【摘要】目的：评价并分析优质护理服务在门诊护理工作当中应用的效果，以便为门诊服务提供参考。方法：本研究所有研究对象均为本院门诊治疗的患者，患者的治疗时间为2016年4月到2017年10月，选择其中的200例患者进行研究和调查，将所有患者随机分为观察组与对照组，两组平均100例患者。在进行门诊护理的时候本研究的对照组患者采用常规的护理方案进行护理，观察组患者配合优质护理进行护理，评价两组患者的护理效果，并作出比较。结果：评价两组患者对于护理质量的评分／挂号等待时间和辅助检查等待时间等，观察组和对照组之间存在差异性，两组患者之间存在统计学意义，P＜0．05。结论：对于门诊治疗的患者在进行干预的过程中配合优质护理服务干预指导能够有效的提升对患者的护理质量，同时可以缩短挂号的等待时间和辅助检查等待的时间。
【关键词】优质护理服务；门诊护理工作；护理效果
从医院来说门诊是综合形象的一个体现，门诊服务质量能够直接地对于就诊患者、医院的整体服务提供评价［1］。但是从医院的门诊患者种类来说，患者病情比较复杂，如果患者的护理和治疗等各项服务无法到位就会导致患者出现不满情况，甚至使医院的形象受到损害［2］。针对于此，需要提高对于医院门诊的护理管理工作，为医院门诊的患者提供优质化的护理服务，这显得尤为重要。针对于此，本研究分析门诊护理工作当中应用优质护理服务的价值，并将主要研究情况报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
本研究所有研究对象均为本院门诊治疗的患者，所有患者的入院时间为2016年4月到2017年10月，本研究选择200例患者作为研究对象，并且对所有患者进行随机分组，分为观察组和对照组，每组100例患者。本研究观察组患者当中，男性患者和女性患者分别为53例和47例，患者的最大年龄和最小年龄分别为84岁和22岁，平均年龄为（65．4±13．4）岁；本研究对照组患者中男性患者和女性患者分别为52例和48例，患者的最大年龄和最小年龄分别为86岁和23岁，平均年龄为（64．7±12．4）岁。采用统计学软件检验两组患者的一般资料，两组患者之间没有显著差异性，具有可比性。
1．2方法
对照组患者进行常规的门诊导诊和护理服务工作，具体方法因篇幅有限不做详细的赘述，观察组患者需要配合优质护理服务进行干预，具体的方法如下。①护理准备：为了提高门诊的临床护理质量，需要为门诊患者提供较好的护理服务，向护理人员开展护理培训工作。在进行护理培训的时候，应该树立起以患者为中心的护理服务理念，要从实际上提升护理人员的护理能力。需要通过护理培训转变护理人员的护理服务态度，在门诊护理服务当中，护理人员应该将被动服务里转为主动护理，为患者提供全面的护理指导。②硬件完善：需要对患者创造一个舒适、温馨的就诊环境，护理人员应该确保医院内的清洁卫生，在医院门诊大厅之中，需要设置平面分布图形，这样能够使患者在医院就诊的时候能够了解科室的相关分布状况。这有助于患者可以在最短的时间内到达自己需要咨询的科室当中接受治疗，为了确保患者就诊时间的安全性，需要在医院的危险地带设置安全提示，在危险地带提示患者需要避开［3］。为了体现优质护理的服务理念，护理人员应根据门诊患者的就诊特点，在不同区域当中设置查询点，以便于对于特殊的患者进行帮助。需要安排导诊患者进行接待，门诊就诊的患者人数比较多的情况下，护理人员应该做好接待工作，相应地做好位置安排，为患者提供必要的水和食物，门诊护理人员在接待的时候需要特别注意，从细节上满足患者的生活需求和心理需求。③人性化服务：护理人员需要特别注意，对于前来接诊的患者应该保持微笑，询问患者身体状况和疾病的相关情况，要指导患者进行就诊。对于不便就诊的患者，需要为患者进行特殊的照顾，保护患者的隐私情况，在患者等待的时候，护理人员需要向患者发放相关的健康宣教卡，利用宣教卡片来对患者焦躁的情绪进行安抚，并且对患者进行健康教育。④矛盾化解：在进行门诊护理工作开展的过程当中，不能对患者进行言语的辱骂和肢体伤害，护理人员应该采用有效的沟通技巧和患者进行沟通，在对患者进行干预的过程中，应该对患者表现出理解，言语上应该为患者予以必要的支持和尊重。⑤门诊制度完善：需要完善良好的门诊制度，提高门诊护理质量，对于现有的护理工作制度进行不断地改进和完善，优化相关就诊的流程，对于检查服务和收费的各个环节都要进行优化，可以提高门诊就诊患者就诊的效率。
1．3观察指标
对于所有患者的护理质量评分进行评价，并且对于患者的挂号等待时间和辅助检查，等待时间进行比较。
1．4统计学分析
本研究数据调入统计学软件中进行统计学检验，采用IBMSPSS26．0进行调查，本研究用（珔x±s）表示计量资料，采用t检验，两组数据之间采用P＜0．05表示差异明显，为具有统计学意义。
2结果
评价两组患者对于护理质量的评分，挂号等待时间和辅助检查等待时间等，观察组和对照组之间存在差异性，两组患者之间存在统计学意义，P＜0．05。详细情况请参见表1所示。
3结论
从结果中可以看出，本研究观察组患者的护理效果明显优于对照组，能够证实优质护理服务应用的价值。对于医院门诊来说，在进行治疗的过程当中所接诊的患者数量较多，而且患者病情也较为复杂，而门诊护理开展的工作过程中，在对患者进行护理干预很难免和患者不会出现矛盾，为了有效的解决在门诊护理当中的各类矛盾，对于医院的服务形象进行优化，以便于提高门诊的护理质量，就需要向门诊患者提供全面的护理干预工作。将优质的门诊护理应用在门诊护理当中，能够在一定程度上对于门诊护理的现状进行改善，优质护理服务可以提高门诊护理的效率，同时使患者体验到主观的舒适性，也能使患者体会到门诊治疗的快捷性以及高效性。门诊的优质护理能够将患者作为中心，可以保证患者能够体会到医院的高质量服务。综上所述，对于门诊治疗的患者在进行干预的过程中，配合优质护理服务干预指导能够有效的提升对患者的护理质量，同时可以缩短挂号的等待时间和辅助检查等待的时间。
参考文献
［1］黎瑞仪，冯美娟，罗丽丽．优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果［J］．中国当代医药，2016，23（03）：151－153，156．
［2］张晓艳．优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析［J］．中国继续医学教育，2016，08（11）：248－249．
［3］刘世群．优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析［J］．世界最新医学信息文摘，2016，16（26）：239，243.
作者:邱雪娟 田春霞 单位:广东省中山大学附属第五医院