一、在软硬件建设中体现人文精神
现代化技术与设备的诞生与应用，归根到底是为了满足于人类的需要，图书馆管理中引进先进的设备与技术，无非是为了更好地为读者提供服务，方便馆员的工作。如果仅仅依赖于设备和技术而偏离读者第一的原则，强调制度而忽略人文关怀，不仅无益于图书馆管理水平的提高，而且偏离了技术设备引进和制度化管理的根本目的。因此，图书馆管理必须要深刻认识到人文精神的重要性，在各个方面、各个角度、各个环节做好人文精神的渗透工作，将技术设备与管理制度作为体现人文精神的工具和手段，只有这样，才能充分发挥出图书馆在社会发展中的作用。图书馆的软硬件建设诚然需要引进先进的设备和技术，为读者服务、为馆员服务，然而更需要重视如何在各个细节之处彰显人文精神，营造人性化的图书馆环境。如在图书馆选址上应尽量选择环境幽雅并且交通便利之处，在建筑设计上应强化开放性和通透性，以绿地取代栏杆，以玻璃幕墙取代钢筋混凝土结构，这样能够在美化环境的同时增强人们心理归属感。再如建筑功能设计应考虑服务多元化的发展趋势，增加寄存处、休憩区、多功能厅等场所来方便寄存、休息、培训、讲座、展览。另外，一定要注意在各个细节处为弱势群体提供人性化的帮助，如铺设盲道、安置残障人士专用坐便器等。
二、在读者服务中体现人文精神
要在读者服务中体现人文精神，首先，图书馆应注重读者定位的人性化，将传统的以书为本、以藏为主发展为以人为本、以用为主，尊重服务对象的阅读权利，重视他们的阅读需求，摒弃被动等读者上门的传统经营方法，通过读者论坛等方式积极主动地与读者联系沟通，鼓励读者为图书馆的经营、管理、服务献计献策，及时了解读者的心理需要，并注意培养读者的检索能力，在图书馆与读者的良性互动中完美契合读者需求与图书馆发展。其次，图书馆应注重服务流程的人性化，尽量简化图书借阅手续，提高服务效率，避免不必要的占用读者时间和管理精力。在先进设备与技术的支持下，图书馆可以通过设置总服务台来集中处理导读、办证等工作，减少不必要的中间环节，在方便读者的同时还能降低管理成本。再次，图书馆应注重制度管理中的人性化，在制度建设和实施过程中渗透人文关怀。图书馆应进一步探讨制度建设与实施的人性化，在制度的制定与执行过程中注重人文精神的体现。如在制度的制定过程中，可以将“严禁”之类的词语换位充满人情味的劝诫，在读者不当行为处理时，少些指责和处罚，多些理解和教育，这样不仅不会减少制度的约束力，还能够有效避免读者产生心理抵抗和不必要的纠纷，营造良好的双方关系，为读者营造舒心的环境。最后，图书馆应注重管理的公益性和公开化，在日常管理中，图书馆应以满足读者需求为己任，既要积极主动的联系读者，倾听读者的心声，更要借助媒体的力量向社会公开工作动态信息，在接受公众监督的同时塑造亲民形象，提高自身的美誉度。
三、在馆员管理中体现人文精神
在图书馆的内部管理方面，不仅要依靠于制度的硬性管理，更要做好柔性的人文关怀，只有善用激励机制和情感管理，给予馆员足够的尊重、理解和认可，并辅以系统的培训和教育，才能充分发挥馆员在图书馆管理中的作用。一方面，图书馆要建立健全科学的用人机制，完善考核机制和激励机制，在调查研究的基础上聆听馆员的意见，依靠行之有效的内部管理制度激发馆员的工作积极性。另一方面，图书馆管理人员要重视管理的人性化，在日常工作中注意管理的艺术，善于运用情感的力量，与馆员建立平等的沟通关系，多关心他们的实际需求，多考虑他们的自身成长，做好员工培训工作，将员工的成长与图书馆的发展有机地结合到一起。在信息时代，人才是最为宝贵的资源，高水平、高素质的图书馆工作人员是图书馆管理工作顺利、有效开展的根本保障，因此在图书馆管理过程中一定要注意对馆员的培训和教育，不仅仅是技术性培训，更要做好服务意识、敬业精神等培训，在日常工作中给予他们足够的尊重和关怀，在以制度管人的同时还要以理服人、以情动人，并且为内部工作人员提供良好的工作环境条件和广阔的发展前途，只有这样才能有效的形成内部凝聚力，从而保证图书馆管理工作的顺利开展。
作者：宋娟 单位：南京图书馆
