公共关系范文1
关键词：新媒体环境；企业公共关系；危机管理
随着传媒行业的发展，信息流动速度不断加快，媒介技术也不断更新，可以及时广泛的曝光各种信息，企业在运营过程中的各种事件，也会在第一时间被大众知晓，这就加大了企业公共关系危机事件发生的可能性。当前，传统媒体的影响力日渐削弱，而新兴媒体如微博、微信公众号等受到大众青睐，新媒体时代已经到来。
一、新媒体和企业公共关系危机的概念
新媒体的传播和经营方式一直处于不断发展变化之中，本文将其界定为：利用数字电视技术、网络信息技术，通过互联网、无线网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机作为终端，向用户提供各种视频、音频、远程教育和娱乐服务的新型的传播形式。例如，数字电视、微博、移动多媒体等。企业公共关系危机是指突然爆发的，对企业形象造成极大的负面影响，并给企业带来非常大的经济损失的事件，例如负面信息、舆论指责及恶性事故等。由于公共危机事发突然并且影响范围广，会让企业措手不及并且瞬间陷入舆论旋涡，让公众对企业的信任度和好感度大大下降，甚至影响到企业未来的发展。
二、新媒体环境下企业公共关系危机的新特征
随着我国社会经济的不断发展进步，传播媒介也在不断向多元化发展，新媒体在我国的舆论传播中起到了非常大的影响作用。传统媒体主要是指各种媒体单位，包括电视台、报刊等，他们对新闻内容的客观性和真实性会进行严格审核。而新媒体以信息的传播速度快、传播范围广、信息丰富并实时信息共享而被大众青睐，例如微博、微信、新闻客户端等。新媒体在企业公共危机事件的处理过程中发挥着非常重要的作用。但是，也不能忽视其可能带来的负面影响。因为，新媒体不同于传统媒体，它没有严格的审查制度，新闻只有注重时效性和爆炸性，才会吸引眼球，吸引更多人关注。由于互联网传播具有速度快、参与性及匿名性强的特点，很多信息在传播之前并没有向当事企业求证，并调查事件发生的前因后果，而是直接在新媒体平台上进行传播。这就导致本来是一件企业完全可以自己处理的事件，由于新媒体的传播，导致事件不断被发酵，甚至会有很多虚假消息掺杂其中，最终演变成较大的公共危机事件。
三、新媒体环境下提高企业公关危机管理的对策
1.树立并强化危机意识
在激烈的市场竞争环境中，企业要维持持续稳定的发展，必须要保持好与社会中各个组织的关系。同时，企业内部各个部门之间也存在对接、沟通等关系，以确保企业可以正常有序的运营。而这些内外部联系中，会存在较大的不确定性和突发性，会导致企业要临时突发的公共危机事件。
2.完善危机公关预警方案
在大数据时代，企业应该建立一个完善的且时效性强的危机公关预警。这样就可以通过网络实时对每天与企业有关的网络信息进行梳理，并且对信息进行过滤，提取有效信息，这样可以一目了然的发现企业出现公共关系危机的关键信息，并及时传达给企业公共关系危机负责人员，提前进行预防，并做好危机事件处理预案。
3.及时采取有效措施应对危机
首先，采取有效措施，控制企业公共危机事件的扩大。因为，企业公共关系危机事件的发生一般是突发的，事件的发生比较突然，并且事件的扩展会比较迅速，会在社会公众心中产生“爆炸性”影响。所以，企业相关负责人应在事件发生之后迅速做出反应，将其对企业品牌带来的负面影响，降到最低。其一，了解事件发生的原因，从源头着手处理，尽量控制事态的不断发展；其二，及时召开记者会，将企业已经了解的信息和初步处理意见向公众公布，以避免由于信息不对称，导致不实谣言的传播。其次，成立专门负责企业公共关系危机事件处理小组，并指定专人负责。同时，企业的公共部应立即与公共关系危机时间处理小组对接，沟通事件的进展情况，并提出对策建议。同时，在危机事件处理的整个过程中，为了保证工作的有序展开，不宜随意更换负责人员，直到事件处理完成。再次，确定企业的新闻发言人。在企业公共关系危机事件发生后，企业应指定一名新闻发言人，向社会公众及时传达事件发生的前因后果及调查进展。同时，将相关信息及时传达给各媒体，并接受与事件相关的采访，向媒体记者提供真实权威的资料，以确保新闻报道的真实性。只有这样，才能将企业全力处理危机事件的态度和责任感告知公众，以尽量获得公众的信任，降低危机事件可能给企业带来的负面影响。综上所述，在新媒体环境下，无论是新闻的传播方式还是大众的资讯接收方式及思维模式都在发生转变。因此企业也要快速适应新媒体时代的这一传播特点，提前做好公共关系危机事件发生的预案，一旦发生公共危机事件可以及时应对，并降低危机给企业带来的负面影响，保持企业良性发展。
参考文献：
[1]任昕.新媒体时代现代公共关系的应对策略[J].中国市场,2015(05):28.
[2]蒋钰,谢恒.食品企业危机公关中的媒体策略[J].现代食品,2017(03):35.
[3]杜国清,邵华冬,卢燕.新媒体环境下的企业危机传播管理[J].中国传媒大学学报,2009(06):25.
公共关系范文2
公共关系在城建档案中的作用
城建档案馆是具有很强的专业性和服务性的社会组织，我国的城建档案管理事业起步较晚，但发展较快。城建档案馆为城市建设管理服务提供重要依据，具有服务性。城建档案馆需在社会其他群体和公众之间建立一种良好的关系状态，公共关系就变得不可或缺。公共关系有利于促进城建档案的内外关系。城建档案是由城市的规划建设方面的资源和信息串联而成，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性，城建档案馆公关本质上就是进行有关城市建设信息的沟通。城建档案工作每天都与公众接触，为城市各项建设服务，对外提供城建档案的开发利用服务是城建档案馆的根本目的和职责。而在这一过程中，公众同样能接收到工作人员的信息，广泛听取意见，通过这种互相传递出的信息能促使公众形成对其的印象和评价。城建档案公关有于更好地协调内外关系，通过与公众的接触可以更好地找出不足之处，提高公众对城建档案工作的美誉度，从而树立良好的形象，也能增强工作人员的内聚力，提高城建档案馆的价值。公共关系有利于促进城建档案的舆论管理。
舆论是公众信息的一部分，是一种集中的、强化了的公众信息。任何组织都生存在特定的公众舆论环境中，其行为既受到公众的左右和影响，也影响和左右着公众的舆论。因此，舆论坏境对城建档案的发展有很大的影响。在缺乏对城建档案馆正确认识的情况下形成的一些负面舆论会对档案工作的开展产生阻力。所以，我们必须建立和完善舆论，充分发挥公共关系的作用，通过有目的的活动，将准确的信息传播给公众，利用各种传播媒介，向外界宣传城建档案的正面形象，去影响公众的看法、意见、态度和行为，为城建档案营造一个适宜和良好的舆论环境，更有利于日后的城建档案发展。
如何运用公共关系于城建档案工作
搞好城建档案馆的内部关系。城建档案馆工作人员主要面对主管部门的领导和自身部门的同事，要创造一个和谐愉快的工作坏境必须要运用公共关系来协调内部的关系。要使档案工作更顺利的进行，需要得到领导部门的认可与支持。为此，应该把握一切有利时机，开拓思路，与领导部门形成良好的关系。要尊重领导的意愿，了解主管部门的想法，掌握信息，并要积极主动地向主管部门汇报工作；日常要在工作上和领导多沟通，让领导了解档案工作的最新状况，理解在城建档案工作中遇到的困难和问题，引起领导的重视。要主动地接受主管部门的考核和请示工作，积极完成领导交代的各项任务，拓展工作领域，从而得到领导的支持和信任。城建档案馆正常运转离不开各方面的协调沟通。而加强内部关系沟通的目的，是培养工作人员的向心力、凝聚力，培养其主体意识和形象意识。要想得到社会的认可以前，首先需要得到自己内部工作人员的认可，其次需要赢得内部工作人员的配合与支持。否则，将无法成为一个整体面对外部的公众。每一个成员都是组织的细胞，他们对组织有机体的认同和信赖，是这个有机体得以存在的基础。因此，良好的内部关系是城建档案公共关系的一个起点。
公共关系范文3
1.1公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径
现代企业越来越注重自己在消费者心目中的形象，试图通过各种途径来提高自己的形象。然而很多小的事件都有可能摧毁企业的美好形象，房地产企业对此类事件尤其敏感。通过公共关系来提高企业的形象不同于一般的手段，它的作用是长期的，短期效果不明显，这一点更是被有头脑的企业家所看中。它通过事先的调查研究，可以对特定的消费群体，采取不同的策略。它与消费者的关系更像是合作。而不是简单的买卖关系，通过它可以把企业的宗旨，美好形象展现在消费者面前，首先得到消费者对企业的认可，然后才是对企业产品的认可，那么企业不必针对特定的产品来做宣传，而是把精力放在对企业的宣传上。这样就保证了能够把企业最好的一面展现在消费者面前，这样的效果更可靠，更持久。
1.2公共关系是实现房地产销售的可靠保障
房地产市场的充分竞争使得市场下的产品必须以客户的实质性需求为基础，进行进一步的细分。而公共关系这种新型的营销方式本着以人为本的独特性质，极大符合了这种房地产市场下产品的销售要求。公共关系作为一种有效的人际交往方式具有与客户面对面接触的特殊优势，这种实质性的效果是媒体促销手段无法做到的。媒体活动作为时兴的销售和促销的方式，是通过媒体向大众展示其产品优势的信息传播活动，媒体面向的对象是大众，这是一种单向的传播方式，媒体接受者对于信息的反馈有很大阻碍，不能实现双向沟通，而且最近的研究表明，媒体广告的效果正在逐渐衰弱。如何正确找到相适应的客户群体，并进行有效地沟通，这就需要一种全新的营销模式，而公共关系正是满足了这种需求，它是针对目标的客户群体的点对点的诉求，促进消费者了解特定的企业文化，并对产品有一定的信任感。
1.3公共关系是化解房地产危机事件的有效工具
房地产危机事件从一开始就有，但是随着社会的发展，任何一件小的事件处理不当都有可能造成公司的倒闭。房地产危机公关炒的最热的是从08年万科王石的两扇门事件开始的，也正是因为万科能够成功地化解这两次危机事件，房地产危机公关才得到了人们的重视。危机事件的发生有他的偶然性和突发性。面对此种情况，房地产企业可能对事件的情况不了解，但是缺少对危机事件的认识和重视以及对危机事件的预先策划，就必然决定了企业在处理此类事件时不能得心应手，甚至是错上加错，对此我们应当真诚的面对消费者、媒体及社会，进行积极沟通，把事件控制在萌发阶段。我们应当事先考虑周全的应急方案，事中能做出及时准确的反应，事后又有连贯性的补救措施，这样才能处理好危机事件。
2公共关系在房地产市场营销中的作用
2.1公共关系有利于营造良好的经营营销环境
企业在经营的过程中主要遭遇任务环境和社会环境两种环境，能够影响企业的生产、销售以及营销的环境就是任务环境，其中包括了公众的需求、消费者的购买意愿和忠诚度、员工的物质和精神要求等。而社会环境则包括了如政府、社区以及传播媒体等结构和团体。虽然社会环境与企业具体的生产销售没有具体的联系，但是却是影响企业生存环境的重要变量。如果社会环境不利于企业整体的生存和发展，那么无论多么好的产品和服务也将可能面临倒闭关门的危险。由于中国的企业正处于经济全球化以及知识经济的发展浪潮中，因此，信息化时代的中国企业必须处理好与社会环境的关系。在网络信息时代任何一个对企业负面的新闻，都有可能让企业陷入发展的泥潭，因此，企业要想得到长足的发展，必须采取多种措施处理好发展过程中遇到的各种困难和挑战以处理并利用好公共关系。企业与政府、社区以及其他社会团体通过良好的沟通可以建立起良好的公共关系，从而创造更有利于自身发展的生存环境。
2.2公共关系对房地产营销具有强烈支撑
其主要表现在以下两个方面：第一，透过公共关系活动，公共关系在公众中能够及时有效的制造出一个认同感强烈且有共同偏好的气氛，通过强大的造势作用能够迅速唤起公众心理的共鸣，从而让他们积极的参加到企业的活动中而达到企业的营销目的。第二，公共关系通过提供令人信服的事实和依据能够为感性的营销推广提供理性的说服力。房地产项目的特点决定了消费者关注的实质是产品的实际卖点，因此感性的推广只能使得消费者产生购买倾向，而这显然是不够的。而公共关系通过新闻，第三者证言等一些具有权威性的形式来从根本上解决消费者的疑虑，使消费者对楼盘的实际功能和物业等情况有充分的认知，进而产生购买房产的意愿。
2.3公共关系是房地产营销中的重要资源
公共关系通过帮助房地产企业检测环境和收集社会对企业的各种反映，能够向营销决策层和相应的部门提供信息和决策咨询。观察并预测影响企业生存和发展的公共情况以及其他环境的变化情况即为检测环境。企业环境由它的公众和其他影响企业生存和发展的社会政治、经济以及文化等因素组成。由于企业环境是不断变化的，因此，企业为了适应这种变化的环境首先应当严密的观察环境，对环境的变化做出科学的预测，而公共关系就担负起了这项任务。它通过向企业提供环境信息并分析和研究企业所处的环境，最后对环境的变化做出科学的评价和预测，使得企业能够以清醒的头脑和敏锐的感觉对待环境，从而合理地制定或调整本企业的目标。这些信息包括公共需求信息、公众关于产品形象的信息、公众对企业形象评价的信息、公众其他信息以及其他社会信息五类。
2.4公共关系是房地产企业市场营销中重要的社会实践
公共关系作为房地产企业与特定客户群体的互动关系，正是这种特殊的沟通方式能够让双方的交易效果得到最大程度的发挥。此外，在房地产市场中的各个方面，公共关系都起到了十分重要的作用。房地产公共关系作为一个新型的市场部门，不仅能够有效的在房地产企业内部和消费者公众之间进行良好的双向沟通，更能够及时的将有关信息进行反馈。这对于塑造一个良好的企业形象，扩大企业知名度和品牌认知度是很重要的。而对于企业，信誉度在一定程度上决定了消费者对于企业产品的信任度。公共关系的具体表现形式有很多，但是一般具有很强的说服力和权威性，对公众的影响也是十分让人信服的。公共关系作为现代社会组织或个人为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行传播活动的沟通手段和遵循的行为规范，不仅能够帮助社会组织收集信息、检测环境以及协调关系，更能够有效的增进合作关系并处理危机事件，公共关系对于社会而言，有效的促进了社会环境的优化和和谐。由于公共关系不仅能够有效的帮助企业与外界进行及时有效的沟通而实现最大利益，从而促进企业持续的发展和进步，因此，公共关系作为当代世界经济高速发展的产物，不仅是现代企业不断发展的需要，更是企业对外树立形象的重要工具，也可以毫不夸张的说，公共关系是当代房地产企业市场营销中必不可少的社会实践。
2.5公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分
我们可以看出，凡是公关做的比较好的房地产企业，都十分重视公司与媒体、社会公众的关系，都在公司设置了专门的公关部门，如客户关系部等。其在人们心中的形象都是比较好的，企业文化业都得到宣传和消费者的认可，人们对其产品都有比较好的口碑，其销售就很有保障。它可以促使房地产企业根据市场反馈有计划地调整企业目标和行动，企业管理层做出相应的决策和行动影响甚至改变公众舆论、态度和行为，在企业与公众之间进行积极有效的沟通，使双方达成一致意愿，帮助企业内部完成既定目标的同时，也让消费者感到企业的文化魅力。
3总结
公共关系范文4
【关键词】公共关系；模块化；教学改革
公共关系是社会组织为了树立良好形象，借助传播沟通手段取得公众认可的科学、艺术及管理职能。公共关系学是研究其规律、行为的多学科交叉应用型学科。该学科在社会生活中应用及其广泛，只要是社会组织都需要拥有良好的公共关系，亟需专业人才运用公关手段帮其树立良好社会形象。这就要求相关专业学生通过系统的学习能将所学知识应用到实际生活中来，而目前传统教学无法满足人才培养所需。因此，该门课程亟需以职业能力为导向的模块化教学改革。
1模块化教学概述
从“模块化”这一概念被引入到教育领域以来，最具代表性的模式便是国际劳工组织研究开发的“MES”模式和加拿大的“CBE”模式。其中“MES”全称ModulesofEmployableSkills，模块式技能培训。其是以某一职业的岗位工作完成程序为主线，以岗位任务为模块，以技能培训为核心的一种教学模式。而“CBE”全称CompetencyBasedEducation，能力本位教育。该模式强调从职业所需能力出发，侧重岗位能力培养。相较于传统教学，模块化教学更加强调技能及能力培养。在教学中不再是单一的信息输送，而是由教师主导、学生参与，实现信息双向沟通，学生学习的主动性提升了，同时对知识的掌握也不再局限于课本理论，而可应用到现实生活工作当中。学生对于工作技能能力的提升，这也就更能贴合社会企业实际的用人需求。
2公共关系学课程模块化教学优化设置
2.1课程目标
公共关系学作为公共管理专业核心课程，是一门应用性极强的学科，重点强调学生技能及能力培养。其教学目标是培养学生具有强烈的公关意识，具备收集处理信息的能力、团队合作及公关策划能力，并具备处理公关危机的能力。因此在教学过程中应用模块化教学更符合公共关系学人才培养方案的要求。
2.2模块化构建
1）基础理论模块。在公共关系课程当中基础理论模块包括：公共关系的概念、公共关系产生与发展、公共关系三要素。这三部分属于公关知识的理论先导，只有掌握这些知识点才能为后期进行公共关系活动打下基础，该部分强调对知识的理解记忆。可通过情景导入、案例分析等方法激发学生兴趣，避免纯知识讲授的枯燥乏味。同时，通过课前搜集资料、课中小组讨论、课后完成习题等方式培养学生的探索研究问题的精神，且可以加强抽象知识点的理解记忆。2)实践应用模块。该模块包括有：公共关系调研、公关礼仪、公关专题活动、公关危机处理这四个部分内容。作为实践应用模块，重点强调将理论知识应用在实践当中去。这就需要根据能力培养目标设置课程项目任务，以能力为导向由教师带领学生共同完成项目任务，通过实践环节培养学生合作意识提高实际处理问题的能力。如，在公关调研部分，重点培养学生团队协作、人际交往、随机应变等能力。教师可根据实际所需安排某一具体调研任务，学生分小组进行调研，团队内分工协作制作问卷、搜集整理信息并分析整理调研结果，经小组讨论形成调研报告，并在课堂PPT汇报调研成果。通过该调研活动的开展，学生能深刻了解调研问卷设计及分析的方法和技巧，掌握调研问卷处理方法。再如，在公关礼仪部分，重点培养学生社会交往能力及自我调节能力。在该部分可举办公关礼仪大赛，环节设置为：形态服饰礼仪展示、交往礼仪知识抢答、求职面试礼仪现场模拟等。通过大赛使学生掌握公关礼仪知识、在模拟场景中体验公关礼仪的魅力。3)拓展创新模块。公共关系课程的拓展创新模块由CIS设计和公共关系策划两部分组成，重点培养学生组织能力及创新精神。CIS设计部分，通过实训提出现实企业的设计要求，由学生在教师指导下完成CIS设计方案。公共关系策划部分，可由教师带领联系企业，通过对企业深度走访及调研全面了解企业概况、业务范围、日常公关活动策划方案等信息，通过获取的一手资料撰写公共关系策划报告书并进行项目成果汇报，由指导教师、企业相关部门负责人组成评审团队，根据策划科学性、可行性、创意性及项目成果汇报时的思路清晰程度对公关策划报告书进行评比。也可为本校大学生策划各种校园活动或为学校提供校庆策划方案等，因为这些活动贴近于学生日常学习生活因此更能激发学生主观能动性，这些活动丰富了课堂教学内容的同时提升学生公共关系策划水平，培养学生职业素养，加强对未来工作岗位的适应性，实现公共关系活动创新性与可行性的有机统一。
3公共关系课程模块化教学的实施
3.1教学前期精心准备
为保障公共关系课程模块化教学工作的顺利实施，首先需要从师资队伍建设出发，培养教师模块化教学意识，能将系统知识进行整合梳理对学生提出模块化能力要求，根据每一模块的具体能力要求合理分配教学时间及教学资源，指导学生完成学习任务达成学习目标。同时，提升教师公关实践水平，可通在企业挂职锻炼、参加实践创新师资培训等实现。只有提升教师自身业务能力及水平才能保障实践过程中能根据学生实际情况给予指导。其次，教学案例库建设。根据模块内容需要不断充实教学案例库，结合时事热点更新案例库，选取案例贴近大学生生活，培养学生解决现实问题能力。最后，搭建实践习平台。可通过企业家进校园、学生进企业实践习等方式实现学生实践应用能力的提升。根据模块内容的要求规范学生实践习行为，交流实践习心得体会，指导学生完成实践习任务目标，并根据成果给予相应点评。
3.2教学过程不断完善
在模块化教学过程中，由于实践课时相对较多，理论课时被压缩，因此课堂时间需要有效率的利用。这就需要学生课前对学习内容进行了解，课后对内容进行总结记忆。同时，为了增强课程趣味性，带动学生学习兴趣，课程中有效互动也显得十分重要。以上问题可以利用互联网技术，依托网络平台，例如在教学过程中使用雨课堂、蓝墨云班课等APP，通过这些软件的应用实现课前指导预习，课堂中交流互动，课后完成练习作业，提高教学效率，提升教学效果。
3.3完善配套考核体系
如何在模块化教学结束后对学生的学习状态及成果进行综合评价，这就需要对考核体系重新调整，全方位检验教学效果。考试成绩不再单一由闭卷卷面成绩主导，而是加大平时表现成绩。平时表现成绩的构成除了出勤率、课堂表现及课后作业外需加入实训成绩。实训成绩就是每次实训项目成绩，该成绩根据实训项目内容由多方打分构成。例如，公共关系策划实训成绩=小组自评×20%+组间互评×20%+策划评委组打分×60%。其中策划评委组由指导教师及实践习单位组成，保证分数能体现该策划的实用价值。不同模块内容布置的实训任务不同，实训成果可以是小论文也可以是调研报告、公关策划书等等。总之通过考核形式的丰富化，能提高学生团队合作精神实现集思广益，又能培养学生独立思考能力使其更具创新精神。
4结论
公关关系学是一门应用型极强的学科，传统教学方式已经无法满足人才培养方案的需求。需根据社会企业对学生实际应用能力要求，对公关知识内容进行模块化设置。以提升学生相关职业能力为目标，调整教学方式，激发学生学习热情，提高分析处理问题的能力，培养创新精神，成为企业需要的应用性人才。
参考文献
[1]朱运海,陈海艳.旅游文化类课程模块化教学中存在的问题及对策研究[J].湖北文理学院学报,2018,39(9):80-84.
[2]边云岗,樊建锋.应用型高校“电子商务概论”模块化教学改革与实践[J].现代教育科学,2018(10):102-107.
[3]董秋云.公共关系学教学改革探讨[J].西部素质教育,2018,4(7):153-154.
[4]冉汇真,杨兴坤,朱家明.论多元教学方法在模块教学中的应用——以《公共关系学》课程教学为例[J].中国成人教育,2014(11):150-152.
[5]刘依卿.模块化项目教学法在高职公共关系学实训课程中的运用[J].宁波广播电视大学学报,2018,16(3):70-73.
公共关系范文5
本文介绍了职业能力导向的《公共关系学》课程教学改革的重要意义，分析了当前《公共关系学》课堂教学中存在的问题，指出以职业能力为核心导向，从教学内容、教学方法、评价方式三个方面对《公共关系学》课程进行改革，从而真正提升学生的公关素质和实践能力。
关键词:
课程改革;公共关系学;职业能力
引言
在当前高等教育深化改革、提高教育质量的时代大背景下，职业能力培养已经成为中国高等教育发展新的必然要求，也是我院人才培养的目标所在。课程教学改革是人才培养的微观基础，是培养学生职业素养的最主要途径。因此，以职业能力为导向，深入探究《公共关系学》的课程教学改革，具有非常重要的意义。
一、职业能力导向的《公关关系学》课程教学改革的意义
(一)契合教育部提出了建立现代职业教育的发展方向。
2014年2月，国务院通过了“关于加快建构和发展现代职业教育体系的决定”。3月在首届产教融合发展战略国际论坛上，教育部副部长鲁昕提出，在改革完成后，我国2500所高校中，会有1650所左右的高校将转型为以职业技术教育为核心，并且在培养方式上将突出专业的重要性，着力培养应用型人才。这一举措将令中国高等教育的人才培养结构发生重大改变，以培养应用型人才为主的高校比重将会提高25个百分点。在新形势下我国将把突破口放在建设现代职业教育体系上，对教育结构实行战略性调整，而高中和高等教育阶段是这一调整的集中体现。形成一个以就业为导向的现代职业教育体系是中国的目标，在教育模式、教育机制、人才培养模式上，都以就业为导向。［1］笔者尝试的职业能力导向的公共关系学教学改革与实践，将以提升学生职业能力和职业素养为导向，从教学内容、教学方法、评价方式等方面进行改革，这完全适应了教育部新提出的建立现代职业教育体系的目标。
(二)适应我院最新人才培养方案的要求。
我院于2012年制定了新一轮本科人才培养方案，全面落实学院“知识、能力、素质协调发展的应用型创业人才”培养目标，对教学改革提出了新的要求。在新一轮人才培养方案中，《公共关系学》是文法公管大类的大类基础课程，第一学期开设，涉及法学、广告学、公共事业管理、城市管理四个本科专业，在文法公管类人才培养方案中占据重要的基础性地位。换言之，在新一轮人才培养方案中，《公共关系学》课程对于文法公管大类共4个专业的应用型创业人才培养具有非常关键的作用，自然也就对《公共关系学》课程教学全过程提出了深入改革的要求。如何在《公共关系学》已有教学经验和教学成果的基础上，根据应用型职业能力培养的要求，通过深入的教学改革，全面强化学生的公共关系意识，加强学生的沟通协调与社会交往能力，为成功就业打下良好基础，是新形势下《公共关系学》课程教学所需要完成的紧迫任务，也是笔者研究的重点。
(三)符合新形势下学风建设和专业建设的要求。
根据新一轮人才培养方案，学院实行“大类招生，专业分流”政策。这无疑有利于学生打下宽广的知识基础，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大类中，共有法学、广告学、公共事业管理、城市管理四个本科专业，每个专业之间相关度并不高，专业课程几乎没有共同点，这就很可能使得学生在第二学期进行专业分流时存在困惑、迷惘，不知道自己到底适合就读哪一专业。如果盲目选择一个专业，日后发现并不适合自己，学生往往学习热情不高，甚至自暴自弃，极大地影响到学风建设和专业建设。在这种情况下，第一学年的大类基础课程不仅要实现知识传授，更要帮助学生充分认识自身的优点和喜好，在专业分流中选择最适合自己的专业，从而使得学生在后面三年的学习中充满学习热情，形成良好的学风，进而使我院的专业建设不断取得进步。《公共关系学》作为文法公管类的大类基础课程，在这方面具有天然的优势。作为一个实践性很强的课程，《公共关系学》课程在我院已经开设14年，积累了一定的教学经验和教学成果。根据新一轮人才培养方案的要求，本课程研究拟以职业能力为导向，通过让学生参与实践项目以了解法学、广告学、公共事业管理、城市管理专业对于职业能力的不同要求和共同之处，在课程学习中逐步认识自己的兴趣所在，帮助学生做出适合自己的专业选择。
二、针对目前存在问题，如何进行《公关关系学》课程教学改革以提升学生职业素养。
《公共关系学》课程的实践性与实用性很强，因而要求学生既要具备相关的理论知识，又要拥有较强的实践技能，只有这样学生步入工作岗位后才能较快适应市场需求，才能熟练地协助企业或单位策划公关活动、用公关方法较好解决危机、制造公关奇迹，并处理好同事间、上下级间各种关系。但是在传统《公共关系学》课堂教学中存在着重理论、轻实践的问题，这不仅不利于《公共关系学》课堂教学质量的提升，而且不利于提高学生应用能力和创新能力。因此，《公共关系学》课程要朝着更完美的目标前进，就必须不断地进行更科学更合理的改革和探索，构建以职业能力为导向的、以培养应用型人才为目标的课程教学新模式。那么针对目前《公共关系学》课堂教学中存在的问题，笔者主要从以下三个方面进行以职业能力为导向的《公共关系学》课程教学改革与实践。
(一)“专题式教学+职业能力训练”的教学内容改革。
教学内容改革是《公共关系学》课程教学改革的核心。为提升学生实践能力和职业能力，改变传统的章节式教学思路，采取专题式教学思路。在教学内容设计上，笔者把公共关系学课程划分为四大专题:公共关系学基础理论(包括绪论、公共关系的概念和涵义、公共关系的功能、公共关系的起源与发展，共8个学时)、公共关系工作程序(共6个学时)、公共关系实务(包括网络公关、公关礼仪、危机公关、公关专题活动，共12个学时)、公共关系实训(带领学生参与班级、系部或学院的各类主题活动的组织、策划、执行等，共6个学时)。在每个专题下面，安排了对应的实践项目:第一个专题:以公关团队为单位成立公关公司;公关主题演讲。第二个专题:撰写公关策划方案。第三个专题:公关辩论赛;公关礼仪课堂实训;危机公关案例分析。第四个专题:依托公关团队和学生社团让学生参与组织、策划、执行班级、系部、学院的各类主题活动等。根据学生今后从事的专业制定出学生需要具备的能力，文法公管大类的学生主要可以选择的专业有四个:法学、广告学、公共事业管理和城市管理。通过对这三类专业相应的用人单位的调查发现，这三类专业相关的工作岗位所必须要具备的职业能力各有侧重，法学相关工作岗位侧重逻辑思辨能力，广告学相关工作岗位侧重策划设计能力，公共事业管理和城市管理则侧重沟通协调能力，以上这些实践项目中有三个就是分别围绕这三大核心职业能力进行设计的，其余的实践项目主要是围绕这三类专业相对应的工作岗位所通用的职业能力进行设计。学生通过积极参与以上各种不同的实践项目，可以明晰自己更擅长哪一种职业能力或者自己的兴趣点在哪个方面，进而为大一第二学期的专业分流做好充足的准备，减少专业分流的迷惘和茫然。同时，在课程内容设计上，每个专题都有相应的实践项目来支撑，实践项目的设计也是围绕三类专业的核心职业能力进行的。笔者将运用多种激励方法，调动学生积极参与以上实践项目，使学生在参与这些实践活动的过程中体会团队协作的重要性。通过实践活动使学生把课堂上所学的理论内容更好地融入实际操作之中，让“教、学、做一体化”落到实处，从而为学生今后更好地就业打下良好的基础。
(二)“实践项目式+合作研讨式”的教学方法改革。
在教学内容改革实施过程中，教学方法必须与之相适应。将学生分成若干学习讨论小组，积极进行参与式、启发式、探究式、讨论式教学尝试。引导学生主动参与、合作研讨，着力培养学生的沟通能力、礼仪技巧、策划能力、表达能力、执行能力、应用能力、创新能力等各种职业素养。具体教学方法如下。案例教学法案例教学法的目标是在分析及研讨案例的基础上，研究公共关系活动的历史、现状，从而提炼出公共关系活动内在的规律和理论要点。［2］通过案例教学法不仅可以激发学生的学习兴趣，而且能够培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。本人总结了在课堂中运用案例教学法进行教学的经验。首先应在课前精心选择最佳案例，要保持对与公关相关的热点事件的敏锐度与关注度，案例库应持续更新，并根据教学大纲和教学进程编选，编选过程中要有针对性，案例编选的原则是要真实、典型、有趣、新鲜。其次要合理组织学生课堂讨论，授课教师应在课前把案例相关资料发给学生，这样上课时不会感觉突然，课堂上授课教师再进行详细介绍，鼓励学生运用头脑风暴法，围绕某个切入点开展热烈的讨论，若讨论过程中出现偏离主题或其他问题，教师应马上协调，使讨论方向更加明确、讨论效果更好。再者分析案例要透彻，在学生讨论案例的基础上，教师要给予恰当地点评和分析，深化整个课堂教学，为了做好这一步，需要教师在课前对案例有全面的认识，并找准案例的细节与所讲理论点相切合的地方，同时还需要有较强的应变课堂突发问题的能力。社会实践法要真正提高学生的职业能力和公关素质，仅靠课堂实践是不够的，还需要创造平台，让学生有机会进行校园内外的各类公关实践工作，进行实战模拟。这种模拟演练有以下两种方式:第一种方式是实地观摩考察，教师要积极跟校内外相关组织机构做好沟通，然后选择恰当时机组织学生参加校内外各项公关活动，比如带领学生观摩开学典礼、校招聘会、校动动会开幕式、学校周年庆典等公关相关的主题实践活动;第二种方式是亲身实践演练，教师在课堂里传授基本的公关理论知识及组织一系列课堂实践活动的基础上，学生也十分希望能把课堂所学的内容尽快加以实践，在学生有着浓厚的实战兴趣的基础上，教师应适时推出系列的亲身实践活动，比如组织学生参加校园内的各类主题活动，包括活动的策划、组织、实施、总结等工作，只有这样才能真正把理论知识与实践活动结合起来，提升学生动手能力。［3］合作研讨法课堂教学的过程是师生合作、团队合作、共同学习、共同探索的过程，鼓励提问、鼓励对话、鼓励创新。在课程正式开始之前，由教师对学生进行分组，学生可自由组建公关团队，每个团队5—6人，尽量保证男女搭配，以增加团队合作的趣味性。团队活动将贯穿整个课程的始终，包括课前预习、课堂上的情景模拟与分组讨论、课后的实践项目等。在课堂教学改革中，积极开展合作研讨法，不仅为学生搭建了展示自我能力和风采的良好平台，而且提升了学生的学习积极性和趣味性，增强了学生的团队协调能力和组织策划能力。任务驱动法任务驱动法是先由教师根据教学大纲和教学目标明确每堂课的具体任务，然后通过任务的准备、参与、总结，使学生懂得完成这些任务需要具备怎样的知识和技能，从而促进学生更好地学习。在课堂教学中，作为引领者，教师首先应设定好每堂课的具体教学任务，然后带领学生围绕某一核心问题进行讨论和交流，最终通过共同努力寻找解答问题的最佳答案。通过积极采用任务驱动法，可以在教学过程中产生以下三个作用，分别是:一是增加了学生的自信心，提升了学生的创新能力和应用能力;二是通过解决执行任务过程中遇到的问题，促使学生了解自身的优点和缺点，以便更好地把握今后学习方向。
(三)“多元一体+形成性考核”的评价方式改革。
学生评价方式的改革十分关键，关系到学生兴趣点的导向。在《公共关系学》课堂教改实践中，改变了传统一考定终身的评价方式，建立起重实践能力培养和综合素质提升的评价方法，形成一种创新的考核评价标准，即以职业能力为核心与导向，围绕“两个结合”的策略，推动课堂教学改革真正有效地进行与落实。首先是学生自我评价与教师评价相结合。在课程开始之初，任课教师把课程的考核标准和考核方法详细地告诉学生，让学生有明确的目标;在实践项目具体落实过程中，教师及时记录学生展示项目成果的情况;最后通过把教师打分和学生代表打分相结合，得出每个学生的具体分数。再者是过程性考核与期末考试相结合。过程性考核主要是对学生在整个学期学习过程中各个方面的考查，包括考勤、课堂表现、参与实践项目的表现和贡献等，着重关注学生在整个学期学习过程中的积极性与参与性;而期末考试主要以闭卷的形式对本课程的理论知识要点进行考核与应用。过程性考核与期末考试两相结合，改变了以往一考定终身的考核方法，使学生把眼光更多地放在整个学期的学习过程中，激发学生参与课堂的积极性，提升学生的实践能力和团队协作能力，增强学生自主学习能力。考核的具体方法如下。《公共关系学》课程成绩计算方法:总成绩等于期末考试(40%)加平时成绩(60%)，其中，期末考试成绩包括:封闭式卷面考试成绩(50%)、开放式案例分析成绩(50%)。平时成绩包括四块，分别是:团队实践项目完成情况(50%)、专业选择意向报告(20%)、课堂表现(20%)、考勤(10%)，其中，团队实践项目完成情况的评分标准考虑到公平性，主要由个人自我评价(15%)、组内成员互评(25%)、任课教师评分(60%)三部分组成。团队实践项目包括课堂内外开展的各类实践项目，每个实践项目所对应考核的学生能力是有所侧重的，学生可根据自己在实践项目中的表现情况和个人兴趣爱好，总结出专业选择意向报告，为大一第二学期的专业分流打下坚实的基础。
结语
通过以职业能力导向的公共关系学教学改革与实践，笔者力图在教学内容上通过专题式教学和项目教学的形式，引导学生明晰自身特长和兴趣，为大一第二学期的专业分流做好充分准备;在教学方法上通过多元化教学方法、手段激发学生学习兴趣和提升学生对实践项目的参与度，从而提升学生的核心职业能力;在评价方式上通过构建重职业技能培养和重实际操作的全新模式，从而在根本上增强学生的实战能力、公关技能和职业素养。
作者：夏慧夷 单位：浙江农林大学暨阳学院
参考文献:
［1］杨晨．公共关系学发展现状研究报告［J］．山西财经大学学报，2011(11):51．
公共关系范文6
关键词：现代公共关系；企业管理；实际应用
现代公共关系与企业管理均诞生于火热发展的商品经济这一背景下，并且两者均以推动主体实现可持续发展作为根本目标，故而现代公共关系与企业管理之间有着极为紧密的关联。通过在企业管理中灵活运用现代公共关系，有助于在创新企业管理理念的同时，为其提供多样化的管理路径，使得企业可以大幅提高自身管理水平。为此，研究现代公共关系在企业管理中的运用具有十分重要的现实意义。
一、现代公共关系的简要概述
（一）具体内涵
在现代公共关系中，公众是其最为关注的研究对象，而从内部与外部两个方面则可以将现代公共关系分为两类，分别为内部公共关系以及外部公共关系。前者主要指的是企业内部中的员工关系，企业内部需要构建和谐员工关系，才能保障各项企业经营管理活动的正常进行。后者则主要指的是企业与政府之间的关系、企业与顾客之间的关系以及企业与新闻媒体等之间的关系，此类外部现代公共关系同样会在不同方面影响着企业自身的发展。
（二）基本特点
通常在现代公共关系当中，表现最为突出的特征之一便是各关系主体之间具有明显的相互依存性。如在顾客关系中，企业与顾客之间相辅相成、互相作用，并且双方均在这段关系中掌握着一定的自主权与控制权。而构建良好的现代公共关系，其根本目的在于双方可以通过达成这一关系而实现各自目的，形成一种互惠共赢的局面。因而需要各关系主体能够在现代公共关系中相互信任，互相约束，肩负自身应当在关系中承担的权力与责任，以便能够有效使得现代公共关系得以充分发挥其应有效用。
二、企业管理中现代公共关系的应用分析
（一）缓解企业内外矛盾
在当前市场竞争程度愈演愈烈、市场环境日益复杂化的背景下，企业想要站稳脚跟，抢占更多先机，必须快速提升自身的核心竞争力。因而在企业管理中，运用现代公共关系，可以使得企业管理人员将关注重点从以往只局限于企业本身，逐渐扩大至消费者、政府、新闻媒介等各个方面。受此影响，企业将从原本闭门造车的经营管理模式，过渡为通过主动加大市场调研力度，利用互联网或是实地走访考察等方式真实了解市场各项情况。包括同类型产品需求量、市场价格、顾客满意度以及竞争对手情况等等。与此同时，企业将更加关注消费者，在企业管理中注重深化顾客体验，在积极转变以往被动服务和管理理念的基础上，主动对消费者进行跟踪反馈，及时了解其对于企业所提供的产品与服务的真实诉求与满意程度，使得企业可以更有针对性地进行调整，由此有效缓解自身面临的外部矛盾与压力。同样，在现代公共关系中的内部公共关系影响下，企业也将高度关注内部员工个人发展，管理人员可以通过利用微信、QQ等社交媒体积极与员工进行沟通交流，了解员工在工作与生活中存在的实际问题，主动帮助员工解决问题。除此之外，管理人员还需要结合员工的优势特点，为其安排适宜的岗位并有意识地深入挖掘员工个人潜力，在积极帮助其做好职业规划并主动提供各种专业培训下，既可以有效提高员工工作热情及对企业的信任度，同时也有助于缓解企业内部矛盾，增强企业核心凝聚力。
（二）帮助解决企业危机
在企业管理中由于管理人员以及其他管理要素之间存在明显差异性，尤其是当管理人员本身缺乏较高核心素养的情况下，极易导致企业出现各种管理错误。如在社会上热议的各地诸多星级酒店卫生不达标一事，事件经过互联网的传播与发酵后愈演愈烈，而许多星级酒店管理人员并未对其予以相应重视，反而试图通过狡辩否定事实，甚至公开爆料者个人信息将其拉入酒店“黑名单”进而导致酒店的良好社会形象与口碑瞬间被瓦解，在社会上引起了民众强烈愤慨。在面对企业管理危机时，通过灵活运用现代公共关系，企业可以在快速建立应急处理机制之余，运用各种媒介资源表明自身愿意自省自查的诚恳态度。在自检的同时也需对相关信息如爆料是否属实等进行核查，随后及时将事件核查进度与自省自查结果向社会公众公开，在主动接受广大民众监督管理下，不仅可以帮助企业更好地解决管理问题，有效应对管理危机。同时也可以帮助企业树立诚恳、真挚的形象，提升顾客的满意程度。除此之外，在运用企业现代公共关系的过程中，企业同样可以对危机产生的具体原因以及危机实际情况展开全面、深入地分析研究，并由此制定出相应的应对措施与解决方案。在条件允许的情况下，企业也可以主动向各大权威机构如具有国家认证资质的检验机构等寻求协助，通过及时向社会公众机构认证的质量合格证明或是其他声明，帮助企业顺利应对危机。在危机过后，企业则同样需要依托现代公共关系，在主动向社会公众准确传达企业信息的同时，积极举办包括慈善活动等在内的具有较高影响力的公共活动，从而用企业的真诚之心与实际行动帮助企业提升知名度，重新塑造良好的企业形象。
（三）用于企业决策参谋
通常情况下，企业在使用现代公共关系搜集得到的信息主要关于产品形象以及企业自身形象。其中消费者对产品价格、使用性能、产品需求等方面的客观反映即为产品形象信息。而社会公众对于企业各项经营管理活动的满意程度，对企业组织机构健全与否、决策决议科学与否等各方面的判断等信息即为企业形象信息。在企业管理中通过灵活运用现代公共关系获取产品形象信息，可以使得企业在主动与客户进行沟通交流中，了解其对于企业产品实际优缺点的评价，进而在准确掌握客户实际需求以及客观建议的基础上，对企业产品进行优化改进，以便能够生产出更多物美价廉、可有效满足客户多样需求的优质企业产品。而在运用现代公共管理获取企业形象信息的过程中，企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价，对企业整体经营管理工作予以全面评估，进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息，为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用，以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。
（四）科学制定企业战略
在将现代公共关系运用在企业管理当中，同样对于企业做出科学合理的决策决议以及战略内容意义重大。基于现代公共关系下的企业管理，将同时把企业员工、政府、消费者等作为管理主体。在坚持以扩大企业自身利益为经营管理目标下，同时高度关注社会效益，此时企业可以通过立足自身实际情况，结合现有各项产品服务与优势资源，运用微博、微信等受众范围广、传播速度快的新兴媒介，大力宣传企业产品服务以及现代化的企业管理理念。从而在有效引导消费者的基础上，可以使得消费者、政府以及企业员工等均能参与到企业日常经营管理中，从而在主动同企业员工、政府机构等现代公共关系中的各主体进行沟通交流下，有效增强企业与消费者、政府、员工等之间互惠互信关系，帮助企业掌握更多有价值的信息。在运用现代公共关系完成各种信息数据的采集之后应当对其进行分类管理与深入分析，以便企业能够更有针对性地制定相应发展战略，由此有效提升企业的管理成效。
三、结束语
综上所述，在企业管理中合理运用现代公共关系，不仅有助于企业缓解自身内外矛盾，解决现存企业危机，同时也有助于企业制定科学的管理与发展战略，使得自身企业管理成效得到最优化。因而日后企业在将现代公共关系运用在各项管理工作中时，还需要切实结合企业实际情况，加深对现代公共关系的理解与认知，从而将其活用至现代企业管理中，以真正推动企业在新时期下实现长久稳定发展。
参考文献：
[1]刘睿.论公共关系在企业管理中的运用[J].办公室业务,2017(21):35.
[2]杨应合,李倩.公共关系在企业发展中的作用[J].中外企业家,2016(06):14.
公共关系范文7
（一）公共关系是现代信息社会发展的要求
信息社会，顾名思义，各种不同的信息渗透在社会中的每个角落。随着信息工业与现代信息技术的迅速崛起，社会信息量以惊人的速度激增，促使着商品经济的迅猛发展。
第一，由于社会组织不是唯一的，这必然导致竞争的存在，而这种竞争在某种意义上又是信息的争夺，只有拿到各方面真实准确的信息，才能有效做出判断，从而正确而科学地进行决策。因此，信息成为社会组织生存和发展的重要战略资源和决定因素。
第二，在信息管理中，公共关系的参谋功能被挖掘出来，这使其发挥着重要的咨询作用。首先，公共关系的中心工作是搜寻、及反馈信息，这被看成信息循环的一个完整过程。而信息时代的信息产生与传递追求速度，这些海潮汹涌的信息渗透到各个方面，可谓“无时无地不有”，鉴于此，公关人员要具有“眼观六路、耳听八方”的“超能力”，把自己置身于广阔的信息海洋中，用全方位的姿态积极搜集各种有用的信息，从而使信息的循环变得更有意义。包括整个社会的政治、经济和文化信息，包括社会生产信息、政府部门信息、市场信息、治安信息等等。只要公关人员能够认清信息的特点和作用，在工作中有意识地进行信息搜集，并以专业知识为依据进行信息的筛选、归纳、分析和研究，就能够向组织的最高决策层及时报告有价值的信息，了解组织是否与社会公众的需求相符合，从而帮助组织检验自身的决策和行为。凡事不可能完美，社会组织的工作更是如此，因而更需要信息反馈这个“查缺补漏”的环节，如果组织的决策与行为存在不恰当的地方，就应该采取积极的应多措施加以调整，以谋求正确的发展方向。
第三，信息反馈工作不到位，会影响信息的输出效果。对于社会组织而言，要以畅通的信息搜集渠道为基础，这是信息传播顺利进行的保证，也是公共关系的重要公工作内容之一。实践证明，社会组织的信息反馈装置一旦失灵，信息的输出效果就会趋于无效，在现代决策非人格化的背景下，这可能造成严重的风险与后果。因此，要想做好组织的信息反馈工作，就需要充分掌握决策对象的相关信息，为组织的科学决策奠定基础，并依据信息管理的相关知识，促进管理的效益性与目的性的实现。
（二）公共关系是社会传播与沟通的必要途径
公共关系是社会传播与沟通的必要途径，“双向沟通”的交流形式是公共关系的关键。为了使公共关系达到沟通与传播的效果，社会组织必须要在完成信息搜集的基础上及时传递信息。从社会管理的角度来看，首先就是准确地将社会组织的决策、目标、活动的举办以及问题的解决措施等社会信息传递给公众，建立起公共了解组织的平台，保证社会组织的透明度和公开度，只有这样才能更好地观察和审视社会组织，起到互相监督的作用，达到公共关系的管理目的。
其次，社会管理还必须抓住群众的心理，尊重群众在先，以得到群众的认可与支持。这就要求社会组织允许群众在一定程度上了解组织的运行情况，也就是上文中提到的“透明度”和“公开度”，让群众提高对社会组织的信任感，并鼓励群众采取积极支持的态度响应社会组织的方针政策。这样，社会组织美誉度与可信度不断提高，管理的功能自然也就被发挥得淋漓尽致。
最后，要顺利进行“双向沟通”，必须重视公众的信息反馈能力，并以公众的信息反馈为基础，这是社会组织检验公共关系实施效果及开展校正工作的必要程序。信息不是静止不动的，它长期处于流动的状态，而信息的反馈则指引着信息正确流通，社会组织要想更好地判别信息的价值就必须依靠信息的反馈功能。而“双向沟通”不仅能使信息的搜集反馈比信息的更有价值，还能让组织调整自身行为具有深远的意义。在公共关系中，负反馈通常被看成反馈作用的主体，这是由于负反馈强调对系统变化的抑制，发挥着纠正系统偏差的作用，使保持系统趋于稳定，也使系统达到预期的目的。
二、公共关系在社会管理中的作用
公共关系在维持社会稳定方面发挥着不可磨灭的作用，比如整合社会环境、促进经济发展、加强民主进程、提高文明程度等等，具体将从以下几个方面分析：
（一）社会环境的整合
社会是一个集体的概念，社会“环境”作为社会组织发展的基地，是社会组织机构赖以生存的条件。从小的方面来说，“社区”是公共关系的环境单位，由于社区是我国刚兴起的人口聚集地，因此社区关系便与以往的邻里关系相似。对于社区居民来说，只要大家都传承“远亲不如近邻”的思想，就可能形成和睦相处、彼此尊重的社区环境，从而使组织机构与居民相得益彰，最终达成利益同步。如何才能达到整合社会的目的？
其一，以国家大局为依据，以国家方针政策和法纪为最高原则，在维护社会稳定的大环境内保障个人根本利益。对于组织机构来说，只执行国家的意志是不够的，要想建立良好的公共关系，还必须考虑乡约民俗、地方法规和社会公德等因素，并以所在的社区为中心进行辐射效果，在社区环境得以正常维系。
其二，公共关系以公众利益和社会整体利益为核心，社区建设越突出，社区整体利益就越明显，在群众利益得到保护的情况下，社区的凝聚力也会越来越大，这就要求组织机构的每个成员都主动为社区公益建设做出贡献，营造出良好的社区奉献氛围。
其三，积极发扬“助人为乐”的良好美德，提倡“救人于危难之时”的精神，反对“只顾自扫门前雪”的自私行为，使公共关系的社会联系得到广泛建立。针对此，组织机构不应该过多地隐瞒工作情况，而应该尽量采用多种有效的方式公开组织工作的宗旨、目标、取得的成就及存在的困难，使社区公众了解组织的工作状况，以求得彼此了解，相互支援。
（二）组织形象的塑造
塑造组织形象是公共关系最重要的基本功能之一。组织形象的塑造较多地运用于在企业公共关系中，这是因为良好的组织形象不仅是企业软实力的体现，也是企业“品牌意识”的具体实践，可以形成独具特色的企业文化，有利于企业综合实力的提高。受西方公共关系中塑造形象的影响，企业强调“家庭环境”，员工们在工厂中有家的感觉，比如开展员工聚餐、员工生日礼物派发等活动，另外，还要向员工征求决策意见，合理的意见给予奖励，并多组织员工培训学习，增加其就业技能。塑造组织形象的思想也逐渐应用于社会管理工作中。首先，塑造组织形象可以创造良好的社区气氛，增强组织机构的内部凝聚力。
（三）有效的民主管理
目前，公共关系的管理职能得到社会各界的公认。民主管理离不开公共关系，因为公共关系在建设和谐人事环境方面作出极大的贡献。而对于企业来说，开展公共关系活动都有利于建立新型的上下级关系，进一步增加员工与员工、领导与员工之间的了解，在相互尊重的环境中学会宽容与谅解，从而使得以建立起和良好的人际关系，减少企业内部摩擦。如果员工能够参与企业工作计划和工作目标的讨论和拟定，不仅能够把工作的目标和意义灌输到员工中去，还能够增加员工的主人翁意识，提高员工的工作效率。一旦员工的意见被采纳，更能够激起员工的工作干劲，提高工作效率，有利于企业的良性发展。
（四）文明程度的提高
我国是典型的礼仪之邦，要想利用公共关系进行社会管理，融合地方的风俗和礼仪是必然要求，“客随主便”、“入乡随俗”便是最好的诠释，因此，公共关系在提高社会组织文明方面发挥着重要作用，若在公共关系的思想中积极融入我国的风俗、礼仪，则可以进一步促进我国社会精神的文明程度，使人与人之间的关系更和谐，使我国社会关系更融洽。公共关系遵循“人性”原则，讲究交朋结友，以求建立起和谐的人际关系。很多人认为“交朋结友”与“酒肉朋友”是一类，其实二者存在很大的差异，“交朋结友”依据团体利益，只做有利于所在组织机构的事情，而后者往往从个人利益出发，完全靠私人交情，不具有原则性。在这一内容上，公共关系体现出“兼容”性，它不完全完全接受或排斥任何一种形式，有时团体交往又必须以个体交往为依据，正所谓“熟人好办事”，因此，只要能够营造出和谐的人际网络，无论是利用集体的力量还是个人的力量，皆可。但这里面还得把握一个“度”，不能打着公关的旗号进行受贿活动，更不能肆无忌惮地“挑衅”法律的底线。
三、总结
公共关系范文8
在竞争日趋激烈的市场营销活动过程中，公共关系的重要性不断凸显，并逐渐被应用于现代企业的市场营销活动。公共关系已经成为备受重视和执行运用的营销思想，是当今时代市场营销计划、操作的重要手段，有利于企业自身良好形象的塑造。本文针对市场营销活动过程中公共关系思想的作用及其运用进行了简要分析。
关键词：
公共关系；市场营销活动；应用
市场经济中，企业间的竞争激烈化态势不断加重，并且已不再是单纯的产品较量或价格较量，而是更为激烈的品牌、形象较量，这也是公共关系作用得以充分发挥的主要领域。公关关系，作为主要营销思想之一，坚持“对内团结”和“对外发展”的诉求理念，对企业的生存和远期持续发展都有着突出的指导作用，下文笔者将对其作用及实际运用做简要阐述。
1.公共关系在市场营销活动过程中的主要作用
1.1促进企业知名度的提升
知名度对企业在市场经济中的进一步发展可起到推动作用，究其原因就在于企业只有具有一定市场知名度，才能聚集人气，从而在其自身的经营路径与发展渠道上实现有效拓展。由此可知，公共关系相关活动的开展于企业发展而言有着积极作用。企业形象的塑造，需要通过社会大众及媒体的传播来实现，因此，公共关系和企业营销管理必须要予以保证，使其顺利开展。公共关系属于软营销，此种营销方式的职责并不单单体现在市场营销方面，更是对企业名誉及影响力的维护提升。
1.2优化市场营销环境
企业发展同社会密切相关，因此，只有在社会效益得到保证的前提下，企业才能得到经济效益。而消费者在消费过程中也会考虑企业的社会效应和社会影响力，故而发挥公共关系在企业营销环境中的优化作用，能够使企业市场营销行为更为顺畅。
1.3有效处理各种关系问题
企业要想获得稳定发展，就必须积极筹建、经营自身的发展渠道，并努力培养丰富的人脉关系。在这一方面，公共关系在应用后可发挥明显的优势作用，其中尤以对企业的市场组织和市场引导作用最为显著，在企业与企业之间、企业与消费者之间各种关系处理中，公共关系始终发挥着不可忽视的重要协调作用，可促使各种不同市场关系始终处于一种平衡状态，最终为企业的远期市场经营活动准备优越条件。尽管许多利益体充斥在市场竞争环境中，企业要面对众多竞争者，但对于不同利益主体，企业应在彼此关系上予以协调，并对其他关系主体做综合、全面考虑，最终融入市场大环境，并对市场关系进行协调和维持，都需要以公共关系策略为依托。尤其是在企业开展市场营销活动的过程中，企业公共关系相关负责人员须参与到各个营销环节中，并处理好公共关系问题，发挥公共关系有时间作用，保证企业的市场营销活动能够正常进行。
2.市场营销活动过程中公共关系的具体应用
2.1合作利益主体公共关系
任何企业产品在销售上，除了可以通过设立门市对产品进行直接销售以外，使用率更高的销售方式是经过经销商的二次转手才能销售到市场消费者手中，这就说明，经销商在产品由生产企业到产品消费者的过程扮演了一个十分重要的角色。一个企业正常生产与运营活动的维持，首先依靠供应商在生产原料、生产工具、生产使用能源及各种零部件等的供应才能进行，一旦失去供应商的原材料和工具的供应，企业将无法继续正常生产及市场营销活动。此外，通过供应商，企业能够在生产所需原料和产品价格、消费趋势及商业动态等方面获得多重信息。因此，协调好同供应商间的合作关系，在很大程度上可促进企业的健康、快速发展，使其在市场营销活动中占据先机条件。也正是这些原因，使得企业不断增加对公共关系的关注，并将公共关系与市场营销、经销商营销相结合应用，建立友好的、互利互惠的协作关系，共同实现持续发展的同时，扩大企业宣传，使企业形象得到更好地维护。
2.2顾客公共关系
传统推销活动以促成买卖成交为核心，达成与顾客间的交易从而获得利润，而融合应用公共关系的软营销的核心所在是忠诚于顾客，其宗旨是与顾客建立友好且互惠互利的长期关系，以此来维持产品同顾客间的长期、连续性交往，并在此过程提升顾客满意度，赢得顾客信任，促使顾客对企业产品重复购买，在消费大众当中建立良好口碑，开拓业务范围，打造具有高忠诚度的优质品牌，巩固既有市场，增进持续销售。
2.3企业员工公共关系
公共关系坚持“对内团结”。众所周知，市场营销中的软营销在很大程度上要依赖于员工态度承诺及其行为，如果企业员工在自身所肩负的兼职性“营销者”这一角色无法真正投入、消极行动，那么营销战略极可能失败，因此要想在外部市场取得成功，需要激励企业员工，增加其投入积极性，进而在公共关系软营战略上实现内部成功。在企业内部进行营销是要达到雇佣适合员工、激励员工做好本职营销工作的目的，其内部营销内容包括员工培训与激励，以促使员工对企业内外市场战略、市场信息做到实时掌握，扩大对外宣传，提升品牌形象。
3.结语
总之，公共关系于企业市场营销而言，意义重大，对于企业自身形象的维护、品牌的提升、市场环境的优化以及市场营销活动的有效进行都能够发挥积极作用，能够为企业的平稳、持续发展提供有力的条件支持，因此，企业不仅要在营销管理上给予关注，还应对公共关系予以重视，实现公共关系的应用价值。
参考文献：
[1]潘思媚.试论公共关系在企业市场营销中的运用[J].知识经济,2013(07)
[2]杨应合,李倩.公共关系在企业市场营销中的运用研究[J].才智,2016(14)
