位的安全防范的主动性和积极性。

5文化管理层面

文化管理针对的范围更加广泛,包括物业公司的职工的业余文化、职工福利;还包括小区居民的文化活动,尤其是对安全和文明行为的宣传和引导,组织成各种演出,讲座,或者摄影展等方式,让大家都参与到平安社区的建设中来。物业队伍相对年轻化,多组织一些业余文化体育活动,培养良好的团队精神,坚持对安保专业人员和联防员的定期培训,使得硬件与软件管理一起抓,居民和物业员工共同努力来做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等,防止出现安全隐患或事故。

6信息反馈系统

物业总结范文7

截至现在,我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规,高校必须严格按照这些法律规定,结合自己的实际情况,进行合理的管理。要加强宣传,制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书,争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定,具备基本的服务礼貌用语,了解相关的服务禁语,并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法,建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度,形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施,高校需要建立严格的检查、监督体系,建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系,例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则,在制定工作规定和流程时,在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上,要充分考虑师生的作息时间,以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

二、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面:一是高校物业管理的专项服务,例如保安工作,应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”,应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行,充分合理利用社会上的廉价资源,节省高校成本,推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司,使之成为物业公司利润的增长点,带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理,例如住宅小区的物业管理,相比具有很多相似的地方,但是也有其特殊性,它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理,而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心,体育场馆等特殊物业进行管理。因此,在某些方面,例如清洁卫生,要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中,一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定,并严格参照标准进行规范化、程序化实施;另一方面,要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求,进行点对点操作,利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式,应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

三、提高高校物业管理人员的素质

当今高度发达的社会,实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性,这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低,会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此,一方面要吸收专门人才,另一方面要加大对人才培养和教育的力度,鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法,要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓,逐步实现人人持证上岗。

四、做好高校附属住宅区的物业管理服务

高校附属住宅区的物业管理不同于社会上的商业住宅物业管理,不能完全照搬社会上的物业管理形式,应按照物业管理的相关规范规定,考虑到高校自身的特殊性和实际情况,合理健康的运营。另外,要积极合理地营造条件,尽最大努力让教学科研区与高校附属住宅区分开,各自成一定管理系统,分别按各自的管理模式进行管理,加上学校的鼎力支持,住户业主的配合,实施规范化智能化的管理与服务。

五、加强资金投入,实现科技化

俗话说:科技是第一生产力。任何单位与企业,如果科技化水平高了,其单位不仅能降低投入成本,节省人力资源,还能最大程度的创造新的利润值。提高高校物业管理的科技化水平,加快自动化、智能化建设,逐步完善自动消防系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统等,安装监控系统和公寓出入刷卡系统(或指模识别系统)等,使高校师生能在一个安全和谐的校园内更好地学习、生活,幸福成长。同时要科学合理化的管理、精打细算、严格控制成本。

六、其他方面

在维护公共秩序方面,要确保安全第一、规范合理化操作、责权统一的目标。由于高校人员流动性非常大、教学楼设计和使用功能杂乱等原因,高校物业的安全方面的管理难度较大,如内部盗窃现象突出、业主或师生安全防范意识不足。因此,安全及消防工作应该是高校物业管理工作中的重中之重。这就特别要求高校物业管理部门具有很强的灵活性,随时反馈和总结相关的管理信息,随时调整施行办法,以确保高校校园公共秩序的安全、有序、健康的运行。在高校教学科研服务及教学保障方面,应根据高校教学的需要,不断优化改革教学服务模式,不断扩充服务教学活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便安全的目的。

七、总结

物业总结范文8

实训周是教学计划的重要组成部分,是学校专业技能教学的有机延伸,是提高学生技能和职业素养的有效途径。本文以物业管理实务课程实训周为例,从实训周教学的概述、具体实施过程及经验总结三个方面介绍了五年制高职物业管理实务课程实训周教学探索与实践。

【关键词】

高职;物业管理实务;实训周

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确指出职业教育要实行顶岗实习、工学结合、校企合作的人才培养模式。在工学结合课程实施过程中,为了实现真正意义“教、学、做”一体化的教学.,使学生能够在真实的职业环境和氛围下培养学生职业技能和职业素养,学校可积极开展实训周教学。

1实训周教学的概述

实训周教学是根据高职学生的特点,以真实的职业环境使学生身临其境的教学模式。实训周是教学计划的重要组成部分,是提高学生专业技能有效途径。实训周是在课程内容构建、考核机制、组织管理模式三方面按企业岗位需求和管理模式而开创的全新的体验式教学,使学生在校期间就能进入了职业人的角色,努力培养学生的职业素养和职业技能。《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门核心专业基础课.,同时也是一门操作性特别强的课程。通过实训周教学,让学生加深对物业服务企业岗位的认识,培养良好的职业技能和职业素养,提高学生的实际操作能力,缩小与企业实际需要的差距。

2物业管理实务课程实训周具体实施过程

根据学校教学课程安排,2015年12月安排2014级房地产经营与估价专业到无锡万科物业服务有限公司进行为期一周物业实训,以期提高学生对物业服务企业岗位认识,培养学生实操技能和职业素养。

2.1前期准备

2.1.1实训场地的选择

实训场地的选择是否恰当,对教学效果起到至关重要的作用,理想实训企业可以加深学生对物业服务行业的认识,并对学生未来的就业意愿有着直接的影响。由于以前实训单位的选择缺乏针对性,导致学生实训体验不够理想,为提升实训效果,通过学校和教研室共同努力,本次选择具有较大规模和品牌的万科物业作为实训场地,本次实训地点为无锡万科魅力之城一期。

2.1.2实训内容的确定

根据物业管理实务教学内容和实训场地实际管理情况,确定了实训教学的岗位:物业保安、客服、绿化保洁和租售中心。在岗位确定的基础上,提炼了典型工作任务:物业费的收缴、投诉处理、治安安全管理、车辆管理、保洁绿化养护、物业综合经营管理等典型工作任务为实训周教学内容,并将这些教学内容与企业负责人进行沟通协商,在一周的教学期合理安排教学内容。2.2具体实训过程

2.2.1全程参与,以企业标准来要求学生

按照企业管理来管理学生,熟悉专业岗位的操作流程及要求。比如万科对员工岗位行为规范制服平整、佩戴工牌正确、发型得体、三米微笑、主动招呼等等,让学生真实感受企业工作制度安排和工作要求,体会职业规范,培养和提升学生的职业素养。

2.2.2“一对一”企业师傅指导,帮助学生提升操作技能

每组学生配备一位实训指导老师,结合企业指导教师每天工作内容实际,对学生进行边工作边指导。比如在处理客户诉求,首先接受客户投拆,再将客户诉求分类(客户咨询、客户报事、客户意见/建议、客户投诉);接着有针对性处理问题,要站在客户角度,尽最大可能解决客户合理的实际问题;要求30分钟快速响应。在此过程中,校内指导教师也全程进行观察指导,并在企业指导教师的指导过程中,提升了自身的实践技能。

2.2.3采用多元评价方式,有效提高实训效果

实训周考核采用表现、过程和结果评价相结合的综合考核,考核采用百分制,并转化为等第制。实训周结束后,通过自评、互评、师评和展示评价方式进行,每位同学要完成物业管理实训周任务记录表和实训周小结,并以小组为单位进行学校指导老师、企业指导老师、小组成员互评、自我评定、展示评价相结合的方式,全面客观评定学生的成绩。

3物业管理实务课程实训周教学模式的总结

(1)收获:向优秀的物业服务企业学习,努力规划职业生涯。一周实训,师生走出教室,进入真实的职场,真正感受到了真实的工作环境、工作氛围,提升了职业素养;同时调动学生学习的积极性和主动性,让学生在学习的过程中体验到快乐,对自己即将从事的专业充满了希望。

(2)不足:实训周时间安排不够合理;一周实训周时间不够充裕,学生对每个岗位了解不够深入,刚熟悉新岗位,又要轮换至下一个岗位。同时到企业实训具体时间,安排不够合理,应该结合教学计划和企业实际来确定时间,尽力做到双赢。比如:业主入住、装饰管理、双十一期间等等。

(3)建议及措施:①努力寻找优秀物业服务企业,建立优秀实习基地。首先要挑选知名度高、有诚意的企业,建立校外实习基地;其次,企业接受学生的实训或实习,要有专职教师随访,帮助学生解决实训中的各种问题;最后,学校要及时听取企业在人才培养方面的建议,同时聘请企业专业人士来学校做专业讲座。②加强“双师型”教师队伍的建设,鼓励教师积极参加培训和学习。为弥补教师实践经验的欠缺,应鼓励教师走出校园,走进企业挂职锻炼。同时还可以从物业服务企业引进技术、管理人员,打造专兼结合、结构合理的“双师型”教学团队。

作者:赵明 单位:江苏省无锡汽车工程中等专业学校

参考文献:

[1]卢子敏.高职物业管理实务课程“实境式”教学模式探索与实践-以2周物业管理实训活动为例[J].现代物业•现代经济,2013(8):64~65.

[2]彭后生.工学结合培养模式下五年制高职物业管理专业实训室建设研究-以“物业管理情景教学室”为例[J].现代物业•新建设,2014(4):64~65.