摘要：目前，我国大多数公共图书馆仍以拥有大量实体图书为特点，由于图书馆图书命名数量庞大，种类繁多，增加了阅读研究的难度，为了方便大部分作者轻松阅读，我们需要对新媒体环境下公共图书馆的读者服务进行创新，提高公共图书馆读者的理解。本文对新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新路径进行了分析和探讨，希望可以为公共图书馆提供一些理论服务。
关键词：公共图书馆；新媒体；读者服务创新
一、引言
随着科学技术的进步，新媒体逐渐出现在公众的视野中，不仅对人们的生活产生了巨大的影响，也推动了公共图书馆服务模式的不断改革。因此，为了适应时代和社会发展的需要，我们要特别注意新媒体技术的应用，以满足现阶段读者日益增长的需求。因此，积极探索图书馆读者服务创新的有效对策十分重要。
二、新媒体背景下公共图书馆读者服务创新的必要性分析
（一）新媒体给读者服务环境带来了巨大变化
随着多媒体技术的飞速发展，公共图书馆的阅读环境发生了巨大的变化，现代电子设备的普及，尤其是移动智能设备的普及，使图书阅读逐渐进入了数字阅读时代，而相应的纸质媒体阅读服务很难取得良好的效果。因此，创新必须考虑到新媒体的特点，同时图书馆还建立了专门的数字资源数据库，共同存储和管理数字资源和纸质资源。数字资源与纸质资源有很大的不同，各种媒体的阅读服务也有很大的不同。随着新媒体时代的到来，图书馆管理和借阅方式也发生了变化，形成了新的协同阅读服务体系，为读者服务。
（二）新媒体有助于提高读者服务
阅读服务一直是公共图书馆的一项重要工作，在经济快速发展和精神文明建设的背景下，阅读服务对公共图书馆的成立起着重要的作用。传统的服务工作受到服务体系本身的限制，服务水平的较低。传统的服务工作是通过资源的利用和人员素质的提高来实现的，然而目前公共图书馆的读者服务，实际水平未达到上限，整体水平过低，无法满足实际需求。对于读者服务而言，新媒体意味着全面的创新和优化。从理性的角度来看，多媒体技术的使用可以有效地改善传统阅读服务中存在的问题，尤其是服务水平，公共图书馆必须跟上时代的步伐，创新读者服务，满足群众的需求，提高服务水平。
三、新媒体环境下公共图书馆服务现状分析
（一）移动图书馆
公共图书馆是新媒体移动图书馆提供服务的重要手段，能够有效整合数据资源和应用，移动图书馆的读者可以下载、注册或查询各种图书馆资源和服务，还可以联系移动图书馆的元数据，根据读者的意愿选择相关内容，丰富读者的阅读内容。
（二）微博
微博作为一个重要的社交平台已经得到了广泛的认可，中国大多数公共图书馆都有微博账户，微博专业人士已经推出了全国性的数据库和相应的宣传服务理念，让读者进行有效的沟通，实现良性互动。
（三）微信公共平台
目前，我国微信软件比其他实时聊天软件使用得更多，它的信息、视频、分享、阅读、文字等功能，使其成为第一通信工具。目前，我国大部分公共图书馆都开通了微信公众号，可以搜索图书、广告、预约、文字推送和推文。
四、新媒体背景下的公共图书馆服务
（一）用户信息安全体系有待完善
随着新媒体的融合，公共图书馆可以为读者提供更多的阅读和查询方式，然而，由于网络信息传输时间短，公共图书馆的安全仍然存在缺陷，用户信息泄露的风险可能被犯罪分子利用。因此，需要迫切完善相关技术、法律法规和监督机制，为读者提供一个安全实用的阅读环境。
（二）数字馆藏资源建设相对落后
总体而言，我国的公共图书馆在基础设施、设备、馆藏资源和软件实力等方面都取得了很大的进步。然而，由于新媒体和网络技术在我国图书馆的普及较晚，覆盖范围相对较小。因此，我国数字资源建设还处于起步阶段。
五、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略
（一）积极推进移动终端网络阅读业务的管理
移动互联网技术的不断发展，极大地推动了新媒体、新技术的发展。公共图书馆读者服务部门应抓住移动互联网发展的机遇，建立移动网络阅读管理系统，并对读者进行深入分析。开发先进实用的移动互联网阅读软件，为公共图书读者提供更好的服务，通过强大的信息技术来保证服务模式的改进。整合不同的研究平台，确保文献资源的可用性。新时期，随着社会经济的发展，我国图书馆的综合管理水平也在不断提高。为了给读者提供高质量的体验，图书馆应与相关网站进行双向互查，促进文本资源的有效利用，读者可以通过整合不同的搜索平台来提高阅读效率。例如，读者可以登录图书馆网站，结合阅读评价、报告等信息，更准确地选择自己喜欢或需要的书籍，提高阅读效率和质量。在新媒体日益普及的背景下，要吸引图书馆读者，为他们提供一个优质的学习平台，必须注重服务措施的创新，积极组织相关活动，调动群众的积极性，使他们能够自主学习，提高全体人民的素质。作为实施服务措施的一部分，加强服务能力建设，尽可能为读者提供简洁的服务内容，鼓励读者利用图书馆网络服务，有利于创造优质服务，拓展图书馆服务，同时还可以营造优质的服务氛围，提高公共图书馆读者的服务水平。
（二）与媒体平台紧密合作
服务管理的创新需要与各媒体平台建立合作关系，以充分适应未来公共图书馆服务管理模式的变化。随着新媒体技术的广泛应用，越来越依赖于信息媒体平台的发展。信息媒体平台可以为企业管理提供可靠保障，创造丰富的信息输出模式，大大提高企业效率、服务水平，实现多元化发展。因此，公共图书馆也可以完善自身的服务管理模式，充分适应信息社会新媒体的发展环境，在这种情况下，公共图书馆的服务模式将不再局限于单一的面向单元的内容，而可以与多种技术相结合。
（三）做好宣传工作
在新媒体背景下，公共图书馆必须注意宣传手段的创新。利用微信、微博等媒体渠道传播知识和信息。例如，许多公共图书馆都有自己的公共帐号。读者只需随时随地扫描二维码，过滤吸收所需内容，即可获取相关服务信息。这就要求公共图书馆的新媒体工作者要完善相应的运维工作，努力使新媒体成为公共图书馆与读者之间良好的联系平台，它不仅了公共图书馆的资源和服务信息平台，还要收集读者反馈，使信息传播更具个性化和针对性，确保与新媒体的接触有效发挥作用并获得满意和认可，使图书馆服务受到越来越多读者的喜爱，并形成了广泛的积极宣传效应。
（四）创新服务形式和方式
公共图书馆除了拓展阅读服务外，还可以开展多元化的阅读服务，公共图书馆不仅应该是读者借书阅读的场所，更应该是读者聚集在一起进行娱乐、文化和社会活动的场所。在新媒体背景下，公共图书馆可以构建多元人文领域，创新管理形式。例如，除了为读者提供书刊外，还可以设置茶室、咖啡厅、多功能厅等，此外，还可以举办一系列的文化展览，充分利用现有资源，邀请有经验的读者在图书馆举办线上、线下讲座，充分发挥读者的才能，为其他读者提供良好的服务。这些服务的主要目标是适应新媒体对传统图书馆的影响，在传统图书馆中加入人文因素，实现创新和进步。
（五）提高以读者为中心的主动服务意识
意识对人类的行为起着指导作用。信息技术的不断发展，需要更多的图书馆服务，为吸引读者，公共图书馆应积极创新传统服务意识，实现读者主体地位，作为公共图书馆阅读创新的一部分，我们应该坚持以人为本，以先进技术为支撑，碎片阅读应运而生，受到许多消费者的喜爱和欢迎，比如移动阅读。为了满足读者的需求，公共图书馆可以提供良好的服务，搭建合适的服务平台，为读者创造良好的阅读和交流条件。例如，向移动用户终端发送建议时，用户可以选择读取列表，为了方便读者阅读，可以整合二维码技术，鼓励读者在线阅读，加快图书馆创新的步伐。在新媒体环境下，推进公共图书馆阅读服务创新，树立积极的服务意识，是公共图书馆成功发展创新、服务质量全面优化的重要基础。
（六）根据新媒体特点拓展业务模式
新媒体的融合为图书馆阅读服务的创新和发展奠定了良好的基础，从而形成了更适合时代和读者需求的高质量服务模式。由于服务理念、技术、人员素质等因素的限制，传统的阅读服务往往过于被动，往往依赖于操作和阅读反馈，服务效率很低。特别是有些读者对阅读不感兴趣，阅读习惯不好，所以常常不坚持阅读。在新媒体时代，这一问题并没有得到充分解决，为解决这一问题，公共图书馆应充分利用新媒体的特点，积极探索和拓展主动服务模式，充分利用形势，提高读者的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。此外，定制化服务模式也是图书馆服务发展的必然方向，我们可以在移动应用中构建定制服务模块，让读者可以根据自己的需求进行选择和组合，确保服务的质量和有效性。
六、结语
在新媒体背景下，公共图书馆应体现其与传统公共图书馆的区别，全面优化读者服务模式的探索与创新，以确保读者的阅读和研究需求不断增长，作为图书馆员，我们应该考虑如何提高服务管理水平，积极推进移动终端网络阅读服务的管理，建立和完善图书管理信息数据库，并与信息媒体平台密切配合，使我们能够有良好的服务体验。
作者:李雪梅 单位:漳县图书馆
