摘要：在对员工满意度与企业人力资源管理之间的关系进行分析的基础上，结合实例，在开展企业员工满意度调查的同时，根据调查结果对基于员工满意度的企业人力资源管理创新对策进行研究，以供参考。
关键词：员工满意度；企业；人力资源；管理创新
1员工满意度与企业人力资源管理的关系
当前，针对企业人力资源管理的研究相对较多，在人力资源管理提升与发展推进方面起到了非常积极的作用，也具有极大的意义。根据有关研究显示，在针对企业运营服务价值链结构模型的研究中，分别就企业员工及客户、企业本身之间开展了相应的研究，同时结合企业员工的满意度、忠诚度等，对企业、员工以及客户之间的关系进行探讨分析，形成相对完善的理论体系，其中就指出企业运营与管理中，其利润与业绩受到外部客户满意度的影响，并且在客户满意度表现中，具有高满意度的客户则是企业运营发展与管理中最为重视的客户群体，其在企业利益提升与运营发展上具有非常大的影响。同时，企业员工满意度对提升企业服务价值有着直接影响，员工满意度高低直接决定着企业服务价值的高低，并且企业生产及服务利润中，有约90%的利润会受到企业员工满意度的影响，由此可见企业员工满意度在企业生产运营与管理发展中的重要性。另外，企业员工满意度作为企业人力资源管理考核评价的重要指标之一，其满意度高低直接影响着企业人力资源管理质量水平的高低，而人力资源管理作为企业运营管理的一部分，在企业整体管理与运营发展中都有着十分重要的作用，因此，人力资源管理与企业员工满意度之间有着非常密切的关系和作用。
2员工满意度调查与人力资源管理现状
2.1企业情况分析
某企业是一家年营业额超4亿元、企业总体员工数量在1000名以上、拥有3个全资子公司的大型企业，该企业以工程设计业务为主，自成立至今，经过十多年的发展壮大，在当地及周围地区形成了较高的地位和影响。结合该企业运营发展的实际情况，其相对稳定并且持续、良好的发展态势，一方面来自当前国内工程建设与规划设计市场发展的推动，另一方面与企业内部先进且独特的人力资源管理理念以及企业文化建设之间有着密切的关系。为促进企业良好与稳定、持续发展，该企业人力资源规划与管理中，坚持以员工为导向，通过对国内外先进人力资源管理理念的吸收与引进，形成符合企业人才发展与建设管理实际的理念体系，在周期性开展企业员工满意度调查基础上，进行人力资源管理体系的不断完善与创新，促进人力资源管理中各项工作的动态发展，从而为企业建设与发展提供了充分并且可靠的人力资源支撑，在企业发展中起到了非常积极的作用，意义重大。
2.2员工满意度调查
以上述某大型企业为例，该企业人力资源管理开展中，通过对企业员工满意度开展调查，实现企业员工情况的全面掌握和了解，进而把握企业人力资源管理现状，在定期调查与分析总结的基础上，促进企业人力资源管理的不断改进、创新与完善，从而为企业发展提供良好的人力资源支持。其中，该企业在定期开展员工满意度调查中，主要从企业和员工两个层面进行调查问卷内容设计，并在科学、合理地设计问卷调查的基础上，组织调查活动开展，然后利用先进的调查统计软件进行问卷结果统计分析。针对企业员工满意度的调查结果，从员工满意和不满意两个因素层面进行有效区分，查找出企业人力资源管理制度中存在的缺陷和不足，在此基础上实现企业人力资源改进和创新。表1所示为该企业在进行员工满意度问卷调查中所设计的指标体系，从中可以看出，该问卷调查主要围绕企业员工对岗位工作本身的满意度、岗位工作回报满意度、工作环境满意度、工作群体满意度和员工对企业的满意度5个层面，根据有关指标影响因素进行调查分析，并将调查结果分为非常满意、较满意、基本满意、不满意、非常不满意等不同等级，以进行企业人力资源管理的评价。
2.3企业人力资源管理现状
根据上述设计的企业员工满意度调查指标体系，对某大型企业员工满意度进行问卷调查，结果显示，该企业员工总体满意度相对较高，企业员工各项满意度指标的满意率均在80.1%以上，尤其是对企业发展及工作环境的满意度，其满意率分别达到87.3%和85.4%，最为显著。值得注意的是，该企业员工满意度调查中，员工对工作回报及岗位工作本身的满意度相对较低，其中，不满意员工数量比率相对显著。由此可见，该企业人力资源管理中，企业发展与员工自身诉求上存在一定的不对称性，对企业人力资源管理发展和提升有一定的制约。结合员工满意度调查结果，从企业人力资源管理实际出发，问题主要表现为以下3点：①由于企业人力资源管理中员工对自身定位不清晰，企业对员工的职业发展方向规划也存在一定的不确定性，从而对企业人力资源管理及员工职业发展和规划造成一定的不利影响，造成企业员工满意度调查中存在不满意人数比率较大的情况；②企业人力资源管理中对员工的培训开展不够全面、到位，导致企业员工自身能力与素养水平提升较慢，在工作开展以及个人发展中存在明显的认识不足或者工作能力不够等情况，造成企业员工满意度调查中员工对工作回报或工作自身不满意的情况；③企业人力资源管理中，由于员工的工作量大，再加上工作休息时间设置不合理，导致员工对工作安排不满意，引起企业与员工诉求不对称的情况，给企业人力资源管理开展和提升带来一定的不利影响。此外，企业人力资源管理中，员工个人付出与工作回报之间存在差距，或者是企业员工的福利待遇体系不够健全、完善，这些都会引起企业与员工诉求之间的矛盾，导致员工满意度调查中不满意比率上升，给企业管理提升与运营发展带来不利影响。
3基于员工满意度的人力资源管理创新
结合上述对某企业员工满意度调查的结果，根据该企业人力资源管理现状，为促进基于员工满意度的企业人力资源管理创新发展，通过为企业员工发展创造空间、提升员工个人价值和工作生活质量等目标对策，在人力资源管理开展中形成以员工为导向的管理体系，一方面从满足员工自身发展需求出发，引导企业员工将个人追求融入企业长期发展与规划中，形成企业与员工共同发展提升的目标战略；另一方面针对企业员工满意度调查中不满意情况及问题，提出针对性的人力资源管理改进策略，并不断促进落实和强化提升，以推进企业人力资源管理的创新和发展。针对员工满意度调查中对自身定位不清晰，导致职业方向及规划不明确，对企业人力资源管理及发展现状不满意情况，通过对企业工作岗位重新梳理，对各岗位职责进行明确，为员工个人发展创造良好的空间和职业平台，以促进员工个人价值的提升。上述企业在人力资源管理改进和创新中，通过结合员工满意度调查结果，进行企业现有工作岗位的重新梳理和规划设置后，结合所设置工作岗位的工作内容与职责要求、工作强度、环境、工作岗位在企业组织运作中关系等进行量化描述，并根据企业员工的个人能力与价值表现进行明确定位，以此构建完整的企业岗位及规划发展体系，帮助员工在岗位规划中找准自身的定位，加强员工岗位培训，以促进员工在企业岗位设置与规划发展路径理解和认识的基础上，明确自身的发展和定位，促进员工自我价值的发挥和提升。编写企业员工岗位操作手册，开展针对性的培训，促进员工的自我提升和发展。上述企业在人力资源管理创新中，通过结合公司岗位职责及描述情况，在组织资深岗位人员、管理人员进行包括岗位工作流程及工作方法等内容的岗位操作手册编制的基础上，为企业员工岗位工作能力的提升提供有效的学习方法和依据，同时构建企业内部培训组织，开展定期循环培训，以帮助企业员工结合自身能力进行岗位选择和职位发展规划，在培训考核中促进员工对自身发展优劣的认识，充分做好职业规划，实现自我价值的提升。通过内部岗位的多样化选择，促进员工对自身职业发展方向的明确。根据员工自身发展的岗位需求变化与心理状态，上述某企业人力资源管理中，通过采用多种内部岗位管理模式，根据员工自身发展及需求变化进行适时的岗位选择调整，以促进员工在对多个岗位能力及职责、内容等了解的基础上，促进其对自身职业规划与发展方向的明确。此外，上述企业在人力资源管理中，结合员工满意度调查及企业人力资源管理现状，还从企业员工的薪资福利体系调整与员工敬业度培训上，加强企业人力资源管理改进完善，从而提升员工对企业、工作回报等的满意度。在员工薪资福利体系调整上，为实现公平、公正的薪酬体系的构建，某企业遵循按劳取酬的原则，建立以基本工资、预发奖金、绩效奖金结构为主的薪资体系，对不同岗位进行不同薪酬标准的设置，并且以岗位重要程度而不是同一岗位平均递增方式进行薪酬设置，以进行不同岗位工作难度与重要性区分，促进该企业人力资源管理中薪酬体系的健全和完善创新，促进企业员工对工作回报满意度的提升。
4结束语
总之，开展基于员工满意度的人力资源管理创新研究，能够在对企业员工满意度进行调查的基础上，进行企业人力资源管理现状及问题分析，从而采取有效的人力资源管理创新对策，对促进企业人力资源管理提升和综合发展具有十分显著的作用和意义。
参考文献：
［1］董翠影，阿依古丽•买买提.基于顾客满意度提升的人力资源外包服务企业发展策略研究［J］.现代商业，2017（26）：108-110.
［2］平安.人力资源管理因素对蒙古国国有和民营企业员工满意度影响的比较研究［J］.经营与管理，2017（06）：41-45.
作者:闫念先 单位:中铁三局集团有限公司
