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老年人优质护理范文1
【关键词】优质护理；COPD；人文关怀
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.344文章编号：1004-7484（2013）-07-3795-01
慢性阻塞性肺疾病（COPD）是我国城市的第四大死亡原因，40岁以上人群的患病率为8.2%，且有逐年增加之势[1]。COPD以肺功能逐渐减弱和周期性急性症状加重为特征，反复的急性加重不但加速病情进展，严重影响患者的身体功能、心理状态和生活质量，同时给社会和医院带来较重的经济和医疗负担[2]。开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，而人文关怀又是开展优质护理服务中改变服务理念，提高患者满意度的一项重要措施。人文关怀就是关注人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利[3]。我科（呼吸内科）自2010年8月响应卫生部号召开展优质护理示范服务以来，在对老年COPD患者实施全方位的身心整体护理的同时，建立护理人文关怀模式，注重人文关怀的实施，增加了老年COPD患者的信心，加快了疾病康复的步伐，提高了患者的生活质量。
1护理人文关怀概述及内涵
美国护理理论家JeanWatson于20世纪70年代提出，将护理人文关怀阐述为护士通过具体行为表现出来的专业价值和态度，具有关怀意愿性，社会责任性和治疗的目的性[4]。既需要护士理解人性需求，又要理解病人的需求，综合运用到关怀病人的护理实践中。其内涵是指在护理过程中护士以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护[5]。
2老年COPD患者的疾病特点
老年COPD患者，大多体质虚弱，肺功能差，骨质疏松，基础病较多，病情变化快，易发生多种并发症，同时由于长期患病，社会活动减少，经济收入降低等，极易形成焦虑、压抑的心理状态，一部分老年人因为子女在外地或因为工作的关系，无法一直陪伴、照顾老人，导致老年人有强烈的孤独感和无助感。以上这些因素都会导致老年COPD患者恢复缓慢，病情容易反复，不利于老人的身体健康。
3老年COPD患者注重人文关怀的护理措施
3.1入院宣教时的人文关怀当患者入院时，责任护士以微笑的表情，热情接待患者，选择适当的称呼向患者“老爷爷、老奶奶、老太爷、老太太”等，主动将其领到病床前，介绍病房设施：呼叫器的使用，可摇病床的使用，床栏的使用，卫生间设施及注意事项等；向患者介绍病房其他患者，以消除患者的陌生感。然后视患者的活动能力，带领患者或家属对病房环境进行导游式介绍：护士站、医生办公室、电梯、开水间、配餐间、污洗间等。以通俗易懂的语言向老年患者介绍住院规章制度及注意事项，向患者介绍主治医生及自己，告诉患者自己对他的护理完全负责，如暂无家属陪护，护士可以帮助订饭、倒开水、扶下床活动等，让患者感觉很温暖，有家的亲切感。
3.2护理评估中的人文关怀根据患者的病情对患者进行全方位的护理评估，了解患者的肺功能、缺氧程度、咳嗽咳痰情况，特别要了解患者的家庭支持情况：是否有经济困难、是否有子女陪伴、患者的心理状态是否平稳等，并制定详细的护理计划，按照所定的计划，逐项认真的实施。对于家庭支持欠佳的老年患者，护士要特别多关心，多交流，了解患者的需要。并适当地与患者家属作有效的沟通，做家属的思想工作，争取家属的支持，共同帮助老人恢复健康。
3.3执行治疗时的人文关怀护士在给患者做各种治疗时，严格执行“三查七对”制度，保证治疗安全，杜绝以往的哑巴服务和被动服务[6]。老年患者由于听力减退，护士在核对床号、姓名时，患者听不清，往往含糊其辞，要求护士一定要询问清楚患者的姓名或让患者自己说出姓名，或向家属求证后才能执行治疗。执行治疗前，一定要向患者及家属介绍治疗的目的，用药的名称，药物的作用及注意事项，让患者有知情权，再熟练轻巧的操作。老年COPD患者最常见的治疗手段是低流量吸氧和雾化吸入。这两项治疗要求患者学会正确的呼吸方法。吸氧时，要求用鼻吸气，尽可能用口呼气（缩唇呼吸），而雾化吸入时，则要求患者改变呼吸方法：用口吸气，吸入雾化药液，用鼻呼气。大部分老年COPD患者不能很好的配合，责任护士会不厌其烦地，一遍又一遍地向患者讲解，示范。直到患者学会、弄懂、会做。在治疗过程中耐心倾听患者对治疗的感受，是否有不舒适的感觉，指导患者雾化结束后要多喝水，帮助患者叩背，以增强雾化吸入的疗效。
3.4辅助检查前后的人文关怀老年COPD患者由于基础病多，医生根据患者的病情要求做一些相关的辅助检查，护士接到检查单时，会主动告诉患者做检查的地方，检查的目的，在检查前要作那些准备，什么时间去最合适，以节约时间和不影响医生查房或治疗。危重患者必须护送患者外出作辅助检查，外出检查时，指导患者根据天气情况，多带一件衣物，防止着凉，嘱其将贵重物品存放好，并交代有关安全的注意事项。
老年人优质护理范文2
【关键词】老年患者；优质服务；护理
为进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务，2010年1月卫生部下发了《2010年优质护理示范工程活动方案》开展优质护理服务，明确一个主题：夯实基础护理，提供满意服务[1]。本院积极响应卫生部的号召，开展临床护理优质服务，老年科有幸成为了医院的第一个试点科室，作为首批试点科室，在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实。对老年患者实行人性化管理方面，增加便民措施等多方面积极进行探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下：
1 创新优质护理服务模式
老年科病区严格实行“管床护士―责任组长―护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，也就是现在的APN模式，实施个性化的基础护理服务。改革排班方式实行弹性排班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。
老年科护理团队是一支年轻化、优素质的团队，为科室争创“优质护理服务示范病房”提供了有力保障。在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。
2 增加特色便民措施
为保障医疗质量，提高优质护理内涵，方便患者住院生活。老年科摸索出一套独具特色的便民措施，贯穿于患者从入院至出院整个过程。从陪同办理入，出院手续，专人详解每日清单，到负责点餐，热饭，协助用餐。从日常生活用具小到针线包，剃须刀，老花镜，扣子，大到免费提供使用微波炉，电冰箱，都一有尽有。
针对于老人意外发生率高，卫生间配置有紧急呼叫器，防滑垫，防摔倒扶手。天气转冷，自制温馨可爱暖手宝送给有需要的患者。且在院患者生日时都会收到有全体护士签名祝福的自制生日贺卡。
独有的活动中心，置有乒乓球，跳棋，围棋，羽毛球等各种娱乐设施。八种报纸免费翻阅。定期组织健康讲座，节日演出等丰富患者生活。
3 首创移动护士工作站
老年科推行优质护理示范病房，是全院最先启用移动护士工作站科室。这里包括两个含义。
首先为前移护士工作站，护士的岗位在病房而不在护士办公室。本科室按照床位分配分为四个管辖区，各班管辖区域内配备可移动型护士工作站。内置有输液盘，血压器，体温表，责任护理表等，及常见护理操作必要所需用具。减少疲于奔波在病房与护士站，治疗室之间。减轻护士劳动量，把护士还给患者。
我院不仅实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，另外，医院为更好体现优质护理示范病房，构建无线局域网。为我科配备手持移动护士工作站。以掌上电脑系列为硬件平台，实现资源共享。站在任何一个辖区，轻触屏幕住院患者所有信息一目了然，包括医嘱，治疗，护理，录入体温，巡视时间等。移动护士工作站是护士工作站在患者床边扩展与延伸。优化护理流程，缩短护理操作时间，做到把时间提高护理工作质量与效率，调动了护士的积极性，更加科学的有效的服务于临床，为实行优质护理提供更便捷途径。
4 称呼转换，推行亲情式优质护理。
优质护理服务示范病房称之为“无陪护病房”，“温馨病房”。老年科收治病人大多为75岁以上的老人，直呼其名或床号，爹爹，婆婆等显然缺乏对老人的尊敬。而XX爷爷，XX奶奶，一句亲人般的尊称，拉近护患之间距离，营造家的气氛。
凡住院患者，一视同仁，没有让患者产生落差感，任何时候护理治疗都不打折扣。细微的称呼转换，患者得到的是被尊重感和认可感。增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。亲情式优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的精神需求。
5 总结
老年科优质护理示范病房的推行，增加了护士间的合作意识，全面提升了护理服务品质，病人满意度大大提高，实现了医患双赢。为医院的生存和发展树立起良好的护理职业形象及品牌形象。
老年人优质护理范文3
随着我国老年人口比例逐年上升， 优质护理服务在老年护理中的地位越来越重。想要将优质护理做的更好， 必须清楚引起老年患者生活质量下降的因素， 主要是机体逐渐退化， 生理功能下降；老年发病率高；社会心理因素， 心理状况等。住院期间， 为老年患者提供优质的、个性化的、适用化的护理服务可以对提高老年患者的生活质量有很大的帮助。现将护理实施办法报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 在本院2013年1～12月收治的老年患者中抽取100例， 随机分为对照组和实验组， 每组50例。其中男44例， 女56例， 最小年龄53岁， 最大年龄95 岁， 平均年龄72岁。老年患者的疾病类型有以下几种：高血压病20例， 冠心病10例， 糖尿病22例， 冠心病合并高血压18例， 糖尿病合并冠心病13例， 糖尿病合并高血压11例， 生活不能自理者6例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 实施办法
1. 2. 1 责任护士应在第一时间对老年患者全面评估 首先需要评估患者一般情况， 包括年龄、营养状况、婚否等个人基本情况。其次是评估患者上下肢体运动功能， 然后是评估老年患者的日常生活能力， 包括进食、洗澡、穿衣、大小便控制、平地行走、上下楼梯等10项检查内容。最后是评估患者语言表达能力和评估疾病对患者生活自理能力的影响。护士应该学习优质服务的精髓 ， 将患者作为服务的第一对象， 在工作中不断的积累经验， 强化主动服务意识， 学习先进经验。医院可以选派护士长参观和学习上级医院开展“优质护理服务示范病房”的工作经验交流会， 学习其中的精髓并在院方开展相应工作时能够合理应用[1]。
1. 2. 2 合理分配护士人力 在医院护士长的领导下建立责任护士分层管理模式， 包床到护， 责任到人， 保证为患者提供连续、可靠的护理服务。护士长定期检查， 确保各项护理实施到位。针对影响需绝对卧床或是生活完全不能自理者， 责任护士应该提供有效、及时、细致的优质专科护理及基础护理 。当护士与患者长时间的接触时为患者营造舒适、温馨的病房环境， 尊重患者的心理特点， 热情、真诚地为患者服务， 努力得到患者的信任[2]。
1. 2. 3 对患者进行心理护理 护士应正确分析患者和家属的心理状况， 老年人因为自尊心较强， 所以他们都认为只有被护士热情接待才能被重视并得到较好的诊疗。护士要向老年患者及其家人详细分析患者的病情， 患者家人的情绪会对患者产生很大的影响。从患者心理健康角度出发， 对患者有针对性地给予心理支持、解除心理顾虑、排除心理障碍， 并告诉患者积极乐观的情绪能提高身体的免疫力， 有助于疾病的痊愈， 且能改善患者的生活质量和生活幸福感。
1. 2. 4 责任护士应根据患者的疾病特点和身体情况为老年患者制定有针对性的适量、有度的运动 以有氧运动为主的老年运动， 如：慢跑、打太极、广场舞等， 逐渐增加老年患者的运动量， 对老年患者的疾病治疗效果有重要作用。训练老年患者使用语言或非语言能力表达需求， 让护士在与老年患者的交谈中又练习了语言表达能力。针对失语的患者， 护士可训练患者说些简单的单词表达生理需要， 或用点头、眨眼等患者能够完成的动作传达对的信息， 使护士能与患者达到有效的沟通， 及时满足老年患者的需求 ， 提高老年患者的生活质量[3]。
1. 3 观察指标 观察并记录两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症的发生率及护理满意度问卷调查结果。
1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0 软件对所得数据进行统计分析。计量资料以均数 ± 标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P
2 结果
实验组进行优质护理服务后与对照组比较， 实验组的平均住院时间明显缩短， 住院费用明显降低， 老年患者的并发症明显减少， 患者满意度显著提高， 差异均有统计学意义（P
老年人优质护理范文4
【关键词】 优质护理；老年人；中风
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.423 文章编号：1004-7484（2013）-06-3205-02
脑中风是严重危害人类健康和生命安全的难治性疾病，据统计我国每年发生脑中风的发病率高达12/1。现存中风病人700万，其中450万病人不同程度的丧失劳动力和生活不能自理，致残率高达75%[1]。已得过脑中风的患者，容易再次复发，每复发一次，加重一次。脑中风给人类健康和生命造成极大威胁，给患者带来极大痛苦，家庭及社会负担沉重。近年来，随着我国医疗水平不断的提高，脑中风患者对护理的要求也随之提高，护理工作不再是简单的技术性操作，而是生理、心理、认知、行为等全方面的优质护理[2]。通过分析研究100例老年中风患者的临床护理资料，探讨优质护理在老年中风患者护理中的应用，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 抽取100例老年中风患者为观察对象，随机分为对照组和实验组，每组各50例，其中对照组男性27例，女性23例，年龄72-80岁，平均年龄75.7岁；实验组男性24例，女性26例，年龄71-84岁，平均年龄74.3岁。两组患者在年龄、性别及病情病程上均无统计学上的意义，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法 对照组采用常规的传统护理，实验组采用优质护理，内容如下：
1.2.1 生理的优质护理 ①密切注意病情的变化：观察患者意识、瞳孔、头痛程度，是否伴有呕吐、呼吸、血压、体温、舌苔、大小便的变化，特别注意夜间睡眠状态时的呼吸深慢，若出现异常立即通知医生。因为中风患者病情恢复慢，病程长，老年患者又常伴有其它疾病，因此做好中风护理同时要兼顾其它疾病的变化。②加强口腔及皮肤护理：老年中风患者口腔常污秽腐臭，可用漱口液清洁口腔，若有较多呕吐或鼻腔分泌物要及时吸引，以免误吸或回流；要保持被褥干燥，皮肤清洁，定时翻身，时常按摩，以免褥疮发生。③用药时把方法用量标记在明显位置，方便患者记忆，如有必要，护理人员需亲自指导用药。
1.2.2 心理的优质护理 心理护理在老年中风患者的治疗中有着重要的意义。①患中风对任何人来说都是极大的打击，老年人身体各项机能下降，因此老年人更是面临难以承受的压力，因而产生焦虑、抑郁、悲观等消极情绪，不利于康复。护理人员应了解病人的心理状态，要真诚的帮助患者，体贴、诚恳，尊重患者，帮助患者树立信心。②中风老人常害怕孤独寂寞，护理人员要多和老人沟通，了解老人心里所想，解决老人内心所需，以高尚的职业道德和真挚的同情心帮助患者，关心患者，增加患者对护理工作的信任与支持。③语言和肢体障碍的患者不能进行正常交流，心理自卑压抑，情绪低落，生活难以自理，常自暴自弃，对治疗失去信心，护理人员应积极引导，详细介绍病情，鼓励患者进行康复治疗，让患者看到希望。
1.2.3 环境的优质护理 由于老年中风患者肢体障碍，生活难以自理，因此要创造一个优质的环境。①老年中风患者温觉迟钝，对冷、热反应不敏感，因此在护理工作中要格外注意。②由于患者肢体障碍、关节活动不利、神志不清等容易发生坠床，因此病床要加保护栏，必要时使用约束带。病床应稍低，方便患者上床和下床，患者常用的东西放在患者易取的地方。墙壁配有扶手，地面平整无障碍物，以防止跌倒。部分病人不愿让护理人员亲力亲为，常常适得其反，护理人员应加强沟通，消除患者顾虑。③病房应安排在室温恒定、通风、采光好的位置，让患者感到温暖舒适。
1.2.4 护理人员自身要求 护理人员应擅于沟通，亲和力强，能与患者建立良好的关系。有高尚的职业标准，热心、细心、耐心，给予患者精神力量，增强信心。
1.3 观察指标 观察患者满意度。
1.4 统计学分析 本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以P
2 结 果
实验组50例患者中有47例对护理工作满意，满意度为94.0%，而对照组50例患者中有36例对护理工作满意，满意度为72.0%，实验组满意度明显高于对照组，其差异具有统计学上的意义，（P
3 讨 论
“优质护理”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[3]。优质护理的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[4]。实验发现，优质护理应用于老年中风患者有很好的效果，有利于患者的治疗，能提高患者满意度，使患者身心健康，值得大力推广。
参考文献
[1] 陈娟，何晓英，李洁，等.护理干预对老年中风患者生活质量的影响[J].实用预防医学，2012，（09）：379-380.
[2] 陆美菊.舒适护理在老年中风患者护理中的应用[J].右江民族医学院学报，2013，（01）.
老年人优质护理范文5
关键词：老年高血压护理；控制；血压
高血压常发病于中老年人群，患者出现高血压后受影响部位有脑和心脏以及肾脏等器官[1]。高血压还容易引起血脂稠和尿毒症，以及冠心病和脑卒中等并发症，对患病者生活质量有较大不良影响，严重情况下甚至危及患者生命[2]。近年来该病发病率呈逐渐上升趋势，使得应用优质护理模式配合该病治疗效果日益突出[3]。本文就我院针对老年高血压患者实施“常规护理+优质护理”所产生临床效果总结报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月至2014年12月我院接诊的老年高血压患者中的50例，将其随机分成观察组和对照组，观察组25例患者中，15例男性，10女性；其中有8例合并有糖尿病，11例合并有冠心病，6例合并有高脂血症；患者年龄分布在60～71岁之间，均龄（63.24±1.35）岁；病程2～14.3年，病程平均（9.31±1.26）年。对照组25例患者中，16例男性，9例女性；其中有7例合并有糖尿病，10例合并有冠心病，8例合并有高脂血症，患者年龄分布在60～77岁之间，均龄（63.26±1.27）岁，病程2～15.6年，病程平均（61.32±1.08）年。比较观察组和对照组年龄病程等一般资料，差异不明显（P>0.05），具可比性。
1.2护理方法
对照组应用常规护理，观察组以常规护理为基础，加用优质护理。现将观察组实施临床护理方法报告如下。
1.2.1向患者讲解高血压防治知识
护理人员应用肢体语言给患者友好暗示，比如主动问候、握手等方式，缓解患者紧张或恐惧心理，向患者讲解高血压发病机理，医生针对性治疗该病目的及注意事项等，同时给予患者健康指导，以及指导患者如何自我保健，并通过病友交流等形式，疏解疾病给患者造成的压抑，让患者多了解其他病友治疗经验，以提高他们对治疗的依从性，并教会患者如何长期自我护理，有助于帮助患者稳定控制病情，进而避免出现并发症。
1.2.2指导患者合理调配饮食
向患者讲解调整饮食结构对控制血压的作用。例如，向患者讲解控制摄入盐的数量，以及含盐量高食物对高血压产生的危害性，指导患者应控制饮食在低盐状态，以避免增加血管反应，造成血压升高或血管收缩痉挛等现象，要求患者严格管理每天摄入盐的数量，同时要求家属监督有烟酒嗜好患者，应从健康角度考虑戒烟酒嗜好；护理过程中，护理人员还指导患者合理调配饮食结构，保证钾和钙的摄入数量，故应多食用蔬菜和水果，以及豆类食品；鼓励患者在病情允许下，可适当引用水果汁和茶水等，并向患者讲解高脂肪和高胆固醇食物的危害，要求患者控制摄入蛋黄或肥肉数量，预防过多摄入蛋黄或肥肉造成心脏负担，导致患者血脂黏稠度升高。
1.2.3护理患者用药
护理人员要求患者服药时应按医嘱定时、定量服用，测量血压应定时进行，在疗程内停药或增减药量，都需在医生指导下完成，这样有利于该病转归，以及预防并发症等；并指导患者服用药物后以静卧1～2小时为宜，若突然站起会造成头晕等不适感，则需继续卧床休息；另外要求患者夜间、清晨起床时，尤其应注意轻微活动四肢以促进血液流动后，再做改变。
1.3统计学处理
文中所有数据采用SPSS13.0软件分析包，对数据进行统计分析，组间构成比采用x2进行检验，两组比较差异（P
2 结果
护理前，观察组和对照组舒张压比较（97.68±2.56；98.39±3.15）mmHg；观察组和对照组收缩压比较（147.82±2.47；148.84±2.51）mmHg；两组血压状况比较差异不明显，（P>0.05）。护理后，比较观察组和对照组舒张压（81.26±132；94.28±2.69）mmHg，比较观察组和对照组收缩压（122.13±2.35；139.46±2.18）mmHg。比较两组血压控制情况可见，观察组护理效果好于对照组，两组比较差异（P
3 讨论
高血压常见于中老年人群中，随着人们生活习惯和饮食结构的改变，近年来该病发病率呈上升趋势[4]。经临床长期观察显示，老年高血压患者该病知识了解不够，以往治疗中不重视优质护理配合治疗的作用，导致临床疗效不太理想[5]。由于该病通过长期系统、有效护理，能在一定程度上起到控制血压的作用，延缓疾病向不好方向发展[6]。因此治疗老年高血压患者，不仅需应用药物治疗，还应加强优质护理，提高患者对高血压危险性的认识，疏解患者被疾病压抑的心理，以及指导患者合理饮食、教会患者学会长期自我护理等，能有效帮助患者控制好血压，降低心脑血管并发症发生几率，还有利于提高患者生活质量[7]。尤其是老年高血压患者身体机能下降，且伴有其他疾病，如糖尿病和冠心病等，使得对该类患者更应加强护理[8]。其中优质护理强调在常规护理基础上，把患者作为主体深化护理专业内涵，进而全面提高护理工作综合服务水平[9]。
本次研究显示，两组患者通过不同护理方式，对患者血压均有所控制，其中观察组通过向患者讲解高血压防治知识，指导患者合理调整饮食结构，以及对老年高血压患者进行用药护理等方式，提高了该病患者控制血压的良好率。护理过程中，对照组应用常规护理，以及观察组在常规护理为基础上，加用优质护理后，比较两组控制血压情况表明，观察组舒张压、收缩压（81.26±132；122.13±2.35）mmHg，优于对照组（94.28±2.69；139.46±2.18）mmHg；两组比较差异（P
参考文献：
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老年人优质护理范文6
【关键词】 优质护理服务 精细化管理
精细化管理是现代管理的趋势与要求。精细化管理的特点为全员、全面及全过程的管理[1]，要求工作中所有人员均参与管理，工作过程必须有要求、有标准、有验证、有评价，除了工作结果外，更要有过程管理与过程监控[2]。本文为探讨精细化管理在优质护理服务中的应用效果，在我院老年科、心内科、肝胆外科优质护理服务病区试行精细化管理，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院老年科、心内科、肝胆外科病区为优质护理服务病区，共有床位87张，护士72人，其中工作年限≤3年21人，3～5年13人，6～9年25人，≥10年28人；本科学历21人，大专学历41人，中专学历10人。2011年1月至2011年6月在老年科、心内科、肝胆外科病区内实施优质护理服务的精细化管理。
1.2 精细化管理方法
对老年科、心内科、肝胆外科病区实施精细化管理，主要有如下内容：①加强人力资源管理，对护理人员的学历结构进行优化，实现分层使用并对人员进行灵活调配。②培训体系的改进与完善，注意培养护士的优质服务意识，一切培训计划与实施如新进护士的岗前培训、规范化护理培训、“三基”培训、继续教育培训、护士长管理培训、教学护士培训等都纳入培训体系中，科学实施并不断完善培训体系。③岗位职责及工作制度的明确与健全，明确基础护理的内容，将其流程化确定工作重点，建立每项护理工作的质量标准。④工作流程的优化，科学合理排班，具体排班形式可视实际情况而定。内科可以采用护士与医生共同负责3-6例患者，对于重复入院的患者，有助于医生与护士对其病情的全程了解与负责。外科由于重复入院患者较少，可采用轮班制，即每天轮流安排护士负责3-12例患者。排班时做到科学合理，每位护士对患者负责，对不同年资的护士合理搭配，保证护理工作优质完成。⑤护理硬件设施的维护与改进，在可行的前提下配备床边洗头车及床边护理工作车等护理设备。⑥积极组织志愿者活动，明确志愿者的职责，对志愿者的工作内容进行细化，如与住院患者进行沟通交流，陪同患者进行检查；帮助患者进行咨询与费用查询；陪伴患者阅读书报杂志等等。⑦陪护管理实现有序化，建立24小时制陪护人员等待区以创造良好的诊疗环境。⑧设计各种调查表进行精细化管理效果调研，如“患者生活护理情况调杳表”、“优质护理服务病区服务满意度调查表”等。 转贴于
2 结果
我院2011年1月至2011年6月老年科、心内科、肝胆外科优质护理服务病区实施精细化管理后，病区整体护理合格率、患者满意度、护士工作满意度与实施前相比有显著性增高，差异具有统计学意义（P
表1精细化管理实施效果评价
3 讨论
精细化管理最初来源于科学管理的理论，临床上优质护理服务质量必然要求精细化管理[3]。精细化管理体现了精、细的理念，即在优质护理服务中做到精益求精、细心操作与细心观察。通过实施精细化管理，我院老年科、心内科、肝胆外科优质护理服务病区整体护理合格率由94.11%显著提高到98.85%，差异具有统计学意义(P
在精细化管理中通过健全岗位职责，提高护士整体素质，将基本护理工作流程化，大大减少了护士书写护理文书的时间，使直接护理时间增加， 同时也使护理活动由繁杂变为有序，提高了护理服务的效率。本文显示，患者满意度由精细化管理前的89.71%上升到精细化管理后的98.61%。
由此可见，精细化管理的实施可以增强优质护理服务持续、稳定、健康地发展[4]。作为一种科学的管理方法，精细化管理可以有效地提高优质护理服务的工作质量。
参 考 文 献
[1]刘世晴，陈莹.护理精细化管理的实践与体会[J].医学信息学，2007，20(12): 2081.
[2]王翠玲.强化过程控制和精细化管理保证护理质量持续改进[J].护理研究， 2006，20(4B):1016.
