一、柔性管理的含义
柔性管理是与“刚性管理”相对的一种先进的管理思想。作为管理领域的一种新思维，虽然还没有受到经济管理界得到广泛的关注，但其先进之处是普遍得到了认可的，提高了图书馆的管理效率。在传统的图书馆管理中，普遍采用的是“刚性管理”，这与柔性管理是两个完全不同的管理概念，刚性管理强调的是一种强制性的管理手段，主张用权威震慑住被管理者；而柔性管理则完全相反，它主张在尊重人、理解人、重视人的基础上，将客体的需求充分考虑进去，体现了人性化的管理理念。这样的管理方式体现的是管理者和员工的和谐相处，柔性管理方式对比刚性管理方式更容易在员工内部产生向心力和说服力，而且又是集多变性和灵活性等优势于一体的管理方式。
二、柔性管理的特征
具体包括以下几个方面：
（一）人本性
柔性管理将被管理者的特点充分考虑了进去，体现了管理者的“本体意识”，它正确地把握了人的心理，在尊重人的基础上，将其积极性和主动性激发出来，同时也促进了人的自觉性，在管理者和被管理者之间形成了沟通情感的桥梁，大大提高了管理的效率，有利于图书馆的稳定发展。
（二）内在驱动性
当图书馆在充分尊重员工的基础上对员工进行管理的时候，其实已经不必像刚性管理那样需要靠强制性的管理手段了，因为尊重是最好的感情沟通，员工在心理上就会产生亲近感，积极性和主动性高涨，工作的热情得到了调动，工作效率自然而然就提高了。这就是柔性管理“内在驱动力”的体现。这是符合人的心理的一种管理方式，员工得到了尊重和理解，他们的主体意识即管理员的自觉意识就会得到充分张扬，在工作中会尽职尽责，这就是内在驱动力在发挥着作用。
（三）持久性
体现在两个方面：一是自觉意识形成过程的长期性：员工发挥自身的积极性和主动性，将外在的要求内化成一种自觉意识，这是一个复杂的过程，需要花费较长的一段时间。另外，员工的素质在受到环境、背景等因素的影响下，也是有高有低的，能够发挥自身的主体精神，也是需要时间的；二是自觉意识一旦形成，就会发挥持久性的效用：这种意识一旦形成，对工作将会产生长期的影响。
（四）模糊性
柔性管理的对象是人以及人的思维，要想通过柔性管理来改变人的思维内容，从而将这种思维外化成具体的行动，这个过程是复杂的，也是模糊的。因此，管理者在管理的过程中充分将人的需求考虑进去，真正做到让员工满意，这样才能达到有效的管理成果。
三、柔性管理在图书馆管理中的运用
（一）建立柔性的图书馆组织结构
传统的图书馆管理主要是依靠权力来实行的，它运用严格的制度对人的一切工作进行控制和约束，这样的管理方式的确能够起到一定的积极作用，但是这是一种机械的管理方式。长期下去，人们的积极性和主动就会受到压制，图书馆也失去了活力，将不利于其发展。而柔性管理却很好了突破了这一方式的缺陷，它突出了人的个性化需求，人们在发挥自身积极性的同时，在管理中又融入了自己的聪明才智，发挥了员工的创造性，具有集思广益的优势。另外在尊重人的基础上，员工也将更多的精力投入到了图书馆的管理之中，管理的质量和效率就会提高，相比刚性管理，柔性管理更适合图书馆的长久发展的需求。
（二）进行柔性化的服务
图书馆建设的目的就是满足阅读者对知识和信息的需求，对读者进行柔性化的服务指的就是将读者的主体和个性化的需求充分考虑进去，在最大程度上根据读者的需求来为其服务，使读者的满意程度最大。这也是柔性管理的根本出发点所在。另外，对于读者反馈的知识需求的信息，管理者也要予以采纳，根据读者的需求来进行图书的购置。因此，采购人员要深入读者的内部，在了解调查读者需求的基础上，丰富图书馆的资源，进一步优化馆藏结构。另外，随着读者的需求越来越个性化的趋势，图书馆要进一步为读者提供个性化的服务，如对于一些进行学术性研究的读者，图书馆可以针对其学术性的研究来为他提供专门的服务，将柔性管理更好地运用于图书馆的管理中。
（三）对员工采用多种激励的手段
激励措施是图书馆柔性化管理的保证，也是提高员工积极性的有效途径之一。因此图书馆要充分了解员工的内在需求，然后采取针对性的有效措施，提高管理的效率，优化管理的成果，实现图书馆的管理目标。第一，榜样激励。为员工树立良好的榜样，有助于调动员工的积极性；第二，理想激励。在管理过程中，鼓励员工树立远大的理想，然后让员工在认真工作中一步步地朝着这个目标不断前进；第三，目标激励。管理者可以定期内为员工制定一个短期的目标，并且对如期或者是超前完成目标的员工进行奖励，这样员工就会不断激发自己内在的潜能，提高工作的效率。另外还可以综合培训激励、荣誉激励等不同的激励方式，激发员工的工作热情的动力。
四、柔性管理运用于图书馆管理的意义
（一）有利于满足社会的文化信息需求
现在的社会是是一个信息的社会，人们对信息的需求量空前的增大，图书馆为了适应人们的需求也不断地发展起来，但是随着信息渠道的越来越广泛，图书馆的生存面临着挑战。而柔性化的管理模式适应了这一变化，其先进的管理方式在最大程度上满足了人们对文化信息的需求。
（二）有利于图书馆突破传统的刚性管理
刚性的管理方式长期地占据着图书馆的主要管理方式，但在其发挥作用之余，其缺陷也日渐地暴露出来。强制性的制度要求束缚着员工，导致员工缺乏积极性和主动性；另外循规蹈矩的行为模式使得员工内部缺乏创新和活力，这样的管理方式不适合图书馆的持续发展。而柔性的管理模式，充分地考虑了员工的需求，员工的聪明才智能够得到充分的体现，对图书馆的发展必然起到积极地作用。
五、结语
总之，在信息大爆炸的时代，柔性管理已经成为图书馆管理的必然要求。它不仅是图书馆发展的需求，更是图书馆与时俱进的保证。图书馆的柔性管理已经成为必然趋势。
作者：孙红梅 单位：赤峰市第二医院
