1方法
1.1根据制度、督导、检查要求护士长在早查房时每天询问患者对相关知识的知晓情况，能够反映出我们责任护士的沟通效果。每周检查责任护士的相关知识掌握情况，责任患者病情的了解和掌握，有可能发生的病情变化和愈后，患者的详细病史、家族史、过敏史、婚姻状况等有关情况；责任患者的相关阳性检查指标，心理变化等。只有详细掌握了责任患者各种情况，才能提供给专业、有效、妥帖、个别人性化的沟通内容。
1.2护患沟通组织委员会每月定期检查和不定期抽查，检查结果总结、反馈、提出改进措施，使护理质量持续改进，满意度逐渐提高。
2结果
2.12011年实施“护患沟通考核”4个示范区全年病人1356例，发放患者满意度调查问卷1356份，满意度99.5％；2010年没实施护患沟通考核4个病区全年患者1268例，发放患者满意度调查问卷1268份，满意度97.2％，比没实施前提高2.3％。
2.2全年护理投诉为0；护理纠纷为0。
2.3患者的认知能力、预防保健知识提高；生活质量提高；护理人员专科业务水平提高；信任感增加。
3讨论
3.1自2011年推广“优质护理服务示范工程”以来，各临床护理单元增加护理人员，实施了责任制护理，每位责任护士负责患者数≤8位，把我们护理人员的时间还给了患者。要求我们的护士贴近临床，贴近患者。
当我们的护士完成常规治疗护理外，到患者床旁沟通什么、了解什么我们都做了基本的规范；我们的责任护士应具备怎样的专业知识水平，对责任患者都要掌握哪些情况和指标，责任患者有怎样的家庭背景和心理变化，我们怎样及时有效的给予心理疏导，避免意外、纠纷的发生都做了前期的培训和考核。
3.2怎样使我们护患沟通真正贯穿全程。自患者入院、住院期间、出院责任护士都沟通什么，怎样沟通提出具体要求。
3.3改变以往考核模式，只单方面检查护理人员的掌握情况。实施“护患沟通考核制度”以来，我们更注重患者知晓内容是否掌握，更能够真正反映出我们护患沟通的实际效果。
3.4责任护士为了掌握患者的病情和有可能发生的病情变化，要向主管医生请教学习，护士的专业水平得到不断提高，也促进了医护合作，更好为患者提供优质服务。
作者：刘秀红 单位：赤峰市传染病防治医院护理部